251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Несколько лет назад, был открыт счет в этом банке. В августе 2019 года, без уведомления и подписания каких либо документов, меня перевели на ПРЕМИУМ обслуживание!!! И теперь, когда я хотел закрыть счет, мне говорят, что я должен за ПРЕМИУМ обслуживание 15 000 руб.!!! Счет не закрывают, пока я не оплачу , так называемый "долг".

Обращаюсь сюда с надеждой, что этот беспредел закончится.  Дело в том, что на данный момент я прохожу процесс банкротства физ.лица и с 03.12 мое заявление признано обоснованным и введена процедура реструктуризации долга. С этого момента кредитор не имеет права со мной взаимодействовать. Но сотрудники Альфа банка с этого момента меня в прямом смысле атаковали звонками. Каждый день, начиная с 8 утра у меня куча звонков, а если я не отвечаю мучают мобильный мамы и домашний бабушки. Главный вопрос когда я оплачу долг, а когда говорю что у меня банкротство заявляют что якобы я должна им из суда предоставить документы. Я этого делать не должна. Я отправляю копию заявления, когда подаю его в суд, далее кредитор САМОСТОЯТЕЛЬНО отслеживает движение по делу на официальных сайтах, где предоставлена информация. Но сотрудники как зомби говорят мне обратное. Неужели если бы это было так, юристы и фин.управляющий не отправили бы банку нужные документы?! Ваш банк нарушает закон и с момента заседания имеет право общаться либо с представителем либо делать запрос в суд. Прошу провести проверку и обучение законам своих сотрудников, иначе мне придётся обратиться в суд

В банке была оформлена дебетовая карта CashBack. по условиям которой 10% возвращается за покупки на АЗС (при этом дб больше 70000 руб расходов с месяц, начиная с третьего месяца владения картой) Во второй месяц потратил около 50 т.р. из них на заправки около 40, кешбек был начислен, но в 5 раз ниже, сославшись на пункт правил про злоупотребление. Ок, понял! другой месяц пользуюсь только альфой и расходов более 80 т.р. из них около 20 на АЗС, но опять что то не так и банк, не называя причин, присылает кешбек не по максимальной ставке. И в чате и на сайте представители банка отправляют читать пункты правил, но не объясняют, что не так. Карту в мусорку

В преддверии Нового года и уходящего 2019, хочу выразить благодарность нашему постоянному банку на протяжении многих лет. Наш любимый Альфабанк (г. Краснодар) спасибо вам за за то, что на протяжении вот уже 10 лет вы с нами, а мы с вами. Все расчетные счета наших компаний, мы доверяем только вам. Да, не самые дешевые в обслуживании, но нам важнее качество и защищенность. На протяжении этих 10 лет у нас всего лишь 1 раз сменился курирующий менеджер. Это очень о многом говорит.Нет текучки кадров, значит вы стабильные и заботливые работодатели, соответственно стабильные и для клиентов. Наш менеджер Алена О-к, всегда в телефонном режиме помогает по основным вопросам относительно расчетных счетов. При необходимости подготавливает документы в срочном порядке и мы приезжаем на подпись, либо она приезжает к нам. Платежки уходят до 21.00. Личный кабинет и приложение мобильное очень удобно для использования. При необходимости открытия расчетного счета Алена подготавливает весь пакет документов очень быстро и в течение 1 дня у нас готовый открытый и работающий расчетный счет.Также меня очень порадовал отдел по работе с вип-клиентами в г. Краснодар. Это уже относительно работы с физ.лицами. Я не знаю по имени, кто нам помогал с решением многих вопросов в телефонном режиме, в то время когда мы находились заграницей. Но ваша работа на высочайшем уровне. Спасибо Вам огромное. Вы решили те проблемы, которые мы не могли решить по горячей линии.В общем в Новый Год с Альфабанком и надеюсь, что еще намного лет! Всем рекомендую. Если необходимо пишите, я вам с удовольствием предоставлю телефон нашей Алены. И она проконсультирует по всем вопросам и продуктам банка для юр. лиц.

Хуже банка не встречал!!!! Работаю с 4 банками , Альфа-банк это не что! Банкомат при выдачи наличных , выдал только карту , а наличные удержал , вот уже полтора месяца бьюсь за свои деньги! Хотя счёт открыт уже 4 года в Альфа-банке , планирую закрывать! Проверку проводят полтора месяца, бред !!! И сроки не называют , может это год длится ! А таких тысячи людей по стране ! Очень удобно для банка двигаться на средства клиентов !!Сотрудник  В-ая Ирина Юрьевна рассматривает данное обращение, прошу предоставить в письменном виде решение  и на какой стадии , а так же сроки по данному обращению??????

С 18.12.19 мной было куплено около 23 билетов лотереи Столото стоимостью до 100₽. Сегодня, 24.12.19, я обнаружила, что за каждый билет добавилось по 500р некоей комиссии. То есть за лотерейные билеты на сумму 2300₽ банк взял комиссию 11500₽ Что интересно, комиссии не списались в первый же день начала покупки билетов, когда я сверяла расходы, они списались через день, а далее начали списываться, приплюсовываясь к стоимости лотерейного билета.  Являясь клиентом Альфа-Банка больше 10 лет, расценивая этот банк, как основной, имея в нем множество кредитов, кредитных карт, аккуратно и вовремя выплачивая проценты, храня денежные средства на накопительных счетах и депозитах, активно пропагандируя его в кругах друзей, коллег и знакомых, приведя немало из них в качестве клиентов, я глубоко изумлена таким дешевым способом изъятия средств у своих лояльных клиентов без предупреждения. Ведь, получив информацию об этой чудовищной комиссии я оплатила бы покупку с дебетовой карты, а не с кредитной, к использованию которой вы же сами и ведете клиентов. И вы прекрасно понимаете, что постоянно следить за регулярными изменениями в правилах пользования картами, изменяющимися в одностороннем порядке без уведомления, совершенно нереально, это нужно соотносить каждый платеж, не появилась ли и тут новая комиссия.  Это очень недружественно по отношению к своим клиентам, считающих Альфа-Банк лучшим банком России. А теперь лишь остается пересмотреть свое отношение к Альфа-Банку и найти альтернативу, предупредив и предупреждая всех друзей и коллег о таких способах сомнительного обогащения любимого в прошлом банка.

В 2011 году получила дебетовую карту, к ней был подключен пакет Он-лайф. При закрытии дебетовой карты в 2013г. этот пакет не отключили, в течении этих лет периодически списываются платежи с текущего счета за услуги, которые фактически не могли быть получены. Сейчас текущий счет - "-803,75 р."В конце 2016 г. писала об этом, комиссии обнулили и попросили придти в отделение закрыть счет. Своевременно подойти не было возможности и комиссии опять стали начисляться.Когда появилась возможность придти в офис, там не стали разбираться, а послали в онлайн-чат. Онлайн- чат считает, что комиссии списаны правильно.Была закрыта в августе 2019г. кредитная карта, по поводу закрытия счета ***5486 писала в чат, счет до сих пор открыт. Закрыть счет через приложение невозможно: "к данному счету привязано более одной карты"...4 октября была оплачена покупка кредитной картой по акции на озоне, кешбек был зачислен на текущий счет.Прошу разобраться: обнулить текущий счет, закрыть счет по кредитной карте, вернуть зачисление кешбека...

17 декабря при помощи кредитной карты покупал киви деньги и банк списал за это конскую комиссию в размере 5,9%. До этого дня с другой кредитной карты в ноябре делал тоже самое и было без комиссии. После примерно часа общения с разными сотрудниками банка по телефону в итоге я оказался дурак и не ознакомился с изменениями в тарифах банка в одностороннем порядке которые по словам представителя вступили в силу с 30 сентября 2019 г. о которых я к сожалению не был извещен. Данный представитель, представился Герман Шнайзер, так же отказался принять от меня заявление на возврат не правомерно начисленной комиссии талдыча одно и тоже, что бы я ознакомился с новым договором обслуживания. Во общем задумываюсь очень над завершением моего долголетнего сотрудничества с этим банком если они так относятся в лице подобных сотрудников к своим клиентам!!!!

Позор вам! Своими звонками вы вызываете отвращение к банку. Я когда покупал симку разве подписывался на все эти спам звонки??? Вы нагло «крадете» время у людей, так? Что плохого я вам сделал?Таких звонящих в день десятки, некоторые и ночью звонят. Народ, вы что из-за денег совсем совесть потеряли? Закона на вас нет!

Мне периодически поступали звонки из альфа банка, с предложением оформить кредитную карту 100 дней без процентов и в какой то момент я согласился. В предварительной беседе менеджер мне, что процентная ставка будет составлять 24.5% годовых, что и было прописано в договоре, однако в том же договоре. На первой странице договора, крупным шрифтом,была указана полная стоимость кредита, в случае погашения задолженности в размере минимального платежа составляет 24.398% годовых. Кредитный договор составлен на нескольких листах, и в средине текста было еще дополнительное соглашение о том, что процентная ставка по кредиту предоставленному на проведение операций оплаты товаров и услуг 39.99% годовых, а на снятие наличных 49.99% годовых. Вот такой сюрприз преподнес мне альфа банк. Кредитный договор нужно читать внимательно весь, ну а я услугами альфа банка больше пользоваться не буду!

На расчетный счет юр.лица ошибочно поступили денежные средства. Расчетный счет правильный, а ИНН и наименование нет, но Альфа Банк зачислил деньги на расчетный счет. В итоге разбирательства с пятницы, отписка одна: верните деньги сами. По вашей вине произошла такая ошибка, но вы почему-то решили переложить ответственность на нас.

В преддверии Нового года и уходящего 2019, хочу выразить благодарность нашему постоянному банку на протяжении многих лет. Наш любимый Альфабанк (г. Краснодар) спасибо вам за за то, что на протяжении вот уже 10 лет вы с нами, а мы с вами. Все расчетные счета наших компаний, мы доверяем только вам. Да, не самые дешевые в обслуживании, но нам важнее качество и защищенность. На протяжении этих 10 лет у нас всего лишь 1 раз сменился курирующий менеджер. Это очень о многом говорит. Нет текучки кадров, значит вы стабильные и заботливые работодатели, соответственно стабильные и для клиентов. Наш менеджер Алена О-к, всегда в телефонном режиме помогает по основным вопросам относительно расчетных счетов. При необходимости подготавливает документы в срочном порядке и мы приезжаем на подпись, либо она приезжает к нам. Платежки уходят до 21.00. Личный кабинет и приложение мобильное очень удобно для использования. При необходимости открытия расчетного счета Алена подготавливает весь пакет документов очень быстро и в течение 1 дня у нас готовый открытый и работающий расчетный счет. Также меня очень порадовал отдел по работе с вип-клиентами в г. Краснодар. Это уже относительно работы с физ.лицами. Я не знаю по имени, кто нам помогал с решением многих вопросов в телефонном режиме, в то время когда мы находились заграницей. Но ваша работа на высочайшем уровне. Спасибо Вам огромное. Вы решили те проблемы, которые мы не могли решить по горячей линии. В общем в Новый Год с Альфабанком и надеюсь, что еще намного лет! Всем рекомендую. Если необходимо пишите, я вам с удовольствием предоставлю телефон нашей Алены. И она проконсультирует по всем вопросам и продуктам банка для юр. лиц.

Хочу выразить свою благодарность коллективу Альфа-Банк - ул. Конституции СССР, д. 18, Сочи. Конкретно- сотруднику банка С-ой Анне. Работа с такими специалистами не только поднимает рейтинг компании, но и приносит огромное удовольствие в сотрудничестве.- Полное знание продукта банка и умение его рекомендовать.- Скорость обработки документации- умение решать конфликтные ситуации- индивидуальный подход к клиентам От всей души поздравляю коллектив Альфа-Банка с наступающим Новым 2020 годом!!!!!

Хочу выразить свою благодарность коллективу Альфа-Банк - ул. Конституции СССР, д. 18, Сочи. Конкретно- сотруднику банка С-ой Анне. Работа с такими специалистами не только поднимает рейтинг компании, но и приносит огромное удовольствие в сотрудничестве.- Полное знание продукта банка и умение его рекомендовать.- Скорость обработки документации- умение решать конфликтные ситуации- индивидуальный подход к клиентам От всей души поздравляю коллектив Альфа-Банка с наступающим Новым 2020 годом!!!!!

Хочу выразить свою благодарность коллективу Альфа-Банк - ул. Конституции СССР, д. 18, Сочи. Конкретно- сотруднику банка С-ой Анне. Работа с такими специалистами не только поднимает рейтинг компании, но и приносит огромное удовольствие в сотрудничестве.- Полное знание продукта банка и умение его рекомендовать.- Скорость обработки документации- умение решать конфликтные ситуации- индивидуальный подход к клиентам От всей души поздравляю коллектив Альфа-Банка с наступающим Новым 2020 годом!!!!!

С 06.03.2018 Являюсь клиентом данного банка в частности пользуюсь продуктом "Карта 100 дней" (Счёт кредитной карты 4081781050847006****), за всё время использования карты не нарушил ни одного условия договора и гасил свои задолженности в срок. На днях решил зайти в детализацию расходов и с великим удивлением обнаружил что с меня на протяжении почти полутора лет списывали комиссию за организацию страхования, разрешения на которую я не давал! За всё время с меня было списано 4 453 рубля, при том что есть готовое обслуживание в размере 1200 рублей, неплохая такая карта без % верно? Не на момент подписания договора, ни в письменной не в устной форме! Комиссия начала списываться в Июле 2018 года т.е. спустя 5 месяцев после последнего обращения в банк, это видно по детализации расходов из личного кабинета (Скриншот расходов за Март 2018 http://prntscr.com/qf13qp, за Май 2018 http://prntscr.com/qf13y8 и за июль уже с комиссией http://prntscr.com/qf147d). С момента оформления карты в марте 2018, более я не посещал отделения банка по адрессу Кредитно-кассовый офис «Тольятти-Гагаринский»ул. Гагарина, д. 14 и не подписывал никаких документов по этому поводу, не получал СМС информирования или уведомления о подключении услуги по электронной почте При обращении в чат поддержки через мобильное приложение получаю стандартные отписки о том что услуга не могла быть подключена без моего согласия и что с момента списания прошло больше 14 дней поэтому возврат невозможен( скриншоты переписки с сотрудником приложу ниже). Судя по другим отзывам о данной ситауции она уже происходит далеко не впервые и банк не брезгует таким образом облапошивать своих клиентов и кусать руку что их кормит пользуясь такого рода махинациями. Что является прямым нарушением закона «О защите прав потребителей» (ч.2.ст.16) и ГК РФ (ч.2 ст.935). Если данная ситуация не будет разрешена и денежные средства списанные за услуги подключенные без моего согласия не будут возвращены мне в полном объёме буду вынужден обратиться в суд для возмещения нанесённого мне ущерба.Переписка с сотрудником банка в чате поддержки (1. http://prntscr.com/qf1ide 2. http://prntscr.com/qf1ii9 3. http://prntscr.com/qf1ilh 4. http://prntscr.com/qf1ioj)

Хочу поблагодарить сотрудников которые помогли командно, грамотно и четко провести рефинансирование моей ипотеке. Всегда были на связи шли на встречу. Всегда помогали и подсказывали. Находили время для встреч по сделке. Огромная им благодарность. Благодарю У-ву Диану за сотрудничество и понимание, терпение, так же К-ва Павла за понимание и скорость  подготовки документов, отдельное спасибо и понимание Б-ой Анне и всей команде Департамента развития ипотечного кредитования что шли на встречу и слаженно проводили встречи в мфц и дальнейшие работы. Хочу всех поздравить с наступающим Новым годом, пожелать процветания,  мира и добра, конечно-же самое главного всем здоровья. Надеюсь и дальше на отличное сотрудничество.Спасибо Всем!Клиент Н-ян Е. М. дата заключения сделки 20.11.2019 

Более 10 лет пользуюсь услугами банка. Ночью списали стоимость пакета услуг. Долгая переписка в чате приводит лишь к одному условию - в договоре есть возможность одностороннего изменения условий. Далее ссылаются на смс которая пришла 11 месяцев назад и которой нет на моем телефоне, а так же на условия на сайте которые мне необходимо мониторить чтобы знать текущие условия обслуживания.

Здравствуйте. Сегодня, 24 декабря 2019 с моего счета в Альфа банке с моего счета была списана сумма 30912,63 рублей. Как ответил банк, данное списание сделано на основании постановления судебных приставов. Постановление данное мне банк не предоставил. Также я не получала его по почте.Далее на сайте судебных приставов я выяснила, что данное решение связано с неуплатой коммунальных услуг за квартиру в городе Новосибирск. Я проживаю в Москве и недвижимость в Новосибирске не имею. Соответственно, это ошибка.В онлайн-чате банка мне предложили посетить отделение банка для получения инкассового поручения.  далее с ним обратиться к судебным приставам для прояснения ситуации.Это что, так любую сумму по ошибке банк послушно отдает, а клиенту даже не считает нужным предоставить основание?

АО "Альфа-Банк" своевременно не направляет информацию в бюро кредитных историй с информацией о полном погашении кредита? Хотя должен это сделать в течении 5-ти дней. Справки о полном погашении кредита и об отсутствии каких либо кредитных продуктов с подписью ответственного сотрудника банка и синими печатями от 13.12.2019г. в оригиналах на руках.  А сегодня уже 23.12.2019г. Согласно личному запросу в ЦККИ мои кредитные истории хранятся в следующих бюро:- АО "Национальное бюро кредитных историй"- ЗАО "Объединенное Кредитное Бюро"- ООО "Кредитное бюро Русский Стандарт"- ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз". И ни в одно бюро информация о погашении на сегодняшний день не поступала. Хотя я ранее составлял обращение по этому поводу лично через сотрудника банка, по которому было принято положительное решение от АО "Альфа-Банк" и 23.12.2019г., я вновь составил претензию на горячей линии банка по этому же поводу за номером А1912232186. Какова причина нарушения сроков передачи информации в бюро кредитных историй? И когда это будет сделано?- Ответа и решения вопроса от банка нет.СПРАВКА 1СПРАВКА 2