251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Чё за банк, в котором кредит можно оформить прямо с телефона, но зато, если симку восстановил, не зайти в приложение пока не сходишь в офис!!! А возможности в офис за 70км нет, а им наплевать! Чё за банк, в котором кредит можно оформить прямо с телефона, но зато, если симку восстановил, не зайти в приложение пока не сходишь в офис!!! А возможности в офис за 70км нет, а им наплевать!  Вот вас 300 символов

Давно не пользовался кредитками, и вот решил оформить себе карту. Отправил заявки в несколько банков. Собственно перечислять не буду, банки крупные. Практически везде бардак, незнание сотрудниками элементарных вещей, противоречия друг другу. В общем выбора особо и нет к сожалению. Тут вспомнил про Альфу. Заполнил заявку, на следующий день получил карту. Понравилось обслуживание в банке, минимум документов, условия приходят на почту. Выдают одну карту и всё, без всякой макулатуры. Никаких страховок. И огромный грейс. Гасишь задолженность в любой день, и грейс увеличивается снова и снова. Отличное приложение, лучшее что я видел вообще, и самое главное информативное. Одним кликом я вижу когда заканчивается льготный период и прочую информацию. По началу были вопросы, всё разжёвывали в чате. Ну и после активации, кинул карту в кошелёк и сколько уже раз она меня выручала. К примеру ночью забрёл в цветочный магазин, купить девушке цветы...Терминал оплаты не работает, налика столько не было. Выручила карта, т.к. налик можно снимать где угодно без комиссий. Снял за углом и расплатился).Моя оценка банку 5. За обслуживание по адресу г. Рязань,  пр-т Первомайский, д. 39/2. Менеджер всё рассказал и помог найти пдф с тарифом в моём смартфоне. В общем доброжелательный персонал готовый всегда помочь, даже вроде к теме которая не относиться к их обязанностям. За быстроту в изготовлении и получении карты. 5 минут заняло получение этой карты. Поддержка в чате "активная", т.е могут решать вопросы, снизить лимит по просьбе и т.п. Я обслуживаюсь в других банках, там чат для того что бы он был. При вопросах шлют на горячую линию. Тут всё по другому. Ну и нет назойливых смс от банка о датах платежа, окончании льготного периода. Всем добра))

Хотим поблагодарить Наталью Ч-ну специалиста операционного кассового обслуживания и Екатерину специалиста по ипотеки за оперативность и быстрое обслуживание в получении ипотеки. В период самоизоляции было очень много вопросов и волнений, девочки нам помогли во всех вопросах разобраться. Екатерина всегда отвечала на звонки и вопросы, Наталья объяснила все четко как использовать приложение для оплаты, и денежные переводы, и нюансах пользования! Внимательные ,хорошие сотрудники!!!

Хочу написать свой отзыв о службе по работе с задолженностью Альфа-банка: Я являюсь собственником квартиры по адресу: г. Новосибирск ул. ***кая 16, в которой прописан мой бывший муж. На данный момент в этой квартире проживают мои родственники. С данным человеком я разведена более 10 лет и не общаюсь несколько лет. На данный момент я в браке с другим человеком и никаких контактов с бывшим мужем не поддерживаю. 12 февраля 2020г. по данному адресу пришел Ваш сотрудник вместе с судебным приставом. В это время на квартире находились моя бабушка и племянница. С порога Ваш сотрудник начал угрожать, кричать, хамить и довел бабушку до вызова скорой.  После того как я приехала угрозы продолжились. Были сказаны следующие слова: «Ваша спокойная жизнь закончилась, в Вашей жизни будут огромные сложности, пока Вы не расскажите, где он находится» и т.д. К сожалению, адекватно оценить ситуацию я не могла, так ка кв этот день утром умер мой папа и я была абсолютно растеряна. После того как я озвучила эту информацию, Ваш сотрудник стал вести себя спокойнее. Чуть позже подъехал мой нынешний муж, к этому времени Ваш сотрудник перестал угрожать. Я по собственной воли провела судебного пристава по квартире и показала, что в ней нет ни одной вещи, которая могла указать на то, что тут проживает или когда-либо проживал мой бывший муж (в квартире нет ни одной мужской вещи, т.к. там уже давно проживают только моя бабушка и племянница). После этого судебный пристав уверил нас, а Ваш сотрудник подтвердил, что больше нас по этом вопросу не побеспокоят. Но сегодня 29 мая 2020г. утром Ваш сотрудник (тот же, кто и был в прошлый раз) снова заявился по вышеуказанному адресу. Угрожал пожилой бабушке. В этот раз, к сожалению, я не смогла лично подъехать и переговорить с ним. Требую провести служебное расследование и пояснить причину столь неадекватного поведения Вашего сотрудника, а так же раз и навсегда оградить меня и моих родственников от каких либо контактов с сотрудниками Вашего отдела по работе с задолженностью. К сожалению, я не записала ФИО Вашего сотрудника,  поэтом упрошу мне предоставить всю необходимую информацию для подачи искового заявления по причине нанесенного морального ущерба, и угрозе жизни и здоровью мне и моей семье.

Всем доброго здравия!Хотел оформить кредитную карту банка, но в городе Междуреченск Кемеровской области просто нет "пластика". Есть ли надежда, что завтра он появится?Очень желательно получить карту солидного банка на столь привлекательных условиях. Надеюсь, что сервисы банка позволяют разобраться во всех нюансах пользования.С уважением

Несколько моментов, которые просто обнулили мое желание общаться с банком и продолжать с ним взаимодействовать как клиент 1) Горячая линия - есть номер городской для мск и области(который тарифицируется у операторов, он не бесплатный) и 8800(который для всей России, но не для мск и области(жадность то какая)) Я об этом естественно не мог предполагать (это уже мне потом разъяснили, но после чего!), пишу в поиске горячая линия - выдает 8800 Дозвонился, говорю " не могу вам дозвониться на 8800, что за проблема?", получаю ответ "пишите своему оператору, у вас стоит блокировка". Я написал, ответ получил, что нет блокировки, обращайтесь обратно, в итоге получил ответ, что я не дозвонюсь на этот номер, звони на домашний(жадность то какая, банк на мне зарабатывает, а бесплатную горячую линию не предоставляет), домашний только для мск и области, 8800 для всех остальных. Спасибо(нет), что возмещаете(нет) деньги за звонок к вам по вопросам 2) Я все понимаю, коронакризис, но у альфы большие вложения были в драгметаллы перед всем этим, много активов, но у меня лимит по карте 100.000р, ни с того ни с его срезают лимит на 4000р с текстом "это временное решение, потом вернем" Вы там серьезно? я вам столько денег приношу, а вы мне лимит срезаете на какие-то копейки? Интересный подход крупного банка с учетом того, что не было просрочек и доход банку я приношу. 3) Отмена минимального платежа по кредиткам Пришло на почту вот [url=https://disk.yandex.ru/i/pkp7f53yt3IHeg]это[/url], написано "...отменяем минимальный платеж для всех, кто платил по [b]КРЕДИТКЕ[/b] без просрочек(имеется в виде по их кредитке, не в других банках)..." В общем потратил деньги и вижу, что банк выставил мне минимальный платеж до определенной даты, на что естественно обращаюсь в банк с обращением. Составил, жду ответ, и что бы вы подумали - "у вас была [b]просрочка[/b] [b]в другом банке[/b]", я говорю откуда в вашем банке просрочка, у меня почти идеальная история (почти из-за [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10350517/]хоум кредита[/url], 1 день просрочки и ничего больше, отзыв у меня есть, до сих пор борюсь с этим), ответ такой "мы учитываем [b]все просрочки[/b], я говорю, что в вашем письме указано, что ваш банк прислал письмо "...отменяем минимальный платеж для всех, кто платил по КРЕДИТКЕ без просрочек(имеется в виде по их кредитке)...", в вашем банке ноль просрочек, платил вовремя, почему платеж возник, а ответ с их стороны [url=https://disk.yandex.ru/i/N70BP2mcjSHZ0w]прост[/url].  Итог - потерял время, то, что банк предлагает, не является адекватным предложением, которое работает бесшовно, а также какие-то интересные нюансы - урезания лимита, в письме на почте написано, "платил без просрочек по кредитке", а потом говорят, что в принципе вся кредитная история учитывается (привет двойные стандарты, в сообщении на почте никаких доп. условий, только этот текст, никаких ссылок), так и еще не стали нормально разбираться с обращением, просто посмотрите на мой [url=https://disk.yandex.ru/i/kBiO9wgStOlRKw]запрос[/url] и на их [url=https://disk.yandex.ru/i/N70BP2mcjSHZ0w]ответ[/url] (Спасибо, а то я не знал, что если я не хочу испортить бки, то нужно платить вовремя, три года как плачу вовремя, а тут вдруг забыл). Продукт хороший, но отвратительное обслуживание заставляет подумать над тем чтобы остаться с вами, уж лучше поискать нормальное отношение в другом банке Желаю вашему банку процветания, но без меня

Рефинансирование в Альфа-Банк "Пролетарский".Всё оформил на сайте и согласовали по эл. почте. В отделение приехал один раз для подписания договоров и провёл там не более часа.  Сделку вёл Т-ев Алексей.  Всем остался доволен. Банк расположен очень удобно, есть много паковочных мест............. .

Рефинансирование в Альфа-Банк "Пролетарский".Всё оформил на сайте и согласовали по эл. почте. В отделение приехал один раз для подписания договоров и провёл там не более часа.  Сделку вёл Т-ев Алексей.  Всем остался доволен. Банк расположен очень удобно, есть много паковочных мест............. .

29.05.2020 получала ипотеку в Альфа-Банке. С нами работал менеджер по ипотечному кредитованию Илона С-на.  Отличный специалист - профессионал своего дела! Все подробно рассказала нам и ответила на все интересующие вопросы, выслала почту памятки, чтобы ничего не забыть.Побольше бы таких специалистов!

Коронавирус и истинное наплевательское отношение к клиентам. Звонила 3 раза, чтобы получить конкретную информацию о кредитных каникулах: первый сказал в апреле : сами подключатся , в конце мая : сами должны отслеживать в мобильном приложении , сегодня два звонка, чтобы понять что значит программа в моем случае и ответ , а-ля: платите только проценты три месяца, переплата по кредиту увеличивается на неопределенное количество месяцев, может и до 12. Узнать точнее можете только после подключения, но отказаться от неё потом уже не сможете .  Это не тот уровень ответа, который я за 5 лет обслуживания в вашем банке , давая возможность неплохо на мне заработать , готова была получить. Вывод: искать зарубежный банк , так как ваш за последние месяцы ещё хуже другого банка предоставляет информацию .

"Забота о клиентах", скажу я вам, так себе... Хотя в каждом телефонном звонке Банк не забывает об этом напомнить. Обратился в отделение за копией кредитного договора. В отличии от других банков, здесь над делать запрос. И ответ обещали в течение 3-х дней. Ладно, три, так три. НО, проходит неделя и... тишина. Звоню на горячую линию и с интересом узнаю, что 1) с отделением меня не соединят по причине незнания [u]личного номера[/u] сотрудника (фамилии и имени не достаточно), 2) срок выдачи копии договора (по сути простая выгрузка из электронной базы — обычно у всех занимает до 1 минуты) никак не регламентирован,  т.е. ждать можно до второго пришествия.  Не ставлю "1" только лишь потому, что операции по счету все-таки распечатали, хотя и здесь пытались ввести в заблуждение. Такая вот "забота" о клиентах!

Хочу обратить внимание всех желающих оформить карту 100 дней без % #Альфабанк. Будьте бдительны по срокам и суммам внесения обязательных платежей и платежей по закрытию льготного периода. Альфа банк использует малейшую оплошность или невнимательность клиента. Моя ситуация следующая. Минимальный платеж по моей карте составлял 3200. Я по собственной оплошности внес 3100. Своей вины не отрицаю. Что есть, то есть. На следующий день после даты внесения минимального платежа мне позвонили и сообщили о имеющейся просрочке  100 рублей. Я сразу внес эти 100 рублей. Но нет, поздняк метаться. С утра у меня уже были начислены проценты в размере 6 тыс. и закончен льготный период, который как я рассчитывал закончится больше чем через 2 месяца( Аа, еще 70 копеек начислили штрафа за просрочку 100 рублейОчевидная механическая ошибка  ценой в 100 рублей и немедленный бескомпромиссный ответ злостному неплательщику.Закрыл бы  карту, но в наше веселое время нет такой возможности(Будьте внимательны и осторожны с Альфа-банком.  И будьте здоровы!

Сменил привязку симкаты с личного счёта на корпоративный (сам номер остался тем же) естественно при попытке воспользоваться альфа-клик транзакция блокируется. Звоню к колл-центр - мне говорят, назовите номер карты. Отвечаю - карты у меня нет, не пользуюсь, но есть счет, транзакции по которому сейчас заблокированы - мне говорят, тогда ничем помочь не можем, приходите в отделение... я говорю, как так, ведь во всех других банках где у меня есть счета мне с лёгкостью сделали верификацию по кодовому слову, номеру паспорта, дате рождения и т.д. по телефону.... даже в большом зеленом банке не заставили приезжать или называть номера карт.., даже в вашем же подразделении альфа-бизнес (где открыт счет ИП) за 2 мин сделали верификацию по телефону... как же так, причем тут карта?? Ничего говорит не знаю, приходите... Ну думаю, фигня какая-то, может девочка-оператор не опытная, не знает.., звоню ещё раз - отвечает другой оператор - результат тот же! И это банк который при звонке на горячую линию говорит, что он заботится и о своих сотрудниках, которые сейчас работают удалённо... а вы клиенты, не смотря на пандемию, идите в офис краснознамённого банка..., вас не жалко. Просто ацтой!

Делал рефинансирование ипотеки.  Менеджер Л-на Надежда.  Хочу выразить благодарность Надежде за профессионализм, быстроту и бережное отношение)))  давно обслуживаюсь в Альфа-Банке  и всегда обслуживают быстро,  проценты низкие, это мой четвертый кредит в Альфа-Банке. Плюс кредитная карта у меня.

Здравствуйте! Я обладатель кредитной карты Альфа-Банк со 100 дневным льготным периодом. По неизвестным причинам я не была уведомлена со стороны банка, так же в приложении не отображалось, что у меня заканчивается 28.05. льготный период. Но 29.05. мне пришло уведомление  том, что Льготный период закончился и мне начислены % в размере 6 293р. ,23к. !!!  Я являюсь добропорядочным плательщиком и за всю свою кредитную историю не имела ни разу просрочек и задолженностей. Задолженность сегодня 29.05. будет погашена в полном объеме, но с начисленными % не согласна. Оставила обращение через оператора которое обещали рассмотреть в течении 7 дней. В сложной ситуации связанной с безработицей  по причине распространения короновирусной инфекции, сумма 6 293₽ является не подъемной для меня.  Мной были отложены деньги только на погашение основного долга.  А данные проценты нужно будет занимать. При принятии банком по моему заявлению отрицательного решения, однозначно буду расторгать договор, получив негативный опыт. Ранее всем знакомым рекомендовала данный банковский продукт как самый удобный сервис для пользования денежными средствами.

Необходима была дебетовая карта. Заказал через форму на сайте, мне перезвонили, потребовали абсолютно все паспортные данные и договорились о встречи.На следующий день пришла смс с номером курьера, что данный человек должен связаться для доставки карты в руки. Но никто мне не позвонил ни в этот день, ни завтра, ни через неделю. В статусе  карты была надпись - "заказ отменен"По истечению двух недель написал претензию в обратную связь банка и тишина. За месяц так и не ответили.Отношение банка к клиентам скотское - просто игнор. Спасибо карта уже не нужна, заказал у ваших главных желтых конкурентов, там мне привезли на следующий день.

Дорогой Альфа-Банк,прям очень дорогой.Я связался с тобой впервые в далеком 2006 году,Уже тогда я зарекся никогда с тобой после этого не работать и строго держался этого правила,вплоть до прошлого года.Оформил год назад карту со 100 дневным льготным периодом,уже на стадии оформления был первый звоночек,который я проигнорировал,это менеджер в офисе,который не мог нормально рассказать том как именно работает этот льготный период,пока не вмешался коллега.Второй звоночек был когда я уточнял аналогичные моменты в онлайн-чате приложения,когда менеджеры по скриптам отвечают на вопросы,на мои вопросы с примерами так и не ответили.Не могу сказать,что пользовался картой часто,так как понял,что проку от такой карты маловато и лучше взять другую у других банков,подкупало то что можно было снять наличные без проблем до 50 000 в месяц.Тогда прозвенел и третий звонок,в приложении мне написали,что одну сумму по снятию наличных,по факту оказалось по другому. Последней каплей стало начисление диких процентов,которые поменялись дважды за день,ночью в час это была одна сумма,утром в 10 это уже было в 3 раза больше (жалею,что не сделал скринов приложения,теперь это только мои слова).Несмотря на все разъяснения с моей стороны и погашения всей суммы уже на следующий день,обращения через сайт для рассмотрения отмены процентов с пояснениями,что и почему произошло,банк сухо уведомил,что все сделал верно и причин для иного поведения у него и нету. Ну,что тут поделать,не в суд же подавать из-за этих действий тем более когда оснований для этого фактически наверное нет.Каждый голосует рублем,я тоже,плюс еще и остальных буду агитировать против,каждый ведет свою программу.Прошел уже почти месяц с данного инцидента,т.е.я не пишу это на горячую руку,я пишу это со спокойной головой,так как понял,что именно мне не понравилось во всей ситуацией с картой.За все время пользования картой,банк ни разу,никаким образом не уведомил меня о том сколько я ему должен,когда у меня заканчивается очередной льготный период и до какого числа я должен внести задолженность по карте или хотя бы минимальный платеж.На руках имеются карты других банков, каждый банк,неоднократно уведомляет меня,я даже сначала ругался про себя,но после Альфы говорю им спасибо,так как эти банки заботятся о своих клиентах и отправляют им уведомления сразу после формирования выписки,сколько я должен и когда все нужно оплатить.За несколько дней до этой даты, напоминают,что имеется задолженность.Альфа-Банк вам НИКОГДА не напомнит об этом,даже если вы зайдете в приложение там тоже все будет неоднозначно,будут поля даты расчета,даты окончания льготного периода и сумму к погашению,но правильно разобраться с этим можно только зная все нюансы и подводные камни этого приложения.Я думаю,что уже разобрался в этом после своего печального опыта,но использовать карту этого банка и работать с ним уже нет никакого желания,ровно также как и 14 лет назад.И вам тоже не советую,лучше идите к Олеже,там операторы даже если вы не разбираетесь ни в чем или даже если наоборот разбираетесь, ответят на все вопросы и с примерами в том числе,чем я их мучал время от времени.Ну или в другой банк,которыйочень лояльно относиться к своим клиентам и иногда даже несмотря на свое право начислить те или иные суммы,сначала слушает клиента,а потом принимает решение делать этого или нет,на худой конец сможет их компенсировать.В Альфу по таким вопросам можете не обращаться,им абсолютно все равно,они это показывают в своих ответах и в отсутствии уведомлений по вашей задолженности,видимо им заработатьна процентах важнее,чем заработать лояльность клиента.

В начале марта мой оформили на мужа кредит 200 000 в альфабанке, на рефинансирование кредитной карты. Деньги на рефинансирование ушли, а на счете осталось почти 40 000, которые мы планировали если не понадобятся потом вернуть в счет погашения. Не снимали их. Из этой суммы 31 марта должно было произойти первое списание первого платежа. Когда объявили самоизоляцию - от банка пришла смс, что 31 марта списания не будет и все списания переносятся на 6 число, обеспечьте наличие денег на счете к 6-му числу.  Не обратили большого внимания на это, а зря.Когда в конце апреля мы решили повторно уточнить общую сумму своих долгов перед банками ( ведем таблицу, сколько должны вернуть с учетом процентов за весь срок) - обнаружили, что долг по альфа-банку увеличился на 5000. ТО есть нам на эти 7 дней мнимой отсрочки платежа накинули проценты за весь срок кредитования (48 месяцев), раскидали эту сумму на все платежи, и типа никто ничего не заметил. Ежемесячный платеж изменился не сильно, а по сути банк увеличил сумму долга за 7 дней на 5000 рублей. И это сделано по всем заемщикам.  У многих. уверена, деньги в счет погашения лежали на счете, а "отсрочку" принудительно дали всем. Вот радость-то.Всегда считала этот банк лучшим, всем советовала именно его. Больше доверия нет.

С кредитной карты АО «Альфа-Банк» мошенническим путём, сверх лимита!, установленного в размере 300 000 руб., были переведены средства тремя операциями, о чем незамедлительно в день обнаружения данных операций сообщилось Банку с просьбой отменить вышеуказанные транзакции и провести проверку. Не смотря на то, что ранее таких операций и в таком объеме по карте никогда не совершалось! сумма перевода превышала размер установленного кредитного лимита!, операция была не одна, а три и осуществлены практически одномоментно в пределах нескольких минут! - АО «Альфа-Банк» даже не связался со мной для уточнения этих сомнительных операций. Оповестив АО «Альфа-Банк» о произошедшем в точном соответствии с его правилами, в срок установленный Договором комплексного банковского обслуживания (ДКБО), сотрудник Банка отказал в моей просьбе о приостановке транзакций, а также в их проверке! предложив обратиться в полицию (что было сделано в тот же день), игнорируя установленные Банком правила и нормы банковского законодательства. Я не только осведомила Банк о несанкционированных операциях сразу же по телефону, но и с соответствующей письменной претензий обратилась отделение АО» Альфа-Банк», что соответствовало правилу Банка и норме закона. Помимо этого, вместо содействия в изобличении мошенников и защите моих прав как добросовестного премиум-клиента Банка, последний обвинил меня исключительно в собственной неосмотрительности, тогда как собственную вину в допущении «взлома» моего личного кабинета неустановленными лицами с чужого (иностранного) ip-адреса, осуществление сомнительных операций без моей идентификации, неисполнении судебных арестов  наложенных на счета подозреваемых лиц, полностью отрицал! угрожал всевозможными мерами воздействия в случае невозврата задолженности! АО «Альфа-Банк» не дожидаясь результатов расследования уголовного дела, предъявил свой иск ко мне, на возмещение задолженности, с начислением повышенной процентной ставки, не соответствующей Договору и Индивидуальным условиям к нему! АО «Альфа-Банк», будучи осведомленным о том, что в суде рассматривается гражданское дело по его же (Банка) иску ко мне, являясь стороной по делу, и возбуждено уголовное дело, в котором я признана потерпевшей, одновременно передал права требования по кредитному договору на исполнение отделу выездных взысканий, что также говорит о нарушениях. Вследствие этого мне стали поступать очень частые (опять  нарушение закона и даже статья- вымогательство, буду обращаться в Прокуратуру) звонки и смс-сообщения с требованием погашения задолженности по Кредитному договору и требованием не выезжать из населенного пункта!Из вышеизложенных обстоятельств следует вывод о грубых нарушениях АО «Альфа-Банк», действия которого способствуют мошенникам, об абсолютной ненадежности данного Банка, небрежности и игнорировании интересов и незащищенности добросовестного клиента. АО «Альфа-Банк» имея все возможности предотвратить причинение ущерба, напротив,  способствовал, не предпринял никаких мер по аннулированию (приостановке) оспоренных операций и провел транзакции.

Все ок, удачи банку. Т.к. мой первый банк в течение долгого срока так и не смог сделать программы рефинансирования собственных ипотек и индивидуально очень быстро дает отказы не вникая, решила платить проценты другому банку и в меньшем количестве. При всех условиях самоизоляции - очень быстрое рассмотрение заявки, все онлайн, возможность рефинансироваться без заказа ндфл-2.  приняли и рассмотрели отчет оценщака, не входящий в стандартный перечень, тоже очень быстро. Иного моих поездок в банк - 1 шт. Все документы к тому времени были готовы, в банке 20 минут на все включая все нужные виды страхования. Деньги перевели сразу. Вобщем пока все ок. Раньше с Альфа Банком не работала. Если это важно - менеджер Екатерина.