251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудников которые помогли командно, грамотно и четко провести рефинансирование моей ипотеке. Всегда были на связи шли на встречу. Всегда помогали и подсказывали. Находили время для встреч по сделке. Огромная им благодарность. Благодарю У-ву Диану за сотрудничество и понимание, терпение, так же К-ва Павла за понимание и скорость  подготовки документов, отдельное спасибо и понимание Б-ой Анне и всей команде Департамента развития ипотечного кредитования что шли на встречу и слаженно проводили встречи в мфц и дальнейшие работы.  Хочу всех поздравить с наступающим Новым годом, пожелать процветания,  мира и добра, конечно-же самое главного всем здоровья. Надеюсь и дальше на отличное сотрудничество.Спасибо Всем! Клиент Н-ян Е. М. дата заключения сделки 20.11.2019

Стоит начать с того, что я не самый искушённый пользователь услуг в данном сегменте, но мое личное мнение, что если уж банк позиционирует пакеты услуг как премиальные, сервис должен хоть отдаленно соответствовать этимологии данного слова. Вот мой маленький лонгрид о конкретном случае из личного опыта, если вдруг вы решите, зачем-то именно таким сервисом воспользоваться в Альфа-банке. Акт 1. Как-то воскресной ночью обнаруживаю, что со счета списывается комиссия банка, хотя в моем представлении все условия для соблюдения бесплатного обслуживания соблюдены. Проверяю. У меня по-прежнему все сходится. Связываюсь с чатом, пытаясь понять, где мог быть мой просчёт. После игнорирования вопроса, попытки открыть мне кредитную карту, конкретных сумм добиться не удалось. Такое чувство, что мне называют просто рандомные числа, суммы которых никак не сходятся. Акт.2  Голосовая «Линия приоритетного обслуживания». Приятные голоса, учтивые сотрудники. НО! Они тоже не могут ничего внятного сказать: путаются в суммах, условиях, тут же объявляют, что у меня деньги со счета пропали или все-таки не пропали. Предлагают составить претензию. Вот уже становится несмешно. Ощущение реальности происходящего теряется.  Акт.3. Судорожно жду понедельника. Приходит ответ от банка (A191201035), что принято решение. Опять вместо конкретных сумм, истории, разъяснений, что же происходит и что произошло, как так вышло и хоть какой-либо информации, мне сообщают, что банк прав. Ок. Но кто соизволит объяснить почему? Четкое понимание, что о каких-то правилах этих игр банка я точно не в курсе.  Акт 4. Персональный менеджер. (Как ранее уже выяснилось, он не должен вас предупредить о том, что у вас срок действия Какой-нибудь из карт истекает или что PP больше не действителен. Это отдельно вы обнаружите в каком-нибудь аэропорту.) Он болеет. Зато есть его помощница, которая в лучших традициях бюрократического хамства заявляет, что НИКТО НЕ ОБЯЗАН вам ничего РАЗЪЯСНЯТЬ, что если очень хочется, можно условия на сайте почитать , а дополнительно ctr+f нажать, ПОДСЧЕТАМИ в Альфа-банке никто не занимается и соблюдение условий -ЭТО ВАША ПРОБЛЕМА. Никто ничего объяснять не будет. Хотите, приезжайте в офис, вам распечатают отчёт на бумаге и карандашиком покажут суммы. Вот, собственно все. Близко к тексту. Code: Честно говоря, она перезвонила через полчаса и  уже тактично все пояснила и была ЕДИНСТВЕННЫМ человеком, который услышал мольбы и чётко по суммам все объяснил, наконец, озвучив условия и принципы арифметики банка. Но от этого менее оплёванным ты себя не чувствуешь.  ИТОГО: в затратах банк не учитывает мобильную связь, интернет, квартплату и сопутствующем выплаты по налогам, капремонту и штрафам. А теперь самое интересное. Если вы вдруг решили оформить возврат tax free на счёт в Альфа-банке, подумайте дважды. Эта сумма будет вычтена из ваших затрат, даже если к покупкам ни в этом, ни в других месяцах она не имела никакого отношения. Вот так были потеряны мои 3000 рублей и получен бесценный опыт общения с премиальным Альфа-банком в лучших традициях Сберкасс 90-х.За сим все, 3 дня продолжался этот паноптикум.    Я более не вижу смысла продолжать общение с банком в данном сегменте, поскольку в среднем  по рынку Альфа-банк предоставляет обычные условия сопровождения клиентов, ничего сверхъестественного или сверхпривлекательного. А если брать в расчёт, что сотрудники системно тебя игнорируют, откровенно хамят и просто не предоставляют достоверную информацию, то становится совсем неприятно. В жизни достаточно поводов для беспокойств и без подобного «премиального» обслуживания.

Стоит начать с того, что я не самый искушённый пользователь услуг в данном сегменте, но мое личное мнение, что если уж банк позиционирует пакеты услуг как премиальные, сервис должен хоть отдаленно соответствовать этимологии данного слова. Вот мой маленький лонгрид о конкретном случае из личного опыта, если вдруг вы решите, зачем-то именно таким сервисом воспользоваться в Альфа-банке.Акт 1. Как-то воскресной ночью обнаруживаю, что со счета списывается комиссия банка, хотя в моем представлении все условия для соблюдения бесплатного обслуживания соблюдены. Проверяю. У меня по-прежнему все сходится. Связываюсь с чатом, пытаясь понять, где мог быть мой просчёт. После игнорирования вопроса, попытки открыть мне кредитную карту, конкретных сумм добиться не удалось. Такое чувство, что мне называют просто рандомные числа, суммы которых никак не сходятся.Акт.2  Голосовая «Линия приоритетного обслуживания». Приятные голоса, учтивые сотрудники. НО! Они тоже не могут ничего внятного сказать: путаются в суммах, условиях, тут же объявляют, что у меня деньги со счета пропали или все-таки не пропали. Предлагают составить претензию. Вот уже становится несмешно. Ощущение реальности происходящего теряется. Акт.3. Судорожно жду понедельника. Приходит ответ от банка (A191201035), что принято решение. Опять вместо конкретных сумм, истории, разъяснений, что же происходит и что произошло, как так вышло и хоть какой-либо информации, мне сообщают, что банк прав. Ок. Но кто соизволит объяснить почему? Четкое понимание, что о каких-то правилах этих игр банка я точно не в курсе. Акт 4. Персональный менеджер. (Как ранее уже выяснилось, он не должен вас предупредить о том, что у вас срок действия Какой-нибудь из карт истекает или что PP больше не действителен. Это отдельно вы обнаружите в каком-нибудь аэропорту.) Он болеет. Зато есть его помощница, которая в лучших традициях бюрократического хамства заявляет, что НИКТО НЕ ОБЯЗАН вам ничего РАЗЪЯСНЯТЬ, что если очень хочется, можно условия на сайте почитать , а дополнительно ctr+f нажать, ПОДСЧЕТАМИ в Альфа-банке никто не занимается и соблюдение условий -ЭТО ВАША ПРОБЛЕМА. Никто ничего объяснять не будет. Хотите, приезжайте в офис, вам распечатают отчёт на бумаге и карандашиком покажут суммы. Вот, собственно все. Близко к тексту. Code: Честно говоря, она перезвонила через полчаса и  уже тактично все пояснила и была ЕДИНСТВЕННЫМ человеком, который услышал мольбы и чётко по суммам все объяснил, наконец, озвучив условия и принципы арифметики банка. Но от этого менее оплёванным ты себя не чувствуешь. ИТОГО: в затратах банк не учитывает мобильную связь, интернет, квартплату и сопутствующем выплаты по налогам, капремонту и штрафам. А теперь самое интересное. Если вы вдруг решили оформить возврат tax free на счёт в Альфа-банке, подумайте дважды. Эта сумма будет вычтена из ваших затрат, даже если к покупкам ни в этом, ни в других месяцах она не имела никакого отношения. Вот так были потеряны мои 3000 рублей и получен бесценный опыт общения с премиальным Альфа-банком в лучших традициях Сберкасс 90-х.За сим все, 3 дня продолжался этот паноптикум.   Я более не вижу смысла продолжать общение с банком в данном сегменте, поскольку в среднем  по рынку Альфа-банк предоставляет обычные условия сопровождения клиентов, ничего сверхъестественного или сверхпривлекательного. А если брать в расчёт, что сотрудники системно тебя игнорируют, откровенно хамят и просто не предоставляют достоверную информацию, то становится совсем неприятно. В жизни достаточно поводов для беспокойств и без подобного «премиального» обслуживания.

Стоит начать с того, что я не самый искушённый пользователь услуг в данном сегменте, но мое личное мнение, что если уж банк позиционирует пакеты услуг как премиальные, сервис должен хоть отдаленно соответствовать этимологии данного слова. Вот мой маленький лонгрид о конкретном случае из личного опыта, если вдруг вы решите, зачем-то именно таким сервисом воспользоваться в Альфа-банке.Акт 1. Как-то воскресной ночью обнаруживаю, что со счета списывается комиссия банка, хотя в моем представлении все условия для соблюдения бесплатного обслуживания соблюдены. Проверяю. У меня по-прежнему все сходится. Связываюсь с чатом, пытаясь понять, где мог быть мой просчёт. После игнорирования вопроса, попытки открыть мне кредитную карту, конкретных сумм добиться не удалось. Такое чувство, что мне называют просто рандомные числа, суммы которых никак не сходятся.Акт.2  Голосовая «Линия приоритетного обслуживания». Приятные голоса, учтивые сотрудники. НО! Они тоже не могут ничего внятного сказать: путаются в суммах, условиях, тут же объявляют, что у меня деньги со счета пропали или все-таки не пропали. Предлагают составить претензию. Вот уже становится несмешно. Ощущение реальности происходящего теряется. Акт.3. Судорожно жду понедельника. Приходит ответ от банка (A191201035), что принято решение. Опять вместо конкретных сумм, истории, разъяснений, что же происходит и что произошло, как так вышло и хоть какой-либо информации, мне сообщают, что банк прав. Ок. Но кто соизволит объяснить почему? Четкое понимание, что о каких-то правилах этих игр банка я точно не в курсе. Акт 4. Персональный менеджер. (Как ранее уже выяснилось, он не должен вас предупредить о том, что у вас срок действия Какой-нибудь из карт истекает или что PP больше не действителен. Это отдельно вы обнаружите в каком-нибудь аэропорту.) Он болеет. Зато есть его помощница, которая в лучших традициях бюрократического хамства заявляет, что НИКТО НЕ ОБЯЗАН вам ничего РАЗЪЯСНЯТЬ, что если очень хочется, можно условия на сайте почитать , а дополнительно ctr+f нажать, ПОДСЧЕТАМИ в Альфа-банке никто не занимается и соблюдение условий -ЭТО ВАША ПРОБЛЕМА. Никто ничего объяснять не будет. Хотите, приезжайте в офис, вам распечатают отчёт на бумаге и карандашиком покажут суммы. Вот, собственно все. Близко к тексту. Code: Честно говоря, она перезвонила через полчаса и  уже тактично все пояснила и была ЕДИНСТВЕННЫМ человеком, который услышал мольбы и чётко по суммам все объяснил, наконец, озвучив условия и принципы арифметики банка. Но от этого менее оплёванным ты себя не чувствуешь. ИТОГО: в затратах банк не учитывает мобильную связь, интернет, квартплату и сопутствующем выплаты по налогам, капремонту и штрафам. А теперь самое интересное. Если вы вдруг решили оформить возврат tax free на счёт в Альфа-банке, подумайте дважды. Эта сумма будет вычтена из ваших затрат, даже если к покупкам ни в этом, ни в других месяцах она не имела никакого отношения. Вот так были потеряны мои 3000 рублей и получен бесценный опыт общения с премиальным Альфа-банком в лучших традициях Сберкасс 90-х.За сим все, 3 дня продолжался этот паноптикум.   Я более не вижу смысла продолжать общение с банком в данном сегменте, поскольку в среднем  по рынку Альфа-банк предоставляет обычные условия сопровождения клиентов, ничего сверхъестественного или сверхпривлекательного. А если брать в расчёт, что сотрудники системно тебя игнорируют, откровенно хамят и просто не предоставляют достоверную информацию, то становится совсем неприятно. В жизни достаточно поводов для беспокойств и без подобного «премиального» обслуживания.

В июне прошлого года (2018 ) пытался рефинансироваться в Альфабанке - так как был на испытательном сроке, банк начал запрашивать огромное количество документов - после предоставления документов, в том числе, поручения моего руководителя о досрочном прохождении испытательного срока, банк отказал. Хотя мне говорили, что вот этот документ, потом вот этот документ и сейчас вот вот. Как итог - 0. Подал документы в Райффайзен банк через ЛК - через- сутки пригласили на подписание кредитного договора (!). В принципе это логично, так как у меня отличная кредитная история. Далее опять Альфабанк, пару недель назад предлагает  рефинансироваться на выгодных условиях - сообщаю, что у меня уже был негативный опыт и не хотелось бы повторения. Помимо Лк нужно отправлять зачем то еще документы  по почте - там ограничение и вобщем не очень удобно. Менеджер Ирина Бондаренко приветлива и помогает решить вопросы. К ней вопросов нет. Однако возникает сложность - в квартире есть ряд обратимых изменений, которые смущают юристов...Дальше было как дурной сон - заказываешь оценку, в случае отказа - теряешь деньги на экспертизу, не заказываешь оценку - нет рефинансирования. Зачем новая? В ходе разговора выясняется, что у оценщика нет технического образования и по сути они рассматривают документы, не вдаваясь в детали,  строго по формальному признаку. Уточню, что мой дом сдавался с нарушениями (известный долгострой с кучей уголовных дел - Ленинский парк) и там не то, что проект - там доделывалась пожарная сигнализация через год (!!) после сдачи дома. Хотя вопрос работоспособности пожарки. лифта, неработающей ливневки юристов не беспокоит (сгорит, обвалится, треснет фундамент - ерунда) :-)  Просят у меня доп. справки, ну а дальше все с известным финалом. В итоге потраченное время, деньги с моей стороны (хотя меня честно предупредили) и отвратительное впечатление. Никакой клиентоориентированности, к сожалению.

Хорошая красивая реклама по кредитной карте 100 дней без процентов и даже с бесплатным обслуживанием, если оформляешься в декабре и конечно же снятие до 50 тыс без комиссии в месяц - очень заманчиво. Оформился, подтвердил достаточно высокий доход под 100 тыс. Через день звонит курьер готов приехать привезти карту. Привозит курьер, а в сформированном предложении после открытия конверта сумма 15 тыс лимита (для клиента банка уже более 2 лет???) . И нафига такая кредитная карта нужна? Вернул обратно курьеру.  Уважаемые Альфа-Банковские кредитные менеджеры и их руководители, я все понимаю, если всем раздавать 100 дневные карты с суммой от 50 тыс, которыми можно пользоваться=снимать налик, как Вы позиционируете под 0 процентов - у банка не хватит бабок на всех. Тогда эта реклама чистой воды обман, только беготня курьеру.

Хочу выразить огромную благодарность нашему новому вип менеджеру Маргарите за ее дружелюбие, внимательность, вежливость и профессионализм! Благодаря Маргарите, я наконец-то решилась на покупку ПИФов и еврооблигаций. С каждым годом хранить деньги в рублях не депозитах было все более невыгодным, а евро так вообще лежали на счету без начисления процентов. В конце октября Маргарита организовала нам совместную встречу с Георгием из Альфа капитала, который очень подробно рассказал про инвестиции. После этого мы повторно встретились в ноябре и я наконец-то решилась на покупку. Надеюсь, теперь наше многолетнее сотрудничество с банком будет ещё более взаимовыгодным!

Оформила кредит на покупку в альфа банке, хочу сделать досрочное погашение, и уже месяц не могу это сделать. В контактном центре говорят: просто внесите деньги на счет, в отделении: нужно составлять заявление. В итоге я от банка не могу получить исчерпывающий информации, как мне погасить кредит. Сегодня приехала специально в очередной раз в отделение на Тимириязевской, чтобы закрыть кредит, успела к 20.55, но мне отказали, потому что рабочий день заканчивается. Поражает то, с какой лёгкостью банк даёт кредиты и как сложно его потом погасить. Это и понятно, банк хочет получить свои проценты, а не действовать в интересах клиента, чтобы выстроить долгосрочные отношения. А еще в отделениях постоянные очереди,  потому что сотрудников мало и они никуда не торопятся.

Я А-ва Валентина Владимировна( пишу не со своего аккаунта, а то некоторые как альфастрахование переживает на этот счет!!!) Индивидуальные условия №CCOPAOMN1X1912181418 от «18» декабря 2019 г взяла кредит 18 декабря и страховку к нему, думаю если что откажусь позже, в итоге решила отказаться через пару дней, отправила документы в альфастрахование как полагается почитав на сайте и спросив у родственников которые уже отказывались, на следующий день решила все таки позвонить в альфастрахование и узнать правильно ли я сделала все, в итоги там начались угрозы если я откажусь и все такое, но щас речь о альфа банке!! вообщем в альфастрахование сказали идите в отделение и они вам все вернут!! в итоге позвонили в альфа банк там подтвердили если в альфастрахование сказали в банк значит идите в банк. я и пошла, в банке мне сказали если я заплачу якобы 20000 то никаких последствий не будет , я уже  в возрасте и много в чем не разбираюсь в итоге подсунула мне бумаги я подписал их со счета списали 20000 ( 12000 и 8000) придя домой сын почитал и рассказал что это юридические услуг голд  и голд + добровольные !!! а страховку возвращают в полном обьеме и бесплатно это по закону!!! получается в Краснодаре на тургенева 107 меня как не разбирающеюся в таких делах просто развели!!! а я доверилась сотрудникам банка!!! вот и альфа банк!!!! в мобильном банке обратились с целью отказа и возврата средств + в банке выдали справку что страховка вернется в течение 3 дней жду три дня  если не вернут страховку и 20000 за услуги о которых я не знала буду обращаться в ЦБ РФ и роспотребнадзор!!!

Пользоваться альфа-банком стала в 2016 году, когда работодатель стал с ними сотрудничать. По умолчанию корпоративные клиенты должны были подключиться к услуге альфа-чек, к данной услуге претензий не имею,так как все время данной услугой пользовалась. Неоднократно перевыпускала данную карту, где мне всегда сообщалось лишь об услуге альфа-чек, про другие услуги никто не говорил, как я понимаю специально утаивали. Впоследствии с апреля ушла на больничный по БИР и перестала пользоваться картой, набежал долг за комиссии, как выяснялось не только за альфа-чек, но выяснилось слишком поздно. При первом пополнении деньги списали и я решила отключить альфа-чек. В кол-центре меня обманули, сказав, что отключить можно только по телефону с кодовым словом или в отделении. Впоследствии разобралась и отключила в приложении! На этом я думала, что все закончилось! Данной картой не пользовалась, оформила карту мир для получения пособий и в приложении не отслеживала операции, так как обеими карточками практически не пользовалась. 22 декабря 2019 года обнаружила, что хвостик у остатка уменьшается, зашла в операции и обнаружила, что деньги сдирают для оплаты АЛЬФА-ДИАЛОГА, что это за неведомый зверь, я понятия не имею! При чем списание идет с карты для пособий! Сразу же написала в чат, как отключить и что это вообще такое. В ЧАТЕ и во всех СОЦсетях поддержки клиентам не оказывают, убеждают, что я якобы сама себе подключила, еще и ерничают, издеваются над проблемой клиента! Вся дикость заключается в том, что эту услугу можно подключить к сим-карте и пользоваться только с сим-карты, но номер телефона я сменила 2 года назад, о чем сразу же сообщила в банк, где опять же мне ни разу не говорили о подключенной услуге! Т.е. физически и не могла пользоваться данной услугой! В поддержке мне утверждают, что я обманываю, что я знала и пользовалась! Это просто наглость! Это банковское обслуживание в 21 веке? Это обман похуже 90х. Как вот теперь мне пользоваться услугами вашего банка, если вы даже эту ситуацию не можете уладить? Пользуюсь параллельно услугами других банков, но таких ситуаций никогда не возникало. Вывод один, альфа-банк клиентами не дорожит, главное, чтоб деньги несли! Никому не советую.

Столкнулась с ужасно непрозрачной системой выплаты кэшбэка и некомпетентностью сотрудников, отвечающих в чате. В Альфа банке очень запутанная система выполнения требований по обороту для начисления кэшбэка по черной карте Кэшбэк. По моему тарифу нужно сделать покупок на 20тр. Нигде в сервисах нет подсчета уровня выполнения всех условий, поэтому приходится считать вручную. И каждый месяц ожидают сюрпризы.Вот в очередной раз меня кинули за ноябрь. Общая сумма покупок в магазинах составила 20268р.Кэшбэк не начислили. После длительных "препираний" в чате, какой по их мнению составил оборот - 19337р.Потом еще на полчаса уговоров сказать, какая операция не засчиталась. Сказали та, что на 15USD. Говорю, такой покупки нет в выписке, есть приход на 15$. Поясняю им, что 15USD получены от организации Booking за привлечение друзей. Т.е. вознаграждение, з/пл считай что. Последовал ответ (ощущение что переписку ведут разные люди и не читают что написано до этого): "Операции прихода не учитываются, только покупки, а данная операции приход, поэтому ее и нет в обороте".Я дальше не знаю как с этими людьми разговаривать! А я про что, это приход, да. И при чем тут он. Покупок было на 20268 и 15$ тут не причем. В ответ опять - все рассчитано правильно, иди в сад...И это единственный месяц когда я решила довести дело до конца, т.к. уже достали. Таких случаев уже было несколько!

Пришёл в отделение на выдачу кредитной карты. Карту одобрили и выдали. Добавили ещё дебетовую (сказали потом откажешься) сказал хорошо.  Ещё сказали откажешься от страховки по 100 руб в месяц. Сказал хорошо. Предложили оформить страховку к кредитной карте - отказался. Сказал четко- не нужно. Сотрудник начала рассказывать как с мужчиной все было хорошо, хорошо, а потом внезапно умер. Родные выплачивают теперь его задолженность. Я сказал понимаю, мне не надо. Пришёл в банк закрыть карту дебетовую, не нужна и от страховки по этой же карте за 100 руб в месяц отказаться. Оказалось, что страховка сделана на кредитную карту и списали с меня 980 рублей (если бы не посмотрел в приложении, не узнал бы) Кстати смс приходят избирательно, за снятие приходят, а за обслуживание карты и страховку не приходило смс. Узнал я это в момент закрытая дебетовой карты. Девушка сказала: «напишите в чат, оставьте претензию». В чате мне четко дали понять, сам виноват . Типа копия документа у них есть. Я сказал, давайте напишу письменную претензию. Меня уговаривали написать в чат прям под диктовку сотрудник банка, типо примут в чате Вашу претензию. После 30 минут пустословия и бездействий со стороны сотрудника, написал в письменной форме (предложил же сразу так сделать, если бы не ее уговоры сохранил бы 20 минут). В Итоге претензию написал. Приехал домой, достал документы и действительно, есть договор страхования. Только одно но, мой экземпляр не подписан. В договоре увидел то, на что я не соглашался и не подписывал. Девушка может мне и сунула подписать свой экземпляр, видимо чтобы план закрыть. А страдаю я как клиент. Четко же сказал - не нужна страховка. Потребовал вернуть деньги списанные в чате, отказали. Написал претензию, посмотрим как решат. Хочу сказать одно. Из-за таких сотрудников которые говорят одно, к суют документы и ты им веришь (вроде дев словах договорились) и приходится тратить кучу времени на прочтение документов. В любом случае мой экземпляр не подписан, я не соглашался на эти условия.

Добрый день! Такого обмана за весь период пользования услугами банков я не получал. Являясь зарплатным клиентом Альфа банка заказал кредитную карту 100 дней без процентов. Сумма кредита 150 000 руб., все одобрено, оператор подтвердил сумму, назвал процентную ставку (11.99% годовых), договорились о доставке. Доставили, неважно о недостоверной информации о годовых процентах, но сумма кредитной карты оказалась 30 000 руб. Мой телефон имеет свойства записи разговоров. Мне подавать в суд за не предоставление согласованной договоренности?

Добрый день. Постоянный клиент данного банка, в основном меня привлекала карта 100, тут без претензий к банку. Все устраивает, и го и смс.  Срочно понадобилась сумма дс, не большая, до 100 тысяч. Т.к. я всегда пользуюсь лпк по карте, то и по кредиту хочу закрыть не за 36 мес, как по договору, а за месяца 3.  Готова 60% внести, в отделении говорят вносите, но мы спишем только в дату первого платежа. С этим я не согласна. Я вношу и хочу закрыть. Вопрос, почему до первой даты платежа банк не списывает сумму и не уменьшает %? На гор. Линии говорят вы подписали договор, были уведомлены. Договор пришел на электронку после того как сумма была переведена на счет.Рассмотрите и дайте ответ. Договор оформлен 22.12.19. Сумму внести готова 23.12.19.  Буду рассматривать другие фин. Организации т.к. данные ситуации вкорне меняют отношение к банку. Закрою все. И кредит, и карту.

Являюсь клиентом банка 2 года. В самом начале оформил пакет услуг "Комфорт!" в рамках которого услуга "уведомление об операциях" предоставляется бесплатно по дебетовым картам. В этом году оформил кредитную карту "Яндекс Плюс" по которой смс информирование платное - 59 рублей в месяц. С учетом того что сама карта с бесплатным обслуживанием - это не много, но есть пара неприятных моментов:1)Присылают PUSH уведомления вместо СМС (возможности принудительно включить СМС не нашел) Конкуренты в отличии от Альфы PUSH предоставляют бесплатно...  а смс - за деньги.2) НЕ ПРИХОДИТ уведомление за списание 59 рублей за услугу "Альфа чек". Ситуация такая - я полностью гашу кредитную карту - мне приходит уведомление, что долг погашен в рамках льготного периода и все хорошо. По факту я захожу в интернет банк и вижу, что на самом деле с меня списана сумма 59 рублей и при этом  не получаю НИКАКОГО сообщения о том, что с моего кредитного счета списываются средства. Ни PUSH уведомления, ни смс-сообщения.  В результате я могу получить неприятную ситуацию, при которой у меня существует долг, но я о нем не знаю,  в следствии чего могу вовремя его не оплатить, и попасть на штрафы и санкции со стороны банка, как и испорченную кредитную историю. В он-лайн чате утверждают что списание 59 рублей за услугу Альфа-чек является КОМИССИЕЙ банка и по какой-то неведомой для  меня причине не должно отображаться в виде уведомлений.Со своей стороны я вижу не качественную услугу , при которой с меня списывают 59 рублей за ИНФОРМИРОВАНИЕ об операциях по счету, но при этом не уведомляют о самом факте списания этих 59 рублей...  Это, кстати, касается не только услуги Альфа Чек, но и например, списания комиссии за годовое обслуживание дебетовой карты, в моем случае 1990 рублей по дебетовой карте. Почему Альфа-Банк считает, что нет необходимости уведомлять своих клиентов о таких фактах списания средств с их счетов?Прошу рассмотреть возможность внесения "комиссий" в список операций, по которым приходят уведомления. Стыдно должно быть за такие мелочи.

Являюсь клиентом банка 2 года. В самом начале оформил пакет услуг "Комфорт!" в рамках которого услуга "уведомление об операциях" предоставляется бесплатно по дебетовым картам. В этом году оформил кредитную карту "Яндекс Плюс" по которой смс информирование платное - 59 рублей в месяц. С учетом того что сама карта с бесплатным обслуживанием - это не много, но есть пара неприятных моментов:1)Присылают PUSH уведомления вместо СМС (возможности принудительно включить СМС не нашел) Конкуренты в отличии от Альфы PUSH предоставляют бесплатно...  а смс - за деньги.2) НЕ ПРИХОДИТ уведомление за списание 59 рублей за услугу "Альфа чек". Ситуация такая - я полностью гашу кредитную карту - мне приходит уведомление, что долг погашен в рамках льготного периода и все хорошо. По факту я захожу в интернет банк и вижу, что на самом деле с меня списана сумма 59 рублей и при этом  не получаю НИКАКОГО сообщения о том, что с моего кредитного счета списываются средства. Ни PUSH уведомления, ни смс-сообщения.  В результате я могу получить неприятную ситуацию, при которой у меня существует долг, но я о нем не знаю,  в следствии чего могу вовремя его не оплатить, и попасть на штрафы и санкции со стороны банка, как и испорченную кредитную историю. В он-лайн чате утверждают что списание 59 рублей за услугу Альфа-чек является КОМИССИЕЙ банка и по какой-то неведомой для  меня причине не должно отображаться в виде уведомлений.Со своей стороны я вижу не качественную услугу , при которой с меня списывают 59 рублей за ИНФОРМИРОВАНИЕ об операциях по счету, но при этом не уведомляют о самом факте списания этих 59 рублей...  Это, кстати, касается не только услуги Альфа Чек, но и например, списания комиссии за годовое обслуживание дебетовой карты, в моем случае 1990 рублей по дебетовой карте. Почему Альфа-Банк считает, что нет необходимости уведомлять своих клиентов о таких фактах списания средств с их счетов?Прошу рассмотреть возможность внесения "комиссий" в список операций, по которым приходят уведомления. Стыдно должно быть за такие мелочи.

Являюсь клиентом банка 2 года. В самом начале оформил пакет услуг "Комфорт!" в рамках которого услуга "уведомление об операциях" предоставляется бесплатно по дебетовым картам. В этом году оформил кредитную карту "Яндекс Плюс" по которой смс информирование платное - 59 рублей в месяц. С учетом того что сама карта с бесплатным обслуживанием - это не много, но есть пара неприятных моментов:1)Присылают PUSH уведомления вместо СМС (возможности принудительно включить СМС не нашел) Конкуренты в отличии от Альфы PUSH предоставляют бесплатно...  а смс - за деньги.2) НЕ ПРИХОДИТ уведомление за списание 59 рублей за услугу "Альфа чек". Ситуация такая - я полностью гашу кредитную карту - мне приходит уведомление, что долг погашен в рамках льготного периода и все хорошо. По факту я захожу в интернет банк и вижу, что на самом деле с меня списана сумма 59 рублей и при этом  не получаю НИКАКОГО сообщения о том, что с моего кредитного счета списываются средства. Ни PUSH уведомления, ни смс-сообщения.  В результате я могу получить неприятную ситуацию, при которой у меня существует долг, но я о нем не знаю,  в следствии чего могу вовремя его не оплатить, и попасть на штрафы и санкции со стороны банка, как и испорченную кредитную историю. В он-лайн чате утверждают что списание 59 рублей за услугу Альфа-чек является КОМИССИЕЙ банка и по какой-то неведомой для  меня причине не должно отображаться в виде уведомлений.Со своей стороны я вижу не качественную услугу , при которой с меня списывают 59 рублей за ИНФОРМИРОВАНИЕ об операциях по счету, но при этом не уведомляют о самом факте списания этих 59 рублей...  Это, кстати, касается не только услуги Альфа Чек, но и например, списания комиссии за годовое обслуживание дебетовой карты, в моем случае 1990 рублей по дебетовой карте. Почему Альфа-Банк считает, что нет необходимости уведомлять своих клиентов о таких фактах списания средств с их счетов?Прошу рассмотреть возможность внесения "комиссий" в список операций, по которым приходят уведомления. Стыдно должно быть за такие мелочи.

Есть кредитка от этого банка. Пришел ежемесячный платёж, пусть будет 9000, списали 3350 погашения процентов и остаток в счет основного долга. Ок, все предельно ясно. Это же кредитка, можешь пользоваться средствами. Пополняю кредитку ещё на 2000 (напоминаю что обязательный платёж внесен и успешно списан) и этот банк списывает ещё 2000 как погашение процентов.

Я клиентом Альфа-Банка не являюсь, поручителем никогда не выступал по договорам кредитования с данным Банком.Несмотря на это, сначала мне звонили сотрудники банка и устанавливали информацию о моей сестресовершеннолетней гражданке, я как добропорядочный гражданин сообщил все известную мне информацию, а также по их просьбе передал ей их требования. В настоящее время мне регулярно звонит автомат, который представляется и просит перезвонить в Альфа-Банк в связи с нарушениями мной каких-то требований. Указанные звонки, причиняют мне моральный вред.Неоднократные просьбы мои в Альфа-Банк о прекращении в мой адрес звонков, игнорируются, при этом, факт отсутствия у меня каких-либо долгов подтверждают.Прошу Вас принять меры.

В декабре 2019 года переводил часть своих ценных бумаг в другой депозитарий. Операция достаточно сложная и трудоемкая, требует общих усилий с трех сторон: передающего депозитария, клиента и принимающего депозитария. Для меня, как клиента, в процессе перевода возникло огромное количество вызовов, с которыми я ранее не сталковался. Татьяна Гр-на, работник депозитария Альфабанка, с высоким профессионализмом и терпением ответила на все мои вопросы, помогла оформить необходимые поручения, сформировала и выслала необходимые документы. И это с учетом нагрузок в конце финансового года!Поскольку такая клиентоориентированность не характерна для сотрудников Альфабанка (да и работников банковского сектора вообще), прошу поощрить Татьяну Гр-ну, так как взаимодествие именно с такими людьми зачастую заставляет клиента принять решение о размещении своих средств именно в вашей организации.