251 207 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Впервые обращалась по вопросу открытия расчетного счета индивидуальному предпринимателю, выбрала Альфа-Банк, отделение по адресу: г.Челябинск, ул.Сталеваров, 5. Помогала мне с этим вопросом менеджер по работе с юридическими лицами Ирина К. Обслуживанием осталась довольна на 100% и даже больше. Менеджер Ирина - высококвалифицированный специалист, знает свое дело на отлично, работает не только в рамках своих должностных обязанностей, но и выходит за них, помогая клиентам. Ирина сопровождала меня, как клиента, звонила ежедневно, помогала, пока мой вопрос не разрешился, это было очень приятно. Хочу выразить огромную благодарность Ирине, отличному специалисту, добропорядочному и добросовестному. Очень хотелось бы, чтобы банк поощрял таких сотрудников финансово!

Благодарю отделение Альфа-Банка и особенно ведущего менеджера ипотечного кредитования Екатерину В. за круглосуточную поддержку и помощь (и в праздники, и в будние дни) в процессе переноса ипотеки из Сбербанка в Альфа-Банк. Меня провели по всем пунктам рефинансирования быстро и грамотно.  Надеюсь, сотрудничество будет хорошим и удобным для всех сторон.

Пользуюсь продуктами Альфа-банка уже 3-4 года и все вопросы решались адекватно, без регламентности прислушиваясь к клиенту.   В очередной раз столкнувшись с недопониманием Служба поддержки клиентов справедливо решила мою проблему. Чем приятно удивила. Вкратце. Я положил через терминал деньги на € счёт, но у терминала оказывается есть ограничения пользования бесконтактной системой и деньги падают на ₽ счёт. Написал в тех поддержку и мою проблему решили! Всем рекомендую!

01.06.2020 года обнаружил, что моя дебетовая карта в минусе.При изучении истории платежей обнаружил списание -199 рублей 17.05.2020 года и списание 01.06.2020 года за квази-платежи. При общении с сотрудниками контактного центра мне объяснили, что банк берет комиссию за перевод на Qiwi-кошелёк. На мое возмущение, что данные платежи без комиссий с дебетовых карт, мне заявили, что банк изменил тарифы и теперь начисляет. Я отправил в чат скриншот мобильного приложения, где в графе комиссия прописано «без комиссии». Сотрудники отказались принимать претензию

Один из немногих Банков, ориентированных на клиента. Хотелось бы выразить благодарность) Пользуюсь и дебетовыми и кредитной картами. Всё очень удобно. Банк идет навстречу, даже когда были допущены просрочки.В дальнейшем планирую сотрудничать именно с этим Банком, так как в трудной ситуации не бросают)

Один из немногих Банков, ориентированных на клиента. Хотелось бы выразить благодарность) Пользуюсь и дебетовыми и кредитной картами. Всё очень удобно. Банк идет навстречу, даже когда были допущены просрочки.В дальнейшем планирую сотрудничать именно с этим Банком, так как в трудной ситуации не бросают)

Доброго времени суток. Наша оценочная компания несколько раз отправляла запрос на аккредитацию в данном банке. Но либо ответа не поступало очень долго, либо полное игнорирование со стороны банка.Сотрудник, с которым мы общались об аккредитации не отвечает на письма, а телефон выключен.К нам приходят клиенты, которым нужен отчет об оценки в Альфа банк, но так как ответа от банка мы так и не получили, отказываем клиентам в оформлении отчета.Просим решить вопрос и принять наши документы на аккредитацию в Альфа-банк

Сегодня произошла интересная ситуация. Зарплата пришла не как обычно, на текущий счет, а на какой-то другой. Я полез в личный кабинет и увидел, что деньги пришли на счет МИР, который внезапно откуда-то появился. Поддержка на вопросы отвечает, что работодатель открыл, возможно в рамках зарплатного проекта. Работодатель в зарплатном проекте не участвует, я этот счет не открывал. Да и каким образом, даже если работодатель решил открыть зарплатный проект, возможно открытие счета физ. лица без согласия физ. лица? Поддержка на вопросы про согласие или заявление на открытие счета ответить не может. Собственно, вопрос к представителям Альфа-Банка - каким образом вы открыли мне счет без моего согласия, без заявления? Это таким образом решили продвигать Мир? А завтра вы начнете закрывать неугодные счета так же без согласия? Или с них деньги начнут пропадать? Прошу объяснить мне происхождение этого счета и каким образом я застрахован от других манипуляций с вашей стороны?

Сегодня произошла интересная ситуация. Зарплата пришла не как обычно, на текущий счет, а на какой-то другой. Я полез в личный кабинет и увидел, что деньги пришли на счет МИР, который внезапно откуда-то появился. Поддержка на вопросы отвечает, что работодатель открыл, возможно в рамках зарплатного проекта. Работодатель в зарплатном проекте не участвует, я этот счет не открывал. Да и каким образом, даже если работодатель решил открыть зарплатный проект, возможно открытие счета физ. лица без согласия физ. лица? Поддержка на вопросы про согласие или заявление на открытие счета ответить не может. Собственно, вопрос к представителям Альфа-Банка - каким образом вы открыли мне счет без моего согласия, без заявления? Это таким образом решили продвигать Мир? А завтра вы начнете закрывать неугодные счета так же без согласия? Или с них деньги начнут пропадать? Прошу объяснить мне происхождение этого счета и каким образом я застрахован от других манипуляций с вашей стороны?

Самый клиентоориентированный банк.  Подавал заявку на ипотеку в разные банки, Альфа-банк ответил первым, потом появилась информация о гос. поддержке и ставке на ипотеку 6,5%, сотрудники банка сами предложили переделать заявку и изменили ставку на 6,5%, это очень приятно удивило по стоимости платежа. Принял решение работать через Альфу. Быстро одобрили недвижимость и пригласили на подписание КД, в офисе встретили, проводили в отдельный кабинет, все разжевали, помогли с уменьшением суммы страхования. Быстро подписали и проводили "под белы рученьки". Остался очень доволен работой банка и сотрудников. В итоге ставку понизили еще до 6,19%, когда пришел на подписание, что еще раз не могло не порадовать. Сейчас жду документы на квартиру от МФЦ, и надеюсь что так же быстро и удобно раскроем Аккредитив и переведем деньги продавцу. С Альфой уже более 10 лет, не пожалел ни разу об этом. Пользовался и кредитом и Кредитной картой с 100 дней льготного периода.  Отдельное спасибо менеджеру в банке, Анастасии, сопровождала нас в офисе по всем вопросам.

Самый клиентоориентированный банк. Подавал заявку на ипотеку в разные банки, Альфа-банк ответил первым, потом появилась информация о гос. поддержке и ставке на ипотеку 6,5%, сотрудники банка сами предложили переделать заявку и изменили ставку на 6,5%, это очень приятно удивило по стоимости платежа. Принял решение работать через Альфу. Быстро одобрили недвижимость и пригласили на подписание КД, в офисе встретили, проводили в отдельный кабинет, все разжевали, помогли с уменьшением суммы страхования. Быстро подписали и проводили "под белы рученьки". Остался очень доволен работой банка и сотрудников. В итоге ставку понизили еще до 6,19%, когда пришел на подписание, что еще раз не могло не порадовать.Сейчас жду документы на квартиру от МФЦ, и надеюсь что так же быстро и удобно раскроем Аккредитив и переведем деньги продавцу.С Альфой уже более 10 лет, не пожалел ни разу об этом. Пользовался и кредитом и Кредитной картой с 100 дней льготного периода. Отдельное спасибо менеджеру в банке, Анастасии, сопровождала нас в офисе по всем вопросам.

Самый клиентоориентированный банк. Подавал заявку на ипотеку в разные банки, Альфа-банк ответил первым, потом появилась информация о гос. поддержке и ставке на ипотеку 6,5%, сотрудники банка сами предложили переделать заявку и изменили ставку на 6,5%, это очень приятно удивило по стоимости платежа. Принял решение работать через Альфу. Быстро одобрили недвижимость и пригласили на подписание КД, в офисе встретили, проводили в отдельный кабинет, все разжевали, помогли с уменьшением суммы страхования. Быстро подписали и проводили "под белы рученьки". Остался очень доволен работой банка и сотрудников. В итоге ставку понизили еще до 6,19%, когда пришел на подписание, что еще раз не могло не порадовать.Сейчас жду документы на квартиру от МФЦ, и надеюсь что так же быстро и удобно раскроем Аккредитив и переведем деньги продавцу.С Альфой уже более 10 лет, не пожалел ни разу об этом. Пользовался и кредитом и Кредитной картой с 100 дней льготного периода. Отдельное спасибо менеджеру в банке, Анастасии, сопровождала нас в офисе по всем вопросам.

Самый клиентоориентированный банк. Подавал заявку на ипотеку в разные банки, Альфа-банк ответил первым, потом появилась информация о гос. поддержке и ставке на ипотеку 6,5%, сотрудники банка сами предложили переделать заявку и изменили ставку на 6,5%, это очень приятно удивило по стоимости платежа. Принял решение работать через Альфу. Быстро одобрили недвижимость и пригласили на подписание КД, в офисе встретили, проводили в отдельный кабинет, все разжевали, помогли с уменьшением суммы страхования. Быстро подписали и проводили "под белы рученьки". Остался очень доволен работой банка и сотрудников. В итоге ставку понизили еще до 6,19%, когда пришел на подписание, что еще раз не могло не порадовать.Сейчас жду документы на квартиру от МФЦ, и надеюсь что так же быстро и удобно раскроем Аккредитив и переведем деньги продавцу.С Альфой уже более 10 лет, не пожалел ни разу об этом. Пользовался и кредитом и Кредитной картой с 100 дней льготного периода. Отдельное спасибо менеджеру в банке, Анастасии, сопровождала нас в офисе по всем вопросам.

Самый клиентоориентированный банк. Подавал заявку на ипотеку в разные банки, Альфа-банк ответил первым, потом появилась информация о гос. поддержке и ставке на ипотеку 6,5%, сотрудники банка сами предложили переделать заявку и изменили ставку на 6,5%, это очень приятно удивило по стоимости платежа. Принял решение работать через Альфу. Быстро одобрили недвижимость и пригласили на подписание КД, в офисе встретили, проводили в отдельный кабинет, все разжевали, помогли с уменьшением суммы страхования. Быстро подписали и проводили "под белы рученьки". Остался очень доволен работой банка и сотрудников. В итоге ставку понизили еще до 6,19%, когда пришел на подписание, что еще раз не могло не порадовать.Сейчас жду документы на квартиру от МФЦ, и надеюсь что так же быстро и удобно раскроем Аккредитив и переведем деньги продавцу.С Альфой уже более 10 лет, не пожалел ни разу об этом. Пользовался и кредитом и Кредитной картой с 100 дней льготного периода. Отдельное спасибо менеджеру в банке, Анастасии, сопровождала нас в офисе по всем вопросам.

Второй раз имеем дело с ипотекой в АБ и очень довольны. Есть с чем сравнить, были в Райффайзен, до этого были ипотеки в Росбанке и ВТБ. Альфа пока лучший. Самый удобный мобильный банк, документы все были направлены для сделки онлайн. В офисе менеджер по оформлению ипотеки была Анна А. Очень ей довольны. До сделки при общении отвечала на письма очень доходчиво и моментально. Сама сделка заняла 30-40 минут с момента зашли и вышли из отделения. Для сравнения в Райффайзен оформление рефинансирования заняло около 2-3 часов. Мы успели пообедать и вернуться обратно а офис, а менеджер в Райффайзен все ещё оформляла документы.После заключения сделки, деньги были направлены на погашение ипотеки в Райффайзен и были получены на счету сразу же, мы ещё ехали в машине. За счёт этого сразу оформили досрочное погашение и не переплачивали за лишние дни ожидания. Для сравнения: когда делали рефинансирование в Райффайзен, деньги шли ровно 3 дня и мы заплатили лишние % из-за этого.От заполнения заявки на сайте на рефинансирование в Альфе и до выхода на сделку заняло буквально 2 дня. С учётом самых интересных на данный момент ставок для рефинансирования Альфа однозначно выигрывает.Добавлю что сейчас Райффайзен опять тянет время с оформлением документов на снятие обременения, что мешает оперативно перерегистрировать объект на новый банк.

Являюсь клиентом данного банка уже продолжительное время, ранее все устраивало, комиссия в размере 199 р в месяц списывалась, если на счете было менее 100.000 р В этом месяце, учитывая, что необходимая сумма была на счету, тем не менее списали комиссию. Я обратилась в онлайн чат с просьбой поменять тариф на моей дебетовой карте, консультант предложил поменять, заявив,что обслуживание счётов на другом тарифе бесплатное, без условий. Я согласилась.На следующий день с меня списывают второй раз за месяц комиссию в размере 99 рублей, заявив что это дополнительная услуга Альфа чек. О данной услуге меня не уведомили, так же не уведомили, что она платная теперь. К сожалению, решить вопрос в онлайн чате не удалось, банк считает, что списал с меня комиссию правомерно, а ставить клиента в известность о дополнительных платных услугах, подключённых без ведома клиента - это правомерно.

Очень сильно разочаровал этот банк. Являюсь его клиентом с октября 2010-го года, когда у меня появилась зарплатная карта в Альфа-банке.Возникла судебная задолженность, за квартиру, где я уже более 8 лет не живу, но являюсь собственником доли. Об этой судебной задолженности узнал, когда Альфа-банк арестовал мои счета утром 26.05.2020. С учетом того, что 29.05.2020 на счет в Альфа-банке должен был прийти аванс, а приставу дозвониться я не смог, решил долго не разбираться, и погасить долг с кредитки через сервис Тинькофф-банка. Вечером арестовали счета в Сбербанке.28.05.2020 начал переживать, что до прихода аванса счета могут не разблокировать. Начал опять звонить приставу, чтобы сообщить об оплате - безуспешно. Дозвонился по телефону начальника пристава, который мне дали в канцелярии. Мне посоветовали отправить подтверждение оплаты на почту отделения с пометкой. какому приставу. Так и сделал. Вечером проверил. На сайте ФССП кнопка "Оплата" пропала, на счетах в Альфа-банке были нули. Порадовался, что Альфа-банк оперативно снял арест.29.05.2020, в день аванса, проверяю счета в Альфа-банке, и ... Обнаруживаю там опять отрицательные суммы! Пишу в чате - получаю только шаблонные ответы про приставов и отдел работы с исполнительными листами. Звоню в отдел работы с исполнительными листами, мне говорят, что накануне был сбой, поэтому у всех на счетах были нули, теперь сбоя нет, а от приставов информацию о снятии ареста они не получали. Никакого подтверждения об оплате от меня они видеть не хотят. Пытаюсь дозвониться опять приставу .... И дозваниваюсь! Пристав говорит, что оплату в полном объеме получили, отмену ареста по всем банкам разослали. Заверила, что с меня никто больше ни чего не спишет. Приходит аванс. Позже приходит СМС о том, что примерно половина моего аванс снята в счета погашения судебной задолженности. Позже приходит еще одна СМС, а за ней еще 4. Все от Сбербанка. Пишут, что арест снят со всех 5-и моих счетов в Сбербанке. Пишу опять в чат, ссылаясь на то, что в Сбербанке арест снят, мне говорят, что Альфа-банк извещения о снятии ареста от приставов не получал (я думаю, что люди в чате даже не удосужились это проверить), чтобы получить другую половину моего аванса, мне нужно нарушать режим самоизоляции и идти с паспортом в офис Альфа-банка.01.06.2020. Прошло уже 3 дня с момента снятия ареста со моих счетов в медленном, громоздком и неповоротливом Сбербанке. А банк класса "А" не может этого сделать до сих пор. А еще ведь остается открытым вопрос, как ко мне вернется та половина моего аванса, которую Альфа-банк списывал, говоря, что не получил извещения от пристава. Пристав сказала, что, эта сумма автоматически отменится и вернутся на мой счет в банке ... Класса "А" ...

Очень сильно разочаровал этот банк. Являюсь его клиентом с октября 2010-го года, когда у меня появилась зарплатная карта в Альфа-банке.Возникла судебная задолженность, за квартиру, где я уже более 8 лет не живу, но являюсь собственником доли. Об этой судебной задолженности узнал, когда Альфа-банк арестовал мои счета утром 26.05.2020. С учетом того, что 29.05.2020 на счет в Альфа-банке должен был прийти аванс, а приставу дозвониться я не смог, решил долго не разбираться, и погасить долг с кредитки через сервис Тинькофф-банка. Вечером арестовали счета в Сбербанке.28.05.2020 начал переживать, что до прихода аванса счета могут не разблокировать. Начал опять звонить приставу, чтобы сообщить об оплате - безуспешно. Дозвонился по телефону начальника пристава, который мне дали в канцелярии. Мне посоветовали отправить подтверждение оплаты на почту отделения с пометкой. какому приставу. Так и сделал. Вечером проверил. На сайте ФССП кнопка "Оплата" пропала, на счетах в Альфа-банке были нули. Порадовался, что Альфа-банк оперативно снял арест.29.05.2020, в день аванса, проверяю счета в Альфа-банке, и ... Обнаруживаю там опять отрицательные суммы! Пишу в чате - получаю только шаблонные ответы про приставов и отдел работы с исполнительными листами. Звоню в отдел работы с исполнительными листами, мне говорят, что накануне был сбой, поэтому у всех на счетах были нули, теперь сбоя нет, а от приставов информацию о снятии ареста они не получали. Никакого подтверждения об оплате от меня они видеть не хотят. Пытаюсь дозвониться опять приставу .... И дозваниваюсь! Пристав говорит, что оплату в полном объеме получили, отмену ареста по всем банкам разослали. Заверила, что с меня никто больше ни чего не спишет. Приходит аванс. Позже приходит СМС о том, что примерно половина моего аванс снята в счета погашения судебной задолженности. Позже приходит еще одна СМС, а за ней еще 4. Все от Сбербанка. Пишут, что арест снят со всех 5-и моих счетов в Сбербанке. Пишу опять в чат, ссылаясь на то, что в Сбербанке арест снят, мне говорят, что Альфа-банк извещения о снятии ареста от приставов не получал (я думаю, что люди в чате даже не удосужились это проверить), чтобы получить другую половину моего аванса, мне нужно нарушать режим самоизоляции и идти с паспортом в офис Альфа-банка.01.06.2020. Прошло уже 3 дня с момента снятия ареста со моих счетов в медленном, громоздком и неповоротливом Сбербанке. А банк класса "А" не может этого сделать до сих пор. А еще ведь остается открытым вопрос, как ко мне вернется та половина моего аванса, которую Альфа-банк списывал, говоря, что не получил извещения от пристава. Пристав сказала, что, эта сумма автоматически отменится и вернутся на мой счет в банке ... Класса "А" ...

У меня имеется просроченная задолженность по кредиту, времена такие, к сожалению.Снижена заработанная плата, но банк на уступку не пошел: по гос.каникулам у меня слишком большой размер кредита, по внутренней реструктуризации тоже отказ, ранее уже предоставляли ее. Ну и что? Я же добросовестный плательщик и отдала Альфа-Банку 10 лет ( бывший сотрудник, сокращенный).И вот 1 июня, день детей, из ПФР поступили обещанные президентом 10 000 на ребенка, и  Альфа-Банк их сразу заблокировал.Человечность вообще в этом банке присутствует? У ребенка день рождение тем более.Прошу разблокировать данную сумму, а со мной решить вопрос по дальнейшей выплате кредита.

Считаю, что дело в том, что я владелец малого бизнеса, я не могу повлиять на скорость принятия решений, я еще один клиент, а не клиент класса "А". Так или иначе мой вопрос, однажды, решится. Поэтому отзыв для тех, кто только думает об открытии р/с и только начинает свой путь.РКО Альфы пользуемся давно, проблем особо не возникало, кроме постоянного "возможно заменена sim-карта" и отклонение доступа к л/к, впрочем, после перепроверки данных, некоторого ожидания, все снова работало (без визита в отделение). Еще проблема в 2400,/год - бесполезные смс оповещения о пополнениях/списаниях - отключите сразу, по звонку, Вам никто эту опцию не отключит - только хардкор, только заполнение форм, подписи и т.п. (проблема в том, что push уведомление приходит сразу, а смс с запозданием от часа до нескольких суток - постоянно, не однажды)"Друг познается в беде". Альфа - банк не мой друг и даже не помощник моему бизнесу. Скорее ветка в колесе моего тук-тука на время карантина. Отклонили просьбу о снижении затрат РКО на время карантина (при снижении поступления денежных средств в 5 раз)Ожидаемое снижение средств по овердрафту (в 2 раза), требование возвратить используемые средства овердрафта.Личный менеджер на словах есть, но я его ни разу не слышал.Но и что собственно побудило написать меня отзыв:25 мая - блокировка счета из-за невозврата овердрафта26 мая - пополнение баланса, оплата овердрафта, снятие со счета пени и штрафа за просроченную задолженность27 мая перевод денежных средств на расходы организации (при положительном балансе) - отказ от операции, обещание помочь снять ограничение из-за просроченного овердрафта27 мая - 1 апреля вопрос не решен. Баланс положительный, в это время я наблюдаю за тающим счетом - Альфа списали комиссию за обслуживание р/с, за смс оповещение (при заблокированных личных денежных средств организации). Я просил настойчиво и вежливо, но получил ответ: "Раньше понедельника никто не работает, помочь не может".Вывод: Диверсифицируйте свои риски, не держите все деньги в одном банке, имейте несколько р/с. P.S. Работаю в сфере b2b и ко мне каждый день обращаются за советами где открыть РКО, больше никому и никогда не буду советовать ни один банк, ведь Альфа-банк я советовал каждый день.