251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

ЛЮДИ! Не берите кредитные карты у Альфа- бака! Вчера закончился льготный период по карте и сразу начислили дичайший процент, как оказалось они начисляют не за 1 день, а за весь льготный период 100 дней и проценты там, например на покупки 49%! При этом никакого уведомления, ничего тебе не пришлют, чтобы напомнить, что период заканчивается. В общем, очередной раз убедился, что банки навязывают свои предложения, при этом скрывая все подводные камни в этих кредитах. Будьте аккуратны, я думаю это происходит во всех банках!

13.01.2020 моя мама, пожилая женщина 80 лет, обратилась вотделение Альфа-банка около м.Фрунзенской (Комсомольский пр-т, д. 24) для того, чтобы очередной раз продлить вклад, который она размещает в этом банке уже не первый год. Сотрудница банка Э-ва Ольга, рассказала, что сейчас проценты по вкладам невысоки и предложила вместо вклада приобрести инвестиционные паи. Моя мама, с учетом возраста, половину недослышит, половину недопонимает, поэтому ответила, что ей ничего подобного не надо, а надо только продлить вклад. И говорила об этом неоднократно! Но сотрудница банка продолжала настаивать, что-то рассказывать. В итоге после длительной «обработки» мама каким-то образом подписала все бумаги на инвестиционные паи. Когда я 21.01.2020 к ней приехал и увидел всё это, мы с ней вместе тут же пришли в это отделение с просьбой аннулировать паи и вернуть деньги. Э-вой О.В. в тот день не было, поэтому мы имели продолжительный разговор с заместителем руководителя отделения Ж-вым Сергеем. Он нам также долго рассказывал про привлекательность инвестиционных паев по сравнению с обычными вкладами и т.д. Но когда я сказал, что мы всё-таки хотим вернуть свои деньги, то «неожиданно» выяснилось, что в прежнем размере мы их вернуть уже не сможем, так как из общей суммы 700 тыс. уже списалась комиссия около 2 тыс. при покупке паёв и спишется ещё около 7 тыс. при закрытии паёв. О таких комиссиях, естественно, моя мама не знала и услышала это от меня в первый раз! При открытии пая, либо ей об этом не сказали, либо не довели до полного понимания! Меня в этой ситуации как раз и возмущает тот факт, что сотрудники банка, пользуясь преклонным возрастом клиента, продали ей не то, что она хотела получить, а то, что им выгоднее было продать! И при этом не довели до её чёткого понимания все «подводные камни» этого продукта. И это всё несмотря на то, что клиент пришёл в банк с простым и чётким запросом - продлить вклад. И неоднократно на этом настаивала, отказываясь от предлагаемых ей непонятных услуг. Я желаю этим людям, чтобы с их родителями так никто и никогда не поступал! Ведь родители не виноваты в том, что их дети так недостойно себя ведут

13.01.2020 моя мама, пожилая женщина 80 лет, обратилась вотделение Альфа-банка около м.Фрунзенской (Комсомольский пр-т, д. 24) для того, чтобы очередной раз продлить вклад, который она размещает в этом банке уже не первый год. Сотрудница банка Э-ва Ольга, рассказала, что сейчас проценты по вкладам невысоки и предложила вместо вклада приобрести инвестиционные паи. Моя мама, с учетом возраста, половину недослышит, половину недопонимает, поэтому ответила, что ей ничего подобного не надо, а надо только продлить вклад. И говорила об этом неоднократно! Но сотрудница банка продолжала настаивать, что-то рассказывать. В итоге после длительной «обработки» мама каким-то образомподписала все бумаги на инвестиционные паи. Когда я 21.01.2020 к ней приехал и увидел всё это, мы с ней вместе тут же пришли в это отделение с просьбой аннулировать паи и вернуть деньги. Э-вой О.В. в тот день не было, поэтому мы имели продолжительный разговор с заместителем руководителя отделения Ж-вым Сергеем. Он нам также долго рассказывал про привлекательность инвестиционных паев по сравнению с обычными вкладами и т.д. Но когда я сказал, что мы всё-таки хотим вернуть свои деньги, то «неожиданно» выяснилось, что в прежнем размере мы их вернуть уже не сможем, так как из общей суммы 700 тыс. уже списалась комиссия около 2 тыс. при покупке паёв и спишется ещё около 7 тыс. при закрытии паёв. О таких комиссиях, естественно, моя мама не знала и услышала это от меня в первый раз! При открытии пая, либо ей об этом не сказали, либо не довели до полного понимания! Меня в этой ситуации как раз и возмущает тот факт, что сотрудники банка, пользуясь преклонным возрастом клиента, продали ей не то, что она хотела получить, а то, что им выгоднее было продать! И при этом не довели до её чёткого понимания все «подводные камни» этого продукта. И это всё несмотря на то, что клиент пришёл в банк с простым и чётким запросом - продлить вклад. И неоднократно на этом настаивала, отказываясь от предлагаемых ей непонятных услуг. Я желаю этим людям, чтобы с их родителями так никто и никогда не поступал! Ведь родители не виноваты в том, что их дети так недостойно себя ведут

Отвратительный банк. Ошибочно получил перевод на карту, говорил об этом и горячей линии и писал в чат.  Бесполезно. Ни у одного консультанта нет желания решить ситуацию. Нет даже попытки разобраться в этом.  Крайне недоволен работой банка,  до сих пор не знаю как люди пользуются его услугами.

Отвратительный банк. Ошибочно получил перевод на карту, говорил об этом и горячей линии и писал в чат.  Бесполезно. Ни у одного консультанта нет желания решить ситуацию. Нет даже попытки разобраться в этом.  Крайне недоволен работой банка,  до сих пор не знаю как люди пользуются его услугами.

Отвратительный банк. Ошибочно получил перевод на карту, говорил об этом и горячей линии и писал в чат.  Бесполезно. Ни у одного консультанта нет желания решить ситуацию. Нет даже попытки разобраться в этом.  Крайне недоволен работой банка,  до сих пор не знаю как люди пользуются его услугами.

Вчера решил заказать карту «100 дней без процентов». Оформил заявку на сайте, указал желаемый лимит 200`000. Для такого лимита требуется предъявить два документа. Вот для лимита 50`000 и менее - один документ. Мне перезвонил менеджер, озвучил мол:  - ...предварительно одобрена! Заказывали вот такую-то такую-то карту?  - Верно.  - Указали желаемый лимит 200`000 рублей? И то-то и то-то?  - Верно.  - Наличные сможете снимать без комиссии до 50`000 каждый месяц! Согласны на данное предложение?  - Да. Менеджер сказал что при себе надо иметь два документа. И нужно сверить/дозаполнить анкету. Задавал вопросы. Потом сказал "спасибо за ожидание, карту можете получить", стали назначать доставку. Потом менеджер ещё раз напомнил, что при себе надо иметь два документа. И курьер два раза напоминал про два документа. Встретился с курьером в метро, место было неудобное и шумное, да и курьера не хотелось задерживать, я быстро просмотрел основные пункты и подписал документы, сфотографировали оба моих документа, забрал карту. Уже дома активирую карту в приложении. Кредитный лимит... аж 9`800 руб. Меньше десяти тысяч! Это что такое? Смотрю документы - а и там такой же лимит указан был! Это как называется? Вместо 200`000 всего 9`800? Да кому вообще нужна карта с таким лимитом? Я в кошельке больше ношу! А тут лимит карты! С процентами тоже очень сильно загнули - покупки 40%, снятие/переводы 50%. Ещё и застраховали под шумок, надо идти отменять. Считаю, что меня намеренно ввели в заблуждение. Вслух был озвучен только тот лимит, который запросил я сам - 200`000. Итоговый лимит мне никто прямо не озвучивал, не информировал, и не уточнял согласен ли я вообще на лимит в 21 раз меньше желаемого. При этом мне многократно напоминали о "необходимости двух документов", которое требуется только для лимита больше 50`000, что также вводило в заблуждение - создавая впечатление, что даже если лимит и уменьшился как-то, то хотя бы не хуже чем до 51`000. Расчёт на невнимательность в условиях спешки? А если бы я заметил? Курьер просто бы уехал и всё? «..не прокатило, вычёркиваем..»? Но здесь речь уже не про невнимательность, а про доверие к банку с вроде как солидным именем. Которое полностью не оправдалось. Я и предположить не мог, что банк (вроде как один из основных в России) сначала скажет по телефону "Вы хотели лимит 200`000 рублей, так? Сегодня можете получить карту.", а потом ни о чём явно не проинформировав молча подсунет документы с лимитом "9`800" и просто дикими процентными ставками! Технически да, всё было написано в договоре, а я подписал. Сам дурак. Но по сути это совершенно иначе называется! Отдельно непонятно, почему мне настойчиво напоминали необходимость предъявить два документа? Если для такого низкого лимита официально требуется только один документ. Картой я не пользовался ни полдня, запросил закрытие через пару часов после активации (тем же числом). Очень надеюсь, что вы не станете с меня списывать ещё и годовое обслуживание! Особенно учитывая, что после активации было написано что-то вроде "карта активирована ещё не полностью, для окончательной активации надо вставить её в банкомат и запросить баланс" - а в банкоматы я её не вставлял! Просто закройте мне эту карту и страховку к ней заодно и я просто больше никогда не приду в ваш банк. И всем знакомым посоветую обходить стороной. Кстати, ещё я нашёл в договоре пункт, что у меня "нет пенсии". Вообще-то как раз есть, я инвалид третьей группы. Только в форме на сайте об этом совершенно не спрашивали. Как не спрашивал и менеджер подтверждавший/уточнявший заявку.

Здравствуйте, опять, уже второй раз мне заблокировали карту. Об этом мне поступило смс. Я тут же позвонил в контактный центр с просьбой о разблокировке. Однако, после 3-х минут ожидания мне сказали, что Вам нужно прийти в отделение банка и никак иначе. Я объяснил, что работаю на Курильских островах и возможности прийти в отделение у меня нет, т.к. здесь отсутствуют отделения данного банка. На мой мой вопрос в чем же причина всего этого мне сообщили, что с моей карты карты совершались подозрительные действия и, что перед блокировкой со мной пытались связаться. Мной был совершен один перевод на сумму 50 тыс. рублей, после я хотел совершить еще один на ту же сумму, после чего я получил смс о блокировке. Телефон все время лежал перед глазами на столе и каких-либо вызовов или пропущенных звонков не поступало, как меня уверяют в банке. Вот так уже второй раз морозят мой счет и доставляют мне неудобства. И ничего не могут решить через контактный центр.

Добрый день читатель, я открывал дебетовую карту в альфа банке, на данный момент я имею опыт постоянного взаимодействия ещё с 3 банками, решил попробовать альфу. Карту оформлял через сайт, заняло буквально 5-7 минут, затем мне сразу же пришла смс, что моё заявление принято в обработку, через какое-то короткое время, пришло смс о готовности моей карты в нужном мне офисе. Происходило всё в течении часа, что меня несколько удивило, обычно я ждал выпуска карты дольше.Отделение новое приятное, в очереди сидел недолго, персонал вежливый, дополнительные услуги мне никакие не оказывал, увидев, что у меня по ошибке оформлена карта с максимально премиальными условиями (и комиссиями и ежемесячной платой и тд), предупредила, уточнила и выпустила в итоге ту, что мне подошла, за что ей большое спасибо, ибо по своей ошибке я мог спокойно активировать дорогую для меня карту.Так же имел опыт общения с онлайн-поддержкой, ответы всегда быстрые, вежливые, по существу, общением остался доволен. В целом по общим впечатлениям, свой банк со своими плюсами и минусами, лично я не столкнулся ни с какими трудностями в общении и пользовании продуктами банка. Хочу сказать отдельное спасибо сотруднику Ангелине за честность, было приятно, что вы уточнили у меня информацию, предугадав мою ошибку.

Добрый день читатель, я открывал дебетовую карту в альфа банке, на данный момент я имею опыт постоянного взаимодействия ещё с 3 банками, решил попробовать альфу. Карту оформлял через сайт, заняло буквально 5-7 минут, затем мне сразу же пришла смс, что моё заявление принято в обработку, через какое-то короткое время, пришло смс о готовности моей карты в нужном мне офисе. Происходило всё в течении часа, что меня несколько удивило, обычно я ждал выпуска карты дольше.Отделение новое приятное, в очереди сидел недолго, персонал вежливый, дополнительные услуги мне никакие не оказывал, увидев, что у меня по ошибке оформлена карта с максимально премиальными условиями (и комиссиями и ежемесячной платой и тд), предупредила, уточнила и выпустила в итоге ту, что мне подошла, за что ей большое спасибо, ибо по своей ошибке я мог спокойно активировать дорогую для меня карту.Так же имел опыт общения с онлайн-поддержкой, ответы всегда быстрые, вежливые, по существу, общением остался доволен. В целом по общим впечатлениям, свой банк со своими плюсами и минусами, лично я не столкнулся ни с какими трудностями в общении и пользовании продуктами банка. Хочу сказать отдельное спасибо сотруднику Ангелине за честность, было приятно, что вы уточнили у меня информацию, предугадав мою ошибку.

Добрый день читатель, я открывал дебетовую карту в альфа банке, на данный момент я имею опыт постоянного взаимодействия ещё с 3 банками, решил попробовать альфу. Карту оформлял через сайт, заняло буквально 5-7 минут, затем мне сразу же пришла смс, что моё заявление принято в обработку, через какое-то короткое время, пришло смс о готовности моей карты в нужном мне офисе. Происходило всё в течении часа, что меня несколько удивило, обычно я ждал выпуска карты дольше.Отделение новое приятное, в очереди сидел недолго, персонал вежливый, дополнительные услуги мне никакие не оказывал, увидев, что у меня по ошибке оформлена карта с максимально премиальными условиями (и комиссиями и ежемесячной платой и тд), предупредила, уточнила и выпустила в итоге ту, что мне подошла, за что ей большое спасибо, ибо по своей ошибке я мог спокойно активировать дорогую для меня карту.Так же имел опыт общения с онлайн-поддержкой, ответы всегда быстрые, вежливые, по существу, общением остался доволен. В целом по общим впечатлениям, свой банк со своими плюсами и минусами, лично я не столкнулся ни с какими трудностями в общении и пользовании продуктами банка. Хочу сказать отдельное спасибо сотруднику Ангелине за честность, было приятно, что вы уточнили у меня информацию, предугадав мою ошибку.

Добрый день читатель, я открывал дебетовую карту в альфа банке, на данный момент я имею опыт постоянного взаимодействия ещё с 3 банками, решил попробовать альфу. Карту оформлял через сайт, заняло буквально 5-7 минут, затем мне сразу же пришла смс, что моё заявление принято в обработку, через какое-то короткое время, пришло смс о готовности моей карты в нужном мне офисе. Происходило всё в течении часа, что меня несколько удивило, обычно я ждал выпуска карты дольше.Отделение новое приятное, в очереди сидел недолго, персонал вежливый, дополнительные услуги мне никакие не оказывал, увидев, что у меня по ошибке оформлена карта с максимально премиальными условиями (и комиссиями и ежемесячной платой и тд), предупредила, уточнила и выпустила в итоге ту, что мне подошла, за что ей большое спасибо, ибо по своей ошибке я мог спокойно активировать дорогую для меня карту.Так же имел опыт общения с онлайн-поддержкой, ответы всегда быстрые, вежливые, по существу, общением остался доволен. В целом по общим впечатлениям, свой банк со своими плюсами и минусами, лично я не столкнулся ни с какими трудностями в общении и пользовании продуктами банка. Хочу сказать отдельное спасибо сотруднику Ангелине за честность, было приятно, что вы уточнили у меня информацию, предугадав мою ошибку.

Отправлял штук 20 заявок на получение карты Yandex plus от Альфа банка, на мои претензии они пишут своим сотрудникам служебные записки, уже 3 служебных записки написали, изменений нет, ждать звонка до пенсии? Когда мне они перезвонят не понятно, теперь закралось впечатление, что в Альфа банке работают одни некомпетентные сотрудники! 3 служебных записки! Три!!!!!!

Звонки из альфа банка. Делают звонок и моментальный сброс, провоцируя человека перезванивать за свои деньги. По звонку слушаешь автоответчик с предложением кредитки. Господа, вы со старта обманываете клиента, заставляя его слушать рекламу за его же деньги. Огромное желание плюнуть в лицо тем, кто это внедрил. Начинаю сохранять даты и время звонков, чтобы в последствии подавать в высшие органы.

Так уж повелось, что если что то не так - напишут все. Если все хорошо - почти никто. Поэтому хочется поблагодарить Альфа-банк за беспроблемное, оперативное, удобное и, не побоюсь написать, приятное обслуживание вот уже в течение 10 лет. Пробовала открывать счета и Карты в других банках, не впечатлилась (то одно, то другое не так).  Больше не экспериментирую. Помимо обслуживания, что больше всего нравится: 1. Практически нет потребности ездить (ходить) в офисы, все решается через контактный центр. 2. Счета в трёх валютах и курс, практически всегда! очень выгодный (по сравнению с другими банками). 3. Удобный мобильный банк.  Спасибо вам, дальнейших успехов и благодарных клиентов! Но есть и ложечка дёгтя: пожалуйста, установите больше банкоматов в нашем городе, город растёт, развивается.

Так уж повелось, что если что то не так - напишут все. Если все хорошо - почти никто. Поэтому хочется поблагодарить Альфа-банк за беспроблемное, оперативное, удобное и, не побоюсь написать, приятное обслуживание вот уже в течение 10 лет. Пробовала открывать счета и Карты в других банках, не впечатлилась (то одно, то другое не так).  Больше не экспериментирую. Помимо обслуживания, что больше всего нравится:1. Практически нет потребности ездить (ходить) в офисы, все решается через контактный центр.2. Счета в трёх валютах и курс, практически всегда! очень выгодный (по сравнению с другими банками).3. Удобный мобильный банк. Спасибо вам, дальнейших успехов и благодарных клиентов!Но есть и ложечка дёгтя: пожалуйста, установите больше банкоматов в нашем городе, город растёт, развивается.

Добрый вечер. Пишу о несправедливом и не решенном вопросе. Открыл Альфа счет в отделении Альфа банка и перевёл на него крупную сумму денег. 9 января обналичил сумму со счета, при этом оставил небольшую сумму на счете и его не закрыл. Сделал всё согласно первичной информации о продукте Альфа счет из уст сотрудника банка, чтобы не потерять проценты. 31 января ожидал получить процент со вклада за периож с 1 по 8 января включительно. Начислили 33 копейки, позвонил в кол центр, начали говорить что процент начисляется на минимальный остаток в последний день. Так банк же получил с оборота моих денег доходы с 1 по 8 января, а мои несгораемые проценты я так и не увидел. Вопрос : почему на первичной консультации мне объясняли что % начисляется на всю сумму без потерь % в течении месяца при условии , что счет не закрыт??????

Добрый день.У меня была заблокирована карта, в связи с подозрительной операцией, я оплачивал товар через сайт в интернет магазине.Мне пришло смс, я сразу позвонил и сказал что это я. Мне сообщили что для разблокировки карты, мне необходимо обратиться в отделение альфа банк по месту жительства. Я обратился в отделение, дал сотруднику паспорт, дал сотруднику карту, и показал телефон с смс, в котором видно когда на какую сумму и куда была попытка списания средств.У меня запросили информацию с какого сайта я покупал и что я покупал? Я информацию предоставлять отказался, так как считаю что я могу тратить СВОИ деньги куда хочу и на что хочу, тем более операция была отклонена банком.Данная карта была моей основной зарплатой картой, на ней находились все деньги для существования.Я сообщил в колл центр, что я являюсь активным потребителем услуг Альфа Банк, и что если мне не будет оказана КВАЛИФИЦИРОВАННАЯ помощь я откажусь от услуг Вашего банка. На что оператор спокойно сказал окей - вопросы еще есть?И если бы мне квалифицированно объяснили что я нарушаю при просьбе разблокировки карты, и отказа сообщить что и где я покупал (тем более Вы и сами это можете увидеть, и уж тем более если платеж был отклонен).1 довольный клиент приведет еще 5 клиентов, а 1 недовольный будет как я писать везде и вся отзывы, и делать анти пиар в своем кругу.Вы сами выбираете данный путь. Мой отзыв направлен ни на то что бы Вы решили мою проблему, я для себя решения уже принял, а принимаю я его один раз, мой отзыв направлен на то, что бы пользователи Ваших услуг были предупреждены.

Обратилась в банк по приглашению кредит отказали 10500 заныкали просьба вернуть иначе будет написано заявление в суд

Банк удерживает комиссию за снятие наличных без предупреждения. Причем в своем же банкомате. Списание комиссии со счета произошло 1-й раз сразу после операции снятия наличных, 2-й раз только на следующий день. Явное нарушение закона о банках и банковской деятельности, статья 29. Аннулировать операцию банк отказывается, конечно.