251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решив открыть кредитную карту, я не стала заказывать ее через интернет, а пошла в офис, специально чтобы уточнить все условия. Но увы... Сначала оказалось, что узнать предлагаемый мне процент я могу только оформив заявку на кредитную карту. Неприятно, но не смертельно. Оформили заявку, проговорили с оператором условия. Была выбрана карта Аэрофлот, озвучены грейс период по ней и стоимость обслуживания. И то, что карту можно активировать в любой момент после получения. И я неоднократно повторила, что 39% по карте "100 дней" меня не устраивают. Согласовали мне заявку с 24% годовых, и карта ушла на оформление. Через пару дней я пришла ее получать, и вот тут начались сюрпризы. Сначала мне пришла СМС о подключении страховки, на что обслуживающий меня менеджер сказал что это Аэрофлот (!!!) подключает, что это всего тысяча в месяц и только если у меня будет задолженность по карте после грейса, но в принципе я могу страховку потом отключить через чат. Потом этот же менеджер начал рассказывать, что карту нужно активировать максимум в течение недели, создать задолженность и подержать ее также с неделю, а то ссудный счет может не прикрепиться и потом может понадобиться карту перевыпускать. Но это все мелочи по сравнению с договором, читать который пришлось с телефона, под предложение того же менеджера получить договор потом на почту (ну то есть сначала подписать, а потом посмотреть что я подписываю). В договоре в стоимости кредита стояли согласованные 24%, вот только к договору прилагалось дополнительное соглашение, по которому процент резко возрастал до пресловутых 39%. На что менеджер сказал, что это стандартные условия, и 24% у меня были бы, если бы я оформила карту без грейс периода. А у меня карта с грейс периодом и платным обслуживанием, и поэтому 39%. И все банки так работают, и не могла я при оформлении обговаривать другие условия... Поскольку подписывать договор я отказалась, тот же самый чудесный менеджер закрыл мою заявку отказом банка. (Отдельное спасибо за отказ банка в моей кредитной истории). Подать жалобу на недостоверную консультацию в отделении банка оказалось невозможно - мне предложили сделать это через чат.

Я, А-в Юрий А. **.**.19** г.р., 03.04.2019г. обратился в отделение Альфа Банка г. Люберцы по адресу ул. Смирновская, дом 16/179, ч. 1 для досрочного погашения моего кредита. Сумма для досрочного погашения была 60 тыс. с копейками, я точно не помню, но внес 61 000 руб. через кассу банка на счет №...0332, судя по выписке это было 03.04.2019 в 14:29. Операционист - девушка, чье имя я к сожалению не помню (сколько времени все таки прошло), сказала нам, что положить полную сумму для досрочного погашения через банкомат не получится, да и она не спишется, необходимо написать заявление, что мы с женой, собственно, и сделали, внесли деньги через кассу (с комиссией 100р и никак иначе), подписали заявление на досрочное погашение, с дуру не взяли копию, и веселые, довольные побежали дальше по делам. Естественно заявление о закрытии счета я НЕ взял после списания платы, в отделение не обращался, по телефону не звонил, а приложение и вовсе удалил (или вообще поменял телефон на новый, я не помню), видимо у меня были на то причины и времени абсолютно не было, что я об этом обо всем забыл, сами видите когда я положил деньги, а когда пишу отзыв. Так вот, решил я вчера 03.12.2019 оформить себе чудесную кредитную карту от Альфа Банка со льготным периодом в 100 дней, счастливый, довольный сегодня ее получил, зашел в интернет банк и что же я вижу?))) Правильно, свой кредит с остатком на счету в 35 720 руб.  и задолженность 43 890 руб., т.е. для полного досрочного погашения необходимо, чтобы на счету была эта сумма. Как вы поняли ничего никто не списал 03.04.2019 досрочно и эти 61 000 руб. спокойно списывались каждый месяц в день списания кредита, а самое забавное - в колл-центре отвечают, что никакого заявления никто не писал, обращения зафиксировано не было, а только видно, что я пришел и положил 61 000 руб на счет. И если бы я не решил оформить кредитную карту, то так бы и не узнал, что еще должен за кредит, пока мне начали бы звонить приставы. Специалист колл- центра ничего, кроме как принять мою жалобу, не посоветовала! Я дополнительно оставил жалобу на их сайте под №A1912041465, потому что мне кажется девушка по телефону даже не зафиксировала ее, ведь мне никакого оповещения не пришло! Я понимаю,что ее рассмотрят и скорее всего ответ будет один - иди и доплачивай (а там уже 8 000р. процентов набежало, хороший подарок на Новый Год), сам виноват, не проследил, но вот вопрос, в чем же моя вина? В том, что сотрудник не внимателен? В том,что операционист заставила меня оплатить через кассу с комиссией, хотя можно было через банкомат, как я потом узнал? Причем она лично мне сказала, что "для досрочного погашения необходимо вносить деньги через кассу банка", т.е. она адекватная и понимала,что я хочу и в чем цель моего визита! Я еще потом переспрашивал у нее раз 10 - "а точно все спишется? А точно отметка о досрочном погашении стоит? А точно все будет хорошо?" В общем что я хочу вам всем посоветовать, если собираетесь досить досрочно кредит, ОБЯЗАТЕЛЬНО берите все справки и копии всех заявлений и храните их в отдельной папке до конца жизни, видимо так и надо, чтоб на смертном одре не пришлось доказывать, что ты чист перед банком! И пусть у Вас куча дел, пусть вы занятой человек, неважно, зайдите в банк, постойте в очереди, но заберите все справки, чтоб потом не пришлось доказывать, что вы не "дурак" и писать "петиции" как я сейчас!

В очередной раз оказываюсь в диком негативе от обслуживания в банке. С одной стороны являюсь клиентом банка на протяжении уже 8 лет, планировал осуществить консолдидацию банковских продуктов в данном банке, с другой стороны банк, как всегла подвела жадность... Осуществлял покупку суммы в стороннем банке в сумме 35610 рублей с кредитной карты Альфа банка. На операцию пришло уведомление для подтверэжения операции "код ... . Никому не сообщайте код для операции ... 35610 RUB" В итоге списали сумму 37710,99, что больше на 2100 рублей. В банке объяснили комиссией. Пойти на компромисс полностью отказались. Что это, как не скрытые условия обслуживания? Почему не объявили о комиссии перед переводом? Осадок остался дичайщий, вопрос перехода обслуживания в другой банк стоит ребром и принципиально. Банк тратит огромные средства в рекламу своих продуктов, но легко отказывается от действующих. Жаль, что 2100 рублей стоят банку потеря клиента.

Здравствуйте. 29 ноября 2019 года взял кредит наличными в отделении альфа-банка со страховкой. После, я узнал о том, что от нее можно отказаться в течении 14 дней с момента заключения договора. Я обратился в отделение банка где получал кредит 04.12.19 где мне сообщили что процентная ставка повысится при отказе от страховки (с 16 до 24!), но в договоре от этом нет ни слова. Для уточнения я позвонил в ваш контактный центр, где мне также подтвердили, что отказ от страховки повлияет на процентную ставку. Хочу отметить что в кредитном договоре также нигде не прописано об увеличении процентной ставки из-за отказа от страховки. "Период охлаждения" (14 дней) с момента получения кредита еще не прошел. Согласно законам: «[b]ФЗ №353 «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013[/b]» и «[b]ФЗ №395-1 «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990[/b]» - Эти действия незаконны! Прошу разобраться в данной ситуации.

Являюсь клиентом более 10 лет и знаю какой он был. Последние месяцы это не тот АльфаБанк каким я его знал. Квалификация операторов упала ниже всяких пределов, а работа с клиентами сведена до нуля. Просто оставлю здесь.1. Операторы дают противоречивую информацию.2. Тон разговора не формата банковский работник/давний клиент, который ни разу не нарушал своих обязательств.3. Операторы не видят или не понимают информации о транзакциях.4. Оператор не только не попыталась отговорить от закрытия кредиток, но даже не поинтересовалась, почему я их закрываю.5. Новый робот на горячей линии, после моей просьбы соединить с оператором, спросил причину. После того, как я сказал: закрытие карты, металлическим голосом рассказал, как это сделать в приложении и разорвал соединение. (Дорогие клиенты, глаза бы наши вас не видели и уши не слышали).6. Представитель в этой теме молчит как рыба и не обрабатывает отзывы. Я очень бережно отношусь к своим деньгам и хочу, чтобы тот, кому я их доверяю, был бы адекватным. Альфа где-то сбойнул. Я удаляюсь. Кредит пока не стану закрывать. Поищу где перекредитоваться.

Сегодня был неприятно удивлён, что с меня 4 декабря списалась сумма в размере 2 904,4. Полез в описание операции и увидел, что это какая-то комиссия за организацию страхования. Хотя никаких страхований я не оформлял. При звонке в коллцентр, к сожалению работник не смогла внятно назвать, что это за страхование и кто мне его подключил.  Я посмотрел предыдущие транзакции и оказалось что почти каждый месяц 4-го числа с меня списывают различные суммы,  04 ноября было списано 4 339,36  04 августа было списано 622,44  04 июля 2 129,34  Таким образом с моего счета непонятно каким образом списалась сумма в размере 9 995,54. Никаких страховок я не подключал, ни дистанционно, ни в офисе.  10 мая 2019 года я открыл дополнительно карту 100 дней, проверил индивидуальные условия кредитования которые выдала мне сотрудник банка, ни о каких страховках речи нет. - Требую предоставить копию [b]Коллективного договора добровольного страхования жизни и здоровья держателей Кредитных карт[/b] ОАО “Альфа-Банк” подписанную мною если таковая имеется. - Требую провести внутреннее расследование. Узнать по какой причине мне было подключено страхование и сообщить мне кто когда и по какой причине подключил мне страхование. Имя сотрудника, котрая оформляла мне карту я указал в личных данных - Требую отключить страховку незамедлительно  - Требую вернуть незаконно списанные деньги в размере 9 995,54  В противном случае, я вынужден буду расторгнуть с банком все договоры, хотя являюсь многолетним клиентом, закрыть счета и больше не пользоваться услугами банка. Также буду вынужден обращаться в контролирующие органы и суд, для выяснения всех обстоятельств и возмещения ущерба.

30 ноября 2019г. я  в банкомате хотела снять 686.33 USD, но оказалось, что банкомат не выдает USD. В результате, я запросила 600 евро и получила эти 600 евро наличными через банкомат. Но Альфа-Банк снял с моего счета 642.75 EUR. При обращении в банк, мне объяснили, что разница в 40 с лишним евро - это разница за конвертацию.Но где конвертация, если я в итоге получила деньги в евро, а не в долларах? То есть я подарила банку 40 евро только за то, что калькулятор сделал расчет конвертации?Обращалась в банк и по он-лайн чату и писала жалобу, ответ один и тот же - 40 евро вы отдали за конвертацию. Вот данные: Ответ по обращению № A1912032215.Я работаю 3 дня, чтобы заработать 40 евро и не готова так легко с ними расставаться! Прощу услышать меня и по возможности помочь. Куда обратиться с таким отношением банка, когда деньги просто так ни за что снимают с карты? Буду благодарна всем, кто мне сможет помочь советом. Заранее всех благодарю

Добрый день! 03.12.19 я взял кредит F0PIP220S19112702005. Вместе с кредитом мне была навязана страховка. При оформлении кредита сотрудник сообщил, что сразу после получения денег на счет, мне на электронную почту должны прийти договор кредитования и страховой полис, но этого не произошло. При этом в бумажном виде договор страхования мне не выдали. Я обратился в онлайн-чат альфа банка чтобы получить копию договора, там мне сказали звонить в Альфастрахование-жизнь. Сотрудница Альфастрахование-жизнь отправила обратно в банк узнавать номер страхового договора. В чате альфа-банка мне сообщили номер кредитного договора, который я и так знаю, но не номер договора страхования. Написал свою просьбу через форму обратной связи на сайте альфа-банка, но никакого ответа не получил. Не имея возможности узнать даже свой номер страхового договора, я вижу в действиях Альфа-банка попытки умышленно помешать мне воспользоваться своим законным правом на отказ от страховки в течение 14 дней с момента заключения договора. Требую в кратчайшие сроки выслать мне страховой полис на электронную почту, указанную в кредитном договоре.

Добрый день! У моего мужа имеется кредитная карта 100 дней без %, вчера был последний день погашения долга, мой муж внёс 335 тыс на счёт кредитной карты, сумма задолженности в приложении высвечивалось как 0р, зайдя сегодня с утра в приложение, им было обнаружено, что банк начислил 25тыс процентов за просрочку по кредитной карте! Сослались на то, что приставы арестовали счёт, и он был разблокирован только сегодня утром!На сайте приставов долг так и висит! В связи с этим вопрос, на каком основании банк начислил проценты за просрочку, если вчера была внесена вся сумма через кассу банка, Согласно статье 81 ФЗ «Об исполнительном производстве», сотрудники ФССП имеют право наложить арест исключительно на денежные средства, находящиеся на банковском счете. Полностью ограничивать доступ к счету они не вправе. Иными словами, в случае ареста вы лишаетесь возможности снимать деньги с кредитного счета/карты. На пополнение никаких ограничений не налагается. Дебетовых действующих карт у моего мужа нет, следовательно списание задолженности с кредитного счёта незаконно! У владельцев кредитных карт схема взаимоотношений с банком несколько иная. Для них, как правило, открывается только ссудный счет. Но тонкость в том, что средства на нем по закону принадлежат не клиенту, а банковской организации. Таким образом, накладывать на них арест ФССП не вправе. Однако, сам банк может ограничить должнику доступ к деньгам на кредитке как по решению приставов, так и по собственной инициативе. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, а иначе мы будем вынуждены обратиться в прокуратуру и написать заявление по статье обман

Добрый день! Еще в октябре писал в поддержку Альфа-Банк чтобы поправили в PDF https://alfabank.st/files/AlfaCard_tariffs.pdf тарифа Альфа Карта без преимуществ отсутствие в списке Россельхозбанка как банка партнера. Уже декабрь но похоже банк очень занят. Может через НР банк ускориться.

Оформила в Альфа-Банке дебетовую карту. При оформлении девушка объяснила, что обслуживание ПОЛНОСТЬЮ бесплатное при соблюдении определенных условий (оборот по карте не менее 20 000 рублей в месяц). Меня такое условие устраивало, я собиралась пользоваться картой, ежемесячно тратить с неё необходимую сумму и пользоваться дебетовой картой бесплатно.После оформления совершила по карте одну операцию - вставила её в банкомат и положила на счет 1000 рублей. После этого зашла в приложение банка и увидела, что поступившая на счет сумма списана за ОБСЛУЖИВАНИЕ. Подождите, но за какое обслуживание, если  только-только начала пользоваться картой? И за какое обслуживание, если оно бесплатное при соблюдении условий, а мне даже условий не дали соблюсти? О таком девушка, оформлявшая мне карту НИЧЕГО не говорила, то есть, сотрудник дал мне НЕ ПОЛНУЮ информацию и самое важное скрыл.После данной ситуации пользоваться дебетовой картой желание пропало. Тем не менее, я не закрыла её и также не закрыла счет, о чем сейчас жалею. Далее больше НИ ЕДИНОЙ операции по карте не проводилось.Сегодня мне приходит сообщение о том я должна банку 5576 рублей за якобы обслуживание и комиссии. Простите, но какое обслуживание, если за всё время по ней не проводилось ни одной операции? Что там обслуживали? Почему плата за обслуживание продолжала списываться в долг, если баланс был нулевой? Зачем продолжать обслуживание, если оно не оплачивается? За счет каких средств банк хочет получить оплату за это "обслуживание", если на карте денег нет?За что я должна заплатить банку 5576 рублей (+1000 рублей, которые я положила на карту, а значит 6576 рублей), если его услугами я не пользовалась и ни одной транзакции не было совершено? Получается, я должна просто подарить эти деньги просто так?Почему банк требует с меня эти средства, если он на обслуживание моей карты не потратил ничего, так как она не использовалась? Прошу освободить меня от уплаты комиссии за обслуживание карты, которая никак не использовалась.

Пришел в ДО Академика Сахарова закрыть кредитную карту 04.12.2019 в 10:50, попал к менеджеру К-ой Анастасии. Попросил закрыть кредитную карту, мне отказали сказав, что можно закрыть в мобильном банке, я попросил заблокировать карту и обнулить кредитный лимит, мне снова отказали! Я сказал, что хочу написать жалобу, но мне сказали что регистрировать ее не будут!  Где вы находите таких менеджеров? Просьба разобраться с сотрудниками данного ДО, я так и ушел оттуда без единой справки. Больше я в Альфабанке обслуживаться не буду и остальным не посоветую.

Очень низкий уровень клиентского сервиса. 3 дня (с 2 го января 2019 по 4 января 2019) не работают переводы в Альфа Банк Беларусь. Сотрудники не могут ответить по срокам решения проблемы. Никаких альтернатив не предлагают. И вообще не понятно когда проблема будет решена.  На сайте нет никакой информации о том что переводы не работают.

Когда иозвонили и предложили карту 100дн без%,было озвучено что годовое обслуживание составит 590р, я оформила онлайн заявку.При получении менеджер в банке сказала что обслуживание составит 1450р Зачем обманыватьи оьнимать время у клиентов и у работотников банка .Очень огорчилась что не устроил вариант.

Раньше я спокойно относилась к этому банку и друзья имели карты, говоря о том, какой банк надеждый, но у меня совершенно нет теперь желания с ними связываться после того, как они мне начали названиивать с предложенииями кредитов, стать их клиентом, застраховать что-то там и так далее. Один раз сказать им "нет" не достаточно! раз в месяц или два они все равно перезванивают, а когда я на них наорала и попросила менеджера или главного по этиим делам, девушка обииженно спросила "что я вам плохого сделала?". Я говорю "у начальства своего спросите". Я попыталась обхяснить, что звонков от них слишком много, я в роуминге устала деньги тратить на этот спам, а дальше она просто бросила трубку. Надеюсь они все же вычеркнули мой номер после этого из своей спам-рассылки.

Всем для информации, если вам дали карту с любым лимитом и вы выплатили 99,9% от суммы кредитный денег, т.е. если вы не доплатите хотя бы одну копейку, банк снимет с вас 39.99% годовых со всей! суммы кредитной линии, а не с недостающей одной копейки. И ещё, вы не сможете оплачивать те счета которые хотите по QR коду, а только те счета, с которых банк зарабатывает дополнительные проценты. Банк очень жадный!

Летом оформила кредитку в Альфа-Банке, т.к. многие ее хвалили и есть возможность снимать наличные.  При оформлении карты в банке я миллион раз спрашивала, нет ли у меня каких-то ещё платежей, кроме годового обслуживания карты. Мне сказали, что нет. Пользовалась картой пол года, все было хорошо, все нравилось. А сегодня решила посмотреть выписку и ужаснулась. За пол года я переплатила около 1000 за страхование жизни и здоровья. Серьезно?! Я застрахована и ничего об этом не знаю. Писала в чат приложения. От меня отмахивались стандартными фразами. Во всем в Альфа-Банке виноват клиент, мол я сама захотела застраховаться. В документах нет данных о том, что я должна платить за страхование. Выходит, меня обманули, самым наглым способом. Услугу, естественно, я отключила. Закрою долг и заблокирую кредитку. Буду искать банк, который ценит своих клиентов. Я хороший клиент, плачу всё вовремя и хочу к себе такого же человеческого отношения. При оформлении кредитки в Альфа-Банке будьте, пожалуйста, очень внимательны!

Не верьте информации на сайте про условия кредитной карты. Исключительные условия на каждом этапе приближения карты к вам меняются на кабальные. Менеджер по звонку согласовывает с вами условия одни - выгодные вам, а пока карта едет к представителю, проценты увеличиваются в два раза. Когда представитель дает вам на подпись договор, вы видите, что сумма в 10 раз меньше, проценты в два раза выше. Но менеджер успокаивает. Как только начнется движение средств и добросовестный возврат...прям вот через пару дней увеличивают кредитный лимит на тот, который заказывали. И еще, есть доп.соглашение, в котором, по словам менеджера, прописана сумма обслуживания карты спустя год. Мы же вас сразу уведомляем, что спустя год будет такое обслуживание (1190р)  и в этом же доп.соглашении есть два вида процентов, которые говорят о том что подписав первый договор на пока еще терпимые проценты, вы автоматически становитесь обладателем кредитной карты с увеличенными процентами снова в два раза. И обслуживание карты списывается сразу! В день активации. Итого: с 11.9 вы получаете карту с 39.9% (безналичный расчет) и 49,9% (снятие) годовых. Причем менеджер гордо заявляет ,что да, альфа банк очень лояльно относится к клиентам и когда у других 27 и выше...у нас 24.Слава и хвала менеджерам, восхищение в изобретательности руководства банка и их же отношении к людям.  Поэтому, уважаемые потребители, на любом этапе отказывайтесь от предложения банка. Я не встречала подобной наглости в других банках давно. Даже т...ф и РС отдыхает по сравнению с альфа. Если в самом банке вы еще в состоянии высмотреть и вчитаться во все условия и задуматься над каждой буквой и цифрой, то с данным сервисом доставки карты и подписания всех условий "на коленке" лучше не связываться. Само оформление очень долгое, вы сидите как на иголках  потому что час это слишком, сервис висит, документы не загружаются быстро. И конечно же, когда все оформлено, вы выдыхаете, ну наконец-то. Тут и наступают дни разочарований. Будьте бдительны еще и еще раз!

6 ноября по своей глупости перевёл деньги мошенникам со своей карты Альфабанка. На следующий день, как только понял, что наткнулся на развод, побежал в отделение Альфабанка отменять транзакцию. Разумеется, просто так это сделать невозможно, поэтому я написал заявление на расследование по исходящему платежу. Обещали рассмотреть в течение 10 дней, а прошёл уже месяц. Никто не оповестил меня ни по телефону, ни по почте, ни через приложение. Хотя сотрудники отделения обещали в кратчайшие сроки помочь в ситуации. Так же я отправил запрос в службу безопасности Альфабанка, чтобы они дополнительно проверили эту транзакцию. И снова тишина. Я даже не знаю провели ли сотрудники Альфабанка хоть какие-то мероприятия по этому поводу. Само собой, я написал заявление в полицию, но там следствие может идти целый год и закончиться ничем, в то время как Альфабанк мог действительно помочь и отменить транзакцию в день обращения. А в итоге не просто не помогли, но еще и проигнорировали все мои действия. Именно благодаря таким банкам, их сотрудникам и идиотским регламентам в нашей стране существуют мошеннические схемы.

Добрый день,резко участилось количество звонков с предложением взять кредит, хотя при каждом разговоре я говорю, что согласен взять кредит только при ставке 8% годовых. Сделайте пометку в своей СРМ системе (надеюсь, что она у вас есть) и прекратите мне названивать до того момента, пока не сможете предложить данные условия.При повторных звонках буду писать письменную жалобу в ЦБ.