251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ситуация стандартная для современного человека. Поменял работу соответственно доход в первые месяцы желает лучшего, а в альфа банке 3 карты и 5 потреб кредитов. Пришёл в банк для решения вопроса дабы избежать просрочки и порчи кредитно истории. Единственное что мне предложили это подать заявку на кредит наличными продолговатой нагрузке более 30% заведомо понимая что будет отказ. Далее сказали можете попробовать ещё через 30 дней,, это отделение по городу Москва улица перерва 56/2,,Спросил есть какие-то другие варианты по решению данной проблемы ( к сожаление ни чем вам не можем помочь) Теперь в банке просрочка по 2 кредитам 1 мес второй 20 дней и это только начало моей истории в альфа банке так понимаю из меня будут делать злостного неплательщика с отвратительной кредитной историей.Я бы сказал так наплевательское отношение в банке к действующим клиентам. Не советую связываться на долгосрочных отношениях. Хотя могли объединить кредиты в один и сделать приемлемый платёж ( рассмотреть индивидуальные условия )Теперь названивают контактным лицам и разговаривают грубым тоном о задолженностях  номера начинаются на 920, 905 К примеру  ‭+7 (920) 275-49-06‬. От лица альфа банка ведут разговоры о задолженностях. Таким образом альфа банк пытается воздействовать на клиента. Ежедневно по несколько раз в день портят настрой на работу Вывод при непредвиденных обстоятельствах этот банк уж точно вам не поможет в решении вопроса своих же продуктов.

Получена смс 30.01.2020 следующего содержания:Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A1912141130 принято положительное решение. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 5 рабочих дней. Приносим Вам свои извинения.Средства до настоящего момента не поступили. Чат и звонок в контактный центр не помогли. Прошу пояснений.

Цены на портале Alfatravel в два раза превышают цены самих авикомпаний и отелей. Такая ситуация наблюдается в последние пару месяцев. До этого цены были более или менее адекватными. Смысла в приобретении билетов через портал с перспективой получить мили отсутствует. Прошу пояснить логику ценообразования и будут ли изменения ценовой политике?

Клиент Альфы уже..... даже не вспомню сколько лет. Раньше одним из "плюсов" банка было быстрое разблокирование холдированных операций - всегда четко 10 дней, в то время как у многих других - месяц. Сейчас приличная заблокированная сумма "висит" уже почти полтора месяца. И операционисты в офисе и в чате мобильной версии твердят одно: "срок разблокирования от 10 до 45 дней", на вопрос: "от чего зависит срок" ничего сказать не могут.  Иногда выдают перлы, типа: "от срока подтверждения операции продавцом" (когда смысл в том что подтверждения нет и не предвидится) или "от вида операции" (хотя и операции идентичные - депозит или за прокатное авто или за проживание в отеле). Сейчас держит в банке только приличный лимит на кредитке (результат многолетнего пользования), ну и +обслуживание как юр.лица, но всё чаще подумываю "завязать" с Альфой, в качестве "физика"....

Обдирание законопослушных граждан Обращалась в Альфа- банк первый раз по кредитной карте мало того облапошили по процентам, так еще и сняли за обслуживание годовое, хотя я не пользовалась ей больше года, и погасила долг через4 месяца, названивали днём и ночью, пришлось оплатить, для того чтобы с другими банками не портить отношения. Ни за что не обращайтесь в альфа банк- лохотрон полнейший!!!!! Есть много других честных банков!!!!!

В декабре 2019 г. злоумышленники списали с моей кредитной карты энную сумму денег, о чем я незамедлительно сообщила в банк.Мое обращение было принято 02.12.2019 сотрудником отделения на Валовой и далее с постановлением о возбуждении уголовного дела 09.12.2019, управляющей отделения на Валовой.01.01.2020 я получила от банка смс, что еще требуется время для рассмотрения моего обращения.На календаре 11 февраля, а итог моего обращения мне неизвестен, сотрудники колл-центра не могут дать полноценной и развернутой информации, потому что не могут дозвониться до отдела претензий. Срок рассмотрения обращения на этой неделе составит 70 дней, ответа нет!Я терплю финансовые неудобства с декабря 2019г.  и испытываю их по сегодняшний день! Кому нужно писать или звонить, чтобы получить хоть какую -то вразумительную информацию?!

Добрый день. 5.02.2020 мной была получена дебетовая зарплатная карта Альфа-Банка. В момент первого поступления денежных средств (10.02.2020) произошло автоматическое списание 3000 рублей за якобы подключенную услугу страхования по программе "Всё включено", о которой сотрудник банка (И-ва Р. М.) предусмотрительно забыла мне сообщить. Никаких уведомлений о подключении услуги по СМС (и иным способом) не поступало. Техподдержка шаблонно отмазалась фразами вроде "Не было технической возможности выслать уведомление", хотя все прочие уведомления от банка в момент оформления карты поступали незамедлительно, т.е. номер моего телефона имеется в распоряжении. При оформлении карты я поставил ровно одну подпись на расписке о получении самой карты, и никаких документов, подтверждающих страховку, я не только не подписывал и не получил на руки, но и в глаза не видел.Соответственно, вопрос в следующем:- каким образом была подключена не известная мне услуга (которая, по заявлению техподдержки, подключается только с согласия клиента)?- где мои 3000, списанные без согласия и уведомления?И, разумеется, требую отключить навязанную страховку, пользоваться которой не имею ни малейшего желания.

Добрый день. При снятии денег в банкомате, произошла операция списания денежных средств, банкомат средств не выдал. Т.к. снимал всю сумму (зарплату), остался без денег, пока не определенный срок. Обращение было рассмотрено на следующий день с пометкой: По Вашему обращению принято положительное решение. Денежные средства в размере  рублей поступят на счет в течение трех рабочих дней Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.С уважением,АО "Альфа-Банк"Но при этом, нет и в мыслях что с моей стороны есть финансовые обязательства, которые нужно выполнять (перед другими физическими и юридическими лицами). Я уже понес финансовые потери в размере одного процента от суммы, что весьма существенно. Если бы я допустил какую либо просрочку по кредиту в этом банке, то наверное он с меня взял бы сверх суммы долга. Банк отказал в компенсации финансовых потерь.О каком сервисным обслуживание идет речь!? Его нет. Если бы произошли час-два с момента происшествия, до его устранения, я бы даже забыл о нем. Но 12 часов испытывать фин. трудности из-за ошибки банка это просто как пощечина с его стороны.

Доброе день! Не являюсь на данный момент клиентом Альфа Банка, сегодня через банкомат Альфа банка (номер 210592, Новослободская 31 ст2) я пыталась положить 120 000 руб. на карту связь банка. Банк забрал деньги, но на счёт на зачислил, на экране появилось: перелимит денег и в итоге деньги на карту не зачислились, обратно банкомат денег не отдал, квитанция не вышла. Я позвонила по телефону, который указан на банкомате: у меня заявление о продаже денег в банкомате не приняли, даже номер банкомата не спросили, сказали обратиться в отделение банка. Могли бы номер банкомата спросить чтобы подать заявку на тех.проблемы !!! Странно, что банкомат даже не выдал мне квитанцию и так себя повел колл центр (зачем тогда номер телефона указан на банкомате?!) В итоге пришлось искать ближайшее отделение банка, прихожу туда- не хотели брать заявление мое пока не позвала управляющего. Управляющему спасибо: взял заявление, но ждать теперь 3-4 дня возврат денег, я сейчас попаду на просрочку по кредиту в связь банке, так как деньги не поступят вовремя и вообще поступят ли???!!! Специально копила на кредит и возможность частично досрочного погашения, а столкнулась с таким отношением колл центра и ещё сложно вернуть свое , надо долго ждать.

Добрый день! Потребительский кредит от 10.09.2019 досрочно закрыт. Справка о досрочном погашении и отсутствии долга получена. Прошу пож-ста обновите историю в НБКИ и переведите пож-ста кредит в статус ЗАКРЫТ. Так же подавала обращение о прекращении всяких индивидуальных предложений кредитов, карт и т.д. в личном интернет кабинете и мобильном приложении. В мобильном убрали, а в личном осталось предложение о кредитной карте. Прошу убрать все предложения. Заранее спасибо.

Наплевательское отношение к клиентам у альфа банка. Оформила у них кредитную карту, при оформлении девушка сказала что всегда будут приходить сообщения о дате платежа и окончание льготного периода. Пользуюсь картой уже больше полугода. До этого всегда приходили  сообщения, ни разу не было просрочек по платежам. Последние месяца 2 были сбои в приложении, не получалось войти , выходила ошибка «сбой системы», обращалась с этой проблемой в контакт центр. 08.02.2020 пришло сообщение «льготный период закончился 07.02.2020» , естественно выставили счёт с процентами. Внесла сразу же весь долг с процентами , далее позвонила в контакт центр и написала претензию, так как заранее не было сообщения об окончании льготного периода. На мою претензию пришёл отрицательный ответ, как будто 28.01.2020 мне приходило уведомление, я зашла в приложение,  и никакого уведомления не было в тот день. Прошу рассмотреть мою претензию ещё раз , скрины имеются.

Добрый день! Оформила потребительский кредит в Альфа Банке 10.02.2020.  Изучив внимательно договор страхования, решила выбрать стороннюю страховую компанию, так как срок предоставляемой в Альфа банке 12 месяцев, что абсолютно противоречит условиям и цене страхования. Несколько раз я обратилась в центр поддержки клиентов Альфа банк и была крайне удивлена. Мне стали угрожать, ссылаясь на  статьи Уголовного Кодекса РФ о предоставлении ложной информации и обмана банка! Сказали, что отсутсвие информации об изменении процентной ставки в Кредитном Договоре ничего не значит и банк имеет право делать что хочет. Что говорит о нарушении юридической защиты Кредитного Договора, который подписывает клиент. Получается то, что я подписала не имеет никакой юридической силы, так как банк имеет право в одностороннем порядке менять условия, как только ему угодно. Разговаривала я с тремя операторами Альфа Банка. Один из них вообще не могла ответить на вопросы, говоря: «Мне так сказали, вам понизят процент, я не знаю почему, мне так сказали».  Скажите, пожалуйста, могу ли я отказаться от навязанной страховки и вернуть за неё денежные средства? Спасибо Вам за внимание!

18 декабря 2019 года оформил карту альфабанка. Пользовался не очень активно до 29 января, мой счёт заблокировали из-за подозрений по 115 ФЗ. Поводом для таких подозрений стал мой перевод денег со СВОЕЙ карты другого банка на СВОЮ же карту альфабанка. Никаких уведомлений о блокировке или запросов я не получал, а просто не смог ни одного рубля снять в банкомате. Написал в чат, меня отправили в ближайшее отделение банка. В отделении у меня в устной форме запросили документы, подтверждающие легальное происхождение перечисленных денег. Опять же никаких официальных запросов. Я предоставил и через три дня приехал узнать как дела (по телефону ничего говорить не хотят, в чате тоже не отвечают). Приезжаю в отделение меня начинают футболить и теперь просят ВСЕ документы, подтверждающие ВСЕ операции согласно выписке по моему счету. И опять же все в устной форме. Причём все сотрудники ни на один вопрос конкретно ответить не могут. Сотрудники ссылаются на таинственную службу безопасности банка, мол это они ненормальные, а мы тут не при чем. Однако все как один намекают мне на чёрный список и дикую комиссию при выводе средств при закрытии счета. Собрал все документы, написал заявление, привёз, отдаю, прошу поставить отметку о приёме документов. Документы принимают, но отметку ставить отказываются, отправляют меня в головной офис. На вопрос о причине отказа, мне сотрудница прямо сказала, что они не хотят соблюдать регламент и сроки поэтому официально у меня документы принимать не будут. И важно, что никакого официального запроса подтверждающей документации они тоже не дают. На горячей линии меня тоже отфутболили общей отговоркой и сразу же положили трубку, и так три раза. Итог: документы все передал, деньги снять не могу уже 2 недели. Банк нагло использует мои деньги, не давая мне возможности пользоваться своими деньгами. Я не понимаю, что происходит и никаких понятных объяснений банк не даёт. Адекватные вопросы, на которые нужны адекватные ответы и действия по решению этих вопросов:Если на момент моего подозрительного перевода, у меня на карте уже находилась значительная сумма неподозрительных денег, то почему я не могу получить эти неподозритедьные деньги? Не надо блокировать весь счёт, заморозьте сумму по которой нужны подтверждения, а не все! На что я, по-вашему, жить должен?!Учитывая, что деньги я получил занимаясь профессиональной деятельность согласно 422-ФЗ, и у другого банка не возникло подозрений, то почему Альфа-Банк так себя ведёт? Разве Альфа-Банк находится в другом правовом поле?

Просто в шоке от наплевательского отношения банка к уведомлению своих клиентов. Узнал сегодня что оказывается у меня просроченная задолженность, по карте, которую даже не трогал. После 10 минут поисков номера бана 8800,  выясняется что списали комиссию за обслуживание аж 1.5 месяца назад, меня они уведомили, только вдумайтесь "push" уведомлением внутри приложения что списали комиссию, которое я естественно не мог увидеть, поскольку заходить туда нет смысла если сейчас не пользуешься картой! Неужели нельзя было отправить e-mail, смс, повторные push чтобы хоть как то сообщить человеку что ему нужно что то погасить, ни годовой выписки с карты, нет ни одного банка так наплевательски относящегося к этому, в моем длинном списке. Сиди теперь и гадай испортится твоя кредитная история или успеет неторопливый банк зачислить платеж.

06.02.2020 в период с 11:34-12:05 я принял звонок на личный номер от неустановленного лица. Представившись сотрудником службы безопасности Альфа-Банка посредством телефонного звонка с номера +7-495-066-49-96 я стал жертвой мошеннических действий, путем перевода на счёт других банковских карт со счёта карты банка АО Альфа-Банк оформленной на моё имя денежные средства в размере 20 000рублей.После получения смс на мой личный номер и эл. почту 06.02.2020 в 12:05 о том, что карта заблокирована я незамедлительно выехал в отделение Альфа Банка, находящееся по адресу: г.Псков, ул. Яна Фабрициуса, д. 27. После обращения к сотруднику Альфа Банка в 12:20, была проверена информация о состоянии моего счёта. Выяснилось, что обманщики тайно без моего личного согласия оформили на моё имя кредит на сумму 840 000 руб., успели перевести на зарплатную карту 700 000 руб. и сделать перевод с зарплатной карты на сумму 20 000 тысяч рублей. После чего сотрудник Альфа Банка выдала мне выписку по счету, а также справку по Кредиту наличными на 06.02.2020, в которой указано, что я, должен погасить до 23.03.2020 сумму основного долга 12 063,02 руб., а также сумму погашения процентов 17 936, 98 руб. В отделении мной было написано заявление от 06.02.2020 о случившимся в адрес начальника управления ДРБ, РККО «Псков Летний сад».Далее я обратился в отделение полиции, написал заявление о случившемся, а также дал показания для возбуждения уголовного дела в отношении неустановленного лица в соответствии с законодательством РФ.Затем 06.02.2020 я снова вернулся в отделение Альфа Банка и внес сумму похищенную.10.02.2020 я вновь был вынужден обратился в отделение Альфа Банка, с просьбой уточнить в какой стадии находится ответ на поданное мной ранее 06.02.2020 и состоянии моих лицевых счетов. Сотрудник банка ответила, что ответа на поданное мной ранее 06.02.2020 заявление ещё пока нет ответа, также подготовила и передала мне справку по кредиту наличными по состоянию на 10.02.2020. В справке я обнаружил, что кредит не закрыт и сумма начисленных процентов к погашению на текущую дату 10.02.2020 составляет – 1559,74 руб., с чем категорически не согласен, так как мною были переведены средства похищенные мошенниками в тот же день 06.02.2020, с целью скорейшего закрытия кредита, а также для предотвращения начисления процентов за каждый день.10.02.2020 я использовал Интернет-банк "Альфа-Клик", чтобы самостоятельно закрыть счёт на котором по состоянию на 10.02.2020 находится 840 034,06 руб. После нажатия на кнопку «Закрыть счёт», появилось окошко с надписью «Счёт нельзя закрыть».11.02.2020 пришло смс сообщение о том, что на моё обращение от вчерашнего числа 10.02.2020 принято решение. Позвонив на телефон горячей линии 8-800-200-00-00, по моему личному требованию сотрудник Альфа-Банка зачитала мне результат рассмотрения моего заявления. В ответе Альфа-Банка содержится информация о том, что моё заявление принято в работу и в настоящее время проходит проверка заявления.В связи со сложившейся ситуацией и в соответствии с законодательством РФ, прошу Альфа Банк незамедлительно аннулировать кредит на сумму 840 000 руб., так как его тайно оформили мошенники без моего согласия, а также аннулировать сумму основного долга 12 063,02 руб., сумму погашения процентов 17 936, 98 руб., кредитную страховку на сумму 61 645,67 руб., сумму начисленных процентов к погашению на текущую дату 10.02.2020 – 1559,74 руб., а также сумму 20 000 руб. похищенную мошенниками, так как каждый день бездействия сотрудников Альфа Банка ведёт к увеличению суммы начисленных процентов к погашению.

У компании 2 банка. Один из них альфа. Поменялся директор. Принесли в офис лично все документы. Говорят обработают в течении дня. Ничего не обработали. Весь следующий день заявка все также висит в обработке. На все вопросы отвечают - не можем ничего сказать, заявка в обработке. Ужас какой, в другом банке (не буду рекламировать) заявку обработали в течении 2х часов.

Уже продолжительное время являюсь клиентом Альфа банка, и с каждым годом я понимаю, что пользуюсь действительно лучшим банком, в котором супер удобное приложение, где тебе максимально быстро отвечают специалисты на любые вопросы, именно специалисты, а не боты, если ты являешься клиентом банка тебе приходят различные выгодные предложения, например кредитная карта 100дней, это очень удобно, ты пользуешь деньгами и если укладываешь в срок 100 дней, то никаких процентов не оплачиваешь, годовое обслуживание карты просто копейки по сравнению с другими банками. Так же ты можешь взять кредит не выходя из дома, в одной экстренной ситуации меня очень выручила подобная услуга, причём кредит был с вполне адекватным процентом.Так же не может не радовать это служба качества банка, которая в максимальные сроки с тобой связывается и уточняет все моменты.Вообщем на данный момент я не вижу банка лучше, удобнее и максимально клиентоориентированного, желаю вам дальнейшего роста и развития, Спасибо!

Уже продолжительное время являюсь клиентом Альфа банка, и с каждым годом я понимаю, что пользуюсь действительно лучшим банком, в котором супер удобное приложение, где тебе максимально быстро отвечают специалисты на любые вопросы, именно специалисты, а не боты, если ты являешься клиентом банка тебе приходят различные выгодные предложения, например кредитная карта 100дней, это очень удобно, ты пользуешь деньгами и если укладываешь в срок 100 дней, то никаких процентов не оплачиваешь, годовое обслуживание карты просто копейки по сравнению с другими банками. Так же ты можешь взять кредит не выходя из дома, в одной экстренной ситуации меня очень выручила подобная услуга, причём кредит был с вполне адекватным процентом.Так же не может не радовать это служба качества банка, которая в максимальные сроки с тобой связывается и уточняет все моменты.Вообщем на данный момент я не вижу банка лучше, удобнее и максимально клиентоориентированного, желаю вам дальнейшего роста и развития, Спасибо!

Имею кредитную карту. Обратился в контактный центр банка с вопросом относительно способа начисления процентов по карте. Оператор только с третьего раза смог понять что от него хотят и в итоге сказал "по телефону расчёты не ведём" Поставил отрицательную оценку специалисту в приложении банка. Через пару дней позвонил более грамотный специалист и в двух словах рассказал как всё считается. Благодарен "закадровой" службы поддержки за квалифицированную помощь.

Добрый день. Хотел бы придать огласку ситуации, которая сложилась во взаимоотношениях между мной и Альфа-Банком. Всё начиналось с того, что у меня был зарплатный проект альфы, и в какой-то момент мне позвонил представитель банка и предложил оформить карту рассрочки. Я согласился, и долгое время (на протяжении трех последних лет) пользовался картой, так как продукт действительно классный и полезный, плюс повышают лимиты со временем и с трастовостью к тебе. Вроде бы радости не было предела, но ничего не бывает идеальным: сегодня зайдя в онлайн банкинг, совершенно случайно обнаружил у меня списание со счёта, хотя никаких операций я не производил. Кстати говоря да, именно по этому я на протяжении двух лет не замечал этих списаний, как раз из-за того, что о них не приходят ни уведомления, ни смс, хотя о любых других операциях всегда приходит. Сделано думаю понятно для чего. Сумма списания в районе тысячи рублей, в описание гласит примерно следующее: "комиссия за организацию страхования альфабанк"... Если коротко: определенного числа, каждого месяца пользования картой у меня списывалась N-ая сумма средств, в сумме набегает уже не копеечная. Обратившись в банк посредством приложения с просьбой отключить услуги страхования и возместить деньги в полном объеме - отказались, ссылаясь на то, что прошло 14 дней. Мол, якобы, вернем только за последнее, а остальные даже не ждите. Так же утверждают, что я подписывал какой-то "дополнительный договор", хотя у меня все копии, и ничего подобного я не подписывал. У других банков такого не встречал... Выводы делайте сами, господа )