251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Рассылка  с привлекательными условиями кредитования приходит регулярно, предлагается заполнить подробную анкету. Но после выуживания персональных данных через минуту посредством смс шлют  лаконичный отказ без объяснения причин. Интересно, с какой целью Альфабанк осуществляет свои рассылки, если даже при моей отличной кредитной истории, при моем постоянном доходе в виде заработка и пенсии производит отказ? Для кого тогда предназначен их кредитный продукт? Вывод напрашивается один: цель этого банка  - пиар и незаконное получение персональных данных.

Связала нас судьба с этим чертовым банком. У меня зарплатный проект, поэтому выбор пал на него, также привлекла низкая ставка. Подали он-лайн заявку через официальный сайт https://alfabank.ru/. Одобрили быстро, буквально пару дней. Затем со мной связался менеджер из Москвы (к ним претензий нет), выслали мне макеты всех документов и инструкцию. Одобрение было на 3 месяца, за это время можно выбрать жилье, произвести оценку, и подготовить пакет документов. Мы выбрали, оценили, собрали, и дело уже подошло к сделке. Так как сами мы живем в г. Серов Свердловской области и объект тоже выбирали по месту, для сделки нам назначили банк по адресу г. Екатеринбург, ул. Горького, д. 17 (как оказалось единственное отделение в области по ипотечным кредитам. Со мной связалась М-на Наталья Менеджер группы ипотечного кредитования, и отношение с банком сразу переменилось, видимо очень сказывается уровень обслуживания вдали от столицы Москвы. Вначале диалога по телефону меня назвали не тем отчеством, раз на четвертый я поправил, но конечно это ерунда. Далее стало еще хуже, сделкой занималась мой агент по недвижимости, а в квартире, которую я хотел приобрести были двое детей в долевом имуществе (об этом было известно еще на этапе оценки и заранее было оговорено с Московскими представителями банка). Как представителям Банка в г. Екатеринбург, ул. Горького, д. 17 стало известно, что сделка будет "юридически сложной" меня стали уговаривать отказаться от объекта и выбрать другой, при этом оставался примерно месяц одобрения крайний срок 31. декабря 2019, поэтому я отказался. Чуть позже менеджер Наталья предложила мне оформить ипотеку в другом банке (цитирую: "Выбирайте местный банк сейчас у всех одобрение быстрое и ставки примерно одинаковые, ну зачем вам эта квартира? детей если в долю не впишут, то вы останетесь и без квартиры, и без денег") я попросил Наталью пригласить к телефону управляющую отделением, она представилась именем Вера, незаинтересованно и отречённо от сути вопроса, не смогла мне помочь. (напоминаю договор Нотариальный, заверенный что детей впишут! мы предложили две сделки параллельно в один день на покупку Нам жилья и на покупку Продавцом квартиры с наделением долями имущества детям) чувствуется да!, уровень подхода к своим клиентам, желание помочь да?! Меня откровенно отговаривали от покупки данного объекта и вообще от сделки в их банке!!!, Как это возможно?! У менеджера нет мотивации продавать продукт?! Не хватает юридической грамотности?! Прошу разобраться с таким бардаком! ​ В общем сделка так и не состоялась, банк не смог договорится с нотариусом, или не захотел. Мной потрачено три месяца времени куча нервов и в итоге остался и без новоселья на новый год! Спасибо вам огромное! Не рекомендую этот банк и частности отделение по в г. Екатеринбург, ул. Горького, д. 17. После праздников буду делать заявку в другие банки. В Альфа-банк больше не ногой, и от зарплатного проекта откажусь! ​

Неоднократно обращался на горячую линию с целью закрыть кредитную карту с льготным периодом. Изначально в системе "АЛЬФА МОБАЙЛ" (программа в телефоне установлена через плэймаркет) по кредитной карте отображалось "неподтвержденные операции", сотрудник на горячей линии сообщил, что необходимо подождать, так как контрагенты должны предоставить документы в обоснование проведенных операций. Сегодня 25.12.2019 года в программе "АЛЬФА МОБАЙЛ" отображается, у вас образовалась переплата в размере 59 копеек, необходимо обнулить. Горячая линия: 1. Сотрудник " выведете денежные средства на телефон", по итогу переводится только с одного рубля. 2. "выведете на линию фонд помощи", только с зарплатной карты выводится. 3. "давайте закроем договор по телефону", в итоге надо ждать Москву, когда проснется и тогда может быть. Намеренно затягивают время, чтобы клиент вновь воспользовался картой.  В результате вопрос остался открытый, я опоздал на работу, плохое настроение и соответственно желание навсегда попрощаться с данной кредитной организацией. Рекомендую не сотрудничать с АО "Альфа Банк".

Добрый день!Являюсь постоянным клиентом альфа-банка (кажется, с 2008 года). У меня была кредитная карта с номером *7427, у которой истекал срок действия в марте 2019. Я получил новую карту с тем же самым номером, со сроком действия 03/22. Сегодня я попытался оплатить этой картой покупку в магазине в Нью-Йорке и получил отказ. Пришлось оплатить другой картой. Зашёл в мобильный банк и увидел, что карты *7427 нету, зато есть кредитная карта с номером *6244. Связался с поддержкой через чат, где мне объяснили, что карта была мне перевыпущена без моей инициативы "в рамках новой программы лояльности visa" и я могу получить её в отделении. Это очень хорошо, но я не планирую появляться в России в ближайший год. На предложение отправить мне карту почтой или восстановить работу карты которая есть у меня в наличии, сообщили что "такой возможности нет". Далее, сотрудник поддержки попытался мне объяснить действия банка тем, что мне было отправлено смс, в котором мне сообщалось о том что старая карта прекратит работать и если я с этим не согласен, то я должен позвонить и сообщить об этом, и что якобы это смс было доставлено. Я это смс не получал. Как инженер связи я могу рассказать, откуда берутся ложные статусы о доставке смс, особенно когда б-абонент находится в роаминге, но это не тема данного портала. Я вполне неплохо проживу без этой кредитной карты, однако такого, гм, не ожидал от банка из ТОП10, в котором успел побывать и вип-клиентом. Представить страшно, к каким последствиям это может привести в случае если клиент альфа-банка поедет заграницу и будет рассчитывать на свою кредитную карту.Пожалуй, в следующий приезд в Россию переложу все сбережения в другие банки, а то не ровен час, дебетовые карты тоже перевыпустят внезапно.Спасибо.

Добрый день! 14 августа 2019 года мною в ОАО «Альфа-банк», г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27 был предоставлен для исполнения судебного решения исполнительный лист. На основании исполнительного листа серии ФС № 01*******, написано заявление о списании со счета должника ООО «СТО на П*******кого» в мою пользу присужденную сумму. Данное заявление и сам исполнительный лист были приняты Б-ко С.А. 14 августа 2019 года. В соответствии с законодательством, исполнительный лист подлежит немедленному выполнению и извещению взыскателя в течении трех дней, о взыскании или не взыскании присужденных сумм, с указанием причины. До сих пор деньги не переведены!!!!! Более того, мне официально не сообщили о состоянии дела. На мой номер пришло смс, что ожидайте своей очереди и все! Я звонил в банк, где мне было сказано приехать в отселение и написать заявление для того, чтоб получить подробнее информацию. Приехав в банк, мне сказали, что видимо сотрудница ошиблась и мы не выдаём никакой информации даже по заявлению. В связи со сложившейся ситуацией прошу пояснить в какой срок ОАО «Альфа-банк» намеревается исполнить норму закона? Дополнительно хочу отметить, что у данного предприятия (ООО «СТО на П*******кого) была налоговая задолженность по постановлению 3121643/19/77043-ИП от 18.07.2019, которая была полностью удовлетворена! А налоговая задолженность, как известно, находится в одной очереди с задолженностью по гражданским делам, поэтому в ближайшее время планирую оформить  жалобу за неисполнение законных требований с последующими штрафными санкциями в адрес ОАО «Альфа-банк». Как заверил юрист, штраф может достигать 50% вовремя не перечисленных средств, но не более 1 миллиона рублей (статья 17.14 КоАП, часть 2: «Неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника - влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей». Надеюсь получить ответ, почему на протяжении 4 месяцев банк не исполнил требования и даже не попытался уведомить своего клиента!

К сожалению вынужден писать негативный отзыв о банке, который всего полгода назад мне очень нравился. Более того, я рассчитывал открыть счет как ИП и серьезно кредитоваться. Но решил начать с малого, просто получив кредитную карту.И вот тут началось1. В нагрузку получил еще две карты.2. Дебетовая через два месяца оказалась платной.3. По умолчанию стали списывать со второго месяца страховку, хотя не заказывал.4.  По кредитной карте пятерочка вообще никакого уведомления погасить кредит до даты не было. Никакого и вообще! Вот тут банк меня нагрел на приличные проценты, хотя мне ничего не стоило погасить вовремя сумму. Карту закрыл.5. По карте 100 дней без процентов теперь смотрю внимательно, логика тут тоже другая, не такая как во всех банках.  И все равно, делаю обычный эквайринговый платеж, вижу комиссия 0 рублей, и в результате получаю списание на 6% больше, ибо как оказалось это не платеж а перевод. Что вам мешает информировать о том, что это не платеж а перевод, и с вас будет списана комиссия в соответствии в вашим тарифом. Этого предупреждения было бы достаточно, чтобы я не делал этот платеж!!! Эти деньги вы не заслужили, вы их украли у лояльного клиента, который уже больше таким не станет! Вы их не заработали и не заслужили.  Какое счастье, что я, взял у Вас всего лишь карту и потерял всего тысяч 8. Как было бы обидно потерять сотни тысяч, которые, я уверен, так же незаслуженно, под каким то поводом, вы сняли бы с корпоративного клиента. Я приложу максимум усилий чтобы категорически не рекомендовать никому не иметь никаких дел с Альфа Банком. У Вас все хорошо и все правильно прописано в договорах. Но там где это можно сделать и нужно сделать - в приложении, в интерфейсах перевода и платежей у Вас преднамеренно ничего нет - ни информации, ни предупреждений. У меня есть еще один негатив, наверное это в другой отзыв. Если вы знаете, что клиент ИП, зачем ему каждый месяц нужно выносить мозг персональными предложениями, которые он может получить как физ.лицо и никак не может получить будучи предпринимателем?

Совершил случайно перевод на кредитную карту альфа-банка, изначально подумал, что ничего страшного, сниму эти деньги (так как сумма была выше установленного лимита по карте). Сумма была ОЧЕНЬ большая (250 тыс.) и задолженность по карте около 25 тыс. В итоге, все деньги ушли в лимит по карте, и он чудным образом увеличился с 50 тысяч до 265 тысяч!!!!! Снять деньги, во-первых, никак нельзя (огромнейшая комиссия), во-вторых, даже если сниму, естественно, образуется задолженность.Требую СРОЧНО решить проблему, у меня огромнейший шок, и фактически остался без денег. Также прошу, чтобы я в итоге обошёлся без платы огромнейшей комиссии.

В банкомате по ул. Черкасская 72/1 вносила денежные средства наличными на кредитную карту. Банкомат взял деньги не пересчитал их, написал ошибку "о невозможности внесения из-за превышения лимита купюр", попросил подождать возврата наличности и просто не отдал ее. Потом вывел сообщение о том что он сломан. Ни чека об ошибке, абсолютно ничего не выдал, на счет деньги не поступили. Составила обращение А1912243100, сказали ждать пару дней. Прошу в минимальные сроки разобраться с данным вопросом, потому что это ужасно не приятно и заставляет нервничать! Сумма не маленькая!

23 декабря 2019  совершил перевод с карты на карту в интернет-банке, будучи привлечён всплывающим окном "Это наша новая страничка переводов, здесь Вы можете... Попробуйте."  Так, как приходится использовать переводы С2С, то решил попробовать и перевел с своей карты банка ***8090 на карту другого банка ***3292. На экране отобразилось Комиссия- 0 рублей. Поскольку я мог совершить такую операцию стянув деньги с карты Альфа банка инициировав эту операцию из ИБ другого банка совершенно бесплатно, решил перевести... ведь пишет, что комиссия 0, наверно улучшили тарифы? На всякий случай, отправил чек о операции себе на почту. В чеке №5RE44U тоже черным по белому строка; Итого с комиссией 50000 руб. (Комиссия -0). Могу переслать администрации письмо с чеком. Тем не менее зайдя позже в интернет банк , обнаружил списание со счёта около 600 руб. комиссии по этой транзакции. Было создано обращение А1912232523, по которому пришло смс в котором сообщалось. что на мою жалобу был направлен ответ. Но ни на почте, ни в ИБ и МП я его не нашел. Помог мне ознакомиться с ответом только оператор чата в МП. Несмотря на то, что банк признаёт свою вину (частично), смысл ответа в заголовке моего отзыва. Я считаю , что информацией предоставленной мне банком , банк ввёл меня в заблуждение и я как клиент из-за "косяков" ПО банка не должен нести никаких убытков. С уважением,

23 декабря 2019  совершил перевод с карты на карту в интернет-банке, будучи привлечён всплывающим окном "Это наша новая страничка переводов, здесь Вы можете... Попробуйте."  Так, как приходится использовать переводы С2С, то решил попробовать и перевел с своей карты банка ***8090 на карту другого банка ***3292. На экране отобразилось Комиссия- 0 рублей. Поскольку я мог совершить такую операцию стянув деньги с карты Альфа банка инициировав эту операцию из ИБ другого банка совершенно бесплатно, решил перевести... ведь пишет, что комиссия 0, наверно улучшили тарифы? На всякий случай, отправил чек о операции себе на почту. В чеке №5RE44U тоже черным по белому строка; Итого с комиссией 50000 руб. (Комиссия -0). Могу переслать администрации письмо с чеком.Тем не менее зайдя позже в интернет банк , обнаружил списание со счёта около 600 руб. комиссии по этой транзакции.Было создано обращение А1912232523, по которому пришло смс в котором сообщалось. что на мою жалобу был направлен ответ. Но ни на почте, ни в ИБ и МП я его не нашел. Помог мне ознакомиться с ответом только оператор чата в МП. Несмотря на то, что банк признаёт свою вину (частично), смысл ответа в заголовке моего отзыва. Я считаю , что информацией предоставленной мне банком , банк ввёл меня в заблуждение и я как клиент из-за "косяков" ПО банка не должен нести никаких убытков.С уважением,

Добрый день! Я клиент Альфа банка с более чем 15-летним стажем, обслуживаюсь давно и нареканий прежде не было. Мои родители, дети имеют счета в Альфе, я перевожу им средства в мобильном приложении и все счастливы. Старший сын у меня пенсионер, я его содержу также посредством перевода средств через мобильное приложение. Сегодня, 24 декабря 2019 г обнаружил, что не могу перевести ему средства, система отклоняет операцию и пишет, что необходимо обратится в отделение. Написав вопрос в чат поддержки в мобильном приложении, я получил ответ, что мне необходимо обновить приложение до последней версии. Странный совет, но я ему последовал. Не помогло.Приехав в отделение по адресу Проспект Мира 91, я обратился с вопросом к специалисту. Специалист ответила мне, что функционал моего мобильного приложения и банковской карты ограничены, т.к. 12.12.2019 мне поступил таинственный запрос о происхождении моих средств на счету в рамках 115 ФЗ и на данный запрос я не ответил. Поскольку я внимательно отношусь к поступающим мне звонкам/письмам/сообщениям я не мог пропустить данного запроса. Таким образом в период с 12.12.2019 по 24.12.2019 (если верить словам специалиста) мне был адресован некий запрос, который оставался без ответа. При этом ни телефонного звонка, ни смс, ни е-майл, ни сообщения в мобильном приложении не поступало. Я спросил специалиста, каким именно образом меня уведомили о запросе. Она не ответила. Руководитель отделения по имени Михаил также не ответил мне на этот вопрос. Просто есть запрос и всё. Видимо, я должен был его почувствовать.Мне не сложно объяснить банку откуда у меня средства. Они происходят из открытых источников, о чём, в результате, я и написал в сопроводительном письме под занавес моего общения с отделением на Проспекте Мира 91. И мог бы написать его гораздо раньше, если бы банк уведомил меня о запросе четко и своевременно. Но Альфа-Банк избрал другой способ - рождается запрос в рамках 115 ФЗ, который не доводится клиенту, блокировка функционала и милости просим через пробки и прочии тернии к нам на поклон. При этом перевести средства своему ребёнку-пенсионеру, для чего он тоже стал клиентом Альфа Банка, я не могу. Помочь сыну дистанционно теперь нельзя, пока банк рассматривает ответ. По логике все должно быть так: - Появление запроса;- Доведение до клиента;- Материальная фиксация  факта того, что клиент запрос получил; - Предоставление времени на ответ;- Блокировка/не блокировка.Отдельно спасибо персоналу отделения на Проспекте Мира 91 и лично руководителю по имени Михаил. Они искренне старались все приподнести в позитивном ключе. Хотя основной лейтмотив их беседы со мной был в том, что лично они в этом не виноваты, здесь задействована запредельная для их понимания третья сила в лице центрального офиса или ещё кого-то. Работу чата поддержки в мобильном приложении в моём случае оцениваю категорически низко. Он не помог, только было потрачено время на ненужную переписку.Все ещё с уважением к Альфа-Банку,Попов Ярослав Олегович

При перечислении через сайт ВК другому пользователю 50 рублей с карты Альфа-Банк банк снял в виде комиссии сумму 100 рублей! Причём по условию кредитного договора от 2009 года ( я клиент банка уже более 10 лет) сумма комиссии за подобные услуги взымалась не более 6% от суммы перевода , откуда взялась сумма 100 рублей абсолютно не понятно - изначально в договоре такая сумма в рублёвом эквиваленте прописана не была!!! Если расчитывать , что комиссия составляет 6 % от 50 рублей, то это составляет 3 рубля, но никак не 100 ! Пользуюсь картой не первый год, и данные переводы совершала и ранее , но такого грабежа не было никогда! Банк изменил условия договора ( т.е повысил минимальную сумму комиссии по данной операции) в одностороннем порядке, не известив меня об этом ни коим образом! По другому , я , будучи в здравом уме, не стала бы переводить 50 рублей, зная что за эту операцию Альфа-Банк спишет с меня ещё 100 !Такие ситуации дискредитируют банк перед его давними и постоянными клиентами и наводят на мысль о смене их карты на предложения других банков!

Благодарю сотрудницу Карину! 23.12.2019 Возникла проблема со счётом в Балтийском банке, т.к. банк закрылся и все данные получить теперь не просто. Очень приятно, когда доводят дело до конца (даже если оно на растянуто не на один день) и не приходится ехать или звонить в банк снова и новым людям все объяснять! Спасибо!

Было необходимо снять валюту с карты иностранного банка, воспользовалась валютным банкоматом Альфа-банка, за предоставление данной услуги банк взял комиссию в размере 15 $. Это не самая маленькая комиссия, но меня это устраивало тк нужны были деньги сейчас, а отделение Альфа банка было территориально близко. Банкомат выдал мне 6 купюр по 100$. Из этих купюр 3 купюры были не ликвидные, 2 из них были надорваны и одна загрязнена. Это я заметила сразу и обратилась в этом же отделении с просьбой решить этот вопрос. Тк во-первых я потеряю значительную сумму денег, тк не смогу их обменять, а во-вторых я заплатила за оказанную мне услугу, которая была выполнена ненадлежащим образом. На что сотрудник банка послал меня в Сбербанк, якобы там мне без проблем обменяют купюры ненадлежащего качества, они этого не могут сделать. Я поехала в сбербанк там мне сказали что это платная услуга. Затем я позвонила по горячей линии Альфа банка, и меня отправили обратно в отделение, в отделении я написала заявление с претензией и через 3 дня мне ответ дали на эл. почту, что все купюры проверяются специальным аппаратом, и что такого не может быть! Сказать что я в шоке это ничего не сказать.  Не провели никакой проверки! Просто лишили меня моих денег! Я никогда не думала что такое возможно со стороны банка! Это просто обман какой-то по отношению к клиентам! Альфа банк это будет последний банк в который я когда-нибудь обращусь или посоветую! И дело не в самой ситуации, а в отношении к этой ситуации работников данной организации! Можно было посмотреть камеры, я подошла тут же от банкомата к сотрудникам, можно было предложить обменять эти купюры на новые или предложить поменять по вашему курсу. Но никак не ожидала такой безответственности начиная от людей по причине которых эти купюры оказались в банкомате, и заканчивая службой по расследованиям. В такую команду ни ногой. К сожалению приходится обратиться в полицию для проведения расследования раз банк абсолютно не видит границы своих прав. Оч жаль что в современном мире, в мире развитого сервиса и услуг может сложится такая ситуация, да еще и с такими крупным банкам, когда можно решить абсолютно адекватную претензию только через обращение в полицию. Позор!

О том, как можно случайно взять кредит.Несколько дней назад от Альфа банка в Альфа Клик я получила предложение о рефинансировании кредита путём взятия нового. Заинтересовалась. Заполнила форму,  которая представляла из себя калькулятор, где можно было рассчитать ежемесячный платёж, переплату и пр. Выбрала желаемые параметры, нажала кнопку "взять кредит" в полной уверенности, что после этого мне перезвонит оператор и будет уточнять детали, мои данные, заработок и предложит приехать в отделение для заключения договора, собственно, как и было всегда... НО, вопреки ожиданиям, в финальном всплывающем сообщении было сказано что-то типа "Поздравляем, Вы взяли кредит! Документы будут высланы по эл. почте." Неожиданно! Проверяю почту. И в самом деле пришли документы по договору: график платежей, заявление заемщика о моём согласии с условиями договора (который мне не был предоставлен для ознакомления) и там же указывалось, что мы с банком договорились использовать для подписания документов "простую электронную подпись" (но я не подписывала такое соглашение и даже устно мы не договаривались об этом).Заявление на перевод остатка денежных средств в Благотворительный фонд, заявление на получении кредита (я не отправляла никакое заявление, просто подбирала варианты в калькуляторе) и индивидуальные условия кредита. Во всех этих документах указан номер договора и дата его заключения. Но вот самого договора нет! На мой вопрос о том, где же сам договор, в колл-центре ответить не смогли, составили обращение. В ответе на него было сказано, что я могу обратиться за ДУБЛИКАТОМ договора в отделение лично. Я не совсем понимаю: если всё оформлялось через личный кабинет Альфа Клик, и все документы были направлены по эл. почте, то почему мне надо ехать отдельно за чем-то в офис? Более того, за дубликатом договора. А где оригинал? Хотя бы электронный?Что касается моего согласия с условиями договора, который я не видела и который мне не выслали. Подписание произошло, можно сказать случайно. Я была не в курсе, что введение одноразового кода из смс является "простой электронной подписью". Это нигде не было указано, я не подписывала с банком соглашения об использовании в будущем простой эл. подписи, я не получала уведомлений ни в смс, ни по почте, ни в личном кабинете о том, что банк  изменил правила и отныне я подписываю всё этой эл. подписью.Я обращалась в день "получения" этого кредита в колл-центр 5 (!) раз, моё обращение с просьбой отменить этот кредит обещали рассмотреть. Я знаю, что по закону я могу отказаться от кредита в течение 14 дней или просто не воспользовавшись деньгами, НО списание средств в счет погашения старого кредита произошло в тот же вечер, а с утра я получила ответ на обращение, что отмена кредита невозможна. Естественно! Я ведь уже "воспользовалась" им. Хотя деньги списались против моей воли, как, собственно, и был мне "вручен" сам кредит.

О том, как можно случайно взять кредит.Несколько дней назад от Альфа банка в Альфа Клик я получила предложение о рефинансировании кредита путём взятия нового. Заинтересовалась. Заполнила форму,  которая представляла из себя калькулятор, где можно было рассчитать ежемесячный платёж, переплату и пр. Выбрала желаемые параметры, нажала кнопку "взять кредит" в полной уверенности, что после этого мне перезвонит оператор и будет уточнять детали, мои данные, заработок и предложит приехать в отделение для заключения договора, собственно, как и было всегда... НО, вопреки ожиданиям, в финальном всплывающем сообщении было сказано что-то типа "Поздравляем, Вы взяли кредит! Документы будут высланы по эл. почте." Неожиданно! Проверяю почту. И в самом деле пришли документы по договору: график платежей, заявление заемщика о моём согласии с условиями договора (который мне не был предоставлен для ознакомления) и там же указывалось, что мы с банком договорились использовать для подписания документов "простую электронную подпись" (но я не подписывала такое соглашение и даже устно мы не договаривались об этом).Заявление на перевод остатка денежных средств в Благотворительный фонд, заявление на получении кредита (я не отправляла никакое заявление, просто подбирала варианты в калькуляторе) и индивидуальные условия кредита. Во всех этих документах указан номер договора и дата его заключения. Но вот самого договора нет! На мой вопрос о том, где же сам договор, в колл-центре ответить не смогли, составили обращение. В ответе на него было сказано, что я могу обратиться за ДУБЛИКАТОМ договора в отделение лично. Я не совсем понимаю: если всё оформлялось через личный кабинет Альфа Клик, и все документы были направлены по эл. почте, то почему мне надо ехать отдельно за чем-то в офис? Более того, за дубликатом договора. А где оригинал? Хотя бы электронный?Что касается моего согласия с условиями договора, который я не видела и который мне не выслали. Подписание произошло, можно сказать случайно. Я была не в курсе, что введение одноразового кода из смс является "простой электронной подписью". Это нигде не было указано, я не подписывала с банком соглашения об использовании в будущем простой эл. подписи, я не получала уведомлений ни в смс, ни по почте, ни в личном кабинете о том, что банк  изменил правила и отныне я подписываю всё этой эл. подписью.Я обращалась в день "получения" этого кредита в колл-центр 5 (!) раз, моё обращение с просьбой отменить этот кредит обещали рассмотреть. Я знаю, что по закону я могу отказаться от кредита в течение 14 дней или просто не воспользовавшись деньгами, НО списание средств в счет погашения старого кредита произошло в тот же вечер, а с утра я получила ответ на обращение, что отмена кредита невозможна. Естественно! Я ведь уже "воспользовалась" им. Хотя деньги списались против моей воли, как, собственно, и был мне "вручен" сам кредит.

Добрый вечер. Обратилась в отделение кредитно - кассового офиса "Тюмень - Тура" по адресу г. Тюмень, улица 50 лет Октября, дом 3 корпус 1 по вопросу закрытия кредитных продуктов. Все обращения до этого сопровождались некорректной консультацией специалиста. Крайний раз, после очередного обращения и дезинформации, меня направили к заместителю руководителя кредитно - кассового офиса "Тюмень - Тура" Ю-ой Марие Андреевне. После её консультации, мы с ней договорились, что для написания заявлений на закрытие счетов я обращусь за помощью конкретной к ней. Кредитные продукты (договор по кредитной карте "100 дней", договор по карте "Вместо денег")  закрылись в ночь с 23.12.19 на 24.12.2019. Я обратилась в отделение "Тюмень - Тура" 24.12.2019 для того, чтобы написать заявление на закрытие счетов, а также заявление, чтобы обновить информацию банком о закрытых продуктах в БКИ. Встретила меня администратор и молодой человек, который даже не представившись (как оказалось, это руководитель кредитно - кассового офиса "Тюмень - Тура" Ц-ов Евгений Игоревич) предложил пройти к специалисту для решения моего вопроса. Я отказалась, ответив, что у меня договоренность с Марией Ю-ой. Евгений Игоревич задал мне вопрос: "Вы VIP клиент?" Я ответила ему: "Нет, я не являюсь VIP клиентом". Евгений Игоревич предложил пройти к нему в кабинет, я согласилась. Вместо того, чтобы уточнить суть моего обращения и помочь мне он задал вопрос: "Почему вы так относитесь к моим специалистам?", и крайне нервно продолжил: "Раз вы не желаете пройти в зал для обслуживания, мы не будем с вами работать." У меня возникло два вопроса: "Если специалисты офиса не могут мне корректно помочь в моих вопросах, то к кому я должна обращаться?", "Если я не VIP клиент, то тогда мои вопросы могут решаться в подобной форме?" Я была мягко говоря возмущена таким отношением со стороны работников данного офиса. Мои вопросы остались так и не решены. Была вынуждена написать претензию на руководителя офиса Ц-ва Евгения Игоревича, которую приняла у меня специалист М-на Екатерина Александровна, а также оставить отзыв в книге жалоб в данном офисе.

Добрый вечер. Обратилась в отделение кредитно - кассового офиса "Тюмень - Тура" по адресу г. Тюмень, улица 50 лет Октября, дом 3 корпус 1 по вопросу закрытия кредитных продуктов. Все обращения до этого сопровождались некорректной консультацией специалиста. Крайний раз, после очередного обращения и дезинформации, меня направили к заместителю руководителя кредитно - кассового офиса "Тюмень - Тура" Ю-ой Марие Андреевне. После её консультации, мы с ней договорились, что для написания заявлений на закрытие счетов я обращусь за помощью конкретной к ней. Кредитные продукты (договор по кредитной карте "100 дней", договор по карте "Вместо денег")  закрылись в ночь с 23.12.19 на 24.12.2019. Я обратилась в отделение "Тюмень - Тура" 24.12.2019 для того, чтобы написать заявление на закрытие счетов, а также заявление, чтобы обновить информацию банком о закрытых продуктах в БКИ. Встретила меня администратор и молодой человек, который даже не представившись (как оказалось, это руководитель кредитно - кассового офиса "Тюмень - Тура" Ц-ов Евгений Игоревич) предложил пройти к специалисту для решения моего вопроса. Я отказалась, ответив, что у меня договоренность с Марией Ю-ой. Евгений Игоревич задал мне вопрос: "Вы VIP клиент?" Я ответила ему: "Нет, я не являюсь VIP клиентом". Евгений Игоревич предложил пройти к нему в кабинет, я согласилась. Вместо того, чтобы уточнить суть моего обращения и помочь мне он задал вопрос: "Почему вы так относитесь к моим специалистам?", и крайне нервно продолжил: "Раз вы не желаете пройти в зал для обслуживания, мы не будем с вами работать." У меня возникло два вопроса: "Если специалисты офиса не могут мне корректно помочь в моих вопросах, то к кому я должна обращаться?", "Если я не VIP клиент, то тогда мои вопросы могут решаться в подобной форме?" Я была мягко говоря возмущена таким отношением со стороны работников данного офиса. Мои вопросы остались так и не решены. Была вынуждена написать претензию на руководителя офиса Ц-ва Евгения Игоревича, которую приняла у меня специалист М-на Екатерина Александровна, а также оставить отзыв в книге жалоб в данном офисе.

Внимание, внимание!!! Обращение ко всем старым клиентам  Альфа Банка чьи договора заключены несколько лет назад ( в моем случае 15 лет) Крайне неприятная ситуация и отношение от некогда мною любимого Альфа банка клиентом которого я являюсь (теперь уже сомневаюсь, что останусь).  17.10.2019 года мною совершен платеж в интернете на сумму 195 000 рублей с кредитной карты. И 23.10.2019 года банк списал комиссию в размере 13 455 рублей без какого либо уведомления. При совершении платежа пароль в смс пришел на сумму ровно 195 000 и никакого уведомления о том, что есть или будет комиссия не было ни в окне подтверждения, ни в смс подтверждении.Перед платежом обратилась в Альфа банк клиентом которого я являюсь (повторюсь) уже 15 лет и сотрудники банка дали пояснение, что за данную операцию никаких комиссий нет, так как это интернет платеж!!!Я просто возмущена от такого поворота событий и полностью согласна с предупреждением клиента оставившего отзыв в  вышеуказанном сообщении, что банк не считает нужным осведомлять своих клиентов которые получили кредитные карты несколько лет назад и договора просто автоматом пролонгируется. И никакого оповещения об изменении в условиях от банка не приходит...Когда я в шокированном состоянии обнаружила списание комиссии (о ужас) 13 455 рублей (нормально так списать без уведомления!!!) и начала переписку в чате с сотрудниками банка получила очень сухой ответ о том, что согласно договору банком ввели Квази -кеш операции и сослались на договор. Просмотрев договор не нашла даже пояснения в перечне о том, что это означает.В ответ на то, что о данной комиссии не было сказано при обращении в банк до совершения операции сотрудник в переписке предоставил  ответ, что сформирует обращение и банк рассмотрит индивидуально в течении трех дней. Обращение зарегистрировано под номером А 1912150695  Ответ я получила через неделю и в ответе сотрудник сослался на то, что договор кредита с 17.10.2019 именно со дня совершения платежа , что абсолютно неверно. Мой договор на протяжении уже многих лет. Так что, предупреждаю всех пользователей особенно старых клиентов банка, что в ответ вы получите просто стандартную отписку с извинениями от консультанта.... Стоимость  извинения банка равна в моем случае 13 455 рублей. Неплохо так!!!! Самое главное что мне интересно, вышеуказанному клиенту банка вернули его комиссию а мне нет. Получается что дело то в сумме. Будьте аккуратнее с данным банком в свете такого отношения к старым клиентам!!!

Сегодня переводил деньги в ГИС ЖКХ - там установлено, что от 3000 рублей комиссии нет. Нажал на подтверждение - пришла СМС с кодом и суммой 3000р, подтвердил, оплатил.Какое же было мое удивление, что списалось с моего счета 3177 рублей вместо 3000 одним платежом. Банк пояснил, что так как я пополнял с кредитки, а кошелек ГИС ЖКХ это фактически карта Почта-банка комиссия была снята по тарифам. Но дело то в том, что меня никак не уведомили, что комиссия будет и прямо ввели в заблуждение, что оплачиваю я только 3000р. Посмотрел историю - таким же макаром снимались лишние суммы ещё дважды, когда я там пополнял кошелек - платежи от 27.20.2019, каждый раз без уведомления в СМС об общей сумме, в итоге общая переплата составила 606.4 рублей.В итоге я оплачивал суммы, не те, которые приходили мне в качестве подтверждения по СМС, что я считаю форменным безобразием и введением меня в заблуждение относительно суммы оплаты. Притом в последний раз комиссия была прямо в платеж и 3177 списывалось одни траншем - и это после уведомление именно на 3000.