248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

История моя началась с того, что банк мне одобрил кредит под 10,9%, что является на несколько пунктов меньше моего текущего кредита в другом банке. Поэтому предложение меня заинтересовало и я решила им воспользоваться (было это 28 февраля). Одобренная сумма превышала в несколько раз ту, что мне была нужна. Я указала нужную сумму, но в этом случает ставка была от 14,5%, хотя написано было под строкой, куда нужно вписать сумму, что от 750 тыс процент будет НИЖЕ!. Попробовала внести сумму в 750 тыс и тут ставка как раз стала 10,9%. Отказалась от страховки и оформила кредит. И дальше интереснее. Стразу же хотела сделать досрочное погашение на "лишнюю" сумму денег, которая мне не была нужна, но тут оказалось, что банк ее спишет только в момент списания минимального платежа (ЭТО НЕУДОБСТВО №1!), а это через более чем месяц и проценты за это время натикали бы больше чем на 10 тысяч (ЭТО ПЕРЕБОР!). Это меня не устраивало. Решила узнать, какие у меня тут есть варианты. Позвонила в банк по 8 800... , а он нерабочий вообще. Перепробовала еще несколько номеров, а там робот, который не переключает по моему вопросу на оператора. ЭТО ЕЩЕ ОДИН МИНУС ЭТОМУ БАНКУ! Хитрым путем мне удалось выйти на оператора и, объяснив ситуацию, мне предложили единственный вариант - это отказаться от кредита, аннулировать его. Выявив для себя уже некоторые минусы, я решила так и сделать. Девушка мило сообщила, что она от моего имени отправила заявление на закрытие кредита без начисления %%, так как я обратилась в тот же день, когда был кредит оформлен. Сказала, что в течение недели мне закроют все и придет уведомление, подтверждающее закрытие кредита без процентов. Я в конце еще раз уточнила, ничего ли от меня не требуется, чтобы все было именно так - аннулировали кредит без процентов. И девушка подтвердила, что она все сделала сама, а я для своего спокойствия могу через неделю обратиться в банк, чтобы убедиться, что кредит закрыт. Я выдохнула и оставила этот вопрос на неделю.Но не тут-то было. Приходит мне сегодня (2 марта) уведомление от банка, что рассмотрено мое заявление и для закрытия кредита мне нужно внести сумму с процентами на сегодняшний день! Я в шоке! Ну я тут же позвонила в банк (уже знала, как выйти на оператора) и услышала, что решение рассмотрено и да, мне нужно внести сумму с процентами на сегодня! А они максимум, что могут сделать, это отправить заявку на прослушивание звонка и написать претензию на сотрудника за некорректную консультацию. И рассматриваться это будет еще 4 дня (это я сейчас должна заплатить проценты за то, что в банке работают и консультируют клиентов некорректно! Я РАЗОЧАРОВАНА В ЭТОМ БАНКЕ. Девушка отказалась меня переключать на другого специалиста или другой отдел и сказала, что это единственный вариант и закрыть я кредит могу только заплатив сверху проценты, которые натикали за эти дни. Я позвонила в банк еще раз и получила тот же ответ, но уже с тем условием, что мое заявление пересмотрят и, т.к. меня неправильно проконсультировали, есть вероятность, что закроют кредит и % мне вернут обратно. А сейчас, пока заявление рассматривается, мне нужно внести все же сумму с %%, чтобы не накапало еще больше. Сказать, что я в шоке от этого банка, ничего не сказать! Ну и еще один минус этого банка - бесконечные звонки с предложением своих продуктов и даже таких, какие у меня уже есть!

Пользуюсь картами Альфы уже с 2009 года, всегда было отличное обслуживание и быстрое решение вопросов.29 января перевел на Альфу со своего счета ИП в другом банке 100 тыс.руб и мне заблокировали операции по всем счетам. Не могу ни снять деньги, ни перевести, даже кредиткой Альфы больше не могу пользоваться. Мое ИП на УСН (доходы, 6%), плачу налог сразу же при поступлении денег от клиента. Все платежки на налог, выписку из  другого банка (со счетом ИП) предоставил, объяснительную написал. Но счет так и не разблокировали. Но самое удивительное, что я столкнулся с полным безразличием со стороны сотрудников — колл-центр по всем вопросам о блокировке отправляет в отделения, в отделениях сотрудники только сканируют принесенные документы и не могут сказать что будет дальше, просто просят подождать и обещают, что мне перезвонят, но уже март, никто из банка ни разу не позвонил, деньги зависли в Банке, а Банк меня игнорит.  Самое обидное — не понятно куда обращаться, чтобы смогли внятно написать, какие документы от меня ждут и когда будет решен вопрос.

Очень навязчивые, не успеешь в Авито объявление поставить, уже звонят из Альфа-банка, что вам одобрена карта. Отправляешь их в дверь, они - в окно. Неужели они не понимают, что они этим только вредят, зная отзывы от людей, которые брали кредит в этом банке, я не хочу ни ваших звонков, ни ваш кредит. Отстаньте уже.

Добрый день. 30.08.2017 получил кредитную карту данного банка, подписав договор. И буквально пару дней назад обнаружил странные списания комиссии. В call-центре сказали, что это подключенное страхования. При получении карты о страховании вообще не говорилось, говорилось о плате ежегодной за карту - и всё.Сегодня получил формальную отписку в виде решения: "в ходе рассмотрения обращения установлено, что комиссия за организацию страхования удержана на основании подписанного Вами Заявления на включение в Список Застрахованных лиц по Коллективному договору жизни и здоровья держателей Кредитных карт АО "Альфа-Банк". Подписав 30.08.2017 вышеуказанный документ, Банк получил подтверждение того, что Вы полностью ознакомлены с условиями страхования и согласны их выполнять.На сегодняшний день услуга страхования кредитной карты отключена. Дополнительно сообщаем, что комиссия, списанная до момента оформления отказа от услуги, возврату не подлежит."Считаю, что подобный формальный подход говорит об обмане. Почему тогда квартиру не переписать в договоре? Окей, Альфа-Банк, учту при выборе своего будущего банка. p.s. являлся постоянным пользователем банка на протяжении около 5 лет и всё нравилось. Но такие неявные нарушения и формальная отписка очень расстроили, буду искать другой банк.

Подала заявку на оформление кредитной карты по тарифу 100 дней. Заявка была одобрена и через 3-4 дня мне стали поступать навязчивые звонки и смс по 10 раз в день, что карту нужно забрать в отделении. Но при получении карты мне заявили, что карту я получить не могу, тк я сама же в приложении оформила расторжение договора в приложении в этот же день, что и подала заявку. То есть, прекрасный Альфа-банк изготовил мне карту, списал сначала годовое обслуживание, а потом ее молча закрыл. На все мои утверждения, что заявку на расторжение договора я не подавала и произошла ошибка, мне лишь отвечают, что у меня было сообщение о подтверждении, которое я не получала на самом деле, и предлагают перевыпустить карту и опять снять 1500 руб за годовое обслуживание.В общем, судя и по предыдущим отзывам, понятно, что банк зарабатывает деньги путем обмана и списывания этого годового обслуживания. Советую даже не подавать заявку на карту, иначе моментально можете потерять 1500 рублей.

Подписал документ по форме W-8ben, чтобы платить 13%, а не 30% с дивидендов на акции США. Оказывается, что подписывай, что не подписывай, все равно берут 30%. Тогда зачем людям мозги пудрить? Уже сто раз пожалел, что связался с этим брокером. Думаю как с минимальными потерями перейти к другому брокеру.

Обратилась в Альфа-банк для открытия кредитной карты по тарифу 100 дней, при этом карта была оформлена так сказать на всякий случай, пользоваться я ею не планировала, заявку оформила онлайн, при оформлении онлайн заявки данных о том что есть годовое обслуживание нет, сотрудник банка доставил карту в тот же день, приложение скачали, помог его активировать, сказал что картой не могу пользоваться пока ее не активирую в банкомате банка, потом вскользь сказал что будет годовое обслуживание, но после того как я начну пользоваться картой, так как картой я пользоваться не планирую, значит и списаний за годовое обслуживание не будет. Спустя неделю я зашла в приложение и увидела, что кредитная сумма уже за минусом 1490 руб. Испугалась, так как картой не пользовалась, выяснилось что это задолженность по годовому обслуживанию. Позвонила в банк, спросила почему идет списание еще за неиспользование кредитных средств, и так же сказала, что хочу отказаться от карты, так как она мне не нужна. Составили обращение, ответ пришел, но очень общий без каких либо конкретных объяснений, не было объяснений почему за неиспользование кредитных средств произошло списание, и почему именно за год, а вдруг карта использовалась мною всего месяц или два. Повторное обращение я подать сказали не могу, и закрыть карту на сегодняшний день я не могу, так как произошло списание годового обслуживания из кредитных средств. Следовательно я должна эту задолженность (за воздух) погасить, и только тогда смогу закрыть карту. Считаю что тут присутствует обман, нажива со стороны банка, уверена что такой случай не единичный. Странно что сотрудник банка четко не проговаривает о годовом обслуживании, а говорит только после того как проводит все манипуляции чтоб активировать карты, значит есть в этом есть и его выгода. Очень жаль что я должна просто так Альфа банку подарить 1500 руб. Для меня это существенная сумма.

Пользуюсь кредитной картой от Альфа-банка чуть больше года, всё устраивало. До того момента, как за оплату заказа Орифлейм на сумму 650 руб. с меня взяли комиссию 500 рублей! Никакого предупреждения не было.В колл центре обяснили это тем, что операция прошла как получение прибыли! Что... ??? Я считаю что это чистой воды обман, и хочу чтоб мне вернули эту сумму, дабы не потерять добросовессного клиента, как я!

Моя история похожа на другие такие же, изложенные здесь ранее: кредитная карта «100 дней без процентов», оформление документов через личный кабинет (в пункте 15 индивидуальных условий «Услуги, оказываемые кредитором заёмщику за отдельную плату» значится «Не применимо»),  а по итогам февраля с меня списывают комиссию 564 рубля «за организацию страхования». Тут же обращаюсь в чат где мне любезно объясняют, что услуга эта у меня подключена и на её подключение «требуется только ваше устное согласие» (письмо Банка России от 26.07.2019 № ИН-06-59/65 как бы по боку). Читаю такие же отзывы и понимаю, что подключение происходит через череду СМС с кодами во время визита в банк: в тот момент как консультант расхваливает какая это замечательная карта и как выгодно будет ею пользоваться, и что скрытых комиссий нет, а ты сидишь и называешь коды просто даже не успевая ознакомиться с содержимым СМС. Как-то мелочно всё это и некрасиво по отношению к клиентам –хоть 500 рубликов, но «поддюдюрить». Если услуга такая крутая – рассказывайте о ней так же подробно, как о своей карте, давайте полную информацию или хотя бы выдавайте на руки клиенту документ, из которого он поймет что там ему "наподключали" и сколько это будет стоить. Банковская услуга должна быть прозрачной и понятной. С банком более 10 лет, но, видимо, настал момент найти альтернативу.

Добрый день! Прошу ПБ указать где именно в их рекламных материалах говорится, что при оформлении данной кредитной карты 100 дней без процентов Банком без уведомления клиента оформляется страхование жизни. При оформлении и при получении карты ни банк ни его представитель банка в офисе об этом не упоминал. Считаю данное действие нарушением прав потребителя, т.к. эта услуга была оформлена заведомо обманным путем не информирую о согласии или не согласии о подключении данной услуги.

Уже много лет являюсь клиентом Альфа-Банка, довольна обслуживанием и предоставляемыми услугами, возникающие вопросы решают быстро и понятно, вежливые сотрудники и прозрачная система. У меня две карты с льготным периодом, очень выручают, радует возможность снятия наличных без процентов. По моей рекомендации многие друзья тоже оформили себе карты этого банка. Все довольны!

В общем списали у меня за (внимание) Страхование по кредитной карте! На которой добро своё не давал и договоров не подписывал... 13 к рублей, не вчитывался думал за карточку столько берут потом офигел, ... и всё - все заняты, онлайн не работает... ужас, открыл 5 продуктов в альфе думал все свои орг перетащить, ща закрою всё . Будьте осторожны... в наших банках .  Коллеги будьте осторожны!

Добрый вечер. Решил написать после очередного дня переписки с банком. Накипело. Открыл расчетный счёт в Альфа Банке и пожалел. Я мелкий предприниматель и каждый рубль считаю. При открытии счета говорили,что бухгалтерия бесплатная,но она не работает в нормальном формате. Выписки других банков не подгружаются. Денежные средства отправленные на карту физических лиц доходят только через 1-2 дня. Ни в одном другом банке такого нет. Пишешь об этом в банк, ответ- это ФЗ,это приложение,это ещё кто-то,но только не они. Так что в банке разочарован и никому его не посоветую. Для себя принял решение уходить как можно быстрее. Если кому отзыв поможет буду рад.

Просто поражает скорость денежных переводов в сторонний банк.В субботу, 29 февраля около 8 утра перевел небольшую сумму в сбербанк. Сейчас, когда пишу это сообщение, 01.03.2020, 21-00, а перевод все еще в обработке. Интересно, за три дня управятся?Принял решение менять банк, потому что в наше время  сутки на перевод совершенно неприемлемы.Господа-банкиры, это просто дно какое-то.

Брал кредит на 100 дней без процентов, через месяц пришло уведомление что снято деньги за услугу "комиссия за организацию страхования в т.ч. ндс" Всем кто собирается взять эту услугу сразу просит отказывается от этой услуги , вас никто не спросит об этом ) будьте внимательны так как в банках есть должностные инструкции на этот повод и никто не понесет ответственность кроме вас ! Удачи всем кто хочет справедливости )

10 декабря 2019г. оформил дебетовую карту Яндекс.Плюс.28 декабря 2019г. с карты снял наличные в банкомате другого банка. Согласно действующим тарифам с 23.04.2019 по п.4 -"Выдача наличных в банкоматах других банков по миру - два первых календарных месяца для всех Бесплатно" и комиссия за снятие наличных будет списана и возвращена на счёт до конца следующего месяца.30 декабря 2019г. обнаружил, что мне начислена комиссия за обеспечение выдачи наличных денежных средств через банкомат стороннего банка 200 руб. и при звонке в контакт-центр 30 декабря 2019г., 15 января 2020г., 18 февраля 2020г. оператор мне уверенно сказал, что эта комиссия мне вернется до конца февраля 2020г. согласно условиям тарифа (разговоры можно послушать).Одновременно решил для подтверждения возврата списанной комиссии 30 января 2020г. написать в Чат банка в приложении, где получил ответ, что возврат будет до конца следующего календарного месяца.В феврале 2020г. возврата комиссии не произошло.1 марта 2020г. звоню в контакт-центр и мне сообщают, что комиссия возвращена не будет по причине наличия у меня другой карты. Мое обращение по неправомерному списанию комиссии оператор не принял. И подведу итог.В действующих тарифах карты не где не указано, что наличие другой карты банка может отменить условие бесплатности снятия наличных в первых двух календарных месяцев! В рекламе акции нигде не было ни слова про данное условие. Считаю, это прямым обманом банка. А также хочу указать на некомпетентность операторов контакт-центра предоставляющих информацию клиентам банка.Надеюсь на возврат списанной комиссии 200 руб.

25.02.2020 я перевел свои денежные средства из рублей в доллары (B022502200022317) на сумму 738.89 $Мне были выставлены два счета в рублях на 23,885.34 руб и 23,885.34 руб (что на момент выставления составляло 365$ и 365$ по курсу 65,44 рублей за доллар)Банк эти деньги не списал, но зарезервировал до 28.02.2020, когда курс доллара вырос на 1,4925 рублей.Далее альфа-банк списал с меня 47 770,68 рублей по курсу 63,08 рублей за 1 доллар (операция CRD_5018ZY и CRD_8KZ00Z) (хотя его курс покупки на этот день варьировался с 65,75 руб до 66,48 руб), что составило 757,22 доллара, и я ушел в технический овердрафт (TIUR#20022800252).Если на мой долларовый счет выставляется сумма счета в рублях, но не списывается, а курс в это время вырос, то я должен вам меньше долларов, а не больше. Будьте осторожны с этим банком, даже если это ваши собственные деньги (дебетовый счет).Ниже ответ на мою жалобу от Альфа-банка:Здравствуйте, 25.02.2020 по карте № +++ 2326 к счету № +++ 0078 Вами были совершены расходные операции на сумму 23,885.34 р. и 23,885.34 р. В момент проведения операции денежные средства были заблокированы (зарезервированы) на сете с проведением конвертации по курсу Банка на указанную дату в размере 365.22 USD и 365.22 USD, но не списаны с него.28.02.2020 после получения подтверждения от МПС при списании указанных операций с проведением конвертации по курсу Банка на дату поучения подтверждения в размере 378.61 USD и 378.61 USD на счете оказалось недостаточно денежных средств в связи с курсовой разницей, в связи с чем образовался несанкционированный перерасход. На сумму задолженности начислены проценты.Для погашения задолженности по несанкционированному перерасходу был осуществлен перевод денежных средств с другого счета.Рекомендуем погасить задолженность в кратчайшие сроки.*******Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию, после прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину Вашей электронной почты.С уважением,АО "Альфа-Банк"

ДВ. Ипотечный договор был подписан, после чего нашли ошибки и пришлось приезжать для исправления в рабочие часы, те отпрашиваться с работы. При получении ипотеки не выдали карту для погашения. Узнала о карте, только через некоторое время когда нужно было внести досрочное погашение в день очередного платежа. И у меня это не получалось. В чем причина сотрудники не сразу поняли. Что говорит о том что не очень компетентны. Помог уже третий сотрудник. Карту выдали. Писала заявление на снижение процента. Отказали. Хотя ставка очень сильно упала. Подала второй раз, если будет отказ, то буду искать другой банк. Разница уже приличная. Жду ответ от Альфа.

Мне нужна была кредитная карта и я выбрал карту альфа-банка 100 дней без %, о чём, после получения карты сразу пожалел. Я выбрал лимит в 50.000 рублей через интернет, заявку одобрили, на следующий день позвонил сотрудник банка с колл-центра и все подтвердил, я уточнил у сотрудника про выбранный лимит в 50.000 тысяч рублей, на что получил утвердительный ответ, более никакой информации по телефону о карте, я не получил.В выбранное мною время карта была доставлена, курьер не смог ответь на мой вопрос о сумме годового обслуживания данной карты, отдал документы, карту и уехал. Когда я начал читать документы, оказалось, что оформлена платная страховка без моего согласия, о ней меня никто не предупреждал, она была оформлена без моего согласия. Далее я увидел, что лимит по карте составляет 40.000 рублей, о понижение лимита меня так же никто не предупредил. Я задал вопрос в службу поддержки, мне ответили, что сумма лимита установлена банком, но для меня тогда непонятно, почему специалист колл-центра утвердительно ответил о лимите в 50.000 рублей. Банк наживается на своих клиентах и обманывает их на каждом шагу. Являлся клиентом банка до случившейся ситуации, принципиально откажусь от всех услуг данного банка, не рекомендую альфа-банк никому.

В феврале 2020 года закончил действия мой паспорт. На следующий день после дня рождения я написал заявление о замене паспорта и получил временное удостоверение личности на бланке формы П-2. Альфа-банк сначала ограничил операции со счетами, а затем и вовсе заблокировал мой личный кабинет до того момента пока я не предоставлю им свой новый паспорт. А по закону после подачи заявления паспорт изготавливается до 30 рабочих дней. Звонок в контакт центр только усугубил конфликт. Сотрудники банка разъяснили мне, что по регламенту Альфа-банка временное удостоверение личности формы П-2 для них не является документом! И блокировка была обоснованной. Выходит так, что регламент банка выше законов! Ну что сказать отличная работа для всех это документ, а в Альфа-банке нет. P.S вот выдержка из письма ФМС (если в банке вам отказывают по удостоверению личности совершить какую-либо операцию, ссылайтесь на Письмо ФНС №СА-6-05/394 от 1 апреля 2002 года. В нем четко прописано, что документом, удостоверяющим личность, является временное удостоверение). Вы там в банке почитайте на досуге. Будет полезно.