251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Взял кредитку в августе 2019 года, были проблемы с приставами - порешал (всё было незаконно) только Альфабанк заблокировал мне и кредитку и другие счета в банке, сейчас заблокировали кредитный лимит, якобы есть просрочки в других банках, а таковых нет), как решить вопрос не знаю, говорят, что где то какой то долг, и ничего конкретного

За неделю подал через сайт и приложение 4 заявки на кредитную карту - от банка реакции нет. 3 раза звонил в банк для того, чтобы уточнить, что не так с заявками - сотрудники обещали, что через час-два со мной обязательно свяжутся. От банка реакции нет. Дважды писал жалобы на сайте банка по факту вышеописанных фактов бездействия - от банка реакции нет.   Итог: клиентоориентированность отсутствует, клиентский путь не проработанный, качество обслуживания клиентов могу оценить как "отвратительное". Видимо в условиях кризиса банку доходы не нужны.

Решил, получается, завести первую кредитку, прочел отзывы, вроде все красиво, не нашел никаких минусов о кредитной карте "100 дней". Оформление прямо в приложении, удобно. Можно в пару кликов подключить к NFC и пользоваться. По приходу карты в отделение, стали поступать смс и звонки, что моя карта готова, можете забрать. Мне она срочно не нужна была, деньгами через нфц и так мог пользоваться. Причем смс с звонками стали приходить каждый день и далеко не по 1 разу, пришлось даже робота в ЧС закинуть. Думал, что им так неймется, в банк навязчиво зазывают. Может на мое пропитое лицо решили посмотреть и кредитный лимит понизить. Ну ладно, нашел время, сходил в банк,  Девушка принесла бумаги, по началу были стандартные с паспортными данными и прочей информацией. Потом появилась новая бумажка со страховкой, после моего вопроса: "что это за страховка?"? девушка сказала прямым текстом: "это формальность и бесплатно", просто подпись и код из смс назовите. Мне даже в голову не приходило, что сотрудник банка, может в лицо тебя обмануть.  Через некоторое время, где-то услышал, о платных страховках на кредитные карты, вспомнил, что мне БЕСПЛАТНУЮ ФОРМАЛЬНУЮ подключили. Отписал в чатик и оказалось, что она была совсем не бесплатная и девочка в банке, обманув меня, а я, поверив ей, подписал эту бумажку. В чатике, конечно, отключили страховку, но осадок неприятный остался. Даже не знаю, одна такая жадная сотрудница, или весь банк таким занимается.  Пользовался карточкой, платил через Apple Pay сотни раз. Проблем не было, до прошлой недели, когда понадобились СНОВА деньги на яндекс.кошельке. Да, при подключении карты к Apple Pay, указано, что комиссии никакой нет. При оплате через Apple Pay, тоже не было никаких комиссий, только сумма, на которую пополнял. Делал пополнения раз 10, может больше, точно таким же образом, точно на тот же кошелек, никакой комиссии не было. И - о, чудо, открываю историю и замечаю по 500р списания за каждую транзацию (а их было 4), оплатил 4000р, оказалось, что с комиссией 6000р. Такие себе комиссии за переводы. Даже в голову не приходило, что за день появляются такие конские комиссии, о которых я никак не мог узнать.  Чатик в приложении мертвый, отвечают оч редко, в ином банке, которым также пользуюсь, можно было в онлайн режиме обсудить проблемы и решить вопросы, здесь же можно прождать час и более, причем не факт, что попадется компетентный собеседник. Само приложение удобное, так что за него единичку накинул, без оценки не буду оставлять вас.

Пришел получить заказанные дебетовые карты. Сотрудница, Ирина, вежливо всё объяснила. Напомнила об установке пина для активации карт. Операция прошла быстро и качественно, обслуживанием остался доволен.СпасибоЖаль, что далеко не все так хорошо знают свое дело в Адь-банк, нередко отвечают стандартным ответом, скорее всего по незнанию

До сих пор ожидаю поступления на расчетный счет перевода со 2 июня! Сегодня 10! Прошло 5! Дней! Почему и по каким причинам вы задерживаете мои же деньги?! Ни один раз обращалась к сотрудникам! Толку - ноль! Зато как кредитные карты свои предлагать, так бесконечные звонки!

Добрый день! Альфа, я Ваш клиент уже порядка 10 лет, всё было нормально и отлично, пока вот не решился взять кредит на покупку квартиры. Имея уже одобренную Вами ипотеку, подкопил денег и решил взять кредитом налом, и всё шло хорошо, пока не дошло до вопроса со страховкой, история такая: 08.06.2020 обратился в офис для получения уже одобренного кредита наличными по спецпредложению. Составил и получил на руки, договор и, собственно, необходимую сумму на счёт, НО: В отделение обращался минимум 2 раза, перед принятием решения где брать кредит. В обоих случаях персонал отказался предоставить договора для ознакомления. Только при оформлении. В итоге, в момент получения кредита, как смог бегло ознакомился с условиями, это тяжело сделать детально, когда за тобой очередь, согласившись на страховку. Утром перечитал страховку и решил отказаться. В колл-центре мне сказали, что условия кредита не изменяться. Поехал в отделении, там сотрудник сообщил, что возможно всё таки изменяться, хотя и не смог показать конкретный пункт в договоре. Так же сообщил, что в случае отказа от страховки, все следующие кредиты в банке будут для меня по повышенной ставке (ну конечно, не предоставляя шанс выплатить нормально кредит человеку с отличной кредитной историей, давайте сразу повысим ставку человеку, что бы в следующий раз он точно обратился к нам ). Заявление принял, сообщил что придёт СМС с номером заявления. СМС не пришло. Позвонил в колл-центр, отправили в Альфа Страхование. Там отправили обратно в банк. Во второй раз, в колл-центре сообщили что раз заполнял заявление в отделение, нужно ехать туда и уточнять, так как им не предоставляют такую информацию... Надеюсь на помощь, вопрос актуален. С уважением, Николай

Не рекомендую этот банк, так как на него просто нельзя надеяться в кризис. Что случись - как он сразу обнулит кредитный лимит по карте и в случае чего у вас просто не будет запасного варианта оплаты покупки, но при этом вы будете оплачивать годовое обслуживание в размере 1190 рублей, просто за воздух - за то, что у вас есть кредитная карта с лимитом в 0 рублей.

Мне срочно нужно было закрыть кредитные карты и получить выписки о закрытии, в этом мне помогли замечательные сотрудники Альфа-Банка на ул. Ленина 2а, администратор Гуля и специалист Лариса. Очень внимательные и грамотные специалисты!! Я ушла очень довольная), потому что всё получилось, мне закрыли карты и дали выписки о закрытии, спасибо!)

Моя история « удивления» от качества услуг этого Банка не устаёт расти в геометрической прогрессии. В карантин возникла спорная ситуация с банком и предоставления им информации о кредитных условиях, когда каждый раз говорят иное и это отличается от рассылок на почту и что операторы не хотят прямо отвечать на вопросы, ходят кругами... получила стандартную отписку в ответ, и все бы ничего, если бы не работала сама на линии контроля качества и не знала, как должна быть предоставлена информацию клиенту . Желаю вывод, что банк не хотел чтобы я узнала и вникла.Попросила удалить мой номер из базы и не звонить с навязыванием предложений, так как после за рытья текущих, убегу от них куда глаза глядят. Так начали обрывать мой телефон звонками не с городского, а с разных мобильных номеров.Уважаемый Альфа-Банк, прекратите мне названивать и информировать о ваших новых продуктах, так как они мне не интересны . Не звоните ни с городских, ни с мобильных неизвестных номеров, я пока не должник, что б так меня прозванивать

Позвонила девушка - представилась сотрудником Альфа-банка. Озвучила рекламное предложение по кредитной карте. Я вежливо выслушал и отказался. Это было дня четыре назад. С тех пор каждый день по нескольку звонков в день из этого банка. Сегодня я туда перезвонил и объяснил оператору, что если звонки продолжатся, буду вынужден заблокировать их номер телефона и написать жалобу на Банки. ру. Через пару часов  - новый звонок с той же рекламой.  Приходиться приводить угрозу в действие. Хотя по всем другим вопросам к банку претензий нет.

ПРЕТЕНЗИЯ.В вашем банке (АО «АЛЬФА-БАНК» г. Новосибирск ) 07.03.2008г была открыта кредитная карта с лимитом 75000,00 рублей на К-ну  Л. Г. (сейчас В-ая Л. Г.) Карта была погашена 02.02.2016г. В кредитную историю данные о погашении не были отправлены. Факт исполнения в полном объеме по кредитному договору не отражен. Просьба внести изменения, в национальное бюро кредитных решений. Справка о погашении прилагается.  29.01.2020г. В-ая Л.Г.Вот такое письмо было отправлено В БАНК, ДО СЕГОДНЯШНЕГО дня проблема не решена, в Банке кредитных историй так и стоит сумма долга с процентами не погашенная. Справка на руках имеется  и прилагалась к претензии.

После назойливых звонков в нашу компанию с номера +7812***50 и отказа с нашей стороны от услуг банка, которые так активно навязывались (РКО, эквайринг), стали поступать ежедневные звонки и тишина в ответ (просто звуки офиса). Сотрудники банка (контактного центра) по указанному номеру отказываются решать ситуацию, отправляя писать заявление в центральный офис.

После назойливых звонков в нашу компанию с номера +7812***50 и отказа с нашей стороны от услуг банка, которые так активно навязывались (РКО, эквайринг), стали поступать ежедневные звонки и тишина в ответ (просто звуки офиса). Сотрудники банка (контактного центра) по указанному номеру отказываются решать ситуацию, отправляя писать заявление в центральный офис.

Здравствуйте! Ранее пришлось связаться с этим банком в целях оформления кредита. Как у многих, возникли проблемы со своевременной оплатой обязательств, из-за потери работы (притом, что я работал в группе компаний "Альфа" - попросили). Из-за отсутствия денежных средств и невозможности в полном объёме исполнять свои обязательства, я попросил сотрудников обращаться в суд, если банк считает, что я нарушил условия заключенного между нами договора существенно. Еще через 3 месяца примерно, из-за назойливых звонков службы взыскания, мною было написано заявление о полном отказе взаимодействия (только почтой или через приставов). Примерно через год, полученный ими судебный приказ был предъявлен в отдел приставов, а еще спустя какое-то время, долг через приставов был оплачен полностью. Имеются чеки, и постановление о прекращение производства. И вот...спустя еще 1 год ко мне начинаются назойливые звонки автоинформатора и сотрудника службы взыскания Евгения Александровича с требованием погасить сформировавшуюся задолженность. Якобы у них по программе за мной числиться долг! Мне непонятно, почему их программа Выше решения суда, и органов исполнительной власти (приставов) т.к долг закрыт., и Почему ко мне звонят, если написан отказ от взаимодействия? По телефону горячей линии мною устно была составлена претензия по существу, на что спустя 3 дня пришел ответ:  АНДРЕЙ СЕРГЕЕВИЧ! Задолженность по кредитному договору F0PIE420S17122200206, была присуждена судом к выплате в полном объеме. На текущий день задолженность не погашена и составляет; ОД - 1 642 527.87 руб., проценты - 64 483.61 руб., штрафы - 7 058.63 руб., ГП - 16 770.35 руб. Рекомендуем погасить задолженность в ближайшее время. В соответствии с условиями договора банк имеет право направлять вам сведения об исполнении/ненадлежащем исполнении обязательств по договору, иную информацию, связанную с договором, посредством почтовых отправлений, электронных средств связи, телефонных и SMS - сообщений либо иным образом на адреса/номера телефонов, предоставленные вами банку. Надеемся на понимание. Категорически не реккомендую этот банк.  Считают, что ни выше закона, а он в этом случае на моей стороне.

Обратились с супругом в Альфа-Банк с целью рефинансировать ипотечный кредит на более выгодную процентную ставку. После утомительных ожиданий ответа в нескольких банках, решили попробовать подать заявку в этот банк, каково было наше удивление, когда нам ответили через день, о предварительном положительном одобрении, необходима была корректировка некоторых документов, после чего с нами связалась Менеджер по проведению сделки Г. Д-ва, назначила день, в который мы можем придти и провести сделку с банком! Все наше действо, а это: отправка документов на заявку, кстати он-лайн, предварительное одобрение и сама сделка заняли всего 3 рабочих дня! К слову, ни один из банков в которые мы подавали ранее,так и не ответил нам за это время! Мы рады что перешли в этот банк, процент здесь ощутимо меньше 8,99 в сравнении с нашим 11,75! Менеджер замечательно доходчиво и с пониманием отнеслась к нашим часто задаваемым вопросам, всегда была на связи и курировала наш вопрос с переходом документов до конца!

Не приятное ощущение оставило то что в индивидуальных условиях пишут процент 24,5 а в дополнительных по которым и начисляется процент - 39, 9 безнал, 49.9 наличные. Причем последнее написано мелким текстом и говориться только если "продавишь вопрос". Благо имею юридическое образование и вникаю максимально в детали.Непонятен пункт за квазикэшбек операции, в основном договоре (это может быть и оплата штрафа). Они считаются как снятие наличных.Теоретически под конец беспроцентного периода можно прийти к серьезным процентам, особенно если не знать что процент 49.9...Понятно что менеджерам банка важно продать продукт, но наверное можно уведомлять о реальных процентах. От этого портится имидж банка. И вообще вопрос с указанием мелким шрифтом реальных процентов на отдельной странице возможно является на текущий момент запрещенным форматом уведомления. И возможно подлежит проверке компетентными органами. Вообще имею несколько карт других банков с чуть меньшим беспроцентным периодом, но с прозрачными условиями и меньшим процентом. Выбор очевиден с кем продолжу контакт.Просьба сотрудников центрального отделения связаться со мной и опровергнуть если это не так. Спасибо.

Пришло персональное предложение от Альфа банка что мне ОДОБРЕНО рефинансирование кредитов суммой до 328000 рублей сроком на 60 месяцев.Связался с сотрудником банка, мне подтвердили одобрение, рассчитали платёж и пригласили в банк, чтобы менеджер дистанционно закрыл внешние кредиты, нужен только паспорт,так как у меня была зарплатная карта Альфа банка (после посещения отделения сразу закрыл её и выкинул) и я являюсь клиентом банка уже 13 лет.Пришёл в отделение, через 10 минут после ожидания мне приходит отказ.сотрудники начали оправдываться что это было предварительное одобрение, хотя в предложении слова предварительное нигде не фигурировало и сотрудник мне рассчитал сумму ежемесячного взноса.В итоге в пустую потраченное время и деньги и очернение моей КИ, кредиты все выплачивал вовремя и без задержек.Спасибо Альфа банку за то что портит кредитную историю и вводит в заблуждение. Не верьте этому банку и не ходите в отделения если вам Пришло предложение ОДОБРЕНО, это обман..больше я ни за что не буду клиентом этого банка P.S. одобрено предварительно узнал только после моих претензий банку и предложение от банка где было написано одобрено, просто испарилось в моменте из приложения)

В который раз подряд звонит робот от Альфа банка. С ними невозможно бороться, когда то оставил заявку на кредит и началось. Данным сообщением я уведомляю Альфа Банк и всех третьих лиц кому были переданы ПД об отзыве обработки моих персональных данных.  Если и дальше будут поступать звонки, я буду вынужден подать исковое заявление.

Хочу сказать спасибо менеджеру по имени Самат из Службы поддержки клиентов Альфа-банка. Он вежливо и очень оперативно дал всю информацию по интересующему меня вопросу. проконсультировал о наилучших способах решения моей проблемы. Также дополнительно дал консультацию по по мобильному приложению и помог настроить необходимые функции. Хотелось бы отметить, что Самат прекрасно разбирается и в банковских продуктах и в интерфейсе приложения. Очень оперативно и без запинок дал все необходимые инструкции. Это говорит о высокой квалификации и хорошей подготовке специалиста. Не было никакого навязывания дополнительных услуг, кредитов и прочее.Обслуживанием осталась очень довольна. Есть уверенность в том, что при возникновении какой-либо ситуации, банк поможет мне разрешить проблему. Рекомендую.

Представители этой конторы, сказать, что заколебали, как ничего не сказать! Постоянные звонки, спам на почту, навязывание своих сомнительных услуг. Никогда не сотрудничала с ними, и после их поведения остается плюнуть только. Людям голову морочат!