251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудников, которые мне сегодня помогли по телефону решить все мои проблемы. Дело в том что я не в городе. А тут проблематично с банками и банкоматами. С помощью Ваших сотрудников я без проблем нашла банкомат. Узнала информацию по своей карте. И решили все свои дела в один день без задержек. Спасибо огромное. Очень меня выручили.

Хочу поблагодарить сотрудников, которые мне сегодня помогли по телефону решить все мои проблемы. Дело в том что я не в городе. А тут проблематично с банками и банкоматами. С помощью Ваших сотрудников я без проблем нашла банкомат. Узнала информацию по своей карте. И решили все свои дела в один день без задержек. Спасибо огромное. Очень меня выручили.

Вы задолбали названивать с номера 8906*****36 своего номера телефона я вам не давала и ваши услуги мне не нужны, с какого милого вы звоните когда я сплю вообще обнаглели у меня проблемы со сном , удаляйте номер телефона из базы,  нет покоя ни днем ни ночью, дайте жить спокойно без вашего спама

Являюсь зарплатным клиентом данного банка и пока доволен всем. (Но один минус все таки есть)Обслуживание:Обслуживаюсь в отделение г.Москва, Осташковская 22. Доволен как отношением персонала , милый и улыбчивый коллектив , так и качеством и скоростью работы.Отдельное спасибо сотруднице - Екатерине .Ипотека:Делал рефенансирование , уходил от Банка ВТБ (Не банк - а клоповник) - было все доступно и понятно. Форма на сайте , документы в эл.виде. Сама сделка проходила в условиях карантина в центральном ипотечном центре Альфа и заняла менее 30-ти минут. Удобно пользоваться личным кабинетом и мобильным приложением.Минус только один - не часто навязывали увеличение лимита по кредитной карте , что честно говоря мне не нравится. К примеру: Есть у тебя карта с лимитом 50.000 , с утра просыпаешь , а лимит уже автоматически стал 100к - пришлось разбираться с банком в чате в мобильном приложении. После нескольких часов - убрали лимит.В целом банк очень даже хороший.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка и пока доволен всем. (Но один минус все таки есть)Обслуживание:Обслуживаюсь в отделение г.Москва, Осташковская 22. Доволен как отношением персонала , милый и улыбчивый коллектив , так и качеством и скоростью работы.Отдельное спасибо сотруднице - Екатерине .Ипотека:Делал рефенансирование , уходил от Банка ВТБ (Не банк - а клоповник) - было все доступно и понятно. Форма на сайте , документы в эл.виде. Сама сделка проходила в условиях карантина в центральном ипотечном центре Альфа и заняла менее 30-ти минут. Удобно пользоваться личным кабинетом и мобильным приложением.Минус только один - не часто навязывали увеличение лимита по кредитной карте , что честно говоря мне не нравится. К примеру: Есть у тебя карта с лимитом 50.000 , с утра просыпаешь , а лимит уже автоматически стал 100к - пришлось разбираться с банком в чате в мобильном приложении. После нескольких часов - убрали лимит.В целом банк очень даже хороший.

Девушка-оператор чётко, доброжелательно и профессионально проконсультировала, уточнила мой адрес электронной почты, и буквально через 10 минут необходимый мне документ был у меня на почте. Супер сервис! Система отлаженна и работает! Отдельное спасибо девушке-консультанту! Что особенно радует в период карантина - все решили дистанционно!

Хотелось бы выразить искреннюю благодарность специалистам по поддержке в соцсетях за оказанную помощь. Специалисты банка смогли проникнуться совершенно непростой ситуацией, осложненной из-за пандемии коронавируса, придумать отличное рабочее решение и помочь своему клиенту. Большое спасибо, низкий поклон!

Здравствуйте! У меня в вашем банке висит задолженность 1 рубль. Можете мне объяснить откуда она, кредитов и кредитных карт в вашем банке не было. Сейчас начала проверять кредитную историю, краснота из за вашего банка задолженностью 1 рубль. Нужен срочно кредит, а из за, якобы задолженности  в вашем банке, везде отказ. Ни разу от ваших специалистов не было ни звонка,смс. Я не брала в вашем банке ничего. Решите этот вопрос пожалуйста и чем быстрее, тем лучше.

Здравствуйте! У меня в вашем банке висит задолженность 1 рубль. Можете мне объяснить откуда она, кредитов и кредитных карт в вашем банке не было. Сейчас начала проверять кредитную историю, краснота из за вашего банка задолженностью 1 рубль. Нужен срочно кредит, а из за, якобы задолженности  в вашем банке, везде отказ. Ни разу от ваших специалистов не было ни звонка,смс. Я не брала в вашем банке ничего. Решите этот вопрос пожалуйста и чем быстрее, тем лучше.

Хотел бы поделиться опытом сотрудничества с отделением АО Альфа-Банк в г. Архангельск. У нашей компании открыт счет в данном банке.Также был открыт счет для обслуживания ИП.Изначально счет открывался с подкупом на то, что все вопросы можно решать дистанционно. Но все на самом деле оказалось, как всегда, в Российской действительности. Колл-центр через номер 8 800..., внятно ответить на какие-то нешаблонные вопросы не может, да и понятно, так как отвечают на звонки не сотрудники банка, а сотрудники колл-центра с написанными скриптами для ответа на шаблонные ситуации. Как только возникает вопрос непростого характера, сотрудник колл-центра рекомендует обратиться в отделение банка. В итоге, весь смысл дистанционного обслуживания рушится о стену некомпетентности.Далее, в справочной системе Яндекс удалось найти прямой номер телефона отделения АО Альфа-Банк в г. Архангельск на улице Воскресенская 108. Звоним,объясняем ситуацию, что необходимо связаться с отделом по обслуживанию юридических лиц. И девушка на линии, сотрудник банка, милым голосом сообщает нам, что перевести на отдел по обслуживанию юрлиц она не может и нам необходимообратится на горячую линию 8 800... Круг замкнулся...Также от нее слышим совет "обратиться в банк лично для решения вопроса". На наш вопрос, но как же дистанционное обслуживание??? Она парирует "но вы же находитесь в Архангельске, что вам стоит приехать и все лично спросить". Вот такое вот "дистанционное" обслуживание.P.S. Комментарии для ответственных лиц по обслуживанию клиентов юрлиц - если что, все телефонные разговоры записаны и могут быть высланы по запросу.

Хотел бы поделиться опытом сотрудничества с отделением АО Альфа-Банк в г. Архангельск. У нашей компании открыт счет в данном банке.Также был открыт счет для обслуживания ИП.Изначально счет открывался с подкупом на то, что все вопросы можно решать дистанционно. Но все на самом деле оказалось, как всегда, в Российской действительности. Колл-центр через номер 8 800..., внятно ответить на какие-то нешаблонные вопросы не может, да и понятно, так как отвечают на звонки не сотрудники банка, а сотрудники колл-центра с написанными скриптами для ответа на шаблонные ситуации. Как только возникает вопрос непростого характера, сотрудник колл-центра рекомендует обратиться в отделение банка. В итоге, весь смысл дистанционного обслуживания рушится о стену некомпетентности.Далее, в справочной системе Яндекс удалось найти прямой номер телефона отделения АО Альфа-Банк в г. Архангельск на улице Воскресенская 108. Звоним,объясняем ситуацию, что необходимо связаться с отделом по обслуживанию юридических лиц. И девушка на линии, сотрудник банка, милым голосом сообщает нам, что перевести на отдел по обслуживанию юрлиц она не может и нам необходимообратится на горячую линию 8 800... Круг замкнулся...Также от нее слышим совет "обратиться в банк лично для решения вопроса". На наш вопрос, но как же дистанционное обслуживание??? Она парирует "но вы же находитесь в Архангельске, что вам стоит приехать и все лично спросить". Вот такое вот "дистанционное" обслуживание.P.S. Комментарии для ответственных лиц по обслуживанию клиентов юрлиц - если что, все телефонные разговоры записаны и могут быть высланы по запросу.

11.06 я обратилась в ДО Технопарк за консультацией по вопросу денежного перевода (на счет МИР). Сотрудник ДО (к сожалению, не помню его имени) - внимательный, доброжелательный и компетентный! Помимо решения основного вопроса, он подробно разъяснил ситуацию с моим пакетом услуг (который уже устарел), сначала сверил, а потом обновил некоторые данные, благодаря чему в мобильном банке наконец появился счет (МИР), которого там не видно было раньше. Во время работы со мной сотрудник рекомендовал интересные решения по смене дебетовой карты/пакета услуг.Таким образом при посещении ДО решились сразу несколько моих вопросов, были проверены и обновлены данные и выбрана моя новая карта.Именно такое обслуживание я считаю эффективным и приятным!

11.06 я обратилась в ДО Технопарк за консультацией по вопросу денежного перевода (на счет МИР). Сотрудник ДО (к сожалению, не помню его имени) - внимательный, доброжелательный и компетентный! Помимо решения основного вопроса, он подробно разъяснил ситуацию с моим пакетом услуг (который уже устарел), сначала сверил, а потом обновил некоторые данные, благодаря чему в мобильном банке наконец появился счет (МИР), которого там не видно было раньше. Во время работы со мной сотрудник рекомендовал интересные решения по смене дебетовой карты/пакета услуг.Таким образом при посещении ДО решились сразу несколько моих вопросов, были проверены и обновлены данные и выбрана моя новая карта.Именно такое обслуживание я считаю эффективным и приятным!

11.06 я обратилась в ДО Технопарк за консультацией по вопросу денежного перевода (на счет МИР). Сотрудник ДО (к сожалению, не помню его имени) - внимательный, доброжелательный и компетентный! Помимо решения основного вопроса, он подробно разъяснил ситуацию с моим пакетом услуг (который уже устарел), сначала сверил, а потом обновил некоторые данные, благодаря чему в мобильном банке наконец появился счет (МИР), которого там не видно было раньше. Во время работы со мной сотрудник рекомендовал интересные решения по смене дебетовой карты/пакета услуг.Таким образом при посещении ДО решились сразу несколько моих вопросов, были проверены и обновлены данные и выбрана моя новая карта.Именно такое обслуживание я считаю эффективным и приятным!

Проходила сделка в дистанционном режиме, менеджер Ильнара готовила документы, менеджер Т-ев А. проконсультировал и помог в полном объеме. Очень оперативно прошла сделка. Не нужно ехать в другой город. Выражаю благодарность за слаженность. Всем спасибо за оперативную работу!!!!!!                                       .

Добрый день уважаемы пользователи портала банки.ру, хочу предупредить вас о интересных комиссиях альфа банка  Являюсь клиентом альфа банка 3 год, активно пользуюсь дебетовой картой альфа тревел, все бы ничего пока не произошла интересная ситуация. 12 июня решил в личном кабинете своего интернет провайдера произвести ежемесячную оплату за использование интернета, решил оплатить услугу с помощью своей дебетовой карты, все как всегда код безопасности списание 550 рублей все отлично. Но на следующий день зайдя в интернет банкинг обнаружил что сумма заблокированная за услугу составляет 749 рублей, захожу в детали платежа, а там указано что сумма списание 550 рублей, выполнив расчеты понимаю что с меня дополнительно удержали 199 рублей. Написав в онлайн чат, мне дали понять что я произвел так называемую квази кэш операцию, специалист сообщил что операция по пополнению домашнего интеренета списалась комиссия. На самом деле вопрос не в 200 рублей, вопрос честного отношения банка к своему клиенту, а именно то что когда пришло сообщение с проверочным кодом было указано что будет списано 550 рублей а не 749, и потом пришло пуш уведомление что списалось именно 550 рублей. То есть по логике банка теперь каждый раз когда я буду что то покупать в интернете я должен запрашивать код МСС и потом сам сравнивать подпадает ли эта операция под квази кэш операцию.  Я бы согласился на эту комиссию если бы банк меня уведомил в момент списания средств что будет удержана дополнительная комиссия, а не пост фактум как говориться в крысу. Данное отношение считаю очень не лояльным к своему клиенту. Теперь я окончательно решил что буду закрывать все счета в этом банке и буду переходить в более лояльный банк к своим клиентам. P.S на следующий день после обращения обратил внимание что сумма платежа изменилась с 749 рублей на 550 рублей и появился дополнительная неизвестная  операция на 199 рублей. Видимо как то пытаются ее списать...   Альфа банк я в вас очень сильно разочаровался, вы потеряли полное доверие, как надежного и честного банка

В это сложное карантинное время для микробизнеса, одновременно с рекомендациями нашего государства в части более трепетного отношения к малому бизнесу, а именно прекратить беспричинные блокировки работы (как блокировка дистанционного обслуживания, так и блокировки самих расчетных счетов), АЛЬФА-БАНК как системообразующий банк привлекает на обслуживание с особой силой, и с таким же усердием их БЛОКИРУЕТ через некоторое непродолжительное время. Разумеется, всю конкретику такой "клиентоориентированности" просят читать в своих же договорах об обслуживании, где написано, что банк может без указания причин запретить, расторгнуть, отнять, списать. И особую циничность приобретает тот, факт что моё ООО обслуживающееся до сих пор, но заблокированная в дистанционном обслуживании, по критериям самого же Альфа-Банка ОБЛАДАЕТ НИЗКИМ УРОВНЕМ БЛОКИРОВКИ по 115ФЗ. Личные всесильные менеджеры, к сожалению, даже если помогают вам не нарушать, бессильны. Еще и спишут с вас  комиссию 25% за перевод на свой же счет! Сама техническая площадка на пять, обслуживающий банк партнер - НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО. Обслуживался в банке 5 лет.

В это сложное карантинное время для микробизнеса, одновременно с рекомендациями нашего государства в части более трепетного отношения к малому бизнесу, а именно прекратить беспричинные блокировки работы (как блокировка дистанционного обслуживания, так и блокировки самих расчетных счетов), АЛЬФА-БАНК как системообразующий банк привлекает на обслуживание с особой силой, и с таким же усердием их БЛОКИРУЕТ через некоторое непродолжительное время. Разумеется, всю конкретику такой "клиентоориентированности" просят читать в своих же договорах об обслуживании, где написано, что банк может без указания причин запретить, расторгнуть, отнять, списать. И особую циничность приобретает тот, факт что моё ООО обслуживающееся до сих пор, но заблокированная в дистанционном обслуживании, по критериям самого же Альфа-Банка ОБЛАДАЕТ НИЗКИМ УРОВНЕМ БЛОКИРОВКИ по 115ФЗ. Личные всесильные менеджеры, к сожалению, даже если помогают вам не нарушать, бессильны. Еще и спишут с вас  комиссию 25% за перевод на свой же счет! Сама техническая площадка на пять, обслуживающий банк партнер - НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО. Обслуживался в банке 5 лет.

Поехав в ближайшее отделение банка , зашёл взял талончик,  ожидание было коротким . На все мои вопросы ( 1 кредитование физлиц,  2 кредитная карта ) специалист дал полноценную развёрнутую информацию , я остался очень доволен Качеством обслуживания. Буду рекомендовать вас , как Банк который очень добросовестно относится к своим клиентам !!!!!

Поехав в ближайшее отделение банка , зашёл взял талончик,  ожидание было коротким . На все мои вопросы ( 1 кредитование физлиц,  2 кредитная карта ) специалист дал полноценную развёрнутую информацию , я остался очень доволен Качеством обслуживания. Буду рекомендовать вас , как Банк который очень добросовестно относится к своим клиентам !!!!!