251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом банка ,  и получаю заработную плату на карту вашего банка ,ранее уже брал кредиты и на данный момент имеется кредит и кредитная карта . В связи с некотороыми событиями, пришлось срочно переехать из Тюмени , что повлекло за собой уменьшение заработной платы,непредвиденные расходы и соответственно ухудшение финансового положения, на данный момент нет возможности погасить задолженность по кредитной карте. Не хотелось бы портить кредитную историю и портить отношения с банком. Поэтому прошу банк рассмотреть индивидуальную возможность реструктуризации или рефинансирования. Очень надеюсь на понимание и лояльность банка к своим клиентам

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом банка ,  и получаю заработную плату на карту вашего банка ,ранее уже брал кредиты и на данный момент имеется кредит и кредитная карта . В связи с некотороыми событиями, пришлось срочно переехать из Тюмени , что повлекло за собой уменьшение заработной платы,непредвиденные расходы и соответственно ухудшение финансового положения, на данный момент нет возможности погасить задолженность по кредитной карте. Не хотелось бы портить кредитную историю и портить отношения с банком. Поэтому прошу банк рассмотреть индивидуальную возможность реструктуризации или рефинансирования. Очень надеюсь на понимание и лояльность банка к своим клиентам

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфы на Цветном бульваре К-вой Анне за четкость и скорость в решении вопросов за вежливость в общении, за понимание процессов и легкость донесения информации. Спасибо всем сотрудникам Альфы, в дальнейшем буду продолжать пользоваться их услугами и рекомендовать своим друзьям, и знакомым!

Всем Добрый день, приобрели в данном банке карту альфа тревел премиум ещё год назад, пользовались пока не столкнулись с проблемой на которую нас уже сутки просто игнорируют и говорят ждите хотя до перелёта уже менее 24х часов. Суть проблемы: когда приобреталась данная карта - сотрудник банка уверял что привилегия данной карты в том что мы можем возвращать билеты купленный по ней, и получать возврат милями, сейчас, когда мы столкнулись с данной проблемой, даже возвратный билет мы по какой то причине не можем сдать, пишем обращение, там нам пишут что билет не возвратный, мы приложили все скриншоты и всё что нужно где чёрным по белому написано о том что билеты подлежат возврату, сейчас нас "мурыжат" (по другому я это и не могу назвать) уже более 24х часов, объясняя это тем что наша заявка перенаправлена руководству, но до вылета уже менее 24х часов, ужасный сервис, для того чтоб Вы приобрели у них карту они сделают всё, но для решения проблемы ничего!!! При чём при обращении в Альфа Банк они направляют вас в Альфа Тревел мол это другая контора звоните туда узнавайте всё там, звоним туда там перегрузка все заявки через сайт ещё что то, но дозвонится получается, только вот толку. Ниже прикладываем скриншоты о том что билеты возвратные но сотрудник Альфа Тревел почему то говорит нам о том что они не возвратные. Сплошное надувательство обман и я даже не знаю как назвать это, ужас. Где только возможно пишем уже отзыв дабы решить нашу проблему.

Приветствую!06.07.2020 делал операцию по переводу средств в сумме 16500 руб, а списалось аж целых 16 828.35  руб! Карта дебетовая, не кредитка![table]06.07.20HOLDEE Mercuryo ! M-40659>Tallin 06.07.20 06.07.20 16500.00 RUR 5559++++++++++++[/table]Что интересно другие банки позволяют без комиссий делать переводы ,  а тут случилась неприятность!Позвонил в техподдержку, сказали что я попал на MCC 6051. Вот кто ж знал, что за такое карается? почему то СМС я не получал о дополнительном списании либо какого уведомления.Как контролировать теперь такие платежи??? хотя бы какой то лимит ввели , что например я что то оплачиваю (например тестовый платёж) и видеть что MCC код будет , не будут ли комиссии...Ситуация для меня неприятная с такими скрытыми комиссиями!

Получал на прошлой работе зарплатную карту альфа, как говорил их "представитель банка" карта бесплатная и ничего с неё списываться не будет и вот прошло пол года и на тебе минус 1990! Пишу в чат поддержки, а мне "Боюсь, банк не отвечает за информацию, которую предоставляет банк. Условия указываются при подписании договора на  карты. ". Вот тебе и отношение к клиенту. Хуже банка не встречал.

Обращался в Альфа-банк через сайт, с заявкой на ипотечный кредит. К моему удивлению, в кратчайшие сроки получил одобрение от банка на льготную ипотеку под 6,5%.   Мне был прикреплен сотрудник банка - К-а Е.  Так как впервые столкнулся с оформлением ипотеки, возникли  некоторые вопросы, связанные со страховкой жизни и имущества, на которые Е. дала доступный и развернутый ответ. Е. вежливый и доброжелательный сотрудник, вела себя крайне професионально.Очень доволен работой с ней. Спасибо!

Никогда отзывы не писал, но сегодняшняя эпопея заставила.Итак, начну с того, что получил свою первую карту и счет в банке, когда устраивался на работу. Выдали карту, которая была зарплатной и с пакетом услуг, за который я ничего не должен был платит. Казалось бы, все прекрасно. Спустя время, как я ушел с этой работы мне пришло смс, что пакет услуг был изменен, я проверил и узнал, что теперь, если я не трачу определенную сумму денег со счета в месяц, то я теперь обязан платить за карту. И с этого начинается мои приключения по услугам банка с целью закрыть счет. Ах да, забыл написать важную деталь: какое-то время назад менял сим карту, после чего вход в интернет-банк на телефоне был закрыт. Чтобы вернуть себе возможность управлять своими картами и счетами мне нужно было или обратиться в ближайший офис или позвонить в банк и назвать кодовое слово. Назвав кодовое слово, которое я точно помню, оператор подтвердил, что кодовое слово я на самом деле забыл и оно не верное. Ладно, что ж поделать, надо будет сходить в банк. В 2020м году-то, да? Нет, безопасность это конечно хорошо, ничего против не имею, но кодовое слово было названо точно. Черт с ним, собираюсь идти в отделение и перед этим проверяю в интернет-банке, который на удивление работает с этой сим картой, что денег на счетах нет и хочу закрыть счет. Не тут-то было. Счет можно закрыть только в отделении, уверенно сообщает мне интернет-банк. Последняя попытка закрыть счет удаленно провалилась и я собираюсь искать ближайшее отделение. Интернет-банк меня направляет на карту, где указаны отделения и флажки, с помощью которых я выбрал, что я физ. лицо. Уверенно направился по адресу, который мне указал официальный сайт. Оказалось, что это отделение совсем не обслуживает физ. лиц и хорошо, что ближайшее отделение, которое физ. лиц все-таки обслуживает оказалось рядом. Войдя в отделение, меня встретила девушка, которая подсказала, что счет я все-таки могу закрыть удалено. Хорошо, что у меня была проблема с сим картой, не зря пришел в отделение. Мужчина, который занимался этим восстановил мне доступ по сим карте и сказал, чтобы я позвонил по номеру 88002000000 и сказать роботу, что я хочу. Звоню, говорю, что хочу закрыть счет, робот отвечает, что счет можно закрыть в мобильном банке и указывает порядок действий. Но счет там не закрыть. Девушка, увидев весь этот балаган снова подсказывает, что нужно связаться с оператором. Как связаться с оператором? Непонятно. Робот на фразу "соедините с оператором" никак не реагирует. Ждем, пока робот замолчит и попадаем в обычное меню, через которое пробираемся и с горем пополам все-таки добиваемся связи с оператором. Тот все быстро делает и вуаля, счет закрыт.Мораль сей басни такова: банк, в 2020м году пора бы сделать вам нормальный интернет банк, пора бы сделать нормальный сайт с корректными адресами, пора бы научить робота еще каким-то запросам, пора бы научить своих сотрудников не говорить невпопад. Надеюсь, что больше никаких зарплатных проектов в этом банке у меня не будет. На этом все, спасибо за внимание.

Никогда отзывы не писал, но сегодняшняя эпопея заставила.Итак, начну с того, что получил свою первую карту и счет в банке, когда устраивался на работу. Выдали карту, которая была зарплатной и с пакетом услуг, за который я ничего не должен был платит. Казалось бы, все прекрасно. Спустя время, как я ушел с этой работы мне пришло смс, что пакет услуг был изменен, я проверил и узнал, что теперь, если я не трачу определенную сумму денег со счета в месяц, то я теперь обязан платить за карту. И с этого начинается мои приключения по услугам банка с целью закрыть счет. Ах да, забыл написать важную деталь: какое-то время назад менял сим карту, после чего вход в интернет-банк на телефоне был закрыт. Чтобы вернуть себе возможность управлять своими картами и счетами мне нужно было или обратиться в ближайший офис или позвонить в банк и назвать кодовое слово. Назвав кодовое слово, которое я точно помню, оператор подтвердил, что кодовое слово я на самом деле забыл и оно не верное. Ладно, что ж поделать, надо будет сходить в банк. В 2020м году-то, да? Нет, безопасность это конечно хорошо, ничего против не имею, но кодовое слово было названо точно. Черт с ним, собираюсь идти в отделение и перед этим проверяю в интернет-банке, который на удивление работает с этой сим картой, что денег на счетах нет и хочу закрыть счет. Не тут-то было. Счет можно закрыть только в отделении, уверенно сообщает мне интернет-банк. Последняя попытка закрыть счет удаленно провалилась и я собираюсь искать ближайшее отделение. Интернет-банк меня направляет на карту, где указаны отделения и флажки, с помощью которых я выбрал, что я физ. лицо. Уверенно направился по адресу, который мне указал официальный сайт. Оказалось, что это отделение совсем не обслуживает физ. лиц и хорошо, что ближайшее отделение, которое физ. лиц все-таки обслуживает оказалось рядом. Войдя в отделение, меня встретила девушка, которая подсказала, что счет я все-таки могу закрыть удалено. Хорошо, что у меня была проблема с сим картой, не зря пришел в отделение. Мужчина, который занимался этим восстановил мне доступ по сим карте и сказал, чтобы я позвонил по номеру 88002000000 и сказать роботу, что я хочу. Звоню, говорю, что хочу закрыть счет, робот отвечает, что счет можно закрыть в мобильном банке и указывает порядок действий. Но счет там не закрыть. Девушка, увидев весь этот балаган снова подсказывает, что нужно связаться с оператором. Как связаться с оператором? Непонятно. Робот на фразу "соедините с оператором" никак не реагирует. Ждем, пока робот замолчит и попадаем в обычное меню, через которое пробираемся и с горем пополам все-таки добиваемся связи с оператором. Тот все быстро делает и вуаля, счет закрыт.Мораль сей басни такова: банк, в 2020м году пора бы сделать вам нормальный интернет банк, пора бы сделать нормальный сайт с корректными адресами, пора бы научить робота еще каким-то запросам, пора бы научить своих сотрудников не говорить невпопад. Надеюсь, что больше никаких зарплатных проектов в этом банке у меня не будет. На этом все, спасибо за внимание.

Альфа-Банк наложил арест на счета,на основании Приказа суда.На один из счетов приходит детское пособие на ребёнка, позвонила на горячую линию,меня перевели на Романову Ирину Сергеевну(специалист взыскания) данному сотруднику сообщила что на счёт приходит пособие на ребёнка, на что мне ответил специалист что они имеют право арестовать счёт, и пособие которое будет приходить будет списано в счёт долга. Справка из социальной службы что на счёт приходит денежное пособие на ребёнка имеется. На данный момент написано заявление  в суд об отказе приказа,в дальнейшем иду писать в прокуратуру заявление и жалобу в Центральный банк РФ.Прошу Альфа-Банка ознакомится с данным законом:Статья 101 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее – Закон) устанавливает исчерпывающий перечень видов доходов, на которые не может быть обращено взыскание.

Альфа-Банк наложил арест на счета,на основании Приказа суда.На один из счетов приходит детское пособие на ребёнка, позвонила на горячую линию,меня перевели на Романову Ирину Сергеевну(специалист взыскания) данному сотруднику сообщила что на счёт приходит пособие на ребёнка, на что мне ответил специалист что они имеют право арестовать счёт, и пособие которое будет приходить будет списано в счёт долга. Справка из социальной службы что на счёт приходит денежное пособие на ребёнка имеется. На данный момент написано заявление  в суд об отказе приказа,в дальнейшем иду писать в прокуратуру заявление и жалобу в Центральный банк РФ.Прошу Альфа-Банка ознакомится с данным законом:Статья 101 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее – Закон) устанавливает исчерпывающий перечень видов доходов, на которые не может быть обращено взыскание.

Всегда работал с большим количеством банков, ищу наибольшую выгоду и хорошие предложения. Недавно друзья посоветовали обратить внимание на Альфу, решил проконсультироваться, забежал в офис на Щелковской. Общался с менеджером А-м С., изначально подбирали дебетовую карту, он рассказал про бонусные программы, мне понравились все, но остановиться решили на двух: Карта Аэрофлот понравилась, потому что часто летаю, вторая карта Яндекс+, хорошо, что бонусы идут и с категорий, и со всех покупок. Ещё очень понравилось, что сотрудник не просто рассказывал про свои карты, а проводил аналогию с похожими продуктами других банков, много знает и грамотно объясняет. Потом стали разговаривать о том, что ещё интересного может предложить банк. Менеджер рассказал о возможности приумножить накопления, оформил мне инвестиционную программу Облигации+, понравилось, что почти нет порога для участия в программах Альфа Капитал, теперь нет надобности выполнять какие-то условия для получения процентов или пользоваться депозитами, просто могу пополнять счет на небольшие суммы, когда будут появляться свободные средства. Кстати, С.оставил свои контакты, обещал помогать с выбором программ. Ещё рассказал про карту 100 дней, понравилось, что нет никаких «от» и «до», 100 значит 100. Жаль, что пока не одобрили, но Сергей сказал, что в приложении переодически появляются кредитные предложения от банка, так что буду ждать, когда такое предложение появится, и непременно обращусь к данному менеджеру.

Всегда работал с большим количеством банков, ищу наибольшую выгоду и хорошие предложения. Недавно друзья посоветовали обратить внимание на Альфу, решил проконсультироваться, забежал в офис на Щелковской. Общался с менеджером А-м С., изначально подбирали дебетовую карту, он рассказал про бонусные программы, мне понравились все, но остановиться решили на двух: Карта Аэрофлот понравилась, потому что часто летаю, вторая карта Яндекс+, хорошо, что бонусы идут и с категорий, и со всех покупок. Ещё очень понравилось, что сотрудник не просто рассказывал про свои карты, а проводил аналогию с похожими продуктами других банков, много знает и грамотно объясняет. Потом стали разговаривать о том, что ещё интересного может предложить банк. Менеджер рассказал о возможности приумножить накопления, оформил мне инвестиционную программу Облигации+, понравилось, что почти нет порога для участия в программах Альфа Капитал, теперь нет надобности выполнять какие-то условия для получения процентов или пользоваться депозитами, просто могу пополнять счет на небольшие суммы, когда будут появляться свободные средства. Кстати, С.оставил свои контакты, обещал помогать с выбором программ. Ещё рассказал про карту 100 дней, понравилось, что нет никаких «от» и «до», 100 значит 100. Жаль, что пока не одобрили, но Сергей сказал, что в приложении переодически появляются кредитные предложения от банка, так что буду ждать, когда такое предложение появится, и непременно обращусь к данному менеджеру.

Всегда работал с большим количеством банков, ищу наибольшую выгоду и хорошие предложения. Недавно друзья посоветовали обратить внимание на Альфу, решил проконсультироваться, забежал в офис на Щелковской. Общался с менеджером А-м С., изначально подбирали дебетовую карту, он рассказал про бонусные программы, мне понравились все, но остановиться решили на двух: Карта Аэрофлот понравилась, потому что часто летаю, вторая карта Яндекс+, хорошо, что бонусы идут и с категорий, и со всех покупок. Ещё очень понравилось, что сотрудник не просто рассказывал про свои карты, а проводил аналогию с похожими продуктами других банков, много знает и грамотно объясняет. Потом стали разговаривать о том, что ещё интересного может предложить банк. Менеджер рассказал о возможности приумножить накопления, оформил мне инвестиционную программу Облигации+, понравилось, что почти нет порога для участия в программах Альфа Капитал, теперь нет надобности выполнять какие-то условия для получения процентов или пользоваться депозитами, просто могу пополнять счет на небольшие суммы, когда будут появляться свободные средства. Кстати, С.оставил свои контакты, обещал помогать с выбором программ. Ещё рассказал про карту 100 дней, понравилось, что нет никаких «от» и «до», 100 значит 100. Жаль, что пока не одобрили, но Сергей сказал, что в приложении переодически появляются кредитные предложения от банка, так что буду ждать, когда такое предложение появится, и непременно обращусь к данному менеджеру.

Доброе время суток! Ближайшее отделение Альфа Банка находится за 120 км. 20.09.2019 г. имел неосторожность оформить кредитную карту с лимитом 40 тыс.руб. (Дог. F0TDRC20S19091923456)  Все платежи платил вовремя. С 1 апреля доход снизился более, чем на 50 % ( вынужденный отпуск без з/платы). 12 мая через сайт оформил требование с предоставлением каникул с 1.05.2020 г. (по 106-ФЗ) . Выбрал в требовании вариант№1 (обязуюсь в течение 90 дней предоставить подтверждающие док-ты).  На руках были справки 2НДФЛ, их тоже прикрепил и отправил по указанному на оф.сайте адресу. Через некоторое время пришло смс, что мне подготовлен ответ банка и ознакомится можно с ним в офисе банка (за 120 км.) неоднократно звонил на горячую линию, никто помочь не может, рекомендуют обратиться в офис банка. ( Ехать в период самоизоляции за 120 км на электричке). Раз 20 в день стали названивать коллекторы, озвучивать растущий долг. Трижды на оф сайте писал жалобы и претензии. Никто их не читает. Робот отвечает, что позиция банка не изменилась. Какая позиция? Пишу, пришлите ответ на эл.почту! Через полтора месяца выяснилось, что 2НДФЛ подписаны некорректно самим руководителем организации. Ни один банк таких претензий не выдвинул! Господа Вы обязаны предоставить кредитные каникулы с даты, указанной в требовании! Мне законом дается 90 дней для предоставления док-тов! Читайте требование (выбран вариант№1)!!! Ладно в начале июня выслал 2НДФЛ, подписанные по доверенности главбухом..... и тишина!  Господа банкиры от Альфа банка, стыд и позор!!!! Как так можно относиться к своим клиентам, красиво писать на своем сайте, а на деле крохоборы!!!

Добрый день.Сегодня в отделении Альфа-Банка заполнила заявление на финансирование проблемной задолженности.В отделении всегда девочки очень доброжелательные, вообще никогда нет и не было проблем.Ждала звонка с банка о решении. Пришел отказ на мобильное приложение. Позвонила на горячую линию. Парень не в очень вежливой форме ответил, что банк не объясняет и не должен объяснять по какой причине пришел отказ. С 2014 года являюсь клиентом Альфа-Банка.Не было никогда просрочек. В связи с карантином сложилась ситуация, что три месяца дома и доход упал в три раза.  Платить не отказываюсь. Очень хорошая кредитная история. Кредит брала на жилье. Сейчас вопрос стоит о продаже жилье, чтобы погасить долги. В июле погашать нечем совсем. Есть ли какие нибудь варианты? Почему не идут навстречу постоянным клиентам банка? Почему сами предложили мне заранее и потом отказали?

Я Клиент Альфа Банка отделение Новые Черёмушки .  Мой постоянный менеджер прекрасная Е.М-а. Хочу выразить огромную  благодарность за внимание и компетентность . Всегда дружелюбна , улыбчива и терпелива в разъяснениях.  Меня интересовали инвестиционные проекты .  Е. доходчиво объяснила все тонкости и моменты данного продукта .  Всегда приятно приходить в банк , рекомендую Е.М-укак грамотного специалиста .

День добрый!Выражаю огромную благодарность сотрудникам (специалистам, претензионному отделу) АльфаБанка.Был ошибочно совершен перевод не на тот счет.В службе поддержки оперативно подключились к моему вопросу-проблеме и вышли с положтельным ответом в мою пользу в кратчайшие сроки. После этого данная операция была скорректирована.

Хочу поделиться своей историей, а вернее тем как меня обманул Альфа-банк.  Я впервые взяла карту «100 дней рассрочки без %». К выбору банка подходила очень аккуратно. Промониторила услуги схожего характера различных банков. Их условия и уже была готова оформить карту в ином банке, как знакомые меня начали убеждать, что Альфа-банк лучше и надежнее, что в этом банке точно не обманут и не снимут деньги незаконно. Выслушав лестные слова в пользу банка от многих своих знакомых я все таки решилась... и видно зря! Карту заказал по интернету. Это очень просто и не требует каких-либо колоссальных знаний и умений. На следующий день карта уже была готова и все, что требовалось от меня это прийти с паспортом в банк, что я и сделала. Девушка вежливо меня отслужила и на вопросы «может все таки существует % за синтетик денег свыше 50 000 руб?», «а комиссия какая либо есть?», «страховки надо оплачивать» и тд я получила отрицательный ответ. Милая девушка уверяла меня, что если уложиться в срок я не заплачу ни на копейку больше той суммы, которую сняла.  Так как я доверяла уже банку и конечно же словам девушки я подписала документы. Вот здесь моя ошибка! Если сладко льют в уши значит вас точно обманывают! Взятую сумму я вносила частями и поэтому даже не подозревала, что в это время я параллельно плачу за «непонятные» страховки всего чего только можно придумать! Закрыв сумму, вздохнула с облегчением... Прошло время и мне снова понадобилось это карта. Прежде чем воспользоваться ей я решила проверить историю карты и какого же было мое удивление когда я увидела немаленькие суммы списания. В недоумении начала узнавать что же это, а это скрытые страховки!!! а банк говорил возьми деньги без процентов... а проценты то и взяли, только другим обманным путём! Сказать, что я разочарованная данным банком это ничего не сказать! рассказываю здесь историю своего обмана и конечно же поделюсь с ней с остальными! пусть люди сопатую знают, что же на самом деле за программа «100 дней рассрочки без %»

Очень понравился персонал отделения Альфа-Банка Медведково на улице Осташковская д. 22 в Москве. Все доброжелательные, компетентные. На входе "разводящий" молодой человек выслушал мою просьбу, направил к менеджеру. Менеджер сориентировала меня в моем вопросе и результат получился отличный! Очень довольна.