251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! У меня было оформлено две кредитные карты АльфаБанка. Карта а закрыта в офисе банка и уничтожена 24.06.2020.  02.07.2020 на мой номер приходит смс от банка о возможности снятия наличных по кредитной карте в размере 100 000 р без комиссии. Предложение меня заинтересовало и я решил им воспользоваться. В ближайшем банкомате была оформлена транзакция по снятию наличных денежных средств, при этом не было ни единого упоминания о комиссии. В мобильное приложение отобразилась сумма долга по кредитной карте б с учётом снятия комиссии 2 980 р.  Далее я обратился в колцентр банка для уточнений. Мне ответили, что предложение касалось карты а  которая закрыта и уничтожена.  А транзакцию по снятию  проходила по кредитной карте б. Считаю действия банка провакационными и вводящими в заблуждение клиентов по недействующим картам. Для меня, пенсионера и ветерана боевых действий сумма 2 980р является существенной и её потеря значительной.

Являюсь клиентом данного банка год. Пользуюсь кредитной картой. Но постоянно от банка поступают звонки и смс с предложением оформить еще карту. Я посчитал, без малого уже 5 раз я просил перестать отправлять мне эти звонки и рассылки. В переписке в мобильном приложении, звонил сам, просил людей, звонящих мне и т.д. Каждый раз ничем это не заканчивается. Приходят автоматические звонки с автоответчиком с разных номеров, иногда по несколько раз в день. Их невозможно заблокировать. С предложением оформить карту, которая  у меня и так есть. Я боюсь, если вы будете пользоваться и другими продуктами банка, вас точно также будут выводить максимально назойливыми звонками и сообщениями. Это еще не считая того, что у них самая мутная система расчетов процентов по кредитке, при оформлении они максимально скрывают и навязывают страховку, списывают за неё деньги без вашего ведома. Это худший банк из всех, с кем я имел дело.

Спасибо! Из~за коронавируса продлили мою зарплатную карту, но я же волнуюсь. Жду смс о перевыпуске карты, перезваниваю на все пропущенные вызовы. В очередной раз перезваниваю и попадаю на оператора Альфа банка, выслушала предложение, а потом поделилась своей проблемой. Очень внимательно отнеслась оператор Гузель (простите, если имя неправильно написала), спрашивала подробности, просила подождать, узнавала что-то. Очень добросовестная девушка! Потом все подробно и понятно объяснила. Оказалось, что мой работодатель даже не подал заявку на новую карту. А вскоре перезвонил сотрудник банка, и я узнала, что могу сама заказать карту на свой счет. Конечно же, я согласилась! Мне предложили выбрать удобный адрес банка и в течение нескольких дней забрать карту. Мои хорошие! Поклон вам! Сберегли мне часть нервов!🙂

Почему меня безо всякого уведомления меня 27.05.2020.заблокировали доступ в Альфа-клик и альфа-Мобайл по какой причине и по какому праву это сделали, не пойму, почему я теперь должен ехать отделение банка и разбираться в условиях эпидемии? Как только такая возможность будет приехать, я конечно, за такие дела, позакрываю все карты и счета. Не хочу больше иметь с ними дело. Я уже пожаловался в ЦБ.

Года 2 назад были дебет карты. Закрыл (счета почему то не закрыли, но и черт с ним). Решил открыть карту по акции, перед этим звонил уточнял что номер старый уже как года 2 другой. Сказали не вопрос сделают на новый. Курьер привезла, все ок. Не активируется, звоню говорят сделали на старый номер. Идите в банк.

Хочу поблагодарить банк в решении моего вопроса. Я не мог зайти в альфа мобайл, перестали приходить смс с кодом для входа. Я позвонил на горячую, но не смог вспомнить свое кодовое слово и оператор мне не помог, направил в офис. Я живу в поселке, отделения нет, надо ехать. Я разозлился и поставил 0баллов за обслуживание. На следующий день мне перезвонил сотрудник банка, посмотрел в программе, сказал, что мне пароль для входа поступает как пуш. Ноя не мог увидеть этот пуш, никак не получалось. Девушка предложила зайти в настройки телефона и отключить какую-то блокировку, но я честно, старался, но не смог найти эту функцию в своем устройстве. Тогда девушка сказала, что оформить запрос в поддержку на технич. специалистов и они отключат мне эти пуши. Сотрудница банка перезвонил мне с ответом в этот же день, буквально через час, сказала, что все готово, пуш о ключен, я получил смс с кодом и зашел благополучно в свой ЛК. Большое вам спасибо, вы сделали все четко и быстро и самое главное, мне не пришлось ехать в отделение в ближайший город. Банку спасибо за таких отзывчивый сотрудников, которые реально помогают.

Всем добрый день! Меня зовут Ирина и я хочу написать этот отзыв для того, чтобы возможно обезопасить людей пользующихся Альфа банком! Не пожелаю никому того, что прошло со мной, я столкнувшись с ситуацией в которую мог попасть любой человек и в итоге мне отказано в помощи и даже отказались как -то зарегистрировать мое обращение в данный банк.01.07.2020г. Я пошла в банк ВТБ, чтобы погасить кредит через терминал, т.к. онлайн банк оплату не принимал, а банка партнера в моем городе нет. С меня взяли % за данную операцию. Я положила в банкомат купюры наминалом 5000, 1000, 1000 и 100 руб. В 13-05  , банкомат их прочитал, я согласилась с переводом данной суммы и.....зависла операция перевода, произошел сбои, на экране было написано " Деньги остались в банкомате", я сразу поняла, что оплата не прошла..Вошла в личный кабинет и да ..деньги не пришли.....Дальше начался ад какой-то .....Я позвонила на горячую линию другого банка и мне ответили, что они не видят операцию, врзможно деньги прошли и сказали, что я должна обратиться в Альфа банк, так как я проводила манипуляции с картой Альфа банка, для того, чтобы они направили запрос в другой банк для проверки...Что я собственно и сделала сразу в этот день, ....НО я звонила 5 раз и сотрудники банка отказали мне, сославшись на то, что другой банк не их банк партнер и я должна звонить в другой банк, т к деньги застряли у них в банкомате. Даже потребовав переключить меня на ст менеджера или руководителя грубо отказали. Как же так, ведь я являюсь вашим клиентом. ( Ну дальше было что-то ужасное другой банк футболили в Альфа, а Альфа в другой банк. Благодарю другой банк, что хотябы приняли мою жалобу, хоть вопрос и не решили. Но мне не понятно в чем сложность Альфа банку написать запрос в банк, узнать инкассацию за этот день, тем более другой банк не против предоставить данную информацию. Но мне было отказано, в итоге я подарила банку 7100.Рs. .Я являюсь клиентом банков, который находиться в списке ответственных клиентов. Не желаю я сотрудникам банка оказаться в такой ситуации как я. Дорогие клиенты банка Будьте внимательнее и не делайте моих ошибок. А мои действия следующие, я закрою карту и больше с Альфа банком никаких дел иметь не желаю. Бред какой-то.

Добрый день!Хочу поведать занимательную историю. Решил получить дебетовую карту Яндекс Альфа. Оставил заявление на сайте. На следующий день перезвонили. И предложили привезти карту через 3 часа! Был приятно удивлён и согласился.  Курьер приехал вовремя. Но при активации карты возникла какая-то проблема. На что курьер ответил - необходимо обратиться в отделение банка. Удаленно ничего не сделать. Ну ок. Мало ли. Бывает. На том и распрощались. Было это где-то неделю назад. Сегодня нашёл время и доехал в отделение в СПб на Савушкина. Минут 20 сидел ждал очереди. Казалось бы. Используя желтый банк, тоже мог бы ждать. Но сидя дома на диване. Но не суть. Подходит моя очередь. Операционист что-то проверяет. Куда-то звонит и вердикт такой:мы в отделении ничего не можем сделать. Курьер не закрыл заявку. Вам надо позвонить в колл-центр и решить вопрос. Я сказал спасибо и ушел. Итог:Юмор из прошлого: «вот где карту получали, туда и идите». Серьезно? Я пришёл в отделение, а мне не могут в нем помочь? Какой смысл тогда в отделениях? Все ругают желтый банк за их отсутствие, а это по факту их главный плюс.Если не смог ни курьер завести заявку. Ни операционист в отделении. Почему меня направляют куда-то звонить, а например не заводят хотя бы заявку чтобы со мной связались и решили вопрос?Стоит ли мне продолжать попытки стать клиентом и мне помогут завести карту?Или не судьба?

К сожалению бабушка открыла вклад в этом банке. Специалист банка уверенно заявила, что вклад автоматически пролонгируется (указано в договоре), по-этому не нужно периодически посещать банк и интересоваться состоянием счета. Что бабушку вполне устраивало т.к. живет она в области. Через два месяца, после этого разговора, вклад был закрыт, а деньги переведены на какой-то экспресс-счет без начисления процентов. Бабушка узнала об этом только через два года, при посещении банка. Теперь в банке заявили, что по правилам клиент обязан сам, любым способом, постоянно интересоваться состоянием счета. Или это целенаправленная политика банка, или профессиональный уровень "специалистов" соответствует уровню банка.  Вклад закрыла, открыла в другом банке. Обращение № А2004160120

Почти год пользуюсь картой кэшбэк (10% на АЗС,5% кафе, 1% остальные покупки) от Альфа-банка и впервые сталкиваюсь с такой не приятной проблемой. За май месяц не выплачивают кэшбэк, при этом отказа не дают, а лишь отправляют повторно на проверку которая рассматривается 3 рабочих дня. При этом ни каких комментарий, просто ожидайте еще 3 дня. Просто класс! с Альфа-банком много лет работаю и не ожидал такого отношения. Если не выплатят, откажусь от их услуг.

Оформил рефинансирование ипотеки в стороннем банке. Погасил ипотеку в Альфа банке. 20 мая направил запрос на снятие обременения. Банк уведомил меня, что запрос принят в работу, и что для строящегося жилья банк самостоятельно снимает обременение. Со слов банка, обработка запроса занимает от 7 до 14 дней. Прошло уже более 5 недель, и никакой информации от банка не поступало!

Спасибо сотруднику альфа банка Ф-нко Ирине , которая оформила для меня кредитную карту . Важно , когда человек знает свою работу и выполняет ее грамотно . Ирина подробно рассказала о правилах пользования картой , и помогла мне ее активировать , сразу после получения я смогла воспользоваться картой .

Добрый день!Никогда не являлась клиентом Альфа-банк.Сегодня пришло смс о подключении услуги Альфу-чек (первый месяц бесплатно, далее платно). Как вы понимаете, такую услугу я не подключала.Требую отключить ее и убрать мой абонентский номер из базы банка. В противном случае буду принимать другие меры.

29.06.20 клал деньги на карту через банкомат альфа-банка. Сумма не малая, больше 100 тысяч рублей.  В итоге банкомат пересчитал деньги (было пересчитано верно), спросил о подтверждении зачисления данной суммы. После чего выдал, что такая большая сумма не может быть зачислена (кол-во купюр не было превышено), но при этом деньги съел благополучно. Девушка в банке посоветовала тут же обратиться на горячую линию альфа-банка. Первый оператор сказал ждать 3 дня и уже потом только оформлять обращение, хотя было очевидно, что проблема была не в том, что деньги могут идти до 3-х дней, было решено дозвониться до другого оператора. Дозвонились и составили обращение №А2006291648. Сказали не волноваться, через 3 дня максимум всё перечислят. Прошло 5 дней, решения по обращению нет, заходил в отделении 03.07, говорят ревизия банкомата инкассаторами проводилась, также узнал, что подобная проблема имелась у девушки в другом банкомате нашего города более 10 дней назад и деньги всё ещё не вернули.  Деньги нужны действительно срочно, в свою очередь альфа-банк по всей видимости не торопится решать проблемы, возникающие из-за сбоев в их же оборудовании.

Хочу сказать о Альфа банке! Отвратительный банк,нет ни какой безопасности, что твоя кредитная карта защищена! После того, как с моей карты были переведены деньги мошенниками,без моего согласия, я написала заявление в банк, который принял решение по-моему заявлению, где ответ следовал: что я сама ввела смс сообщения на согласия снять деньги с моей карты! Да вот так я люблю дарить деньги, да еще кредитные мошенникам, моя карта хорошо защищена, так они сказали. Следуе твопрос, как тогда смогли их снять!? На что я могу сказать так, где доказательства, что я вводила сообщения! Я ничего не вводила! Я вообще узнала, что с моей карты сняли деньги после того,как мне позвонил другой банк и спросил подтверждаю я операцию на покупку? Почему другой банк не дал перевести деньги. А Альфа банк позволил!

Давно пользуюсь картой Банка 100 дней без процентов. Недавно возник вопрос, который потребовал разъяснений от сотрудников Банка. Позвонив в Контактный Центр, мне ответила специалист Маргарита, которой и хочется выразить благодарность. Маргарита предоставила исчерпывающий ответ на заданный вопрос, предоставив мне как клиенту грамотную консультацию, изложенную понятным для потребителя языком, и предложив пути решения моей проблемы.  Мой вопрос был решен быстро и грамотно. Спасибо Банку за оперативное решение проблем и грамотно подобранных специалистов Контактного центра!

К сожалению бабушка открыла вклад в этом банке. Специалист банка уверенно заявила, что вклад автоматически пролонгируется (указано в договоре), по-этому не нужно периодически посещать банк и интересоваться состоянием счета. Что бабушку вполне устраивало т.к. живет она в области. Через два месяца, после этого разговора, вклад был закрыт, а деньги переведены на экспресс-счет без начисления процентов. Бабушка узнала об этом только через два года, при посещении банка. Теперь в банке заявили, что по правилам клиент обязан сам, любым способом, постоянно интересоваться состоянием счета. Или это целенаправленная политика банка, или профессиональный уровень "специалистов" соответствует уровню банка. Вклад закрыла, открыла в другом банке.

Подала заявку на кредит через сайт. На следующий день связался оператор, задал кучу вопросов, сказал одобрено под 12.99%. Идите в офис, несите документы. В офисе просидела 30 минут. Все те же вопросы + подписала заявление-анкету, где уже каким-то образом проставлены все галки "да" на согласии со страховкой. Возмутилась, что не знаю условий и пр.,да и кредит ещё не беру, а уже за меня все галки проставлены и изменить их я не имею возможности. Получив ответ, что это ни на что не влияет, так как договора ещё нет и в дальнейшем будет возможность изменить это в договоре, подписала анкету и пошла ждать решения.Часа через 4 звонит оператор, опять куча вопросов. На вопрос зачем вы меня об этом спрашиваете, я на все уже по 3 раза ответила, сказал, что нам важно слышать, что вы лично скажите (сверяют показания, 3-й раз!). Причем вопросы такого характера- вы в декрет собираетесь, а у вас дача, а адрес назовите или кадастровый номер, номер телефона начальника назовите. Уважаемые вы в курсе, что разглашать персональные данные начальника это как минимум некорректно? Если бы каждый подчинённый это делал, от начальник бы явно не сказал спасибо! В конце концов есть корпоративная этика и соглашения о неразглашении. Но вы конечно об это не в курсе. Во-вторых рабочий договор и так указан в заявке на кредит. Почему вам его недостаточно? Остальные вопросы также считаю не правомерными! Вытрясли всю душу и отказ из-за непредставления номера начальника. Бинго! В итоге я-человек с белой зп, стабильным доходом, хорошей кредитной историей получаю отказ. Удачи вам с такой политикой. Я в Альфу ни ногой и всем не советую. Кредит без проблем можно взять где-угодно и по более выгодным условиям. Ребята, так что в вас нет ни потребности, ни смысла тратить время.

Оформлял кредитную карту через мобильное приложение.В течении часа перезвонил сотрудник банка, все рассказал и сверил паспортные данные.На следующий день карту доставили на работу, по моей просьбе, сотрудник так же всё очень подробно рассказал, обо всех нюансах и ответил на вопросы.В общем быстро и вежливо.

Доброго времени суток,оплатил картой кредит,мало того что содрали комисию 780рублей плюс к этому 5,9%сняли за перевод ,36 тысяч сумма платежа,комиссия выходит приличная,проще снять в банкомате и пополнить самому,как сказал менеджер "перевод с карты на карту"при потверждении платежа ,дополнительная комиссия 5,9% не где не указывалась.Обманщики.Не рекомендую.