251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом данного банка. Настолько запутанной системы предоставления пользователям данных по их приходно-расходным операциям не пожалуй ни в одном банке. На одну операцию покупки в любой выписке будут несколько внутренних операций. Чтобы посчитать, что в реальности на счете, нужно продираться через предоставления долга, блокированные, заблокированные, переблокированные операции. Как узнать свой долг? Казалось бы нет ничего проще. Зайди в ЛК, там есть задолженность. Которая в сумме с остатком на счете, даст кредитный лимит. А, нет! В этом банке задолженность - это не задолженность. Она больше, чем реально. Потому, что в ней заложены неподтвержденные операции. Как они подтвердятся, вы станете должны банку меньше. Все поняли? Я тоже не понял. Более отвратной поддержки не видел нигде. Звонил 05.06.2020. в 20.10 по местному времени. Сотрудник просто бросил трубку. Такого даже в дешевой фирме не осталось. Всех видимо этот банк собрал. Хотите увеличить кредитный лимит? Без проблем! Езжайте через весь город в отделение банка, где не поставишь машину, в рабочее время, пишите заявление. Банк рассмотрит. 21 век на дворе. Осталось ввести сберкнижки. Молодцы! [b] 06.06.2020 18:13 [/b] 05.06.2020 вечером общался с сотрудником банка. Т.к. была непонятна строка "задолженность" в ЛК. Сотрудник сказал, что на нее не стоит обращать внимания. Там ерунда всякая пишется. Смотрите строку "Остаток по кредитному лимиту". Она правильная. Поклялся всеми святыми. В этой строке было 34700. При кредитном лимите 45000, не сложно посчитать, что должен 10300. Ночью ничего не покупал. Специально спал. Утром положил через банкомат 10300. Банкомат мне выдал, что на счете 44500. Пришел домой, в ЛК тоже 44500. Звоню в ТП. Говорят, что "Остатку по кредитному лимиту" можно верить... Но не всегда. Там могут быть неподтвержденные суммы. Вот эти суммы и списались сами собой. А на что тогда ориентироваться в своем счете? Да на остаток и ориентируйтесь. Если он не правильный, то не часто. Это слова сотрудницы банка. А незадолго до этого мне банк прислал письмо. Цитирую: "Обращаем Ваше внимание нато, что информация в Альфа-Клик и Альфа-Мобайл подгружается на основании данных в системе Банка и является корректной и актуальной на дату просмотра." Значит просто пропали 500р со счета, надеясь, что за кучей операций человек этого не заметит. Все действия банка в данном случае нарушают Закон о банковской деятельности, Закон о защите прав потребителей и просто нормы морали. Ведь, если у тебя нет правильной информации, то любой магазин может пробить не один, а два чека. Ты ведь им предоставляешь все данные для этого. Пишу претензию в ЦБ РФ. Считаю все операции по выписке. При несовпадении готовлю документы в суд. А с данным банком нужно прощаться.

Работаю как ООО с альфабанком 5 лет, и сожалею что приходится расставаться вот так, с формулировкой "в связи с окончательной утратой доверия".  В субботу 30 мая банк уведомил меня о том что с понедельника я должен буду платить по тарифу ВЭД 3990 + 990 р за счет в долларах вместо 3200 р которые я платил ранее, то есть на 55% больше. Кроме того на возвраты займа учредителю (а в кризис пришлось занимать деньги своей компании) введена комиссия от 0.5%.  На требование закрытия счета служба поддержки стала тянуть время - ведь новый день приносит им 4980 рублей. [b]Почему мое доверие к альфе утрачено?[/b] 1. Считаю, что банк сообщил об этом в выходной для того чтобы клиенты не успели подготовиться (обменять валюту по выгодному курсу, возвратить займ, закрыть счет) 2. Срок уведомления в два дня это нечестно по отношению к клиентам[/b] хотя бы потому что валютные переводы обычно идут до недели. 3. Медленная работа службы поддержки Если банки-конкуренты давно уже обзавелись онлайн чатом, позволяющим решать проблемы за минуты, в альфабанке у клиента есть два пути: отправить подписанное смс-кой официальное письмо, на которое служба поддержки отвечает до недели (регламент!), или позвонить на горячую линию, специалист которой составят с твоих слов [b]такое же [/b]письмо!  4. Отсталый, периодически неисправный интернет банк для юр лиц Их даже два - старый (ЖЕСТЬ) и новый (ЖУТЬ)! Жесть банк стабилен, но: - не позволяет подписывать за раз более одного платежа - Невозможно запросить выборки более трех месяцев, или хотя бы скопипастить данные из строк выбранных трех месяцев.  - банк не умеет работать более чем в одной вкладке, выбирать время сессии, ломается при обновлении страницы (если не подгрузился какой то скрипт) + он настолько дурной, что не знает о существовании ЖУТЬ банка. В итоге можно открыть его на отдельной вкладке формировать отчеты за большой период времени. Жуть банк нестабилен, но: + позволяет подписывать много платежей одной смской. Только если нажать кнопку "выбрать все" или какой то конкретный платеж. - Он сломается если выбрать все платежи, а потом убрать выделение с одного из них -  умеет делать автоподгрузку любого списка данных, но если заглянуть в письмо трехлетней давности, и нажать кнопку "назад" - придется мотать три года вниз. - Он ломается каждый раз в новом месте, неожиданно и непредсказуемо, но стабильно ежедневно. 5. Отсутствие значимых скидок даже если неисправности в работе сервисов банка нанесли вашей компании серьезный ущерб. 11.07.2019 я обратился в службу поддержки со срочной проблемой - в обеих интернет банках не работала функция скачивания актов прикрепленных к валютным контрактам - горели сроки отчета в налоговую, у меня менялись бухглатера и нам срочно нужны были эти документы. Мое обращение рассматривали неделю, а потом молча отклонили (альфабанк всегда старается так делать, если сообщить о технической ошибке), сообщив что исправление будет включено только в следующий плановый релиз. В ожидании релиза я пропустил сроки подачи отчета в налоговую и получил штраф. Для того чтобы как то компенсировать ущерб от этого, я запросил у альфы 50% скидку на год обслуживания, которую само собой не получил. Но в бочке дегтя есть и ложечка меда. Это[b] дружественный и продвинутый валютный контроль.[/b] За каждым клиентом закрепляется собственный валютный контроллер. Это люди которые могут из за маленького косячка сами перезвонить и посоветовать как лучше его исправить (в других банках обычно получал стандартную отписку, а позвонить валютному контроллеру не возможно).

Я думаю, что многие столкнулись с такой ситуацией. Погасил я кредитку в апреле полностью, несмотря на пандемию. А мне недавно прилетает пушик, мол, Господин Господинович, мы вам снизим лимит.Конечно я опечалился и пошел писать в чат, чтобы понять, что произойдет если вдруг решу резко растратить весь свой небольшой лимит и покупки не успеют выйти из резерва. Мне любезно пояснили, что будет перерасход и проинформировали о "штрафах" за перерасход (поэтому отзыв без оценки, хороший человек в чате попался).Там же в чате мне сказали, что решение окончательное и бесповоротное. А у меня ТО на носу, я очень рассчитывал на этот кредитный лимит. Думаю закрыть карту и уйти к конкурентам, у них все тоже самое, только грейс побольше, кэшбэк и бесплатное обслуживание есть)

Обслуживаемся в Альфа-Банке с 2015-го года двумя юридическими лицами (являюсь владельцем). Изначально был лояльным клиентом банку, но за последний год качество услуг существенно ухудшилось и банк начать нарушать свои обязательства, что выразилось, в том числе, в следующем:1. Неоднократные изменения тарифа, который ранее был оплачен (комиссия полностью за год списана банком) в сторону ухудшения условий. Был оплачен тариф «Импортер», который предназначался для ВЭД и включал использование валютных счетов (комиссия за год 29 700 руб.). В одностороннем порядке банк несколько раз изменил условия тарифа и начал начислять дополнительные комиссии за пользование валютным счетом. Это притом, что условия тарифа изначально не предполагали такой комиссии. Недавно также ввели дополнительную комиссию за перечисление в пользу физических лиц (ранее по условиям тарифа до 100000 руб. комиссией не облагалось).2. Время ожидания и решения самых простых вопросов в колл-центре существенно затягивается.3. Задержки в работе и игнорирование обращений. Подавали дважды данные об актуализации юридических лиц, как того требует договор и правила банка. В первом случае (смена генерального директора) банк рассматривал вопрос около 2 недель, при этом сразу отключил доступ в личный кабинет, что сделало невозможным совершение онлайн-платежей и нормальное ведение бизнеса. Несколько раз потребовалось посещать офисы Альфа-банка и объяснять вопрос нескольким сотрудниками. Во втором случае (ликвидация юрлица) сотрудник отделения нам Войковская (Ленинградское ш., 15,) К-м И.Ю. приняла заявление на актуализацию данных и все документы, пообещала провести актуализацию (смену генерального директора на ликвидатора) в течение 2 дней (в случае наличия вопросов связаться с нами). К документам никаких вопросов не было. При этом доступ в интернет-банку сразу бал отключен до момента «актуализации». «Актуализация» не была проведения за 2 недели, но так никто и не позвонил. Позвонили сами, выяснить, в чем причина. Оказалось, что была допущена техническая ошибка сотрудником банка при заполнении заявления, о которой нам никто не сообщил. Несколько раз повторно попросил провести актуализацию, подали 4 жалобы (первым двум из которых, как выяснилось потом, сотрудники колл-центра не присвоили номера). Длительное время жалобы не рассматривались. Еще через неделю прислали сообщение о возможности ознакомиться с ответом в личном кабинете (к которому уже как три недели нет доступа!!!).Вопрос до сих пор не решен.Неоднократные попытки достучаться до сотрудников с просьбой решить проблему с актуализацией данных заканчиваются ничем. Обещают все исправить и не выполняют.И в том, и в другом случае компании с одним участником и без каких-либо проблемной деятельности или контрагентов. Поэтому заподозрить какие-то законные причины нет оснований.К сожалению, качество услуг и прозрачность работы Альфа-банка существенно упали за последнее время. Банк себя ведет как недобросовестный партнер, а сотрудники банка безответственно к интересам клиентов. Общее впечатление такое, что сотрудникам банка абсолютно все равно на бизнес и время клиентов. В такой ситуации пришел к выводу, что нужно менять банк.

В адрес банка направлялось письмо, которое было доставлено 1 июня в отделение почты 107078. На сегодня банк так и не забрал письмо в его адрес.Прошу альфа банк провести расследование и дать поручение забрать письмо. А так же в дальнейшем не нарушать сроки и своевременно забирать письма.Прошу прояснить ситуацию и дать мне аргументированный ответ. Так как все банки забирают свою корреспонденцию каждый день .15.06.2020 12:37Мною в банк был направлен исполнительный документ. Банк его принял 4.06.2020 . Однако до сегодняшнего дня он так и не был исполнен. Банком были нарушены сроки исполнения!А именно: гл. 2 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств, утвержденного Банком России 19.06.2012 N 383-П (Письмо Банка России от 27.03.2013 N 52-Т «Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств» (далее — Письмо N 52-Т)).А так же ст 8 закона об исполнительном производстве. 7 рабочих дней прошли! Но банк меня не уведомил и до сих пор не исполнил требования исполненительного листа!!Считаю это грубейшим нарушением моих прав!

В 2016 году на работе (Пятерочка) выдали зарплатную дебетовую карту, никаких тарифов мне никто не показвал, и тем более не говорил, только попросили подписать, что карту я получила. Примерно через год я уволилась, про карту мне ничего никто не сказал. Я не знаю как банк работает с юр. лицами, но мне кажется зарплатные карты нужно либо аннулировать при увольнении сотрудника, либо предупреждать что после увольнения нужно карту закрыть! Операционисты, работающие с зарплатными проектами должны довести эту информацию до сведения работников бухгалтерий ваших клиентов! А то больше напоминает какое-то мошенничество по сшибанию денег с без того бедных людей.  Сначала карта бесплатная была, а потом бац - и за три года (почему-то) тебе приходит задолженность по комиссии 5 000 рублей!!! При этом в этот же период я взяла потребительский кредит, и эту карту привязали к нему для погашения. Когда я погасила кредит полностью, пришла закрыть кредитный счет и получить справку, на мой вопрос "точно ли всё теперь, ничего больше делать не нужно?", специалист банка ничего про эту дебетовую карту не сказал. Сразу оговорюсь, интернет-банками я не пользуюсь, очень плохо владею компьютером. Вчера мне по номеру телефона сделали перевод, чтобы погасить очередной платеж по кредитной карте. Каково было моё удивление, когда мне начали звонить из банка и говорить, что платежа они не видят. Оказалось, что деньги конечно же зачислились на ту дебетовую карту и сразу списалась какая-то комиссия за 3 года в размере 3100 рублей, да еще висит задолженность порядка 1800 рублей. Почему банк не прекращает обслуживание карты, если операции по ней не ведутся более года, а вгоняет людей в долги, хотя это дебетовая карта? Сейчас деньги на погашение кредита списали на несуществующие услуги. Я всё понимаю, но мне никто не говорил, что эта карта будет платная!!! Сначала на работе навязывают эти карты, потому что работодателю и банку так удобно, а потом виноват ты. Это что же получается, банк так и будет до бесконечности начислять комиссию, вместо того, чтобы остановить обслуживание? Это безобразие! Для меня эта сумма комиссии - огромная! Дочка помогла установить приложение на телефон, обратилась в чат с просьбой как-то помочь. В ответ мне написали только то, что у меня просрочка, а комиссия по тарифу начислена. Это просто как-будто роботы какие-то, на просьбу отнестись ко мне более лояльно и рассмотреть мою ситуацию, ответ был - это невозможно. Не нужна мне ваша дебетовая карта! Всучили на работе, а теперь я еще и должна, да еще и деньги были на кредит! Плати ни за что! Почему-то по кредитам сразу звонят, что задолженность, а комиссия пусть покопится видимо побольше, чтобы человек не успел опомнится, как он без кредита банку должен!

Являюсь клиентом данного банка уже  больше 15 лет.. Вынужденно клиентом зарплатным.  Получил кредит со сроком оплаты как заблагорассудилось банку.  Решил сделать его чуть более удобным для себя. так как получаю зарплату от организации, которая работает с данным банком, и перечисляет зарплату 10 того числа каждого месяца. Так вот, график оплаты кредита был построен от 4ого числа каждого месяца, я попросил сделать оплату на 11 число каждого месяца, на что банк с радостью откликнулся и на следующий день в графике платежей по кредиту вместо суммы в 20500 я увидел ежемесячный платеж 20600!! Это гениально! Спасибо! Мне было невероятно приятно увидеть увеличение ежемесячных платежей на столь не значительную сумму! НО КОНЕЧНО ЖЕ УВЕЛИЧЕНИЕ, А НЕ СОХРАНЕНИЕ ИЛИ НЕ УМЕНЬШЕНИЕ!Хочу еще  раз сказать спасибо! Вы самый клиентоориентированный банк! Особенно для лояльных клиентов! Будьте бдительны люди! Если вы захотите сделать кредит от данного банка удобным для себя, а именно подстроить его под дату получения зарплаты, вас обязательно нахлобучат на 5000+ тысяч за весь срок кредита на 7 дней вашего удобства!

Выражаю глубочайшую благодарность и признательность сотрудникам АО Альфа-Банк, отделение Алтуфьево - ВИП менеджеру М-юк О. и специалисту С-ву А. за прекрасное обслуживание, профессионализм, преданность делу, умение и желание сделать посещение банка максимально комфортным и результативным для клиента. Этих сотрудников, как впрочем и весь коллектив отделения "Алтуфьево", отличает доброжелательность, прекрасная атмосфера и желание помочь клиенту. Выражаю уверенность, что руководство Альфа-Банка отметит и поощрит работу С-ва А. и М-юк О., делающих ВСЁ возможное для развития и процветания АО Альфа-Банка и его клиентов.С уважением, клиент

Хочу выразить Благодарность за качественную работу менеджера Татьяны Л., ипотечная сделка происходила по адресу г.Москва, Звенигородское шоссе, д.18/20, корп.1. Татьяна очень доступным языком рассказала про все условия ипотечного кредита, способы погашения, у меня оперативно прошла сделка! Спасибо Татьяне и всему офису за работу!

Здравствуйте.Во многих отзывах на банки ру столкнулись с той же ситуацией. Мне снизили лимит после полного погашения, хотя я и в чате и в группе в вк спрашивал, где мне говорили, что на данный момент снижения нет, но отказались признать, что конкретно в моем случае снизили после полного погашения.Есть вторая карта, по ней надо полностью погашать задолженность и я боюсь. Никогда не думал, что такое вообще может произойти, снижение лимита при добросовестном использовании.Пожалуйста, не пишите в ответе что банк вправе снизить лимит итд... и что когда-нибудь лимит могут восстановить. это и так понятно. Просто ни просрочек нет, всегда плачу вовремя и раньше срока. Просто признайтесь, что конкретно в моем случае вы поступаете нехорошо.

Хочу выразить благодарность команде альфа ипотека и менеджеру Максиму И. за быстрое и приятное проведение договора. Всё интересующие меня нюансы были разъяснены. Ипотеку беру в первый раз и здорово, что все прошло без лишней нервотрепки и бюрократии. Документы читаемы, а все "подводные камни" вроде надбавок и просрочек выделены жирным и их суть уловима.

Просто упоротый банк. В кризис подняли тарифы и не могут перевести на другие тарифы. Единственный теперь выход - закрыть счет и уйти в другой банк. Был с банком много лет, давно пора было сменить, видно настало время. Никому не рекомендую, их Альфа Капитал так вообще полный, просто слили мои деньги, но при этом каждый месяц себе коммиссию не забывают взять.

Обслуживаемся в Альфа-Банке с 2015-го года двумя юридическими лицами (являюсь владельцем). Изначально был лояльным клиентом банку, но за последний год качество услуг существенно ухудшилось и банк начать нарушать свои обязательства, что выразилось, в том числе, в следующем: [b]1. Неоднократные изменения тарифа, который ранее был оплачен (комиссия полностью за год списана банком) в сторону ухудшения условий. [/b] Был оплачен тариф «Импортер», который предназначался для ВЭД и включал использование валютных счетов (комиссия за год 29 700 руб.). В одностороннем порядке банк несколько раз изменил условия тарифа и начал начислять дополнительные комиссии за пользование валютным счетом. Это притом, что условия тарифа изначально не предполагали такой комиссии. Недавно также ввели дополнительную комиссию за перечисление в пользу физических лиц (ранее по условиям тарифа до 100000 руб. комиссией не облагалось). [b]2. Время ожидания и решения самых простых вопросов в колл-центре существенно затягивается.[/b] [b]3. Задержки в работе и игнорирование обращений. [/b] Подавали дважды данные об актуализации юридических лиц, как того требует договор и правила банка. В первом случае (смена генерального директора) банк рассматривал вопрос около 2 недель, при этом сразу отключил доступ в личный кабинет, что сделало невозможным совершение онлайн-платежей и нормальное ведение бизнеса. Несколько раз потребовалось посещать офисы Альфа-банка и объяснять вопрос нескольким сотрудниками. Во втором случае (ликвидация юрлица) сотрудник отделения нам Войковская (Ленинградское ш., 15,) К-м И.Ю. приняла заявление на актуализацию данных и все документы, пообещала провести актуализацию (смену генерального директора на ликвидатора) в течение 2 дней (в случае наличия вопросов связаться с нами). К документам никаких вопросов не было. При этом доступ в интернет-банку сразу бал отключен до момента «актуализации». «Актуализация» не была проведения за 2 недели, но так никто и не позвонил. Позвонили сами, выяснить, в чем причина. Оказалось, что была допущена техническая ошибка сотрудником банка при заполнении заявления, о которой нам никто не сообщил. Несколько раз повторно попросил провести актуализацию, подали 4 жалобы (первым двум из которых, как выяснилось потом, сотрудники колл-центра не присвоили номера). Длительное время жалобы не рассматривались. Еще через неделю прислали сообщение о возможности ознакомиться с ответом в личном кабинете (к которому уже как три недели нет доступа!!!). Вопрос до сих пор не решен.Неоднократные попытки достучаться до сотрудников с просьбой решить проблему с актуализацией данных заканчиваются ничем. Обещают все исправить и не выполняют. И в том, и в другом случае компании с одним участником и без каких-либо проблемной деятельности или контрагентов. Поэтому заподозрить какие-то законные причины нет оснований. К сожалению, качество услуг и прозрачность работы Альфа-банка существенно упали за последнее время. Банк себя ведет как недобросовестный партнер, а сотрудники банка безответственно к интересам клиентов. Общее впечатление такое, что сотрудникам банка абсолютно все равно на бизнес и время клиентов. В такой ситуации пришел к выводу, что нужно менять банк.

Я являюсь клиентом альфа-банка из-за зарплатного проекта, который там открыла компания, где работаю. В апреле они без предупреждения ввели комиссию за банковские переводы, но добавили возможность уже в мае переводить без комиссии по номеру телефона до 100 000 рублей. Это сумма маленькая! Но тем не менее я попробовал перевести деньги с зарплатной карты на основную в Тинькофф банк. Через интернет-банк это сделать нельзя! Только через мобильный банк, который пришлось устанавливать.Установил приложение, зарегистрировался. перевел 1 рубль в тестовом режиме, перевод пришел. Решил перевести оставшиеся возможные без комиссии 99 999 рублей - оно пишет "ошибка подтверждения перевода" и ничего не происходит. Я попробовал несколько раз и перестал. Потом через 20 мин. мне позвонили на телефон, я не услышал, 2 пропущенных вызова. Проверил в интернете - телефон альфа банка. Попробовал зайти в приложение на телефоне - доступ закрыт. В интернет банк - доступ запрещен. Звоню в службу поддержки первый раз, объяснил проблему. Требуют кодовое слово. Я говорю, что не помню, назвал одно из возможных, не подошло. Говорят, сейчас попробуем соединить со службой безопасности напрямую, повесите на линии. Повисел, "соединить не получилось, перезвоните через 5-10 минут. а кредит вам не нужен, у нас специальные условия?". Отвечаю "Нет!". Говорят: "А почему?". Отвечаю: "до свидания, - "и повесил трубку". Подождал, перезвонил, новая сотрудница спросила всё заново, что у меня произошло, я все рассказал. Говорит "ой, у меня система не грузится, перезвоните через минуту". Перезвонил, новая сотрудница опять всё заново спрашивает, рассказал по третьему разу. Говорит "какое кодовое слово?". Я не помню, ещё несколько вариантов попробовал, не подошли. "А в службу безопасности" - она говорит - "я вас перевести не могу, приходите в отделение банка с паспортом".И где здесь клиентоориентированность?0) почему клиенты банка не были поставлены в известность заранее о введении комиссии за банковские переводы?1) почему нельзя идентифицировать личность по паспортным и прочим личным данным по телефону?2) почему нельзя для кодового слова хранить хотя бы контрольный вопрос? Что если документы по зарплатному проекту в тумбочке на работе, а офис закрыт на карантин?3) если у вас есть ограничения на переводы по времени, сумме или какие-то ещё, почему бы их не указать клиенту в приложении? сообщение о невозможности перевода абсолютно неинформативное! я даже не понимаю, за что меня заблокировали!4) почему я должен из-за вас нарушать режим самоизоляции и выходить из дома? в банке по паспорту вы меня будете идентифицировать в маске или заставите её снимать, нарушая постановление правительства?5) если просят перезвонить, может быть имеет смысл как-то суть проблемы клиента фиксировать, а не спрашивать всё заново каждый раз?

Я являюсь клиентом альфа-банка из-за зарплатного проекта, который там открыла компания, где работаю. В апреле они без предупреждения ввели комиссию за банковские переводы, но добавили возможность уже в мае переводить без комиссии по номеру телефона до 100 000 рублей. Это сумма маленькая! Но тем не менее я попробовал перевести деньги с зарплатной карты на основную в Тинькофф банк. Через интернет-банк это сделать нельзя! Только через мобильный банк, который пришлось устанавливать.Установил приложение, зарегистрировался. перевел 1 рубль в тестовом режиме, перевод пришел. Решил перевести оставшиеся возможные без комиссии 99 999 рублей - оно пишет "ошибка подтверждения перевода" и ничего не происходит. Я попробовал несколько раз и перестал. Потом через 20 мин. мне позвонили на телефон, я не услышал, 2 пропущенных вызова. Проверил в интернете - телефон альфа банка. Попробовал зайти в приложение на телефоне - доступ закрыт. В интернет банк - доступ запрещен. Звоню в службу поддержки первый раз, объяснил проблему. Требуют кодовое слово. Я говорю, что не помню, назвал одно из возможных, не подошло. Говорят, сейчас попробуем соединить со службой безопасности напрямую, повесите на линии. Повисел, "соединить не получилось, перезвоните через 5-10 минут. а кредит вам не нужен, у нас специальные условия?". Отвечаю "Нет!". Говорят: "А почему?". Отвечаю: "до свидания, - "и повесил трубку". Подождал, перезвонил, новая сотрудница спросила всё заново, что у меня произошло, я все рассказал. Говорит "ой, у меня система не грузится, перезвоните через минуту". Перезвонил, новая сотрудница опять всё заново спрашивает, рассказал по третьему разу. Говорит "какое кодовое слово?". Я не помню, ещё несколько вариантов попробовал, не подошли. "А в службу безопасности" - она говорит - "я вас перевести не могу, приходите в отделение банка с паспортом".И где здесь клиентоориентированность?0) почему клиенты банка не были поставлены в известность заранее о введении комиссии за банковские переводы?1) почему нельзя идентифицировать личность по паспортным и прочим личным данным по телефону?2) почему нельзя для кодового слова хранить хотя бы контрольный вопрос? Что если документы по зарплатному проекту в тумбочке на работе, а офис закрыт на карантин?3) если у вас есть ограничения на переводы по времени, сумме или какие-то ещё, почему бы их не указать клиенту в приложении? сообщение о невозможности перевода абсолютно неинформативное! я даже не понимаю, за что меня заблокировали!4) почему я должен из-за вас нарушать режим самоизоляции и выходить из дома? в банке по паспорту вы меня будете идентифицировать в маске или заставите её снимать, нарушая постановление правительства?5) если просят перезвонить, может быть имеет смысл как-то суть проблемы клиента фиксировать, а не спрашивать всё заново каждый раз?

Являюсь клиентом банка с 2000 года. И могу с уверенностью сказать, что уровень доступности и качества услуг всегда был в банке на высоте. В свой последний визит в отделение Комсомольский проспект хотел бы отметить сотрудника Александра. Не совсем стандартная моя задача была решена быстро и профессионально.  Обязательно и ещё не раз воспользуюсь услугами Альфа-Банка

Являюсь клиентом банка с 2000 года. И могу с уверенностью сказать, что уровень доступности и качества услуг всегда был в банке на высоте. В свой последний визит в отделение Комсомольский проспект хотел бы отметить сотрудника Александра. Не совсем стандартная моя задача была решена быстро и профессионально.  Обязательно и ещё не раз воспользуюсь услугами Альфа-Банка

Банк распространяет рекламу через СМС-рассылки своим клиентам. 9 апреля я пожаловался на это в чате поддержки и сотрудник сказал, что меня отписали от подобных рассылок. После этого прошло меньше двух месяцев и сегодня (5 июня) мне снова пришел СМС-спам от банка: [url=/away/?url=https%3A//habrastorage.org/webt/jt/1m/dn/jt1mdnyx8rjmhhoxqfl7mtvlhi4.jpeg]https://habrastorage.org/webt/jt/1m/dn/jt1mdnyx8rjmhhoxqfl7mtvlhi4.jpeg[/url] Я повторно сообщил об этом в поддержку и выяснилось, что отказ от подобных рассылок действует временно: [url=/away/?url=https%3A//habrastorage.org/webt/zu/ot/di/zuotdi76jenikpowjors1n3tf50.jpeg]https://habrastorage.org/webt/zu/ot/di/zuotdi76jenikpowjors1n3tf50.jpeg[/url] Считаю подобное отношение к своим клиентам предельно неэтичным и нарушающим закон «О рекламе» (статья 18, пункт 1). Банк не только производит нежелательные рассылки, но ещё и не позволяет клиентам полноценно отказаться от их получения.

Тамара Ш. очень хорошо сработала, доходчиво объяснила что и как  надо сделать... Спасибо ей за это... А вот отдел по обработке корреспонденций сработали прямо скажем плохо, пришлось 4 раза обращаться, чтобы наконец сработала Тамара.С Уважением В.Ч-нов.   P.S. Там, где нет отделений Альфа Банка (как во Ржеве), надо поставить хотя бы  банкомат, по приему и выдаче денег.

Банк распространяет рекламу через СМС-рассылки своим клиентам. 9 апреля я пожаловался на это в чате поддержки и сотрудник сказал, что меня отписали от подобных рассылок.После этого прошло меньше двух месяцев и сегодня (5 июня) мне снова пришел СМС-спам от банка: https://habrastorage.org/webt/jt/1m/dn/jt1mdnyx8rjmhhoxqfl7mtvlhi4.jpeg Я повторно сообщил об этом в поддержку и выяснилось, что отказ от подобных рассылок действует временно: https://habrastorage.org/webt/zu/ot/di/zuotdi76jenikpowjors1n3tf50.jpeg Считаю подобное отношение к своим клиентам предельно неэтичным и нарушающим закон «О рекламе» (статья 18, пункт 1). Банк не только производит нежелательные рассылки, но ещё и не позволяет клиентам полноценно отказаться от их получения.