251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Выражаю свою признательность и благодарность Б-вой Екатерине - ККО Гражданский (пр. Просвещения 84 к1) за отзывчивость и внимательность, уделяемое клиентом. Могу сказать, что сотрудник высококвалифицированный и грамотный менеджер Альфа Банка. В момент получение кредитной карты, была проведена качественная консультация и развеян негативный опыт пользование кредитной карты другого банка. Приятно приходить в отделение Банка, где работают профессионалы!

Добрый день! Хочу выразить слова благодарности сотруднику ипотечного кредитования Альфа-банка, Б-ко Игорю А. С ним было очень комфортно сотрудничать, и как с человеком, и как с грамотным специалистом своего дела! Оформление документов было быстрым и корректым с первого раза, без дополнительных переделок и лишних посещений банка. Благодарю Игоря А. и Банк за сотрудничество, желаю чтобы руководство оценило и поощряло по достоинству труд сотрудника. Хороших и плодотворных сделок, адекватных клиентов Вам. Удачи! С уважением, риелтор Лилия!

Заключила договор ипотечного рефинансирования. Очень довольна предложенной ставкой. Никаких проблем при выходе на сделку не возникло. На всех этапах было оказано максимум поддержки. В отделении банка очень комфортно, нет очередей и столпотворений, переговорные комнаты очень удобны для проведения сделок. От Альфа Банка у меня остались только положительные эмоции. Искренне рада, что стала клиентом Альфа Банка.

Добрый День! Мы обратились в Ипотечный центр Альфа-Банка для консультации по ипотеке. Представитель банка Любовь С. С-на объяснила все тонкости оформления, получения, погашения данного кредита. Ответила на все мои вопросы. Я не являюсь клиентом этого банка, но сотрудник с которым мы работали подтолкнул нас остановится именно на Альфа-Банке. Приятно когда люди работают на своем месте.

Благодарна в отзывчивости и помощи представителям Альфа-Банка в г. Ростове-на-Дону и Санкт-Петербурга.  Получилось приобрести квартиру в Ростове-на-Дону, находясь в Санкт-Петербурге. Документы подготовили в Ростове-на-Дону, в Санкт-Петербурге приняли в офисе на оформление ипотечной сделки. Большое спасибо!

В банке брали ипотеку. Перед днём сделки, были улажены все вопросы в части сбора документов и их подготовки - УДАЛЁННО. Очень комфортно работать в таком режиме, когда не нужно бегать в банк с бумажками. В день сделки, нам назначили удобное для нас время. В банке нас ожидала приятная атмосфера. Посетив офис Пермской 17, нас сразу проводили в переговорку, где дали время на изучение документов. Затем, специалист банка ответил на все вопросы и мы подписали документы. Первоначальный взнос внесли сразу на месте. На все операции мы потратили не более 15 минут. Оформлением заявки на ипотеку занималась Ш-ва Лилия, а сопровождением сделки Л-ва Екатерина. Спасибо, с Вами приятно работать.

Мне очень понравилось обслуживание сотрудников Альфа-банка в ипотечной сделке. Мою сделку сопровождали Элира М-ва на первом этапе и Ш-на Вера на заключительном этапе.Как клиент, я была подробно проконсультирована, сделка прошла легко и непринужденно. Спасибо!

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-банка банка по ипотечному кредитованию с 2007 г.  В сложных условиях реальности рассматриваю возможность рефинансирования ипотеки. Не хотелось менять банк, с которым давние отношения и обратился через специалиста с запросом как это можно сделать в Альфа-банке. Был получен ответ,что банк внутреннее рефинансирование не осуществляет, но возможно рассмотрение обращения в индивидуальном порядке по электронной почте. Срок рассмотрения до 5 рабочих дней. Мне выслали через смс адрес электронной почты. 22 апреля 2020 г. по указанному адресу я отправил запрос. Не дождавшись обратной связи,примерно через месяц, в 20 числах мая связался с колл-центром,чтобы узнать судьбу запроса. В результате выяснений мне дали ответ,что письмо не поступало и рекомендовали направить повторно.Что я сделал. Но уже с попыткой контроля получения письма адресатом. В колл-центре снова ответили,что письмо не видят и рекомендовали повторить. Так происходило несколько раз.  При этом, хочу отметить, что соединение с оператором происходит далеко не сразу и приходилось подолгу "висеть" на линии в ожидании ответа. В очередной из разговоров по буквам проверили электронный адрес,куда направлял письмо. Всё оказалось верно. Мне предоставили еще один альтернативный адрес, куда я также продублировал запрос. Но и на него, как мне ответили позже, ничего не пришло. Оставили заявку в службу поддержки, специалист со мной связался, но проблему не решил. Все рекомендации как операторов колл-центра, так и службы поддержки сводились к "попробовать еще раз" или почистить свою электронную почту, которая является действующей и активно используемой. Чтобы исключить вариант проблемы со своей почтой, произвел отправку письма с другого адреса. И снова письмо не поступило!!! Попросил еще раз связаться  со мной службу поддержки. Для этого меня продержали на линии минут 10 что-то заполняя, но, спустя сутки ожидания никакого звонка не последовало! А мне же, при последнем разговоре, рекомендовали обратиться в отделение банка г. Москвы, даже не уточнив место моего проживания. В любом случае, даже визит в отделение банка по месту проживания, чтобы воспользоваться электронной почтой для отправки обращения, мягко говоря вызывает вопросы. Тем более, был негативный опыт обращения в филиал, куда рекомендовали обращаться. В результате всего сказанного, складывается ощущения,что у банка просто нет желания общаться с "неудобным" клиентом да еще и по неприятным вопросам и поэтому "ничего не видят".

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Помимо этого, пользуюсь кредитным продуктом банка. ОЧЕНЬ расстраивает навязчивость банка касательно новых кредитных предложений. Сегодня в 11:09 поступил звонок от номера + 7812 *** ** 01, вежливый консультант сообщил, что я могу воспользоваться их кредитным предложением и расширить существующий кредитный продукт. Русским языком я сообщила "Нет, спасибо". Далее мне пришло смс: "Анастасия, по итогам встречи вами были выбраны условия кредита: 354 000 руб, 14,99%, 60 мес. Для оформления, пройдите в Альфа-мобайл по ссылке..". Я крайне удивилась. Как можно понять фразу "Нет, спасибо" как "Я выбираю 354 000 руб под 14,99%" ??? Данный вопрос написала в корректной форме в чате приложения. Однако консультант не ответил прямо на мой вопрос, а лишь спросил "Вы больше не хотите получать предложений?". Я повторила свой вопрос и консультант написал что "вероятно произошло недопонимание и вам прислали ссылку на изменение условий действующего кредитного продукта". А после и вовсе а чат запустили бота, который написал "Рады были помочь". Извините, но какое недопонимание, если клиент говорит "Нет"? Я расценила это как нарушение личных границ. Из-за данного сообщения мне пришлось отложить свою работу и проверить в мобильном приложении, не открыто ли у меня случайно новых продуктов?  Во всем остальном банк устраивает.Но вероятно, мне придется отказаться от обслуживания в вашем банке после окончания зарплатного проекта и закрытия кредитного продукта. Потому что сервис - это 80% моей лояльности к банки. Другие банки, которыми я пользуюсь себе такого не позволяют.

Благодарю ведущего менеджера по ипотечному кредитованию г. Красноярска С-ну Елену. Оформляли ипотеку на строящееся жилье, по новой схеме-аккредитив и счета эскроу. Елена все подробно объяснила, сопровождала по всему процессу взаимодействия с застройщиком. Очень удобно! Теперь отслеживаю всю информацию в приложении Банка, а также низкая ставка, не может, не радовать.  Рекомендую!

Достал меня этот банк со своей рекламой, материал, посылал, но не помогает, теперь новая фишка у банка, звонок с сотового телефона и не более 1 сек. Сегодня звонили с номера 8906*****75, перезваниваю, а там включается запись рекламы спец предложения. Вы таким образом пытаетесь увеличить клиентскую базу? Лично у меня подобные звонки вызывают только отвращение к данному банку и знаю, что ни при каких условиях я не пойду в данный банк. Банк, пожалуйста не звоните мне больше, а то я так перестану хорошим людям доверять и не буду перезванивать на пропущенные звонки

Увидели рекламу кредитки от АльфаБанка в приложении "ЕдаДил", по акции первый год стоил около 490р\590р, перейдя по ссылке на сайт альфы, там была иная информация о бесплатном обслуживании в первый год, т.к. маме нужна была кредитка, посоветовавшись оформили именно этот вариант. Оператор перезвонила, сказала что кредитная карта одобрена с процентной ставкой 11.99 (казалось бы невиданная щедрость, но и КИ у мамы очень хорошая, ни одной просрочки в жизни), и ценой обслуживания 1 490р... На вопрос а как же акция, ответ был простой "какая еще акция, у нас нет никаких акций", мы специально во время разговора зашли на сайт, и дословно все процитировали, т.к. оператор видимо не верила. Оказалось, что это старая акция, сейчас она не действует, и оператор не имеет понятия почему она все еще находится на сайте. На вопрос о акции от ЕдаДил, был дан ответ о том, что она все еще действует, но ее уже выбрать нельзя, и никаких претензии не принимались, уже огромный звоночек, но т.к. процентная ставка отличная, условия со снятием наличных без комиссии - шикарные, было решено пойти на поводу у оператора, хоть и быть обманутым неприятно, но была необходимость в финансах. Мама, взрослая женщина за 60, пошла забирать карту, ни я, ни тем более она не ожидали подвоха в дальнейшем (наивность и доверчивость зашкаливает), по факту оказалось что сумму одобрили меньшую чем оглашал оператор, а вот о возможно иных процентах никто из нас не подумал. Ну и самое интересное, проходит 100 дней, т.к. процент всего 11.99 было решено не погашать карту в льготный период, а продолжить пользоваться этими деньгами, вносить необходимые платежи, и платить копеечные проценты. Но не тут то было, реальный процент оказался 39.99 на покупки, и 49.99 на снятие наличных, и естественно вся сумма кредитного лимита с карты с учетом ее пополнений была учтена как снятая наличными. 50% годовых, при обещанных 11.99, это просто шок. До сих пор в это не верится! Это крупный официальный банк, не шарашкина контора, не микорофинансовая организация. Крупный банк занимается вот таким вот наглым обманом, по-другому тут не скажешь, с самого начала и до самого конца, обман, развод, как по учебнику, пожилые, невнимательные люди, нуждающиеся, вы обязательно будете обмануты.. И еще пару нюансов во время пользования картой: нигде не указано, что снятие и пополнение в банках партнеров бесплатно, а вот проверка баланса - 30р. Пополнение Кукурузы и этой же карты Альфы с привязанной кредитки Сбера - без комиссии, а вот пополнение Кукурузы с привязанной альфы - содрали рублей 300! И вовремя процесса, нигде об этом даже не намекалось! Смс с паролем было именно на ту сумму, которую вводили, ни слова о комиссии! В каждой малейшей детали обман и развод, ужасный банк. Надеюсь ваш банк потеряет больше, чем приобретет таким путем, Аминь.

Являюсь клиентом шести банков (есть с чем сравнивать) в том числе и этого Банка, до этого пользовался, в основном, брокерскими услугами Альфы, но после последнего посещения офиса, загружен продуктами альфы по полной. Мне позвонили из контакт центра и сообщили о том, что у меня есть одобренное предложение по кредитной карте. После разговора я без всяких затруднений оформил карту в приложении (в приложении понравилась широкая настройка параметров предложения: вид карты, сумма и т.п. ) и выбрал для получения отделение у метро Бабушкинская на улице Менжинского. 26.05 обратившись в отделение попал к менеджеру по имени Мария, которая выдала мне карту и ещё раз рассказала о её преимуществах и основных моментах по тарифам, в том числе и о том, что на ту карту, которую я взял не распространяется бесплатное снятие кредитных средств (а я как раз планировал снимать).  Карту я естественно оставил, т.к. по ней хороший кэшбек баллами перекрестка, а проблему с получением наличных средств Мария предложила решить потребительским кредитом. Кредит оформили, в отличии от многих банков, без неистового навязывания гигантской страховки (правда страхование, хоть и не гигантское я все таки оформил) и очень оперативно - заполнение заявки вместе с принятием решения и выдачей кредита заняла не более 15 минут. Должен отдельно выделить работу менеджера, показавшей себя очень компетентным и приятным сотрудником. Мария была очень вежлива, рассказала всё необходимое понятным языком и всё делала очень быстро и оперативно. Так, что очень благодарен Марии и желаю ей удачи в дальнейшей работе! В итоге выходит у Банка хорошо устроено дистанционное обслуживание, есть довольно много интересных продуктов, информативный и не навязчивый контакт центр (может мне и просто везет, но именно из альфы мне пока не разу звонили с рекламой, звонки были только по делу, например забрать готовую карту или о уже одобренных предложениях), ну и конечно же действительно вежливые и компетентные сотрудники! Конечно, наверняка, у многих был и негативный опыт, но у меня по крайней мере пока, сложилось хорошее впечатление, надеюсь, что так будет и дальше. Просто накипело, решил написать своё мнение.

Являюсь клиентом шести банков (есть с чем сравнивать) в том числе и этого Банка, до этого пользовался, в основном, брокерскими услугами Альфы, но после последнего посещения офиса, загружен продуктами альфы по полной.Мне позвонили из контакт центра и сообщили о том, что у меня есть одобренное предложение по кредитной карте.После разговора я без всяких затруднений оформил карту в приложении (в приложении понравилась широкая настройка параметров предложения: вид карты, сумма и т.п. ) и выбрал для получения отделение у метро Бабушкинская на улице Менжинского.26.05 обратившись в отделение попал к менеджеру по имени Мария, которая выдала мне карту и ещё раз рассказала о её преимуществах и основных моментах по тарифам, в том числе и о том, что на ту карту, которую я взял не распространяется бесплатное снятие кредитных средств (а я как раз планировал снимать). Карту я естественно оставил, т.к. по ней хороший кэшбек баллами перекрестка, а проблему с получением наличных средств Мария предложила решить потребительским кредитом.Кредит оформили, в отличии от многих банков, без неистового навязывания гигантской страховки (правда страхование, хоть и не гигантское я все таки оформил) и очень оперативно - заполнение заявки вместе с принятием решения и выдачей кредита заняла не более 15 минут.Должен отдельно выделить работу менеджера, показавшей себя очень компетентным и приятным сотрудником. Мария была очень вежлива, рассказала всё необходимое понятным языком и всё делала очень быстро и оперативно. Так, что очень благодарен Марии и желаю ей удачи в дальнейшей работе!В итоге выходит у Банка хорошо устроено дистанционное обслуживание, есть довольно много интересных продуктов, информативный и не навязчивый контакт центр (может мне и просто везет, но именно из альфы мне пока не разу звонили с рекламой, звонки были только по делу, например забрать готовую карту или о уже одобренных предложениях), ну и конечно же действительно вежливые и компетентные сотрудники!Конечно, наверняка, у многих был и негативный опыт, но у меня по крайней мере пока, сложилось хорошее впечатление, надеюсь, что так будет и дальше.Просто накипело, решил написать своё мнение.

Являюсь клиентом шести банков (есть с чем сравнивать) в том числе и этого Банка, до этого пользовался, в основном, брокерскими услугами Альфы, но после последнего посещения офиса, загружен продуктами альфы по полной.Мне позвонили из контакт центра и сообщили о том, что у меня есть одобренное предложение по кредитной карте.После разговора я без всяких затруднений оформил карту в приложении (в приложении понравилась широкая настройка параметров предложения: вид карты, сумма и т.п. ) и выбрал для получения отделение у метро Бабушкинская на улице Менжинского.26.05 обратившись в отделение попал к менеджеру по имени Мария, которая выдала мне карту и ещё раз рассказала о её преимуществах и основных моментах по тарифам, в том числе и о том, что на ту карту, которую я взял не распространяется бесплатное снятие кредитных средств (а я как раз планировал снимать). Карту я естественно оставил, т.к. по ней хороший кэшбек баллами перекрестка, а проблему с получением наличных средств Мария предложила решить потребительским кредитом.Кредит оформили, в отличии от многих банков, без неистового навязывания гигантской страховки (правда страхование, хоть и не гигантское я все таки оформил) и очень оперативно - заполнение заявки вместе с принятием решения и выдачей кредита заняла не более 15 минут.Должен отдельно выделить работу менеджера, показавшей себя очень компетентным и приятным сотрудником. Мария была очень вежлива, рассказала всё необходимое понятным языком и всё делала очень быстро и оперативно. Так, что очень благодарен Марии и желаю ей удачи в дальнейшей работе!В итоге выходит у Банка хорошо устроено дистанционное обслуживание, есть довольно много интересных продуктов, информативный и не навязчивый контакт центр (может мне и просто везет, но именно из альфы мне пока не разу звонили с рекламой, звонки были только по делу, например забрать готовую карту или о уже одобренных предложениях), ну и конечно же действительно вежливые и компетентные сотрудники!Конечно, наверняка, у многих был и негативный опыт, но у меня по крайней мере пока, сложилось хорошее впечатление, надеюсь, что так будет и дальше.Просто накипело, решил написать своё мнение.

Являюсь клиентом шести банков (есть с чем сравнивать) в том числе и этого Банка, до этого пользовался, в основном, брокерскими услугами Альфы, но после последнего посещения офиса, загружен продуктами альфы по полной.Мне позвонили из контакт центра и сообщили о том, что у меня есть одобренное предложение по кредитной карте.После разговора я без всяких затруднений оформил карту в приложении (в приложении понравилась широкая настройка параметров предложения: вид карты, сумма и т.п. ) и выбрал для получения отделение у метро Бабушкинская на улице Менжинского.26.05 обратившись в отделение попал к менеджеру по имени Мария, которая выдала мне карту и ещё раз рассказала о её преимуществах и основных моментах по тарифам, в том числе и о том, что на ту карту, которую я взял не распространяется бесплатное снятие кредитных средств (а я как раз планировал снимать). Карту я естественно оставил, т.к. по ней хороший кэшбек баллами перекрестка, а проблему с получением наличных средств Мария предложила решить потребительским кредитом.Кредит оформили, в отличии от многих банков, без неистового навязывания гигантской страховки (правда страхование, хоть и не гигантское я все таки оформил) и очень оперативно - заполнение заявки вместе с принятием решения и выдачей кредита заняла не более 15 минут.Должен отдельно выделить работу менеджера, показавшей себя очень компетентным и приятным сотрудником. Мария была очень вежлива, рассказала всё необходимое понятным языком и всё делала очень быстро и оперативно. Так, что очень благодарен Марии и желаю ей удачи в дальнейшей работе!В итоге выходит у Банка хорошо устроено дистанционное обслуживание, есть довольно много интересных продуктов, информативный и не навязчивый контакт центр (может мне и просто везет, но именно из альфы мне пока не разу звонили с рекламой, звонки были только по делу, например забрать готовую карту или о уже одобренных предложениях), ну и конечно же действительно вежливые и компетентные сотрудники!Конечно, наверняка, у многих был и негативный опыт, но у меня по крайней мере пока, сложилось хорошее впечатление, надеюсь, что так будет и дальше.Просто накипело, решил написать своё мнение.

Являюсь клиентом шести банков (есть с чем сравнивать) в том числе и этого Банка, до этого пользовался, в основном, брокерскими услугами Альфы, но после последнего посещения офиса, загружен продуктами альфы по полной.Мне позвонили из контакт центра и сообщили о том, что у меня есть одобренное предложение по кредитной карте.После разговора я без всяких затруднений оформил карту в приложении (в приложении понравилась широкая настройка параметров предложения: вид карты, сумма и т.п. ) и выбрал для получения отделение у метро Бабушкинская на улице Менжинского.26.05 обратившись в отделение попал к менеджеру по имени Мария, которая выдала мне карту и ещё раз рассказала о её преимуществах и основных моментах по тарифам, в том числе и о том, что на ту карту, которую я взял не распространяется бесплатное снятие кредитных средств (а я как раз планировал снимать). Карту я естественно оставил, т.к. по ней хороший кэшбек баллами перекрестка, а проблему с получением наличных средств Мария предложила решить потребительским кредитом.Кредит оформили, в отличии от многих банков, без неистового навязывания гигантской страховки (правда страхование, хоть и не гигантское я все таки оформил) и очень оперативно - заполнение заявки вместе с принятием решения и выдачей кредита заняла не более 15 минут.Должен отдельно выделить работу менеджера, показавшей себя очень компетентным и приятным сотрудником. Мария была очень вежлива, рассказала всё необходимое понятным языком и всё делала очень быстро и оперативно. Так, что очень благодарен Марии и желаю ей удачи в дальнейшей работе!В итоге выходит у Банка хорошо устроено дистанционное обслуживание, есть довольно много интересных продуктов, информативный и не навязчивый контакт центр (может мне и просто везет, но именно из альфы мне пока не разу звонили с рекламой, звонки были только по делу, например забрать готовую карту или о уже одобренных предложениях), ну и конечно же действительно вежливые и компетентные сотрудники!Конечно, наверняка, у многих был и негативный опыт, но у меня по крайней мере пока, сложилось хорошее впечатление, надеюсь, что так будет и дальше.Просто накипело, решил написать своё мнение.

Увидел рекламу кредитки от АльфаБанка в приложении "ЕдаДил", по акции первый год стоил около 490р\590р, перейдя по ссылке на сайт альфы, там была иная информация о бесплатном обслуживании в первый год, т.к. маме нужна была кредитка, посоветовавшись оформили именно этот вариант. Оператор перезвонила, сказала что кредитная карта одобрена с процентной ставкой 11.99 (казалось бы невиданная щедрость, но и КИ у мамы очень хорошая, ни одной просрочки в жизни), и ценой обслуживания 1490р... На вопрос а как же акция, ответ был простой "какая еще акция, у нас нет никаких акций", я специально во время разговора зашел на сайт, и дословно все процитировал, т.к. оператор мне видимо не верила. Оказалось, что это старая акция, сейчас она не действует, и оператор не имеет понятия почему она все еще находится на сайте. На вопрос о акции от ЕдаДил, был дан ответ о том, что она все еще действует, но ее уже выбрать нельзя, и никаких претензии не принимались, уже огромный звоночек, но т.к. процентная ставка отличная, условия со снятием наличных без комиссии - шикарные, было решено пойти на поводу у оператора, хоть и быть обманутым неприятно, но была необходимость. Мама, взрослая женщина за 60, пошла забирать карту, ни я, ни тем более она не ожидали подвоха в дальнейшем (наивность и доверчивость зашкаливает), по фотку оказалось что сумму одобрили меньшую чем говорила оператор, а вот о процентах никто из нас не подумал. Ну и самое интересное, проходит 100 дней, т.к. процент всего 11.99 было решено не погашать карту в льготный период, а продолжить пользоваться этими деньгами, вносить необходимые платежи, и платить копеечные проценты. Но не тут то было, реальный процент оказался 39.99 на покупки, и 49.99 на снятие наличных, и естественно вся сумма кредитного лимита с карты с учетом ее пополнений была учтена как снятая наличными. 50% годовых, при обещанных 11.99, это просто шок. До сих пор в это не верится! Это крупный официальный банк, не шарашкина контора, не бандиты какие-то, не микорофинансовая организация. Крупный банк занимается вот таким вот наглым обманом, мошенничеством, под-другому тут не скажешь, с самого начала и до самого конца, обман, развод, как по учебнику, пожилые, невнимательные люди, нуждающиеся, вы обязательно будете обмануты.. И еще пару нюансов во время пользования картой: нигде не указано, что снятие и пополнение в банках партнеров бесплатно, а вот проверка баланса - 30р. Пополнение Кукурузы и этой же карты Альфы с привязанной кредитки Сбера - без комиссии, а вот пополнение Кукурузы с привязанной альфы - содрали рублей 300! И вовремя процесса, нигде об этом даже не намекалось! Смс с паролем было именно на ту сумму, которую вводили, ни слова о комиссии! В каждой малейшей детали обман и развод, ужасный банк. Надеюсь ваш банк потеряет больше, чем приобретет таким путем, Аминь.

Вчера по компании сделали пп день провисела без исполнения обратились утром в службу поддержки говорят у вас ограничения по счету из за просрочки кредитав бан клиенте ни единого слова про это статус счета активен просрочек нет!банк просто не желает исполнять пп говорят ждите запрос направлен в чем проблема исполнить пп деньги на счете есть а толку от этого нетужасно просто ужасно тем более в текущей ситуации

Я - постоянный клиент"Альфа-Банка" с 2009 года. Мне была одобрена кредитная карта с лимитом в 139 000 рублей. Я по телефону заказал себе MC Aeroflot Black Edition без льготного периода и без годовой комиссии. Во время разговора я несколько раз уточнил, будет ли она бесплатная, и сотрудница "Альфа-Банка" заверила, что она будет бесплатная, в отличие от её аналога с льготным периодом 60 дней, которая стоит 11 990р. в год. Она предоставила мне выбор между этими двумя вариантами и я выбрал бесплатный. Карту активировал через приложение на телефоне. В приложении была возможность выбрать из двух вариантов: без льготного периода бесплатно и с льготным периодом 60 дней с годовой комиссией. Я выбрал без льготного периода и без годовой комиссии. После этого прямо в приложении я внимательно прочитал весь комплект документов по карте. Документов было всего 4: заявление заёмщика, индивидуальные условия, поручение на перевод и согласие на обработку персональных данных. Я несколько раз прочитал каждый из этих 4 документов, внимательно, вчитываясь. Всё соответствовало ожиданиям, и я нажал на кнопку "Получить карту", тем самым электронно подписав договор. Токенизировав карту и зайдя в её свойства, я с удивлением обнаружил, что у неё льготный период 60 дней, который я никогда не хотел и не выбирал, и годовая комиссия 11 990р. На мою электронную почту банк прислал пакет документов, те самые упомянутые выше 4, и ещё один, пятый, под названием "Дополнительное соглашение", которого в приложении под выбранным мной бесплатным вариантом не было и которое я не подписывал. Я чётко помню этот список из 4 выше перечисленных документов. Я читал его несколько раз, вчитываясь. Я не мог пропустить "Дополнительное соглашение". Если бы оно там было, то я бы немедленно отклонил сделку, потому что в нём прописана годовая комиссия 11 990р. Это совершенно не то, что я заказывал по телефону. Звонок на линию поддержки результата не дал. Сотрудник сказал, что его коллега меня неправильно информировала, что MC Aeroflot Black Edition без льготного периода и без годовой комиссии в природе не существует и возможен вариант только с льготным периодом 60 дней и годовой комиссией 11 990р, поэтому тип карты изменить невозможно. Эти его слова противоречат актуальному документу из раздела "Тарифы" на сайте банка, где чёрным по белому прописаны оба варианта. Объяснить это противоречие он не смог. Он рекомендовал закрыть карту и кредитный счёт, дождаться списания годовой комисси и потом её опротестовывать. Я карту и кредитный счёт тут же закрыл через приложение. Система сказала, что закрытие будет произведено в течение 45 дней. После этого в чате приложения мне сказали, что надо дождаться списания суммы и потом её оспаривать. Решение о её возмещении будет принято на усмотрение банка. Оформление этой карты с самого начала не задалось, оно было очень проблемным, болезненным и непрозрачным и потребовало неоднократных звонков в службу поддержки, обращений в чат и много времени. Всё безрезультатно: мне исподтишка подсунули именно то, от чего я чётко отказался ещё во время самого первого телефонного звонка. Моё доверие и моя лояльность полностью уничтожены. А ведь я хотел в скором времении сделать "Альфа-Банк" своим квази-зарплатным банком и переводить туда мою немецкую зарплату. Теперь даже если мне вернут годовую комиссию, у меня всё равно останется очень неприятный осадок. И я не представляю, что банку нужно будет сделать, чтобы эту ситуацию исправить. Простыми формальными извинениями здесь уже не помочь. Я испытываю крайнее разочарование и отторжение.