251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

АльфаБанк, казалось бы, надежный партнер как для частных лиц, так и для бизнеса (так я считала на протяжении 6 лет, в течение которых я являюсь клиентом банка). Коммерческий банк, без доли государства, входит в топ 5 крупнейших банков страны, удобное мобильное приложение, клиентоориентированность и т д. Но не тут-то было. Теперь АльфаБанк - это банк, который делает все хитро и в исключительно в собственных интересах. В каждом договоре есть пункт, по которому банк может в одностороннем порядке изменить условия договора и вот настало время, когда Альфабанк этим пунктом начал активно пользоваться (что я считаю крайне низким поступком для банка такого уровня).Напомню, я клиент банка с 6 летним стажем. Использую продукты для физических и юридических лиц. суммарно использую примерно 8 (ВОСЕМЬ) банковских продуктов! рекомендую банк всем друзьям и родственникам и в итоге получаю такой набор "подарочков" от АЛьфаБанка:1. Давняя стабильная программа CashBack в одностороннем порядке изменена. Раньше по этой программе я ежемесячно получала деньги (рубли) на свою карту. Теперь - буду получать фантики (Альфа-баллы) и к тому в 2 раза меньшем размере. Либо, я должна тратить в 4 (ЧЕТЫРЕ!) раза больше средств по этой карте, чтобы получать прежнее вознаграждение. ну да, у нас же в стране, наверное, сейчас период супер экономического роста. Выходит, теперь банк в любой момент может пересмотреть ставку по моему кредиту наличными..а почему бы нет..пункт в договоре есть, клиент на крючке.2. Кредитная карта по программе Alfa-miles - похоже программа себя изжила. Глупо предъявлять банку претензию, за то, что Аэрофлот из программы вышел (хотя может это Альфабанк вышел..мне доподлинно не известно), но то, что все авиабилеты теперь стоят примерно в 2 раза больше миль - ну тут вопрос только к Альфабанку. Инфляцию никто не отменял. НО! в 2 раза?! т е карта свою актуальность потеряла. 3. Присматривалась к новой кредитке AlfaTravel - но теперь думаю, что будет очередной обман, если принять в расчет историю с CashBack и AlfaMiles.4. В последнее время мне практически каждый день стали звонить сотрудники банка, приходить смс, всплывающие уведомления в мобильном приложении с настойчивым предложением открыть новую кредитную карту АльфаБанка, а также получить кредит наличными с неадекватно высокой ставкой, страховкой, одним словом абсолютно невыгодные условия. Как же я устала от этих звонков назойливых продажников, работающих с моими возражениями..сейчас изучаю условия других банков, ищу тот банк, которому я могу доверять и который ценит своих постоянных благонадежных клиентов. Думаю на АльфаБанке "свет клином не сошелся".Если вы планируете стать клиентом Альфабанка - прочитайте отзыв и подумайте, готовы ли вы к такой игре в одни ворота. Одним словом, раньше с Альфабанком можно было подписывать договор не глядя, а теперь - нужно досконально изучить все (и особенно мелкий шрифт, сноски и ссылки) и все равно это не гарантирует вашу безопасность. Разочарована!

В Альфабанк поступило требование от ИФНС на удержание суммы на моем рассчетном счете в размере 7 435 рублей. После этого на расчётный счёт поступило два платежа общей суммой 11 500 рублей, что превышает сумму моих долговых обязательств. Но банк, тем не менее, не даёт мне права управлять остатком средств, нарушая мои права.

Я в декабре пополнила свой остаток денежных средств со всеми процентами, страховками и т д с целью получения беспроцентного периода. Вскоре банк мне рассчитал 100-дневный период бес процентов, это было до середины апреля. Чему я была очень рада. Но очень рано я обрадовалась, т к банк нарушил свой договор, свои же условия, и включил мне опять проценты уже спустя несколько недель, и я теперь имею на начало февраля (хотя имела право пользоваться беспроцентным периодом до апреля) просрочку платежа, штраф и проценты. Что мне делать? Подавать в суд или банк вернет мне мои права??? Никогда никому не порекомендую ваш банк! Очень жаль! До недавнего времени была совсем иного мнения о вас!!!

29 мая прошлого года мне внесли на счет 250 тысяч рублей. На тот момент на счету находились накопления в сумме 429 тысяч рублей и в общей сложности стало 679 тысяч рублей, что подтверждается выпиской из Альфа-Банка и смс о поступлении. На следующий день мне заблокировали счет и личный кабинет. Я обратилась в полицию и предоставила в Альфа-банк справку "о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования", в которой отражено, что никаких уголовных дел в отношении меня нет и никогда не было. После этого в Альфа-банке сказали что все ограничения с меня сняты. Действительно, все ограничения были сняты, я смогла пользоваться личным кабинетом и картой, расплачиваться в магазинах. Но из суммы до блокировки 679 тысяч отображалось только 179 тысяч. Во время визита в отделение и предоставления выписки смогли отыскать еще 250 тысяч и они стали отображаться на балансе. Но до сих пор не отображаются оставшиеся 250 тысяч. В переписке в личном кабинете сказали что 250 тысяч находятся в блокировке, так как я заказывала экстренную выдачу наличных, однако никакой экстренной выдачи наличных я никогда не заказывала и не получала. Очень прошу разобраться в ситуации и найти 250 тысяч. Прилагаю к письму справку из полиции от 28.01.2020 "О наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования", где отражено что в отношении меня нет и никогда не было никаких уголовных дел, в том числе нет никаких требований со стороны государственных органов.Направляю на электронную почту банка expert@alfabank.ru справку и сертификат ключа электронной подписи ответственного сотрудника информационного центра МВД для проверки подлинности справки

Я давно являюсь клиентом Альфа банка и все устраивало, до одного момента! Один раз я просрочила по кредитной карте всего 2 дня. Замоталась и забыла внести платеж. Когда зашла в личный кабинет, чтобы погасить задолженность полностью увидела что мне за 2 дня! Начислили процент 3569р - люди это за два дня!Сначала подумала может ошибка, но позвонив в контакт центр мне сказали, что % начисляется не за 2 дня в случае просрочки, а за весь без процентный период 100 дней! Вы представьте, а если бы я просрочила не на 2 дня, а неделю к примеру, ситуации разные бывают в жизни, я бы им что тысяч 50 платила %.Вообщем делайте выводы перед тем как пользоваться их кредитной картой. У меня слов нет просто отвратительно, обдирают людей обманным путем! Закрою карту и перейду в ********.

После почти месячной тягомотины с другим банком, я экстренно подала заявку в Альфа, т.к. продавец очень напрягался. Являюсь ЗП клиентом. Заявку подала онлайн и получила одобрение почти сразу (сумму одобрили больше, чем нужно, и мы этим воспользовались). Это было 29.01. Документы по объекту все были, поэтому их я также сразу прикрепила в ЛК. Оценку сторонней компании приняли, менеджер помогла прикрепить ее в ЛК, страховку также рассчитали быстро. В целом с дня подачи заявки до одобрения объекта прошло 3 рабочих дня. ТРИ!!! Я в восторге. Просто спасли ситуацию, спасибо! Сделку назначили на Пролетарскую, но я попросила перенести на 1905 года, что менеджер сделал.  Сама сделка прошла быстро, без лишних вопросов, четко. Менеджер Александра Т. была всегда на связи: на почте, на телефоне. Это приятно, особенно для тех, кто впервые берет ипотеку и очень нервничает. Александра собрала пакет документов для подачи в Росреестр и все объяснила по раскрытию аккредитива. Ставку мне (итак отличную, как для ЗП клиента) снизили на 0,4% за быстрый выход на сделку. Я хочу сказать, что у меня есть с чем сравнить - это небо и земля. Большое спасибо банку за спасенную ситуацию! И за профессионализм. Надеюсь на наше дальнейшее сотрудничество.

На сайте альфа банка заказал дебетовую карту. Через несколько дней получил смс о том что карта в отделении приходите получайте.  В этот же день закрыл вклад в другом банке снял деньги и поехал в отделение альфа банка, что бы положить деньги на карту под более выгодный процент. Но сотрудник банка "Т-на Мария" выдавать карту отказалась, сняла копии с моего паспорта, записала на них мой номер телефона и сообщила мне что она отправляет их в службу безопасности т. к. я новый клиент и меня надо проверить, а после служба безопасности решит выдавать мне карту или нет, подчёркиваю карту - ДЕБЕТОВУЮ не кредитную, если дадут добро то Мария мне позвонит. Никаких бумаг я не заполнял согласия на проверку не давал, куда Мария отнесла копии моего паспорта неизвестно, но догадаться не сложно.Отвратительное отношение к клиенту, мало того что я потратил на этот "Ералаш" свое время, так ещё и закрыл вклад в другом банке. Обязательно напишу жалубу в Ц.Б.

Здравствуйте. 11.02.2020 около 21:30 обратился по телефону в контакт-центр Альфа-банка, так как хотел оформить дебетовую карту. Позвонил, потому что на сайте оставлять свои данные не хочу, а в отделение, в часы работы, всё никак не успеваю попасть. Не люблю общение с сотрудниками кол-центров  различных компаний, особенно находящихся на аутсорсинге - обычно это длительное ожидание некомпетентного ответа на вопрос, потом снова вопрос и всё по новой. Здесь, сотрудник Наталья грамотно ответив на все мои вопросы относительно тарифов и условий, быстро оформила карту, которую я смогу получить уже в четверг.  Также в мобильный банк, в качестве напоминания, пришло сообщение о том, что карта заказана и указано место её получения. Большое спасибо Наталье и Альфа-Банку!

11 января 2020 года я закрыл преждевременно кредитную карту вместо 31 января. Проверил остаток на сайте Клик-Альфа Банк - задолженность была =  0. Дальше с 11 января Я снова начал пользоваться этой картой. 9 февраля 2020 года обнаружил начисленный процент - 16 000 рублей. Эта сумма долга якобы накопилась из-за того, что как-будто бы 11 января я не доплатил 2801 рубль. Обратился на горячую линию и в филиал в городе(вразумительного ответа не получил). Настоял на том, чтоб составили запрос, пришел ответ 2002100782 без никаких объяснений, выписок и какого-либо документа доказывающего мою неправоту. Никто не дает четкого ответа и документа. Нам что бесплатно вам деньги раздавать теперь!? Требую документа, что я не оплатил якобы 2801 рубль 11 января 2020 года. Дайте мне документ/выписку об остатке на 11 января. Впервые за 10 лет, что я сотрудничаю с Альфа, произошел такой конфуз.

Добрый день. хочу поделиться своим недовольством. пользуюсь кредитной картой Альфа-банка больше 4 лет. Таких косяков за ними не наблюдала до этого. Но последнее просто выбило из колеи-всегда делала переводы на электронный кошелек (по роду своей деятельности), переводы на карту и оплата в магазине.  1. Перевод на карту-комиссия была всегда в зависимости от суммы, и указывается на этапе заполнения реквизитов и прописана в договоре. 2. За другие переводы и оплату никогда не было комиссий!!! Если только снятие наличных в банкомате больше 50000 в месяц, брали комиссию. Два дня назад пополнила как обычно свой эл.кошелек, не подозревая даже, что тарифы поменяли. Не было ни слова о комиссии за пополнение, ни смс об изменении тарифов по кредитной карте, нив push-уведомлениях (специально проверила, кроме предложений по новым кредитам и вкладов-ничего нет)! На следующий день при оплате на кассе, узнаю, что недостаточно средств, захожу в личный кабинет и вижу, что у меня списана комиссия 2950 руб. и это накануне дня рождения дочери! почти 3000 - при этом ни слова о комиссии. об изменении тарифов!!!! столько лет являюсь клиентов вашего банка и такой подлянки я не ожидала!!!! 3. Начала выяснять в чате с оператором то за фигня. на что она мне поменялись тарифы, это является квайзи-кэшом и взимается комиссия как за снятие нличных. На вопрос с какого числа действует этот бред-она сообщила 16,01,2020 года и приписала , что Клиент обязан ЕЖЕДНЕВНО найти способ и выйти на их сайт и узнавать об изменениях. 4. в приложении есть пункт Тарифы по карте-и там ничего нет, лишь строчка про просрочку!! 5. по закону Зашиты прав потребителей-ВЫ обязаны меня уведомить о всех изменениях-элементарно прислать ссылку на новые тарифы и правила! Как звонить предлагать свои кредиты и услуги-вы звонками достанете и смс, а прислать смс или оповещение в приложении-вы ничего не должны! доверие исчерпано!!! настроение испорчено! проще вашу кредитку рефенансировать в другом банке, и им платить-там хоть комиссии все видны!!!

Привет. Ситуация была следующая: Думал, что потерял карту, заблокировал ее в личном кабинете ю, и после обратился в чат поддержки, чтобы ее перевыпустить, так как потерял. Ее заблокировали и не сказали, что ее будет невозможно разблокировать. Позже карту нашел и обратился в чат, чтобы ее разблокировать, на что мне сказали обратиться в отделение, что я и сделал. Заполнил заявление, сказали ждать смс-сообщение об разблокировки карты. Оно пришло, в банкомате ввели ее и у меня он забрал карту, в отделении мне не вернули (изъяли из банкомата). Сказали, что карту нельзя разблокировать, так как карта в стоп-листе. Я обратился в чат, чтобы ее перевыпустить и мне сообщили, что ее можно убрать из стоп-листа, для этого нужно обратиться в отделение.  Обратился, мне сказали позвонить на горячую линию. Позвонил, мне сказали, что ее разблокировать не получится.  Получается, я потратил время, обращавшись в отделения и в чат. По итогу, карту не разблокировали, а перевыпустили и за это взяли 290 рублей.  Получается, что карту не смог разблокировать по вине банка, так ещё и заплатил за перевыпуск.  Такая себе ситуация. Будьте внимательнее при блокировке карты и ее перевыпуске, вам могут сообщить информацию, которая будет отличаться. Такое ощущение, что они каналы связи не связаны между собой и идет разделение Альфа-банка по функционалу (чат, звонки и отделения).

Альфа-тревел: худшая бонусная программа в истории. 3 февраля написал в поддержу запрос о смене даты рейса. Первый ответ поступил через 3 дня. Далее отвечают через день-два. По телефону изменения не делают, только через форму на сайте. Задаю вопрос о стоимости наличии рейсов, потом приходится долго ждать ответа. Даты надо срочно скорректировать, ведь цена растет, да и много времени отнимает переписка.

Очень разочаровал Альфа-банк. Являюсь клиентом давно, все вроде было нормально, периодически глючит приложение и в чат отвечают долго. Решила перейти на оплату коммунальных услуг в Альфа банк. Проскандировала QR код, мне пришла смс, ввожу ее, сообщение на экране сервис не доступен, попробуйте позже. В итоге списали ТРИ раза за один тот же платёж! Звонок в банк не решил проблемы, типа вы сами три раза оплатили, деньги уже списаны. Вот такое отношение к клиенту теперь.

Очень доволен качеством обслуживания в офисе ККО РИТМ сотрудником  О. А. П-ой. Оценка5-отличноСервис находится на очень высоком уровне. Давно являюсь клиентом Альфа-банка,  все вопросы решаются быстро и качественно, не возникает никаких проблем при расчётах как в России, так и за рубежом

Списали деньги по какой-то подписке, которую я не оформлял аж 3500р ну заблокировал карту, ответ ждать 50 дней и вот уже 70 дней прошло, а результата нет, увеличили до 180 дней, вот и всем хваленая опция холд на 2 дня, отвратительно, если бы не зарплатная карта взял бы другую, да и со вкладами беда, процент непонятно как скачет, а служба поддержки ждешь 10 мин, а потом перенаправляют еще на 10 мин и до бесконечности

Банк нагло, обманным путем, завлекает клиентов якобы "выгодными условиями", после чего забивает на них, условия не выполняются.Полтора года назад стал зарплатным клиентом (в силу работы) Альфа-банка, через несколько месяцев ушел не выдержав часто неработающих типичнейших процессов (нельзя оплатить картой, снять деньги и т.д.) Про то что не смогли даже придумать вразумительную причину невозможности возврата платежа (chargeback) я вообще молчу, такие сложные операции явно не для этой конторки, от арбитража и жалобы в ПС+ЦБ Альфа-банк тогда спасло лишь быстрое решение суда в мою пользу по тем платежам, которые нужно было откатить и возмещение по исполнительному листу.Через какое то время взял ипотеку в Сбербанке (тоже ничего хорошего сказать о банке не могу, просто средний банк), еще через какое то стал подыскивать банк для рефинансирования (ставки активно падали), и так как у нас на работе (входит в Альфа-групп) приоритетной является карта именно Альфа-банка решился всё же снова наступить на те же грабли (ну да, я такой ).Хорошие условия - 90% суммы долга для строящегося жилья, всего 3 месяца платежей по договору для рефинансирования, низкий процент (недавно стал 8,49). Но Альфа-банк почему то решил отказать. Всё бы ничего (не такая это уж и редкость), но мне пришлось вернуть зарплату в Альфа-банк и внести досрочный платеж для всей этой затеи. При том что по всем условиям я подхожу (идеальная кредитная история без просрочек с кучей закрытых кредитов с малых лет, сверхликвидный объект залога который за меньше чем полгода на 30% вырос и еще на 50% вырастет к концу года, получение зарплаты на карту от компании входящий в Альфа-групп, закредитованность 55% до рефинансирования, что сейчас довольно мало). Но банк убогий и результат соответствующий. Обидно что мне неудобно 3 раз за год менять зарплатный проект и придется сидеть на этом недоразумении, а рефинансировать придется через пару месяцев в Райфайзене или Газпромбанке (и там и там до 90% залога/8,4% сейчас без всяких зарплатных проектов, но надо ждать).

Банк нагло, обманным путем, завлекает клиентов якобы "выгодными условиями", после чего забивает на них, условия не выполняются.Полтора года назад стал зарплатным клиентом (в силу работы) Альфа-банка, через несколько месяцев ушел не выдержав часто неработающих типичнейших процессов (нельзя оплатить картой, снять деньги и т.д.) Про то что не смогли даже придумать вразумительную причину невозможности возврата платежа (chargeback) я вообще молчу, такие сложные операции явно не для этой конторки, от арбитража и жалобы в ПС+ЦБ Альфа-банк тогда спасло лишь быстрое решение суда в мою пользу по тем платежам, которые нужно было откатить и возмещение по исполнительному листу.Через какое то время взял ипотеку в Сбербанке (тоже ничего хорошего сказать о банке не могу, просто средний банк), еще через какое то стал подыскивать банк для рефинансирования (ставки активно падали), и так как у нас на работе (входит в Альфа-групп) приоритетной является карта именно Альфа-банка решился всё же снова наступить на те же грабли (ну да, я такой ).Хорошие условия - 90% суммы долга для строящегося жилья, всего 3 месяца платежей по договору для рефинансирования, низкий процент (недавно стал 8,49). Но Альфа-банк почему то решил отказать. Всё бы ничего (не такая это уж и редкость), но мне пришлось вернуть зарплату в Альфа-банк и внести досрочный платеж для всей этой затеи. При том что по всем условиям я подхожу (идеальная кредитная история без просрочек с кучей закрытых кредитов с малых лет, сверхликвидный объект залога который за меньше чем полгода на 30% вырос и еще на 50% вырастет к концу года, получение зарплаты на карту от компании входящий в Альфа-групп, закредитованность 55% до рефинансирования, что сейчас довольно мало). Но банк убогий и результат соответствующий. Обидно что мне неудобно 3 раз за год менять зарплатный проект и придется сидеть на этом недоразумении, а рефинансировать придется через пару месяцев в Райфайзене или Газпромбанке (и там и там до 90% залога/8,4% сейчас без всяких зарплатных проектов, но надо ждать).

Банк нагло, обманным путем, завлекает клиентов якобы "выгодными условиями", после чего забивает на них, условия не выполняются.Полтора года назад стал зарплатным клиентом (в силу работы) Альфа-банка, через несколько месяцев ушел не выдержав часто неработающих типичнейших процессов (нельзя оплатить картой, снять деньги и т.д.) Про то что не смогли даже придумать вразумительную причину невозможности возврата платежа (chargeback) я вообще молчу, такие сложные операции явно не для этой конторки, от арбитража и жалобы в ПС+ЦБ Альфа-банк тогда спасло лишь быстрое решение суда в мою пользу по тем платежам, которые нужно было откатить и возмещение по исполнительному листу.Через какое то время взял ипотеку в Сбербанке (тоже ничего хорошего сказать о банке не могу, просто средний банк), еще через какое то стал подыскивать банк для рефинансирования (ставки активно падали), и так как у нас на работе (входит в Альфа-групп) приоритетной является карта именно Альфа-банка решился всё же снова наступить на те же грабли (ну да, я такой ).Хорошие условия - 90% суммы долга для строящегося жилья, всего 3 месяца платежей по договору для рефинансирования, низкий процент (недавно стал 8,49). Но Альфа-банк почему то решил отказать. Всё бы ничего (не такая это уж и редкость), но мне пришлось вернуть зарплату в Альфа-банк и внести досрочный платеж для всей этой затеи. При том что по всем условиям я подхожу (идеальная кредитная история без просрочек с кучей закрытых кредитов с малых лет, сверхликвидный объект залога который за меньше чем полгода на 30% вырос и еще на 50% вырастет к концу года, получение зарплаты на карту от компании входящий в Альфа-групп, закредитованность 55% до рефинансирования, что сейчас довольно мало). Но банк убогий и результат соответствующий. Обидно что мне неудобно 3 раз за год менять зарплатный проект и придется сидеть на этом недоразумении, а рефинансировать придется через пару месяцев в Райфайзене или Газпромбанке (и там и там до 90% залога/8,4% сейчас без всяких зарплатных проектов, но надо ждать).

Ситуация стандартная для современного человека. Поменял работу соответственно доход в первые месяцы желает лучшего, а в альфа банке 3 карты и 5 потреб кредитов. Пришёл в банк для решения вопроса дабы избежать просрочки и порчи кредитно истории. Единственное что мне предложили это подать заявку на кредит наличными продолговатой нагрузке более 30% заведомо понимая что будет отказ. Далее сказали можете попробовать ещё через 30 дней,, это отделение по городу Москва улица перерва 56/2,,Спросил есть какие-то другие варианты по решению данной проблемы ( к сожаление ни чем вам не можем помочь) Теперь в банке просрочка по 2 кредитам 1 мес второй 20 дней и это только начало моей истории в альфа банке так понимаю из меня будут делать злостного неплательщика с отвратительной кредитной историей.Я бы сказал так наплевательское отношение в банке к действующим клиентам. Не советую связываться на долгосрочных отношениях. Хотя могли объединить кредиты в один и сделать приемлемый платёж ( рассмотреть индивидуальные условия )Теперь названивают контактным лицам и разговаривают грубым тоном о задолженностях  номера начинаются на 920, 905 К примеру  ‭+7 (920) 275-49-06‬. От лица альфа банка ведут разговоры о задолженностях. Таким образом альфа банк пытается воздействовать на клиента. Ежедневно по несколько раз в день портят настрой на работу Вывод при непредвиденных обстоятельствах этот банк уж точно вам не поможет в решении вопроса своих же продуктов.

Ситуация стандартная для современного человека. Поменял работу соответственно доход в первые месяцы желает лучшего, а в альфа банке 3 карты и 5 потреб кредитов. Пришёл в банк для решения вопроса дабы избежать просрочки и порчи кредитно истории. Единственное что мне предложили это подать заявку на кредит наличными продолговатой нагрузке более 30% заведомо понимая что будет отказ. Далее сказали можете попробовать ещё через 30 дней,, это отделение по городу Москва улица перерва 56/2,,Спросил есть какие-то другие варианты по решению данной проблемы ( к сожаление ни чем вам не можем помочь) Теперь в банке просрочка по 2 кредитам 1 мес второй 20 дней и это только начало моей истории в альфа банке так понимаю из меня будут делать злостного неплательщика с отвратительной кредитной историей.Я бы сказал так наплевательское отношение в банке к действующим клиентам. Не советую связываться на долгосрочных отношениях. Хотя могли объединить кредиты в один и сделать приемлемый платёж ( рассмотреть индивидуальные условия )Теперь названивают контактным лицам и разговаривают грубым тоном о задолженностях  номера начинаются на 920, 905 К примеру  ‭+7 (920) 275-49-06‬. От лица альфа банка ведут разговоры о задолженностях. Таким образом альфа банк пытается воздействовать на клиента. Ежедневно по несколько раз в день портят настрой на работу Вывод при непредвиденных обстоятельствах этот банк уж точно вам не поможет в решении вопроса своих же продуктов.