251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу вырозить огромную  благодарность одной из сотрудниц Альфа Банка по ул Тургенева г.Краснодара. В-ой Екатерине, за грамотный подход к клиентом, за готовность помочь в любой сложной ситуации. Я в Альфа банке обслуживаютсь уже насколько лет, первый раз года 2 тому назад попал к этому сотруднику, хотел оформить кредитную карту но очень долго сомневался. Сотрудник Екатерина развеяла мои сомнения, все грамотно рассказала, объяснила, показала как пользоваться мобильным приложением. Я был очень искреене удевлен таким подходом к клиенту, обычно приходишь в банк нахомят, даже улыбки не дождёшься. Теперь если у меня возникают вопросы я обращаюсь только к Екатерине.06.02.2020 обратился в очередной раз узнать по предложению на 2-ю кредитку, такого радушного общения и грамотного разьяснеения как пользоваться кредиткой я не в одном банке не встречал. Спасибо большое за работу.

В августе 2019 года открыла кредитную карту "100 дней без процентов". Специалист сказала, что если не будет просрочки, то единственная комиссия, которая будет это ежегодное обслуживание. С удовольствием согласились на такое выгодное предложение.  Картой пользуемся редко и не особо обращала внимания на историю операций. Сегодня заметила, что каждый месяц 7 числа с меня снимают "Комиссию за организацию страхования". Я не давала своего согласия на страхование, у меня есть кредит в вашем банке, я зарплатник вашего банка и ни где нет какой то платной страховки. Очень поступаете со своими клентами.  Сумма вроде не большая, но каждый месяц примерно по 300 руб. в течении 7 месяцев, это уже больше 2 000. Для меня это значительная сумма.

Сегодня утром в Интернет-банке обнаружила, что "просроченный платеж" по кредитной карте равен  92 132 рублей (то есть полной сумме долга по кредитной карте). Когда только вчера, после внесения платежа 7 февраля в размере 2700 рублей долг был 89 000. Даты последних платежей: 21 января ( 8 819 рублей и 1 180 рублей) и 7 февраля, как я написала выше. Остаток просроченного платежа равнялся 9 900 рублям и следующий платеж по графику, который ушел в "просрочку" почти 7 000 рублей, итого 16 000 рублей "просрочки", которые мне осталось погасить, чтобы вернуться  в график ежемесячных платежей. Внести сумму я рассчитывала к 21 февраля после получения зарплаты.И сегодня я вижу такие вот "новости". Пишу в чат, после 30 минут ожидания мне дают односложный ответ "договор с банком расторгнут по наличию задолженности". В таком случае, у меня несколько вопросов: разве банк не должен предупредить о расторжении договора клиента? а также сообщить реквизиты для оплаты долга (возможно, они изменились?), какие начисляются штрафы и будет ли долг расти? Ведь это решение принято банком единолично, суда у нас не было, как и постановлений о взыскании полной суммы задолженности.Я являюсь клиентом банка много лет, и в банке имею несколько полностью погашенных кредитов и подобное отношение вызывает у меня негодование. Мало того, что кредитная карта "превратилась" в потребительский кредит, тк банк около полугода назад запретил пользоваться средствами по причине просрочки, дак теперь еще и это. Я неоднократно обращалась в банк, информировала о своем тяжелом финансовом положении, которое постепенно налаживаю и регулярно ПЛАЧУ банку, но все общение банка - это долбежка с номера + 7 812 602 93 65 десятки раз каждый день! звонки третьим лицам, номеров которых у банка и быть не могло (когда обратилась за разъяснениями несколько месяцев назад, начали говорить, что "это не они, а мошенники"), и визитки, которые банк подсовывает в дверь.И ладно бы я отказывалась платить и не отдавала последние деньги, чтобы быстрее выйти с просрочки и войти в график, но банку и на это наплевать. Более того, раз я на протяжении полугода не могла пользоваться картой, а могла только погашать долг и сегодня вы расторгли договор, за что несколько дней назад была списана плата за обслуживание в размере 1490 рублей?!Уважаемый банк, я прошу предоставить мне ответ о причине отсутствия информирования меня как клиента о расторжении договора, списанной плате за обслуживание и штрафах, которые ожидают клиента после вашего хамского и незаконного расторжения договора. Я не собираюсь оплачивать сумму долга в полном размере, потому что вы так захотели, и у нас нет решения суда, а буду продолжать оплачивать ежемесячными платежами. При отсутствии ответа и разъяснения ситуации, а также желания решить вопрос мирным путем, я обращаюсь в суд. Такого хамства и наплевательского отношения к клиентам я не видела нигде. И это при ставке 40% годовых. Мда.P.P.S. Кредитной карте больше года, регулярно оплачивала все вовремя и возобновляла беспроцентный лимит (в 100 000 руб), до 2 сентября не успела это сделать по причине финансовых и семейных трудностей, и началось "веселье" с банком.

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом Альфа Банка. 10.02. 2020г я оформил рефинансирование в Альфа Банке. Под 10.9% при которой мне оформили добровольную страховку.Придя домой я более подробно изучил договор и с банком и с Альфа страхованием.Решил расторгнуть договор по страховке и вернуть эту сумму, придя в отделение банка на Гончарова в городе Ульяновск.  Сотрудник Альфа Банка мне утверждает, что если я откажусь от страховки мне поднимут процентную ставку на 5%. На вопрос где это  в договоре указано, мне не чего внятного не сказали.. (проговорили только про какую то программу 1.1 которая якобы указана на сайте). В моем кредитном договоре указана фиксированная ставка без пунктов "если". Прошу разобраться , пока я могу вернуть сумму страховки в "период охлаждения" (14дней)

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа-банка примерно полтора года. Пользовался кредитными картами с рассрочкой на 100 дней и обараза делал перевод задолженности. В 2018 году все прошло без проблем, был перевод задолженности,а сам долг перед банком мы погасили и успешно закрыли карту. Год спустя мы снова обратились в Альфа-банк и открыли идентичную карту. И тут начались какие-то странные действия со стороны банка. Сначал приписали страховку, которую сняли сразу же вместе со стоимостью обслуживания карты, а это 1190 рублей + страховка 1805 непонятно зачем. Причем от оператора, кто принимал документы и заявление на кредит, никаких пояснений не получил. В чате написал свою претензию. Страховку вернули. Что касается перевода задолженности, я в день перевода составил заявление на закрытие кредитного договора в своем банке. Все было оформлено 29го октября 2019 года. 5го ноября я на всякий случай сформировал отчет через БКИ Equifax, где убедился, что договор с датой 29.10.2019имеет статус «закрыт». 9.01.2020 мне пришло СМС, что я должен предоставить банку справку о закрытии кредитного договора в банке, куда делал перевод задолженности. Так как это были праздничные дни, а далее по оперделенным обстоятельтствам я не мог физически взять справку в моем банке, данный вопрос подзабылся, но я точно помнил, что из отчета БКИ все закрыто и странно было бы получать такие СМС с требованием что-то еще предоставить. В итоге в течение льготного периода я обнуляю карту и гашу все долги перед банком. Это было 4 февраля. 9го с меня снимают аж 10320 рублей комиссии за то, что я не предоставил справку из моего банка, где гасил задолженность средствами Альфа-банка. В договоре никаких требований предоставлять что-то по истечении 70ти дней после проверки закрытия договора системой нет. Мои возражения на то, что на момент проверки Системой в отчете БКИ договор был закрыт, не принимаются. То-есть Альфа-банк своими действиями ставит под сомнение данные, предоставленные в отчете Equifax, Я дважды напрямую в чате просил составитьзаявление – получил отказ. Вчера лично ездил в банк и все-таки составил претензию на возврат с моей росписью на ней. Посмотрим, какой будет ответ.Я бы всем советовал призаключении такого рода договоров и оформления карт быть внимательными, либо вообще обратиться в другой банк, так как ни один другой банк не требует какие-то справки и прочие документы. А действия Альфа-банка производят впечатления каких-то скрытых обманных схем, какие-то сканы, какие-то сроки, чтобы максимально создать неудобства клоиентам, чтобы они попали на комиссию. Претензии не оформляют, ссылаются не на договор, а на какие-то придуманные правила, хотя при первом оформлении карты у меня ничего такого не требовали.В общем, остерегайтесь. Банк на этом зарабатывает, так как люди переводят большие задолженности и комиссии составляют десятки тысяч. А доказать, что система работает криво и что у вас все было закрыто, невозможно. Отчеты Equifax банком игнорируются.

Хотелось выразить огромное спасибо девушке Маргарите из Колл центра, которая помогла в непростой ситуации. На днях вместо одной кредитной карты, был осуществлен перевод с дебетовой карты на совсем другую кредитную карту и немаленькую сумму. Обратился в Колл центр с такой проблемой и девушка Маргарита создала обращение, поставила ему высший приоритет. И банк пошел мне на встречу и перевел денежные средства буквально в течении пару часов на правильную карту. Побольше таких ответственных сотрудников, а банку клиентов.

карта была навязана. ее не активировали, но деньги банк требует за обслуживание карты. сотрудники банка ежедневно не по разу названивают, требуя оплаты. я писала обращение в банк о списании долга № А 2001240760. сообщили об отказе. 1 февраля в 11.00 пришла sms "для использования кредитного лимита после 24.02 активируйте основную лимитную карту". за какую тогла карту требуют денег. Письменный отказ не прислали. что еще от нас хотят,

10.02.2020 оформила заявку по тел. Привезли карту с лимитом меньше, чем требовалась и ставкой выше чем было заявлено по телефону, плюс оформлена страховка, которая вообще не обсуждалась по телефону. Карту даже активировать не буду. Просто ужас.

Я являюсь действующим клиентом Альфа Банка:пользуюсь их дебетовой картой.22.07.2019 мне пришло письмо по почте от ООО Траст (как я понял из текста - коллекторское агентство) с требованием оплатить задолженность по кредитному договору, который я не заключал и за товар, который я не приобретал. Почтовый адрес указан мой, но ФИО человека, которому оно поступило, мне не известен и никогда не проживал по моему адресу.При этом ООО Траст ссылался на Альфа Банк и указал в письме, что действует на основании договора уступки прав(требований), заключённого между ООО Траст и Альфа Банком. При нескольких обращениях на Горячую линию и Чат Альфа Банка с просьбой разобраться в ситуации без моего участия, мне сказали обращаться напрямую в ООО Траст. Причём оператор Горячей линии Альфа Банка сказал, что можете обратиться на портал Банки.ру. Видимо, руководство клиентской службы АЛЬФА БАНКА не считает своей задачей помогать клиентам своего Банка,тем более в ситуации, которая возникла в результате деятельности Альфа Банка и ООО Траст. Всё это выглядит так, что Альфа Банк передал мои персональные данные 3им лицам. Другого объяснения я не нахожу, да и Альфа Банк при обращении ничего не объяснил. Я просил Альфа Банк в 07.2019:- в течение 2-х календарных дней связаться с ООО Траст и решить вопрос.- проинформировать меня по email или смс о результате рассмотрения моего обращенияОтвета нет до сих пор. Более того, это уже является основанием для обращения в правоохранительные органы по причине несоблюдения закона о защите персональных данных.Ранее я уже имел дело с некомпетентностью сотрудников Альфа Банка, в незнании карточных продуктов. Но эта ситуация вышла за все возможные рамки. Надеюсь, информация будет полезной.

Раньше у нас была персональный менеджер, которая оперативно реагировала на запросы и внятно подсказывала пути решения в той или иной ситуацию. Потом банк снял у нас персонального менеджера, при этом никто нас об этом не уведомил.У нас возникла потребность в изменении данных по уполномоченным лицам в АЗОН и АБОЛ. Через интернет-банк были запрошены формы заявлений, и в тот же день направлены в банк. Это было 7 февраля. При отправке появилось сообщение, что запрос будет обработан в течении 24 часов. Ответ мы получили спустя только 74 часа!Запрос был отклонен без объяснения причин. Вместе с тем пришел запрос от банка на уточнение данных по компании, где просят прислать заново те самые заявления, которые уже были отправлены!Я написал в чат, где мне сказали что мы заполнили не то заявление, и прислали как бы правильную ссылку, Но по этой ссылке находилась также форма заявления, которую мы отправили ранее. Что за издевательство над клиентами? Я уточнил оператору, что подавал заявление по этой форме и прислал скрины. В итоге получил ответ, ожидайте, если будет необходимо с вами свяжутся.Уважаемый банк! чего вы хотите добиться подобными действиями? чтобы клиенты меняли банк для РКО? Или вы получаете удовольствие от того, что трепете нервы своим клиентам?

Раньше у нас была персональный менеджер, которая оперативно реагировала на запросы и внятно подсказывала пути решения в той или иной ситуацию. Потом банк снял у нас персонального менеджера, при этом никто нас об этом не уведомил.У нас возникла потребность в изменении данных по уполномоченным лицам в АЗОН и АБОЛ. Через интернет-банк были запрошены формы заявлений, и в тот же день направлены в банк. Это было 7 февраля. При отправке появилось сообщение, что запрос будет обработан в течении 24 часов. Ответ мы получили спустя только 74 часа!Запрос был отклонен без объяснения причин. Вместе с тем пришел запрос от банка на уточнение данных по компании, где просят прислать заново те самые заявления, которые уже были отправлены!Я написал в чат, где мне сказали что мы заполнили не то заявление, и прислали как бы правильную ссылку, Но по этой ссылке находилась также форма заявления, которую мы отправили ранее. Что за издевательство над клиентами? Я уточнил оператору, что подавал заявление по этой форме и прислал скрины. В итоге получил ответ, ожидайте, если будет необходимо с вами свяжутся.Уважаемый банк! чего вы хотите добиться подобными действиями? чтобы клиенты меняли банк для РКО? Или вы получаете удовольствие от того, что трепете нервы своим клиентам?

Всех клиентов Альфа-банка предупреждаю, что с 03/09/2018 банк ввел комиссию за платежи "квази-кэш". У меня случилась неприятная ситуация с покупкой за границей финансовых активов с кредитной карточки 100 дней без процентов.Проблема не в том что с меня сняли комиссию неправильно а проблема в том что до меня не довели не проинформировали должным образом, я поискал на вашем официальном сайте и не нашел про изменения условий своей карточки. Информация должна быть доступной для клиента не все умеют пользоваться вашим сайтом что бы прямо туда лазить и искать.

10 февраля мной был осуществлен перевод кредитных средств с карты альфа-банка на свою карту Тинькофф. При заполнении полей в личном кабинете Тинькофф банка размер комиссии был указан 0, в подтверждающем сообщении от Альфа банка тоже ни слова про комиссию. О сумме перевода с учетом комиссии узнал уже из личного кабинета Альфа банка - 5.9% от суммы, что составило 2242 рубля! Это неоправданно много.При оформлении кредитной карты девушка оператор уверяла, что Альфа-банк комиссию за переводы не берёт, что и послужило причиной оформления карты именно от Альфа банка. При попытки решения вопроса через онлайн чат, оказалось, что и там меня вводят в заблуждение. Консультант написал, что я оказывается сам виноват, что не посмотрел, что банк берет комиссию! И дал мне указание где я это должен был посмотреть: "С информацией о тарифах есть в приложении в разделе счета и карты, далее нажав на изображение карты и далее тарифы"! Как оказалось по указанному пути информации по тарифам комиссии за перевод тоже нет! Считаю, что в данном случае сотрудники банка ввели меня в заблуждение по поводу комиссии Альфа банка за перевод денежных средств. Иначе выбрал бы другой способ снятия денег. Требую вернуть комиссию за перевод. Если бы размер комиссии был бы указан в подтверждающем смс-сообщении или если б оператор при оформлении карты сказала бы про комиссию банка вместо того чтобы смотреть видео на ютубе, хотя этот вопрос был четко сформулирован, то я отказался бы от осуществления перевода.

Раньше у нас была персональный менеджер, которая оперативно реагировала на запросы и внятно подсказывала пути решения в той или иной ситуацию. Потом банк снял у нас персонального менеджера, при этом никто нас об этом не уведомил. У нас возникла потребность в изменении данных по уполномоченным лицам в АЗОН и АБОЛ. Через интернет-банк были запрошены формы заявлений, и в тот же день направлены в банк. Это было 7 февраля. При отправке появилось сообщение, что запрос будет обработан в течении 24 часов. Ответ мы получили спустя только 74 часа! Запрос был отклонен без объяснения причин. Вместе с тем пришел запрос от банка на уточнение данных по компании, где просят прислать заново те самые заявления, которые уже были отправлены! Я написал в чат, где мне сказали что мы заполнили не то заявление, и прислали как бы правильную ссылку, Но по этой ссылке находилась также форма заявления, которую мы отправили ранее. Что за издевательство над клиентами?  Я уточнил оператору, что подавал заявление по этой форме и прислал скрины. В итоге получил ответ, ожидайте, если будет необходимо с вами свяжутся. Уважаемый банк! чего вы хотите добиться подобными действиями? чтобы клиенты меняли банк для РКО? Или вы получаете удовольствие от того, что трепете нервы своим клиентам?

Хочу поблагодарить за внимательное, доброжелательное и профессиональное обслуживание сотрудника банка Диану Я-ву. Не первый раз обслуживаюсь у Дианы и всегда покидаю банк с решенным вопросом и приятным послевкусием. Приятно общаться с таким внимательным человеком и профессионалом. Побольше бы таких сотрудников.

Собрался сегодня закрыть свой текущий  счет для чего отправился в офис банка по адресу г.Казань ул.Декабристов  д.129 где сообщил сотруднице свои намерения о закрытии,на что мне была  дана какая то непонятная бумажка для заполнения в ней я указал что прошу закрыть мой счет и остаток денежных средств перевести на мой же счет в Ак Барс банк с указанием реквизитов, сотрудница Алина Г-на сообщила что по результату позвонит мне сегодня.Решив не откладывать вопрос в долгий ящик заглянул в отделение вечером,девушка менеджер сообщила мне что по вашему переводу пришел отказ и запрос документов в связи со ФЗ 115, на что я ответил ей что хочу расторгнуть договор обслуживания и никакие документы предоставлять не намерен поскольку банк это коммерческая организация правовой формы ПАО  которая берет с меня плату за обслуживание по моим операциям  а не надзорный орган  Налоговая или Прокуратура что бы я предоставлял  документы и отчитывался перед ними, и попросил предоставить мне заявления для закрытия счета поскольку до этого как я понял мою операцию просто оформили как заявку на перевод,на что менеджер ответила мне что заявления мы не выдаем и предложила снова оформить заявку на перевод и что может быть раз на 5 мне его одобрятьНо мне не нужно по 5 раз бегать в отделение и переписывать заявки я просто хочу закрыть свой счет и перевести остаток своих денежных средств прошу отметить моих, на счет в другой банк и имею на это полное право поскольку согласно ГК РФ статья 859  пункта 1 договор банковского обслуживания расторгается  клиентом по заявлению в любое время. Прошу представителя Банка на этом сайте помочь мне и разобраться в данной ситуации.И заметка для администрации ресурса у меня нет претензий к банку по вопросу блокировки по 115 фз это их право Но отказывать мне в закрытии счета это уже крайнее беззаконие По скольку согласно ГК РФ статьи 859 пункта 5, остаток денежных средcтв на  счете выдается клиенту либо по его указанию перечесляется на на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявление клиента (Отметит что в данном случае банк даже отказывается выдать мне заявления для заполнения)

Собрался сегодня закрыть свой текущий  счет для чего отправился в офис банка по адресу г.Казань ул.Декабристов  д.129 где сообщил сотруднице свои намерения о закрытии,на что мне была  дана какая то непонятная бумажка для заполнения в ней я указал что прошу закрыть мой счет и остаток денежных средств перевести на мой же счет в Ак Барс банк с указанием реквизитов, сотрудница Алина Г-на сообщила что по результату позвонит мне сегодня.Решив не откладывать вопрос в долгий ящик заглянул в отделение вечером,девушка менеджер сообщила мне что по вашему переводу пришел отказ и запрос документов в связи со ФЗ 115, на что я ответил ей что хочу расторгнуть договор обслуживания и никакие документы предоставлять не намерен поскольку банк это коммерческая организация правовой формы ПАО  которая берет с меня плату за обслуживание по моим операциям  а не надзорный орган  Налоговая или Прокуратура что бы я предоставлял  документы и отчитывался перед ними, и попросил предоставить мне заявления для закрытия счета поскольку до этого как я понял мою операцию просто оформили как заявку на перевод,на что менеджер ответила мне что заявления мы не выдаем и предложила снова оформить заявку на перевод и что может быть раз на 5 мне его одобрятьНо мне не нужно по 5 раз бегать в отделение и переписывать заявки я просто хочу закрыть свой счет и перевести остаток своих денежных средств прошу отметить моих, на счет в другой банк и имею на это полное право поскольку согласно ГК РФ статья 859  пункта 1 договор банковского обслуживания расторгается  клиентом по заявлению в любое время. Прошу представителя Банка на этом сайте помочь мне и разобраться в данной ситуации.И заметка для администрации ресурса у меня нет претензий к банку по вопросу блокировки по 115 фз это их право Но отказывать мне в закрытии счета это уже крайнее беззаконие По скольку согласно ГК РФ статьи 859 пункта 5, остаток денежных средcтв на  счете выдается клиенту либо по его указанию перечесляется на на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявление клиента (Отметит что в данном случае банк даже отказывается выдать мне заявления для заполнения)

Являюсь клиентом брокера альфа-директ. Произведена замена паспорта , потребовалось актуализировать данные в кабинете личном. Ввиду того , что являюсь клиентом только брокера альфа-директ ( в альфа банке счетов иных нет) , в городе проживания отделения банка нет, доступ  в интернет банк предоставлен ограниченный ( результат прошлого отзыва на работу банка) - вариант предоставления мною персональных данных обновившихся только направление нотариально заверенной копии паспорта на адрес  Москва ул. Каланчевская д 27 (такое указание получил при общении с поддержкой альфа-директ) .Затребованную копию паспорта заверенную отправляю 28.01.2020 , дополнительно вкладываю произвольное заявление -прошу актуализировать персональные данные , счет в альфа-директ такой то( от себя добавил , поддержка хотела только копию паспорта). 2.02.2020 получаю блокировку счетов брокерских. 3.0.2020  после общения с поддержкой альфа-директ блокировку приостанавливают, предоставил сотрудникам трек номер отправленных документов. 4.02.2020 отправление получено альфа банком. 10.02.2020 в личном кабинете наблюдаю старые паспортные данные. Пытаюсь выяснить у поддержки альфа-директ причину задержки в актуализации персональных данных.  Через полтора часа после обращения , получаю информацию, что заверенную копию паспорта банк получил ,  но требуется заявление на актуализацию данных ( при консультации по вопросу , до отправки документов, заявление вовсе не упоминалось). Но мною вложено написанное в произвольной форме обращение   с просьбой актуализировать персональные данные, указываю сотрудникам на это обращение.  Через несколько часов звонок из поддержки альфа-директ , заявление на актуализацию перс. данных мы принять не можем, не по форме оно...Вы говорят нам заявление направьте почтой, образец обещали отправить... Спрашиваю, когда  мне счет заблокируют, почта неспешна и доставка заявления недели 2 займет, остаться с открытыми позициями на бирже и заблокированным доступом сомнительное удовольствие- не знают говорят , будут узнавать и перезвонят. В альфа банке два подразделения ( брокерское и банковское) неспособны решать между собой простейшие вопросы, а страдает клиент.

Клал деньги в банкомат, банкомат при первичном подсчете выдал сумму на 2 пятитысячных бумажки меньше (сумма была точная т.к. деньги пересчитал перед банкоматом), изучив ситуацию в интернете такие события происходят с банком постоянно. Однозначно не рекомендую, у банка видно финансовые проблемы на фоне выдаваемых ипотек.

27.01.20 нашел особенность в работе приложения - на вкладке доходы и расходы данные по расходам за конкретный месяц отличаются от данных на вкладке история (где-то на 10%). Так же приложение не выполняет подсчет расходов в истории за период более 2-х месяцев.Обратился за помощью в онлайн-чат, там написали, что ответят через 3 дня. 06.02.2020 (через 10 дней) написал еще раз, оператор попросил еще 3 дня. 09.02.20 сказали обратиться 10.02.20. Обратился 10.02.20 - сказали, что заявка не зарегистрирована и надо 3 дня на обработку. 10.02.20 обратился в кол-центр, ответила девушка - Виктория. Сказала, что у нее таки же проблемы с приложением, и мне ничем помочь не смогут, после чего кинула трубку. Я думал, что Хороший банк должен как-то по-другому относится к своим клиентам. Никому не рекомендую Альфа Банк за его ужасное отношение к клиентам!