251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа-банка очень давно, пользовался многими услугами (зп, вклады, кредиты, валютные счета) . В 2019 году ухудшилось фин.положение с потерей работы, платил по возможности, конечно же появились просрочки, с банком был всегда на связи, ездил на встречу в отдел взыскания. Сейчас по 2-м кредитным продуктам выставлено заключительное требование. Номер счета по кредитной карте 4081781060848******, по потреб.кредиту 4081781080848004****. Я прекрасно понимаю, что здесь полностью моя вина, что  выставлено заключительное требование.Сейчас фин.положение начинается улучшаться, планировал платить, но с учетом выставления всей суммы к выплате смысл выплат до суда теряется, так как мои платежи будут уходить на штрафы и пени, а основной долг так и останется. Банк прошу рассмотреть возможность восстановить график платежей, готов погасить все пропущенные платежи в течении одного месяца. Очень хочется остаться клиентом Альфа-банка.

Альфа-банк опять "радует". Был у нас в организации зарплатный проект у Альфа-Банка. Сменила я место работы, банк менять не хотела, решила просто изменить тариф. Вот тут-то и начался цирк. Оператор колл-центра настойчиво предлагала мне тариф Альфа-Карта с преимуществами. Я на него решила пока не соглашаться, так как не было понимания, останусь ли я с Альфой, либо новый работодатель предложит банк с условиями поинтересней. А обслуживание платное, условия по сумме трат по карте, решила подождать. Перевела карту на тариф Альфа-Карта. Всё бесплатно, но и никаких плюшек и условий нет.  Теперь вдруг я узнаю, что у меня тариф в плане цены с преимуществами, а в плане плюшек - без преимуществ (наполовину!). В чате никто ничего мне объяснить не хочет (подозреваю, что в силу отсутствия компетенции, и не может).Поэтому задам вопрос здесь:1. Какой у меня тариф.2. По какой причине при переводе карты/счёта с зарплатного проекта мне была дана заведомо ложная информация об условиях обслуживания. Меня никто не предупредил, что условия карты без преимуществ ничем не отличаются от карты с преимуществами. Уж наверное я бы выбрала при прочих равных условиях ещё и кэшбэк. 3. Если у меня есть условия по сумме трат для бесплатного обслуживания, то где мой кэшбэк? Если на моём тарифе не предусмотрен кэшбэк, то почему бесплатное обслуживание не является безусловным. И откуда взялся 1% на остаток в таком случае?

Пользуюсь давно кредитной картой Альфа банка "100 дней без %". Вношу всю сумму, жду пока обнулится и снова снимаю. Вроде бы как неплохой продукт, но вчера пришла смс: "Ваша карта заблокирована по причине наличия просрочки 90+ дней в другом банке. Во первых: просрочка 59 дней была. Во вторых: такого пункта в договоре не было прописано. На каком основании это случилось?

Здраве делаю тем кто попал под кредитный замес меня зовут Шамил я являюсь клиентом банка альфа банк примерно 9 месяцев. И с июля 19 года образовался просрочка по кредиту из за проблем с доходом и потёртей работы . Кроме альфа у меня ещё в 4х банках есть кредиты и сумма более чем высокая. Дело в том что у меня и жалоба и одновременно и похвола этому банку за то что он не нарушают закон но иногда действуют странно. Дело в том что я подал заявление на банкротство из за невозможности исполнять кредитные обязательства и очень долго думал идти мне ли на этот шаг. Изучив все возможные риски и нюансы этой процедуры я всё же решился на этот шаг знаю что в ближайшем будущем закрыть кредиты не в состояний так как мой доход значительно снизился и платить ежемесячный платёж не в состояний так как просто в данный момент в новой работе моей зарплаты не достаточно чтоб закрыть платежи и то могу только один банк из 5ти . Остальные банки такие как( тинткофф. росбанк . Отп банк . Миг кредит ) альфа банк более спокойно выменяют причины невыплаты банка ( за это браво ) но есть нюансы в том что буквально 2-2,5 недели назад получил от арбитражного суда номер дело!!  И как не странно сотрудники банка спокойно отреагировали на это. Но вот вчера 04.12.19 в 17:24 ко мне приехали сотрудники выездной группы ( 2 мужика были очень спокойны и вежливы хотели уточнить что случилось почему так и так. И пережали конверт от банка с требованием .) естественно я как гражданин РФ первые 3 месяца просрочек кредиту пытался самостоятельно решить проблему но без успешно и процедура банкродство дало лишь мне причину идти на этот шаг . Сотрудники выездной группы даже не были уведомлены от том что у меня началась процедура банкродство и я им предоставил номер судебного дело . Могу сказать в заключений не смотря на то что у меня есть просроченные кредиты в 5ти банках из всех я больше всего увидаю Альфа банк в том что не смотря на долг они более лояльны и понятливы ( да я знаю что в данный момент пока решение суда не объявлена я всё ещё являюсь клиентом альфа банка и от ответственности это не освобождает . Но так вышло взял кредит хотел открыть собственное дело и прогадал ( ошибка молодости ) всякое может быть в жизни к сожалению некто не застрахован от этого .) Но всё равно я уважаю этот банк за то что они не выносят мозг клиентам и не докучают звонками .

Клиентом банка являюсь уже несколько лет и  в целом всем довольна. Отношения с банком всегда были хорошими и в части как дебетовой карты, так и кредитной.Пишу вот по какому вопросу. Недавно в мобильном банке стало вылетать сообщение о том, что операции по карте ограничены и мне необходимо сообщить в банк актуальные данные. С чем это связано? Ничего в моих персональных данных не менялось, потому вопрос об их актуальности просто не может возникать. Прошу разобраться в данной ситуации.

Клиентом банка являюсь уже несколько лет и  в целом всем довольна. Отношения с банком всегда были хорошими и в части как дебетовой карты, так и кредитной.Пишу вот по какому вопросу. Недавно в мобильном банке стало вылетать сообщение о том, что операции по карте ограничены и мне необходимо сообщить в банк актуальные данные. С чем это связано? Ничего в моих персональных данных не менялось, потому вопрос об их актуальности просто не может возникать. Прошу разобраться в данной ситуации.

Клиентом банка являюсь уже несколько лет и  в целом всем довольна. Отношения с банком всегда были хорошими и в части как дебетовой карты, так и кредитной.Пишу вот по какому вопросу. Недавно в мобильном банке стало вылетать сообщение о том, что операции по карте ограничены и мне необходимо сообщить в банк актуальные данные. С чем это связано? Ничего в моих персональных данных не менялось, потому вопрос об их актуальности просто не может возникать. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте.Произошла аналогичная ситуация .04.12.19 банкомат 503259 г Железнодорожный Пролетарская 2. Вносила наличные деньги на кредитную карту , банкомат завис , белый экран и перезапустился ,выдал карту обратно,но деньги на счет не были зачислены. Дозвонилась на горячую линию ,сказали что рассмотрят заявку в течении 3 рабочих дней.Однако у меня в этот же день заканчивается льготный период . Сумма зачисления 50000р.Будут ли в этом случае какие-то проценты по задолжности ? Сумма не маленькая ...

Здравствуйте! Я пользуюсь услугами данного банка уже давно! Все было отлично, но недавно произошло такой момент. Сделал большое количество переводов и вдруг! где-то на восьмой раз это было точно помню 24.11.2019. с 300 рублей перевода сняли сразу 800 я удивился и наследующий день  зашел в историю платежей  и  увиделе комиссии за  операции Квази-кэш  .  Я позвонил оператору. он сказал  у вас была квази кеш операция. Квази-кэш операции – это операции по переводу денежных средств со счета кредитной карты, совершаемые вами с целью получения наличных денежных средств. К таким операциям относятся, в том числе: -переводы на «электронный кошелек» (Яндекс.Деньги и др.)-переводы на счета трейдинговых платформ. Трейдинговая платформа — компьютерная система, -позволяющая разместить заказы (покупку/продажу) акций, облигаций.-переводы в букмекерские организации-расчеты в казино-покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции»  Я сказал оператору хорошо! А почему  с первого перевода сразу не сняли комиссию  а только на восьмой раз. Тем самым   людей в водят в заблуждения . Я думаю если бы человек увидел сразу  он бы такие переводы не делал с 100 р 500 комиссия Но и на это есть ответ . комиссию могут снять от 3 до 45 дней и другой ответ по техническим причинам . Банк вроде серьезный какие могут быть технические причины  с восьми переводов только один  сразу с комиссией. Попросил оператора взять заявку и рассмотреть  эту ситуацию чтобы отменили всю эту комиссию . Пришло письмо!  В связи с тарифами банка, все законно. Второй раз попросил принять заявку даже письма не прислали. Когда менял карту никто не сказал что есть изменение и смс оповещения тоже не было.  Вывод.  Я хотел донести до банка не за тарифы , а зато то чтобы снимали сразу комиссию с переводом и человек видел-бы и не попал бы в такую нелепую ситуацию как я и теперь я должен 4000 р.  И самое главное банк не захотел конкретно рассмотреть  мой случай.   О банке  впечатление очень испорчено. Надо теперь еще подумать о сотрудничестве в дальнейшим.

Очередное злачное место, где сотрудники уважаемого банка совершают противозаконные действия удалось установить 04 декабря 2019 года.В этот день, в отделение Альфа Банка, находящееся по адресу 7-я лин. В.О., 54 лит.А в городе Санкт-Петербурге, обратился VIP клиент этого банка, с просьбой открыть своему деловому партнеру расчетный счет на физическое лицо.Как бы то ни было удивительно оператор (Анастасия Л-нко) сообщила о невозможности проведения данной операции и предложила обратится в сеть интернет....по русски послала на ...Так бы и поступил обычный обыватель, но статус VIP клиента и связанные с этим обещанные блага не давали покоя. Обратившись к соседнему оператору Екатерине Ч-вой с той же просьбой удалось выяснить, что  Анастасия Л-нко не просто сообщила о невозможности открыть счет, а осознавая последствия для обратившегося, умышленно ввела подложную информацию в электронную базу банка. По версии Анастасии Л-нко заявитель сообщил, что будет использовать расчетный счет в преступных интересах. Наверно, руководствуясь этим, теперь уже фактом, оператор Екатерина Ч-ва позволила себе немного больше. В грубой форме сообщила, что перспективы сотрудничества с  Альфа Банком закрыты, и тратить свое драгоценное время на решение данной проблемы она не намерена.Как ни удивительно, но после привлечения к решению этой головоломки руководителя отделения, расчетный счет удалось открыть. При чем Анастасия Л-нко продолжала спокойно вести свою деятельность (работой это точно нельзя назвать) все это время, даже не ответив на вопрос, с какой целью она, воспользовавшись своим служебным положением  внесла заведомо ложные сведения в базу данных банка, повлекшие существенное нарушение прав и законных интересов заявителя.К сожалению, создалось впечатление, что руководитель отделения, которая представилась Юлией не стремится разобраться в причинах произошедшего, а всячески выгораживает своих сотрудников.В связи с этим была оставлена официальная жалоба. Зная с лучшей стороны службу безопасности холдинга Альфа-Групп А1 и учитывая последствия для репутации Альфа Банка, возгавляемого Петром Олеговичем Ав-м надеюсь на неформальный подход к этому происшествию. Со своей стороны готов оказать полное содействие и предоставить всю необходимую информацию и аудиозаписи.

При открытии счета в Альфабанке нам подсунули тариф "Специальный выбор". Естественно никто и не предполагал что при поступлении средств свыше 500000 рублей В МЕСЯЦ банк списывает комиссию в размере 10%! В результате получив от контрагента авансовый платеж в размере 10 миллионов рублей банк списал комиссию 950000! Вот такой узаконенный грабеж! Конечно будем судиться и не только! Будьте бдительны!

Являемся давно клиентами Альфа банка как физ.  лица,  в этом году открыли счёт для предприятия.  На днях будучи территориально удалёнными от  нашего офиса находясь в командировке  в другом регионе РФ в телефонном режиме через представителя центрального отделения Альфа банка в г.  Сочи С-ву Анну в кратчайший срок получили исчерпывающую консультацию и реальную практическую помощь в  решении задачи связанную со счётом предприятия. Благодарим сотрудников этого офиса за оперативность,  внимательность и профессионализм. ООО "Юг-А-рель"

Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Из банка с лучшим клиентским сервисом Альфа превращается в Сбер в его худшие годы. У меня уже много лет кредитная карта Альфа банка. Когда-то (больше 10 лет назад) была и зарплатная карта. Сегодня мне по номеру телефона перевели деньги на карту Альфа банка и как оказалось по номеру телефона деньги упали на ЗАРПЛАТНЫЙ СЧЕТ! Который должен быть уже закрыт примерно 12 лет как (в банк я обращалась по этому поводу, и задолженность погашала). Тем не менее, счет не закрыт, а чтоб его закрыть, я должна погасить по нему комиссию - за что? - ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ МОБИЛЬНЫМ ПРИЛОЖЕНИЕМ? То есть в Альфа-банке мобильное приложение платное!?- Да, отвечает мне техподдержка, у вас видимо архивный тариф был. Какой еще архивный тариф, если зарплатный счет не используется больше 10 лет, а кредитная карта переоформлялась в прошлом году!

Оформляла кредитную карту в офисе и мне сказали что для меня стоимость обслуживания 1490р. Но как я потом узнала девушка не проинформировала меня что есть возможность открыть дебетовую карту и тогда стоимость была бы 1190, что для меня существенно! Почему я вынуждена переплачивать из-за того что девушка забыла сообщить мне эту важную информацию?! Как мне вернуть эту разницу и снизить стоимость  годового обслуживания? если нужно я готова открыть дебетовую карту.  Если нет, то можно ли закрыть карту и вернуть стоимость годового обслуживания с учетом пользования около недели.

Мною была совершена покупка в торговой организации на сумму 12 тыс. руб.  на следующий календарный день (01/12/2019) покупку я возвратила. Оплата производилась картой альфа-банк по терминалу-эквайринга альфа-банк. Чек возврата #0006, id 77302375, время 14:49:50. Сегодня, 4 дек. Д/с за покупку мне так и не вернулись. В контакт центре, сообщили, что срок на возврат составляет 15 календарных дней. Прошу учесть банк, что вышеуказанный срок нарушает ст. 22 Закона РФ N 2300-1, также прошу вернуть деньги в срок,предусмотренный законодательством РФ

26 ноября мной была оплачена онлайн-покупка на сайте озон.ру на сумму 22 113 руб.  На телефон пришло уведомление об успешной оплате. 29 ноября я СЛУЧАЙНО обнаружила, что сумму списали два раза. Обратилась в Озон, но мне сказали, что им сумма пришла один раз и они ничем мне помочь не могут. После чего обратилась в Банк, в Банке зарегистрировали обращение. Сегодня конец 4 декабря и мне до сих пор не предоставлен ответ. Более того по моей заявке даже не был назначен эксперт. Хочу еще раз подчеркнуть, что о двойном списании я узнала случайно, никаких уведомлений об этом мне не приходило.  Несколько раз звонила в гневе в банк, но у них один ответ: рассмотрение заявки по регламенту до 50 дней!!!! Что можно рассматривать 50 дней?? Мне нужны мои деньги! Это не малые деньги. Считаю это просто воровством!!!!! Прошу вернуть мне мои деньги. Сегодня мной также было написано заявление в МВД.Моя фамилия сменилась на С-ова, ранее К-ова. Указала это в личных данных, но почему-то не обновляется.

Хамящая, сбрасывающая звонки первая линия и недоинформированные сотрудники - так можно охарактеризовать опыт работы с альфой. 1) Ни в одном другом банке меня так не доставали бесконечными мусорными смс. Каждое утро предлагают подключить ivi, узнать самые выгодные способы перевода, быстрые уведомления о поступлениях, бесплатные переводы между картами и тд. Сегодня решили достать окончательно и позвонить, сбросить, а при перезвоне соединить сначала с автоответчиком а после с хамовитым оператором, которая начала впаривать кредитку. Обращался на горячую линию, где неделю назад уверяли, что "Все смс отключены. Больше они не будут приходить", но сегодня утром было очередное сообщение.  2) Пытался найти ответ, у сотрудников отделения на Каменноостровском пр-кте, на вопрос - "Будет ли комиссия при внесении рублей на евро счет через кассу банка?". 3 сотрудника умудрились дать разные ответы, зачем -то открыть дополнительный рублевый счет, продержать в отделении 45 минут, когда вопрос решался через кассу и за меньшее в 9 раз время.  Неуважаемые представители банка, вы считаете нормальным такое отношение к клиентам?

В очередной раз оказываюсь в диком негативе от обслуживания в банке. С одной стороны являюсь клиентом банка на протяжении уже 8 лет, планировал осуществить консолдидацию банковских продуктов в данном банке, с другой стороны банк, как всегла подвела жадность... Осуществлял покупку суммы в стороннем банке в сумме 35610 рублей с кредитной карты Альфа банка. На операцию пришло уведомление для подтверэжения операции "код ... . Никому не сообщайте код для операции ... 35610 RUB" В итоге списали сумму 37 710,99, что больше на 2100 рублей. В банке объяснили комиссией. Пойти на компромисс полностью отказались. Что это, как не скрытые условия обслуживания? Почему не объявили о комиссии перед переводом? Осадок остался дичайщий, вопрос перехода обслуживания в другой банк стоит ребром и принципиально. Банк тратит огромные средства в рекламу своих продуктов, но легко отказывается от действующих. Жаль, что 2100 рублей стоят банку потеря клиента.

В январе 2019 года, мною была получена кредитная карта в альфа-банке (100 дней без%), как и все остальные, думаю проблема уже известна, я не замечал списаний за скрытые услуги по скрытому страхованию. Даже при подключенной платной услуге альфа-чек уведомления об этих списаниях не приходят, все приходят а за страховку нет, чудеса. В итоге заметил я конечно же это только прочитав пост в соц сетях в августе, залез в мобильный банк, смотрю - точно, списывали постоянно: 632,71 руб. 74,34 руб. 611,36 руб. 576,67 руб. 415,43 руб. 974,47 руб. итого: 3 284,98 руб. Пошел в отделение СПБ, пр. большевиков, д. 2, где был прямым текстом послан с таким вопросом на горячую линию, даже талон не дали, девушка на ресепшене сказала, что здесь мне ничем не помогут. Ладно вышел на улице, позвонил, объяснил ситуацию на горячей линии, страховку отключили, деньги не вернули сославшись, что прошло больше 2 недель после списания... Также на вопрос о договоре по присоединению меня к страховой программе отослали в банк, на руках в документах дома у меня никаких договоров нет. В банке опять же не пускают с такими вопросами к менеджерам еще на пороге. Прошу разобраться в качестве обслуживания и уведомлениях о скрытых списаниях, а также возместить понесенные финансовые потери. P.s. За что я плачу комиссию за обслуживание, если его нет?

Это какой то сюр. С 12 ноября пробую открыть карту.Оператор обещает что со мной завтра свяжутся, но никто не звонит. Через день перезваниваю сам. И так семь раз (через день). Номер заявки в службу контроля качества Альфабанка А1912033125, только никто не звонит и оттуда. Ребят, серьезно! Что у вас происходит то?