251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне понадобилось выяснить кое-что по комиссиям, снимаемым при получении денег в "чужих" банкоматах. Позвонил 8-800- и т д. Ответил робот. Некоторое время я пытался сформулировать суть вопроса, но мой интеллект не дотянул до уровня робота, и я сдался. "Пригласите оператора" - говорю. И я очень доволен состоявшимся общением. Доброжелательность в интонациях, в формулировках ответов. Несомненная компетентность (обычно в других банках оператор даже на несложные вопросы у кого-то консультируется прежде, чем дать ответ). Оперативность ответов удивительна - буквально через пару секунд звучит интересная мне информация. Всё вопросы понимаются абсолютно точно. А спрашивал я много чего и причём нетривиального. Спасибо за общение!

Заметно, как банк совершенствуется, уровень обслуживания за последние три года качественно вырос. Отдельно хочется отметить, что сотрудники отделений дружелюбны, обладают высоким уровнем профессионализма, что позволяет им уверенно обслуживать клиентов, а мне - чувствовать себя спокойно и доверять свои средства. Дополнительно выражаю благодарность сотруднику Ц-ой Ларисе Николаевне: приятное, быстрое обслуживание, ясность всех процессов, внимательное отношение к клиентам 👍

Обратился к оператору по техническому вопросу об онлай банке.Ответила некая Светлана,очень приятный,спокойный голос. Разъяснила,помогла,решила мою проблемму.Очень приятно было общатся.Спасибо Светлана,удачи в карьере.Хотелось бы что бы вы стали примером не-только для работников своего ,но и для операторов других банков.

Спасибо большое сотруднице К-ой Ирине Владимировне! Профессионально и быстро решила мой поставленный вопрос. Побольше бы таких сотрудников! Я являюсь клинтом этого банка и пользуюсь им уже 4-ый год. Большой + этого банка в том что сотрудники помогают решить какие либо вопросы, быстро и профессионально.

Являюсь клиентом Альфабанка уже много лет. Застряла на карантине в Грузии, переводила деньги с карты физическому лицу в Альфабанк и карту заблокировали за сомнительные операции. Звонок в банк и кодовое слово не помогли, т.к. блокировку в этом конкретном случае можно было снять только через личный визит в банк. Связалась по электронной почте с клиентской поддержкой, описала ситуацию, что нет никакой физической возможности оказаться в отделении, отправила по их требованию фото с паспортом и через 3 дня мой вопрос был решен. Карту разблокировали. Благодарна за человечное решение вопроса и понимание ситуации. По блокировке карты к банку у меня есть вопросы, несомненно, но по решению вопросов Альфа одни из лучших, если не лучшие.

Добрый день!Как ИП веду РКО в Альфа-Банке. Банк отличный, все хорошо, всем рекомендую.Однако, наступило очередное изменение тарифов банка с 01.06.2020, о котором банк известил меня через приложение и по СМС в мае, прислав мне ссылку на изменение тарифов: https://alfa.link/eAhfПо ссылке проходим и находим описание изменений для моего тарифа "Просто 1%" - https://alfabank.st/files/sme/tariffs/change/010620/onepercent.pdf - нас информируют об изменении стоимости СМС информирования - она была бесплатной, становится платной.Я как добропорядочный пользователь, написал письмо с обращением в банк с просьбой отключить платное СМС информирование. Мне позднее ответили, что я могу это сделать самостоятельно в настройках интернет-банка, да и не в новой версии, а в старой. Ок, я нашел отключил. По крайне мере я так считал.Спустя некоторе время обнаруживаю списание 99 рублей за СМС информирование, при обращении в контакт центр мне говорят что я ничего не отключал и что нужно составить заявку. Составили заявку, якобы теперь отключили, но комиссию взяли за 2 месяца!Далее я просто в шоке - помимо этой комиссии мне выписали еще комиссию за обслуживание банковской карты в размере 199 рублей в месяц. При обращении в банк я узнаю, что эта комиссия появилась с 1 июня и якобы банк меня известил об этом в том же изменении тарифов. Возвращаемся по ссылке и смотрим, этой информации по комиссии за обслуживание карт нет до сих пор. По телефону мне рекомендовали закрыть карту в приложении. Я это сделал. Составил претензию на возврат комиссий, на что получил отказ банка, якобы все как положено, меня известили и я должен был знать. Номер претензии U2006300467.У меня сохранены все скриншоты и файлы с изменениями тарифов, нигде этой информации не было. Таким образом банк вводит в заблуждение клиентов, списывает у всех клиентов на тарифе "Просто 1%" комиссии за ранее бесплатные карты и даже не возвращает комиссии при явном обращении и указании на это. Сегодня я составил новую претензию с номером U2007030309, ожидаю пересмотра решения и возврата комиссий.Надеюсь что банк исправит ситуацию и вернет все незаконные комиссии всем, кому их выписали на тарифе "Просто 1%" с июня 2020 года, а так же надлежаще оповестит всех клиентов банка на этом тарифе, чтобы была возможность принимать решение о готовности платить комиссии за обслуживание карты.Хочется верить, что это чья-то человеческая ошибка, по которой в файл с изменением тарифов не была внесена полная информация.Благодарю за внимание и надеюсь что все разрешится для всех хорошо.

Большое спасибо менеджеру Юлии, за быстрое оформление кредитной карты. Из всех банков, Альфа банк самый лучший , я очень довольна работой Альфа банка , особенно службой безопасностью , при малейшем подозрении на мошенничество с картой , тут же мне звонят , таким образом Альфа банк спас меня 2 раза от мошенников . Я очень благодарна банку за такую оперативность.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Альфа-банка в г. Краснодар, ул. Красная, 124/1, Сабине. Обращались с мужем по нескольким вопросам: разблокировка счетов, замена карт, оформление доверенностей. Сабина помогла и все предельно понятно объяснила. Компетентная, вежливая, приветливая, терпеливая. Спасибо за то, что есть такие сотрудники.

Господа, ваша реклама УЖЕ ДОСТАЛА!!!! Вы звоните в ЛЮБОЕ ВРЕМЯ ДНЯ И НОЧИ! С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ПОЛУЧИТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ!"!!!!! Звонки  сегодня по 5 секунд!!!  с номера  +7906-***-13. Мне не нужны ваши услуги! Звонить даже ночью!!!! Вы издеваетесь???  ЗА ЧТО????? И по контактному номеру +7-495-78-888-78 не дозвониться- я сегодня звонила 35!!! минут Сервис просто заоблачный

Добрый день! Хочу отметить сотрудников  Альфабанка Кол -центра , особенно Ольгу ))) . Она грамотно подошла к моему вопросу и смогла оперативно дать нужную информацию и стратегию для дальнейших действий. Благодарен ей!!! Опытные специалисты! Приятно всегда иметь диалог и решать вопросы! Так держать !!!

Здравствуйте, пользуюсь услугами банка с марта месяца этого года. Подрабатывая в Яндекс Такси узнал, что банк предоставляет карту с хорошим кэшбэком и процентом на остаток, оформил и не пожелел, банк все заявленные условия выполняет. Если возникают какие-то вопросы ,звонишь в службу поддержки работники всё грамотно объясняют за что ставлю 5+, так держать!

Это история о глубоком разочаровании.Сразу поясню: ситуацию я пытался решить с банком напрямую, но у меня ощущение, что я бьюсь в закрытую дверь и лишь поэтому сообщаю об этой истории публично.Решил создать брокерский счёт, чтобы торговать бумагами. Предварительно изучил вопрос, понял, что у Альфы 0,03% комиссия за сделку - годно.Попользовался некоторое время. Совершил порядка 40 сделок (а может и больше) и заметил странную вещь: у меня вечно какие-то непокрытые позиции. То 500р, то ещё 400р, ещё и ещё. Перерыл сеть - ничего. Но в конечном итоге выясняем, что мой любимый альфа, при регистрации (не давая мне какого-либо выбора), включил мне один из самых дорогих тарифов, который взымает с меня 33₽ за каждую сделку. Здорово (нет).Найти: где менять у вас тариф - целая проблема, но мне удалось это сделать.Альфа, если у вас такое огромное количество тарифов, почему бы надавать выбор? Или хотя бы сообщать, при регистрации, что «у вас активен такой-то тариф, для смены тарификации бегите сюда»? Что за навязывание и подключения "под шумок"?Я написал в чат - спустя пару часов мне пришел ответ по данной ситуации - пишите на саппорт. Пишу на саппорт, излагаю суть проблемы с просьбой сделать перерасчет, жду три дня, получаю ответ "смените тариф".Клиентский сервис ужасный. Долго и всякое отсутствие желания помочь. Что в этой ситуации, что в любой другой, если говорить про "Директ".Сумма, которую я подарил Альфе ~1 500 рублей за пару недель - с меня не убудет.Грустно лишь то, что я всегда считал Альфу лучшим банком в РФ. Ан -нет.Скрины моего "насыщенного общения" с банком: https://yadi.sk/d/Rwf36-c7TuCO9Q

Выражаю благодарность сотруднику Альфа Капитала - Алексею Н-ко.У меня была проблема с выводом денежных средств по ИИС. Мне было предложено прийти в отделение Банка и оформить вывод денег. У меня не было возможности этого сделать. Алексей со своей стороны сделал всё возможное, чтобы это произошло дистанционно. К сожалению, у меня была смена счета (на который должны были прийти деньги) и без визита в Банк этого было не сделать.В итоге я обратилась в Иркутский офис Банка. Но у сотрудников произошла заминка. И потребовалось дополнительное время, чтобы всё сделать.Алексей сработал оперативно. В субботу (8 утра!) связался с сотрудниками и помог решить мою проблему. Как итог - деньги выведены, ИИС закрыт.Благодарю Алексея Н-ко за работу. Вы действительно делаете больше для клиента, чем он ожидает. Уверена, что ни в каком другом банке мне не стали бы так помогать. И уж тем более держать ситуацию под личным контролем в ранее утро субботы.Спасибо Вам! В моей ситуации Альфа Капитал отработал на 200%. Готова рекомендовать компанию как ответственную перед своим клиентом. Компания, в которой работают такие ответственные сотрудники.

Ужасный банк, абсолютно не квалифицированные сотрудники! С февраля 2018 года (2 года назад) по вине банка ко мне был прикреплён кредит другого человека, как только я об этом узнала - в апреле 2018 года началось разбирательство, которое длилось около месяца (!!!), после чего мне сказали, что произошёл технический сбой, попросили прощения и сообщили, что все исправили. Сейчас в 2020 году я хотела взять кредит и угадайте что?! Мне отказывают в ипотеке 29.06.2020 (в другом банке), поскольку моя кредитная история испорчена кредитом - тем, который сотрудники "исправили" 2 года назад! Сделка на покупку квартиры должна была состояться 04.07.2020, на которую нужны деньги, а что я слышу в ответ - в течение 15 дней будут внесены изменения, на то, что этот срок меня не устраивает - всем плевать, сотрудники, как зомбированные, приносят извинения и ничего не делают, как с роботами общаюсь! 10.07.2020 я должна освободить свою квартиру, а ехать мне некуда! Итак, 2 года назад кредитную историю испортили, после разбирательства не хватило квалификации внести соответствующую информацию в национальную базу, а сейчас абсолютно всем все равно - понятно, что будут подавать в суд, а всем ОЧЕНЬ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК, НИКАКОГО КЛИЕНТСКОГО ПОДХОДА, НИКАКОГО ИНДИВИДУАЛЬНОГО ОТНОШЕНИЯ - все как зомби работают, не могут справится с ситуацией, в которой сами виноваты, и даже не хотят попробовать!

Недавно я обратился в отделение Альфа-Банка на Кирова в г.калуга.Сотрудница банка Нелли быстро разобралась в сложнейшей ситуации и помогла решить вопрос, с которым мы обратились. Большое спасибо за помощь!Я обязательно буду рекомендовать данное отделение банка.

Знаком с банком с 90х. Все отлично шло пока... Банк  не отказал о снижении ставки по ипотеке своему клиенту.  2. Субсидию на детей продержали у себя и вернули обратно с пометкой ( другая причина).  Нет клиентоориентированности.Перевожу ипотеку в другой банк.  10,19% для ипотеки в нынешней ситуации... не вижу смысла вам платить.

Знаком с банком с 90х. Все отлично шло пока... Банк  не отказал о снижении ставки по ипотеке своему клиенту.  2. Субсидию на детей продержали у себя и вернули обратно с пометкой ( другая причина).  Нет клиентоориентированности.Перевожу ипотеку в другой банк.  10,19% для ипотеки в нынешней ситуации... не вижу смысла вам платить.

02.07.2020 года в 12:02 по московскому времени я в очередной раз (до этого были неудачные консультации сотрудников по этому вопросу) обратился в контактный центр с вопросом касательно дебетовой карты, которую мне выдали недели три-четыре назад в салоне "Связной".Татьяна, выслушав мою ситуацию, поняла суть проблемы, объяснила мне всё в доступной к пониманию форме, а также помогла по ряду сопутствующих вопросов.За что Татьяне выражаю благодарность! По истине специалист знающий своё дело.

02.07. Банк предложил мне реструктуризацию потребительского кредита, увеличить сумму действующего и уменьшить процент. Сотрудник Кирилл, очень подробно и понятно объяснил данное предложение от банка, что в конце нашего разговора не осталось вопросов. Грамотно и доступно. Была назначена встреча в ближайшем офисе банка для более подробной информации по кредиту. Спасибо сотрудникам банка и отдельно Кириллу, за их нелегкую работу.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Кириллу, звонок 02.07.2020, за предоставленную информацию по продуктам банка, информация была актуальна, взята в работу...