251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Благодарю сотрудников банка за быстрое и качественное обслуживание. Приобретаю кредитную карту впервые, и при таком индивидуальном подходе пользоваться услугами Альфа банка довольно приятно) По телефону все доступно объяснили, доставил карту вежливый компетентный молодой человек( Как помню звали Валерий) спасибо))

16 июня обратилась в колл-центр по вопросу обслуживания зарплатной карты через мобильный банк.  Мне ответила оператор Мария. Очень корректно сверила мои данные, оперативно и высоко профессионально решила мой вопрос и теперь я с удовольствием пользуюсь предоставленной услугой. Радует, что в Альфа-Банке работают такие профессионалы, всем рекомендую!!!

Оформляла заявку на перевод собственных денежных средств с кредитной карты, так как образовалось на ней сальдо большее чем кредитный лимит. Оператор Татьяна очень грамотно, быстро и вежливо объяснила нюансы, помогла составить заявку на бесплатный перевод собственных денежных средств с кредитной карты, а также разъяснила каким должно быть кодовое слово (его размер и параметры) и помогла его сменить. Благодарю за грамотно, вежливо и квалифицировано оказанную услугу.

Добрый день!Не успела утихнуть канонада войны за честно отсуженное у должника в Росбанке, как нож в спину воткнул уже Альфа-Банк, где у меня находится расчетный счет, на который собственно и поступили средства от должника согласно исполнительному листу.Пришли долгожданные средства 11.06.20, но уже 16.06.20 Альфа-Банк прислал смс о том, что "доступ в ИБ приостановлен, а карта заблокирована, сходите в наш офис, на ковер".Сегодня, 17.06.20 посетила отделение на улице Кирова, где у меня торжественно запросили документы, а именно:- Исполнительный лист;- Документы по сделке.Все бы ничего, да вот только откуда Альфа-Банку знать, что судебный лист остается в банке, в котором находились средства у должника, а мои экземпляры документов по сделке, само собой, находятся в суде, но все это меркнет перед необходимостью доказывать перед банком то, что средства эти я получила по судебному приказу, а не просто "Вася" взял и отправил мне денег на мой дебетовый счет с назначением платежа, содержащим номер дела и исполнительного листа.В итоге банку проще запросить то, чего у меня нет, чем просто загуглить номер дела из назначения платежа.Я худею от нашей банковской системы.На горячке меня послали в отделение, в отделении опять просят документы - замкнутый круг параноидальных или же слишком хитрых банкстеров.

Все на высшем уровне. Рефинансирование оформили за один час. Менеджер Игорь Б-ко профессионал высшего уровня. Все было понятно и просто. Больше спасибо. Вежливое и быстрое обслуживание. Минимальное количество документов. Заявку оформлял через интернет. В течение недели все было готово к сделке. Менеджер связался в этот же день и через день уже состоялась сделка.

Банк предоставил мне каникулы по гос.программе. Однако, сейчас у меня появилась возможность погасить кредит полностью, но сделать это мне не удалось. Я перевела на свой счет всю сумму задолженности, но ежедневно продолжают начисляться проценты на ту сумму, которую я была должна перед предоставлением каникул — то есть, не на остаток, равный нулю, а на полную сумму кредита. При этом в договоре-требовании на предоставление каникул никаких упоминаний о невозможности досрочно погасить кредит во время льготного периода я не нашла. Специалист контакт-центра объяснила мне, что «отсутствует техническая возможность» гасить кредит даже частично во время кредитных каникул по гос.программе. Хотелось бы узнать, на каком основании? Во-первых, я прошу представителей банка указать, где в требовании на предоставление каникул это упоминается. Во-вторых, я прошу уточнить, в чем заключается отсутствие технической возможности. Во всех открытых источниках говорится, что внесение любой суммы на кредитный счет будет уменьшать сумму основной задолженности и начисляемых на нее процентов.  Я вынуждена буду к моменту окончания кредитных каникул «доплатить» к общей сумме кредита проценты — примерно 3000 рублей — при том, что могу погасить его уже сейчас полностью.  Это не радует и вряд ли мне захочется иметь с банком дело еще раз.

Недавно запросила возможность рефинансирования ипотеки в Альфа-банк. Впечатления: очень удобный сервис подачи всех документов онлайн на сайте. Быстро отреагировали, на следующий день после одобрения недвижимости пригласили на сделку в банк, ипотечный менеджер Игорь Б-ко все подробно рассказал и оформил, что заняло всего 1 час. Впечатления положительные, хотя еще многое предстоит сделать.

Недавно запросила возможность рефинансирования ипотеки в Альфа-банк. Впечатления: очень удобный сервис подачи всех документов онлайн на сайте. Быстро отреагировали, на следующий день после одобрения недвижимости пригласили на сделку в банк, ипотечный менеджер Игорь Б-ко все подробно рассказал и оформил, что заняло всего 1 час. Впечатления положительные, хотя еще многое предстоит сделать.

Добрый день!С номера терефона +74999236697 звонят мошенники!!  Обращаемся в чат, сотрудники подтверждают, что это номер телефона банка. Говорим, что хотим оставить обращение в службу безопасности, но сотрудник не предоставляет информации, что наше обращение зарегистрированно. Якобы такие обращения не региструются.  Т к номер телефона числится за банком, нас ввели в заблуждение и провели мошеннические операции по карте и мы  получили отказ от банка на нашу претензию А2006032702Хотели продолжить разбирательства по сложившейся ситуации, чтобы предотварить повторные мошеннические действия с другими клиентами.После таких ситуаций, понимаешь, что банк не берет на себя никакой ответственности!!!

Являюсь зарплатным клиентом альфы. Решил сделать рефенансирование ипотечного кредита. В непростых условиях "пандемии" сделка всё-таки удалась, при чем довольно быстро и удобно. В частности благодаря менеджеру Наталье А-ой. Доступным и понятным языком, в короткие сроки, объяснила все нюансы процесса. От чего положение банка и людей работающих в нем закрепилось как крайне положительное. Спасибо!

Являюсь зарплатным клиентом альфы. Решил сделать рефенансирование ипотечного кредита. В непростых условиях "пандемии" сделка всё-таки удалась, при чем довольно быстро и удобно. В частности благодаря менеджеру Наталье А-ой. Доступным и понятным языком, в короткие сроки, объяснила все нюансы процесса. От чего положение банка и людей работающих в нем закрепилось как крайне положительное. Спасибо!

Добрый день!Одобрили ипотеку в Альфа Банк, понравилась оперативность и скорость обслуживания персонала, комфортная переговорная. Особенно хочу отметить ипотечного менеджера З-ву Алину, приятная в общении, доступно объяснила условия договора. Одобрялись по одной % ставке в итоге получили ниже на 3% чему были рады. Развития Вам и благополучия!

Выражаю благодарность  специалисту по ипотеке " Альфа-банк" Д-й Г.Р. За профессионализм и компетентность, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - это все Гульназ. Впервые брали ипотеку и были довольны как все прошло,быстро и легко.Очень удобная и комфортная обстановка в отделении. ! Достойный сервис! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов! Гульназ - большое спасибо!

Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом данного банка и вообще, история сотрудничества с данным банком большая. Всегда исполнял свои обязанности почти идеально, но банк по каким-то непонятным причинам максимально делает так, чтобы прекратить наше сотрудничество. Были и есть вклады, кредиты, которые закрывал всегда в назначенное время (за исключением 1-го платежа из 50 в общей сложности буквально на несколько дней, ну и зарплатный клиент, что по идеи должно давать небольшлй плюс, но не в моем видимо случаи. Но суть не столько в этом, сколько в недавнем обращение через сайт за ипотекой. заполнил все поля и отправил документы на проверку, буквально сразу ответ «Данные не прошли проверку. Исправьте и отправьте вновь, а если все верно то через неделю». Было все корректно и поэтому пришлось ждать неделю и повторно отправлять. Отправил и аналогичная ситуация. Позвонил на горячую линию, оставил обращение с просьбой чтобы со мной связался ипотечный консультант. В первый рабочий день набрал сам, объяснил ситуация и мне ответили - это банк Вам так отказывает. Извините, отказ и данные не прошли проверку это одно и тоже? Если банк отказывает, то он не стесняясь пишет это большими буквами. Понял, что мне несусь полную ахинею и закончил разговор. На следующий день мне позвонили сами и опять объяснил ситуации и в этот раз ответ был ещё интереснее. Нужно поменять телефон или браузер с которого я отправляю заявку. Извините, но какое это отношение имеет к ситуации? Данные ведь правильно заполнены и 2 из 3 попыток использованы и если я в 3 раз отправлю и будет аналогичная ситуация, то прощай возможность попробовать взять у Вас ипотеку на несколько месяцев. заключение: не один из сотрудников вообще не заинтересован в том, чтобы помочь. Каждый сотрудник рассказывают свою причину, которая на мой взгляд не имеет никакого отношения к ситуации (может и не прав, но со стороны это именно так). в связи со всем вышеперечисленным, мне, как клиенту Вашего банка по многим продуктам и при не малом сроке сотрудничества крайне неприятна данная ситуация. Я знаю, что многое Вы можете не сообщать (банк оставляет за собой право о информировании клиента по тому же отказу на кредитный продукт), но исходя из этого как я понял, Вы можете сообщить эту информацию. Возможно Вам стоит пересмотреть  отношение Вашего банка ко мне, или хотя бы назвать причины, почему так резко Ваш банк повернулся ко мне одним место?) PS- в других банках проблем нет, долгов нет, судимостей нет, нечего, чтобы могло повлиять на пешком ухудшение отношений со стороны банка не было.  простите за большой текст и что он так запутал)

Здравствуйте! Кредитной картой Альфа-банка пользуюсь давно - по ней у меня постоянное перемещение денежных средств! Последнее время, из-за карантина стала пользоваться ею чаще, и заметила в апреле что сумма остатка не совпадает. Начала проверять - оказывается у меня подключена страховка по карте, откуда она взялась я понятия не имею! С апреля месяца живу с ребенком за городом, до банка нет возможности доехать! Пыталась писать в чате - чат уже больше месяца не доступен и информация "мы работаем над этим".  Звонила на горячую линию, оказывается эта услуга добровольная но не обязательная и ее можно отключить, только деньги они возвращают не позднее 14 дней с момента заключения договора за страховку. Но Договор я не заключала и какого либо согласия не давала!!!!!!!! Разве это законно!!! Самое печальное, что смс о списании страховки не приходило не разу, а списание продолжается больше года! Буду подавать в суд и требовать полного возмещения!!!!

Добрый день.  27.04.2020 через центр ипотечного кредитования обратились в Альфа-Банк, на 15.06.2020 была назначена сделка. Нас обслуживал, в отделении ипотечного центра Звенигородский, у метро 1905 года, менеджер ипотечного кредитования Д. Г-н.  Выражаю огромную благодарность за помощь в составлении документов, за перевод д/с с одного счета на другой и за оперативное проведение сделки. Все было организованно и сделано на высшем уровне.

Обратилась в Альфа банк с целью рефинансировать ипотечный кредит из другого банка в Альфа банк. Клиентом банка являюсь с 2008 года. Компетентность сотрудников и быстрота оформления на высоте.  Несмотря на то, что рассмотрение происходит через Новосибирск, а сама сделка в офисе своего города, все заняло около двух недель. Сотрудники всегда на связи и знают ответ на любой вопрос. Отдельное спасибо менеджеру, Т-й Е.А., оперативно подготовила все документы, заранее документы были высланы на электронную почту для ознакомления, что сократило нахождение в офисе. Все разъяснения доступны и понятны. Спасибо за работу.

Открыл кредитную карту Альфа, чтобы в рамках акции погасить кредитную карту в Тинькофф Банке. Прочитал условия, что нужно полностью закрыть кредитную карту, на которую перечисляются средства - для этого сразу отправил заявление в Тинькофф Банк, договор был закрыт в течение 45 дней, все как полагается (при проверке кредитной истории этот счет более не выводился). Но ближе к истечению 100 дней от Альфы стали приходить сообщения, что подтверждение о закрытии кредитки не было получено. Тогда я несколько раз пытался загрузить справку от Тинькофф Банка по адресу: https://alfabank.ru/everyday/payments-and-transfers/repayment/refin/, и каждый раз приходила отписка, что справка не принята. Я обращался в контакт-центр Альфы - сотрудники сообщали, что справки не видели, рекомендовали съездить в отделение. В связи с карантином такой возможности у меня не было, и в результате за перевод была начислена комиссия > 5%.Выводы следующие: дистанционные сервисы Альфы не работают. Если вы хотите воспользоваться их кредиткой для погашения кредитной карты другого банка, будьте готовы к тому, что вам придется бегать с бумажными справками по отделениям. Кроме того, я не уверен, что даже если приехал бы в офис, им подошла бы распечатанная на принтере справка от Тинькофф Банка (а он выдает только электронные).  Лучше не рисковать и не пользоваться этой услугой вообще.

16.06.2020 обратилась по телефону в Альфа банк по поводу СМС сообщений. Мне позвонила специалист Банка Наталья, все вопросы, которые меня интересовали решила, за что ей очень благодарна. Сейчас я регулярно получаю СМС сообщения при любых операциях. Желаю ей и всем сотрудникам здоровья, благополучия и процветания!С уважением постоянный клиент Банка А-ва С.Р.

25.05.2020 г. нашей компанией был отправлен Исполнительный лист в Альфа-банк.На настоящий момент Исполнительный лист не исполнен, 7 рабочих дней на проведение экспертизы документа давно истекли.08.06.2020 г. нашей компанией дополнительно были направлены претензионное письмо и запрос о предоставлении пояснений, по каким причинам Исполнительный документ не исполняется.При звонке на горячую линию, сотрудники отвечают, что Исполнительный лист все еще на экспертизе, ответа на претензию и запрос также нет.Просим дать обратную связь по телефону : 8-913-895-9698Настоятельно требуем разобраться в сложившейся ситуации.