223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

В целом удобный, комфортный и разумный банк. Возможно, лично мне повезло с личным менеджером (Виктор Егоров), поэтому все мои вопросы решаются иногда даже без моего звонка в банк. Так пожалуюсь друзьям в ФБ, что ночью утопил в море Альфа часы, а днем приходит сообщение: "Новые часы уже заказаны для Вас". Что скажешь... приятно.

В целом удобный, комфортный и разумный банк. Возможно, лично мне повезло с личным менеджером (Виктор Егоров), поэтому все мои вопросы решаются иногда даже без моего звонка в банк. Так пожалуюсь друзьям в ФБ, что ночью утопил в море Альфа часы, а днем приходит сообщение: "Новые часы уже заказаны для Вас". Что скажешь... приятно.

В целом удобный, комфортный и разумный банк. Возможно, лично мне повезло с личным менеджером (Виктор Егоров), поэтому все мои вопросы решаются иногда даже без моего звонка в банк. Так пожалуюсь друзьям в ФБ, что ночью утопил в море Альфа часы, а днем приходит сообщение: "Новые часы уже заказаны для Вас". Что скажешь... приятно.

Добрый день.Если честно уже поднадоела ситуация с интернет-банком от Альфы. Это не сервис, а кошмар какой-то. То, что сервис не информативный и не интуитивно понятный, с этим еще можно как-то мириться. К слову аналогичная ситуация с alfa-forex.ru, если представители банка не будут отрицать связи этого форекс-брокера с Альфой. Но раздражает, а иногда и является причиной денежных потерь то, что сервис постоянно не доступен, постоянно какие-то ошибки, постоянно надписи "сервис временно недоступен" и подобные вылазят то и дело в разных местах при различных действиях.Сейчас к примеру при попытке входа в интернет банк ошибка Error 404--Not Found от вашего сервера. И даже когда сервис вроде как работает, то невероятные тормоза говорят о том, что сервисом занимаются полные профаны. Начиная от ИТ-специалистов, заканчивая управленцами проекта.Помню времена, когда была предыдущая версия интернет-банка, и к ней вопросов не было. Все работало четко. Сейчас же приходится избегать лишний раз работать с этим банком, если важна оперативность управления деньгами.

Подключил себе услугу "Мобильный банк", но платежи через него не проходят. При вводе кода, который приходит на мой мобильный телефон, приложение пишет, что обнаружена смена sim-карты, хотя sim-карту я не менял, номер остался тот же и на него приходят уведомления с подтверждающим кодом. Неделю назад сотрудник банка лично в моем присутствии отправил мне логин/пароль от "Мобильного банка", после чего я при нем установил мобильно приложение Альфа-банка. Смысл платить деньги за мобильный банк, если по факту я не могу им воспользоваться? Все, кто хоть раз сменил телефон и переставил свою sim-карту, уже не могут воспользоваться мобильным банком. Даже при изменении каких-либо данных сотового оператора мобильный банк уже перестает работать. Ужасно неудобно.

Добрый день! Возможно, когда-то банк и был качественным, зарабатывая себе рейтинг. Но сейчас всё изменилось - с законами банк не считается: закрытие счета уже выполняется более 2-х месяцев. Требование об удалении персональных данных игнорируется. Будьте бдительны. Описание ситуации: [list][*]Была выдана зарплатная карта данного банка.[/*] [*]Уволившись с прежней работы, решил на время оставить карту, поскольку проблем до этого не было.[/*] [*]20 мая 2015 г. банк начисляет 565,5 руб. якобы за покупки по карте. Вроде бы крупных покупок не было - сумма несколько удивляет, тем более что карта изначально зарплатная, но приятно - укрепляется уверенность оставить карту.[/*] [*] Спустя несколько дней начинают названивать с банка, со словами - мол, произошла ошибка и деньги мне начислены ошибочно и будут списаны. Объясняю, что денег на карте нет и списать не смогут. На что мне утверждают, что я обязан их внести. Ситуация скользкая, высказываю сомнение в законности действий банка, но отвечаю, что их подачки мне не нужны и соответствующую сумму внесу на счёт. На что оператор, не слыша сути, с готовностью обезьяны с гранатой начинает тараторить явно заранее заученный текст по поводу законности. Останавливаю - повторяю, что деньги внесу, на чем завершаем разговор.[/*] [*]Звонки продолжаются несколько раз, несмотря на то, при этом оператор каждый раз удивляется, что мне уже звонили - недовольство ситуацией всё растёт, принимаю решение прекратить отношения с банком.[/*] [*]29 мая 2015 г. иду в ДО Войковская и, получив устное согласие сотрудника банка. Объясняю ситуацию, говорю что внесу деньги при условии, что сразу закрою текущий счёт и мне будут выданы справки в отсутствии кредитных и текущих счетов. Получаю устный отказ в выдаче справки об отсутствии текущих счетов по техническим причинам - мол нужно некоторое время на закрытие счета. Приходим к устному соглашению, что взамен справки об отсутствии текущих счетов мне будут выданы справки о текущих счетах на текущий момент и заверенное заявление на закрытие текущего счета. Вношу деньги. Сотрудник выполняет все операции по внесению средств, закрытию счёта. Выдаёт справку об отсутствии кредитных счетов и, отказываясь от своих слов, не выдаёт ни справку об отсутствии текущих счетов, ни справку о наличии текущих счетов. На мои замечания, что его действия являются мошенническим способом получения денег со стороны банка, начинает что-то говорить на повышенном тоне об их системе и тычет меня в монитор. Мне остаётся только ответить, что меня абсолютно не интересует что у него на мониторе. Письменный отказ выдать также отказались - в итоге на руках только справка об отсутствии кредитных счетов и заявление на закрытие текущего счета.[/*] [*]2 июня 2015 года приходит смс-уведомление о переводе с пакета услуг «Корпоративный» на пакет услуг «Оптимум». Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Прошу объяснить, по каким из несуществующих счетов мне подключен пакет «Оптимум» и сколько по данному пакету будет списано средств и откуда. В ответ получаю устное уведомление, что открытых счетов в банке у меня нет, пакет платный и почему ко мне пришла смс, ответить не смогли. На мой вопрос как получить не устное, а письменное подтверждение об отсутствии текущих счетов, мне посоветовали в удобное время обратиться отделение банка. Мол, обязаны выдать.[/*] [*]2 июня 2015 года иду в отделение банка на Автозаводской. Описываю ситуацию, прошу выдать справку о подтверждении отсутствия текущих счетов и подаю требование о прекращении обработки и уничтожении в АО Альфа-Банк своих персональных данных. В результате справку об отсутствии счетов мне выдать не могут, обещают разобраться с системой и перезвонить 3 июня. Копии требования на уничтожение персданных также не выдают, обещают выдать вместе со справкой.[/*] [*]3 июня 2015 года звонка не было, перезваниваю сам 4 июня. Сотрудник банка в данный день отсутствует. Собираюсь позвонить в начале следующей недели. Но меня опережает звонок из банка. Девушка представляется руководителем отделения, говорит, что им удалось выяснить, что справку не могут выдать, поскольку счёт закрывается на 45-й день после подачи заявления о закрытии. Предлагает связаться со мной сама, как выйдет 45 дней.[/*] [*]На 45-й день (24 июля 2015 г.) никакого звонка нет. Через пару дней перезванивает та же девушка, говорит что про меня не забыли, но система справку таки не даёт распечатать и они разбираются с этим вопросом.[/*] [*]4 августа 2015 года приходит смс-уведомление: «Теперь у Вас активен пакет услуг Оптимум».[/*] [*]В итоге на текущий момент (5 августа 2015 г.) банк так ничего и не сделал. То, что банк отказывается выдать справку об отсутствии текущих счетов, говорит о том, что счёт в банке до сих пор висит, что подтверждают смс-сообщения от 2 июля и 4 августа 2015 г. Никакого письменного уведомления (положенного по 152 ФЗ) со стороны банка об уничтожении перс.данных я не получал, что указывает на то, что мои персданные в банке продолжают обрабатываться. Что также наглядно подтверждается смс-сообщением от 4 августа 2015 г.[/*][/list] Парадокс ситуации в том, что у меня нет ни одного письменного отказа, ни заявления на уничтожение перс.данных - т. е. банк как бы чист. Следующий мой поход в данную организацию будет с адвокатом. В случае, если ситуация не изменится, то отказ в выдаче справок/ письменного отказа в выдаче справок будет соответствующим образом зафиксирован, после чего вся информация и сопутствующие документы будут мною направлены в Роскомнадзор РФ, Банк России (ЦБРФ), и в суд (включая статью 183 УК). --- С уважением, Артём.

После закрытия  ПАО "Социнвестбанк"  без объяснения причин, нужно было оперативно открыть расчетный счет в другом банке. Главными критериями в выборе были надежность, сроки открытия и цена обслуживания. По совету знакомых обратилась в Альфа-Банк. Для получения консультации обратилась в службу поддержки банка, где была подана заявка на открытие счета. В течение 30-40 минут перезвонил ответственный сотрудник банка, подробно все объяснил и назначил встречу на 31.07.15 для подписания договора. В назначенный день документы на открытие были подготовлены, мне оставалось только выбрать тариф и подписать бумаги. Счет был открыт 04.08.2015, что составило 2 б. дня.Выражаю огромную благодарность сотруднику банка Пятковой Ирине Сергеевне, а также ее руководителю Воронцовой Евгении Сергеевне (ДО Крутицкий пер.) за проделанную работу и внимательное отношение к клиентам.С уважением, Мария.

Здравствуйте.За последние несколько дней Ваш банк неоднократно присылал мне как письма на электронный адрес, так и sms-сообщения с предложением перейти с пакета услуг "Класс!" на пакет услуг "Комфорт". В результате я принял решение осуществить данный переход.Сегодня (04 августа 2015 г.), обратившись в ДО "Алексеевский" с целью смены пакета услуг и желанием оплатить его годовое обслуживание, специалист отделения мне сообщил, что оплатить годовое обслуживание по пакету услуг "Комфорт" в размере 5099 руб. не представляется возможным в связи с тем, что у меня оформлен кредит наличными. Специалист отделения все же предложил мне перейти на пакет услуг "Комфорт", сказав, что комиссия будет списываться ежемесячно (по 499 руб. в месяц).В связи с вышеизложенным хотелось бы уточнить достоверность данной информации. Действительно ли при оформленном кредите наличными Ваш банк не может списать годовое обслуживание по пакету услуг "Комфорт". В чем проблема-то?

В итоге потрачено . . . 40 минут, без учёта очереди и . . . 800р сверх. "На самом деле всё очень просто, только надо стать клиентом банка, оплатить обслуживание/оформление карты и вместо 3% что берут другие банки, Вы заплатите 1% за перевод, это займёт 10-15мин" - слова курицы (как её велели так и говорит) Повёлся... ...на указанный номер подтверждения платежа не как не приходило... А давайте через мой номер но это будет 1,5%... *** делай, что нибудь у меня ребенок уже на пределе!!! ...да эта 1000 что якобы надо положить для активация карты на сл.день стала на 200 руб меньше) Ходил год спустя тоже оплатить счёт... - Вы ещё не являетесь нашим клиентом? Надо стать клиентом банка! - Забудьте! В сбере всё решилось за 5 минут, с 3% комиссии, моё время дороже. Лучше переплатить чем... Если на мелочах такая сложность, что же творится с кредитами и более крупными операциями...

В прошлом году решила открыть в банке пару депозитов. При оформлении мне сообщили, что мне подключен пакет услуг "Максимум", который позволяет заказывать, к примеру, 6 раз в год  такси или услуги бизнес-зала. Бизнес-зал у меня и так подключен по премиальной программе "Райффайзен-банка", ну, думаю, когда-нибудь и такси сгодится.И вот нужно мне такси встретить на вокзале родителей. Звоню в банк, хочу заказать такси на послезавтра, информирую оператора. И слышу в ответ, что да, вам подключен пакет услуг "Максимум", все верно, имеете право на такси, но только при условии, что у вас на текущем счете остаток средства 1,5 млн. руб. Обалдеваю, и интересуюсь - у меня же депозиты на гораздо большую сумму. Нет, отвечают мне, депозиты тут не считаются, только средства на текущем счете (нафига, мне, спрашивается, столько денег на текущем счете, то бишь без процентов, для меня это означает при существующих ставках на депозиты у данного банка 150 тыс. в год недополученной прибыли).Задаю вопрос, а почему же мне оператор при открытии счета не говорила про наличие такого условия. Почему у меня в полученных при открытии депозитов документах об этом ни слова. И даже на сайте банка об этом ни слова. Вам должны были дать буклет с условиями, отвечает мне суровый оператор. Посмотрела буклет - там просто написано, что "предоставляется бесплатно". Резюме: очень странная программа премиального обслуживания.

Я являюсь клиентом банка более 5 лет (зарплатный проект, вклады). Считаю, что лучшего интернет-банка нет. Именно по причине удобства и доверия к банку подал заявку на потребительский кредит в 400 тыс.р. на 2 года.Заявку приняли в отделении банка, далее пришло 2 смс в течении 3-х дней об отказе в кредите. Огорчился. Потом поступил звонок от операционистки, произошёл технический сбой, кредит одобрен, приходите. Пришёл, получил документы, сумма кредита увеличена до 429 тыс.р. На мой вопрос, почему так, поступил ответ, что вам одобрен кредит только со страховкой, которая рассчитана на 2 года и спишется единовременно после получения средств на карту. Деньги требовались срочно, всё подписал.Через 4 дня посчитал, что денег требуется меньше и выплачу кредит где-то за пол года, а платить страховку за 2 года роскошь. Позвонил в банк по горячей линии, консультант подтвердила возможность расторжения договора со страховой и возвращении страховой выплаты в полном объёме (при условии, что не прошло больше месяца), перевела меня на специалиста по претензиям. Претензию я оформил, но, во-первых, теперь мне надо ждать еще 7 дней, а во-вторых, проценты на сумму капают.Я хотел Бы уточнить позицию банка по данному вопросу и напомнить, что при оформлении заявки на кредит про страховку я ничего не слышал (не говоря уже о выборе страховой компании), на руки получил непонятного качества скан-копию полиса.

Я являюсь клиентом банка более 5 лет (зарплатный проект, вклады). Считаю, что лучшего интернет-банка нет. Именно по причине удобства и доверия к банку подал заявку на потребительский кредит в 400 тыс.р. на 2 года.Заявку приняли в отделении банка, далее пришло 2 смс в течении 3-х дней об отказе в кредите. Огорчился. Потом поступил звонок от операционистки, произошёл технический сбой, кредит одобрен, приходите. Пришёл, получил документы, сумма кредита увеличена до 429 тыс.р. На мой вопрос, почему так, поступил ответ, что вам одобрен кредит только со страховкой, которая рассчитана на 2 года и спишется единовременно после получения средств на карту. Деньги требовались срочно, всё подписал.Через 4 дня посчитал, что денег требуется меньше и выплачу кредит где-то за пол года, а платить страховку за 2 года роскошь. Позвонил в банк по горячей линии, консультант подтвердила возможность расторжения договора со страховой и возвращении страховой выплаты в полном объёме (при условии, что не прошло больше месяца), перевела меня на специалиста по претензиям. Претензию я оформил, но, во-первых, теперь мне надо ждать еще 7 дней, а во-вторых, проценты на сумму капают.Я хотел Бы уточнить позицию банка по данному вопросу и напомнить, что при оформлении заявки на кредит про страховку я ничего не слышал (не говоря уже о выборе страховой компании), на руки получил непонятного качества скан-копию полиса.

Добрый день!Прошу прекратить бесконечные звонки банка по поводу кредита моего бывшего гражданского мужа. К его отношениям с банком я никакой причастности не имею. Звонки продолжаются с 7 утра и до 23 часов вечера с интервалом в 15-30 минут.Сотрудников отдела взыскания просила удалить обо мне информацию - но ни к чему это не привело.Терплю уже полтора месяца.Спасибо!

В Карелии только один офис банка в Петрозаводске. Живу в 4 часах езды от Петрозаводска поэтому очень обрадовалась возможности заказа кредитную карту через интернет. Оказалось радовалась преждевременно. Два раза заполняла анкету. Два раза мне сообщали, что карта поступила в отделение приезжайте заберите. Два раза я тратила время (4 часа туда и 4 обратно) на поездку. Два раза сотрудники офиса не смогли ввести данные в программу и карту мне не выдали.Вопрос: зачем такая система оформления анкеты, если получение карты через нее настолько затруднительно. Клиентом банка являюсь уже не помню сколько лет еще со времени проживания в другом регионе. Всегда была довольна обслуживанием. Не могу передать как все происшедшее меня расстроило.

Значит, моя история начинается с того, что банк совершенно нелояльный к гостям. Я хотела взять в кредит технику через данный банк. Наличие официальный работы, возраста (данный банк выдает кредиты с 18 лет, то есть он должен дать мне кредит) и конечно первый взнос. Я - студентка очного отделения, почти закончила институт, официально работаю больше 6 месяцев на работе, то есть банк должен подтвердить мне кредит на данную технику. Увы и ах, естественно, по каким-то, непонятным для меня причинам банк не подтверждает мне кредит в покупке техники. И персонал по-хамски сказал, что это вообще ваши проблемы, вот заработаете - можете наличкой приходить и покупать! Ну что же, я расстроилась, разозлилась и пошла брать кредит наличными. В очередной раз мне отказали. Ранее кредитов я не и имела и это первая кредитная история. Собственно, особенности этого банка заключаются в том, что чтобы начать кредитную историю, тебе нужно купить через их банк любую технику, и еще не известно понравишься ты им или нет. Нужно еще и доказать, что ты финансово обеспечен и можешь выплатить этот кредит! Как ни бейся и не говори, им глубоко наплевать. Так что, дорогие друзья, я останусь при своем мнении, что коллектив данного банка, как и сам банк, совершенно не лояльны. Всем спасибо.

Являюсь клиентом Альфы давно. Потреб кредиты, действующий автокредит. Имею дебетовую карту на которую получаю зарплату и пр. Никогда не допускал никаких просрочек по кредитам - и ожидаю аналогичного подхода банка к своим обязательствам. Суть проблемы вот в чем...Работодатель переводит мне раз в неделю зарплату. Перевод из нашей бухгалтерии днем. Средства на карту приходят в районе 22-30, что в общем-то странно... Иные работники нашей компании - получают свои кровные намного раньше. Значительно раньше. Это первый минус. В прошлую пятницу 31.07 мне была переведена сумма в 25 000 руб.  - по привычке... ожидал ее в районе озвученных 22-30 вечера. И... Ничего не получил. Сегодня понедельник, а денежек... все нет. Уважаемый Альфа-Банк, скажите честно... Мне для зарплатного проекта стоит сменить банк? Или... есть некоторая уважительная причина, по которой я все никак не могу получить свои средства?М-в Илья Владимирович.

Являюсь клиентом Альфы давно. Потреб кредиты, действующий автокредит. Имею дебетовую карту на которую получаю зарплату и пр. Никогда не допускал никаких просрочек по кредитам - и ожидаю аналогичного подхода банка к своим обязательствам. Суть проблемы вот в чем...Работодатель переводит мне раз в неделю зарплату. Перевод из нашей бухгалтерии днем. Средства на карту приходят в районе 22-30, что в общем-то странно... Иные работники нашей компании - получают свои кровные намного раньше. Значительно раньше. Это первый минус. В прошлую пятницу 31.07 мне была переведена сумма в 25 000 руб.  - по привычке... ожидал ее в районе озвученных 22-30 вечера. И... Ничего не получил. Сегодня понедельник, а денежек... все нет. Уважаемый Альфа-Банк, скажите честно... Мне для зарплатного проекта стоит сменить банк? Или... есть некоторая уважительная причина, по которой я все никак не могу получить свои средства?М-в Илья Владимирович.

Ставлю большой "минус"! Оставил онлайн-заявку в банк на кредитную карту, перезвонили и сказали, что мой кредит одобрили. Нужно было в отделение банка предоставить нужные документы. После предоставление документов, они позвонили и сказали, что типа у них не читается и нужно еще раз приехать (хотя почему-то в других банках все читается). Я приехал, снова отсканировали мой паспорт и сказали, что перезвонят. Спустя 5 часов мне приходит смс, что мне отказали в кредите. До сих пор не могу "переварить" происходящее. То одобрили, то отказали, и для этого всего им понадобилось неделя.

Не первый год я являюсь клиентом банка, но пользовался только кредитными картами. Все было прекрасно, никаких претензий к сервису. Поэтому когда я делал покупку в Мвидео решил взять рассрочку в проверенном банке. Ошибся. Началось все с того, что операционистка предложила оформить к кредиту программу страхования (примерно 10% от стоимости покупки). Когда я отказался, она сказала, что кредит оформить без страхования не позволяет система. Я спросил, можно ли тогда оформить кредит И расторгнуть договор страхования. Она сказала, что без проблем.На следующий день я пришел в офис банка, где мне сказали, что просто так расторгнуть договор нельзя. Необходимо оформить претензию и ждать решения. Претензию я оформил, но, во-первых, теперь мне надо ждать еще 7 дней, а во-вторых, проценты на сумму капают. Я хотел Бы уточнить позицию банка по данному вопросу и напомнить, что подобное навязывание услуг противоречит законодательству РФ. Очень надеюсь, что данный случай является недоразумением, а не изменившимся отношением банка к своему клиенту.

Здравствуйте!У меня с Альфа Банком сложились прекрасные отношения. На Банки.ру я даже в друзьях банка. И все мне в нем нравится: и продукты, и сервис - редкость большая в наше время. Тем не менее, Альфа Банк всегда оправдывал мое доверие и это первый банк, который я рекомендую знакомым и друзьям.Но вот незадача, видимо, со всеми случается, случилось и тут.Приобрела я услугу в одном магазине, а именно абонемент на 2 года обслуживания. Вещь дорогая и мне предложили рассрочку: как всем известно, рассрочка без процентов - это обычный кредит, где разницу процент-цена берет на себя продавец, а покупатель ничего не переплачивает. Я согласилась и подписала договор.Добравшись до дома и отдохнув, я решила перечитать договор с продавцом внимательней и после прочтения решила его расторгнуть. Позвонила в компанию, договорилась о визите. И, конечно, позвонила в Альфа Банк, чтобы проконсультироваться о моих действиях дальше. Времени от заключения договора до моего звонка в банк прошло 2 часа.Девушка-специалист ответила мне, что сначала мне нужно расторгнуть договор с продавцом, а потом, когда продавец вернет деньги банку, проверить задолженность за пользование кредитом и закрыть договор с банком.Сегодня я еще раз решила проконсультироваться в колл-центре, т.к. в такой ситуации я впервые и, как расторгать договора правильно, мне не совсем понятно.Уже парень-специалист мне объяснил, что если бы я в первый же день расторгла договор с банком, то деньги бы не перевели и процедура была бы легче! НО! ПОЧЕМУ В ПЕРВЫЙ ЖЕ ДЕНЬ МНЕ ОБ ЭТОМ НИКТО НЕ СКАЗАЛ?!Т.е. из-за некомпетентности сотрудницы колл-центра, мне теперь придется ждать документы из компании-продавца, потом ждать пока они вернут деньги Альфа Банку, потом еще и платить за кредит, которым я НЕ пользовалась, как и какими-либо услугами.В общем, троечка за это. Девочке-специалисту, вообще, единичку бы поставила за некомпетентность!2015-08-12 20:32 АДМИНИСТРАТОРУ сайта огромная просьба поднять оценку до "5"!!!Причины поднятия оценки до "5":1. оперативное решение вопроса,2. неоценимая помощь с компанией-продавцом, т.к. продавец не хотел расторгать договор (прятался, не пускали меня в здание, не принимали заявление, хамили и т.д.) и во многом благодаря личному вмешательству Альфа Банка в лице менеджера, договор расторгли за 5 минут!!!3. банк не взял с меня ни копейки за пользование кредитом или каких-либо иных комиссий,4. в течении всего процесса Альфа Банк оказывал помощь и держал меня в курсе дел по моему вопросу.В общем, очередной раз убедилась, что сервис в Альфа Банке один из лучших в РФ. Спасибо огромное!