251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вот и мне пришло время оставить и свой отзыв о работе Альфа-банка, а именно про ипотечный  кредит! Все прошло очень просто, легко и хорошо!Менеджер по ипотечному Кредитованию Л-ва Екатерина , очень грамотный специалист!Вообщем все страшилки, которые раскатывали поо этот банк, нас обошли стороной! Спасибо, Вам большое!

С самого начала сложившейся ситуации с карантином вышел на диалог с банком,  с просьбой переноса даты платежа (1), потом с возможностью изменений условий (2) и наконец услугой "кредитный карантин" (3).  1. 23 марта обратился в отделение банка (Маркса 55) с просьбой о переносе даты платежа на более позднее число месяца и первое и главное! на что обратил внимание - это, чтобы сумма платежа не менялась. В сложившейся ситуации важна каждая копейка. Девушка Ксения проверила все по компьютеру и уверила, что ничего не изменится в суммах платежа. Попросил проверить еще раз и получил аналогичный ответ. Подписал заявление и уже через сутки дата платежа изменилась, как и сумма платежа. На 1.000р. ровно, в большую сторону. Составил 25 марта обращение через горячую линию (А2003250902) и указал, что с увеличенной суммой не согласен и такая услуга мне не нужна,  попросил вернуть дату и сумму платежа назад.  26 марта получил ответ, что банк сделал все правильно. На встречу не пошли и ничего не поменяли.  2. Позднее, когда на работе объявили простой и все работники, в том числе и я, ушли в неоплачиваемый административный отпуск, стало совсем тяжело.  Я повторно обратился в банк (А2004011060), написал заявление с просьбой изменить условия кредита, рефинансировать его у них же, снизить процент, дать отсрочку или же сделать хоть что-нибудь, чтобы не допустить просрочек платежей. Предоставил все необходимые документы, которые попросили. Ответ написал, чтобы отправили на почту или в письменном виде мог забрать в отделении банка. 3 апреля по телефону сообщили, что принято отрицательное решение по всем пунктам. Банк снова  на встречу не пошел.  Письменный ответ не дали, на почту не отправили. 3.  На горячей линии, на вопрос "что делать?" - вся страна ведь встала, специалисты просили платить вовремя и подождать программы "кредитный карантин". Якобы в приложении можно будет просто нажать кнопку и получить отсрочку платежа от одного до трех месяцев. Дождался середины апреля, когда программа заработает. Позвонил на горячую линию уточнить условия. Толком объяснить не могут, что же все-таки программа из себя представляет, как изменятся условия, как будет выглядеть график платежей и так далее. Все будет известно после того как дам свое согласие на подключение услуги. Это как вообще? Многие в отзывах на Банки.ру уже писали об этом. Я не стану исключением. По итогу взял паузу и когда подходило время очередного платежа, так как денег брать уже было неоткуда, решился подключить эту услугу. Снова позвонил на горячую линию, дал согласие и специалист ответил, что в течение трех дней будут проверять мои платежи и кредитную историю. Если все хорошо, то одобрят. Так как все платежи я вносил исправно, просрочек не было и кредитная история идеальная, то был полностью уверен, что дадут добро. Но через три дня 27 апреля банк снова не пошел на встречу и отказал без объяснения причин.  Очень странно, что банк ответы в письменном виде не дает и на попытки по телефону с просьбой отправить их хотя бы на электронную почту тоже отвечает отказом. Поэтому разговоры и ответы были записаны на диктофон. К сожалению, но придется все это отправлять в Центральный Банк, оставлять письмо в администрацию Президента и так далее. Альфа банк одним из первых заявил, что в карантин будет помогать людям, а по факту ничего.  Благодарю Banki.ru, что у вас можно оставить честный отзыв о банке и другие люди будут умнее и, возможно, не станут пользоваться его услугами!

Хочу отметить работу специалиста по ипотеке Альфа Банка. Так получилось, что потребовалось срочно купить квартиру в ипотеку. подавала заявки во множество банков, но лучшей ставкой смог похвастаться только Альфа. Моим менеджером оказалась П-ва Любовь.  сказать, что я осталась довольна- ничего не сказать. Настолько быстрой оказалась сделка. Любовь позаботилась о том, чтобы мне в момент подписания импотентного договора, пришёл специалист по страхованию. Мне даже не пришлось бегать и искать где бы застраховаться, как с прошлой покупкой квартиры.  Сделка заняла по времени не больше 30 минут. Любовь, спасибо вам огромное за понимание и помощь! Вы, наверное, лучший специалист по ипотеке, с которыми мне довелось контактировать. Когда буду покупать новую квартиру, то обращусь именно к вам и знакомым буду советовать!

Являясь зарплатным клиентом Альфа-банка, не задумываясь выбрал его для рефинансирования ранее взятого ипотечного кредита. Моя заявка была обработана ранее установленных сроков рассмотрения заявок, и назначена дата сделки 21.02.2020 (ранее официального открытия отдела ипотечного кредитования в г.Хабаровске, что меня приятно удивило)Хочу поблагодарить за отличную работу сотрудника Альфа-банка (г.Хабаровск, ул.Карла Маркса, д.41) А-ну Ольгу. Не смотря на то, что я являлся первым клиентом, с которым была заключена сделка ипотечного рефинансирования в г.Хабаровск, Ольга, со всей ответственностью к данной сделке, грамотно, оперативно и профессионально ответила на все мои вопросы.На основании сложившихся у меня впечатлений и выгодных условий рефинансирования, впоследствии был рекомендован мною своим коллегам Альфа-банк и компетентный в своей сфере сотрудник А-на Ольга.

Добрый день АО Альфа-Банк. Моя проблема в том что вы отказываете мне в предоставление кредитных каникул на 3 месяца. Теперь объясните, по какой причине. Просрочек у меня никогда не было, я официально признана безработной и при этом второй раз приходит отказ. Я прошу помочь мне в решении ситуации. У меня 2 дня до платежа и при том , когда я звоню в кол- центр за помощью и прошу составить обращение, сотрудница Кристина с которой я вела коммуникацию никак мне не помогла и все время ссылалась на регламент и ДКБО. Ни предложения об альтернативе, ни компромиссов, это вы так называете себя клиентоорентированым банком? Почему каждую проблему нужно всегда решать руганью в вашем банке? Буду обращаться в вышестоящие инстанции. Примите меры и научите своих сотрудников общаться правильно, без посыла поскорей закончить разговор. Будьте так добры, помогите мне в решении моей проблемы.

Дорогой Альфа банк, писала куда только можно и куда нельзя, ответов или нет, или стандартными фразами .дело в том, что наша семья , как и многие в карантин испытывают материальные трудности, мы остались без работы ( к сожалению документального подтверждения нет).у меня 3 кредитные карты и только Альфа банк не помогает своим клиентам.я не просила отсрочки, я не просила снижения ставки, я не просила ничего нереального. Я просто попросила немного увеличить время льготного периода, так как у меня не было вчера возможности внести 56000( у меня двое маленьких детей, они больше нуждаются ), чтоб не платить огромные проценты за выход из льготного периода. Кому я только не обращалась, остался только президент.В итоге помощи 0, и сегодня мне выставили  счёт в 6200 за выход из льготного периода+ещё каждый день комиссия . Я давно являюсь клиентом банка и плачу всегда по графикам, и никогда не обращалась за помощью. Впервые обратилась, и банк не идёт на встречу , сотрудники лишь говорят стандартными фразами : такое невозможно. Вы когда брали кредит, ознакомились с условиями.... И так далее. Я все понимаю, но никто не знал, что будет такая ситуация в стране .я не жалуюсь и не прибедняюсь, просто люди должны друг другу помогать в сложные моменты и банки своим клиентам. То, что вы можете снизить мне процент в течение 3 месяцев- это не помощь. А вот потерять 6200 для матери без работы с детьми/ это потеря! Я не знаю кто вообще будет читать мое обращение, надеюсь дойдёт до руководства, потому что у сотрудников банка нет таких полномочий .не знаю, чем закончится дело с моим обращением, но очень не хочу разочаровываться в Альфа банке .спасибо

Оформила ипотеку в этом году в Альфа-банке, всем осталась довольна. Быстро, удобно, квалифицированный и вежливый персонал. Менеджеры помогли с оформлением документов, подобрали оптимальную ставку. Особую благодарность хотела бы выразить Д-ой О. - человек, знающий своё дело на отлично!!!

Добрый день!Помогите вернуть мой средства из Альфа Банка. 17.02 мне был сделан перевод на счет в размере 12000 рублей (я продала свои биткойны) на сервисе ***.com. Через несколько часов мне заблокировали полностью счет (на котором были деньги на учебу ребенку в онлайн школе) на сумму более 40 000 рублей.После блокировки я подождала месяц (чтобы не платить комиссию, так как мне еще  пришли деньги от знакомого на сумму 30000 рублей), и когда я пришла в банк 08.05.2020 года, мне сказали написать обращение для разблокировки счета. Я написала и ему присвоили номер А 2005082079.Сегодня 14.05.2020 мне по телефону ответили - банк абсурдно просит меня связаться с покупателем для предоставления квитанции от него. Я не могу физически связаться с тем человеком, сервис ***.com. не предоставляет таких данных и покупатель не верифицирован в сервисе.Банк на контакт не идет и принуждает сделать действие которое НЕВОЗМОЖНО выполнить. Найти самой человека и заставить его прийти в банк.(других вариантов банк не предоставляет)И в дополнение Я не понимаю почему у меня заблокировали все средства (даже те, которые не относятся к переводу) Помогите разобраться в ситуации. Верните мои деньги. Спасибо за оперативный ответ и помощь

Воспользовался программой альфа-тревел для покупки ряда билетов, а именно, из Новосибирска в Мюнхен авиакомпанией s7 на 28.03.20, из Штутгарда  в Ларнаку авиакомпаниями Laudamotion и Wizzair на 11.04.20, с Кипра до Москвы авиакомпанией Uralairlines на 17.04.20, с Москвы до Томска авиакомпанией Аэрофлот на 17.04.20, оплата частично милями, частично деньгами! Не буду говорить про рейс Москва-Томск, но по остальным рейсам, касающихся Европы все были отменены и известно об этом стало уже в середине марта. По мере отмены рейсов сразу же писались обращения по возврату денежных средств, причём по рейсу Ларнака-Москва было прислано письмо с вариантами возврат либо обмен, я выбрал возврат и ответ мне пришел только через месяц с просьбой обратиться в авиакомпанию для решения этого вопроса. Такая же история произошла с билетом Новосибирск-Мюнхен! По билету Штутгард-Ларнака пришёл ответ, что агрегатор только обратился в авиакомпании по этому вопросу, причём пришёл он только 16 апреля. Всё билеты были куплены по более высокой цене, чем на сайтах авиакомпаний. На мой резонный вопрос, почему я, переплатив агрегатору, должен напрямую решать вопросы с авиакомпаниями, отвечают "потому что" и, нарушая федеральный закон, не хотят возвращать деньги и предлагают ваучеры либо обмен на другие даты с доплатой! Мы собирались ехать большой кампанией, всем, кто покупал билеты напрямую уже вернули деньги, кроме нас, воспользовавшихся альфа-тревел. Ещё, время рассмотрения обращения до 30 дней и оно увеличено, если вам не хватает людей, наймите больше, зачем заставлять людей нервничать? Вопрос: Когда мне будут возвращены деньги?

Пару лет назад открыл брокерский счет в этом банке. И все было бы ничего, даже с учетом того что они вводят изменения в условия обслуживания б/с без вашего ведома. Но сегодня речь не про брокерский счет.Захотел стянуть денег через их приложение с карты другого банка на счет в их банке. Операция прошла, а деньги не зачислили. Начал разбираться в чем же дело, они зачислили деньги на валютный счет, вместо рублевого. Начал писать в поддержку, говорят у вас был переключен счет на валютный и мы туда зачислили, хотя в приложении выбирал рублевый счет. Отмену операции сделать невозможно, в поддержке твердят одно и то же "операция корректна". Читаю отзывы других людей и вижу, что это самый ужасный банк. НЕ РЕКОМЕНДУЮ никому пользоваться их услугами, как банка, так и брокера.

Обратилась в Альфа-банк не сразу. Сначала для ипотеки рассматривала другие банки. Нигде не торопились с ответом от слова совсем. Один банк отказал сразу из-за кредитной истории мужа, вариантов больше не предложили, хотя можно же использовать брачный договор. Так еще и повторно заявку можно подать туда только через 2 месяца. Остальные банки просто молчали 3 недели.  Такое впечатление, что я обращалась не в коммерческую организацию, а в благотворительную.  Настало время Альфы. Заявку одобрили в тот же день.  По эл. почте менеджер постоянно консультировала о необходимых документах, всегда была на связи на мобильном. Активно сотрудничала с моим застройщиком. Потом передала в банк по месту жительства, ближайшее к дому отделение. В отделении назначили удобное время, максимально грамотный и вежливый специалист Любовь оформила документы, страховку, перевод первоначального взноса за 40 минут.  Аккредитив также открыли без проблем. В общем я полностью довольна банком, никаких негативных эмоций от моей первой ипотеки у меня нет. Коммерческая организация работает слаженно как часы. Сама работаю руководителем отдела обслуживания ЮЛ, так что в сервисе понимаю.

Заметил, что у меня списываются деньги за страховку. Я о ней и знать не знал...или забыл... Обратился в банк через сайт, чтобы помогли разобраться за что, да и когда страхование к кредитной карте успел подключить. Мне все объяснили, ещё вернули комиссию за страхование обратно. Все очень быстро. Спасибо.

Получала карту в отделении, молодой человек ухитрился перепутать отчество, списывая с паспорта!! Позвонила на горячую линию, сказали возвращаться в отделение и менять там. Далее со мной связались из центра по обработке обращений, после того, как выставила негативную оценку. Благодаря специалисту, который со мной общался, проблему решили дистанционно за сутки и без моего приезда в офис. Спасибо огромное

Добрый день.Мы с мужем узнали от знакомых, что они взяли ипотеку в АльфаБанке, они посоветовали нам тоже идти именно в этот банк и дали контакт своего менеджера Дарьи. Мы сейчас с риэлтором в поиске квартиры, позвонили Дарье, она пригласила нас на встречу, мы приехали через 2 дня, она все посчитала, рассказала какие у них есть программы, как нам будет выгоднее, все чисто, открыто, о всех услугах  мы узнали сразу и уже посчитали предварительный расчет.Мы являемся зарплатными клиентами другого банка, но впечатление от Альфа-Банка остались только положительные, благодарим Дарью за компетентность, индивидуальный подход, за то, что мы получили ответы на все наши вопросы, всем будем ее советовать. А сами будем искать жилье и если все получиться, обращаться к ней за оформлением ипотеки. З-ой Д. ставим 5. Спасибо и успехов Вам.

Спасибо за консультацию и хорошее разъяснение по кредитной карте. Не удавалось войти в приложение мобильный банк Альфа банк, но после звонка по горячей линии быстро решили проблему. Специалисты колл центра выполняют свою работу на отлично, компетентные и адекватные люди. Остался доволен. Спасибо. Рекомендую.

Ксения (оператор) достаточно точно объяснила и ответила на мои вопросы. Ставлю 5 за коммуникабельность операторов!!!!

Нет живых консультантов в чате! Для чего в приложении есть сноска на чат, если там отвечает только бот, который соответственно вопрос не решает, а идет обычная рассылка шаблонов?! На многочисленные сообщения "ОПЕРАТОР!", мне ответили, что тестируют бота. Не каждый же день! Достучавшись спустя достаточно долгое время, мне ответили с противоречием своих же слов, на мое уточнение сообщения снова появилась рассылка от бота. Если уж вы копируете другой банк, так копируйте качественно (в нем люди в чате отвечают спустя 1-2мин и решают проблемы/вопросы клиентов, а не отмахиваются с переключением на бота)

Нет живых консультантов в чате!Для чего в приложении есть сноска на чат, если там отвечает только бот, который соответственно вопрос не решает, а идет обычная рассылка шаблонов?! На многочисленные сообщения "ОПЕРАТОР!", мне ответили, что тестируют бота. Не каждый же день!Достучавшись спустя достаточно долгое время, мне ответили с противоречием своих же слов, на мое уточнение сообщения снова появилась рассылка от бота.Если уж вы копируете другой банк, так копируйте качественно (в нем люди в чате отвечают спустя 1-2мин и решают проблемы/вопросы клиентов, а не отмахиваются с переключением на бота)

Во время карантина с моего счета списали денежные средства на сумму 20 000р, не много но если учесть отсутствие работу уже более месяца, ощутимо Обратился в банк, составил правильно обращение, о мошенничестве в моем отношении На что был мило послан по дальше И конечно же я выбрал другой банкВ Алфе вы обсолютно не защищены ни от каких противоправных действиях Не открывайте там вкладов, выбирайте др, учитесь на наших ошибках

На протяжении нескольких недель с интервалом в 2-3 дня названивают неизвестные номера и сразу скидывают. Если по этому номеру перезваниваю, то там изначально автоответчик представляется представителем альфа банка и предлагает кредитную карту. Далее уже на связь выходит сотрудник, который не называя своего имени начинает сразу разговор про кредитную карту. На любые попытки задать вопрос - молча сбрасывают трубку. По телефону горячей линии с сотрудником невозможно связаться, отвечает автоответчик. На сайте банка жалобу тоже негде оставить. Никаких своих персональных данных  и согласие на их обработку я им не предоставлял.Клиентом этого банка я не являюсь, не являлся и теперь уж точно никогда являться не буду и всем того же советую. Если звонки не прекратятся, буду вынужден обратиться в прокуратуру.