251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне вот интересно чем мотивируется банк при усложнении, такой простой операции, печать платежного поручения??? приехал в отделение банка. Нужно распечатать шесть ПП. В ГИБДД просят с синей печатью. Манагер говорит: делайте заявку в приложении банка и заказывайте ПП.  Офигеть! ладно. Пробую зайти с телефона. В чате мне сообщили как это сделать. Это просто что то с чем то!))) зачем??? Зачем так все усложнять??? Это что какая то информация секретная, которую любой встречный-поперечный может получить в банке и поэтому меня обезопасили?))) вы вообще понимаете что вы делаете и почему???

Добрый день. Имею кредитную карту от Альфа-Банк. В связи с короновирусом в середине мая этого года вынужден был уволиться. В июне как положено заплатил по карте. В июле уже не могу. Заблаговременно обратился в отделение данного банка со всеми документами (паспорт, трудовая-оригинал, выписка 2ндфл с предыдущего места работы) с просьбой предоставить отсрочку по платежам на пару месяцев. Банк по совершенно непонятным причинам отказал. (хотя я брал выписка из НБКИ и рейтинг у меня вполне нормальный).Теперь подошло время платежа и начались звонки с банка. Попытка объяснить ситуацию не привела ни к какому результату. Что ж дорогой Альфа-Банк, я был с вами много много лет. Брал кредиты на весьма значительные суммы и вполне успешно их возвращал. Теперь же, из-за вашего нежелания пойти на встречу человеку объективно оказавшемуся в трудной ситуации, вы потеряли вполне лояльного клиента. Как появится возможность я естественно заплачу. Закрою карту и больше с данным конкретным банком дел никаких иметь не желаю. Чего и всем остальным советую. Вот такая "клиенто ориентированность" у наших банков.

Добрый день. Имею кредитную карту от Альфа-Банк. В связи с короновирусом в середине мая этого года вынужден был уволиться. В июне как положено заплатил по карте. В июле уже не могу. Заблаговременно обратился в отделение данного банка со всеми документами (паспорт, трудовая-оригинал, выписка 2ндфл с предыдущего места работы) с просьбой предоставить отсрочку по платежам на пару месяцев. Банк по совершенно непонятным причинам отказал. (хотя я брал выписка из НБКИ и рейтинг у меня вполне нормальный).Теперь подошло время платежа и начались звонки с банка. Попытка объяснить ситуацию не привела ни к какому результату. Что ж дорогой Альфа-Банк, я был с вами много много лет. Брал кредиты на весьма значительные суммы и вполне успешно их возвращал. Теперь же, из-за вашего нежелания пойти на встречу человеку объективно оказавшемуся в трудной ситуации, вы потеряли вполне лояльного клиента. Как появится возможность я естественно заплачу. Закрою карту и больше с данным конкретным банком дел никаких иметь не желаю. Чего и всем остальным советую. Вот такая "клиенто ориентированность" у наших банков.

Большое спасибо сотруднице С-иц Юлии. Подготовила Документы и оформила грамотно и сравнительно быстро. Давно хотел сотрудничать с Альфа-Банк. Ранее был опыт, но по бизнесу. Всё было нормально. И вот теперь решил лично разместить немного средств в этом банке. В Греции бывал в отделении Альфа-Банк. Понравилось. Товарищ размещает средства там, посоветовал Альфа-Банк. Спасибо.

Большое спасибо сотруднице С-иц Юлии. Подготовила Документы и оформила грамотно и сравнительно быстро. Давно хотел сотрудничать с Альфа-Банк. Ранее был опыт, но по бизнесу. Всё было нормально. И вот теперь решил лично разместить немного средств в этом банке. В Греции бывал в отделении Альфа-Банк. Понравилось. Товарищ размещает средства там, посоветовал Альфа-Банк. Спасибо.

Являюсь давним клиентом Альфа-банка. Всегда лояльно относилась к банку.Как все начиналось: 02.07.2020  оформила заявку на кредит наличными через мобильное приложение приложение Альфа банк. Заявка была одобрена и на почту пришло приглашение приехать в один из офисов, для оформления.03.07.2020 я приехала в офис на Марксисткой, чтобы узнать условия и процентную ставку. Девушка объявила, что кредит одобрен по ставке 12,9%. Мы обсудили все условия, которые меня устроили. Я предоставила необходимые документы(2НДФЛ, загранпаспорт, СНИЛС). Девушка задавала вопросы и заполняла что-то в компьютере. Затем, мне предложили подписать анкету-заявление на получение кредита. В анкете был некорректно заполнен номер моего мобильного, указана должность(количество знаков ограничено и часть слова обрезана) и несуществующий номер городского телефона. Я указала сотруднику, что данные неверные. После чего оказалось, что эта заявка уже некорректная, надо оформлять новую. Я еще потратила время на ожидание, пока девушка оформит новую заявки(которая тоже была одобрена) ставка увеличилась с 12,9% до 14,9%. На мой вопрос - почему? меня попросили еще раз оформить заявку через мобильное приложение, что тоже не понизило процентную ставку по кредиту. В итоге, мне сказали, что это я виновата в том, что неверно указала номер телефона, когда подавала заявку. На мои доводы, что при подаче заявки через приложение номер телефона изменить нельзя, мне сказали, что я виновата в том, что не уведомила банк своевременно о смене номера телефона. Очень интересная постановка вопроса, при том, что рекламу и СМС банк шлет точно на мой номер, а не тот, что указан в приложении и давно не мой. В приложении номер изменить нельзя, да и при подаче заявки номер телефона не указан. Сотрудники Альфа Банка, у вас явная бага в мобильно приложении. Откуда у вас новый номер моего мобильного, если я вас не уведомляла, а сообщения о списании и снятии, рекламные сообщения вы шлете на мой номер?Далее еще интереснее. Не переключайтесь. После повышения процентной ставки по кредиту с 12,9 до 14,9% я сообщила коллегам, что прошу отменить заявку на кредит и отзываю согласие на обработку персональных данных. Мне сказали, что раз отзываете, то тогда вам надо закрыть счета. Я сообщила сотруднику, что я не хочу закрывать счета и жду перечисления денег на счет в Альфа, я только хочу отозвать согласие, что не даю согласие на какую-либо передачу информации третьим лицам и запросы в БКИ. "Нет, забирайте свои 3 копейки и проваливайте"- сказал мне старший сотрудник отделения(это сарказм, она так не говорила, но посыл был понят мной верно). Нельзя не отозвав согласия на на обработку персональных данных оставаться клиентом Банка. Нет, я понимаю, кризис, отбоя от клиентов со скорингом 997 нет., чего уж там пришла какая-то, права качает. В итоге, вместо того, чтобы взять кредит в банке, с которым у меня были хорошие отношения, я не только не взяла кредит, но еще и закрыла счета. Вот это нужно уметь! Вот это сервис, вот это клиентоориентированность! Всегда всем рекомендовала Альфу, очень была лояльна к этому банку. Но теперь... нет. Добавляю в копилочку к другому банку. Другой банк подвинься, Альфа идет к вам, в садикСпасибо, что дочитали.

Сегодня, 3 июля 2020 года хотел снять средства со своей кредитной карты Альфа-банка. Идентифицировал карту в банкомате другого банка и увидел кнопку "Узнать баланс". Я понимал, что банк может списать комиссию, но было интересно посмотреть как работает эта кнопка. Нажав ее я увидел баланс своей карты и даже был удивлен, что другой банк может обладать такой информацией. И баланс я увидел на 30 рублей меньше того который ранее был на карте. Вообщем-то ничего удивительного. Закинул по-быстрому эти 30 рублей с карты другого банка и снял с карты необходимую сумму. Далее я захотел, чтобы эти 30 рублей мне вернул Альфа-банк.  Позвонил в колл центр и сказал, что хочу, чтобы мне вернули комиссию.  Мне объяснили, что комиссия списана за просмотр баланса в другом банкомате. Я сказал, что знаю и прошу эту комиссию компенсировать. Далее меня перевели на другого сотрудника. С сотрудником повторился  тот же самый диалог и сотрудник заявил, что комиссию никаким образом вернуть/оспорить и компенсировать невозможно. Я уточнил, если вернуть деньги на карту, то можно будет закрыть ее в приложении банка нажав "Закрыть счет". Получил утвердительный ответ и на этом разговор закончился. Кстати это утверждение оператора было не верно (я вернул всю сумму на карту, но эта операция на 30 руб еще находится в авторизации - видимо приравнена к снятию наличных - и теперь мне придется ждать ее обработки еще 2-3 раб. дня, чтобы иметь возможность подать заявку на закрытие счета. Т.е. оператору нужно было дополнить ответ).Итого что мы имеем: ответственный банк, например желтый, вероятно согласился бы эту комиссию взять на себя, потому что он понимает что таким образом заработает на клиенте в сотни раз больше данной комиссии - ведь он настроен на повышение лояльности клиента и выстраивании с ним долгосрочных отношении. А это основа любого бизнеса. Странно, что в Альфа-банке об этом не слышали.Надеюсь, что в этой жизни мне больше не придется быть клиентом Альфа-банка. Сделаю все от себя зависящее.P.S. Сейчас сюда напишет сотрудник данного банка комментарий: "Комиссия списывается в соответствии с тарифами банка. На стороне банка все корректно и обосновано"или"Комиссия списана со стороны банка, обслуживающего банкомат. Ничем помочь не можем"Именно поэтому люди и переходят на "живые банки".

Пришла смс от банка следующего содержания: «До получения одобрения по ипотеке вам остался 1 шаг https://ipoteka.alfabank.ru/login». Я никаких заявок на ипотеку не подавал и не интересовался поэтому сразу позвонил на горячую линию, там мне подсказать не смогли, как так получилось и в итоге я оставил обращение, чтобы служба безопасности проверила по моим данным подавали заявку на ипотеку или другой клиент ошибся номером. На следующий день мне прислали шаблонный ответ: «Данные смс-сообщения сформированы и отправлены Банком автоматически на номер телефона указанный при подачи заявки на сайте Банка. Сообщаем, что при создании заявки на сайте Банка, Клиент самостоятельно указывает номер, на который ему поступает информирование. В связи с тем, что номер Клиент указывает самостоятельно, вина Банка в данной ситуации отсутствует. Надеемся на понимание.»Я разве обвинял банк в чём-то? Я лишь просил разобраться.Опять позвонил на горячую линию, чтобы объяснить, что я прошу проверить. Молодой человек порекомендовал написать новое обращение на сайте, что я и сделал. Но опять меня не поняли и отправили куда подальше:«Вам были даны все пояснения касательно Вашего вопроса и обоснована позиция Банка. Решение Банка по настоящее время осталось неизменным.»Не очень понимаю позицию банка. Зачем посылать клиента? Я же прошу, чтобы проверили информацию, почему именно мне пришла эта смс? Не просто же так? У службы безопасности так много работы, что им без разницы кто и на чьё имя подаёт заявки на ипотеку? В чем проблема проверить эту информацию? В итоге можете ответить: это ошибка или махинация?

Обращалась за разъяснениями через чат в приложении и звонила на горячую линию. Вопросы были разные. Правда объяснить свой вопрос роботу по телефону тот ещё квест. Но общение с сотрудником прошло хорошо. Сотрудники компетентны, доброжелательны и вежливы. Чат в мобильном приложении тоже понравился. Ответ приходит быстро.

Пришёл в отделение банка 30 июня 2020г. для того, чтобы закрыть дебетовый счёт, поскольку на него начислялась комиссия. До этого закрыл дебетовую карту, хотя карта меня устраивала, поскольку пользовался картой за границей. Так как курсы валют в Альфа банке одни из самых низких. Был решительно настроен. но сотрудник банка объяснил, что счёт старый и раньше за них взымалась комиссия.  Сотрудник Виктория объяснила, что сейчас изменились условия и комиссия не начисляется. и предложила переоформить договор на новых условиях и получить новую дебетовую карту. Я согласился. Все оформили, получил новую карту, чему был очень рад и благодарен сотруднику Виктории.

При рефинансировании ипотеки банк не посылает своего представителя для совместной подачи документов на регистрацию в МФЦ. Сотрудник заверяет, что подаст документы при помощи ЭЦП, а на деле намеренно затягивается время подачи, чтобы при срыве сроков регистрации ипотеки повысить процентную ставку на 3 процента. Из Росреестра приходит уведомление о приостановлении регистрации через 19! дней после подачи документов на регистрацию. Причина приостановления - отсутствие заявление на регистрацию ипотеки со стороны Альфа-Банка. Это как вообще? Альфа-Банк не подаёт документы, чтобы повысить ставку, которая и так повышена. И это не в 90-е, а в наши дни. Было намерение рефинансироваться на 8.49%, как обещал Альфа-Банк, а рефинансировали на 13,49%! 2% добавили на период рефинансирования и 3% штрафных, за то, что сами не подают заявление на регистрацию. Вот как надо доверчивых клиентов разводить! Молодцы, ничего не скажешь!

Благодарю приятного,молодого и в то же время эрудированного специалиста Альфа-Банка Александра за помощь и ответе на все возникающие вопросы по кредитной карте.На всё отвечал грамотно и доходчиво.Благодарю весь коллектив Альфа-Банка за сплоченную работу.Действительно рад,что сотрудничаю с вашим банком.

Добрый день.  Снимал денежные средства в размере 35 тыс руб с помощью сервиса банка Тинькофф, операция Card2Card. При подтверждении операции (уведомление и смс) суммы комиссии указано не было. В тарифе карты: https://alfabank.st/files/get-money/credit-cards/tariffs_100_days_15-06-2020.pdf и в моем договоре отсутствует информация о данных операциях. Не понимаю за что списали денежные средства в размере 2065 руб. Т.к. снятие было не более 50 тыс. руб.  Операции межбанковского перевода со стороны Альфа-Банка тоже не было.Не очень бы хотелось писать жалобы в контролирующие органы. Сумма является существенной и будучи осведомленным такого никогда не допустил бы. Прошу рассмотреть мое обращение о возврате комиссии.

Добрый день.  Снимала денежные средства в размере 50 тыс руб с помощью сервиса банка Тинькофф, операция Card2Card. При подтверждении операции (уведомление и смс) суммы комиссии указано не было. В тарифе карты: https://alfabank.st/files/get-money/credit-cards/tariffs_100_days_15-06-2020.pdf и в моем договоре отсутствует информация о данных операциях. Не понимаю за что списали денежные средства в размере 2950 руб. Т.к. снятие было не более 50 тыс. руб.  Операции межбанковского перевода со стороны Альфа-Банка тоже не было.Не очень бы хотелось писать жалобы в контролирующие органы. Сумма является существенной и будучи осведомленным такого никогда не допустила бы. Прошу рассмотреть мое обращение о возврате комиссии.

01.07. 20 заказал дебетовую карту через сайт. На следующий день карта была доставлена в заранее обговоренное время. Отдельное спасибо курьеру (Сергей) за коммуникабельность. Процедура оформления прошла быстро , без нареканий и «подводных камней. Касаемо самой карты : на мой взгляд лучшее предложение на рынке,  абсолютно бесплатна ( услугу альфа-чек можно оплачивать кешбеком). Система быстрых платежей позволяет переводить деньги в любые банки без комиссии, по сути никаких преград. p.s я настоящий клиент и этот отзыв не проплачен

1.07.20 обращалась в контакт центр "Альфа-банка",ответил консультант Владислав.Выслушал,всё объяснил.Грамотный специалист.Также обращалась 3.07.20,к сожалению не запомнила имя консультанта.Злоумышленники пытались снять деньги с моей карты.получила быстрый ответ из чата и консультант в свою очередь сработал оперативно. Молодцы,слаженная работа.Побольше бы таких сотрудников.высший балл Вам!успехов в работе.продолжайте в том же духе

Вчера обратился за кредитом. Сидел в офисе. Натыкали что-то в телефоне. Типо сюда сюда и опа сумма на вашей карте поздравляем. Но не тут-то было. Пришёл домой, а там страховок 2 да ещё и на 60000. Я в шоке. Звоню чтобы все закрыть и вернуть деньги. Ни тут то было. Говорят суммы перечислили в страховую. Звоню им там говорят нету ничего. Типо завтра только. Вот и % за 1день. Звоню сегодня говорят высылайте документы почтой. Вы серьёзно 21 век. Это 10 туда потом 10 на рассмотрения и того +20 дней%.. Вчера также вернул перечисленные деньги и настроил чдп.Но не всё так радужно они спишутся только через месяц. И как вам сюрприз % в 6000 р. Обращаюсь в чат, там вообще кино какие-то отписки. Просил жалобу принять, час общался, мне 3 раза ответили. Как будто сам с обой поговорил. И потом вообще  20 мин не отвечает.Ждут когда клиент сам отключиться. Вот это  залет на 6000  и обращением закрыть договор в этот же день. У меня ещё тут юр. Счёт открыт, но больше с банком работать не хочу. Всё закрою и всем друзьям и знакомым скажу  не иметь с банком больше дел. Нагрели на 6000р и отдавать сейчас нечем.

Являюсь активным клиентом банка более 2-х лет. Всегда приветливые, вежливые и профессиональные сотрудники! Каждое обращение-всегда исчерпывающий ответ, на заданный вопрос.Часто пишу в чат-поддержку. Ответ приходит в течение 3-х минут. Благодарность за оперативность!Недавно обратилась по поводу начислений % на карту кэшбэк. Ответил приветливый женский голос. Внимательно выслушав запрос, дала удовлетворяющий меня ответ, в полном объёме! Благодарна за терпение и профессионализм! Так держать!

Альфа-Банк отказывается предоставлять мне, клиенту банка, хоть какую-либо информацию касаемо поступившего платежа. Мало того, банк не зачислил мне сумму от отправителя, так ещё и отказывается возвращать ее отправителю. На все мои письма, жалобы, звонки дают однотипные отписки -" денег мы не получали". Как можно доверять своим денежные средства Альфа-Банку, если они ведут такую политику. Не идут на контакт с клиентом. Вообще отказываются в решении вопросов. Персонал не квалифицированный. Информацию , ту,которую ещё дают, она вообще не имеет ничего общего с действительностью. Каждый человек на горячей линии на один и тот же вопрос даёт разную информацию. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК НИКОМУ!!!

Мне понадобилось выяснить кое-что по комиссиям, снимаемым при получении денег в "чужих" банкоматах. Позвонил 8-800- и т д. Ответил робот. Некоторое время я пытался сформулировать суть вопроса, но мой интеллект не дотянул до уровня робота, и я сдался. "Пригласите оператора" - говорю. И я очень доволен состоявшимся общением. Доброжелательность в интонациях, в формулировках ответов. Несомненная компетентность (обычно в других банках оператор даже на несложные вопросы у кого-то консультируется прежде, чем дать ответ). Оперативность ответов удивительна - буквально через пару секунд звучит интересная мне информация. Всё вопросы понимаются абсолютно точно. А спрашивал я много чего и причём нетривиального. Спасибо за общение!