223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Я подала заявку на рефинансирование 08.07.2015 г. До сих пор заявка рассматривается. Все это время мне продолжают начисляться пени и штраф по неоплате. При этом я потеряла работу еще в марте (с того момента начались большие просрочки, а позже я совсем потеряла возможность покрывать кредит). О возможности рефинансирования мне сообщили лишь в конце июня, до того названивая с пустыми уговорами и угрозами. В итоге, сверху долга набежала еще одна неподъемная сумма, покрыть которую мне не предоставляется возможным. Прошу вас посодействовать в : 1. В перерасчете пени и штрафов на период рассмотрения заявки на рефинансирование; 2. Ускорить рассмотрение данной заявки. Р-нова Дария Александровна. Паспорт 3611 4462**, д-р 10.07.1985 [b]05.09.2015 11:24[/b] Ребята, спасибо большое! Мне одобрили заявку на рефинансирование через 1,5 недели после обращения к вам на сайт. При этом кредит с меньшей процентной ставкой. Плюс банк, войдя в мое положение, одобрил отсрочку основного долга и 3 ближайших месяца я буду платить только проценты. Ежемесячный платеж стал в половину меньше - став посильным для меня в сегодняшнем положении. Друзья, если у вас трудная ситуация и вы подводите себя и банк, не оплачивая кредит - не бойтесь подойти к менеджеру в банке и спросить совета по рефинансированию - это реальная возможность облегчить жизнь себе и банку.

в данный момент постоянные звонки с 7 утра и угрозы. Тысячу раз объясняла, что не отказываюсь платить кредит, но в мой адрес все равно угрозы. Причем за 5 дней просрочки должны чуть больше 600 р заплатить . С чего бы это? Вообщем никогда больше не буду пользоваться этим банком, и тем более кому то его советовать.

В продолжение отзыва Внимательнее с Альфа-БанкомЗахожу в интернет-банк Альфа-Клик и вижу, что со счёта карты списана комиссия за услугу Альфа-Диалог (*142#). Напомню, что предыдущий отзыв был о навязывании этой платной услуги и того, что из смс с предложением о ней не было ясно, будет ли подключена услуга, если я не прореагирую на смс. Банк тогда ответил, что можно не отвечать, и услуга подключена не будет, но я на всякий случай отключил.В июле снова была предложена данная услуга, памятуя об ответе банка, я не стал отвечать на смс и набирать всякие команды. И что - естественно, услугу подключили (ложь в ответе банка на предыдущий отзыв налицо).Поэтому теперь предлагаю банку отключить мне эту услугу, вернуть на счёт комиссию за обслуживание и рассмотреть вопрос о компенсации времени, потраченного на борьбу с банком и морального ущераба

Позавчера при попытке оплатить несколько счетов через Альфа-клик, этот самый Альфа-клик внезапно заблокировался по причине неких "подозрительных операций". Платежей успела сделать всего два: за городской телефон и на яндекс-деньги (видимо, это и была та самая подозрительная операция, хотя я правильно ввела все пароли из присланных СМС). Что примечательно, платеж на яндекс-деньги был через несколько минут после блокировки списан с моего счета и отправлен получателю (и на том спасибо, платеж был срочный).Счет разблокировать до сих пор не могу и не смогу еще в течение нескольких дней, т.к. забыла кодовое слово, которое нужно назвать оператору, нахожусь не дома и не имею привычки возить все пароли с собой.Не могу понять, в чем смысл такой заботы? Если операция подозрительная, зачем ее проводить и при этом блокировать счет? Чем бы мне это помогло?

1) Внимание при подписании документов в банке Вы даете им право на разглашение ЛЮБОЙ информации касаемо Ваших счетов любому лицу!2) Если Вам предлагают подписать что-либо приглашайте юриста, НЕ ВЕРЬТЕ сотрудникам банка на слово.3) При общении с сотрудниками банка ведите запись разговора, так как потом Банк откажется от того что было.При возникновении долга с Вами начинают работать "особые" люди!1. Начинают сначала звонить каждые 5 минут.2. Начинают "общаться" очень плохо. Причем общение через маты реально происходят путем мат перемат. Примером таких сотрудников являются Ольга Н-мова и особенно Ант-в Александр Александрович специалисты отдела взыскания! Дают абсолютно неверную информацию. При звонке на телефон 8-909-087-53-** (номер принадлежит Чел. области) указывают, что находятся в Москве. Начинают предлагать встретиться для того того, чтобы "лучше" была понятна позиция банка. Данные сотрудники показывают реальное отношение "Альфа-Банка" к своим клиентам.29.08.2015 13:10Добрый день, с телефонного номера 8-903-088-**-99 осуществляется обзвон по задолженности и предупреждение о передаче долга коллекторскому агентству. При перезванивании представляются сотрудником отдела взыскания. Представиться указанный "элемент" "Альфа-банка" отказался, изображая невменяемого.Но вполне нормальное отношение "Альфа-банка" к клиентам.Особенно интересно становится подобный звонок, если взять в учет, что в "Альфа-банке" задолженностью на аутсорсинге занимается ООО "Сентинел". Соответственно, каждый, кто подписывает какие-либо документы, соглашается с передачей информации в Коллекторское агентство "Сентинел". И еще момент, ОАО "Альфа-банк" не в состоянии ни по одному запросу предоставить договор сотрудничества с коллекторским агентством, но сотрудники с "удовольствием" рассказывают.Знал бы сразу, что это за "Банк", в жизни бы на пушечный выстрел не подошел бы. Ждем ответ от Вас, "более не уважаемый Банк", с удовольствием соединю с заявлением в надзоры и аудиозаписями.

1) Внимание при подписании документов в банке Вы даете им право на разглашение ЛЮБОЙ информации касаемо Ваших счетов любому лицу!2) Если Вам предлагают подписать что-либо приглашайте юриста, НЕ ВЕРЬТЕ сотрудникам банка на слово.3) При общении с сотрудниками банка ведите запись разговора, так как потом Банк откажется от того что было.При возникновении долга с Вами начинают работать "особые" люди!1. Начинают сначала звонить каждые 5 минут.2. Начинают "общаться" очень плохо. Причем общение через маты реально происходят путем мат перемат. Примером таких сотрудников являются Ольга Н-мова и особенно Ант-в Александр Александрович специалисты отдела взыскания! Дают абсолютно неверную информацию. При звонке на телефон 8-909-087-53-** (номер принадлежит Чел. области) указывают, что находятся в Москве. Начинают предлагать встретиться для того того, чтобы "лучше" была понятна позиция банка. Данные сотрудники показывают реальное отношение "Альфа-Банка" к своим клиентам.29.08.2015 13:10Добрый день, с телефонного номера 8-903-088-**-99 осуществляется обзвон по задолженности и предупреждение о передаче долга коллекторскому агентству. При перезванивании представляются сотрудником отдела взыскания. Представиться указанный "элемент" "Альфа-банка" отказался, изображая невменяемого.Но вполне нормальное отношение "Альфа-банка" к клиентам.Особенно интересно становится подобный звонок, если взять в учет, что в "Альфа-банке" задолженностью на аутсорсинге занимается ООО "Сентинел". Соответственно, каждый, кто подписывает какие-либо документы, соглашается с передачей информации в Коллекторское агентство "Сентинел". И еще момент, ОАО "Альфа-банк" не в состоянии ни по одному запросу предоставить договор сотрудничества с коллекторским агентством, но сотрудники с "удовольствием" рассказывают.Знал бы сразу, что это за "Банк", в жизни бы на пушечный выстрел не подошел бы. Ждем ответ от Вас, "более не уважаемый Банк", с удовольствием соединю с заявлением в надзоры и аудиозаписями.

1) Внимание при подписании документов в банке Вы даете им право на разглашение ЛЮБОЙ информации касаемо Ваших счетов любому лицу!2) Если Вам предлагают подписать что-либо приглашайте юриста, НЕ ВЕРЬТЕ сотрудникам банка на слово.3) При общении с сотрудниками банка ведите запись разговора, так как потом Банк откажется от того что было.При возникновении долга с Вами начинают работать "особые" люди!1. Начинают сначала звонить каждые 5 минут.2. Начинают "общаться" очень плохо. Причем общение через маты реально происходят путем мат перемат. Примером таких сотрудников являются Ольга Н-мова и особенно Ант-в Александр Александрович специалисты отдела взыскания! Дают абсолютно неверную информацию. При звонке на телефон 8-909-087-53-** (номер принадлежит Чел. области) указывают, что находятся в Москве. Начинают предлагать встретиться для того того, чтобы "лучше" была понятна позиция банка. Данные сотрудники показывают реальное отношение "Альфа-Банка" к своим клиентам.29.08.2015 13:10Добрый день, с телефонного номера 8-903-088-**-99 осуществляется обзвон по задолженности и предупреждение о передаче долга коллекторскому агентству. При перезванивании представляются сотрудником отдела взыскания. Представиться указанный "элемент" "Альфа-банка" отказался, изображая невменяемого.Но вполне нормальное отношение "Альфа-банка" к клиентам.Особенно интересно становится подобный звонок, если взять в учет, что в "Альфа-банке" задолженностью на аутсорсинге занимается ООО "Сентинел". Соответственно, каждый, кто подписывает какие-либо документы, соглашается с передачей информации в Коллекторское агентство "Сентинел". И еще момент, ОАО "Альфа-банк" не в состоянии ни по одному запросу предоставить договор сотрудничества с коллекторским агентством, но сотрудники с "удовольствием" рассказывают.Знал бы сразу, что это за "Банк", в жизни бы на пушечный выстрел не подошел бы. Ждем ответ от Вас, "более не уважаемый Банк", с удовольствием соединю с заявлением в надзоры и аудиозаписями.

Вчера потребовалось сделать перевод на карту в Сбербанке. Прошли сутки. Перевод не доставлен. После перевода получил письмо с текстом. При возникновении проблем, сообщите номер квитанции операторуколл-центра или сотруднику отделения 8 800 2000-000 — для регионов РФ.Позвонил. Сообщили мне, что перевод может идти до 5 суток, не считая выходных (то есть 7 суток в итоге), а поэтому обращаться с претензиями я должен не ранее 14 августа.М-да...Лет 40 назад телеграфный перевод в любую точку страны выполнялся за несколько часов, и уж на следующий день, если он не был доставлен, почта начинала расследование.А лет 150 назад, полагаю, если бы деньги были  отправлены курьером, то они вряд ли шли бы неделю, учитывая то, что перевод делался лицу, проживающему в том же городе. За такую работу курьера бы этого уволили без всяких разговоров.Не могли бы сотрудники банка объяснить причины такого замечательного прогресса в этой области ?

Уважаемые сотрудники АЛЬФА-БАНКА! До каких пор Вы будете ДОСТАВАТЬ своими звонками меня и моих близких? Я по-моему русским языком ВАМ объясняю, что не моя вина в том, что какая-то организация не подтвердила запрос на перевод денежных средств с карты потребителя! Кто дает ВАМ ПРАВО беспокоить меня и моих близких (мама, муж) своими бесчисленными, наглыми и хамскими звонками?! ВАШИ операторы вообще могут корректно разговаривать?Вот фрагмент ВАШЕГО ответа на мою ПРЕТЕНЗИЮ от 08 июля 2015 года: «Таким образом, относительно операции по счету от 13.06.2015 г. зафиксирован авторизационный запрос в ТСП APTEKA SEMEYNAYA в размере указанной Вами в обращении суммы. По истечении 9 дней, в связи с непоступлением запроса от МПС, суммы были разблокированы в возвращены в доступный лимит. Далее, при подтверждении от МПС данной операции, Банк списал суммы в бесспорном порядке в соответствии с условиями Договора. В связи с отсутствием денежных средств на счете образовался Несанкционированный перерасход, поэтому Банком был предоставлен транш на сумму требуемую сумму»Далее, я не виновата, что в связи с непоступлением запроса от МПС, суммы были разблокированы! Ищите виновных, а не вешайте свою же ошибку на держателя зарплатной карты! Работать надо господа, а не просиживать свои штаны просто так!Вчера 07.08.2015 г. мне начиная с 7:55 утра по Омскому времени начали названивать ВАШИ сотрудники, грозные, гневные и настоящие хамы! До 12:00 на моем сотовом телефоне было порядка 17! пропущенных вызовов! ВЫ ВООБЩЕ головой соображаете, когда начинаете звонить в такое время? Исходя из ПРЕТЕНЗИИ от 08 июля 2015 года, ВЫ ПРЕКРАСНО знаете, что Я БЕРЕМЕННАЯ! В данный момент срок составляет 41 неделя! Это уже такой срок, когда роды могут начаться в любой момент, и НЕ ЕСТЬ ХОРОШО если они начнутся из-за нервного потрясения, которое мне наносят ВАШИ СОТРУДНИКИ уже второй день!Сегодня 08.08.2015 г. ВАШИ СОТРУДНИКИ опять начали названивать с 7:55 утра по Омскому времени, мне и моим близким, у ВАС СОВЕСТЬ ЕСТЬ? Так как я нахожусь в декрете, я наверное все-таки сплю в это время, но ВАШИМ СОТРУДНИКАМ это невдомек, наверное все-таки, потому что надо подумать, прежде чем в такую рань звонить, а для этого надо мозг иметь! ВАМ же ВСЕ-РАВНО, что может произойти после ВАШИХ «УМНЫХ» ЗВОНКОВ с БЕРЕМЕННОЙ!Вчера 07.08.2015 г. я опять написала ЖАЛОБУ в Центральный Банк РФ на действия сотрудников ВАШЕГО БАНКА! Я жду ответа от ЦБРФ, и пока мне его не дадут ВЫ в свою очередь ни копейки не получите от меня! Я очень разочарована работой ВАШЕГО банка, первый раз за столь длительное сотрудничество с ВАШИМ банком, я пребываю просто в шоковом состоянии!И еще когда я получала зарплатную карту никакого договора мне к ней давали!14.2.16.Своевременно размещать на Счете денежные средства, необходимые для обеспечения достаточного Платежного лимита и проведения Расходных операций- это касается КРЕДИТНОЙ КАРТЫ! А у меня дебетовая-зарплатная карта! Если я получила зарплату, то больше чем там лежит, я не потрачу!14.2.17.Проводить Расходные операции по Счету в пределах Платежного лимита и не допускать возникновения Несанкционированного перерасхода.  При возникновении Несанкционированного перерасхода погасить указанную задолженность, а также начисленные проценты за пользование Несанкционированным перерасходом, в срок, установленный п.13.5 Договора- Это все касается КРЕДИТНОЙ КАРТЫ! У меня зарплатная карта. КАКИЕ МОГУТ БЫТЬ ПРОЦЕНТЫ?В общем, сегодня, 08.08.2015 г. я вынуждена опять написать ПРЕТЕНЗИЮ в ЦБРФ, уже третью! Если дальше продолжатся звонки с угрозами, я буду вынуждена писать и в прокуратуру, и в Центральный банк и далее по инстанциям! Еще раз ВАМ говорю, ИЩИТЕ ВИНОВНЫХ в своей системе, а не делайте такой меня!Дополнение 06.08.15.Дубль два! Хочу рассказать о печальном опыте общения с сотрудниками АЛЬФА-БАНКА. Если вкратце описать проблему, чтоб другим таким же как я было понятна суть дела, слушайте: В июне месяце 2015 года числа 13 я покупала в аптеке чулки в роддом, рассчитывалась по ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЕ АЛЬФА-БАНКА на сумму 532 рубля, о чем имеется два чека подтверждение о совершении покупки! 9 дней средства заблокированы, по какой - то причине аптека не списала (а может и не аптека) деньги, ВОПРОС: Я разве в этом виновата? Деньги были возвращены на мою карту вместе с премией с работы за предыдущий месяц, соответственно я их потратила не задаваясь вопросом что и откуда, т.к. премия в конце месяца с работы мне приходит порядка 800-1800 рублей, всегда по разному. А через месяц 5 по-моему июля 2015 г. у менясписывают с пустой карты (денег там не было) 532 рубля.Дорогие пострадавшие, такие же как я ребята, скажите, РАЗВЕ ЭТО Я ВИНОВАТА? Теперь с меня ТРЕБУЮТзаплатить, а я хочу найти виновного, банку проще повесить на держателя карты долг-вину, чем согласиться что это мог быть какой-то технический сбой (не моя ошибка!). Я сейчас на 41 неделе беременности, а им ПО-ФИГУ, после их звонков у меня жутко начинает болеть живот, от этого страдает мой малыш! И начинают звонить в 7 часов утра! Я написала кучу претензий в банк, и ответ отрицательный, говорят, что я воспользовалась деньгами банка! КАК, КАК я могу рассчитаться пустой картой в магазине? Так мало того, что они звонят мне и моему мужу, они маме моей звонят, тон разговора хамский, такое ощущение, что они считают нас непонятно кем. Написала в Центральный Банк России, жду решения, наверное надо опять писать. Ниже привожу жалобу, которую сегодня написала в АЛЬФА-БАНК, вчера писала тут на БАНКИ.РУ, сегодня опять пишу тут. Я просто хочу, чтоб от меня отстали, я хочу доходить свою беременность до конца без нервных потрясений, и родить здорового малыша! Надеюсь ЦБ РФ разберется!Да и кстати, т.к. я в декрете нет у меня денег! ЖАЛОБА НА СОТРУДНИКОВ АЛЬФА-БАНКА. Сказать, что я нахожусь в шоке от звонков ВАШЕГО банка – это ничего не сказать! ВАС, что простите, русским МАТОМ уже начинать крыть? И уберите с должности операторов КООЛ-центра, они не умеют разговаривать с клиентами! Вы их где набираете? Прекратите мне названивать! Уже третий день подряд! УВАС ЕСТЬ СОВЕСТЬ Наверное НЕТ!Сегодня начиная с 7:34 по Омскому времени вы совершили до 11:30 порядка 22 вызовов, ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ НАД БЕРЕМЕННОЙ ДЕВУШКОЙ? Я уже телефон не беру, потому что не хочу с ВАМИ разговаривать!! После ВАШИХ звонков я вынуждена постоянно пить успокоительные лекарства, ВЫ БЕССОВЕСТНЫЕ! В претензии № #669273 Вопрос (06 июля 2015 в 20:5 и #681510 Вопрос (08 августа 2015 в10:59) все написано, изучайте! Ответ прошу прислать на адрес электронной почты, по телефону разговаривать с ВАМИ у меня нет желания, после разговоров с ВАШИМИ так называемыми сотрудниками, я опасаюсь за жизнь своего еще нерожденного малыша, т.к. начинают мучать жуткие схватки, которые на деле оказываются ложными! От этого страдает мой малыш! Вы ИЗВЕРГИ! У меня просто нет нормальных слов для общения с ВАМИ! Еще раз хочу ВАМ ответить, перерасход по моей зарплатной карте произошел не по моей вине! И пока Центральный банк РФ не разберется в данной ситуации, я ВАМ ничего не обязана! Я буду писать везде, где только можно пока не уехала в роддом, я хочу найти виновного! Если ВЫ этим заниматься не хотите, то пусть этим занимается ЦБРФ, прокуратура, или другие надзорные организации! ВАШИ СОТРУДНИКИ утверждают, что долг у меня по кредитной карте!, а карта у меня ЗАРПЛАТНАЯ! Также они утверждают, что я не должна была использовать ту сумму, которая вернулась мне на карту, возникает вопрос: Я ПОЛУЧИЛА ПРЕМИЮ В РАЗМЕРЕ ПРИМЕРНО 1000 РУБЛЕЙ – Я ЧТО ДОЛЖНА ЗВОНИТЬ ВАМ В БАНК И СПРАШИВАТЬ, ЧТО И ОТКУДА МНЕ ПОСТУПИЛО? БРЕД! В том что аптека списывает денежные средства в размере 532 рубля, только через месяц после оплаты, я не виновата! ИЩИТЕ ВИНОВНОГО! И большая просьба не звоните больше!

Уважаемые сотрудники АЛЬФА-БАНКА! До каких пор Вы будете ДОСТАВАТЬ своими звонками меня и моих близких? Я по-моему русским языком ВАМ объясняю, что не моя вина в том, что какая-то организация не подтвердила запрос на перевод денежных средств с карты потребителя! Кто дает ВАМ ПРАВО беспокоить меня и моих близких (мама, муж) своими бесчисленными, наглыми и хамскими звонками?! ВАШИ операторы вообще могут корректно разговаривать?Вот фрагмент ВАШЕГО ответа на мою ПРЕТЕНЗИЮ от 08 июля 2015 года: «Таким образом, относительно операции по счету от 13.06.2015 г. зафиксирован авторизационный запрос в ТСП APTEKA SEMEYNAYA в размере указанной Вами в обращении суммы. По истечении 9 дней, в связи с непоступлением запроса от МПС, суммы были разблокированы в возвращены в доступный лимит. Далее, при подтверждении от МПС данной операции, Банк списал суммы в бесспорном порядке в соответствии с условиями Договора. В связи с отсутствием денежных средств на счете образовался Несанкционированный перерасход, поэтому Банком был предоставлен транш на сумму требуемую сумму»Далее, я не виновата, что в связи с непоступлением запроса от МПС, суммы были разблокированы! Ищите виновных, а не вешайте свою же ошибку на держателя зарплатной карты! Работать надо господа, а не просиживать свои штаны просто так!Вчера 07.08.2015 г. мне начиная с 7:55 утра по Омскому времени начали названивать ВАШИ сотрудники, грозные, гневные и настоящие хамы! До 12:00 на моем сотовом телефоне было порядка 17! пропущенных вызовов! ВЫ ВООБЩЕ головой соображаете, когда начинаете звонить в такое время? Исходя из ПРЕТЕНЗИИ от 08 июля 2015 года, ВЫ ПРЕКРАСНО знаете, что Я БЕРЕМЕННАЯ! В данный момент срок составляет 41 неделя! Это уже такой срок, когда роды могут начаться в любой момент, и НЕ ЕСТЬ ХОРОШО если они начнутся из-за нервного потрясения, которое мне наносят ВАШИ СОТРУДНИКИ уже второй день!Сегодня 08.08.2015 г. ВАШИ СОТРУДНИКИ опять начали названивать с 7:55 утра по Омскому времени, мне и моим близким, у ВАС СОВЕСТЬ ЕСТЬ? Так как я нахожусь в декрете, я наверное все-таки сплю в это время, но ВАШИМ СОТРУДНИКАМ это невдомек, наверное все-таки, потому что надо подумать, прежде чем в такую рань звонить, а для этого надо мозг иметь! ВАМ же ВСЕ-РАВНО, что может произойти после ВАШИХ «УМНЫХ» ЗВОНКОВ с БЕРЕМЕННОЙ!Вчера 07.08.2015 г. я опять написала ЖАЛОБУ в Центральный Банк РФ на действия сотрудников ВАШЕГО БАНКА! Я жду ответа от ЦБРФ, и пока мне его не дадут ВЫ в свою очередь ни копейки не получите от меня! Я очень разочарована работой ВАШЕГО банка, первый раз за столь длительное сотрудничество с ВАШИМ банком, я пребываю просто в шоковом состоянии!И еще когда я получала зарплатную карту никакого договора мне к ней давали!14.2.16.Своевременно размещать на Счете денежные средства, необходимые для обеспечения достаточного Платежного лимита и проведения Расходных операций- это касается КРЕДИТНОЙ КАРТЫ! А у меня дебетовая-зарплатная карта! Если я получила зарплату, то больше чем там лежит, я не потрачу!14.2.17.Проводить Расходные операции по Счету в пределах Платежного лимита и не допускать возникновения Несанкционированного перерасхода.  При возникновении Несанкционированного перерасхода погасить указанную задолженность, а также начисленные проценты за пользование Несанкционированным перерасходом, в срок, установленный п.13.5 Договора- Это все касается КРЕДИТНОЙ КАРТЫ! У меня зарплатная карта. КАКИЕ МОГУТ БЫТЬ ПРОЦЕНТЫ?В общем, сегодня, 08.08.2015 г. я вынуждена опять написать ПРЕТЕНЗИЮ в ЦБРФ, уже третью! Если дальше продолжатся звонки с угрозами, я буду вынуждена писать и в прокуратуру, и в Центральный банк и далее по инстанциям! Еще раз ВАМ говорю, ИЩИТЕ ВИНОВНЫХ в своей системе, а не делайте такой меня!Дополнение 06.08.15.Дубль два! Хочу рассказать о печальном опыте общения с сотрудниками АЛЬФА-БАНКА. Если вкратце описать проблему, чтоб другим таким же как я было понятна суть дела, слушайте: В июне месяце 2015 года числа 13 я покупала в аптеке чулки в роддом, рассчитывалась по ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЕ АЛЬФА-БАНКА на сумму 532 рубля, о чем имеется два чека подтверждение о совершении покупки! 9 дней средства заблокированы, по какой - то причине аптека не списала (а может и не аптека) деньги, ВОПРОС: Я разве в этом виновата? Деньги были возвращены на мою карту вместе с премией с работы за предыдущий месяц, соответственно я их потратила не задаваясь вопросом что и откуда, т.к. премия в конце месяца с работы мне приходит порядка 800-1800 рублей, всегда по разному. А через месяц 5 по-моему июля 2015 г. у менясписывают с пустой карты (денег там не было) 532 рубля.Дорогие пострадавшие, такие же как я ребята, скажите, РАЗВЕ ЭТО Я ВИНОВАТА? Теперь с меня ТРЕБУЮТзаплатить, а я хочу найти виновного, банку проще повесить на держателя карты долг-вину, чем согласиться что это мог быть какой-то технический сбой (не моя ошибка!). Я сейчас на 41 неделе беременности, а им ПО-ФИГУ, после их звонков у меня жутко начинает болеть живот, от этого страдает мой малыш! И начинают звонить в 7 часов утра! Я написала кучу претензий в банк, и ответ отрицательный, говорят, что я воспользовалась деньгами банка! КАК, КАК я могу рассчитаться пустой картой в магазине? Так мало того, что они звонят мне и моему мужу, они маме моей звонят, тон разговора хамский, такое ощущение, что они считают нас непонятно кем. Написала в Центральный Банк России, жду решения, наверное надо опять писать. Ниже привожу жалобу, которую сегодня написала в АЛЬФА-БАНК, вчера писала тут на БАНКИ.РУ, сегодня опять пишу тут. Я просто хочу, чтоб от меня отстали, я хочу доходить свою беременность до конца без нервных потрясений, и родить здорового малыша! Надеюсь ЦБ РФ разберется!Да и кстати, т.к. я в декрете нет у меня денег! ЖАЛОБА НА СОТРУДНИКОВ АЛЬФА-БАНКА. Сказать, что я нахожусь в шоке от звонков ВАШЕГО банка – это ничего не сказать! ВАС, что простите, русским МАТОМ уже начинать крыть? И уберите с должности операторов КООЛ-центра, они не умеют разговаривать с клиентами! Вы их где набираете? Прекратите мне названивать! Уже третий день подряд! УВАС ЕСТЬ СОВЕСТЬ Наверное НЕТ!Сегодня начиная с 7:34 по Омскому времени вы совершили до 11:30 порядка 22 вызовов, ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ НАД БЕРЕМЕННОЙ ДЕВУШКОЙ? Я уже телефон не беру, потому что не хочу с ВАМИ разговаривать!! После ВАШИХ звонков я вынуждена постоянно пить успокоительные лекарства, ВЫ БЕССОВЕСТНЫЕ! В претензии № #669273 Вопрос (06 июля 2015 в 20:5 и #681510 Вопрос (08 августа 2015 в10:59) все написано, изучайте! Ответ прошу прислать на адрес электронной почты, по телефону разговаривать с ВАМИ у меня нет желания, после разговоров с ВАШИМИ так называемыми сотрудниками, я опасаюсь за жизнь своего еще нерожденного малыша, т.к. начинают мучать жуткие схватки, которые на деле оказываются ложными! От этого страдает мой малыш! Вы ИЗВЕРГИ! У меня просто нет нормальных слов для общения с ВАМИ! Еще раз хочу ВАМ ответить, перерасход по моей зарплатной карте произошел не по моей вине! И пока Центральный банк РФ не разберется в данной ситуации, я ВАМ ничего не обязана! Я буду писать везде, где только можно пока не уехала в роддом, я хочу найти виновного! Если ВЫ этим заниматься не хотите, то пусть этим занимается ЦБРФ, прокуратура, или другие надзорные организации! ВАШИ СОТРУДНИКИ утверждают, что долг у меня по кредитной карте!, а карта у меня ЗАРПЛАТНАЯ! Также они утверждают, что я не должна была использовать ту сумму, которая вернулась мне на карту, возникает вопрос: Я ПОЛУЧИЛА ПРЕМИЮ В РАЗМЕРЕ ПРИМЕРНО 1000 РУБЛЕЙ – Я ЧТО ДОЛЖНА ЗВОНИТЬ ВАМ В БАНК И СПРАШИВАТЬ, ЧТО И ОТКУДА МНЕ ПОСТУПИЛО? БРЕД! В том что аптека списывает денежные средства в размере 532 рубля, только через месяц после оплаты, я не виновата! ИЩИТЕ ВИНОВНОГО! И большая просьба не звоните больше!

Хотел написать "красивый" отзыв, чтобы предостеречь остальных, а тут аля, практически все такие. Тогда просто поделюсь своей бедой. Весной 2014 г. оформил потребительский кредит, подписали договор и график платежей. Сумма последнего платежа составляла 9085 руб. Приехал в банк платить последний платёж, меня отправили в банкомат, сказали, чтобы заплатил больше (банкомат 85 руб. не принимает), а они потом вернут сдачу на телефон. Ладно, сумма ни о чём, плачу 9100 р. На следующий день мне приходит смс, что сумма последнего платежа стала не 9085 р., а 9900 р. (примерно), и что я должен банку ещё 800 руб.! Я звоню в банк, меня отправляют в отделение, чтобы я там написал претензию.Прихожу в отделение, говорю, что отправили к вам для разъяснения, как платёж увеличился на 10%. В банке заявили, что они не будут принимать у меня претензию (ЗАКОННО ЛИ ЭТО?!), чтобы я опять звонил в банк, а если писал то в Москву. Теперь мне каждый день звонят (не знаю как их назвать) и каждый день задают один и тот же вопрос: почему я не заплатил 800 руб. Я каждый день сообщаю им, что я заплатил согласно графика, а если сумма увеличилась, чтобы они предоставили мне документ, на основании которого платёж увеличился на 10%.И тут самое интересное, всё начинается по кругу. Когда звонят с банка (каждый день задают один и тот же вопрос и каждый день получают один и тот же ответ), звонят и отправляют для разбирательства в отделение, а в отделении говорят чтобы я звонил в банк и разбирался с ними. Вот и замкнулось колечко. А письменное объяснение предоставить отказываются.Итог, заключая с этим банком договор, будьте готовы к тому, что с вас попросят больше, чем вы договаривались!

Более месяца назад я написал отзыв www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyv/159969/ Как итог - за более чем месяц, со мной не связался ни один сотрудник отделения, ни один представитель банка (я писал на почту social@alfabank.ru). Сегодня, побывав в банке, в том же отделения ККО Янтарь, уже урегулировав самостоятельно вопрос с СК "Ренессанс Жизнь" (ни один сотрудник Альфа-Банка, Садарова Антона выше, так и не поучаствовал в решении данной ситуации и не попытался со мной связаться), я пытался сделать платеж в пользу СК. В итоге, менеджер не смогла этого сделать, т.к. "У нас нет кода КБК, узнайте код КБК и мы сможем сделать перевод". Т.е. мои "хождения по мукам" продолжаются. Кроме того, меня спросили, не я ли публиковал данный отзыв - и поинтересовались, чем все закончилось - я ответил, что банк никаким образом не поучаствовал в решении моей проблемы. Тем самым я могу заключить, что банку (в лице ККО Янтарь) все равно, какие они услуги продают клиентам и ответственность за проданные услуги. Как ни печально констатировать, но ваш банк: а) продал мне услугу, которую не смог обеспечить информационной поддержкой, а менеджер, на мой взгляд, ввел в заблуждение; б) только Садаров Антон из Альфа-Банка поучаствовал в решении данной ситуации, ответив здесь, и переправив отзыв в ККО Янтарь. Спасибо за вашу работу, Антон! в) являясь партнером СК "Ренессанс Жизнь" (хотя бы на момент заключения договора со мной), Альфа-Банк не может сделать перевод в пользу последнего.

Третий год являюсь клиентом данного банка, имею несколько золотых карт, храню в банке сбережения, но теперь этому пришел конец. При обмене собственных средств через один из обменных сервисов с получением средств на счет в альфе получил блокировку карт, пошел в банк, сб через сотрудника банка запросили бумаги о переводах, все принес, сотрудница сказала ждите звонка позвоню завтра, никто не перезвонил, позвонил сам на 88002000000, телефонов отделений у них нет, не предоставляют. Оператор сама позвонила в отделение и озвучила мне ответ сб, что предоставленных документов не достаточно и карты будут в блокировке, а безналичными операциями по счету могу пользоваться (по закону не имеют права лишить гражданина рф пользоваться счетом).Неприятная ситуация. Придется выбирать другой банк, во благо выбор есть. Выбирая банк для долгосрочного хранения сбережений как следует подумайте, что в один прекрасный день когда Вам переведут 50-80 тысяч рублей на карту вы можете быть ограничены в доступе к собственным деньгам и еще будете должны что-то доказывать для их снятия. Держать тут деньги не советую - это мое заключение.

Третий год являюсь клиентом данного банка, имею несколько золотых карт, храню в банке сбережения, но теперь этому пришел конец. При обмене собственных средств через один из обменных сервисов с получением средств на счет в альфе получил блокировку карт, пошел в банк, сб через сотрудника банка запросили бумаги о переводах, все принес, сотрудница сказала ждите звонка позвоню завтра, никто не перезвонил, позвонил сам на 88002000000, телефонов отделений у них нет, не предоставляют. Оператор сама позвонила в отделение и озвучила мне ответ сб, что предоставленных документов не достаточно и карты будут в блокировке, а безналичными операциями по счету могу пользоваться (по закону не имеют права лишить гражданина рф пользоваться счетом).Неприятная ситуация. Придется выбирать другой банк, во благо выбор есть. Выбирая банк для долгосрочного хранения сбережений как следует подумайте, что в один прекрасный день когда Вам переведут 50-80 тысяч рублей на карту вы можете быть ограничены в доступе к собственным деньгам и еще будете должны что-то доказывать для их снятия. Держать тут деньги не советую - это мое заключение.

Третий год являюсь клиентом данного банка, имею несколько золотых карт, храню в банке сбережения, но теперь этому пришел конец. При обмене собственных средств через один из обменных сервисов с получением средств на счет в альфе получил блокировку карт, пошел в банк, сб через сотрудника банка запросили бумаги о переводах, все принес, сотрудница сказала ждите звонка позвоню завтра, никто не перезвонил, позвонил сам на 88002000000, телефонов отделений у них нет, не предоставляют. Оператор сама позвонила в отделение и озвучила мне ответ сб, что предоставленных документов не достаточно и карты будут в блокировке, а безналичными операциями по счету могу пользоваться (по закону не имеют права лишить гражданина рф пользоваться счетом).Неприятная ситуация. Придется выбирать другой банк, во благо выбор есть. Выбирая банк для долгосрочного хранения сбережений как следует подумайте, что в один прекрасный день когда Вам переведут 50-80 тысяч рублей на карту вы можете быть ограничены в доступе к собственным деньгам и еще будете должны что-то доказывать для их снятия. Держать тут деньги не советую - это мое заключение.

Агрессивные консультанты, не знающие свою работу и текущие предложения. Не могут толком рассказать о вкладах и других продуктах банка.

Настоятельно рекомендую всем, у кого кредитная карта в рублях данного банка, никогда не рассчитываться ей за рубежом! НИКОГДА! По какому курсу пройдет конвертация, и в течении скольких дней, не знает никто! На все претензии, Альфа-банк, в нарушение Законодательства РФ, отвечает только через Колл-Центр по телефону. В письменном виде ответ они предоставить боятся. Происходит так - пишите претензию на сайте банка, приходит ответ: "ответ вам будет предоставлен по смс в течении 5 рабочих дней." Проходит 5 раб.дней, приходит смс: "По Вашей претензии принято решение, для уточнения решения позвоните по телефону банка". Звоню в банк - мне зачитывают решение. Это смешно. Банк боится, что на него я подам в суд, т.к. проводит незаконные списания с карты по выгодному для себя курсу, поэтому боится предоставлять письменные ответы, чтобы док-в в суде никаких не было. Можно, конечно, заморочиться заказным письмом с уведомлением о вручении и истребовании письменного ответа, но лень из-за 1680 рублей этим заниматься. Теперь о золотой кредитной карте.Обслуживание в год стоит 3000 рублей. Отсрочка платежа по кредиту -  до 100 дней. Ставка почти 32%.Я работала в банке, и знаю как отсчитывать беспроцентный период. Когда у тебя именно 100 дней, а когда меньше. Однако, тем кто с нюансами не знаком, советую ОООчень внимательно читать Договор. Составлен он так, что хрен поймешь. Девочка при оформлении карты мне ничего не рассказала, была некомпетентна, сказала, что будут приходить смс когда нужно вносить мин.платеж, чтобы не просрочить беспроцентный период. Но банк делает все возможное, чтобы вы попали на %. Поэтому смс за полгода пришла только 1 раз. Еще они дают Логин и пароль от Альфа - клик, чтобы отслеживать мин.платеж через инет. Лучше всего отслеживать все операции по карте и мин.платеж именно там. За 3000 рублей в год+700 руб. в год за смс-оповещение по каждой операции, банк предлагает убогое кол-во партнеров с мизерными скидками по этой карте, неадекватным, непрозрачным курсом валют при конвертации из евро в доллары, из долларов в рубли и 9 дней на обработку платежа по карте. Это все, что мне удалось выпытать по телефону у операторов банка.Мое резюме: карта 3000+700 рублей - не стоит этих денег.У банка есть скрытые способы списания средств с карты. И в результате 100 дней отсрочки выходят вовсе не без переплаты. Вы переплачиваете за годовое обслуживание - 3000 рублей, и сильно переплачиваете за курс валют если покупаете по ней билеты, или оплачиваете гостиницу.Банку я больше не доверяю, на второй год продлевать карту не буду.

Сегодня, 07 августа 2015, пришлось обратиться в колл-центр Альфа Банка со следующей проблемой: при попытке купить билет на сайте РЖД и после ввода кодовых цифр, платеж не проходил, так как был превышен дневной лимит по кредитной карте. Если учесть, что лимитов у меня в принципе нет и никаких операций за крайние два дня не проводились, то видимо мой лимит составлял - 0 рублей в сутки. Виталий (сотрудник колл-центра) внимательно меня выслушал, ушел на 15 минут что-то проверять, вернулся со словами, что да, у них глюк в системе и в ближайшие сутки платежи проходить не будут. Чтобы решить этот вопрос нужно составить Служебную записку... Мои объяснения, что вариант суток меня не устраивают, так как мне нужно купить билет на поезд, мне сегодня нужно срочно уехать, его не волновал. Я сказала, что хочу составить Претензии, что так долго рассматриваются заявки. Он сказал, что этим не занимается и перевел меня на другого менеджера.Антон Г-чкин, новый менеджер, который на мою просьбу о Претензии опять начал задавать те же самые вопросы и уходить куда-то совещаться на 10-15 минут. А по возвращению сказал, что заявка в работе и ничем помочь не может и вообще - это проблема РЖД. В шоке от квалификации сотрудника, я решила при нем попытаться провести другой платеж, пополнить мобильный, который также не прошел. Он лишь сказал, что видимо все-таки это их проблема, но сделать он ничего не может, ждите сутки. Желание от меня отделаться было очень велико. В итоге, когда разговор завершился, я решила проверить оформлена ли Претензия или нет. Позвонила опять в Альфа банк и точно - ПРЕТЕНЗИЯ НЕ БЫЛА ОФОРМЛЕНА! В итоге, кредитка так и не работает, а билетов на поезд уже нет, так как пока я полтора часа разбиралась с этой проблеме, они закончились.Возникает вопрос, на каком основании они оставляют меня без доступа по сути, к моим средствам на сутки! Где гарантия, что если случится форс мажор, например, за границей, мне срочно понадобятся деньги и их случайно не "заморозят". PS за две недели это вторая моя претензия в Альфа Банк. Первая касалась, что у них система дала сбой и моя дебетная карта не была перевыпущена, так как Заявка на нее случайно слетела. И в итоге я еще неделю была без обычной карты.PS2 и из старого... у моем мамы банкомат съел деньги в прям в отделении банка, думаете ей их вернули - нет.Размышляя над этим, возникает вообще вопрос целесообразностью пользованием кредитными услугами Альфа Банка, если они так подставляют своих клиентов.

Сегодня, 07 августа 2015, пришлось обратиться в колл-центр Альфа Банка со следующей проблемой: при попытке купить билет на сайте РЖД и после ввода кодовых цифр, платеж не проходил, так как был превышен дневной лимит по кредитной карте. Если учесть, что лимитов у меня в принципе нет и никаких операций за крайние два дня не проводились, то видимо мой лимит составлял - 0 рублей в сутки. Виталий (сотрудник колл-центра) внимательно меня выслушал, ушел на 15 минут что-то проверять, вернулся со словами, что да, у них глюк в системе и в ближайшие сутки платежи проходить не будут. Чтобы решить этот вопрос нужно составить Служебную записку... Мои объяснения, что вариант суток меня не устраивают, так как мне нужно купить билет на поезд, мне сегодня нужно срочно уехать, его не волновал. Я сказала, что хочу составить Претензии, что так долго рассматриваются заявки. Он сказал, что этим не занимается и перевел меня на другого менеджера.Антон Г-чкин, новый менеджер, который на мою просьбу о Претензии опять начал задавать те же самые вопросы и уходить куда-то совещаться на 10-15 минут. А по возвращению сказал, что заявка в работе и ничем помочь не может и вообще - это проблема РЖД. В шоке от квалификации сотрудника, я решила при нем попытаться провести другой платеж, пополнить мобильный, который также не прошел. Он лишь сказал, что видимо все-таки это их проблема, но сделать он ничего не может, ждите сутки. Желание от меня отделаться было очень велико. В итоге, когда разговор завершился, я решила проверить оформлена ли Претензия или нет. Позвонила опять в Альфа банк и точно - ПРЕТЕНЗИЯ НЕ БЫЛА ОФОРМЛЕНА! В итоге, кредитка так и не работает, а билетов на поезд уже нет, так как пока я полтора часа разбиралась с этой проблеме, они закончились.Возникает вопрос, на каком основании они оставляют меня без доступа по сути, к моим средствам на сутки! Где гарантия, что если случится форс мажор, например, за границей, мне срочно понадобятся деньги и их случайно не "заморозят". PS за две недели это вторая моя претензия в Альфа Банк. Первая касалась, что у них система дала сбой и моя дебетная карта не была перевыпущена, так как Заявка на нее случайно слетела. И в итоге я еще неделю была без обычной карты.PS2 и из старого... у моем мамы банкомат съел деньги в прям в отделении банка, думаете ей их вернули - нет.Размышляя над этим, возникает вообще вопрос целесообразностью пользованием кредитными услугами Альфа Банка, если они так подставляют своих клиентов.

Сегодня, 07 августа 2015 года, в 07:11 мне пришло СМС о якобы совершённом мною платеже в пользу Акадо. Сегодня же в 07:24 я позвонила в службу поддержки Альфа-Банка с просьбой отменить данный платёж. Однако, мне ответили, что я должна ждать 10 дней, когда платёж пройдёт или Акадо от него откажется и только тогда я смогу написать жалобу на мошенническое, как я считаю, списание денег Акадо.Поясню, да, я когда-то была клиентом Акадо, но уже более полугода пользуюсь услугами другого провайдера. За это время (более полугода) мной ни разу не было совершено каких-либо денежных операций в пользу Акадо. Я точно не санкционировала данный платёж. Вопрос: Почему, уважаемые сотрудники Альфа-Банка, я должна ждать 10 суток, когда мои деньги "уйдут" неизвестно куда, далее - писать претензию, далее - ждать её рассмотрения Службой безопасность Банка (и получить отказ в возмещении - такой вариант уже случился в прошлом году с моей коллегой)? Почему Банку важнее отправить мои деньги и получить за это комиссию в размере 2-х рублей, а не заморозить платёж по моему требованию и получить в моём лице очередного раздражённого клиента (или бывшего клиента). Если бы я была маразматичкой, то мои выводы были бы следующими: Альфа-Банк не несёт никакой ответственности за денежные средства, находящиеся на моём счету.Альфа-Банк готов по первому запросу любой компании перевести любую сумму денег со счетов клиентов, Альфа-Банк верит всем, кроме его клиентов. Хорошо, что я не страдаю паранойей и всё же надеюсь, что данный банк может удовлетворить разумное желание клиента сразу же предотвратить мошенническое списание средств, а не ожидать 10 дней, когда уже ничего сделать невозможно. С уважением, Елена