251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Между мной и АО "Альфа-Банк" заключено три кредитных договора: 1. кредитная карта "100 дней без процентов"; 2. кредитная карта "Аэрофлот Gold"; 3. целевой потребительский кредит (однако отражено, как кредитная карта "Мои покупки"). В связи с тяжелой экономической обстановкой стране, как и у всех граждан России, мой доход сократился. Альфа-Банк присылал уведомления о программе "Кредитный карантин", которая разработана Банком для ответственных заемщиков, под которую я собственно и подходил. Главное условие данной программы было отсутствие просроченной задолженности и своевременно вносить платежи по договорам. Под данные условия полностью подходил, однако выставленные платежи Банком мне сложно выполнить в текущей обстановке. О чем было направлено (09.05.2020) Требование заемщика о предоставлении кредитных каникул в рамках Федерального закона от 03.04.2020 N 106-ФЗ. Банк должен предоставить ответ в течение 5 календарных дней с момента получения данного требования. 12.05.2020 на мой телефон пришло 3 сообщения от Альфа-Банка о том, что по двум договорам (кредитная карта "Аэрофлот Gold" и кредит на покупку) Банком одобрено, а вот по кредитной карте "100 дней без процентов" мне отказано. В этот же день мною было оставлено обращение в рамках горячей линии banki.ru [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11259437]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11259437[/url], ответ не получил. В связи с чем обратился в контакт-центр, могу с точностью сказать, что дезинформация полная. Проконсультировать точно смогла только Ирина (если ошибаюсь), было совершено три звонка по поводу причины отказа в предоставлении кредитных каникул, а далее по кредитной карте "Аэрофлот Gold" у меня льготный период был с 27 марта 2020 по 27 мая 2020. Однако Банк льготный период был перенесен на 12 мая 2020, в связи с подачей моего требования. Я хотел отказаться от данной программы по карте "Аэрофлот Gold", поскольку мне просто невыгодно платить Банку проценты в размере 39,9-49,9% на операции. Однако сказали, что это невозможно. А теперь перейдем к 106-ФЗ, согласно которому Заемщик имеет право в любой момент обратиться к Кредитору для снятия кредитных каникул. Далее по кредитной карте "100 дней без процентов" я понял причину отказа, т.к. после 03.04.2020 у меня были совершены расходные операции. Однако по кредитной карте "Аэрофлот Gold" тоже были приходные и расходные операции в конце апреля и начале мая, то есть Банк тоже должен был отказать по кредитной карте "Аэрофлот" в кредитных каникулах. Мне нужны были кредитные каникулы только по карте "100 без %" и целевой кредит. Однако Банку выгодно по-своему "завести" заемщика в кабалу на проценты и чтобы не смог выполнить свои обязательства. Прошу АО "Альфа-Банк" провести по моему обращению проверку, в частности обслуживания в контакт-центре, далее снять кредитные каникулы по карте "Аэрофлот", т.к. я не подхожу под условия, вернуть мне льготный период до конца мая, снять начисленные проценты.

Между мной и АО "Альфа-Банк" заключено три кредитных договора:1. кредитная карта "100 дней без процентов";2. кредитная карта "Аэрофлот Gold";3. целевой потребительский кредит (однако отражено, как кредитная карта "Мои покупки").В связи с тяжелой экономической обстановкой стране, как и у всех граждан России, мой доход сократился. Альфа-Банк присылал уведомления о программе "Кредитный карантин", которая разработана Банком для ответственных заемщиков, под которую я собственно и подходил. Главное условие данной программы было отсутствие просроченной задолженности и своевременно вносить платежи по договорам. Под данные условия полностью подходил, однако выставленные платежи Банком мне сложно выполнить в текущей обстановке. О чем было направлено (09.05.2020) Требование заемщика о предоставлении кредитных каникул в рамках Федерального закона от 03.04.2020 N 106-ФЗ. Банк должен предоставить ответ в течение 5 календарных дней с момента получения данного требования.12.05.2020 на мой телефон пришло 3 сообщения от Альфа-Банка о том, что по двум договорам (кредитная карта "Аэрофлот Gold" и кредит на покупку) Банком одобрено, а вот по кредитной карте "100 дней без процентов" мне отказано. В этот же день мною было оставлено обращение в рамках горячей линии banki.ru https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11259437, ответ не получил.В связи с чем обратился в контакт-центр, могу с точностью сказать, что дезинформация полная. Проконсультировать точно смогла только Ирина (если ошибаюсь), было совершено три звонка по поводу причины отказа в предоставлении кредитных каникул, а далее по кредитной карте "Аэрофлот Gold" у меня льготный период был с 27 марта 2020 по 27 мая 2020. Однако Банк льготный период был перенесен на 12 мая 2020, в связи с подачей моего требования. Я хотел отказаться от данной программы по карте "Аэрофлот Gold", поскольку мне просто невыгодно платить Банку проценты в размере 39,9-49,9% на операции. Однако сказали, что это невозможно.А теперь перейдем к 106-ФЗ, согласно которому Заемщик имеет право в любой момент обратиться к Кредитору для снятия кредитных каникул. Далее по кредитной карте "100 дней без процентов" я понял причину отказа, т.к. после 03.04.2020 у меня были совершены расходные операции. Однако по кредитной карте "Аэрофлот Gold" тоже были приходные и расходные операции в конце апреля и начале мая, то есть Банк тоже должен был отказать по кредитной карте "Аэрофлот" в кредитных каникулах. Мне нужны были кредитные каникулы только по карте "100 без %" и целевой кредит. Однако Банку выгодно по-своему "завести" заемщика в кабалу на проценты и чтобы не смог выполнить свои обязательства.Прошу АО "Альфа-Банк" провести по моему обращению проверку, в частности обслуживания в контакт-центре, далее снять кредитные каникулы по карте "Аэрофлот", т.к. я не подхожу под условия, вернуть мне льготный период до конца мая, снять начисленные проценты.

Между мной и АО "Альфа-Банк" заключено три кредитных договора:1. кредитная карта "100 дней без процентов";2. кредитная карта "Аэрофлот Gold";3. целевой потребительский кредит (однако отражено, как кредитная карта "Мои покупки").В связи с тяжелой экономической обстановкой стране, как и у всех граждан России, мой доход сократился. Альфа-Банк присылал уведомления о программе "Кредитный карантин", которая разработана Банком для ответственных заемщиков, под которую я собственно и подходил. Главное условие данной программы было отсутствие просроченной задолженности и своевременно вносить платежи по договорам. Под данные условия полностью подходил, однако выставленные платежи Банком мне сложно выполнить в текущей обстановке. О чем было направлено (09.05.2020) Требование заемщика о предоставлении кредитных каникул в рамках Федерального закона от 03.04.2020 N 106-ФЗ. Банк должен предоставить ответ в течение 5 календарных дней с момента получения данного требования.12.05.2020 на мой телефон пришло 3 сообщения от Альфа-Банка о том, что по двум договорам (кредитная карта "Аэрофлот Gold" и кредит на покупку) Банком одобрено, а вот по кредитной карте "100 дней без процентов" мне отказано. В этот же день мною было оставлено обращение в рамках горячей линии banki.ru https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11259437, ответ не получил.В связи с чем обратился в контакт-центр, могу с точностью сказать, что дезинформация полная. Проконсультировать точно смогла только Ирина (если ошибаюсь), было совершено три звонка по поводу причины отказа в предоставлении кредитных каникул, а далее по кредитной карте "Аэрофлот Gold" у меня льготный период был с 27 марта 2020 по 27 мая 2020. Однако Банк льготный период был перенесен на 12 мая 2020, в связи с подачей моего требования. Я хотел отказаться от данной программы по карте "Аэрофлот Gold", поскольку мне просто невыгодно платить Банку проценты в размере 39,9-49,9% на операции. Однако сказали, что это невозможно.А теперь перейдем к 106-ФЗ, согласно которому Заемщик имеет право в любой момент обратиться к Кредитору для снятия кредитных каникул. Далее по кредитной карте "100 дней без процентов" я понял причину отказа, т.к. после 03.04.2020 у меня были совершены расходные операции. Однако по кредитной карте "Аэрофлот Gold" тоже были приходные и расходные операции в конце апреля и начале мая, то есть Банк тоже должен был отказать по кредитной карте "Аэрофлот" в кредитных каникулах. Мне нужны были кредитные каникулы только по карте "100 без %" и целевой кредит. Однако Банку выгодно по-своему "завести" заемщика в кабалу на проценты и чтобы не смог выполнить свои обязательства.Прошу АО "Альфа-Банк" провести по моему обращению проверку, в частности обслуживания в контакт-центре, далее снять кредитные каникулы по карте "Аэрофлот", т.к. я не подхожу под условия, вернуть мне льготный период до конца мая, снять начисленные проценты.

В течение 15 лет я постоянный клиент Альфа Банка. У меня были кредиты, я ими пользовалась без просрочек - положительная кредитная история для меня была важна. Осенью прошлого года я впервые оказалась без источника дохода, в этой связи пошли просрочки: по потреб.кредиту и 2 карты. Потреб.кредит передали в отдел взыскания. Сотруднику отдела я сообщила, что у меня есть сумма, с которой я оплачу половину потреб. и закрою просроченную задолженность по кредитным картам, чтобы по ним не допустить расторжения. Сотрудник банка (разговоры все записывались) сообщил мне, что не нужно этого делать, лучше полностью погасить потреб.кредит, а по кредитным картам не платить, чтобы Банк расторг со мной отношения и передал также сотруднику в отдел взыскания. Обосновал свои действия сотрудник тем, что мне это выгоднее, лимит по картам Банк все равно не восстановит, поэтому я должна игнорировать звонки из Банка и не давать обещания погасить карты. А когда дело по просрочке по картам попадет к нему в производство, он согласует дисконт. В итоге, и дисконта не получилось, и долг по карте образовался (вторую карту я вопреки его уговорам не просрочила, и погашаю все в срок). Я сообщала об этом его руководителю. Все вежливо мне посочувствовали, но сообщили, что ничего поделать не могут. Если бы меня не ввели в заблуждение, то я бы погашала обе кредитные карты в соответствии с графиком, а сейчас мне названивают операторы из Банка с требованиями погасить полную задолженность по карте, которой бы и не было, если бы меня так не "проконсультировали". Так как мне неоднократно сообщали, что все разговоры телефонные и наша встреча в офисе записывались, Прошу Банк разобраться в этой ситуации. И дополнительно также прошу разобраться, по какой причине Банк в течение года игнорирует мои жалобы на персонального менеджера и не осуществляет его замену?

Хочу выразить огромную благодарность за отличную работу сотрудникам AlfaBank-а: П-н А. С., С-ой Е. А. и нашему менеджеру - М. П-ко. Кризис - это время, когда проявляется сущность компаний и людей, когда ты реально осознаешь кто твой друг. Немного про ситуацию, наша компания, как и многие другие, серьезно пострадала от последствий пандемии. Нужно было принимать срочные меры, иначе мы могли бы остаться без оборотных средств. В общем, совместными усилиями в очень сжатые сроки мы смоги попасть в госпрограмму поддержки. Ситуация была критичная, первомайские праздники, перегруз с заявками у банка. На решение по факту оставался 1 день - 12 мая, потом у нас пошла бы просрочка со всеми вытекающими. Очень рад тому, что эти люди, не смотря на конец рабочего дня, решали мою проблему до победного конца (с учетом их часового пояса до 12 ночи - когда я получил решение).

Добрый день, сегодня обратившись с вопросом к сотрудникам банка, мне ответила Мария. Во время беседы мне было особенно приятно понимание меня и вопросов которые у меня возникали во время беседы. В момент разъяснения моей просьбы я автоматически работала на сайте банка, все мои действия в этот момент координировала Мария. Спасибо за помощь. Процветания банку и вашим сотрудникам.

Недавно мной был зарегистрирован ИП. И НАЧАЛОСЬ! По всей видимости банку сливают информацию о новых субъектах предпринимательства. Уже на протяжении двух дней с утра и до вечера мне названивают сотрудники альфа-банка, предлагая открыть счет. Они довели меня просто до бешенства! Никакие просьбы удалить номер из базы не помогают. Звонок на тридцатый я уже чуть не перешла на мат! Хотя понимаю, что вины сотрудника здесь нет! Пожалуйста, приведите базы и синхронизацию обзвона ваших колл-центров в порядок! Вы же издеваетесь над людьми! Названивали пока у меня был важный телефонный разговор. Такого беспрецедентного безобразия я не видела еще! А ведь наверняка "атакам" подвергаюсь не я одна.

У меня КК Аэрофлот-бонус. Уже писал здесь о недостоверной информации по кредитным продуктам, которую, судя по всему, Банк дает клиентам, чтобы впоследствии нажиться на них за счет %% по кредитам. Солидарен с автором вот этого отзыва: ОбманулиНа обращения через форму обратной связи на сайте Банка - Банк дает общие отписки, поскольку, по его мнению, соблюдает конфиденциальность инфо по картам. Тел. горячей линии для Москвы платный (бесплатный  не работает в Москве) - почему? Но и при звонке на тел. утомляет слушать джаз Армстронга, я сегодня послушал 6 мин. и больше не выдержал. Тем более, достучаться до оператора нелегко через IVR, который в авт. режиме дает неверную информацию: по моей КК сообщает, что ближайший платеж: 03.06.2020 0руб. 00 коп.!А на самом деле, по информации в ЛК у меня льготный период по КК 60 дней, текущий период: с 14.04-15.06.2020, текущая сумма задолженности 109 тыс. руб. Еще вчера (13.05) в ЛК в моб. и интернет-банках я видел следующую инфо по своей КК в разделе "Ближайший платеж": Платеж будет рассчитан 14.05. Сегодня специально решил проверить, т.к. забывчивость клиентов на 1 день приводит к ситуации в заголовке моего поста. Теперь (14.05,между прочим) там написано следующее: Платеж будет рассчитан 14.06. А окончание льгот. периода, напомню, 15.06 (или 03.06, кому верить?)Что это означает для не слишком бдительного клиента? А просто все! Означает следующее: клиент, не отследив момент в середине льготного периода, продолжает тратить деньги с кредитки, видя успокаивающую надпись, что, как бы, до 14.06 он может спать спокойно. А 14.06 банк рассчитает потраченные кредитные средства за 2 месяца льготного периода и выставит сумму к оплате и, если технически клиент не успеет ее не только оплатить до 15.06, но нужно, чтобы  внесенная сумма успела с карты упасть на счет не позднее 15.06 (т.е., если пропустить момент 14.06 и опомниться 15.06 - можно не успеть).И, что тогда делает Банк? Правильно! Выставляет клиенту к оплате %% с начала льготного периода, т.е. за 2 мес.! Соответственно, при тратах порядка 100 тыс./мес. набегает сумма в несколько тыс. руб. в виде %%. И все довольны. Кроме клиента, который чувствует себя обманутым.Кроме того, есть и еще нюансы, направленные Банком на те же цели. Я перешел в Альфу на программу Аэрофлот с аналогичной в другом банке. Различие в том, что в Альфе у меня золотая карта, что должно было увеличить бонусные мили/мес. в 1,5 раза. Траты-то в месяц всегда примерно одинаковые +/-. Но с декабря 2019 г., я не увидел ожидаемого увеличения начислений.  В другом банке я каждый месяц мог в ЛК просмотреть подробную выписку по КК, в которой указывалась: сумма трат по КК, сумма начисленных миль Аэрофлота, округленная сумма миль, перечисленная в Аэрофлот. Если я видел, что по каким-то транзакциям мили не начислились, то звонил на Горячую линию, и, как правило, банк всегда проводил доначисление. В Альфа-банке непонятно: каким образом выходит начисленная за мес. сумма миль, какие транзакции вошли в начисление, какие нет. Я запросил раз детализацию, Банк прислал на эл. почту, но это просто детализированная выписка,  в которой нет ни 1 цифры или буквы про бонусные мили.Мое решение на текущий момент: писать жалобу в ЦФ РФ о преднамеренном вводе в заблуждение клиентов Альфа-Банком, докопить мили до нужной мне суммы и уходить из Альфы и больше не возвращаться. Крайне не клиентоориентированный банк.

Сегодня, 14.05.20, при попытке перевода ! 40! рублей, я получила сообщение о том, что переводы в мобильном банке для меня заблокированы. Мной в чате был задан логичный вопрос: почему, вместо поддержки клиентов обещанными и просто логичными кредитными каникулами - Банк вставляет палки в колеса такими мелкими, но раздражающими вещами?Сотрудник банка предложил: "Про программы отсрочки: Вторая - кредитные каникулы на 6 месяцев от государства. Здесь есть ограничения по максимальной сумме: 2-4,5 млн ипотека, 250 тыс кредит наличными, 100 тыс по картам. Обязательно подтверждение снижения дохода. Чтобы узнать подробнее, напишите, какой тип программы вас интересует. От банка или по госпрограмме." ( а где первая? а первая была почему-то озвучена несколько позже)"Первая - кредитный карантин от банка. Работает, если добросовестный плательщик. Мы не запрашиваем документы о снижении дохода, сумма кредита - 5 млн. Заявление можно оставить в чате."Задаю вопрос: "Первая?" Ответ: "Удлинить срок кредита на два года, чтоб уменьшить минимальный платеж на 1,5 к ( то есть платить не 7000, а 5500). С подключением страховки. С итоговым увеличением переплаты на оставшийся срок в 25 тысяч. Меняем условия?"Спрашиваю: "Вы не назвали первый вариант" Ответ: " Я написал вам доступные варианты по каждому кредиту. Вам по первому кредиту не подходит программа снижения платежа?" вопрос: "То есть кредитного карантина от банка на сумму до 5 млн без справок - нет?" Ответ: " По второму кредиту, предложения на кредитный карантин нет, только гос. программа"Я пишу: "Для меня нет смысла в программе снижения платежа" Ответ: " по счету можно подключить кредитный карантин от банка, если вас не устраивает программа снижения платежа. Хотели бы подключить?" Я задаю вопрос вновь, так как подробностей не увидела по кредитному карантину от Банка: "Вы их так и не назвали"Ответ: "Что я не назвал? По счету номер такой-то предлагаем вам увеличить срок кредита до 7 лет, ставка с учетом кредитной гарантии 12,99. Размер платежа 5200. Ранее условия вам написал"  (напоминает сказочку про белого бычка) (да, кстати. Везде "вам" с маленькой буквы)Пишу: "Условия по кредитному карантину от банка для счета номер такой-то" Ответ: "Предлагаем подать заявку на кредитные каникулы от  Альфа на 3 месяца, услуга бесплатна, документы не нужны, отправить отметку о подключении можем прямо сейчас, вам не нужно будет вносить 3 ближайших платежа, после каникул ежемесячный платеж не изменится, увеличится срок кредита. Проценты, начисленные в период каникул, будут распределены по следующим платежам, финансово вы этого не почувствуете. Вы подтверждаете, что понимаете и соглашаетесь, что срок кредита увеличится не менее, чем на срок действия каникул, полная стоимость кредита увеличится. Новый график будет доступен а мобильном приложении. Отмена каникул невозможна. Досрочное погашение в период каникул невозможно. Хотите подключить и подтверждаете подключение?"Пишу: "Конкретнее. На сколько увеличится срок кредита?" Ответ: " на увеличение срока влияет много факторов: сумма долга, оставшийся срок, процентная ставка. Минимум изменится на срок каникул. Точный срок до пересчета графика не получится." Спрашиваю: "то есть мне нужно соглашаться на условия, не зная этих условий? почему невозможно предварительно график рассчитать?" Ответ: "Такой возможности нет, подключать или нет, решать вам".Игра в наперстки.

Сегодня, 14.05.20, при попытке перевода ! 40! рублей, я получила сообщение о том, что переводы в мобильном банке для меня заблокированы. Мной в чате был задан логичный вопрос: почему, вместо поддержки клиентов обещанными и просто логичными кредитными каникулами - Банк вставляет палки в колеса такими мелкими, но раздражающими вещами?Сотрудник банка предложил: "Про программы отсрочки: Вторая - кредитные каникулы на 6 месяцев от государства. Здесь есть ограничения по максимальной сумме: 2-4,5 млн ипотека, 250 тыс кредит наличными, 100 тыс по картам. Обязательно подтверждение снижения дохода. Чтобы узнать подробнее, напишите, какой тип программы вас интересует. От банка или по госпрограмме." ( а где первая? а первая была почему-то озвучена несколько позже)"Первая - кредитный карантин от банка. Работает, если добросовестный плательщик. Мы не запрашиваем документы о снижении дохода, сумма кредита - 5 млн. Заявление можно оставить в чате."Задаю вопрос: "Первая?" Ответ: "Удлинить срок кредита на два года, чтоб уменьшить минимальный платеж на 1,5 к ( то есть платить не 7000, а 5500). С подключением страховки. С итоговым увеличением переплаты на оставшийся срок в 25 тысяч. Меняем условия?"Спрашиваю: "Вы не назвали первый вариант" Ответ: " Я написал вам доступные варианты по каждому кредиту. Вам по первому кредиту не подходит программа снижения платежа?" вопрос: "То есть кредитного карантина от банка на сумму до 5 млн без справок - нет?" Ответ: " По второму кредиту, предложения на кредитный карантин нет, только гос. программа"Я пишу: "Для меня нет смысла в программе снижения платежа" Ответ: " по счету можно подключить кредитный карантин от банка, если вас не устраивает программа снижения платежа. Хотели бы подключить?" Я задаю вопрос вновь, так как подробностей не увидела по кредитному карантину от Банка: "Вы их так и не назвали"Ответ: "Что я не назвал? По счету номер такой-то предлагаем вам увеличить срок кредита до 7 лет, ставка с учетом кредитной гарантии 12,99. Размер платежа 5200. Ранее условия вам написал"  (напоминает сказочку про белого бычка) (да, кстати. Везде "вам" с маленькой буквы)Пишу: "Условия по кредитному карантину от банка для счета номер такой-то" Ответ: "Предлагаем подать заявку на кредитные каникулы от  Альфа на 3 месяца, услуга бесплатна, документы не нужны, отправить отметку о подключении можем прямо сейчас, вам не нужно будет вносить 3 ближайших платежа, после каникул ежемесячный платеж не изменится, увеличится срок кредита. Проценты, начисленные в период каникул, будут распределены по следующим платежам, финансово вы этого не почувствуете. Вы подтверждаете, что понимаете и соглашаетесь, что срок кредита увеличится не менее, чем на срок действия каникул, полная стоимость кредита увеличится. Новый график будет доступен а мобильном приложении. Отмена каникул невозможна. Досрочное погашение в период каникул невозможно. Хотите подключить и подтверждаете подключение?"Пишу: "Конкретнее. На сколько увеличится срок кредита?" Ответ: " на увеличение срока влияет много факторов: сумма долга, оставшийся срок, процентная ставка. Минимум изменится на срок каникул. Точный срок до пересчета графика не получится." Спрашиваю: "то есть мне нужно соглашаться на условия, не зная этих условий? почему невозможно предварительно график рассчитать?" Ответ: "Такой возможности нет, подключать или нет, решать вам".Игра в наперстки.

Сегодня, 14.05.20, при попытке перевода ! 40! рублей, я получила сообщение о том, что переводы в мобильном банке для меня заблокированы. Мной в чате был задан логичный вопрос: почему, вместо поддержки клиентов обещанными и просто логичными кредитными каникулами - Банк вставляет палки в колеса такими мелкими, но раздражающими вещами?Сотрудник банка предложил: "Про программы отсрочки: Вторая - кредитные каникулы на 6 месяцев от государства. Здесь есть ограничения по максимальной сумме: 2-4,5 млн ипотека, 250 тыс кредит наличными, 100 тыс по картам. Обязательно подтверждение снижения дохода. Чтобы узнать подробнее, напишите, какой тип программы вас интересует. От банка или по госпрограмме." ( а где первая? а первая была почему-то озвучена несколько позже)"Первая - кредитный карантин от банка. Работает, если добросовестный плательщик. Мы не запрашиваем документы о снижении дохода, сумма кредита - 5 млн. Заявление можно оставить в чате."Задаю вопрос: "Первая?" Ответ: "Удлинить срок кредита на два года, чтоб уменьшить минимальный платеж на 1,5 к ( то есть платить не 7000, а 5500). С подключением страховки. С итоговым увеличением переплаты на оставшийся срок в 25 тысяч. Меняем условия?"Спрашиваю: "Вы не назвали первый вариант" Ответ: " Я написал вам доступные варианты по каждому кредиту. Вам по первому кредиту не подходит программа снижения платежа?" вопрос: "То есть кредитного карантина от банка на сумму до 5 млн без справок - нет?" Ответ: " По второму кредиту, предложения на кредитный карантин нет, только гос. программа"Я пишу: "Для меня нет смысла в программе снижения платежа" Ответ: " по счету можно подключить кредитный карантин от банка, если вас не устраивает программа снижения платежа. Хотели бы подключить?" Я задаю вопрос вновь, так как подробностей не увидела по кредитному карантину от Банка: "Вы их так и не назвали"Ответ: "Что я не назвал? По счету номер такой-то предлагаем вам увеличить срок кредита до 7 лет, ставка с учетом кредитной гарантии 12,99. Размер платежа 5200. Ранее условия вам написал"  (напоминает сказочку про белого бычка) (да, кстати. Везде "вам" с маленькой буквы)Пишу: "Условия по кредитному карантину от банка для счета номер такой-то" Ответ: "Предлагаем подать заявку на кредитные каникулы от  Альфа на 3 месяца, услуга бесплатна, документы не нужны, отправить отметку о подключении можем прямо сейчас, вам не нужно будет вносить 3 ближайших платежа, после каникул ежемесячный платеж не изменится, увеличится срок кредита. Проценты, начисленные в период каникул, будут распределены по следующим платежам, финансово вы этого не почувствуете. Вы подтверждаете, что понимаете и соглашаетесь, что срок кредита увеличится не менее, чем на срок действия каникул, полная стоимость кредита увеличится. Новый график будет доступен а мобильном приложении. Отмена каникул невозможна. Досрочное погашение в период каникул невозможно. Хотите подключить и подтверждаете подключение?"Пишу: "Конкретнее. На сколько увеличится срок кредита?" Ответ: " на увеличение срока влияет много факторов: сумма долга, оставшийся срок, процентная ставка. Минимум изменится на срок каникул. Точный срок до пересчета графика не получится." Спрашиваю: "то есть мне нужно соглашаться на условия, не зная этих условий? почему невозможно предварительно график рассчитать?" Ответ: "Такой возможности нет, подключать или нет, решать вам".Игра в наперстки.

Сегодня, 14.05.20, при попытке перевода ! 40! рублей, я получила сообщение о том, что переводы в мобильном банке для меня заблокированы. Мной в чате был задан логичный вопрос: почему, вместо поддержки клиентов обещанными и просто логичными кредитными каникулами - Банк вставляет палки в колеса такими мелкими, но раздражающими вещами?Сотрудник банка предложил: "Про программы отсрочки: Вторая - кредитные каникулы на 6 месяцев от государства. Здесь есть ограничения по максимальной сумме: 2-4,5 млн ипотека, 250 тыс кредит наличными, 100 тыс по картам. Обязательно подтверждение снижения дохода. Чтобы узнать подробнее, напишите, какой тип программы вас интересует. От банка или по госпрограмме." ( а где первая? а первая была почему-то озвучена несколько позже)"Первая - кредитный карантин от банка. Работает, если добросовестный плательщик. Мы не запрашиваем документы о снижении дохода, сумма кредита - 5 млн. Заявление можно оставить в чате."Задаю вопрос: "Первая?" Ответ: "Удлинить срок кредита на два года, чтоб уменьшить минимальный платеж на 1,5 к ( то есть платить не 7000, а 5500). С подключением страховки. С итоговым увеличением переплаты на оставшийся срок в 25 тысяч. Меняем условия?"Спрашиваю: "Вы не назвали первый вариант" Ответ: " Я написал вам доступные варианты по каждому кредиту. Вам по первому кредиту не подходит программа снижения платежа?" вопрос: "То есть кредитного карантина от банка на сумму до 5 млн без справок - нет?" Ответ: " По второму кредиту, предложения на кредитный карантин нет, только гос. программа"Я пишу: "Для меня нет смысла в программе снижения платежа" Ответ: " по счету можно подключить кредитный карантин от банка, если вас не устраивает программа снижения платежа. Хотели бы подключить?" Я задаю вопрос вновь, так как подробностей не увидела по кредитному карантину от Банка: "Вы их так и не назвали"Ответ: "Что я не назвал? По счету номер такой-то предлагаем вам увеличить срок кредита до 7 лет, ставка с учетом кредитной гарантии 12,99. Размер платежа 5200. Ранее условия вам написал"  (напоминает сказочку про белого бычка) (да, кстати. Везде "вам" с маленькой буквы)Пишу: "Условия по кредитному карантину от банка для счета номер такой-то" Ответ: "Предлагаем подать заявку на кредитные каникулы от  Альфа на 3 месяца, услуга бесплатна, документы не нужны, отправить отметку о подключении можем прямо сейчас, вам не нужно будет вносить 3 ближайших платежа, после каникул ежемесячный платеж не изменится, увеличится срок кредита. Проценты, начисленные в период каникул, будут распределены по следующим платежам, финансово вы этого не почувствуете. Вы подтверждаете, что понимаете и соглашаетесь, что срок кредита увеличится не менее, чем на срок действия каникул, полная стоимость кредита увеличится. Новый график будет доступен а мобильном приложении. Отмена каникул невозможна. Досрочное погашение в период каникул невозможно. Хотите подключить и подтверждаете подключение?"Пишу: "Конкретнее. На сколько увеличится срок кредита?" Ответ: " на увеличение срока влияет много факторов: сумма долга, оставшийся срок, процентная ставка. Минимум изменится на срок каникул. Точный срок до пересчета графика не получится." Спрашиваю: "то есть мне нужно соглашаться на условия, не зная этих условий? почему невозможно предварительно график рассчитать?" Ответ: "Такой возможности нет, подключать или нет, решать вам".Игра в наперстки.

Забавно, пополнил 11 мая с дебетовой карты личный кабинет в букмекерской конторе *** (CQ ZW ANDR MCC7995), а вчера обнаружил списание комиссии 199р. за Квази-кэш операцию. Впервые увидел такого рода комиссию, начал гуглить, по началу наткнулся, что вроде как такая комиссия предусмотрена для кредитных карт, что таким образом банк облагает комиссией операции аналогичные снятию наличных.Но не тут то было, в моем случае операция совершена с дебетовой карты и комиссия снята независимо от этого. Это что за прикол такой? Я плачу за обналичивание своих наличных? Был крайне доволен условиями кредитной карты Альфа Банка, что дают снимать наличные без комиссии, но чтобы брать комиссию за наличные с дебетовой карты - это же нонсенс, я в ужасе!

11 апреля обратился в чат компании по поводу стоимости перевода по реквизитам, на что консультант ответил - по реквизитам бесплатно. Также при подтверждении перевода в строчке комиссия стоит 0 рублей. Но, оказывается, что комиссия есть и будет списываться с вас потом, на следующий день. Считаю банк специально обманывает клиента, выдавая в приложении ему неверную информацию как на экране телефона так и в чате с помощью консультантов. Пользователи обратите на это внимание!Карту свою кредитную втюхивали так, что любой Сбербанк позавидует.

Больше года пользуюсь кредитной картой Альфа банка. Очень нравится, что денежные средства, переведённые на счёт, отображаются сразу. Радует большой льготный период и то, что можно снимать до 50000 в месяц наличными. Условия по карте более чем понятные. Сотрудники в чате отвечают быстро и доступно. Очень довольна. Спасибо за качественный продукт!!

В связи с болезнью родных Covid19 и большой нагрузкой и нервотрепкой в последние дни, не успел вовремя погасить долг по кредитке "100 дней без процентов", просрочил платеж всего на 2.5 часа относительно крайнего времени, надо было погасить до 23 часов, а я внес средства ночью в 01:38. За это дело мне начислили процентов в размере 13 000р за весь период использования кредитных средств.Формально конечно я не прав. Оформил заявку А2005131190 в колл центре с просьбой проявить лояльность и отменить начисление процентов. Пришел ответ: "Согласно Общим условиям кредитования Вы должны для погашения задолженности по кредиту обеспечить наличие денежных средств на счете до 23:00 московского времени. Вы перевели на счет №***6333 денежные средства для погашения задолженности 13.05.2020 в 01:48:50. Таким образом, начисление процентов произведено корректно. За отсутствием нарушений условий Договора со стороны Банка, считаем начисление процентов правомерным и не подлежащим отмене. "Хочется чтобы политика банка была более лояльной к своим клиентам в текущей непростой финансовой ситуации, когда люди сильно страдают от кризиса и карантина.

Добрый день! Являюсь владельцем дебетовой карты Альфа-банк Cashback, с условием получения кэшбэк при тратах свыше 20000р. Выполнение данного условия отслеживаю в приложении.  Вчера обнаружил что не было выплаты кэшбэк в феврале за январь 2020г., хотя сумма трат составила 28029,94р. После долгих общений в онлайн-чате (где мне ничего так и не смогли объяснить), я подал заявку через колл-центр. Сегодня пришел ответ, что сумма для расчета составила 17419,94р., а операции на сумму 10610р. не учтены потому что проходят по кодам 8999 и 5999.  Но это были за расходы: - 4210р. покупка в магазине автозапчастей  причем в описании операции указано автозапчасти. 600 руб. покупка билета на аттракцион в парк. Остальная сумма это оплата скипасса и проживания в красной поляне (Сочи)  в гостиничном комплексе Горки-город.  Т.е. расходы по данным операциям не попадают в список по которым не начисляется кэшбэк, а о том какой у них МСС код я знать не мог!  К тому же в приложении было указано что нужная сумма набрана и будет выплачен кэшбэк, никаких замечаний по этим операциям не было! Т.е. я был уверен, что все условия выполнены и кэшбэк как всегда будет выплачен!Прошу разобраться в ситуации и выплатить кэшбэк.С уважением ваш постоянный клиент, Сергей!

Приветливые сотрудрики, оперативное решение возникающих вопросов, грамотное сопровождение клиента на всех этапах зделки. Данный банк был выбран по зарплатному проекту, банком были предложены самые выгодные на момент сделки условия кредитования. Выбором Альфа-Банка остался доволе. Дальнейшее кредитование буду осуществлять в данном банке!

Хочу выразить огромную благодарность за отличную работу сотрудникам AlfaBank-а: П-н А. С., С-ой Е. А. и нашему менеджеру - М. П-ко. Кризис - это время, когда проявляется сущность компаний и людей, когда ты реально осознаешь кто твой друг. Немного про ситуацию, наша компания, как и многие другие, серьезно пострадала от последствий пандемии. Нужно было принимать срочные меры, иначе мы могли бы остаться без оборотных средств. В общем, совместными усилиями в очень сжатые сроки мы смоги попасть в госпрограмму поддержки. Ситуация была критичная, первомайские праздники, перегруз с заявками у банка. На решение по факту оставался 1 день - 12 мая, потом у нас пошла бы просрочка со всеми вытекающими.  Очень рад тому, что эти люди, не смотря на конец рабочего дня, решали мою проблему до победного конца (с учетом их часового пояса до 12 ночи - когда я получил решение).

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ипотечного бизнеса Альфа-Банка! В частности, Я-ко Г. (г. Москва, ДО "Звенигородский") и С-ой Л. (г. Саратов), за помощь в оформлении сделки! На момент сделки я находилась в г. Саратов, а квартиру покупала в Москве. Никаких сложностей при оформлении сделки не возникло. Я-ко Г. перед сделкой проконсультировала меня по всем вопросам по телефону, а также заранее направила письмо со списком того, что необходимо иметь при себе на сделке, в том числе сообщила о сумме страховки и отправила Памятку с ответами на часто задаваемые вопросы. С-на Л. помогла и соориентировала меня на самой сделке. В итоге оформление ипотеки прошло очень быстро. Спасибо Альфа-Банку за заботу и помощь!