251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в банк 03.12.2019 с просьбой объяснить по какой причине я не могу перевести денежные средства с кредитной карты на карту другого банка, хотя ранее это сделать удавалось. Специалист (Марат) очень доступным и понятным языком объяснил в чем причина и как данную проблему решить. На это потребовалось буквально 5 минут. С данным банком проблемы возникают редко, а если и возникают, то решаются в кратчайшие сроки. Чаще всего обращаюсь в отделение на м. Новослободская, персонал всегда вежлив и готов помочь в решении той или иной проблемы.

Что происходит с банками, вы с ума посходили? Видимо банковская система действительно в агонии.Я нахожусь за пределами РФ, в роуминге. Неизвестные вызовы не принимаю. С некоторых пор начались телефонные атаки с номера +7495*****52, безостановочно звонят по 2-3 раза в день, прекратите немедленно! Операторы кол-центра бесполезны, в этом не помогают, даже пытаются врать, что телефон не принадлежит Альфа-банку, при том, что весь интернет забит информацией, что звонки именно от сотрудников Альфа-банка. Я не пользуюсь вашими услугами, кредитов нет. Я не являюсь вашим клиентом. Прошу немедленно удалить номер из баз обзвона.

Открыла в Альфе счёт, как ИП и пыталась сделать на сайте платежи. Для этого надо подключить интернет эквайринг. Внятных инструкций у банка нет, задать вопрос можно только по почте, позвонить нельзя. Ок, справились без помощи. Но дальше нужно ждать одобрения службы безопасности. 7 рабочих дней. Пыталась узнать статус заявки по телефону, операторы говорят "ждите 7 рабочих дней". В результате через 12 календарных дней мне говорят "ой, а у нас нет вашей заявки. Пришлите заново все".  Банк не рекомендую категорически.

Я обратилась в ПАО Альфа Банк (Россия, Санкт-Петербург, улица Академика Лебедева, 31к2), куда предъявила к исполнению исполнительный лист в отношении должника, который обслуживается в ПАО Альфа Банк. Исполнительный лист принял под роспись сотрудник ПАО Альфа Банка Н-ров, что подтверждается распиской. К исполнительному листу прилагалось заявление о переводе со счета должника  на мой счет открытый так же в ПАО Альфа Банке. В соответствии с положением ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 10 апреля 2006 г. N 285-П (главой 2) Заявление вместе с исполненным инкассовым поручением, а также копией исполнительного листа, заверенной подписью уполномоченного работника банка, помещается банком в документы дня. Таким образам поступивший исполнительный лист 03.12.2019 года должен был фактически исполнен 04.12.2019 года, однако ПАО Альфа Банк, будучи кредитной организацией своевременно не исполняет исполнительный лист, скорее всего зарегистрировав документы как простое обращение. Напоминаю ПАО Альфа Банку, что в соответствии с КоАП РФ несвоевременное исполнения (неисполнения или уклонения) влечет Административную ответственность на кредитную организацию.

Срочно понадобились деньги на карте сбербанка. От любого банка перевод на нее происходит моментально. От любого, но не от Альфы. Денег нет и мне заявляют что моментальные переводы только внутри банка, а здесь ждите три дня. За три дня можно умереть и похоронят. То есть, с Альфой вообще никаких дел лучше не иметь

Заключил договор на кредитную карту Альфа-Банка. Скачал мобильное приложение. Для регистрации в нем отправляю запрос на пароль - смс не приходят. Служба поддержки горячей линии банка помочь ничем не могут, не знают, почему не приходят смс, отсылают к сотовому оператору. У сотового оператора (Теле-2) ограничений никаких нет, от других операторов связи и других банков смс приходят исправно. На вопрос, как можно решить этот вопрос, или связаться с тех.поддержкой ничего не отвечают. Если вопрос не решится, единственный выход расторгнуть контракт так и не начав пользоваться услугами банка. Номер сотового телефона не менялся.

Добрый день! Давно пользуюсь услугами банка и все было хорошо до перехода на пакет обслуживания «Премиум» 1. На встрече с персональным менеджером у меня был единственный вопрос - не поменяются ли у меня условия по карте Кэшбек, на что мне ответила, что нет. Я переспросил несколько раз. Мне менеджер рассказала о новом тарифе, но не сказала,  что я на него перейду. В итоге обманув меня меня перевели на другой тариф. 2. Персональный менеджер не компетентен постоянно выдает ложную информация, прикрывая потом тем, что я не так понял.  3. При съеме денег через кассу постоянно объявляют сумму выдачи на весь зал отделения, после чего мне приходится брать такси. Как физическое лицо - полностью отказываюсь от услуг банка и перехожу в ВТБ, хоть там нагло не врут в глаза

Добрый день!Давно пользуюсь услугами банка и все было хорошо до перехода на пакет обслуживания «Премиум»1. На встрече с персональным менеджером у меня был единственный вопрос - не поменяются ли у меня условия по карте Кэшбек, на что мне ответила, что нет. Я переспросил несколько раз. Мне менеджер рассказала о новом тарифе, но не сказала,  что я на него перейду. В итоге обманув меня меня перевели на другой тариф.2. Персональный менеджер не компетентен постоянно выдает ложную информация, прикрывая потом тем, что я не так понял. 3. При съеме денег через кассу постоянно объявляют сумму выдачи на весь зал отделения, после чего мне приходится брать такси.Как физическое лицо - полностью отказываюсь от услуг банка и перехожу в ВТБ, хоть там нагло не врут в глаза

В апреле месяце я уже оставляла жалобу на «Альфа-банк», причина невозврат денежных средств за две Доверенности. В банке у меня оформлена ипотека, По условиям договора я должна была оформить Доверенность , для того, чтобы сотрудники компании-партнёра банка , могли совершить необходимые регистрационные действия по оформлению квартиры. Оба раза мне обещали компенсировать расходы , но ни разу средства  так и не вернули.  На предыдущую мою жалобу я получила положительный ответ и обещание возврата средств за Доверенности, но оба раза так ничего и не вернули.   Со мной лично связывалась руководитель направления Регистрации В-а Д., но средства по прежнему не были переведены. Прошу разобраться в ситуации и уже наконец вернуть мне средства за Доверенности.

Я многократно просил , подавал заявления через чат Альфа-Банка, через колл центр, личным присутствием в отделении, о закрытии счета,,,,, 3592 В частности, в последний раз мне было сказано, что 23 ноября он закроется, сегодня(3.12,19 узнал, что счет не закрыт и для его закрытия мне нужно ждать еще 45 календарных дней! Я потребовал денежной компенсации, за то, что я должен тратить нервы, время и силы, на нерадивость этого учреждения, написал заявление в администрацию президента РФ, прекрасно понимая, что поскольку я гражданин РФ и соответственно, мои проблемы никого не интересуют, завтра обращаюсь в международный суд за денежной компенсацией...Забыл сказать, я изначально прошу просто закрыть этот счет и все!!! Но никакой реакции со стороны банка, я вынужден обращаться в международный суд. В итоге банк закрыл счет, вытрепав мне все нервы и отказавшись от компенсации мне, сославшись на п.п. 9.2 . При расторжении Договора кредита по инициативе Заемщика Счет Кредитной карты закрывается по истечении 90 календарных дней с даты расторжения Договора кредита при отсутствии задолженности и при отсутствии остатка денежных средств на Счете Кредитной карты.... Т.е. не 45, а 90!!! Хотя и в договоре прописано и сотрудники многократно подтвердили счет с договором закрывается 45 дней! Т.е. помимо того, что банк , ошибся, нарушил условия договора и не надлежащим образом оповестил клиента, в переписке чата, мне были высказывания -типо "Радуйтесь, что комиссию не заплатите"...Это по закрытому-то! 90 дней, 180 дней и прочее, полный беспределПодал иски и эалобы везде от ЦБ , до Роспотребнадзора, в ЕСПЧ, а вот в Европейский суд могу подать, после проигрыша Российском суде. Скорее всего буду собирать коллективный иск в европейский суд.

Оценка 5. Недавно посетил отделение в Митино. Кроме качественной и профессиональной консультации, полученной от сотрудника банка Дарьи, было также дружелюбное и позитивное общение. Побольше таких сотрудников! По банку в целом - обслуживаюсь очень давно, моё личное мнение, один из самых удобных и продвинутых банков. Пишу как физлицо. По юрлицам отдельная история.

Я ИП Кл-в Антон Павлович.Решил открыть расчетный счёт в Альфа банке. Первый что сделал, просто позвонил на телефон горячей линии и был приятно удивлен, как быстро, грамотно и вежливо мне помогли!!!!! Я был просто в шоке!!!! Гигантское человеческое Спасибо Ал-вой Юлии, специалисту по открытию расч.счетов ИП и юр.лиц, город Барнаул, пр. Ленина 106!!!!!просто молниеносно все сделала, посоветовала, помогла, и на след.день счёт был открыт !!!!!Доброй души человек!!!!! Спасибо!!!!Как пойдет дальше, время покажет!!

Я ИП Кл-в Антон Павлович.Решил открыть расчетный счёт в Альфа банке. Первый что сделал, просто позвонил на телефон горячей линии и был приятно удивлен, как быстро, грамотно и вежливо мне помогли!!!!! Я был просто в шоке!!!! Гигантское человеческое Спасибо Ал-вой Юлии, специалисту по открытию расч.счетов ИП и юр.лиц, город Барнаул, пр. Ленина 106!!!!!просто молниеносно все сделала, посоветовала, помогла, и на след.день счёт был открыт !!!!!Доброй души человек!!!!! Спасибо!!!!Как пойдет дальше, время покажет!!

Наложили ограничения на счет,  сказали, я как клиент несу им репупационные риски ( чат в мобильном приложении), в отделении предоставил все документы о происхождение средств на счёте. Деньги вносил сам лично, через банкомат на семейные нужды, авто заправки,  рестораны, оплата коммуналки онлайн,,ашан,  пятёрочки и.т.д. Разблокировать отказались под разными поводоми. Банк сам себе наносит репупационные потери.  Буду растоватся с банком и не кому не посоветую обращаться в альфа банк.

Пользуюсь кредиткой банка, приобрел недавно - шел первый льготный период. В мобильном приложении банка было непонятно (по сравнению с другим банком - привык к нему) когда нужно внести деньги на закрытие грейса, чтобы не попасть на проценты. Ну ок, думаю, если непонятно - спрошу у банка. Задаю вопрос сотруднику в чате "какую сумму надо вносить на кредитку, чтобы не вылететь за грейс?". Отвечает - посмотрите в приложении, там написан платеж. Ок, вношу этот платеж, он довольно небольшой. Переспрашиваю "этого платежа точно достаточно, чтобы остаться в грейсе?". Отвечает - "да, его достаточно". Ок, здорово, жду окончания грейса: 1) думаю что как только грейс закончится, возникнет как в другом банке надпись "внесите столько до такой даты" 2) на всякий случай закидываю половину денег на счет, думаю что по крайней мере на самые старые транзакции хватит - если карточка с револьверным кредитованием 3) ну и в конце концов меня банк проконсультировал Наступает 3 декабря, банк начисляет мне 11700 руб. процентов. Оппа. Как так? Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию. Принимают заявку A1912030553 о неправильной консультации. Я сразу же погашаю кредит, у меня деньги на соседнем счету были. По факту я вылез за пределы грейса часов на 10. Через 3 дня присылают отписку "мы все правильно начислили вам проценты, деньги не вернем, а консультанта накажем". Простите, но мне то что с того? Я собственно и не спорил что вы неправильно считаете проценты - вы неправильно информируете меня о предстоящих действиях по их начислению. Если бы правильно информировали, то я бы погасил грейс до его даты окончания. Мое мнение о банке сильно упало. Это неклиентоориентированный подход - перекладывать на клиентов косяки в своих консультациях.  При подходящей возможности поменяю банк.

Много лет сотрудничаем с банком,х хороший персонал, если банк делает предложение не отказывайтесь получить кредитную карту 100 дней без процентов, это так удобно, проверено на собственном опыте, несколько раз брали кредит, пользуемся кредитной картой, навозникшие вопросы сотрудники банка отвечали положительно в пользу клиента. Спасибо за хорошее обслуживание.Процветания вашему банку, всем рекомендую туда обращаться.

Своей навязчивостью, Альфа банк меня уже достал! Обращался к ним три раза, забыть про мой номер телефона! Раз в неделю звонит автоответчик и срасывает после перезвона предлагает говнокарту "100 дней". На горячей линии отбыкивается банк, говорит это подрядчики... ​ ​

У меня имеются кредитки разных банков и только альфа каждые 3 месяца блокирует счёт за старые задолженности от судебных приставов, даже другой банк такого никогда не делал!! Все бы ничего оплачивал я эти задолженности, погашал всегда вовремя кредитку, имею идеальную кредитную историю. Но вот последний раз после оплаты задолженности от приставов и всей суммы долга меня начали кормить завтраками, вот уже 4 день не могут разблокировать средства, снова позвонил, сказали ожидайте завтра)) ага ожидайте...когда все клиенты от вас уйдут в другие банки...

Я являюсь клиентом Альфа-бфнка уже не один год (ID КлиентаAOZF4). Всегда была довольна и советовала друзьям и родным. Изучая рынок дебетовых карт с кэшбэком, мой выбор опять пална «Альфа-банк CashBack», но уже немного с другими условиями, не как  были 1,5 года назад. Подумав, решила что остановиться снова на «Альфа-банке».Нажав кнопку «Выбрать карту» на странице сайта (можно легко найти на сайте альфа-банка) я заполнила анкету, после чего мне перезвонили и стали просто договариваться о том, когда мне ее доставят, определили дату 27.11.2019. Первая неудача была в том, что в день доставки, карту не привезли.Доставили карту 28.11. Когда я подписывала документы мне молодой человек по условиям рассказал ровно столько, сколько было написано на сайте. Я счастливая, получив карту, попрощалась с курьером и пошла осваивать.Зашла в приложение альфа мобайл и тут я сразу поняла, что что-то не так. Мою новую карту CashBack подключили к моему уже имеющемуся счету. Связавшись с сотрудником банка мне дали понять, что две карты привязаны к одному счету и в этом ничего страшного. Замечу сразу. В документах , анкете, которые я подписала у курьера номер счета, к которому выдана карта не прописан, в свою очередь если брать документ, который подписывала я при получении первой карты 19.06.2018 номер счета прописан.Таким образом Альфа-банк с выдачей новой карты изменил пакет услуг на универсальную линейку карт. Ни на одном этапе при получении карты, ни один сотрудник банка не рассказал мне об этих условиях.На основании этого требую:1.      Вернуть мне мой пакет услуг к карте, которой яуже пользуюсь давно. Если две карты иметь нельзя, прошу закрыть новую карту.2.      Объяснить кто и на каком основании поменял мне пакет услуг и без моего ведома?Очень жаль, что вы пренебрегаете моим лояльным отношением.Всегда рекомендовала Вас друзьям и родным. И вы сегодня, фигурально выражаясь, выразили глубокое безразличие к моей лояльности. При первой возможности все мои счета уйдут в другой банк, как и мое мнение – людям.

Являюсь клиентом Альфа-банка очень давно, пользовался многими услугами (зп, вклады, кредиты, валютные счета) . В 2019 году ухудшилось фин.положение с потерей работы, платил по возможности, конечно же появились просрочки, с банком был всегда на связи, ездил на встречу в отдел взыскания. Сейчас по 2-м кредитным продуктам выставлено заключительное требование. Номер счета по кредитной карте 4081781060848******, по потреб.кредиту 4081781080848004****. Я прекрасно понимаю, что здесь полностью моя вина, что  выставлено заключительное требование.Сейчас фин.положение начинается улучшаться, планировал платить, но с учетом выставления всей суммы к выплате смысл выплат до суда теряется, так как мои платежи будут уходить на штрафы и пени, а основной долг так и останется. Банк прошу рассмотреть возможность восстановить график платежей, готов погасить все пропущенные платежи в течении одного месяца. Очень хочется остаться клиентом Альфа-банка.