250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.Мне поступило на карту 3 платежа от 2-ух людей. Оба мои знакомые, на сумму 5370, 7750, 3850 рублей.Банк заблокировал мою карту и доступ в мобильное приложение. 21.5.2020 я попытался решить вопрос по телефону обратившись в колл-центр,я был послан в отделение.22.05.2020 я обратился по данному вопросу в отделение, сотрудник банка, вместе с начальником отделения связались со службой безопасности банка по моему вопросу.Служба безопасности, дала следующую инструкцию:Я, должен принести внимание: оригинал на бумаге выписки со счета человека, который мне делал перевод , где указана сумма перевода. Человек должен нарушить распоряжение президента о самоизоляции , нарушить банковскую тайну и предоставить третьему лицу выписку со своего счета !!! Меня толкают на преступление сотрудники банка.Если вопрос не решится в ближайшее время буду обращаться в суд. Если кто-то из банка захочет связаться, всегда жду вашего звоночка. +7901*****

Думаю у всех сейчас ситуация, полученная в связи с пандемией в стране.Никогда НИКОГДА НЕ ВЕДИТЕСЬ НА КАРТУ 100 дней рассрочки!!!По данной карте у меня закончился льготный период, но обязательные платежи всегда вносила, самоизоляцию объявили с 28 марта, так же указом президента было банкам рекомендацией не начислять в данный период штрафы,пени и т.д.Закрыли торговые центры, у меня магазин в тц, и работать естественно я не могу потому что на гос уровне все сделано!Банк обещал подключить кредитный карантин но при условии что 6 апреля я внесу обязательный платёж,я внесла.Далее сказали ждать, всё подключат и что вы думаете ? Банк 7 апреля выставляет мне Проценты начисленные за весь период в один платеж.Получается в итоге карта у меня на 300 тыс с платежом в 41000 рублей в месяц ...Естественно я не буду платить сейчас такой бред, в мае наступила уже просрочка потому что эти проценты мне платить не из чего. Банк звонит с угрозами и предлагает продать своё имущество, которого у меня нет))А ещё предлагают оформить рефинансирование, вот на сколько не компетентны, что не понимают что рефинансирование тоже надо платить ну и его дают работающим а у меня не работы не финансов сейчас в данный период. И на минуточку сделано это в период пандемии чтобы стрясти с клиентов последние деньги! Обращалась в отделение банка по данному вопросу сотрудник при мне позвонил в какой то отдел , где ему сказали что мы так решили ну и грубо говоря шли клиентов.Сотрудник банка просто обалдевшими глазами смотрел на меня и давал понять что сам в шоке от действий своего же банка.Платить банку я естественно не отказываюсь и вообще всегда являлась добросовестным плательщиком вообще всегда, банк это мало волнует ему надо стрясти все, только вот учтите взять с меня нечего и в ваших интересах пойти на встречу клиенту и подключить карантинные каникулы и как только мое финансовое положение восстановится я вам и проценты ваши оплачу и кредит закрою ,чтобы попрощаться с вами и рассказать о вас всем кого я знаю! Если кому интересно пишите я лично расскажу и покажу обман с этой картой!Естественно все это происходит легально, но даже если сотрудник банка сам был в шоке, то о чем речь?))Много раз задавая вопрос сотрудником почему начислили столько процентов и объединили в 1платеж ещё и  в период пандемии молчат и меняют тему сразу же думаю даже читателям уже все и так понятно!Никогда не связывайтесь с данным банком!

В 2018 году я открыла карту 100 дней без процентов, нужно было оплатить единовременно услуги юриста. Оплатив их,я вскоре покрыла потраченную сумму.Когда год обслуживания подходил к концу,я написала в чат,а затем позвонила,чтобы узнать,как закрыть карту. Мне в конечном счёте сказали,что в начале ноября 2019 года карта закроется, поэтому платить за новый год обслуживания будет не нужно. Но в январе я увидела в личном кабинете, что висит долг 1490р. Все мои попытки обращений, все попытки установить справедливость, стенографировать наши разговоры с оператором не увенчались абсолютно ничем, якобы я пользовалась картой. Я сглотнула,мне было не до этого, вот-вот рожать второго ребенка.Я оплатила эти 1490. Пользоваться картой не собиралась, но пусть будет,подумала. Родила, конечно, потом суета, пеленки, прогулки. Недавно захожу в приложение, а оказывается, с моей КРЕДИТНОЙ карты Альфа- банк дал списать судебную задолженность. Я мама в декрете, получаю лишь пособие, другой банк, например,  мне на это время снял все запреты. Но Альфа- банк просто ...у меня глагола такого нет. 317000 в минусе на кредитке. Это нормально?Разве можно списывать с кредитки?Каким образом я буду выплачивать это с бешеным процентом?я в декрете! Пыталась дозвониться в отдел взысканий, но тщетно. Это нечестно и грязно

16 мая 2020 года заказала через сайт кредитную карту Альфа-банка на 100 дней без процентов. Сначала заполнила анкету, а потом мне позвонил сотрудник этого банка и сверил паспортные данные. (звонок был в 11:21 МСК). Мне объяснили, что плата за годовое обслуживание взимается непосредственно с карты сразу после передачи и активации её. Я спросила, можно ли отдельно заплатить без снятия с карты. В ответ специалист сказала, что можно,  нужно только сказать об этом доставщику. Ещё спрашивала про то, зависит ли стоимость годового обслуживания от величины кредитного лимита. Ответ - не зависит, она может быть от 690 руб до 1490 руб в зависимости от того, как решит банк. Странный ответ.. Ну, ладно, доставку назначили на вечер 19 мая. В 18:30 ко мне пришёл доставщик карты. Я сразу же спросила про годовое обслуживание - сколько стоит. Ответ - 1490 руб. Для меня это большие деньги, тогда я сказала, что отказываюсь от карты. Ответ от доставщика: "Да, она же бесплатная, если не пользоваться, пусть лежит, какая разница. У меня такая же есть, просто лежит на всякий случай, ничего не снимают." Я почитала договор, нигде не сказано про этот момент чётко. просто годовое обслуживание  - 1490 руб. про способ оплаты тоже ничего. Указала на это доставщику. В ответ полная уверенность в своих словах. На мой рассказал о разговоре с диспетчером от Альфы он усмехнулся, что они там ничего не знают, а вот он всё знает. В итоге я подписала договор и активировала карту в приложении на телефоне по его инструкции. Я положила карту и забыла про неё, а сейчас спустя 3 дня заглянула в приложение, а там долг 1490 руб! Как это понимать? Получается доставщик ввёл меня в заблуждение! Прошу восстановить баланс кредитной карты и аннулировать её!

Являюсь клиентом Альфа-Банка года так с 2001.  Все это время в банке мне нравилась адекватность и доброжелательность. Но последнее время банк откровенно удивляет. В повышением рекламной активности ухудшилось обслуживание. Во первых постоянно меняются условия по пакету услуг. Да, конечно, банк публикует все вовремя. И забота клиента отслеживать все. Но  каждый раз изучать сборник тарифов - то еще удовольствие.  На прошлой неделе наша организация решила заключить договор с Альфа-банком. Соответственно я стал затратным клиентом. Ничего не согласовывая со мной, банк автоматом изменил ПУ Комфорт! на Технический (СМС уведомления на всех картах стали платные, но об этом никто не сказал, хорошо, что посмотрел в тарифы в мобильном банке). Банк открыл текущий заплатанный счет и выпустил карту, но имя написал на правильно Vyacheslav, вместо Viacheslav, как это указано в документах и на остальных картах Банка. На мой вопрос - как так? Оператор контакт-центра сказала, что имя ставится автоматически и можно потом перевыпустить будет с нужным написанием. Будучи в офисе банка, отдавая анкету я обратил внимание, на то как надо писать имя на карте. Все хорошо, записали, отметили, но банк выпускает 2 карты но опять с неправильным написанием.

Написал в адрес Альфа-Банка заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Времена наступили сложные и любое снижение для меня было бы значимым.В качестве основания указал пункт договора, в котором указано, что в случае снижения ключевой ставки Банка России, процентная ставка может быть снижена. Я, конечно, понимал, что снижение - это право банка, а не обязанность, но все же надеялся поскольку многим знакомым в других банках снижали ставки и не по одному разу.Сначала Альфа-Банк прислал мне ответ, в котором указал, что договор заключен на определенных условиях, меня никто не принуждал к заключению. Изменение условий в одностороннем порядке невозможно, а внутреннего рефинансирования у них нет, но я могу рефинансироваться в другом банке.Я попросил их пояснить по существу: почему они не хотят снижать. Мне позвонил представитель Альфа-Банка и пояснил следующее. Альфа-Банк не снижает процентный ставки, а если и снижает, то только по своей инициативе и рассылает соответствующие уведомления клиентам. В последний раз такое снижение было во время дефолта в 2008 году по валютным кредитам.Признаться, я в большом недоумении. Когда Банк России снижает ключевую ставку, то проценты по депозитам в Альфа-Банке снижаются сразу . Когда брал ипотеку, я все-таки рассчитывал, что смогу снижать ставку, тем самым приближая ее хотя бы немного к рыночной.Впечатление от Альфа-банка плохое. Крайне не лояльны к клиенту ни по каким из моих продуктов: дебетовой карте, ипотеке. Ухудшаются условия кешбека и т.д. Банк испортился и в следующий раз буду серьезно думать над выбором другого банка.

Хочу выразить свою искреннюю благодарность сотрудникам Альфа-Банка за помощь и терпение. Мы с мужем обратились по вопросу рефинансирования ипотеки, банк предложил ставку на 3% ниже исходной. Но у нас был некоторый нюансик, вызванный вызванный сложностью оформления стандартной процедуры, связанный с ипотечными каникулами от предыдущего банка. Но опытный и чуткий сотрудник Н. Д-иш помогла решить данный вопрос нестандартно, в порядке исключения, за что мы очень ей благодарны! И далее она передала нас в руки О. Д-ой. О. Д-ва настоящий профессионал своего дела, быстро и понятно помогла нам с документами, объяснила все на пальцах, и довела нас до самого конца. Мы не успели все дооформить до включения режима самоизоляции, и все зависло из-за неработающих МФЦ. Мне ни разу не удалось записаться самостоятельно. Я не знаю, как это получилось у сотрудницы, но она каким-то чудом прорвалась на прием, и после забрала наш готовый пакет документов. И все это без напоминания, без дергания, проявив личную инициативность. В наше время такое теплое отношение к клиентам редкость, причем я это знаю не понаслышке, так как сама работаю в бизнесе с клиентами. В итоге мы все успели, перевели ипотеку в данный банк и остались очень довольны. Спасибо за профессионализм, за ответственность и за человеческий подход. Вы лучшие!

Хочу выразить свою искреннюю благодарность сотрудникам Альфа-Банка за помощь и терпение.Мы с мужем обратились по вопросу рефинансирования ипотеки, банк предложил ставку на 3% ниже исходной. Но у нас был некоторый нюансик, вызванный вызванный сложностью оформления стандартной процедуры, связанный с ипотечными каникулами от предыдущего банка. Но опытный и чуткий сотрудник Н. Д-иш помогла решить данный вопрос нестандартно, в порядке исключения, за что мы очень ей благодарны! И далее она передала нас в руки О. Д-ой. О. Д-ва настоящий профессионал своего дела, быстро и понятно помогла нам с документами, объяснила все на пальцах, и довела нас до самого конца. Мы не успели все дооформить до включения режима самоизоляции, и все зависло из-за неработающих МФЦ. Мне ни разу не удалось записаться самостоятельно. Я не знаю, как это получилось у сотрудницы, но она каким-то чудом прорвалась на прием, и после забрала наш готовый пакет документов. И все это без напоминания, без дергания, проявив личную инициативность. В наше время такое теплое отношение к клиентам редкость, причем я это знаю не понаслышке, так как сама работаю в бизнесе с клиентами. В итоге мы все успели, перевели ипотеку в данный банк и остались очень довольны. Спасибо за профессионализм, за ответственность и за человеческий подход. Вы лучшие!

Хочу выразить благодарность специалисту, который 15.05.2020 помог мне решить проблему выдачи наличных через банкомат. Проблему решил оперативно, не нужно никуда было бегать сломя голову. Спасибо за удобное мобильное приложение и онлайн-чат, которые очень помогли в решении проблемы. Очень надеюсь в дальнейшем на такое качество сотрудничества с банком. Прошу  обязательно дополнительно премировать специалиста, который очень помог мне.

Недавно оформляла в отделении на улице Щипок 11 ипотеку. На входе встретили приветливые девушки, проводили в переговорную. Сделка прошла быстро благодаря профессионализму менеджера К-ой К.! Это единственный банковский сотрудник в моей жизни, который смог доходчиво объяснить значение термина ПСК!!! Ксения улыбчивый и прекрасный сотрудник и в целом об отделении очень положительное впечатление!

В 2018 году оформил дебетовую карту на 50 тыс. Через 6 месяцев закрыл задолженность перед банком, в мобильном приложении в чате задал вопрос специалисту, надо ли мне идти в офис для закрытия карты, на что мне было отвечено что перед банком у меня нет задолженности даже избыток на карте в размере 300 рублей, и карту можно закрыть в приложении.  Я так и поступил как сказал специалист, через год начали поступать звонки от банка с вопросом когда я закрою кредит, объяснял причину специалистам что закрыл уже давно и карта уничтожена, на что мне было сказано нет карта работает и надо заплатить за обслуживание, на что я не согласился, звонки прекратились.  В этом году узнал что оказывается по сей день я должен только сумма увеличилась до 2 тысяч . Я так понимаю банк берет людей на работу не квалифицированных и не стремится чтоб специалисты давали правильную информацию заёмщикам. Как закончится пандемия буду подавать в суд на банк. Никому из знакомых не посоветую этот банк,  так как просто дурят народ, и специально оттягивают время чтоб люди не могли законно добиться правды.

Пока платишь без просрочек, то ты идеальный клиент, как только допустил просрочку начинаются звонки, большие штрафы, в положение входить не хотят, все говорят типа мол такие правила.  Хотя являюсь клиентом банка более 20 лет, платил всегда исправно. В общем никому не советую и сам как только смогу, сразу закончу с ними работать.

3 мая супруга вносила денежные средства на дебетовую карту альфа-банка через банкомат партнера - банкомат Промсвязьбанка, который расположен в офисе банка по улице г. Пенза, ул. Суворова 144а. Вносили около 300 000 рублей. При внесении средств банкомат партнера радостно заглотил сумму, потом почихал, покашлял и вернул мятые 1500 рублей, выдал на экране ошибку внесения средств и ВСЁ. Тут же находясь рядом с банкоматом позвонили сначала в Промсвязьбанк, откуда нас вежливо отправили в Альфа-банк, т.к. карта чужая - разбираться не нам. Звоним в Альфа-банк - составляем обращение A2005030252, срок рассмотрения которого 30 календарных дней. Единственное что - у Промсвязьбанка непонятно где взять номер банкомата, потому что он ни в меню, ни на самом банкомате не отображается Для этого пришлось звонить в Промсвязьбанк снова, узнавать номер, но в итоге все равно номер банкомата различался у сотрудников Альфа-банка, у сотрудников промсвязьбанка и на самом банкомате (это наверное был инвентарный номер) Учитывая мой опыт прошлого общения с Альфа-банком - такие обращения банк рассматривает гораздо быстрее. Но вот уже прошло почти три недели, из которых две были рабочих и никто из альфа-банка не позвонил, не написал, не пришел) На вопросы в чате - отвечают - ждите, обращение рассматривается. Но учитывая какая сейчас обстановка не иметь понятия о том, где зависли твои совсем не малые деньги - очень и очень плохо для нервов.Неужели так трудно написать в чате, позвонить или ещё что-то со словами - "деньги были изъяты из банкомата и нам нужно три недели, чтобы их посчитать" или "деньги были изъяты партнером и мы ждем, когда банк-партнер пришлёт их к нам с эскортом"Прошу Альфа-банк ускорить рассмотрение данного обращения, а также предоставить информация в какой стадии оно сейчас находится - где деньги и что происходит. Если требуется дополнительные сведения - всегда готовы их предоставить.Спасибо за понимание.Сейчас каждый рубль на счету, не то что сотни тысяч

3 мая супруга вносила денежные средства на дебетовую карту альфа-банка через банкомат партнера - банкомат Промсвязьбанка, который расположен в офисе банка по улице г. Пенза, ул. Суворова 144а. Вносили около 300 000 рублей. При внесении средств банкомат партнера радостно заглотил сумму, потом почихал, покашлял и вернул мятые 1500 рублей, выдал на экране ошибку внесения средств и ВСЁ. Тут же находясь рядом с банкоматом позвонили сначала в Промсвязьбанк, откуда нас вежливо отправили в Альфа-банк, т.к. карта чужая - разбираться не нам. Звоним в Альфа-банк - составляем обращение A2005030252, срок рассмотрения которого 30 календарных дней. Единственное что - у Промсвязьбанка непонятно где взять номер банкомата, потому что он ни в меню, ни на самом банкомате не отображается Для этого пришлось звонить в Промсвязьбанк снова, узнавать номер, но в итоге все равно номер банкомата различался у сотрудников Альфа-банка, у сотрудников промсвязьбанка и на самом банкомате (это наверное был инвентарный номер) Учитывая мой опыт прошлого общения с Альфа-банком - такие обращения банк рассматривает гораздо быстрее. Но вот уже прошло почти три недели, из которых две были рабочих и никто из альфа-банка не позвонил, не написал, не пришел) На вопросы в чате - отвечают - ждите, обращение рассматривается. Но учитывая какая сейчас обстановка не иметь понятия о том, где зависли твои совсем не малые деньги - очень и очень плохо для нервов.Неужели так трудно написать в чате, позвонить или ещё что-то со словами - "деньги были изъяты из банкомата и нам нужно три недели, чтобы их посчитать" или "деньги были изъяты партнером и мы ждем, когда банк-партнер пришлёт их к нам с эскортом"Прошу Альфа-банк ускорить рассмотрение данного обращения, а также предоставить информация в какой стадии оно сейчас находится - где деньги и что происходит. Если требуется дополнительные сведения - всегда готовы их предоставить.Спасибо за понимание.Сейчас каждый рубль на счету, не то что сотни тысяч

Оформила кредит нажатием в личном кабинете «АО Альфа-банк» 22.04.20г. на сумму предлагаемого кредита (хотела посмотреть условия). Кредит брать не планировала. Автоматически с кредитом оформилась добровольная страховка.Т.к. на тот момент я нуждалась в денежных средствах, решила воспользоваться. Кредит наличными составил 235 000 рублей. Наличными я сняла 179 100 рублей (23.04.20г), а 55 884,15 рублей сняла компания «АО Альфа-банк»в счёт добровольного страхования. Этим же днём в отделении «АО Альфа-Банк» я сообщила о том,что хочу отказаться от добровольного страхования. Менеджер мне сказала, что для отказа следует позвонить на горячую линию альфа страхования жизни. Далее написала в чат поддержки и спросила, как отказаться от страховки, зная что по закону я имею право отказаться от добровольного страхования в течении 14 дней с момента взятия кредита. В чате специалист оставил телефон горячей линии, на который я позвонила 23.04.20г. Специалист горячей линии банка сообщила мне о том, что банк имеет право на повышение процентной ставки, на что я согласилась.Также Оператор сказала, что мне стоит обратится в отделение банка  «АО Альфа-банк», на что я сообщила ей об отказе в отделении банка и отправке меня на горячую линию. Специалист горячей линии сказала мне, если они опять поступят таким образом, сразу позвонить на горячую линию. По определённым личным обстоятельствам визит в банк состоялся 27.04.20г. В отделение«АО Альфа-банк» Я написала и предоставила в банк обращение. Сотрудница банка посмотрела что-то в своём мониторе и сказала, что возврат полной стоимости страховки возможен только в случае его полного погашения.Мое обращение никто не зарегистрировал даже.Письмо мне просто вернули.Для срочного закрытия кредита мне пришлось взять кредит в другом банке (и, кстати, на более выгодных условиях). 16.05.20г. я закрываю кредит досрочно и этим же днём иду в отделение  «АО Альфа-банк»написать заявление о расторжении договора по кредитному страхованию.Заявление принимает менеджер.Объясняя, что я хочу вернуть страховку по погашенному досрочно кредиту, сотрудница даёт бланк, в котором прописано, что страховую сумму необходимо перевести в счёт основного долга по кредиту. Доверяя компетенции менеджера я забираю свой образец и жду ответа. На следующий день 17.05.2020г. мне приходит сообщение : «Уважаемый Клиент, по Вашему обращению .... принято решение.» Я пишу в чат поддержки с просьбой сообщить ответ банка. Мне присылают сообщение, которое я также прикладываю. По словам понятно, что банк мне отказывает в моем заявлении на расторжение и списании средств. 18.05.2020г я обращаюсь в отделение «АО Альфа-банк», мне там подтверждают, что пришёл отказ. Я сообщила, что хочу отказаться от страховки, но меня снова отправляют на разговор с горячей линией. Там в тональном режиме отвечаю, что со дня взятия кредита прошло более 14 дней, и мне включают автоинформатор, который говорит о том, что клиент имеете право на отказ от страховки, а банк имеет право не возвращать стоимость страховки даже если кредит погашен досрочно. Получается банк без моего согласия просто оформил кредит с несоразмерной страховкой (55 тыс страховка на сумму 179 тыс)!!! Да, я им воспользовалась.Но банк не принял моего заявления на отказ от страховки, гонял меня туда-сюда и, когда прошло выгодное для банка время, просто отказал мне! Прошу разобраться в моей ситуации и вернуть стоимость страховки. В противном случае намеренна обратиться в суд.Была куда большего мнения о столь крупном банке. Теперь понимаю как он стал крупным. Никому ни за что не порекомендую.

Пользуюсь вашим банком уже 1.5 года, проблем не было ни когда. 21 мая 2020 года примерно в 18:00  решил внести на кредитную карту сумму 65000, следовал согласно инструкциям, вставил деньги в купюроприемник, он закрылся начел считать, не прошло и несколько секунд как появилось на экране изображение с надписью что произошла ошибка и просьба забрать деньги с купюроприемника, но деньги так и не выдались, после пары минут ожиданий, появилось изображение что банкомат временно не работает, не отходя от банкомата и ни кого не подпуская к нему сразу обратился в банк по телефону, оформили заявку, сказали ожидать в течении 3 дней. Мне банкомат ни чека ни чего не выдал о моем внесении средств. Просто «зажевал» мои средства, а деньги не малые, я ещё около часа простоял у банкомата прождал в случае если он решит выплюнуть деньги, но ни чего не произошло, после 10 минут работы с изображением «банкомат временно не работает» появилось что вставьте карту, я так понял он заработал, хотел попробовать внести деньги что бы он открыл купюроприемник и я убедился что в нем нет моих денег, но по этому запросу банкомат выдавал надпись с «операция временно недоступна» и не открывал купюроприемник. Сегодня 22 мая 2020 года заканчивается льготный период на карте, а деньги банкомат съел, что делать с начисленными процентами?

Являюсь клиентом  Альфабанк 6 лет, считаю что это очень хороший банк, и хоть молодой, но конкуренцию тому же Сбербанку составил конкретную. Особенно в плане кредитных и дебетовых карт. А вот в плане ипотеки пока лидирует другой банк. У Альфабанка большое будущее, если бы давали кредит и ипотеку под комфортный процент однозначно полностью, перешла бы на него. В Самаре уже долгое время обслуживаюсь только в отделении на советской армии (современник), и часто консультируюсь у менеджера Максима, сотрудник всегда опрятно выглядит как в принципе и весь офис, что не мало важно, разговаривает грамотно, четко формулирует свою речь, вежлив, настоящий продажник и мастер своего дела! Желаю офису процветания, а сотрудникам хорошего настроения!

Являюсь клиентом  Альфабанк 6 лет, считаю что это очень хороший банк, и хоть молодой, но конкуренцию тому же Сбербанку составил конкретную. Особенно в плане кредитных и дебетовых карт. А вот в плане ипотеки пока лидирует другой банк. У Альфабанка большое будущее, если бы давали кредит и ипотеку под комфортный процент однозначно полностью, перешла бы на него. В Самаре уже долгое время обслуживаюсь только в отделении на советской армии (современник), и часто консультируюсь у менеджера Максима, сотрудник всегда опрятно выглядит как в принципе и весь офис, что не мало важно, разговаривает грамотно, четко формулирует свою речь, вежлив, настоящий продажник и мастер своего дела! Желаю офису процветания, а сотрудникам хорошего настроения!

АО "Альфа-банк" в связи с пандемией COVID-19 предлагает своим клиентам оформить ипотечные каникулы  по программе банка (для тех, кто не попадает под критерии госпрограммы) В связи с тяжелой финансовой ситуацией я решил воспользоваться предложением. 01.05.2020 я подал заявление в банк на предоставление каникул. 07.05.2020 мне на мобильный телефон позвонила сотрудница банка Анастасия, номер телефона +79ххх944290 и сообщила, что по заявлению принято положительное решение, я могу пропустить три ежемесячных платежа по 49 462,49 р, но при этом срок кредитования увеличится на 19 месяцев! Т.е. три месяца каникул превращались для меня в 791 400 р лишнего долга банку. Такой расчет меня категорически не устроил и я в тот же день уведомил банк по электронной почте и менеджера по смс, что каникулы на таких условиях мне не нужны. Со стороны банка был предоставлен ответ, что заявление на отказ от каникул принято и к дате ближайшего платежа (12.05.2020) каникулы отменят и вернут прежний график платежей. Каждый день, до 14.05.2020 мне говорили в банке, что "сегодня точно все исправим". Но так ничего и не произошло. А 14.05.2020 мне позвонила сотрудница банка и сказала, что каникулы уже вступили в силу и ничего нельзя сделать. Дальнейшие мои обращения в банк оставались без ответа.

В первый раз мне лет пять назад привозили перевыпущенную карту из Питера в Сингапур. Но тогда у меня был персональный менеджер и у него была оказия.  Но сейчас я рядовой клиент и я просто зашел в приложение посмотреть, как чатбот работает. Написал я по московскому времени в районе полуночи.  Может это был и бот, ибо вопросы-ответы были простые. Выглядел диалог вполне по-человечески. За пол часа все обсудили. Текстом! Без звонков в рабочее время и ожидания на линии. Я хотел выпустить карту и заказать ее доставку за границу. Заявку оформили. На следующий день мне перезвонили, чтобы уточить адрес. А еще через два дня DHL привез конверт с картой.  В общем я и раньше знал, что Альфа это супербанк, но такого расклада все равно не ожидал. Может это специальная короновирусная поблажка, но факт есть факт, карта материализовалась меньше чем за неделю. Спасибо Тамаре Ш, которая занималась моим вопросом. У меня ровно один вопрос остался.  На карте (Альфа тревел) изображена карта (каламбур) какого-то города, который мы с Тамарой идентифицировать не смогли.  Будет настроение, напишу чатботу, вдруг знает