251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Случилась неприятная ситуация с товаром по гарантии, обратившись в гарантийный отдел предложили произвести возврат средств, но так как карты с которой оплачивали товар не было, платил другой человек, предоставил заявление с возвратом на свою карту. По истечении некоторого времени возврат на карту от магазина поступил, но банк заблокировал возврат. Обратившись в отделение я предоставил заявление и кассовые чеки по оплате. Банк отказал в возврате средств заявив, что необходима выписка по карте с которой проводилась оплата более 2 лет назад. Предоставить нет возможности данную выписку третьего лица. Банк игнорирует всю переписку ссылаясь что нет выписки и средства не разблокируют.

В апреле банк предложил оформить каникулы на 2 месяца,я согласилась,спасибо банку за эту возможность ,но позже узнаю что в банке есть возможность оформить каникулы до 6 месяцев,о чем мне никто не сказал,сейчас при просьбе продлить мои каникулы отказывают.хотя в чем разница сразу бы я их оформила или сейчас продлить.банк меня неверно проинформировал,я нахожусь в тяжелом финансовом положении,в декретном отпуске,супруг потерял работу.просьба рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке как давнему клиенту и сотруднику.

Перевел деньги в сбербанк 30000 руб взяли комиссию 1770 руб,а когда переводил писали 0 руб. Связался с банком ,ответили что комиссию снимают после перевода,если бы знал не переводил. Деньги были,вот так они обманывают клиентов,лучше вкладывать деньги в сбербанк, там всё по честному. Заранее пишут что снимают за перевод и сколько снимают. А в Альфа банке видишь уже после перевода.!

В 2019 году мной открыт расчётный Счёт на ИП по тарифу просто 1%. Вместе со счётом выдали карту с бесплатным обслуживанием навсегда. Вчера приходит смс, что со счета списано 200р за обслуживание карты. Обратилась в чат, ответили, что таки да, у них новые тарифы с 01.06. Открыла их новые тарифы, ни слова про то, что бесплатная карта стала крайне платной. Ок. Спрашиваю, закрыть карту как? Говорят, при закрытии комиссия спишется еще раз О_о Я пишу, с чего бы это? Отвечают, типа то была комиссия за май, а если хоть день от июня пользовались, то при закрытии спишется комиссия и за июнь в полном объёме. Но мы-то помним, что новые тарифы действуют с 01.06 (в которых нет ни слова о комиссии). На вопрос, с чего бы списалась комиссия в мае, получен ответ "мы вас понимаем, это неприятно". Вот так Альфа-банк поддерживает малый бизнес, находящийся на грани вымирания из-за пандемии коронавируса! Втихаря, когда все на карантине, банк на ровном месте заполучил 400 рублей. Скажете мелочь? С каждого по 400р, уже несколько миллионов. Конечно, я сразу вывела все средства и подала на закрытие счета. Вероятно, придется закрывать и карту физ.лица, так как от такого банка и там можно ждать сюрпризов. Поражает наглость и подлость Альфа-банка, вводить комиссии в период пандемии, когда все уважающие себя банки снижают проценты, дают отсрочки. А ведь я его рекомендовала раньше... Ужасное разочарование.

Если бы я могла поставить оценку '-' я бы это сделала с удовольствием! Ситуация крайне ужасная и никому не пожелаю оказаться в такой ситуации! Сегодня приходит сообщение от Альфа банка, суть в том, что мой номер телефона кто-то меняет, я естественно звоню оперативно на горячую линию банка, там мне сообщают информацию, что якобы я сейчас оформляю текущий счёт в офисе банка!! Соответственно я всю информацию опровергаю, мне предлагают зарегистрировать обращение, успокоили меня со словами  'Возможно произошёл технический сбой, не переживайте, вопрос решим'. Положив трубку, я сразу зашла в личный кабинет, тк помню что было предложение по кредиту и решила проверить все ли там в порядке, как чувствовала! Кредит оформлен и деньги на счету, который якобы я сегодня открыла в данном офисе! Я снова в панике звоню на горячую линию, объясняю каждому сотруднику свою ситуацию, в итоге добиваюсь блокировки всех счетов и приложений, рекомендуют сегодня же пойти в офис банка и написать заявление на закрытие кредита, чтобы не оплачивать проценты за его пользование. Придя в офис я очень сильно удивилась юности всех сотрудников, они у них как на подбор, старше 22 лет видимо не берут. Вопрос решала со мной заместитель директора, естественно очень деликатно и принося 1000 извинений, но когда мне пригласили сотрудника, который занимался данным оформлением, все встало на свои места. Сотрудник,  в лице Анастасии П. оформила кредит на меня другому человеку, с которым совпадает у меня только ФИО! Дата рождения, номер телефона, паспортные данные, ВСЕ, АБСОЛЮТНО ВСЕ основные данные, которые первоначально должны проверяться банком при идентификации клиента были проигнорированы полностью этим безответственным, безалаберным сотрудником, у которого в голове только план по продажам и больше ничего!!! Я не жду никаких сейчас оправданий от банка, я вчера услышала все, что вы могли мне сказать! Я хочу предупредить всех клиентов данного банка, что от таких 'казусов' не застрахован никто! Сотрудник оформит ваше предложение по кредиту абсолютно любому человеку с улицы даже не спросив у него паспорт, главное чтобы кредит был со страховкой и чтобы план по кредитам у них выполнился! Я очень сильно надеюсь что Анастасия будет наказана своим работодателем после данной ситуации, ведь если бы я оперативно не отреагировала, то они бы оформили кредит другому человеку, а должна была бы я!

До этого момента об Альфа банке было только положительное мнение. 31.05.20 был совершен денежный перевод на карту альфа с карты сбербанка через приложение альфа банк, перевод делал по шаблону в 22:15, он не удался по причине неверных данных (забыл что обновил карту сбера), со второй попыткой после ввода проверочного кода приложение выдало ошибку соединения с интернетом (или сервером) и в этот же момент деньги были списаны со счета сбербанка в 22:22. Т.к. операцию совершал через ваше приложение, в сбербанке помочь мне не могут, ваши операторы говорят, что операция неудачная и из-за этого деньги, скорее всего, не поступят. За все время пользования вашими продуктами, таких неприятных моментов никогда не было. Сумма перевода приличная и казенная, прошу вас как можно быстрее рассмотреть обращение А2006032491, не хотелось бы из-за этого заканчивать сотрудничество с вами.

До этого момента об Альфа банке было только положительное мнение. 31.05.20 был совершен денежный перевод на карту альфа с карты сбербанка через приложение альфа банк, перевод делал по шаблону в 22:15, он не удался по причине неверных данных (забыл что обновил карту сбера), со второй попыткой после ввода проверочного кода приложение выдало ошибку соединения с интернетом (или сервером) и в этот же момент деньги были списаны со счета сбербанка в 22:22. Т.к. операцию совершал через ваше приложение, в сбербанке помочь мне не могут, ваши операторы говорят, что операция неудачная и из-за этого деньги, скорее всего, не поступят. За все время пользования вашими продуктами, таких неприятных моментов никогда не было. Сумма перевода приличная и казенная, прошу вас как можно быстрее рассмотреть обращение А2006032491, не хотелось бы из-за этого заканчивать сотрудничество с вами.

Взяла ипотеку в Альфа-Банке. Очень довольна, все быстро и понятно. Все оформление заняло неделю, менеджеры квалифицированные и благодаря им оформление документов не вызвало стресс. Очень удобно,что можно отправить документы в электронном виде, приезжала в офис всего один раз на сделку. Спасибо огромное, буду рекомендовать друзьям.

Конечно, сам дурак. Но. Схема простая, законная, указанная в договоре.Есть кредитная карта без задолженности. На нее падают деньги (возврат ранее выполненного платежа). Образуется положительный баланс. Ты хочешь вывести свои (свои, не кредитные!) деньги на другую карту. Делаешь перевод Card2Card ровно на сумму положительного баланса, своих денег. И тут оказывается, что твой баланс стал отрицательным! Оказывается с тебя взяли комиссию 6% (!!!). За вывод твоих же денег. Банк поступает очень просто: сначала делает перевод за счет кредитных средств. Снимает комиссию. А потом с чистой совестью зачисляет твои деньги на место кредитных, но на комиссию твоих денег уже не хватает. И ты в минусе. Хотя, казалось бы, деньги, и твои, и кредитные лежат на одном счете. Но банк их как-то различает... Не попадайтесь.

Пользуюсь Яндекс.Картой.Внесли изменения в бонусную программу.Об изменениях не уведомили.Сделал крупную покупку. Рассчитывал на одну сумму кэшбэка, получил другую.Недоволен тем, что банк не информирует своих клиентов о таких изменениях. Например, рассылая такое уведомление в МБ. А вот уведомление об одобренной кредитной карте висит в МБ постоянно уже который месяц. Клааааасс... Обидно.Косяк уже второй. Первый был с кредитной картой "Перекресток".

Уже 2 или 3 месяца снимают увеличенную сумму за услугу "Альфа-чек" (99р вместо 59). При этом никаких уведомлений, именно касаемо изменения стоимости этой услуги по дебетовой зарплатной карте, не было. У меня тариф "Корпоративный". В приложении информация, что в этом тарифе стоимость 59р за альфа чек. Про увеличение стоимости данной услуги по кредитной карте уведомление пришло заранее-пришлось отключить. Это какая-то мелочность со стороны Альфа банка, тем более ссылаются на то, что это произошло из-за того, что операторы мобильной связи увеличивают стоимость своих услуг, но Альфа банк при этом шлет пуш-уведомления, а не смс. Т.е. другие банки могут себе позволить бесплатно или за меньшую стоимость оказывать услуги по информированию об операциях по картам в т.ч. смс оповещениями, а Альфа банку мешают мобильные операторы держать и так не маленькую стоимость на месте и при этом банк не считает нужным уведомить об изменениях ни по смс, ни в приложении, просто все обнаруживается по факту списания.

Хочется отдельно поблагодарить А. С-ну за профессионализм, грамотное, чуткое отношение к клиентам, понимание трудной текущей ситуации. Спасибо ей большое! Редко встретишь такого специалиста. В целом в банке все прошло отлично, несмотря на все наши ошибки и недоразумения. Специалист грамотно все объясняла.

Регулярно по вечерам на телефон идет дозвон и сразу сброс, типа перезвоните.Сегодня звонок был в 21-30, вечером. С телефона +7906***31. Специально перезвонил, узнать кто такой припухший. Слышу в трубке: "здравствуйте, меня зовут Анна, для вас есть предложение по кредитной карте Альфа-Банка."Уважаемые сотрудники Альфа-банка, а также те, кто звонит по вечерам от их имени. Теперь я АБСОЛЮТНО ТОЧНО не захочу иметь вашу кредитную карту, поэтому удалите мой телефонный номер из своих баз, не собирайте минусы, не портите карму.

Переводил деньги на кредитную карту Альфа-банка с карты Сбербанка, со сбербанка деньги списали и платеж успешный, а на альфа-карту деньги не поступили, на сайте написано ошибка платежа.Звонил в оба контактных центра, сбербанк говорит решайте проблему с альфа, а альфа говорит со сбербанком,  а мне то что делать, деньги то где то в воздухе, как вернуть никто не может объяснить. А переводил всегда так, в течении минуты все приходило а в этот раз какой то сбой.

Переводил деньги на кредитную карту Альфа-банка с карты Сбербанка, со сбербанка деньги списали и платеж успешный, а на альфа-карту деньги не поступили, на сайте написано ошибка платежа.Звонил в оба контактных центра, сбербанк говорит решайте проблему с альфа, а альфа говорит со сбербанком,  а мне то что делать, деньги то где то в воздухе, как вернуть никто не может объяснить. А переводил всегда так, в течении минуты все приходило а в этот раз какой то сбой.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику колл-центра Альфа Банк З-ву Г. за оперативность и быстрый результат в решении вопросов по моему обращению. Этот сотрудник клиентоориентирован, вежлив и компитентен, что даёт ему право быть примером для других сотрудников. Альфа банк стал моим любимым банком! Выгодные условия кредитования, кэшбэк, удобный мобильный кабинет. Благодарю!!!

Выделенный менеджер Альфы для организации, в которой я работаю, подключил мне закрытый тариф для зарплатных клиентов "Комфорт Ультра" . Ссылка указывает на единственное место, где упоминается этот тариф. Как можно убедиться, одним из преимуществ указаны "бесплатные рублевые переводы в интернет-банке «Альфа-Клик»".Массивнейший документ https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_01062020.pdf с 13.04.2020 получил изменение в п.1.1.8.3.2 (стр. 76), теперь там указана комиссия 9 руб. за перевод по поручению, поданному через ИБ/МП для всех тарифов, кроме "Максимум+". Этот документ к моему тарифу отношения не имеет, ибо мой тариф вообще не упоминается в документе. Недавно, я обнаружил списание с валютного счёта... Это были те самые 9 руб в $. Но и это ещё не всё...В МП нет комиссии, не указывается она СОВСЕМ при межбанковском переводе, специально попробовал 100 руб отправить по тому же маршруту, себе в отп. Списана комиссия была потом. Было списано 4 таких комиссии: 19.04.2020, 2 раза 01.05.2020, 01.06.2020. При оформлении перевода по реквизитам ни при вводе данных для нового перевода, ни повтором из истории, ни шаблоном комиссия не указывается.В чате мне заводить претензию отказались, мол, всё по тарифу. Про неуказание комиссии вообще цирк: "Если этот перевод - повтор операции из истории, следовательно вы уже знали о существующей комиссии?". Смог завести претензии только позвонив на "линию приоритетного обслуживания". Там ответили быстро. Это получается единственное преимущество...Составили 2 претензии: А2006032385 (необоснованная комиссия и возврат), А2006032388 (неуказание комиссии в МП).Теперь ищу зарплатный банк себе.

Оформлял небольшой кредит в 2007 году. Оплатил всю сумму по графику, забыл про него. Сейчас только узнал после отказов в кредите в банках, что у меня висит какая-то задолженность несколько рублей, и еще кредитная карта на 1 т.р. (видимо вручили с кредитом). Я через горячую линию начал уточнять информацию, мне сказали, что долг давно списан, но чтобы убрать информацию о просрочке из кредитных историй, надо заплатить деньги. И я бы согласен эти суммы заплатить, они небольшие, спорить по кредитам 2007 года тяжело, НО: для этого надо якобы приехать в ближайшее отделение и заполнить поручение на оплату. Этот банк давно не представлен в нашем регионе. Ближайшее отделение от меня в 400 (ЧЕТЫРЕСТА) километров в Кирове! Даже если бы не было ограничений из-за вируса, ехать в такую даль сделать один платеж это ненормально я считаю. Неужели в современном мире нельзя найти выход из этой ситуации? Я готов оплатить сумму по составленному банком документу в любом банке, представленном в Сыктывкаре. Паспорт и телефон у меня с того времени не менялись, я на связи, есть электронная почта. Очень надеюсь, что такой современный банк найдет способ, чтобы решить эту проблему без посещения офиса. И еще момент: после погашения прошу закрыть информацию об этой просрочке не текущей датой, а как минимум датой списания долга банком. Так как мне за это время из банка ни разу не позвонили, не сказали о наличии у меня долга, я был много лет в полном неведении

Оформлял небольшой кредит в 2007 году. Оплатил всю сумму по графику, забыл про него. Сейчас только узнал после отказов в кредите в банках, что у меня висит какая-то задолженность несколько рублей, и еще кредитная карта на 1 т.р. (видимо вручили с кредитом). Я через горячую линию начал уточнять информацию, мне сказали, что долг давно списан, но чтобы убрать информацию о просрочке из кредитных историй, надо заплатить деньги. И я бы согласен эти суммы заплатить, они небольшие, спорить по кредитам 2007 года тяжело, НО: для этого надо якобы приехать в ближайшее отделение и заполнить поручение на оплату. Этот банк давно не представлен в нашем регионе. Ближайшее отделение от меня в 400 (ЧЕТЫРЕСТА) километров в Кирове! Даже если бы не было ограничений из-за вируса, ехать в такую даль сделать один платеж это ненормально я считаю. Неужели в современном мире нельзя найти выход из этой ситуации? Я готов оплатить сумму по составленному банком документу в любом банке, представленном в Сыктывкаре. Паспорт и телефон у меня с того времени не менялись, я на связи, есть электронная почта. Очень надеюсь, что такой современный банк найдет способ, чтобы решить эту проблему без посещения офиса. И еще момент: после погашения прошу закрыть информацию об этой просрочке не текущей датой, а как минимум датой списания долга банком. Так как мне за это время из банка ни разу не позвонили, не сказали о наличии у меня долга, я был много лет в полном неведении

Здравствуйте.Подавал заявку на онлайн обучение в одной известной платформе, у которой есть рассрочка через ваш банк и согласно моей заявке ваш специалист из кредитного отдела связалась со мной по телефону 03.06.2020 и запрашивала все необходимые для заявки данные, но в ходе оформления возникло некоторое недопонимание, на которое я хочу обратить внимание, а именно:0. Т.к. я уже являют вашим клиентом, диктовать все паспортные данные не вижу смысла, достаточно найти меня в базе, но сотрудник заверила что доступа у них нет, поэтому они только подают заявку...Допустим, но лучше все же такие вещи сделать удобными для людей, без повторения одно и того же - это скорее пожелание.1. Сотрудник запросила отметку о моем старом паспорте потому что "я родился 80-81 годах, а значит у меня был паспорт СССР или я вообще не был гражданином" - логика "железная", но в реалиях 90-х не верная, а я прекрасно знаю "когда" и "где" я получал первый и единственный свой паспорт (гражданина РФ) и требовать паспорт СССР на 19-й странице совершенно абсурдно (там у меня только отметка о загран. паспорте если что), а паспорт РФ я получал в 2002-м в 21-год, а до этого действовали и подтверждали гражданство:- "свидетельство о рождении"- "военный билет"и ...- "9 декабря 1992 года постановлением правительства РСФСР № 950 были утверждены временные документы, удостоверяющие гражданство Российской Федерации, которые вкладывались в советские паспорта до 2002 года."Для справки: такая бумажка заменяла гражданство РФ без необходимости выдавать уже устаревший на тот момент паспорт СССР. В общем это минус, может расширите кругозор с сотрудниками и скорректируете скрипт заявки, что бывает и иное...2. В конце заполнения заявки, сотрудник спросил телефон близкого мне лица НЕ проживающего со мной, на случай чрезвычайных событий и т.п. Так вот у меня к этому самая главная претензия - т.к. у меня НЕТ таких близких лиц (я никому настолько не доверяю), на что ваш сотрудник заверила, что тогда заявка будет автоматически отклонена - но это какой-то бред, у меня есть близкие лица для экстренной связи, но они проживают СО мной и требовать другое - я считаю верх неадекватности на грани дискриминации. В итоге, я указал телефон родителя, который фактически живет на даче, но формально со мной. В общем надеюсь ко мне прислушаются и скорректируют это требование, например убрав требования о "НЕ проживании вместе".