251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка давно. Все было прекрасно, многим рекомендовал открывать там счета, у самого на обслуживании две организации в этом банке.У меня для ИП давно открыт счет, 29.01.2020 Подписываю платеж с ПК и выдается сообщение: Произошла ошибка.  Альфа-Бизнес Онлайн часто такое выдает, думаю обновлю страницу и зайду на «Главную» может снова «тормозит». Захожу и вижу сообщение: «Переводы и платежи по счетам недоступны Направьте письмом через интернет-банк копииактуальных документов по организации и сможете продолжить осуществлять операциине позднее следующего рабочего дня.Перечень необходимых документов находится в разделе «Письма». Звоню на горячую линию узнать, что и как делать и почему так получилось. Мне подтвердили по телефону, что действительно счет заблокирован и Вам было направление письмо об этом. Захожу в раздел письма и ничего там нет, мне сказали зайдите в предыдущую версию кабинета Вам туда пришло. Захожу действительно там оно есть, но возникает вопрос почему по такому серьезному вопросу не было отправлено письмо в «новый» как уже пару лет личный кабинет или смс уведомление на телефон. (СМС оповещения я так же оплачиваю). На что мне ответил оператор по техническим причинам так получилось. Сказали отправить данные через раздел письма, что собственно и сделано.Направляю сканы документы ЕГРИП с изменениями, паспорт иностранного гражданина, перевод паспорта иностранного гражданина и вид на жительство РФ. Звоню своему персональному менеджеру и сообщаю, что могу сейчас подойди в отделении для предоставления этих документов. Мне сказали, нет не нужно мы все быстро сделаем онлайн. Проходят сутки, звоню менеджеру интересуюсь данным вопросом, мне говорят, что пока отдел, который находится в бэк-офисе по актуализации данных не проверил. Такой ответ я получал несколько раз. Позвонил менеджеру на следующий день и узнал новую информацию и новые сроки, что теперь письмо будет рассматривать до трех рабочих дней. Жду дальше, поступает мне звонок от менеджера 30.01.2020 ~16:00. И говорит следующее: Сотрудник из бэк-офиса не может принят эти документы т.к. в виде на жительство есть отчество, а в загранпаспорте иностранного гражданина его нет. У Вас два вариант это вносить изменения в ЕГРИП, который был изменен и актуален по этим документам или менять вид на жительство (Что, простите менять?).  При открытие счета по этим документам на ООО, все прошло идеально. После чего я в недоумении лечу в отделении банка по адресу Москва, ул. Декабристов, д. 20, корп. 2, в 9 окошко, приношу все возможные документы, сканируют, отправляют и говорят, что не могут дозвонится до бэк-офиса так как у них закончился рабочий день т.е. еще как минимум три дня мой весьма скромный бизнес ждет и несет убытки.Итоги:1. Банк бездолжного предупреждения заблокировал счет. Ну неужели сложно сделать предупреждение, что такого-то числа заблокируем счет, предоставьте актуализацию. Зачем ждать когда поступят деньги на р/с и блокировать?2. Бэк- офис который находится где-то в Екатеринбурге по актуализации данных заставляетстрадать простых предпринимателей находящихся в Москве.3. Не знание как работать с иностранными гражданами усложняет и так не простуюжизнь предпринимателей.Прошу:1. Рассмотрите как можно скорее мое письмо.2. Привлечь более квалифицированного человека для решения этого вопроса.3. Сделайте предупреждение о блокировке счета по СМС и в новом личном кабинете. г. Москва Письмо в ЛК 29 января 2020 в 10:40№ 200129 007333

Являюсь клиентом банка давно. Все было прекрасно, многим рекомендовал открывать там счета, у самого на обслуживании две организации в этом банке.У меня для ИП давно открыт счет, 29.01.2020 Подписываю платеж с ПК и выдается сообщение: Произошла ошибка.  Альфа-Бизнес Онлайн часто такое выдает, думаю обновлю страницу и зайду на «Главную» может снова «тормозит». Захожу и вижу сообщение: «Переводы и платежи по счетам недоступны Направьте письмом через интернет-банк копииактуальных документов по организации и сможете продолжить осуществлять операциине позднее следующего рабочего дня.Перечень необходимых документов находится в разделе «Письма». Звоню на горячую линию узнать, что и как делать и почему так получилось. Мне подтвердили по телефону, что действительно счет заблокирован и Вам было направление письмо об этом. Захожу в раздел письма и ничего там нет, мне сказали зайдите в предыдущую версию кабинета Вам туда пришло. Захожу действительно там оно есть, но возникает вопрос почему по такому серьезному вопросу не было отправлено письмо в «новый» как уже пару лет личный кабинет или смс уведомление на телефон. (СМС оповещения я так же оплачиваю). На что мне ответил оператор по техническим причинам так получилось. Сказали отправить данные через раздел письма, что собственно и сделано.Направляю сканы документы ЕГРИП с изменениями, паспорт иностранного гражданина, перевод паспорта иностранного гражданина и вид на жительство РФ. Звоню своему персональному менеджеру и сообщаю, что могу сейчас подойди в отделении для предоставления этих документов. Мне сказали, нет не нужно мы все быстро сделаем онлайн. Проходят сутки, звоню менеджеру интересуюсь данным вопросом, мне говорят, что пока отдел, который находится в бэк-офисе по актуализации данных не проверил. Такой ответ я получал несколько раз. Позвонил менеджеру на следующий день и узнал новую информацию и новые сроки, что теперь письмо будет рассматривать до трех рабочих дней. Жду дальше, поступает мне звонок от менеджера 30.01.2020 ~16:00. И говорит следующее: Сотрудник из бэк-офиса не может принят эти документы т.к. в виде на жительство есть отчество, а в загранпаспорте иностранного гражданина его нет. У Вас два вариант это вносить изменения в ЕГРИП, который был изменен и актуален по этим документам или менять вид на жительство (Что, простите менять?).  При открытие счета по этим документам на ООО, все прошло идеально. После чего я в недоумении лечу в отделении банка по адресу Москва, ул. Декабристов, д. 20, корп. 2, в 9 окошко, приношу все возможные документы, сканируют, отправляют и говорят, что не могут дозвонится до бэк-офиса так как у них закончился рабочий день т.е. еще как минимум три дня мой весьма скромный бизнес ждет и несет убытки.Итоги:1. Банк бездолжного предупреждения заблокировал счет. Ну неужели сложно сделать предупреждение, что такого-то числа заблокируем счет, предоставьте актуализацию. Зачем ждать когда поступят деньги на р/с и блокировать?2. Бэк- офис который находится где-то в Екатеринбурге по актуализации данных заставляетстрадать простых предпринимателей находящихся в Москве.3. Не знание как работать с иностранными гражданами усложняет и так не простуюжизнь предпринимателей.Прошу:1. Рассмотрите как можно скорее мое письмо.2. Привлечь более квалифицированного человека для решения этого вопроса.3. Сделайте предупреждение о блокировке счета по СМС и в новом личном кабинете. г. Москва Письмо в ЛК 29 января 2020 в 10:40№ 200129 007333

Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка, но после того как на меня повесили услугу платную и обвинив в том что я сама её подключила(хотя даже не знаю что это за услуга) и повесив на меня проценты за просрочку, я разочаровалась в этом банке. Начну по порядку, 29.01.2020 я внесла денежные средства на кредитный счёт, 30.01.2020 у меня должен был списан ежемесячный платёж, захожу в обед 30 числа я в своё мобильное приложение и вижу что для ежемесячного платежа не хватает 4990,хотя внесла я как положено, я сразу позвонила в контактный центр , на что мне ответили, что я подключила услугу Хоть потоп(первый раз слышу об этой услуге) и я её не подключал, после долгих дебатов, мне отменили эту услугу, но вот в чем проблема, списаны эти деньги с кредитного счета и на нем образовалась просрочка и деньги 4990 мне вернут только через 3 дня. Банк поступает не добросовестно, незаконно подключает услуги и вешает на людей, просрочки, проценты и т. д.Еще банк каким то образом списывает деньги с карт, так что концов не найдёшь, был у меня такой случай, я со своего разчетного счета перевела на дебетовую карту деньги и пришли они не в полном объёме, а после дискуссий с контактным центром, через некоторое время они так же появились на карте, исчезли без предупреждения и появились так же, но перед тем я устала звонить в контактный центр и мне все время говорили что не видят никаких списаний и что ничего не знают они. Вот так у нас работает Альфа банк. Я поняла одно, что закроется кредит и я с этим банком больше сотрудничать не буду, в моих глазах он зарекомендовал себя как отвратительный банк который обманывает своих клиентов.

В 16 году попал в черный список банка по 115-ФЗ, прошло уже более 3-х лет и до сих пор не вышел, получается я туда попал навсегда или есть пути выхода?Хочу вновь начать сотрудничать с банком и более никаких сомнительных операций с моей стороны не будетО том, что до сих пор в ЧС узнал, когда хотел вложиться в палладий, так как в вашем банке самый выгодный курс и наличие ОМС в банках на сегодня редкость

В 16 году попал в черный список банка по 115-ФЗ, прошло уже более 3-х лет и до сих пор не вышел, получается я туда попал навсегда или есть пути выхода?Хочу вновь начать сотрудничать с банком и более никаких сомнительных операций с моей стороны не будетО том, что до сих пор в ЧС узнал, когда хотел вложиться в палладий, так как в вашем банке самый выгодный курс и наличие ОМС в банках на сегодня редкость

В 16 году попал в черный список банка по 115-ФЗ, прошло уже более 3-х лет и до сих пор не вышел, получается я туда попал навсегда или есть пути выхода?Хочу вновь начать сотрудничать с банком и более никаких сомнительных операций с моей стороны не будетО том, что до сих пор в ЧС узнал, когда хотел вложиться в палладий, так как в вашем банке самый выгодный курс и наличие ОМС в банках на сегодня редкость

23.01.2020 года, мной был сдан  исполнительный лист в Альфа банк который находится в городе Краснодар на улице красных партизан 525,  но его не взяли в работу ссылаясь что в сопроводительном письме в реквизитах содержится ошибка, когда начал узнавать в чем именно проблема девушка сказала что сейчас проверит после 15 минут ожидания она ответила что ошибка не в реквизитах, а в самом исполнительном листе в моем отчестве. Я все проверил у себя в ксерокопиях все корректно написано в листе, после звоню 2й раз и говорю так и так что все корректно на что мне начали говорить что дело не в самом листе а уже проблема в моем банке где у меня открыт счет сказали что банк открыл с ошибками мне карту, что особенно насмешило меня и в то же время взбесило!  Карта и реквизиты все корректно заполнено в листе не одной ошибки! В сопроводительном письме указано что реквизиты и скан паспорта прилогаются ! у вас что семьпятниц на неделю? я живу почти за 250км от краснодара а мене говорят заберите лист! и что мне с ним делать? вы не можете его не взять в работу вы нарушаете закон!

Добрый день, подала заявку на кредитную карту.  карту выдали, для активации сказали установить приложение - в банке не тянул интернет для этого действия. Спросила у специалиста смогу ли я это сделать дома и получила ответ, что да.  дома установила приложение, код смс для активации не приходит. Дозвониться до банка не реально, тк стоит бот , который предлагает ее активировать, но при этом озвучивает, что будет списана комиссия. О какой комиссии идёт речь? Я не готова в слепую активировать карту, не зная сумму комиссии. Как связываться с банком, если будут возникать вопросы? В договоре прописано ежегодное обслуживание карты -1000, так ли это? Сотрудники банка, прошу связаться со мной. Спасибо!

Ситуацию описываю кратко и по существу. Я являюсь клиентом банка, но кредитных финансовых продуктов не имею. 1) 24.12.19 в офисе банка подал претензию и предоставил договор с оператором сотовой связи "Билайн" т.к. мне поступали звонки из службы взыскания, на следующий день моя претензия была обработана и звонки прекратились. 2) 30.12.19 опять с утра пораньше начались звонки. Обратился по номеру горячий линии, претензию составили. На следующий день получил ответ на эл.почту, что проблема решена и звонки прекратились. 3) Сегодня 30.01.20 опять поступает звонок. Опять по телефону горячий линии была оставлена претензия.  Итого уже 3(!) претензии по одному и тому же вопросу.  Так же обращался с жалобой в ЦБ и получил ответ, что была проведена проверка и альфа-банк в связи с обращениями исключил мой номер из базы номеров по которым осуществляется взаимодействие с должником. Банк, получив ряд претензий продолжает гнуть свою линию и нарушать закон. Зачем? Непонятно. Я информирую, что при продолжении совершения звонков будет направлена повторная жалоба в ЦБ, заодно в РКН и ФССП. Мне не сложно, благо всё можно оформить онлайн.  Так же я испытываю моральные страдания от данных звонков так как банк большой и сильный, а я маленький и как оказалось беззащитный. Требую удалить мой номер телефона!

Ситуацию описываю кратко и по существу. Я являюсь клиентом банка, но кредитных финансовых продуктов не имею.1) 24.12.19 в офисе банка подал претензию и предоставил договор с оператором сотовой связи "Билайн" т.к. мне поступали звонки из службы взыскания, на следующий день моя претензия была обработана и звонки прекратились.2) 30.12.19 опять с утра пораньше начались звонки. Обратился по номеру горячий линии, претензию составили. На следующий день получил ответ на эл.почту, что проблема решена и звонки прекратились.3) Сегодня 30.01.20 опять поступает звонок. Опять по телефону горячий линии была оставлена претензия. Итого уже 3(!) претензии по одному и тому же вопросу. Так же обращался с жалобой в ЦБ и получил ответ, что была проведена проверка и альфа-банк в связи с обращениями исключил мой номер из базы номеров по которым осуществляется взаимодействие с должником. Банк, получив ряд претензий продолжает гнуть свою линию и нарушать закон. Зачем? Непонятно. Я информирую, что при продолжении совершения звонков будет направлена повторная жалоба в ЦБ, заодно в РКН и ФССП. Мне не сложно, благо всё можно оформить онлайн.  Так же я испытываю моральные страдания от данных звонков так как банк большой и сильный, а я маленький и как оказалось беззащитный.Требую удалить мой номер телефона!

Вообще Альфа-банк-молодцы. Не первый год являюсь их клиентом, есть кредитная и дебетовая карты. Для дебетовой карты - много банкоматов и партнеров в Москве, для кредитной приемлемые проценты. Бывало опаздывал с платежом по кредитной карте - все обсуждалось, решались без нервов. 28 января обращался на их горячую линию на счет перевыуска кред. карты. Вообще изначально звонил не по этому - не понимал почему не могу зделать перевод между счетами в приложении. Сотрудница Анна максимально быстро выяснила что мне нужно(чувствуется глаз профессионала - сам продавцом работал), провела конструктивную консультацию простым языком и приятным, как горный ручек, голосом.Просто каеф! Анна - топчик, повысте ей зп!! Спасибо за терпение! Альфа-банку мое увожение, буду дальше пользоваться вашими услугами.

Вообще Альфа-банк-молодцы. Не первый год являюсь их клиентом, есть кредитная и дебетовая карты. Для дебетовой карты - много банкоматов и партнеров в Москве, для кредитной приемлемые проценты. Бывало опаздывал с платежом по кредитной карте - все обсуждалось, решались без нервов. 28 января обращался на их горячую линию на счет перевыуска кред. карты. Вообще изначально звонил не по этому - не понимал почему не могу зделать перевод между счетами в приложении. Сотрудница Анна максимально быстро выяснила что мне нужно(чувствуется глаз профессионала - сам продавцом работал), провела конструктивную консультацию простым языком и приятным, как горный ручек, голосом.Просто каеф! Анна - топчик, повысте ей зп!! Спасибо за терпение! Альфа-банку мое увожение, буду дальше пользоваться вашими услугами.

В связи со скорым переходом работодателя на работу с другим банком (выплата з/п), который меня не устраивает, решил познакомиться с предложениями других банков на рынке. В ближайшее время собираюсь полететь на отдых, к тому же работа связана с постоянными перелетами. Поэтому решил выбрать карту с максимальным кэшбеком за перелеты. Остановил свой выбор на карте альфа-банка "Alfa Travel Premium", для того что бы познакомиться с премиальным обслуживанием.  Внимательно ознакомился с тарифами, заказал карту и 30.01.2020г., по приглашению с смс, пришел получать карту. Выбрал получение в отделении банка специально что бы уточнить ряд вопросов, которые у меня возникли при ознакомлении с тарифами обслуживания карты.Меня интересовали следующие вопросы:1) распространяется ли страховка при выезде за границу на всех членов семьи;2) является ли ПУ Премиум бесплатным первые 2 месяца;3) можно ли привязать несколько счетов к карте (долларовый и рублевый) и использовать их по своему усмотрению, меняя счет списания по необходимости, что бы избежать лишних потерь на конвертации. На свои вопросы получил следующие ответы в отделении банка:1) да распространяется на близких родственников;2) согласно внутреннего письма обслуживание ПУ Премиум платное с начала активации 5000 р. с первого месяца;3) счет карты можно менять один раз в месяц.От сотрудницы кол центра и по информации с официального сайта:2) обслуживание ПУ Премиум бесплатное первые два месяца;3) счет карты можно менять не чаще чем раз в 9 дней с момента последней оплаты, что бы списание произошло со счета которым бы я пользовался при этой оплате.Не смотря на то, что при встрече сотрудница банка была очень вежлива и мои вопросы были специфическими, я поставил низкую оценку отделению, потому что:1) на свои вопросы я получи ответы которые не совпадали с информацией на официальном сайте альфа-банка;2) при общении со службой кол центра альфа-банка, ответы сотрудницы альфа-банка не совпали с ответами сотрудницы альфа-банка;3) ответы сотрудницы альфа-банка базировались на основе некоего внутреннего письма альфа-банка для сотрудников и противоречащего информации представленной на официальном сайте альфа-банка.Прошу официального ответа от уполномоченных сотрудников альфа банка на следующие вопросы:1) распространяется ли страховка при выезде за границу на всех близких родственников выезжающих со мной;2) является ли ПУ Премиум бесплатным первые 2 месяца;3) можно ли привязать несколько счетов к карте (долларовый и рублевый) и использовать их по своему усмотрению, меняя счет списания по необходимости, что бы избежать лишних потерь на конвертации;,4) есть ли возможность получить возмещение платы за роуминг при использовании оператора yota.Извиняюсь за много букв, но постарался изъяснить вопросы максимально подробно.

После тотального обмана при взятии кредита в банке "ОТКРЫТИЕ" обратилась за кредитом  в "Альфа-банк". В московском отделении "Мичуринский" ( Мичуринский пр,.д.7) мне очень помогла разобраться в разнообразии кредитов и условий сотрудница по имени Тата. В итоге взяла кредит по понятным условиям, без всяких обманных трюков и навязываний. Выражаю ей благодарность.

Уже несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка, и до текущего момента все полностью устраивало.У меня оформлен пакет услуг "Комфорт!", который я получаю бесплатно по причине поступления необходимого уровня заработной платы на карту Банка.После очередной смены места работы у меня внезапно пропали все привилегии зарплатного клиента, например, хорошие индивидуальные предложения.Я написал в чат мобильного приложения сегодня в 16ч, и получил ответ, что по версии Альфа Банка я более не являюсь зарплатным клиентом. Скриншоты начисления зп от декабря и января ни к чему не привели. Также прикрепил скриншот, как я месяц назад уведомлял Банк о смене места работы и высылал ИНН нового работодателя - все бесполезно.Надеюсь, Банк проведет необходимые действия и восстановит мой зарплатный статус.То, что пакет услуг "Комфорт" архивный, вообще не аргумент: все его условия я выполняю, и при другой смене места работы 4 месяца назад все подтянулось автоматически и работало. А вот при смене работы месяц назад возникли почему-то сложности.

Уже несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка, и до текущего момента все полностью устраивало.У меня оформлен пакет услуг "Комфорт!", который я получаю бесплатно по причине поступления необходимого уровня заработной платы на карту Банка.После очередной смены места работы у меня внезапно пропали все привилегии зарплатного клиента, например, хорошие индивидуальные предложения.Я написал в чат мобильного приложения сегодня в 16ч, и получил ответ, что по версии Альфа Банка я более не являюсь зарплатным клиентом. Скриншоты начисления зп от декабря и января ни к чему не привели. Также прикрепил скриншот, как я месяц назад уведомлял Банк о смене места работы и высылал ИНН нового работодателя - все бесполезно.Надеюсь, Банк проведет необходимые действия и восстановит мой зарплатный статус.То, что пакет услуг "Комфорт" архивный, вообще не аргумент: все его условия я выполняю, и при другой смене места работы 4 месяца назад все подтянулось автоматически и работало. А вот при смене работы месяц назад возникли почему-то сложности.

Так случилось, что когда я сменил работу зарплатная карта Альфа банка, стала просто дебетовой картой и за нее нужно было платить, и так случилочь что мне позвонили с альфа банка и предложили дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. Получал данную карту я в Мытищах на ул Мира 28 Корп 2 там со мной работал сотрудник по имени Дарья П. Очень быстро оформили карту, весьма было приятно быть клиентом данного сотрудника она была внимательна и ответила на все заданные вопросы. Спасибо Альфа-Банк как всегда на высоте.

Позвонила в Альфа банк, сообщила оператору, что хочу стать их клиентом, открыть счет и заказать карту, после чего переключили на другого оператора. Второго оператора я попросила помочь мне подобрать подходящую карту, на что девушка задала мне только один вопрос "с кэшбеком или нет" и далее...к сожалению перечислила заученные краткие условия, возможно просто прочитала, а на вопрос об услуге банка " Сделать эту карту зарплатной" (данная услуга указана на сайте банка) к сожалению ничего не смогла ответить и сообщила, что надо отправляться в офис и там узнавать, стало ясно, что данный оператор вообще мне ничем не поможет, просто не умеет и не знает как. После такого обращения к потенциальным клиентам мне перехотелось переводить свои денежные средства и получение всей зарплаты в Альфа банк. Если операторы не справляются с такими простыми вопросами, то что будет при более сложной задаче. Уважаемый банк, обратите внимание на профессиональную граммотность ваших операторов, они лицо вашего банка и от их общения зависит принесет ли клиент свои деньги в ваш банк или нет. Удачи вам. ​

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность ДО ул. Песчаная. Обслуживаемся там уже более 2 лет. Нас всегда встречают с улыбкой и готовностью помочь начиная с администратора, менеджеров, и, конечно, нашего любимого юр. отдела. Т-ва Ольга и Б-ко Анастасия поддерживают наш небольшой бизнес с самого основания. Мы неоднократно обращались в офис за помощью и всегда уходили от туда с решенными вопросами и улыбкой. Мне, как менеджеру важно получить помощь, а нашему руководителю результат, за что мы и благодарны данному отделу.

Добрый день!Решил я получить справку от уплаченных процентах за 2019г. для налоговой, пошел я в ипотечное отделение, расположенное по адресу г. Москва, улица Щипок, 11, стр.1 21.01.2020. Захожу, а мне говорят, мы не принимаем заявление, вам необходимо направить его по электронной почте ( т.е. я уже пришел, хочу написать, но не могу, потому что только по электронной почте). Заботливая сотрудница написала электронный адрес Ipoteka-service@alfabank.ru и сказала, что ничем мне больше помочь не может.  21.01.2020 г. в 15-00 на данный адрес я отправил произвольный запрос с указанием договора даты и сроков справки.27.01.2020г.(Спустя 6 дней) мне приходит ответ:Добрый день, Владимир Юрьевич!Для получения требующихся Вам документов необходимо заполнить запрос (во вложении) и направить на эл.ящик "ipoteka–service/alfa-bank" скан подписанного запроса.28.01.2020г. в 09-13 отправляю заполненный, подписанный и отсканированный запрос.30.01.2020г. в 09-49 приходит ответ:"Добрый деньВладимир Юрьевич, как сообщалось ранее, для требующихся Вам документов необходимо заполнить запрос на предоставление информации.(See attached file: приложение 1_запрос на предоставление информации.doc)Также обращаем Ваше внимание, что запросы обрабатыватся в течении 5 раб.дней.Спасибо."Итого: прошло 9 дней с момента первоначального обращения в Альфа Банк, а я ни на сантиметр не приблизился к справке. Банк сам вынуждает меня писать сюда гневный отзыв, чтобы сотрудники начали работу над моим заявлением.