226 358 отзывов о банке «Альфа-Банк»

1) С 01 февраля 2017 для ПУ "Оптимум" стало возможно открывать счёт "Ценное время". Но % по данную счету для ПУ "Оптимум" не указан, есть только для "Комфорта", "Корпоративного", "Максимума" и а+ {скорее всего, данный вопрос для меня неактуален, так как для остальных ПУ минимальная сумма, на которую идут %,- 100 тысяч}.Поэтому прошу  добавить информацию о ставках по "Ценному времени" для ПУ "Оптимум".2) Кроме того, хотя меня лично данный вопрос не касается (так как комиссия оплачена за год), но хотелось бы знать. В условиях ПУ "Оптимум" указано, что учитывается остаток на текущем и накопительных счетах. Оговорок по поводу "Ценного времени" нет. Но для уже действующих клиентов на ПУ "Оптимум", даже если они откроют "Ценное время" сегодня, оно для расчёта бесплатности Пу на нём будет бесполезно, так как для наличия мин. остатка нужна была бы положительная сумма на момент 23:59:59 31 января, а счёт стал доступен для открытия только с 01 февраля! А вот если новый клиент клиент выберет ПУ "Оптимум", откроет "Ценное время№ и положит 70200 рублей (из которых 199 уйдёт как стоимость ПУ за 1-й месяц), то получит март бесплатно, что как-то нелогично.3) Обнаружил на сайте banki.ru новость, что комиссия за стандартные платежи в пользу ЖКУ отменена для "Оптимума" и "Комфорта".Но есть 3 вопроса:3.1) в условиях ПУ "Оптимум" ("Комфорт" не проверял) на сайте Альфа-банке указано, что стандартные платежи ЖКУ по-прежнему стоят 29 рублей, более того, пропала информация о платности/бесплатности распечаток платёжных поручений - прошу исправить неточности3.2) будут ли в квитанции указаны реквизиты получателя (номер рас.счёта, БИК и наименование банка, в котором он открыт), на которые в конечном итоге будут зачислены средства;3.3) для МГТС указан номер счёта 40702810900000001900 в МТС-банке. Хотя на счёте МГТС указаны реквизиты  рас. счёта в Сбере. Поэтому возникает вопрос: действительно ли счёт в МТС-банке принадлежит МГТС, а не посреднику, через которого проходит данный платёж?

Несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Пользовался различными продуктами: кредиты наличными, приобретение бытовой техники в кредит, последний раз оформлял кредитную карту. И тут возник очень неприятный момент. 31 января 2017 в личном кабинете Альфа-клик обнаружил списание средств в размере 871р по статье Комиссия за организацию страхования. Начал просматривать расходы за последние месяцы и был ошарашен - Альфа банк каждый месяц снимал деньги за это страхование. Позвонил по горячей линии, там весьма вежливая девушка предложила составить обращение по вопросу отключения данной услуги с возвратом средств. Сегодня, 1 февраля 2017 года получил ответ по смс (даже не удосужились позвонить - вот это я понимаю, сервис), что по моему обращению принято решение. Пришлось самому звонить, чтобы узнать ответ - услуга отключена, в возврате средств, снятых до момента отключения услуги, ОТКАЗАНО. На каком основании отказ - объяснить не смогли. Зато объяснили, что основанием для подключения услуги является некое Заявление на присоединение к коллективному договору, которое я естественно никогда не видел и не писал. Объяснение простое - видимо Вы невнимательно читали договор. Меня никто не проинформировал о дополнительных услугах и страховках и, следовательно, подключили их без моего ведома, а затем тихонько снимали деньги. Видимо расчёт идёт на то, что половина клиентов этих рублей не заметит, а тот, кто заметит, не станет из-за них заморачиваться. Но у меня уже набежала круглая сумма, и я намерен её вернуть, даже если придётся нанимать юристов. Я составлял два обращения, № A1701312003 и A1701312005, оба оформлены 1.02.2017г,  по обоим получил отказ. После этого впечатление о банке складывается крайне негативное, всегда думал, что Альфа такой ерундой не занимается, а оказывается они тоже не стесняются обдирать своих клиентов по полной.

Обслуживаюсь как физ лицо в Альфабанке уже 10 лет. Встал вопрос об открытии счета для ИП, не раздумывая, обратилась в свой любимый банк. 18 января я встретилась в г. Казань (офис на Петербугской) с сотрудницей Надеждой. Предоставила ей все нужные документы, выбрала тариф. Мне сообщили, что через 2 дня мне придет смс-сообщение об открытии счета, а через 2 недели я могу забрать нужные документы в их офисе. Сегодня, на минуточку, 1 февраля... ни ответа, ни привета. Более того, с 27.01 я звоню каждый день на горячую линию, где у меня принимают заявку, и обещают перезвонить максимум на следующий день с решением моего вопроса. Не перезвонили НИ РАЗУ. СЧЕТ НЕ ОТКРЫТ!Мне нужно заключить договор с работодателем - я не могу, потому что счета у меня нет, а банк меня усиленно игнорирует.За 10 лет такой фигни не было НИ РАЗУ, я просто в шоке.Уважаемые сотрудники Альфабанка, у меня нет времени ждать, когда вы начнете работать (или чего я вообще жду).  До конца недели мне нужен открытый счет, потому я вынуждена обратиться в ВТБ24 и  заплатить им комиссию за срочность открытия (спасибо вам большое).Можете не открывать мне ничего, на следующей неделе мне он даром не нужен!

Следующая ситуация: заказал через оператора кредитную карту CashBack. Потом стал детально тарифы разбирать и оказалось, что для начисления КБ нужны обязательные траты свыше 20 000 в месяц. Написал в онлайн чат, чтобы отменили выпуск, оператор ответил, что процесс запущен, и уже не отменить, пока не изготовят, и тут же списали ГО 1200. После изготовления карты, написал опять же в чат, чтобы карту отменили и годовое обслуживание вернули, оператор сослался, что так не делается, нужно «топать» в отделение банка и писать заявление. Дубль два, жду второго оператора, говорит то же самое, задаю вопросы, а она раз и закрыла диалог.И тут подключается третий сотрудник,  Алёна, фамилия не известна (24.01.17), милейшая девушка! Попросил удалённо написать заявление и аннулировать карту, она согласилась, составила обращение и прислала номер заявки, со сроками выполнения и вот сегодня пришло СМС: положительное решение ГО вернули, карту уничтожили.И вопрос банку почему остальные операторы не могли удалённо принять заявление о аннулировании карты и возврата ГО!? Стремитесь к такому сервису как у Тинькофф Банка. Думаю о закрытии кредитки в вашем банке, ГО большое, хотя я ваш зарплатник на протяжении 6 лет, потом от вас уходил в Сбер (где мне дали золотую кредитку без ГО), сейчас опять в зарплатный проект АБ вернулся, думаю зря, нужно выбрать другой банк. Лояльности у банка 0.И в завершении Алёне 5! Банку 3, и то с натяжкой.

В сентябре 2016 года оформила кредитную карту "100 дней". Сотрудник банка при оформлении кредитного договора умышленно ли или по каким-то другим причинам не объяснила подробности условия кредитования, а они очень важные. Договор по кредитной карте состоит из двух страниц: основного договора на одной странице и дополнительного соглашения на одной странице, я это подчеркиваю для того, чтобы было понятно, что договор крайне краток, содержит общие фразы: сумма, процентная ставка (отсутствие беспроцентного периода), комиссии, обслуживание, внесение платежей. В дополнительном соглашении, которое, на первый взгляд, непонятно зачем прилагается и подписывается (понятно становится через 100 дней) излагается в новой редакции пункт о процентной ставке и беспроцентном периоде 100 дней. На словах сотрудница объяснила, что дополнительное соглашение вступает в силу в случае просрочки платежа по кредиту. Вот так все кратно и, на первый взгляд, понятно. Просрочил платеж - процентная ставка увеличилась. А на самом деле не так. Беспроцентный период 100 дней беспроцентный только  в случае, если до окончания беспроцентного периода клиент полностью оплатил всю задолженность. Если же клиент не внес полностью весь долг, на 101 день начисляются проценты за все прошедшие 3 месяца и выставляются к оплате в первый же платеж по кредиту и сумма получается немаленькая. В договоре нет ни слова об этом условии, просто " ежемесячный платеж состоит из 5% от основного долга и начисленных процентов.." У меня далеко не первая кредитка и в такую ситуацию я попала впервые: если написано в договоре беспроцентный льготный период 55 дней, в течение которого не начисляются проценты, так и начисление процентов в случае непогашения долга начинается с 56 дня, а за 55 дней прошедших дней льготного периода проценты не начисляются. По карте "100 дней" Альфа-банк подготовил клиенту ловушку: дословно читается "платеж состоит из 5% от суммы основного долга и начисленных процентов...", не прикопаться... а то, что эти проценты начислены за весь так называемый "беспроцентный"  период в случае непогашения задолженности полностью - нигде ни в основном договоре, ни в дополнительном соглашении просто не упоминается ни слова. Кроме того, Альфа-банк не считает нужным предоставлять по обращению клиента письменный ответ, хотя бы в форме письма по электронной почте. Я написала обращение в Альфа-банк А 1701311138, обращение было рассмотрено за 1 день. Но, чтобы получить ответ в письменном виде, нужно написать письмо в Москву, Альфа-банк и попросить предоставить ответ в письменном виде. Я думаю, что подобный подход тоже не случаен. Так что, уважаемые потенциальные клиенты, имейте в виду, даже простой внятный договор вы и банк толкуете совершенно по-разному, а договор не должен допускать двойного толкования.

Когда-то очень давно я уже был клиентом Альфа банка и как сейчас помню, что для того чтобы просто закрыть счет и забрать остаток денег нужно было потратить два дня на два визита в этот банк. К сожалению возникла необходимость открыть там дебетовую карту. Как знал что будут проблемы но не настолько..Итак, я получил информацию от банка, что моя дебетовая карта готова и меня приглашают в банк ее получить, хотя на сайте предполагалось, что мне ее доставят в офис бесплатно. Приехал в банк. Провел там более двух с половиной часов и карту не получил. Сотрудник вместе с заместителем отделения вместе не смогли ее то ли персонифицировать, то ли персонализировать. Нужна была именно дебетовая карта, которая по информации на большом мониторе, могла бы быть напечатана на месте за 10 минут. Вместо нее мне дали неэмбосированную карту и пообещали дня через три выпустить классику. Ну ладно, думаю. В процессе открытия счетов я поинтересовался, правильно ли я понимаю, что при поддержании остатка в 70000 рублей они не будут снимать с меня комиссию в 190 рублей в месяц, на что ПОЛУЧИЛ УТВЕРДИТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ. После чего со спокойной душой внес 70001 рубль, передав деньги сотруднику, и уехал. Проблемы начались позже. Сначала с меня списали комиссию за услугу Альфа чек, которую я не подключал. Была составлена претензия, по которой они мне возместили эти деньги. Но далее они списали с меня комиссию за пакет услуг Оптима сначала в декабре 190 рублей, из-за чего на счету стало меньше 70000 рублей, и, соответственно, в январе. Как выясняется, теперь услуга стоит ноль рублей, но деньги все равно берутся. То есть ноль не равно ноль. На странице описания пакета написано на первом экране - "Бесплатное обслуживание при покупках по картам от 20 000 руб. в месяц или поддержании ежемесячных минимальных остатков на счетах от 70 000 руб.". Для меня этой информации достаточно, так как у меня на счету более 70000 рублей и еще я открыл два депозита с заведомо много большей суммой. Но если пролистнуть на второй экран, то там написано все в другой формулировке - 0 руб. в месяц, если вы тратите по картам от 20 000 руб. в месяц или если суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 70 000 руб./ 1 500 $/ 1 100€Комиссия за первый месяц обслуживания спишется в обязательном порядке, даже при выполнении условий бесплатного обслуживания.То есть, про депозитные счета тут уже ничего не сказано и несмотря ни на что, комиссия спишется. Для меня более значимой была цифра 0 рублей. Также сотрудник банка ничего при личном при открытии счетов мне не сказал. Обращение в банк составлено. Сомневаюсь в том, что мне возместят эти комиссии, но то, что они делают - это самый настоящий ввод в заблуждение клиентов этой организации при доведении информации посредством их сайта и откровенное сокрытие и ложь при личном общении. Мои мотивы были ясны сотруднику, когда я несколько раз спросил, достаточно ли 70001 рубль и не будет ли с меня списана комиссия. Если сотрудники сами не знают, что за первый месяц обслуживание стоит ноль рублей, но комиссия 190 рублей будет все равно взята, то куда уже простым смертным? Вот и думайте, иметь после этого отношения с тем, кто тебя обманывает уже на стадии открытия счета, или нет.

Когда-то очень давно я уже был клиентом Альфа банка и как сейчас помню, что для того чтобы просто закрыть счет и забрать остаток денег нужно было потратить два дня на два визита в этот банк. К сожалению возникла необходимость открыть там дебетовую карту. Как знал что будут проблемы но не настолько.. Итак, я получил информацию от банка, что моя дебетовая карта готова и меня приглашают в банк ее получить, хотя на сайте предполагалось, что мне ее доставят в офис бесплатно. Приехал в банк. Провел там более двух с половиной часов и карту не получил. Сотрудник вместе с заместителем отделения вместе не смогли ее то ли персонифицировать, то ли персонализировать. Нужна была именно дебетовая карта, которая по информации на большом мониторе, могла бы быть напечатана на месте за 10 минут. Вместо нее мне дали неэмбосированную карту и пообещали дня через три выпустить классику. Ну ладно, думаю. В процессе открытия счетов я поинтересовался, правильно ли я понимаю, что при поддержании остатка в 70000 рублей они не будут снимать с меня комиссию в 190 рублей в месяц, на что ПОЛУЧИЛ УТВЕРДИТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ. После чего со спокойной душой внес 70001 рубль, передав деньги сотруднику, и уехал. Проблемы начались позже. Сначала с меня списали комиссию за услугу Альфа чек, которую я не подключал. Была составлена претензия, по которой они мне возместили эти деньги. Но далее они списали с меня комиссию за пакет услуг Оптима сначала в декабре 190 рублей, из-за чего на счету стало меньше 70000 рублей, и, соответственно, в январе. Как выясняется, теперь услуга стоит ноль рублей, но деньги все равно берутся. То есть ноль не равно ноль. На странице описания пакета написано на первом экране - "Бесплатное обслуживание при покупках по картам от 20 000 руб. в месяц или поддержании ежемесячных минимальных остатков на счетах от 70 000 руб.". Для меня этой информации достаточно, так как у меня на счету более 70000 рублей и еще я открыл два депозита с заведомо много большей суммой. Но если пролистнуть на второй экран, то там написано все в другой формулировке - 0 руб. в месяц, если вы тратите по картам от 20 000 руб. в месяц или если суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 70 000 руб./ 1 500 $/ 1 100€ Комиссия за первый месяц обслуживания спишется в обязательном порядке, даже при выполнении условий бесплатного обслуживания. То есть, про депозитные счета тут уже ничего не сказано и несмотря ни на что, комиссия спишется. Для меня более значимой была цифра 0 рублей. Также сотрудник банка ничего при личном при открытии счетов мне не сказал. Обращение в банк составлено. Сомневаюсь в том, что мне возместят эти комиссии, но то, что они делают - это самый настоящий ввод в заблуждение клиентов этой организации при доведении информации посредством их сайта и откровенное сокрытие и ложь при личном общении. Мои мотивы были ясны сотруднику, когда я несколько раз спросил, достаточно ли 70001 рубль и не будет ли с меня списана комиссия. Если сотрудники сами не знают, что за первый месяц обслуживание стоит ноль рублей, но комиссия 190 рублей будет все равно взята, то куда уже простым смертным? Вот и думайте, иметь после этого отношения с тем, кто тебя обманывает уже на стадии открытия счета, или нет.

Добрый день. В ноябре 2016 года в банк поступило постановление от судебного пристава об аресте счета. Банку предоставлено уведомление - на данную дебетовую карту я получаю заработную плату, а также предоставлено постановление, в котором указано, что с заработной платы взыскивать обязан работодатель с з/п в размере 15%. На данный момент с меня списывает работодатель 15% и банк еще 50%. Счет у меня заблокирован полностью, никакой услугой я пользоваться не могу. Мне приходится обращаться постоянно к операционисту, стоять в очереди. Операционист пишет письмо юристу, чтобы мне разблокировали счет на 5 мин, для снятия денежных средств и юрист определяет, как я понимаю, сумму, какую я имею право получить. Из последнего: с 24 января на счете числились денежные средства в размере 2534,55 (аванс с з/п). 31 января 2017, обратившись в очередной раз в банк в 12:30, сняли арест со счета только почти в 14:00. В 13:55 доступно мне было только 1119,27 руб. На каком основании? Куда же делись еще 1415,28 руб.? Ни мне не отдают, ни приставу не перечисляют. Что за беззаконие?! Кроме того, я теперь привязана к операционному офису и в любой день я снять деньги не могу, ни вечером в будни после работы, ни в выходной, только в рабочее время юристов, связаться я с ними тоже не могу - физлица не имеют право, как уверяют операционисты. Направив письмо в банк для объяснения сложившейся ситуации, банк по сути письма послал меня к судебному приставу. Но пристав тоже руками разводит, постановление, направленное в банк, как он уверяет, действует только на деньги, приходящие сверх з/п, отменить он его не может - по закону. За что тогда с меня списывают комиссии - если я пользоваться картой могу по 5 мин 2 раза в месяц?

Здравствуйте! Взяла в Альфа-банке кредит 30.12.16, изначально понимая, что вся сумма не понадобится, но есть возможность вернуть досрочно. Сотрудник отделения все рассказал и объяснил. В начале января я обратилась в контактный-центр Альфа-Банка для фиксации моего заявления о частично досрочном погашении кредита с последующим уменьшением платежа. Сделать это мне удалось лишь с третьего раза. Почему? 1) у Банка нет правила перезванивать клиенту в случае разрыва связи 2) не работала система и меня попросили перезвонить. Наконец дозвонившись в банк в удобное для них время и когда все бы работало, я составила заявление. 30.01.2017 у меня со счета должна была быть списана сумма Х + ежемесячный платеж, а что в итоге? 31.01.2017 в мобильном банке я вижу, что никакая сумма, кроме ежемесячного платежа, не списалась. Обратившись в банк за разъяснениями, была составлена жалоба, так как сотрудник, который составлял мне заявление на погашение кредита, не справился с нажатием кнопки "сохранить". Жалоба была составлена 31.01.2017 и уже в 8:42 01.02.2017 мне поступило смс с текстом " принято решение по Вашему обращению, позвоните для разъяснений". Позвонив в банк, меня опять начали переключать по операторам в поисках "компетентного" в данных вопросах. Оператор нес полную несуразицу, не ответил ни на один мой вопрос. У меня должны были списать деньги 30.01 и изменить сумму платежа меньшую, на счету была сумма для ЧДП + деньги на 2 месяца платежей по новому графику. Оператор уведомила меня, что есть одно решение - это снова составить заявление на ЧДП, но уже на 28.02, и банк сделает мне потом, по еще одному заявлению (которое надо еще раз звонить и писать) возврат процентов. Пытаясь объяснить сотруднику, что не надо забирать все мои деньги со счета, не надо писать опять на сумму ЧДП как в январе... поняла, что диалог с ней был бесполезен. В итоге, ответить мне каким станет платеж, она не смогла. Станет ли он, как считали в январе, не смогла. Посчитать сумму с учетом ошибки их оператора - не смогла. Мне самой говоря с ней по телефону пришлось на калькуляторе считать примерную сумму для ЧДП. А теперь вопросы: 1) Почему я должна решать столько проблем по вине сотрудника? 2) Почему банк не в состоянии исправить ошибку своего персонала своевременно, а не через месяц и через клиента? 3) Почему сотрудники не компетентны и не отвечают на вопросы? 4) Почему я должна переплачивать и тратить свое время? Пусть сотрудник и платит или банк платит за своего сотрудника. Выдают кредиты они охотно, распихивая их клиенту по карманам вдогонку с кредитными картами для выполнения плана у менеджера. А вот вернуть банк кредит не дает. Может специально, чтоб нажиться на клиентах?!

Добрый день. 31 декабря в одной крупной сети по рассрочке 20-0-10 купил технику на 80 000. Дата первой оплаты по кредиту - 31.01.2017. Альфа-банк 2 раза прислал смс с напоминанием о дате платежа и трижды позвонил оператор колл-центра, удостовериться, что у меня есть сумма на оплату взноса и я ее всё-таки принесу. Всё-таки отдел взыскания Альфы - самый надоедливый и много раз мною посланный по чужим кредитам знакомых.30.01, придя в отделение банка, понял, что не знаю пин-код карты. Обратился к менеджеру, за 10 секунд сменили пин на нужный мне. Это отлично, удобный момент в сервисе для клиента! Выплата составляла 6520. Пополняю счёт привязанной к кредиту карты на 10000 рублей, так как было только 2 бумажки по 5000 и снимаю 3000, как делаю в любом другом банке, чтобы не напрягать никого с разменом. Приходит смс, что на счету у меня 6500. Очень странная арифметика. Обратился к менеджерам, они сказали, что за снятие СОБСТВЕННЫХ денег со счёта - 500 рублей минимальная комиссия. Перечитал все выданные мне бумаги - нигде этого не описано. За 10 минут до конца работы отделения потребовал полного закрытия кредита. Мария всё быстро сделала, я внёс необходимую сумму и распрощался с услугами этого банка. Таким образом, заработав на мне тупой комиссией 500 р банк потерял почти 10000 рублей процентов, которые бы я заплатил, пользуясь кредитом. А я, фактически, воспользовался скидкой магазина, которую он предоставил банку для того, чтобы кредит стал очень похож на "рассрочку". Резюме всего вышенаписанного: Альфа-банк, разберитесь уже со своими комиссиями, возникающими в самых неожиданных местах. Работа менеджеров - на отлично, работа банка как организации - ужасно.

В январе 2017 брали кредит в Альфа банке. Погашение путем зачисления на счет через карту. При оформлении кредита пытались втихаря нам впарить страховку, которая естественно повышает сумму выплат. Хорошо, что я заметил, пожилые люди могут и не увидеть. Через пару дней, без нашего согласия, была подключена платная услуга Альфа чек (первый месяц бесплатно, потом за деньги). Причем для ее отключения нужно ехать в офис с паспортом и писать заявление. Мы эту услугу не просили, почему мы должны тратить время из-за этого? Считаю, что услуга навязана, похоже рассчитано все на невнимательность клиента, который не заметит смс или не имеет времени ездить по офисам и стоять там в очередях. Прошу отключить это и впредь ничего нам не отключать без нашей просьбы. Счет оформлен на жену, данные есть в информации о проверке.

Являюсь клиентом банка год как юридическое лицо, также по рекомендации друзей открыл счёт как физическое лицо как называется VIP. 31 января 2017 года мне пришлось обратится в отделения по ул. Малышева, 42. В связи с тем, что я не мог совершить перевод через интернет банк. По звонку в call center мне сообщили, что мне необходимо предоставить документы об источнике происхождения средств, которые пришли на счёт. С необходимыми документами и юристом приехал в банк. Общение началось со стойки специалиста, в переводе мне отказали без объяснения причин, тогда я попросил пригласить руководителя отделения (а если бы я не был таким упёртым и настырным и без юриста, меня просто выпроводили бы на улицу, не решив моего вопроса). Пришла девушка без бейджика, не представилась, меня не спросила как зовут. Не разбираясь в ситуации, не поняв моей проблемы, начала отказывать в моей операции, вела себя невежливо, вела себя по хамски. (Я уточнил: "Мне нужен руководитель", девушка ответила: "Это я"! Ужас, это вообще возможно?!) В диалог вступил мой юрист и сказал: "Если вы отказываете в переводе, то можно закрыть счёт и перевести деньги на указанные нами реквизиты" и сослался на то, что созванивался с горячей линией и там ему это все и сказали, помимо этого там сказали, что наличные деньги можно получить с комиссией банка и документами, при этом они были все ок. Нам снова последовал отказ без объяснения причины в хамской форме, юрист попросил письменный отказ... нам сказали - нет, вопрос закрыт! После чего мы были вынуждены обратиться в другое отделение банка, где наши вопрос решился в ТЕЧЕНИИ 10-15 мин!! Спасибо руководителю, т.к. у Емеля горел большой и важный для меня контракт. Примите, пожалуйста, меры к таким некомпетентным и не клиентоорентированным руководителю и специалисту. Дмитрий Неханов, прошу перезвонить и сообщить о принятых мерах 891225***68. Спасибо. 

Являюсь клиентом банка год как юридическое лицо, также по рекомендации друзей открыл счёт как физическое лицо как называется VIP. 31 января 2017 года мне пришлось обратится в отделения по ул. Малышева, 42. В связи с тем, что я не мог совершить перевод через интернет банк. По звонку в call center мне сообщили, что мне необходимо предоставить документы об источнике происхождения средств, которые пришли на счёт. С необходимыми документами и юристом приехал в банк. Общение началось со стойки специалиста, в переводе мне отказали без объяснения причин, тогда я попросил пригласить руководителя отделения (а если бы я не был таким упёртым и настырным и без юриста, меня просто выпроводили бы на улицу, не решив моего вопроса). Пришла девушка без бейджика, не представилась, меня не спросила как зовут. Не разбираясь в ситуации, не поняв моей проблемы, начала отказывать в моей операции, вела себя невежливо, вела себя по хамски. (Я уточнил: "Мне нужен руководитель", девушка ответила: "Это я"! Ужас, это вообще возможно?!) В диалог вступил мой юрист и сказал: "Если вы отказываете в переводе, то можно закрыть счёт и перевести деньги на указанные нами реквизиты" и сослался на то, что созванивался с горячей линией и там ему это все и сказали, помимо этого там сказали, что наличные деньги можно получить с комиссией банка и документами, при этом они были все ок. Нам снова последовал отказ без объяснения причины в хамской форме, юрист попросил письменный отказ... нам сказали - нет, вопрос закрыт! После чего мы были вынуждены обратиться в другое отделение банка, где наши вопрос решился в ТЕЧЕНИИ 10-15 мин!! Спасибо руководителю, т.к. у Емеля горел большой и важный для меня контракт. Примите, пожалуйста, меры к таким некомпетентным и не клиентоорентированным руководителю и специалисту. Дмитрий Неханов, прошу перезвонить и сообщить о принятых мерах 891225***68. Спасибо. 

27.01.17 открывал счёт и совершал первый перевод денежных средств, была пятница, очень торопился, так как была запланирована поездка за город. Спасибо огромное Галине и Валентине за оперативность и человеческий подход - помогли составить первую платежку, все показали и рассказали, ответили на все интересующие меня вопросы.Побольше бы таких менеджеров. Девочки, вы супер!

Альфа-Банк ставит рекорды на банковском рынке по волоките. Жалко, если придётся уйти из него после 10 лет. :( Мне понадобилась срочно дебетовая карта и её делают уже почти месяц. На мои вопросы отвечают, что им нужно 3 (!!!) дня, чтобы узнать что с моей картой. Мне кажется, какие то позорные  сроки для "солидного" банка

Добрый день, Клиентом Банка являюсь уже почти 6 лет (в апреле будет 6). Есть дебетовая карта (зарплатная), есть кредитная. Очень люблю банк, один из самых лояльных клиентов. Решила воспользоваться потребительским кредитом. В середине января обратилась в банк за потребительским кредитом на 500 000 руб., предоставила необходимые документы, в том числе 2-НДФЛ. Банк одобрил мою заявку под 17,9%, предложение было действительно в течение 1 месяца. Спустя неделю-полторы после моего обращения мне позвонили из центрального офиса Банка и предложили потребительский кредит на индивидуальных условиях (гораздо привлекательнее, да еще и курьер должен был сам привезти договор мне в офис, ставку не указываю на всеобщее обозрение, так как это мб адресное предложение). Я согласилась, но с курьером договорились, что встретимся на следующей неделе (на этой), так как цель получения кредита еще в процессе выбора была. Спустя несколько недель мне звонит менеджер, через которого я оформляла первую заявку в отделении Банка, я сообщила, что мне их офис предложил кредит под ставку существенно ниже, он посмотрел в системе, подтвердил, что такое предложение висит в системе, тогда мы удалили мое первичное предложение, так как неактуальное. Кстати, здесь опять же большой плюс банку, менеджеры на Третьяковке хорошей квалификации, общение в отделении и по телефону очень приятное. Вчера, 30.01 звонит курьер, я уточняю до какого числа действует предложение, он уточнил в Банке, перезвонил, сказал, что до конца месяца. Я говорю, ок, тогда давайте встретимся на следующий день, 31.01. Днем мне звонят из другого Банка, куда я подавала заявку под % ниже, чем первичное одобрение у Вас, но выше, чем последующее предложение, я сообщаю, что мне завтра уже привезут договор от Альфы, поэтому их предложение неактуально уже, можно удалить. Менеджер предложил быть аккуратнее, так как под такую ставку банки редко дают кредиты, может быть подвох, все внимательнее посмотреть и почитать. Вечером звоню на горячую линию в колл-центр в 20:19 (просьба поднять звонок), задаю уточняющие вопросы по поводу досрочного погашения кредита, какими способами и т.д., а также в течение какого времени и как надо активировать кредитный договор для перечисления д/с, в ходе разговора сообщаю, что мне завтра уже должны будут привезти кредитный договор. В конце разговора девушка мне сообщает о спец.предложении, что можно увеличить кредитный лимит на моей кредитной карте, при этом говорит, что все условия остаются прежними, никакого подвоха не чувствую. Я подтверждаю. Мне повышают лимит по кред.карте. Сегодня утром, 31.01 звонит курьер (другой), уточняет адрес офиса, куда привезти договор. Жду курьера. Вечером уже около 16:00 звоню сама курьеру, уточняю его местоположение, так как времени уже много. Курьер сообщает, что не он подъедет, а другой сотрудник, сейчас с ним свяжется и перезвонит. Перезванивает мне другой сотрудник по имени Евгений (все телефоны сохранены), сообщает, что не приедет, что моя заявка аннулирована, предложения для меня нет. Я не понимаю оснований, ведь мне накануне сообщили, что предложение до конца месяца, а сегодня еще 31-е число, и если бы знала, то нашла бы время, вечером 30-го числа сама бы приехала в отделение подписала бы договор. Он сказал, что сама виновата, нечего было переносить на сегодня. Звоню на горячую линию Вашего Банка, подняли информацию всю, провисела на линии 29 мин. 57сек. Выяснилось, что предложение по кредиту исчезло, потому что я вчера дала добро на повышение лимита по кред.карте, а у банка только одно предложение "или то, или это", но мне об этом вчера никто не сказал. Теперь мне заново необходимо обращаться в отделение, подавать все документы, получать одобрение, но ставка будет уже совершенно иной, гораздо выше. Поэтому для того, чтобы изменила оценку Банка и сохранила лояльность к Вам мои предложения: 1. Поднять запись звонка 30.01 в 20:19, где менеджер делает предложение и не говорит о том, что я лишусь кредита. Наказать менеджера колл-центра за некомпетентность (либо это делается Банком целенаправленно, чтобы Клиент не мог воспользоваться предложением). 2. Так как мое спец.предложение аннулировалось не по вине Клиента, прошу все откатить обратно. Вернуть лимит по кред.карте на прежний уровень (с высоким лимитом останется у меня тогда карта в Райфе, не буду от нее отказываться там) и вернуть условия по кредиту наличными, по которым мне поступало предложение. 3. Привезти кредитный договор с прежними условиями (из спец.предложения) мне до конца недели в офис (максимум в понедельник 6.02) Прошу разобраться в ситуации, дать мне обратную связь по моему отзыву, готова изменить оценку. Дополнительные комментарии по времени звонков могу предоставить при необходимости. В противном случае возникает желание просто отказаться от дальнейших услуг Банка, так как так не поступают с давними и самыми лояльными Клиентами.

Являюсь клиентом банка более 10 лет. В банке открыты расчетные валютные счета, на которые иногда приходят переводы из-за границы. Все реквизиты валютного счета, разумеется, банк указывает на английском (латиницей), в том числе и имя. Альфа-банк делает следующее. Он молча, без каких-либо уведомлений, раз в год или чаще, меняет транслитерацию моего имени в реквизитах счета. Например: Изначально при открытии счетов я указал написание своего имени латиницей: Andrey Urievich. Через какое-то время Альфа-банк по собственной инициативе поменял написание на Andrey Yurevich. Затем на Andrey Yurievich  - это изменение было в июне 2016 г. Затем, в январе 2017, на Andrei Iurevich. Короче, фантазия банка не иссякает. ПРИ КАЖДОМ ТАКОМ ИЗМЕНЕНЕНИИ банк перестает зачислять переводы на мои счета, так как в реквизитах перевода, естественно, указано имя, которое использовалось ранее. КАЖДЫЙ РАЗ деньги "зависают" на месяц, приходится длительно выяснять с Альфой, отправителем и его банком, что произошло, извиняться перед отправителем, отправлять ему новое написание имени, отправителю приходится отправлять деньги повторно. Все это стоит времени, нервов, денег, комиссий за перевод и т.д. Я минимум трижды обращался в Альфа-банк с этой проблемой - много раз по телефону со "специалистами" контактного центра, в июле через Facebook, последний раз (на днях) - опять через контактный центр. В Facebook летом 2016 г. SMM-специалисты Альфа-банка ответили:  "[i]при зачислении переводов нет жестких требований к написанию. Банк проверит, чтобы ФИО в платежном поручении читались так же, как пишутся на русском. Если раньше Вы использовали другую транслитерацию, то она тоже будет принята, если читается правильно.[/i]" что оказалось полной ерундой. В январе 2017 банк опять поменял транслитерацию и опять не зачислил платеж. Вот что сообщил банк отправителя HCBS UK: [i]PLS PROVIDE US WITH FURTHER DETAILS CONC.(BENEFICIARIES NAME AND ACCOUNT NO DO NOT MATCH AND BEN. BANK IS UNABLE TO PROCESS YOUR P/O  --[b] перевод: банк получателя Альфа-банк отказался зачислить платеж, так как имя владельца указано неправильно.[/b] Payment dated 26th January 2017 ------- ANDREY YUREVICH  Payment effected under our reference GBH26017922CB6TC  [/i] Оформил претензию по телефону (№ А1701311398 ) и побеседовал со специалистом Ксения (фамилию не назвала, время звонка в контактный центр 31 янв 2017 15:37). Ксения связывалась с отделом валютного контроля и международных расчетов, где ей сообщили, что Альфа-банк НИКОГДА не меняет написание имени клиента в реквизитах без заявления клиента. Резюме: Альфа-банк в течение многих лет создает своим клиентам проблемы на ровном месте, препятствующие зачислению платежей, и не способен справиться с этой проблемой даже после многократных обращений. Если вам нужно надежное расчетно-кассовое обслуживание - выбирайте другой банк.

Ребята, я вас рекомендую. Да у вас бывают нерадивые сотрудники, но в сравнении с другими вы - лучшие в нашем городе.Одновременно обращалась за кредитом в разные банки. В вашем банке получилось быстрее и дешевле всех. И приятный бонус. Когда пришла получать кредит на руки, одобренная сумма оказалась больше заявленной, а процент меньше изначально одобренного. Была маленькая помарка. Подавала заявку онлайн и отказалась от страховки. Во время выдачи кредита девушка за стойкой спросила с кем я договаривалась, чтобы кредит был без страховки, с управляющей? Чем меня изрядно повеселила. Пришлось ответить, что с интернетом - с ним легче договориться.Кредит был оформлен и выдан быстро, а это было важно. Что позволило добавить на желанную покупку. Спасибо, пока вы лучшие. 

Прокурору Москвы. При заключении договора об открытии дебетового карточного счета в АО Альфабанк мне не сообщили полную стоимость обслуживания карточного счета за год, специалист сообщил сумму 1200, а в реальности приходится платить 3580. Я отказываюсь платить и обратился в банк о расторжении договора, они мне его не расторгают, и теперь кошмарят меня телефонными звонками, в день их приходит по 78 штук с разных номеров, и представляются Альфабанком. Прошу вас провести расследование по данному вопросу, и наказать банк  за вторжение в частную жизнь и вымогательстве денежных средств. Ответ по данному делу можно направить мне письменно для обращения в банк и расторжения договора, и перестать мне названивать, и исключить номер из номера автоинформатора 892967***78.

30.10.2016 я заключила договор с Альфа Банком на получение кредита наличными. Договор оформляла в отделении Марьино по адресу г. Москва, ул. Люблинская, д. 171, менеджер - Ел-ев М.В. Сумма кредита - 300 000 руб.  Стоит отметить, что заявление на получение указанного кредита мне было предодобрено через систему Альфа-Клик, т.е. в офис банка я шла только оформлять документы. При этом в системе Альфа-Клик при направлении запроса на оформление кредита я указала "Без страховки". После подписания документов в офисе Марьино банк перечислил мне на текущий счет сумму кредита - 332 000. На вопрос, почему 332 000, когда я запрашивала сумму кредита 300 000, менеджер Елисеев М.В. пояснил, что 32 000 - это страховая премия по программе Страхование жизни и здоровья кредита наличными (18 017,37 руб.) и по программе Защита от потери работы и дохода (13 693,20 руб.). Ел-ев М.В. также сказал, что при оформлении кредита он рассказывал мне о необходимости оформления указанных страховок. На мое возражение о том, что через Альфа Клик мне был предодобрен кредит в 300 000 без страховки, Ел-ев М.В. ответил, что это техническая ошибка и кредиты по спецпредложениям выдаются только при условии оформления страховки. Кроме того, при оформлении страховки Ел-ев М.В. не предоставил мне возможности ознакомиться с иными условиями страхования и не приложил эти условия к самому полису (хотя в полисе-оферте, естественно, указано, что условия страхования я прочитала до оформления страховки и согласна с ними). Кредит я закрыла досрочно в полном объеме - 30.01.2017. На вопрос, могу ли я в связи с досрочным погашением кредита вернуть часть страховой премии, 30.01.2017 специалист колл-центра ответил мне, что такая возможность имелась только в течение 14 дней с даты заключения договора страхования (о чем, кстати, не написано ни в условиях полиса-оферты, ни в условиях страхования, опубликованных на сайте банка). Я осознаю, что как дееспособный гражданин должна читать все, что подписываю, однако вызывает некую досаду циничность сотрудников Альфа Банка при оформлении кредита - страховку в прямом смысле слова навязывают, не давая клиенту ознакомиться с необходимой информацией, документы оформляются в спешке, соответственно, клиент быстрее стремится все подписать, не читая. При этом сотрудники нагло заявляют, что о необходимости страхования они информировали, чего, конечно, не происходило. И более того, в условиях получения кредита наличными несколько раз указано, что клиент осознает, что страхование является добровольным и необязательно для выдачи банком кредита. Кроме того, совершенно непонятна политика банка по отказу от возвращения части страховой премии при досрочном погашении кредита - учитывая, что застрахованы риски банка и они прекратились, какой смысл не возвращать страховую премию? Обогатиться на сумму страховки за счет введенного в заблуждение клиента, который вряд ли после такого отношения еще раз придет в указанный банк? По итогам рассмотрения отзывов на Банки.Ру я поняла, что не единственная столкнулась с описанной проблемой. Я полагаю, подобные действия банка свидетельствуют о нетактичных и неэтичных методах работы с потребителями, а также о том, что банк ведет себя недобросовестно по отношению к потребителям и намеренно вводит их в заблуждение. По итогам общения с Альфа Банком в рамках выдачи кредита наличными сделала вывод, что более я в указанный банк за получением кредита не обращусь (что лично для меня досадно, поскольку в банке обслуживаюсь более 5-ти лет и до этого все устраивало).