251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сделал платеж 5 000 с кредитки банка, смс с кодом пришла на сумму 5 000 руб, но в итоге списали 5 500 руб. Не самый, на мой взгляд, адекватный представитель искусственного интеллекта не смог или не захотел переключить на оператора. Погуглил, выяснил, что платеж попадает под понятие квази-кеш (букмекерская контора). Хорошо, а почему меня не предупредили в смс? почему там сумма была в 5 000 руб? а сняли 5 500? Тем более по карте снятие наличности до 50 000 без комиссии...во всяком случае было. А завтра вы введете еще какую-нибудь комиссию...и мне нужно перед каждым платежом читать ваши правила? Пытаться дозвониться и умолять вас отменить комиссию не буду, вы же не попытались меня предупредить... просто попрощаюсь с картой и, возможно, с банком как юр лицо. Такие нежданчики мне совсем не по душе.

Мой отзив может быть не объективным, мое мнение основано на контрасте со другим банком (при желании найдите мой пост об этом). Мне очень понравилось мое знакомство с банком. Звонок, встреча и актуальный расчетный счет готов к работе. Разве что припарковаться у офиса целая история. Следующий этап менее приятный. Вся свора всевозможных продаванов Альфа бросилась на меня продавать страховки, кредиты и т.д. Зачем? Не уж-то это кто-то считает нормальным портить отношения с новым клиентом? Я пережил эту неделю и не пошел аннулировать договор с требованием удалить мои персональные данные только из-за отсутствия меня в городе. В работе к банку вопросов не возникло. Закрыл счет в два клика за несколько минут. В целом, впечатление от работы с банком положительное.

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику Х-ной Екатерине за её профессионализм и индивидуальный подход при заключении кредитного договора по ипотеке. Екатерина все очень подробно рассказала обо всех нюансах. Сделка прошла быстро и чётко. Буду всем рекомендовать Альфа Банк, который порадовал во всем, начиная от выгодных условий по ипотеке, очень комфортным современным офисом, и конечно внимательными и профессиональными сотрудниками!!!

В интернет-банке у меня имеется индивидуальное предложение от банка на кредит. Основные условия (со страховкой): Ежемесячный платеж 28 000 руб Стоимость защиты уже включена в ежемесячный платеж - 2 152,38 руб/мес.  Убираю страховку и получаю такие условия: Ежемесячный платеж 24 400 руб  Только мне кажется, что (28 000 - 24 400) <> 2 152,38?

Ежедневно звонят с разных номеров и после 1го гудка сбрасывают! Когда перезваниваешь, включается автоответчик и предлагает кредитную карту, всеми способами пробовал отказаться от нежелательных звонков, оператор сказал что это не от него зависит! 2 месяца терроризируют! Номер телефона я им не давал! А значит и не соглашался на эту спам рассылку!

Перед тем как брать карту в этом банке по телефону несколько раз мною был задан вопрос как производятся платежи, есть ли какие-то дополнительные комиссии и тд, на что сотрудник колл центра ответил, что только ежемесячный минимальный гарантированный платеж, он будет рассчитан автоматически в мобильном приложении и эта сумма будет идти в погашение основного долга, никаких дополнительных оплат нет во время льготного периода! 9/01/20 года мной был заключен договор на карту 100 дней без процентов. Карту привез сотрудник Альфа-Банка с лимитом 170 000 рублей.Прежде чем подписать его, уточнила у сотрудницы несколько раз эту же информацию, на что она уверяла меня что никаких доп.оплат не будет! Никакой информации, разъяснения или предложения о страховании не было! И как я поняла после, это обычная практика для этого банка не предупреждая включать страхование в договор, подсунув его последней бумажкой, не ознакомив с условиями! 150 000 руб я использовала, на карте оставалась сумма 20 000, в приложении была указана дата платежа и сумма, которую я должна оплатить, все платежи которые там указывались были погашены вовремя! 9.02.20 была списана комиссия 1 723 рубля, 9.03.20- 1 653; 9.04.20-1 625 рублей, так как на карте оставались денежные средства, списание было произведено с них, я думала это и есть минимальный гарантированный платеж про который мне говорили по телефону. В приложении указана комиссия как неизвестная категория. Обнаружила я это когда проверяла свои списания. Когда я обратилась в отделение, мне сказали что это комиссия за страхование, на что я удивилась, так как слышала в первый раз эту информацию о страховании, что никаких договоров на страхование мне даже не предлагали подписывать и я не была в курсе об этом! НИКТО при открытии карты про нее не говорил и даже не предлагали. Спросила о том как это исправить, на что был ответ что это делается в мобильном приложении отказ от страховки, но все эти комиссии были взяты с моей карты обманув меня! Претензию также предложили предъявить по телефону! Дозвониться невозможно. Испортилось вообще впечатление о банке, так как происходит сокрытие информации, и даже задав вопрос они не ставят в известность о страховых комиссиях, что является прямой дезинформацией клиента! Прошу сотрудников банка отключить страхование, которое я не заказывала, и вернуть денежные средства за комиссии. Надеюсь, получится исправить мое мнение в положительную сторону об этом банке, так как планировала обращаться еще в Альфа-банк.

19.05.20 утром был звонок с тел представились представителем банка назвав фио и отделение банка, со слов якобы представителя банка, были несанкционированные попытки списания с моей кредитной карты и если я не подтверждаю данные операции надо отменить, для отмены операции мне необходимо озвучить push уведомления, после озвучивания кодов денежные средства были списаны. При этом якобы представитель банка оперировал моими номерами счетов и карт, дат карт и их привязками, что не дало усомниться, что это действительно специалист банка. После обнаружения списания, был звонок в колл центр где мне заблокировали карту и рекомендовали обратиться по их ссылке с заявлением претензии, а так же в полицию. Заявление-претензия были написаны № A2005211282и отправлены по ссылке и получен ответ: что денежные средству вернуть не могут, обращайтесь в полицию. Я параллельно в полицию обратилась и написала заявление. Так вот, мне не понятно почему по моему звонку, ровно сразу же после совершенных операций, мои операции не отменили, так как по выписке видно, что средства можно было отменить до 28.05 и срок ещё не прошёл, отсутсвует кнопка отмены операции, возврат денег не возможен по какой причине? По законодательству банк обязан вернуть денежные средства и параллельно разбираться. Так же, здесь явно утечка информации, так как персональные данные в том числе все номера счётов и карт были озвучены мошенником. Я являюсь клиентом банка более 15 лет и мне непонятно такое отношение к клиентам. Я конечно подожду результатов полиции, но буду подавать в суд на возврат денежных средств, так как тут утечка информации и в том числе не смогли отменить операции.

Здравствуйте. Открыл в альфа- директ брокерский счет тариф Оптимальный процент за сделки на мб 0.04% от суммы сделки ,так написано на сайте ,но на самом деле выясняется 0.051%, покупал валюту. Этой информации в альфа- директ НЕТ!!!! ПЛЮС выясняется еще платишь доп комиссии на биржу, что тоже не указано в альфа- директ + 50р брокеру!!!! И эти комиссии биржевые каждый раз разные!!! Получаются скрытые комиссии!!! Альфа- директ ВВОДИТ в заблуждение!!! Клиентская поддержка вообще "мертвая"!!! Просишь дать детальный отчёт, скинут ссылку и делай что хочешь!!Разочарован Альфа банком последнее время!!!

Я являюсь ипотечным брокером довольно длительно время, и в силу своей профессии часто взаимодействую с разными банками. И конечно сразу вижу все плюсы и минусы для себя и моих клиентов! Именно по этому меня так радует качество ипотечного сервиса в АльфаБанке! Центр Ипотеки в городе Краснодаре работает просто молниеносно - все документы рассматриваются быстро, все клиенты приглашаются на сделку моментально, специалисты всегда на связи и готовы помочь с решением любого вопроса!А как приятно приходить в офис на сделку с клиентами!Отдельные переговорные для каждого клиента, всегда приветливые сотрудники, отсутствие очередей, чай/кофе!Большое спасибо всему коллективу Центра Ипотеки в Краснодаре, вы большие молодцы, продолжайте в том же духе!

21 мая 2020 года, я обратилась по горячей линии банка по вопросу денежного перевода. Пришлось ждать некоторое время для соединения... Хочу отметить работу специалиста Марата. Приятно на расстоянии почувствовать сооучастность этого специалиста. И конечно его профессионализм. Чётко, быстро, тактично. Карьерного роста, Марат!

Выражаем благодарность сотрудникам Альфа банка, а именно Ш-вой Олесе и Щ-ной Анне за профессионализм, высокий уровень клиентоориентированности и сервиса. Оформление рефинансирования удобное, быстрое, доступное и понятное. Не смотря на ситуацию с короновирусом, находясь дистанционно, получили полное сопровождение и отзывчивость! Спасибо!!!

Несколько лет назад в Альфа-банке был открыт зарплатный счет, после увольнения, я данный счет закрыла. На днях про меня Альфа-банк вспомнил, позвонили и предложили карту 100 дней без процентов. Я согласилась на ее получение, мне ее банк одобрил, также упомянули, что я уже была клиентом банка, у них уже были мои паспортные данные. Выбрала способ получения карты через салон Связной. В Связном мне отказали в выдаче карты, на основании того, что роспись в паспорте, которым я пользуюсь на протяжении более 12 лет, стоит синей ручкой. При звонке в колл центр Альфа банка, мне подтвердили, что карту выдать не могут, так как подпись в паспорте должна быть поставлена черной ручкой. Мне было предложено обращаться в УФМС. Но, простите, менять паспорт из-за того, чтобы получить вашу карту... Это бред. У меня богатая кредитная положительная история, за эти 12 лет, были выданы кредитные карты и кредиты многими банками. А в вашем банке была открыта зарплатная карта на данный паспорт. Также до 2015 года я сама работала в банковской сфере, для трудоустройства в банки мой паспорт проверяли СБ банков, в которые происходило трудоустройство. И ни у кого не было претензий к паспорту. В других организациях, государственных, а также  в нотариальных конторах - тоже нет претензий к паспорту. Внесение записи ручкой цвета, отличного от черного, не может являться основанием для признания паспорта недействительным в связи с тем, что ни в регламенте ФМС, ни в положении о паспорте гражданина РФ не указано, что данное обстоятельство ведёт к недействительности паспорта. От карты вашей я отказалась, так как ради ее получения не собираюсь менять свой паспорт. Пересмотрите свои требования. Подпись синей ручкой не делает мой паспорт недействительным.

Имею карту Яндекс.Плюс, 20.05.2020г. оформил платную подписку на официальном сайте Кинопоиск, с меня списалось 269р., начислен 1% кэшбек. В описании операции четко написано YANDEX KINOPO. (все скриншоты могу предоставить). По условиям карты Яндекс Плюс на любые сервисы группы Яндекс (отдельно перечислен список сервисов, в том числе указан Кинопоиск), должно начисляться 5%. В ответ на мое обращение в чате сотрудник сообщил, МСС код не попадает под повышенный кэшбек. (я на напомню, что оплата была на официальном, сайте и в операции четко указан контрагент).  У меня вопрос, каким образом я могу контролировать МСС код со стороны Кинопоиска? Разве это моя задача и мои проблемы? Я оплатил Кинопосик, хочу кэшбек за Кинопоиск. Сумма конечно смешная (13,5 руб), но меня больше всего пугает отношение банка в своим клиентам, ни о какой лояльность здесь речи и не идет, сотрудники в чате тех поддержки дубовые, ничего не знают, вместо ответов на прямо поставленные вопросы, кидают ссылки на тарифы банка. Думаю, стоит посмотреть в сторону желтого банка там, думаю флагман кэшбека не будет допускать подобных ошибок и отношения к своим клиентам.

Обращалась с вопросом по открытию накопительного счета. Спасибо специалисту Татьяне, проконсультировала доступно и грамотно, рассказала обо всех видах счетов, помогла определиться с выбором. Также озвучила все индивидуальные предложения банка. Очень приятно общаться с такими клиентоориентированными сотрудниками, спасибо!

Искала банк на подходящих условиях. Альфа финанс банк попросил перечислить 2% от запрашиваемой суммы как бы на транзакцию- перечислила 10 000 руб, потом начали трясти ещё 32 000, 75 000,82 000 называя это страховкой, потому что я  вроде по их оценке и не надежный клиент. Я отказалась перечислить деньги, они начали угрожать, что моя кредитная история будет навсегда испорчена. Естественно деньги никто никогда не вернул. Пришлось писать заявлегие в полицию.

Здравствуйте, 22 мая оформил кредитную карту 100 дней. При регистрации в приложении обнаружил задолженность по зарплатному счету. Это счёт не используется уже лет 7, никаких комиссий с него не списывалось. В онлайн чате отказались списать необоснованную комиссию, не пояснив причины ее возникновения. Никому не советую обращаться в данный банк.

Долго выбирали безопасный и удобный  в работе банк,  но все оказалось не так. После оплаты клиентами денег по эквайрингу  с 15.05 нет зачисления по эквайрингу. Звоним на горячую линию, помочь не могут. Закреплённого менеджера нет. Проблема не решается. Куда обращать не понятно. Отвратительное отношение к клиентам своего банка которые пользуются их услугами.

Самый лучший банк, на данный момент, операторы колл-центра, вежливы и компитентны в своей области, плюс неотстающие менеджеры в самих отделениях, все по делу и без лишнего тягомотства, думаю и далее пользоваться только данным банком, поскольку он уже стал лучшим, а работать с лучшими только по кайфу, только вперёд Альфа-банк

Пользуюсь кредиткой более 6 месяцев, нареканий нет. Лучшее предложение на рынке на данный момент. Т.к. снятие наличных 50 т.р. в месяц бывает необходимым.Изначально лимит был 100 т.р., далее уменьшил до 70 т.р.Единственное если в льготный период не уложитесь, то % будет на всю сумму, не зависимо сколько находится на счете.

Спасибо Вилене, оператору колл-центра. Компанию делают люди, а не регламенты. Вилена свои мастерством и поддержкой ещё раз это подтверждает. Помогла, прояснила ситуацию с платежами в мобильном приложении банка, не теряя время на рассуждения.В итоге я доволен работой банка, потому что знаю – меня не оставят в трудную минуту.