251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сотрудник Альфа-Банка Виктория, оказала неоценимую помощь в решении важной проблемы, не осталась равнодушной и предложила продуктивное решение проблемы, за, что говорю огромное спасибо! Настоятельно рекомендую воспользоваться услугами банка, так как банк создаёт очень хорошие условия для нас. Уверен, что каждый работник Альфа-Банка окажет неоценимую пососёт в решении любой возникшей ситуации. Ещё раз благодарю!

Альфа банк выделился из всей серой массы спамеров.Все прозаически просто, звонят и сразу сбрасывают. далее привожу список номеров с которых были звонки: +7 (906) ***-94 +7 (906) ***-79 +7 (906) ***-85 +7 (906) ***-06 +7 (906) ***-16 +7 (906) ***-61Я не поленился и перезвонил, жаль запись звонка не приложишь.

Являюсь клиентом Альфа банка уже очень давно. Недавно открыл свою ИП, имею расчетный счет в данном банке. Брал кредиты и закрывал их. Так же имею кредиты в других банках.Уже на протяжении примерно 3-х месяцев пытаюсь сделать рефинансирование в Альфа банке, но постоянно получаю отказы. Часть в этом виновата моя кредитная история, но хочется получить рефинансирование в любимом банке, поэтому отзыв без оценки.

Уже год АЛЬФА —банк надоедает со своими звонками оформить карту. Причем звонки просто тупо сбрасывают. У меня несколько десятков номеров их банка в черном списке. Я три раза звонила на горячую линию в банк, предупреждала, что буду принимать свои меры, но увы ни каких мер. Мне не нужны Ваши карты, оформляйте на себя. И в Ваших услугах не нуждаюсь! Следующее обращение направлю в Центрбанк и прокуратуру.

25/03/20 Был проведён в компании «*** мастер» возврат средств на карту. Сумма прошла в банк, где обслуживается компания, а до Альфа- банка так и не дошла. Писали претензию 08/04/20г но претензию оператор не оформила нужным образом. Смс с кодом о регистрации не пришло. Пришлось 22/04/20г обратиться в офис на улице декабристов, д 129 повторно. Оповестили, что  заявление не оформлено, видимо было утеряно   повторно оформил. После скандала сразу обращение оформили и прислали Номер А2004222517. Несколько раз общался с операторами в личном кабинете мобильного приложения и заезжал в офис. Разбирательство затянулось на 50 дней. А сегодня опять пришло сообщение, что им ещё нужно время для разбирательства. Срок не указан. Карта кредитная, пришёл обязательный платёж. Прошу разобраться в срочном порядке!

16.04.2020 я подала заявление и оригинал справки 2-НДФЛ за 1 квартал 2020 года на предоставление кредитных каникул по госпрограмме в связи с коронавирусом в офисе банка по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Академика Лебедева, д.31, корп.2. 24.04.2020 пришло смс сообщение из Альфа-Банка о том, что «кредитные каникулы по госпрограмме подключены по договору G050S20020400093». На горячей линии по телефону 8 (800) 200-00-35 и в онлайн чате меня заверили, что следующее списание по кредиту будет в ноябре 2020 года, однако 12 мая 2020 года с моего кредитного счета были списаны денежные средства в сумме 5 002,02 руб. В этот же день я обратилась в банк и подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято службой поддержки Альфа-банка и зарегистрировано под  №  А2005121475, по факту чего мне пришло уведомление на телефон. Обещали разобраться в течение 7 дней. 19.05.2020 мне позвонила оператор и сообщила, что деньги до пятницы мне будут зачислены. На сегодня, 22.05.2020 г., денежные средства так не возвращены. При обращении в онлайнчат, оператор ответил, что сроки неизвестны, "обратитесь через 3 рабочих дня". Внимание, 2 вопроса: в какие сроки Альфа-банк выплатит проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ и вернет списанную с моего счета сумму?

Огромное спасибо сотрудникам АО "Альфа-Банк":Любови С, ведущему менеджеру Отдела ипотечных продаж, в помощи при рассмотрении и подготовке документов для рефинансирования ипотеки. Профессиональна, клиентоориентированна, отзывчива.М-ной Н.Б., Менеджеру по ипотечному кредитованию, Дирекция развития розничного бизнеса (Западная) АО "Альфа-Банк", г. Санкт-Петербург, Гражданский проспект, дом 36, лит А, в подготовке документов и  проведении сделки 19.05.2020г.  по рефинансированию ипотеки. Профессиональна, компетентна во всех вопросах, отзывчива.Отдельное спасибо обеим менеджерам за оперативность, понимание. Желаю им профессиональных успехов и удачи!

Огромное спасибо сотрудникам АО "Альфа-Банк":Любови С, ведущему менеджеру Отдела ипотечных продаж, в помощи при рассмотрении и подготовке документов для рефинансирования ипотеки. Профессиональна, клиентоориентированна, отзывчива.М-ной Н.Б., Менеджеру по ипотечному кредитованию, Дирекция развития розничного бизнеса (Западная) АО "Альфа-Банк", г. Санкт-Петербург, Гражданский проспект, дом 36, лит А, в подготовке документов и  проведении сделки 19.05.2020г.  по рефинансированию ипотеки. Профессиональна, компетентна во всех вопросах, отзывчива.Отдельное спасибо обеим менеджерам за оперативность, понимание. Желаю им профессиональных успехов и удачи!

Огромное спасибо сотрудникам АО "Альфа-Банк":Любови С, ведущему менеджеру Отдела ипотечных продаж, в помощи при рассмотрении и подготовке документов для рефинансирования ипотеки. Профессиональна, клиентоориентированна, отзывчива.М-ной Н.Б., Менеджеру по ипотечному кредитованию, Дирекция развития розничного бизнеса (Западная) АО "Альфа-Банк", г. Санкт-Петербург, Гражданский проспект, дом 36, лит А, в подготовке документов и  проведении сделки 19.05.2020г.  по рефинансированию ипотеки. Профессиональна, компетентна во всех вопросах, отзывчива.Отдельное спасибо обеим менеджерам за оперативность, понимание. Желаю им профессиональных успехов и удачи!

В альфе карту брал 2 раз, 100 дней льготного периода и бесплатное снятие наличных без подводных камней лучшее предложение на рынке. Обслуживание в офисе так же оставило хорошее впечатление, никаких очередей и вежливые сотрудники, спасибо менеджеру З-ой Анне за быстрое и качественное обслуживание, рассказала про тарифы карты, указала на что обратить внимание и ответила на все вопросы. Спасибо.

У меня ИП. Я работаю с банком  10 лет но с каждым днем все хуже и хуже! Не верьте ответам операторов, они могут ошибаться, но платить за это должен клиент. Вот ситуация. 18.05.2020 Сменил тариф на «все что надо.» 17.05.2020 (нерабочий день и сменить тариф нельзя) снялась комиссия 12400 по старому тарифу за период с 17.05-16.06 и 18.05.2020 9900 по новому. При этом до перехода на новый тариф 15.05.2020 Оператор в чате и по телефону подтвердили, что при переходе с 18.05.2020 по моему ИП комиссия будет снята только по новому тарифу (переписка прилагается). тк 15.05.20 заявку я подать не успел из-за того что опять же долго отвечали в банке и поэтому еще раз написал в чате и еще раз уточнил про оплату тарифов при переходе. В чате написали, что комиссия снимется только одна. но по факту никакой перерасчет не произошел и банк ответил, что я сам виноват и надо было внимательно читать сайт. Вот такая лояльность банка к постоянным клиентам. Получается, что за один день я заплатил комиссию 12400 рублей! Клиент всегда прав, тем более в такой спорной ситуации в банке явно не рассматривается. Учитывая долголетний опыт и в принципе не соразмерные потери клиента, банк мог бы пойти на встречу, НО !

Банк не не приостановил исполнение обязательств ООО "Ру*Ф**" по договору кредитования 0***8V. Основываясь на пункт 1 статьи 7 106 -ФЗ от 03.04.2020 ООО "Ру*Ф**" 29.04.2020 года подало в АО "Альфа-Банк" требование о приостановлении исполнения обязательств по договору кредитования на срок предусмотренный пунктом 1 статьи 7 ФЗ-106. Однако в ночь с 12 на 13 мая 2020 года АО "Альфа-Банк" списало с расчетного счета ООО "Ру*Ф**" в АО "Альфа-Банк"  денежные средства в счет погашения кредита, процентов и начислил штрафы (неустойки) по договору кредитования. А также продолжает списывать денежные средства каждый рабочий день, начиная с 12 мая по настоящий момент 22.05.2020. Также АО "Альфа-Банк" начисляет проценты и штрафы по договору Кредитования №0***8V за каждый день просрочки исполнения обязательств по договору кредитования. Что самое поразительное, что колл центр, сотрудники офиса, менеджер счета все в один голос утверждали, что это технический сбой, заведомо вводя руководство ООО в ложное представление о ситуации. Считаем такое поведение Альфа Банка, сотрудников банка в отношении клиентов неприемлемым, договор обслуживания с 2016 года. Такое поведение наносит реальный убыток предприятию, а попытки скрыть правду и нарушение ФЗ-106 вносят разумный вопрос о законности действия банка и его сотрудников.

20.05.20г у нас состоялась очередная сделка в Альфа банке с клиентом, который покупал новостройку. Хочу отметить работу нашего кредитного менеджера Л-ой Екатерины, г. Пермь, ул. Пермская 17.  Сделки с ней всегда проходят быстро, легко и на позитиве. Екатерина клиентоориентированна, отзывчива и всегда компетентна во всех вопросах, что говорит о ее профессионализме. Екатерина, спасибо огромное, что вы у нас есть!😃Желаю Вам побольше новых клиентов, перевыполнения поставленых планов и успехов в профессиональной сфере, вы молодец! 😀

Выражаю большую благодарность всему персоналу Альфа-банк который помог мне решить проблему с получением новой  карты за границей! Ребята оперативно отреагировали и предоставили понятную консульиацию в чате. Отдельное спасибо сотруднику банка Олегу! За организацию процесса отправки новой банковской карты, международной почтой в Турцию! Желаю всему персоналу банка крепкого здоровья, счастья и благополучия!

Выражаю большую благодарность всему персоналу Альфа-банк который помог мне решить проблему с получением новой  карты за границей! Ребята оперативно отреагировали и предоставили понятную консульиацию в чате. Отдельное спасибо сотруднику банка Олегу! За организацию процесса отправки новой банковской карты, международной почтой в Турцию! Желаю всему персоналу банка крепкого здоровья, счастья и благополучия!

Добрый день.Мне поступило на карту 3 платежа от 2-ух людей. Оба мои знакомые, на сумму 5370, 7750, 3850 рублей.Банк заблокировал мою карту и доступ в мобильное приложение. 21.5.2020 я попытался решить вопрос по телефону обратившись в колл-центр,я был послан в отделение.22.05.2020 я обратился по данному вопросу в отделение, сотрудник банка, вместе с начальником отделения связались со службой безопасности банка по моему вопросу.Служба безопасности, дала следующую инструкцию:Я, должен принести внимание: оригинал на бумаге выписки со счета человека, который мне делал перевод , где указана сумма перевода. Человек должен нарушить распоряжение президента о самоизоляции , нарушить банковскую тайну и предоставить третьему лицу выписку со своего счета !!! Меня толкают на преступление сотрудники банка.Если вопрос не решится в ближайшее время буду обращаться в суд. Если кто-то из банка захочет связаться, всегда жду вашего звоночка. +7901*****

Добрый день.Мне поступило на карту 3 платежа от 2-ух людей. Оба мои знакомые, на сумму 5370, 7750, 3850 рублей.Банк заблокировал мою карту и доступ в мобильное приложение. 21.5.2020 я попытался решить вопрос по телефону обратившись в колл-центр,я был послан в отделение.22.05.2020 я обратился по данному вопросу в отделение, сотрудник банка, вместе с начальником отделения связались со службой безопасности банка по моему вопросу.Служба безопасности, дала следующую инструкцию:Я, должен принести внимание: оригинал на бумаге выписки со счета человека, который мне делал перевод , где указана сумма перевода. Человек должен нарушить распоряжение президента о самоизоляции , нарушить банковскую тайну и предоставить третьему лицу выписку со своего счета !!! Меня толкают на преступление сотрудники банка.Если вопрос не решится в ближайшее время буду обращаться в суд. Если кто-то из банка захочет связаться, всегда жду вашего звоночка. +7901*****

Думаю у всех сейчас ситуация, полученная в связи с пандемией в стране.Никогда НИКОГДА НЕ ВЕДИТЕСЬ НА КАРТУ 100 дней рассрочки!!!По данной карте у меня закончился льготный период, но обязательные платежи всегда вносила, самоизоляцию объявили с 28 марта, так же указом президента было банкам рекомендацией не начислять в данный период штрафы,пени и т.д.Закрыли торговые центры, у меня магазин в тц, и работать естественно я не могу потому что на гос уровне все сделано!Банк обещал подключить кредитный карантин но при условии что 6 апреля я внесу обязательный платёж,я внесла.Далее сказали ждать, всё подключат и что вы думаете ? Банк 7 апреля выставляет мне Проценты начисленные за весь период в один платеж.Получается в итоге карта у меня на 300 тыс с платежом в 41000 рублей в месяц ...Естественно я не буду платить сейчас такой бред, в мае наступила уже просрочка потому что эти проценты мне платить не из чего. Банк звонит с угрозами и предлагает продать своё имущество, которого у меня нет))А ещё предлагают оформить рефинансирование, вот на сколько не компетентны, что не понимают что рефинансирование тоже надо платить ну и его дают работающим а у меня не работы не финансов сейчас в данный период. И на минуточку сделано это в период пандемии чтобы стрясти с клиентов последние деньги! Обращалась в отделение банка по данному вопросу сотрудник при мне позвонил в какой то отдел , где ему сказали что мы так решили ну и грубо говоря шли клиентов.Сотрудник банка просто обалдевшими глазами смотрел на меня и давал понять что сам в шоке от действий своего же банка.Платить банку я естественно не отказываюсь и вообще всегда являлась добросовестным плательщиком вообще всегда, банк это мало волнует ему надо стрясти все, только вот учтите взять с меня нечего и в ваших интересах пойти на встречу клиенту и подключить карантинные каникулы и как только мое финансовое положение восстановится я вам и проценты ваши оплачу и кредит закрою ,чтобы попрощаться с вами и рассказать о вас всем кого я знаю! Если кому интересно пишите я лично расскажу и покажу обман с этой картой!Естественно все это происходит легально, но даже если сотрудник банка сам был в шоке, то о чем речь?))Много раз задавая вопрос сотрудником почему начислили столько процентов и объединили в 1платеж ещё и  в период пандемии молчат и меняют тему сразу же думаю даже читателям уже все и так понятно!Никогда не связывайтесь с данным банком!

В 2018 году я открыла карту 100 дней без процентов, нужно было оплатить единовременно услуги юриста. Оплатив их,я вскоре покрыла потраченную сумму.Когда год обслуживания подходил к концу,я написала в чат,а затем позвонила,чтобы узнать,как закрыть карту. Мне в конечном счёте сказали,что в начале ноября 2019 года карта закроется, поэтому платить за новый год обслуживания будет не нужно. Но в январе я увидела в личном кабинете, что висит долг 1490р. Все мои попытки обращений, все попытки установить справедливость, стенографировать наши разговоры с оператором не увенчались абсолютно ничем, якобы я пользовалась картой. Я сглотнула,мне было не до этого, вот-вот рожать второго ребенка.Я оплатила эти 1490. Пользоваться картой не собиралась, но пусть будет,подумала. Родила, конечно, потом суета, пеленки, прогулки. Недавно захожу в приложение, а оказывается, с моей КРЕДИТНОЙ карты Альфа- банк дал списать судебную задолженность. Я мама в декрете, получаю лишь пособие, другой банк, например,  мне на это время снял все запреты. Но Альфа- банк просто ...у меня глагола такого нет. 317000 в минусе на кредитке. Это нормально?Разве можно списывать с кредитки?Каким образом я буду выплачивать это с бешеным процентом?я в декрете! Пыталась дозвониться в отдел взысканий, но тщетно. Это нечестно и грязно

16 мая 2020 года заказала через сайт кредитную карту Альфа-банка на 100 дней без процентов. Сначала заполнила анкету, а потом мне позвонил сотрудник этого банка и сверил паспортные данные. (звонок был в 11:21 МСК). Мне объяснили, что плата за годовое обслуживание взимается непосредственно с карты сразу после передачи и активации её. Я спросила, можно ли отдельно заплатить без снятия с карты. В ответ специалист сказала, что можно,  нужно только сказать об этом доставщику. Ещё спрашивала про то, зависит ли стоимость годового обслуживания от величины кредитного лимита. Ответ - не зависит, она может быть от 690 руб до 1490 руб в зависимости от того, как решит банк. Странный ответ.. Ну, ладно, доставку назначили на вечер 19 мая. В 18:30 ко мне пришёл доставщик карты. Я сразу же спросила про годовое обслуживание - сколько стоит. Ответ - 1490 руб. Для меня это большие деньги, тогда я сказала, что отказываюсь от карты. Ответ от доставщика: "Да, она же бесплатная, если не пользоваться, пусть лежит, какая разница. У меня такая же есть, просто лежит на всякий случай, ничего не снимают." Я почитала договор, нигде не сказано про этот момент чётко. просто годовое обслуживание  - 1490 руб. про способ оплаты тоже ничего. Указала на это доставщику. В ответ полная уверенность в своих словах. На мой рассказал о разговоре с диспетчером от Альфы он усмехнулся, что они там ничего не знают, а вот он всё знает. В итоге я подписала договор и активировала карту в приложении на телефоне по его инструкции. Я положила карту и забыла про неё, а сейчас спустя 3 дня заглянула в приложение, а там долг 1490 руб! Как это понимать? Получается доставщик ввёл меня в заблуждение! Прошу восстановить баланс кредитной карты и аннулировать её!