251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приходил с супругой для решение финансового вопроса. Получили очень подробную и грамотную консультацию. Серенэ очень доброжелательный и профессиональный сотрудник. Приятно общаться и понимать, что нет вопроса на который сотрудник не знает ответа. Мне кажется Серенэ заслуживает повышения или как минимум премии! С уважением, К-к А.Н.

Приходил с супругой для решение финансового вопроса. Получили очень подробную и грамотную консультацию. Серенэ очень доброжелательный и профессиональный сотрудник. Приятно общаться и понимать, что нет вопроса на который сотрудник не знает ответа. Мне кажется Серенэ заслуживает повышения или как минимум премии! С уважением, К-к А.Н.

Была полностью одобрена кредитная карта в онлайн приложенииБанка, даже получилось ее подключить к Google Pay без ее получения, что порадовало. Получение же самой кредитной карты, которое я постоянно откладывала, по адресу г. Химки, ул. Родионова оказалось быстрыми минимально затратным в плане чтении бумаг, договоров и всего остального. Кажется поставила всего одну подпись и все.В отделении обслуживал менеджер Александр - учтивый, приятный молодой человек. Вместе с ним все сделали за 5-10 минут.  Если честно, то когда думала опоходе за получением карты всегда брала в расчет времени: очереди, подписание и подтверждение каких-то бумаг и то-то, то-то, а здесь реально быстро.Раза 2 спросила менеджера "это все?" - здорово, что сейчас элементарную вещь можно сделать за соответствующее ей время. Видно, что банк растет и развивается в плане удобства и качества обслуживания, как в онлайн приложении, тех.поддержки, так и работы отделений, операторов, консультантов. Не останавливайтесь! Спасибо!

Ужасный банк. На сайте при оформлении дебетовых карт написано о том, что закажи сегодня, завтра доставим. На деле выходит неделю. Зачем же тогда обманывать таким образом? Заказал карту МИР на сайте в пятницу вечером, позвонили в понедельник в первой половине дня и обещали доставить карту в отделение в четверг. Приезжаю в банк в пятницу, карты до сих пор нет. Разумеется, я уехал из города, чуть позже приходит смс-ка что карта доставлена. При этом в отделение банка не дозвониться, номер недоступен. Горячая линия перегружена. В итоге надо снова ехать в город и забирать карту. Знал бы, обратился в другой банк.  Поверив их красивой лжи, остался при плохом настроении.

В сентябре 2017 года я оформила кредитную карту Visa Близнецы Gold Credit. До сегодняшнего дня с ней не было никаких проблем, пока сегодня, 7 июля, я не обнаружила в личном кабинете: Комиссия за организацию страхования — 821,29 руб. Оказывается примерная сумма снималась с моей карты каждый месяц. Специалистом АльфаБанка без разъяснения и предупреждения была подключена услуга какой то страховки. Так как являюсь уже опытным клиентом банка (брала уже несколько кредитов), то всегда говорю сотрудникам банка, чтобы мне не подключали никаких страховок. Сотрудник банка уведомил меня, что страховок не было подключено. Я проверила договор и не обнаружила там информацию о подключении данной услуги. В связи с этим за 3 года пользования кредитной картой банк снял в свою пользу более 10 000 руб. Как только я обнаружила данное списание, сразу позвонила на горячую линию. На горячей линии сказали, что страховку отключили, но деньги не вернут. Я все же считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно и прошу вернуть на мой счет списанную комиссию. Я вляюсь клиентом банка 9 лет и никогда проблем не возникало. Но в данной ситуации считаю что банк абсолютно не прав. Прошу рассмотреть мою просьбу!

Уважаемый Альфа банк Почему не уведомляем о комиссии ?? Я бы наверное не снимала деньги тогда если бы на экране банкомата сообщали о комиссии!!! Снимала сейчас в банкомате ВТБ какие то 500 рублей и почему то комиссия показывала 0.00 р а сняли в итоге 699 Это прям по максимум не приятно!!! Кто знает какие банки так не поступают, напишите мне пожалуйста , мне нужно поменять банк

Заранее оговорюсь, что писать этот отзыв для меня невероятно трудно, но к сожалению, ситуация, о которой дальше пойдет речь, зашла в тупик и это мой единственный шанс достучаться до Альфа-Банка. В начале июня этого года я оказалась в очень сложной ситуации, став жертвой телефонных мошенников. Я никогда не думала, что такое может случиться именно со мной и, думаю, не стоит говорить, как сложно мне было принять случившееся. Меня продержали на телефоне 5 часов, запугивали и угрожали. Когда я поняла, что случилось, я тут же обратилась в полицию, было заведено уголовное дело и меня признали потерпевшей. Но конечно, шансов, что этих людей найдут почти нет, а я все равно остаюсь должна банку кредитных 1 015 214 р. Это огромная сумма для меня и я не знаю, что делать. Я понимаю, что все действия я совершила самостоятельно и с точки зрения банка, вина полностью на мне. НО я писала и обращалась во все каналы поддержки Альфа-Банка не в надежде, что с меня спишут полностью долг, а в надежде, что банк отнесется ко мне с пониманием, предложит шаги по оптимизации выплат, рассмотрит возможность снижения кредитной ставки до базовой или хотя бы просто посочувствует. Я давно являюсь клиентом Альфы и никогда не видела такого наплевательского отношения к клиенту. Уже месяц я бьюсь во все каналы, пишу письма и обращения, присылаю сканы официальных документов из полиции, но получаю лишь стандартные ответы и автоматические отбивки. Так, на мое письмо на почту 911, к которому были приложены документы из УВД, в ответ мне посоветовали обратиться в полицию! Как мне расценивать данный ответ? Как быть в этой ситуации, когда банку действительно наплевать на сложности своего клиента? Неужели, мошенничество, жертвами которого становятся сотни и тысячи людей в нашей стране для вас норма? Неужели для вас клиент лишь единица с суммой долга, а не живой человек, помощь которому иногда может и не входит в стандартные установки регламента?

Заранее оговорюсь, что писать этот отзыв для меня невероятно трудно, но к сожалению, ситуация, о которой дальше пойдет речь, зашла в тупик и это мой единственный шанс достучаться до Альфа-Банка. В начале июня этого года я оказалась в очень сложной ситуации, став жертвой телефонных мошенников. Я никогда не думала, что такое может случиться именно со мной и, думаю, не стоит говорить, как сложно мне было принять случившееся. Меня продержали на телефоне 5 часов, запугивали и угрожали. Когда я поняла, что случилось, я тут же обратилась в полицию, было заведено уголовное дело и меня признали потерпевшей. Но конечно, шансов, что этих людей найдут почти нет, а я все равно остаюсь должна банку кредитных 1 015 214 р. Это огромная сумма для меня и я не знаю, что делать. Я понимаю, что все действия я совершила самостоятельно и с точки зрения банка, вина полностью на мне. НО я писала и обращалась во все каналы поддержки Альфа-Банка не в надежде, что с меня спишут полностью долг, а в надежде, что банк отнесется ко мне с пониманием, предложит шаги по оптимизации выплат, рассмотрит возможность снижения кредитной ставки до базовой или хотя бы просто посочувствует. Я давно являюсь клиентом Альфы и никогда не видела такого наплевательского отношения к клиенту. Уже месяц я бьюсь во все каналы, пишу письма и обращения, присылаю сканы официальных документов из полиции, но получаю лишь стандартные ответы и автоматические отбивки. Так, на мое письмо на почту 911, к которому были приложены документы из УВД, в ответ мне посоветовали обратиться в полицию! Как мне расценивать данный ответ? Как быть в этой ситуации, когда банку действительно наплевать на сложности своего клиента? Неужели, мошенничество, жертвами которого становятся сотни и тысячи людей в нашей стране для вас норма? Неужели для вас клиент лишь единица с суммой долга, а не живой человек, помощь которому иногда может и не входит в стандартные установки регламента?

Позвонил мне банк, говорит, давайте вам карту перевыпустим, где будет платеж ежегодный поменьше.Я решил попробовать и посмотреть что будет.Пришел в банк, почитал договор, отказался от него, так как процент большой, да и оператор сообщил мне, что моя текущая оплачена аж до апреля следующего года.Однако, судя по общению с техподдержкой, договор все-таки зачелся как оформленный. Он в стадии расторжения, но тем не менее факт заключения договора в кредитной истории у меня скорее всего остался, а так же в приложении есть счет, откуда я могу забирать и класть деньги. Техподдержка не смогла внятно мне объяснить как именно договор считается заключенным, если я на нем не оставил ни единой подписи.Единственное, что я делал в отделении:1) Сообщал идентификационный код для оператора, который пришел как пуш2) Подписал одну бумажку на закрытие счета, точно не помню, к тому времени уже не думал об этом.

Добрый день! Хочу поблагодарить работников банка, пользуюсь кредитной картой! Очень довольна! Всегда приветливые работники, всегда помогут, 04.07.2020 Обращалась в call-центр по вопросу восстановление доступа к приложения, огромное спасибо специалисту Олесе очень приятно работать с такими людьми. Вы лучший банк! Спасибо!

5 июня обратилась в отделение с целью закрыть кредит за умершего человека. Предоставила все бумаги - завещание, свидетельство о смерти. Мне дали готовый бланк заявления о том, чтоб остановить штрафные санкции. По вопросу закрытия кредита за умершего мне сказали, что договор с момента заявления будет расторгнут, сейчас со мной никто говорить не будет, т.к. копии бумаг у них будет проверять служба безопасности. Объяснили, что когда исполнится 6 месяцев со дня смерти, я должна подойти и там решить вопрос о закрытии кредита. А также сказали, что позвонят и сообщат о результатах проверки и приняли ли мое заявление к действию. Мне позвонили, сказали, что долг более 100 тыс. рублей и если я хочу вносить, то перевод с моего расчетного счета не подойдет, только наличные средства в кассу. Случайно у юриста, я узнала, что штрафные санкции период 6месяцев не начисляют, но проценты по кредиту все равно идут. Набрали наличные и сегодня  обратилась в это отделение. Мне предложили внести в кассу ежемесячный платеж по кредиту на основании устного рассказа офисной служащей. На вопрос могу ли я увидеть все документы, а также могу ли я оплатить все после проверки реального долга по кредиту, т.к. на май месяц по кредиту был долг 66 тыс., а рассказ про то, что итого долг будет более 100 тыс меня впечатлил. Мало того принуждение к конклюдентному кредитному договору противоречит моим принципам.  Мне понятно, что банку выгодно не закрыть кредит, а принудить меня якобы "самостоятельно" в устной форме заключить кредитный договор, начав платить ежемесячный платеж. Документы мне по долгу не выдали, опять сделали копии завещания и копии свидетельства о смерти. Закрыть долги за умершего человека не предоставили возможности. Бумаги о том, что мне отказывают предоставить информацию по кредиту умершего человека - не предоставили. Видимо банку выгодно еще и время потянуть, чтоб как можно больше процентов по кредиту накапало. Считаю действия банка нарушают права гражданина. [b]14.07.2020 15:41:23[/b] Получила ответы от Альфа банка по электронной почте и на сайтебанки.ру:Цитата: «На основании ст. 26 Федерального закона от02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» справки по счетам и вкладам в случае смерти их владельцев выдаются кредитной организацией лицам, указанным владельцем счета или вклада в сделанном кредитной организации завещательном распоряжении, нотариальным конторам по находящимся в их производстве наследственным делам о вкладах умерших вкладчиков.»Великолепно, но Альфа-банк уже больше месяца не высылаетответ на запрос нотариуса. Что говорит о «добросовестном» выполнении требований законов. Цитата: «что законодательство не предусматриваетобязанности для кредитных организаций при получении информации о смерти заемщика расторгать заключенный с ним кредитный договор, прекращая начисление процентов с даты смерти заемщика. Более того, как следует из пункта 61 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.05.2012 N 9 "О судебной практике по делам о наследовании" смерть должника не влечет прекращения обязательств по заключенному им договору, наследник, принявший наследство, становится должником и несет обязанности по их исполнению со дня открытия наследства.»А где в законе прописано, что наследник наследует договор иприобретает по договору обязанности? Меня глубоко трогают положительные отзывы об Альфа-банке при получении кредитов. Не могу понять, люди только писать умеют, а читать нет? Договор, что заключен с умершим человеком на 33% годовых с правом брать при взносе денег для погашения кредита в кассу Альфа-банка комиссию в размере 500 рублей и правом Альфа-банка направить излишки средств на счету клиента в благотворительный фонд. Неужели столько восторгов вызывают такие условия договора?А это цитаты из ответа на банки.руЦитата: «Сообщаем, что выможете в добровольном порядке до принятия наследства погасить задолженность по Договору.» Жалоба как раз и состоит втом, что банк не предоставляет возможность погасить долг по договору. С 5 июня 2020 года у меня есть такое желание, но банк не предоставляет возможность выполнить мой долг перед умершим. Цитата «Необходимопонимать, что закон не делает исключений и не предусматривает возможности разглашения сведений, составляющих банковскую тайну, в целях погашения задолженности умерших и неплатежеспособных клиентов банка.» . Закон да не предусматривает разглашения. Но вдоговоре заключенной с умершей есть условие: п. 2 что дает согласие банку на «осуществление взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, с Заемщиком, с любыми третьими лицами (членами семьи Заемщика, родственниками, иными проживающими с Заемщиком лицами, соседями и любыми другими физическими лицами)». Так что пока жив былЗаемщик для погашения долга банк не связывало ни что по информированию о долге третьим лицам и соседям. А после смерти при желании наследника погасить долг полностью, но без желания стать стороной такого «благотворительного» договора – нужно полностью отказывать в сообщении суммы долга, процентов по нему и расчетном счете, куда можно перечислить эти суммы? Нужно принуждать стать стороной договора в конклюдентной форме, начав по факту платить ежемесячные платежи на основании устных слов служащей офиса? Вы считаете, что объяснение, что можно платить ежемесячно платежи – информация в полном объеме для того чтоб стать стороной такого договора? А еще заодно не отвечать более месяца на нотариальный запрос? Эти действия можно ведь расценить как недобросовестными и направленные на нанесение ущерба.

Хочу обратиться к практикующим юристам посетителям сайта Банки.ру за правовой оценкой происходящего беспредела со стороны этого банка. А именно ситуация в хронологической последовательности: Имею 2 потребительских кредита (далее по тексту карта и счет), в данном учреждении. До возникновения форс мажорной ситуации которая коснулась нас всех без исключения в конце марта этого года производил своевременные выплаты по обоим. Тут собственно как у всех ... Но вот незадача: наступает 01.04.2020 когда паника в умах людей уже посеяна, а у органов правопорядка есть четки указания ЖЕСТКО пересекать нарушителей режима изоляции вводится, как и везде [url=https://bloknot-volgodonsk.ru/news/volgodontsy-budut-peremeshchatsya-po-gorodu-po-pro-1207549]строгий пропускной режим[/url] все расчеты между людьми буквально встали ...  с экрана телевизора Президент дает четкие указания банкам ОБЕСПЕЧИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯМ (банковских продуктов) КРЕДИНЫЕ КАНИКУЛЫ - т.е не душить людей, что вы думаете?  Звонок: " .... уведомляем вас об обязанности заплатить... ИЛИ!!! ЯВИТЬСЯ В ФИЛИАЛ БАНКА (ближайший находится в городе РнД, в котором, по стечению обстоятельств, именно в эти дни были выявлены первые зараженные и тут же властями региона обнародуется решение з[url=https://www.mk.ru/social/2020/03/31/vlasti-rostovskoy-oblasti-zakryvayut-region-na-karantin.html]акрыть город и область для въезда, перемещения и выезда[/url])" Вот просто исходя из чего решил руководитель банка, филиала ... отделения ... что вот щас самое время стребовать долг или встретиться лично? ...  но вот к чему это привело: Далее  по хронологии: Как только вопрос с расчетам между людьми сдвинулся с мертвой точки регулярный платеж, пусть и с опозданием был произведен, НО, видимо руководителя уже "перло так что не остановить" происходит следующее последнее что я видел это непонятное списание со счета суммы которую я к сожалению не успел зафиксировать ни выпиской, ни скриншотом, только увидел, афигел, обратился за разъяснениями (как это обычно делается результатом оказало НИЧЕГО, выслушав ситуацию оператор: "... переводим на другого специалиста ... с последующим сбросом с очереди ожидания." Но и на этом еще не все! Банк, поняв что за его манипуляциями на счетах клиент просматривает и требует объяснений по каждой строчке списания ... ничего лучше не придумал как заблокировал учетную запись под предлогом ... вы не поверите: "признак смены телефонного номера!!!" т.е. что происходит на счете я не уверен от слова СОВСЕМ, наслышан (начитан о непонятных операциях этого банка со счетами клиентов), да и сам не раз занимался выяснением природы возникновения и обоснования сумм к списанию ... и были случаи что обоснований не находилось (по крайне мере логичных, и главное везде описанных (штрафы, неустойки, их размеры способы начисления ... и т.д.) и в конечном счете за саму сохранность средств в объеме внесенном для погашения ОД ... (а не засыпания бездонной ямы из высосанных из пальца списаний) Что мы имеем в итоге: [url=https://yadi.sk/i/NSTIETfE-aiFCw]ежедневные спам атаки на рабочий номер[/url] попытки поговорить не к чему не привели, на другом конце какое то , хм ... не настроенное на диалог ...  Итак собственно вопрос: затягивать ситуацию не хочу, средства на для покрытия текущих платежей есть ... но как быть, платить чтоб списывали, а потом в прокуратуру? Илиже наоборот сначала в прокуратуру, чтоб взяли на карадаш, а потом закрытие частями ОД?

Какой-то стрем, лет 5 назад я был клиентом банка, и имел кредитную карту. Использовал карту, каждый год платил обслуживание - нареканий никаких не было. Но где-то года 2-3 назад я перестал использовать карту, карта и вовсе перестала действовать и новой я уже не заказывал, при этом счет живет своей жизнью. В 2019 с меня сняли 1400 рублей, я тогда звонил в банк, уточнял, сказали мол карты хоть и нет, за счет платить надо, ну ок, моя ошибка, оплатил счет и вроде как позвонил в банк и закрыл счет. С тех пор вообще забыл про Альфа-банк. Недавно решил заказать Яндекс карту от Альфа-банка, восстановил пароль от мобильного банка, открываю счета - и бах, старый счет кредитной карты оказывается все еще функционирует, и оказывается 15 числа с меня сняли 1400 рублей опять. Оператор чата сообщил что сняли деньги за страховку, и прошло больше 14 дней, поэтому деньги вернуть нельзя. Я не понимаю как такое вообще могло произойти, карты не привязана к этому счету уже года 3. Представители Альфа-банка, неужели нельзя вернуть деньги, и закрыть этот счет? Притом узнал я об этом совершено случайно.

Спасибо большое сотруднику Ульяне за ее отзывчивость и быструю работу.  Я приехала в отделение банка за пару минут до закрытия, мне нужно было срочно заменить испорченую карту.(Если честно я и не рассчитывала на то, что меня обслужат.) Сотрудник банка вежливо поинтересовалась целью моего визита и оказала необходимые услуги. Я очень довольна😊

Спасибо менеджеру по проведению сделки  Гульназ Д-вой за отличную работу, оперативность и за грамотную консультацию!!! Делал рефинансирование ипотечного кредита, все оформила быстро и без лишней суеты. Желаю успехов ей в работе, лёгких клиентов и карьерного роста. Пусть руководство ценит таких сотрудников.

Служба поддержки Альфа банка очень быстро и качественно помогает в возникших вопросах. Делала перевод на крупную сумму, карта по ошибке была заблокирована в целях безопасности. Позвонила в службу поддержки. Оператор (к сожалению не запомнила имя) быстро и спокойно пообщался со мной и разблокировал карту. Разблокировали карту буквально в течение 1-2 минут! Спасибо за помощь!

С оформлением кредитной карты в отделении банка г.Ярославль , ул. Комсомольская 22,  помогала сотрудник Дарья. Очень компетентный , дружелюбный, отзывчивый и внимательный к клиенту сотрудник! Быстро и качественно помогла оформить кредитную карту. Оставила приятное впечатление! Большое спасибо!  Обязательно воспользуюсь услугами этого банка!

Вчера с моей кредитной карты мошенники сняли 44000.0 рублей. В полиции завели дело по данному факту. Уведомление 07.07.2020 принесла в отделение банка. Специалист сказала, что надо оплатить мне эту сумму.Я на пенсии. Прошу помочь мне в этой проблеме. Мошенники представились сотрудниками службы безопасности банка.С уважением, С-ая Н. И.

С Альфа банком дружу давно и пользуюсь услугами. Хочу отметить то, что предложения от банка всегда вовремя приходят, особенно на индивидуальных условиях! И в этот раз пришло отличное предложение, от которого я не смогла отказаться! Хоть у нас и не стабильность в стране от пандемии, банк делает отличные условия, а главное не навязывает страховку за которую надо переплачивать! Мне предложили рефинансировать текущий кредит и добавили сверху сумму наличными. Я обратилась в контактный центр, где мне сразу ответила Маргарита, отлично всё объяснила, быстро и качественно ответила на все интересующие меня вопросы по-новому кредиту, благодаря ей я и взяла кредит! Спасибо, что у Вас работают такие специалисты!

Выражаю благодарность сотруднику центрального офиса Альфа-банка города Ростова-на_Дону  П-ой Анне Андреевне за высокий профессионализм, всегда корректное и уважительное отношение к клиентам, , пунктуальность и способность решения вопросов . Анна Андреевна - достойное лицо достойного банка и прекрасный пример идеального сотрудника