251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Я обратилась в Альфа-банк 15.11.19 за  справкой о получении платежного поручения об ипотечной сделке и переводе средств застройщику, и предоставления выписки с первого дня движений средств по ипотечному кредиту ( т.к сделка была он-лайн, данная информация есть только в он-лайн и не выгружается из личного кабинета). Сейчас это возможно только через сервис по данной электронной почте ipoteka-service@alfabank.ruПриходит отбойник, что письмо получено, и ответ предоставят в течении 5 рабочих дней.  Информация никем не подписывается, номера присвоения заявки отсутствует. При звонке, соединяют с оператором Отдел сопровождения бизнеса  ипотечного кредитования АО "АЛЬФА-БАНК" г. Москва тел.:    (495)*****85, которые при каждом звонке говорят разную информацию, отсутствует единый стандарт ответов. На запрос от 15.11,  пришел в понедельник ответ заполнить файл на запрос справки. 18.11 файл был отправлен . Я задаю письменно вопросы, мне обратно приходит файл на заполнение. Такой файл заново пришел во вторник, новый файл пришел на заполнение сегодня. Мне сказали, что отчет начинается от последнего письма. Каждый раз звонить и тратить свое время на бюрократический сервис надоело. Прошу ответить, мне заново отправлять заполненный файл или я получу мои справки согласно заявленным срокам до 22. 11 и третий раз заполненный один и тот же файл нет смысла отправлять заново? Сделайте сервис более лояльный к клиентам, и если необходимы справки в более короткий срок, предоставлять такую услугу, тем более что справки платные?

К сожалению столкнулся со странной ситуацией.По услуге рефинансирования - делал перевод из одного банка в другой, к сожалению Ваш специалист допустил ошибку во всех цифрах договора и платеж завис.Ни онлайн чат, не приложение, не звонок на горячую лини - НИКТО не смог предоставить данные перевода. Да перевели, но куда перевели уточняйте в отделении.+ ко всему корректировка своих ошибок (а именно специалисты банка вбивали нужные реквизиты) у Альфы платная услуга.Пожалел что обратился в данный банк, и никому не советую.

К сожалению столкнулся со странной ситуацией.По услуге рефинансирования - делал перевод из одного банка в другой, к сожалению Ваш специалист допустил ошибку во всех цифрах договора и платеж завис.Ни онлайн чат, не приложение, не звонок на горячую лини - НИКТО не смог предоставить данные перевода. Да перевели, но куда перевели уточняйте в отделении.+ ко всему корректировка своих ошибок (а именно специалисты банка вбивали нужные реквизиты) у Альфы платная услуга.Пожалел что обратился в данный банк, и никому не советую.

Никогда не пользовалась услугами Альфа Банка, но недавно столкнулась с выгодным предложением по рефинансированию, и решила обратиться в данный банк.  С более ужасным банком я не встречалась.  У меня квартира находится в долевой собственности. Изначально пообщавшись со СТАРШИМ МЕНЕДЖЕРОМ мне сказали, что, учитываю нашу кредитную историю и соответствие всем условиям, никаких проблем не возникнет.  НО! Далее начинается какая-то ужасная путаница: менеджер по ошибке удалил документы и 10 раз на дню просил прислать одно и то же. Каждый раз выяснялось, что я что-то не доотправила, хотя, кажется, что у банка изначально должен быть список необходимых документов и требований.   На следующий день мне пришла смс-ка, что мне одобрили кредит. НО! Потом мне звонит менеджер и говорит, что, оказывается, мою заявку отклонили, т.к. я состою в гражданском браке, квартира в долевой собственности, и банк не согласен пойти на такое условие, это не соответствует "положению" банка.  Менеджер находит выход: "попросить" ранее предоставивший ипотеку банк "изменить" документы и вычеркнуть моего гражданского супруга из кредитного договора, чтобы соответствовать условиям Альфа банка. Какой нормальный банк пойдет на такие условия? Что это за банк, в котором "старший менеджер" предлагает клиентам подделать документы? И почему приходят оповещения, что кредит одобрен, в то время, как пришел отказ? И что за такое "положение", о котором другие сотрудники банка даже не слышали?

Предыстория: кредитными продуктами банка, а точнее двумя кредитными картами и кредитом наличными, пользуюсь более года, своевременно вношу платежи. При открытии продуктов, информация о моей работе не требовалась.В октябре сломал ногу, достаточно сложный перелом двух костей с потерей трудоспособности на 6 месяцев (3 в гипсе, потом реабилитация).  А так как мой труд физический, и долго находиться вертикально я не могу, нога отекает, то с финансами стало туговато. Плюс лекарства, операция.Банк отказал в рефинансировании/реструктуризации по причине отсутствия у меня трудового договора и отсутствию записи в трудовой книжке в течении года.То есть, при выдаче кредитов банк не поинтересовался официальной работой, а при форс-мажорной ситуации не идёт навстречу заёмщику. По этой причине я впервые просрочил платежи.______P.S. Когда я чудом нашёл деньги, на которые могу прожить несколько месяцев, внёс минимальные платежи, и полностью погасил одну кредитку, чтобы использовать 100 дней без процентов, снять эти деньги в рамках условий карты - банк сразу заблокировал кредитный лимит.То есть, я решил погасить задолженность по кредитной карте своими последними деньгами, чтобы их снять после возобновления услуги 100 дней без процентов.На что теперь жить со сломанной ногой и без возможности работать - я не знаю. Представители банка говорят о возможном разблокировании в течении 6 месяцев.______Вопрос к представителю Альфа-банка - вы готовы пойти навстречу своему клиенту, попавшего в трудную ситуацию?

вы когда начнете выполнят свои прямые обязанности?! кредитная карта закрыта давным давно счета тоже!проверил свою кредитную историю в разных бки.  в большинство информация правильная а вот в одном под названием Объединенное Кредитное Бюро информация все еще весить что ваша кредитная карта активна! только вот не надо мне писать здесь что вы скинули им информацию. а то что они не обновили это их вина! не прокатить! ваша прямая обязанность до конца следит всю информацию! почему то когда у людей один час просрочка вы мигом все информацию даете бки и делайте все что бы информация прям попал бки. а как у клиента все идеально вы даете тормоз! короче вам неделя что бы обновит информацию в этом бки! время пошло! в противном случаи обращусь юристам!

Вследствие ошибки менеджера в отделении мне досрочно не закрыли ипотеку, хотя 03.10.2019 сумма была внесена полностью. Позже, 21.10.2019 с моей карты Альфа-банк списал 2 суммы - 33 074,34р и 65 526,46р в качестве погашения основного долга и погашения процентов. То есть списали почти сто тысяч по ипотеке, которую уже должны были закрыть. По поводу всей этой ситуации я общался с менеджерами в отделении и по телефону, писал письмо на имя г-на В-го, писал даже в личные сообщения Михаилу Ф-ну. Деньги возвращать отказываются: ссылаются на приложение к договору. А то, что у них менеджеры в отделении не знают порядка процедур, они в расчет не берут. Разочаровался в Альфа-Банке.

Добрый день! Уже год являюсь клиентом Альфа-банка. За это время могу отметить высокий уровень обслуживания в колл-центре (всегда точно и быстро решали все вопросы и консультировали). Нареканий раньше не возникало никогда, пользуюсь кредитной картой. Впервые пробно решила взять кредит наличными по индивидуальному предложению банка - 150 000 руб. на 3 года, хотела меньший срок, но банк давал только на 2 ли 3 года, хотя мне сообщили, что полное досрочное погашение возможно без штрафов. 30.10.19 г. в отделении банка (ул.Генерала Белова д. 35) оформлением кредита занимался сотрудник банка - Дмитрий Он выдал договор, в котором была указана иная сумма - 176 500 руб., на мой вопрос пояснил, что в сумму кредита включена страховка в размере +26 500 руб. (здоровье, жизнь и потеря работы). Я сообщила, что отказываюсь от страховки, на что Дмитрий мне сказал - это является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, хотя не показал никакого документа где именно это условие написано. Разговор с Дмитрием не записывала, к сожалению. Бумаги подписала, так как на тот момент полностью доверяла сотрудникам банка и не стала в отделении досконально вчитываться. Документов на руки никаких не дали. Наличие по сути навязанной страховки, которая мне не была нужна, смущало. Хотя в тот момент везде уже стояли мои подписи (впредь больше не буду слепо верить сотрудникам альфа-банка) и формально я согласилась с этими условиями, считаю, что по факту Дмитрий ввел меня в заблуждение, заявив, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, и навязал уже добровольно-принудительно эту услугу. Хочу добавить, что кредит сразу же собиралась гасить досрочно, так как растягивать удовольствие на 3 года не хотелось. От друзей, сотрудничающих с другим банком, узнала, что они в своей практике при досрочном погашении получали часть суммы "не использованной" по времени страховки, что по моему мнению логично, так как страхуются риски банка о невыплате, тогда как если выплата полностью завершена, страховых рисков больше нет. Прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возвращение средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен. Так же, считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю, в противном случае, это приведет к неосновательному обогащению банка или страховой компании, (по телефону уже стрелки друг на друга переводят, страховая говорит - все вопросы к банку, банк говорит - все вопросы в страховую). Прочитав отзывы других клиентов, пришла в смятение: оказывается, практика навязывания страховки - это вообще норма для Альфа-банка, а возврат/не возврат средств по таким претензиям непонятно чем обосновывается, случаются оба варианта. Надеюсь на справедливое решение банка, хотела бы продолжить сотрудничать с ним и дальше, не держа в голове мысль, что банк пытается играть наполовину честно, параллельно подзарабатывая на мутных доп. услугах. И уж тем более не хотелось бы доводить это до суда. Надеюсь на добросовестность и порядочность банка и скорейшее решение моего вопроса.

Решила оформить дебетовую альфа-карту без преимуществ в офисе банка, потому что мне так комфортнее, чем через Интернет. ​ Офис находится в городе Киров (Кировская область) по адресу ул. Карла Маркса, 101. 20.11.2019 около часа дня я пришла в офис, где у входа меня встретил сотрудник банка, который потом сказал, что является руководителем офиса. Сначала разговор строился вежливо. Я сказала, что пришла оформить дебетовую карту. ​ Сотрудник начал спрашивать, зачем нужна мне карта, сколько я могу на нее положить сразу же, и вообще, понимаю ли я, для чего нужны карты. Я опешила от такого предвзятого отношения буквально с порога. ​ Также я сказала, что хочу оформить альфу-карту без кэшбека и с бесплатным обслуживанием, на что сотрудник сказал, что у них нет таких карт. Заметив, что на сайте чёрным по белому написано о такой альфе-карте (без преимуществ), он мне ответил, что "для вас она будет платной". Я не поняла, дезинформировал ли меня сотрудник, либо на сайте указана неверная информация. ​ Да, я выгляжу моложе своих лет, но считаю такое отношения неприемлимым. Может, это такая политика компания определять по лицу платежеспособность клиента. ​ В итоге я даже не смогла оформить дебетовую карту, потому что сотрудник не пропустил меня дальше предбанника офиса, всем видом давая мне понять, что мне здесь не рады. ​ Разочарована в таком отношении от сотрудников, обращаться в этот банк больше не стану.

Выражаю благодарность гл. специалисту дополнительного офиса"ОАО Альфа-Банка"С-й Д. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - это все Д. Очень удобная и комфортная обстановка в отделении. Высочайшая квалификация Д.! Достойный сервис! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов! Д.- большое спасибо.. В этом смысле навыки общения, продемонстрированные работниками отделения, вызывают у меня профессиональное и человеческое (!) восхищение. ОО "Альфа-банк'  С вами всегда проще свего с одними удовольствие! Спасибо за такую возможности! С вами всегда легче жизнь.

Добрый день, обратилась в Альфа Банк и осталось очень довольна, так же хочу выразить благодарность Вашему банку за профессиональную работу , а именно сотруднику Р-а В.Очень вежливый персонал. Обязательно буду советовать Ваш банк своим знакомым и друзьям .И так же сама буду к Вам обращаться .

Добрый день! Я являюсь генеральный директор ООО, которое имеет расчетный счет в указанном банке. При возникшей необходимости я обратился в отделение Альфа-Банка "Тимирязевское" с просьбой произвести перевод денежных средств. О составлении платежного поручения по указанному распоряжению клиента банка - то есть - меня, я попросил непосредственно банк. И с удивлением узнал, что указанный банк, либо указанное отделение банка не делают платежное поручение. Как так? Я исхожу из того, что банк является организацией, обслуживающей. То есть по действующему законодательству банк обязан выполнять распоряжения клиента в априори, если таковые не противоречат закону. Вместе с тем, сначала непосредственно сотрудник банка мне отказала в категоричной форме в составлении платежного поручения, а потом непосредственно управляющий данным отделением банка отправил меня во свояси. Но.... на мое требование предоставить какой-либо документ, регулирующий данный вид услуги банка, я получил грубый ответ идти по всем известному адресу. Я готов был оплатить банку услугу по составлению платежного поручения, и по моему у меня есть на это абсолютное право, однако вот такой результат я получил. То есть сотрудники данного отделения данного банка отказались исполнить мое распоряжение, как клиента банка, безо всяких оснований и не аргументируя никак свои действия. Разве это законно? Разве это возможно в банковской деятельности? Мне думается, что отказывая клиенту в прямой своей услуге, банк нарушает все, что можно нарушить в законодательстве, в правилах делового оборота и т.д. и т.п. И как же быть в такой ситуации?  Понятно, что если бы я имел возможность сам подготовить платежное поручение, то такой ситуации не возникло бы. Но, банки же для этого и созданы. Это все таки обслуживающая организация, а не правоохранительная, следственная или какая то там еще. Не много ли банки стали на себя брать? У нас в стране появилась новая власть - банковская? Или это все таки результат провала образовательной системы в государстве и полное отсутствие хоть мало мальски знающих ( хотя бы в теории ) специалистов?

Так получилось, что год ухаживал за родственником, не работал. Потом на протяжении полугода перебивался не благополучным наймом у ип и сейчас более трех месяцев не могу найти работу, а следовательно платить за кредитную карту банка нечем. Скрываться даже и не собирался, пришел сдаваться в отделение дабы кредитку разбили как кредит и снизили процентную ставку. Отказали. Последняя запись в трудовой полтора года назад, официальной работы сейчас нет. Долг будет расти, начнутся проблемы с банком и далее испорченная кредитная история. Хочу узнать у официального представителя как мне решить мою проблему?

Добрый день! В Национальном бюро кредитных историй (НБКИ) в данном банке числится заявка на кредит, причём одобренная. Но никаких заявок на кредит наличными я не подавала.Единственные отношения с этим банком я имела по кредитной карте, которую закрыла в тот же день когда получила. В НБКИ заявка по кредитной карте также отображается.Прошу разобраться откуда взялась заявка на кредит наличными.

Месяц назад поступил звонок, где было сказано - "Это Альфа-банк, у вас есть задолженность по кредиту, если в ближайшее время вы её не погасите, мы будем вынуждены прийти по адресу вашего проживания", как-то так.  Так как я не являюсь клиентом данного банка и никогда не являлась, и теперь точно не буду, подумала, что это ошибка. На следующий день вновь поступил звонок подобного рода. После чего уже я звонила в Альфу для выяснения обстоятельств. Молодой человек записал необходимую информацию и зарегистрировал обращение. Через 2 дня пришла смс - якобы по моему обращению принято решение. Realy?! Просто удалите номер мой из ВСЕХ своих баз! Ну ок. Приняли так приняли, решила перезвонить уточнить, что там решили. А мне говорят, что моего обращения не найдено... Давайте ещё одно зарегистрируем. Серьёзно..????! Вчера, мне снова поступает звонок с разговором о задолженности. Звонит каждый раз бот. Сегодня, опять поступает подобный звонок.  Я в очередной раз звоню в Альфу, у меня опять регистрируют обращение. Только регистрируют ли? И говорят, что решат вопрос бла бла бла. При этом на заднем фоне слышно как другие операторы матерятся, решают свои какие-то проблемы и пр. Что у вас там?!?! И неужели нельзя не звонить НЕ клиентам вашего банка с вопросами задолженности. Никто из моей семьи не является клиентом этого банка и точно им являться не будет. Потому что банк не может решить простейшую задачу! Удалить номер из сраной базы. Своей базы, базы СКМ или как там ваша коллекторская организация называется.  В первый раз оператор мне сказал, мол возможно это мошенники. Ну ок. А СБ альфа банка тогда, что делает в этой ситуации?Ничего. Предоставлены номера телефонов с которых звонят и пр. информация.

Здравствуйте,вчера по ошибке через приложение юнистрим перевел 90000р, вместо 9000р, у меня списался большой процент, хотя с меня банк не должен был списывать процент, потому что через юнистрим считается как покупка, а не перевод (ранее таких проблем не было) я так и не понял почему списали.  Написал в чат с просьбой об отмене операции, сказали что не возможно!  Очень надеюсь, что Банки.ру мне поможет в этом вопросе!Давно пользуюсь услугами Альфа-банка, в общем доволен, но такого сюрприза конечно не ожидал.

Выбор пал на Альфу, который в рекламе и по телефону горячейлинии предлагал ставку 8,99% по рефинансированию. Разница в платеже для меня около 2,5 т.р. Никто ничего не покажет и не расскажет вам до сбора первичного пакета документов. Вы не сможете оценить смысл данной сделки, пока не начнете вней участвовать. Получаете одобрение. На сайте видите ставку 8,99%, сумму ежемесячного платежа (очень аппетитную), остается один шаг —оценка для заключения сделки и получаем сумму страховки. Цена страховки в нынешнем банке ниже, но за счет уменьшения суммы платежа предложение выгодно, соглашаюсь на проведение оценки (за мой счет). Оценщик не любой, только с аккредитацией. Их два, ценник выше чем у конкурентов, но размер платежа все еще остается выгодным, хотя уже не таким. Оценка готова, ипотечный менеджер Банка сообщает неприятную новость — так как ПВ при покупке был ниже 20%, ставка будет уже 9,39%, а не 8,99%. И не 30 лет, к сожалению, могу только на 29 лет. Собираешь еще пачку документов и вот он, долгожданный день сделки. И здесь невнимательный зритель получает свою ставку 9,39%, а возможно, 8,99%, или даже 8,49%. Но платит как за 10,5%! Для понимания —нагрузка по ипотеке складывается не только из ежемесячных платежей, а еще и из комиссий и страховок. Видя низкую ставку, предполагают низкий платеж. Однако имеет смысл складывать все сопровождающие косты и делить на двенадцать месяцев, а полученную сумму в месяц прибавляйте к платежу — и именно эту сумму сравнивайте с конкурентами. Но в Альфе вы это узнаете в переговорной. Из чего будет складываться ваша долговая нагрузка? Основное, это страхование титула, жизни и здоровья. Оно на 25% дороже чем у конкурентов. (18 т.р. против 22 т.р. в моем случае). Когда вы выясняете сумму страховки, и вам называют платеж в 22 т.р., вы полагаете что со временем сумма страховки будет уменьшаться за уменьшением суммы основного долга, а через три года после покупки нагрузочный платеж по титулу уйдет из суммы и просто будете отдавать «как все», свои 5-7 т.р. Но нет. Альфой аккредитованы четыре страховые компании. Без смущения на горячей линии одной сообщают, что тарифы везде одинаковые. В полисныхусловиях по страхованию написано, что 60% от суммы страховки агентское вознаграждение банка.В графике страховых платежей по истечении трех лет и исключения страхования титула, сумма страховки опускается всего на четверть — до 18 т.р., вместо ожидаемых 5-7 т.р. И это связано, как объясняет менеджер, стем, что мы не молодеем, и риски нашей гибели растут, такими темпами, что равны снижению суммы основного долга по кредиту. Соответственно, те средства, которые Альфа недополучает с низкой ставкой, они берут из суммы страховки.В договоре: указана ставка 11,39%, хотя говорили о 9,39%. Написано,что будет применяться понижающий коэффициент 2% по истечении титульного периода. Титульный период равен 90 дням. Менеджер объясняет, что в этот период нужно перенести залог в Альфу, и платеж снизится. Это ничто не подтверждает, ииз договора и правил (общих условий) буквально следует — три месяца считаем платежи под 11.39%, потом 9,39%.График платежей: каждый восьмой месяц сумма ежемесячного платежа растет на 2 т.р. «Чтобы в конце срока не платить последний корректирующий платеж, мы раскидали его на весь срок». Банку удобно — вдруг ячерез три года сбегу и его не заплачу, потеряет Альфа проценты за один високосный день. Складывая страховку, титульный период с повышенной ставкой,«скачущий» платеж видим — при ставке ниже чем действующая у меня по ипотеке, я заплачу больше чем сейчас на 233 рубля в месяц.

Я открыла дебетовую карту с евровым счетом! у меня накопился кэш бэк  в размере 798 рублей! Я не могу его "потратить" в личном кабинете по неведомым мне причинам. Диалог в чате не увенчался успехом.Сотрудники чата абсолютно не компетентны,отмахиваются в чате от клиента как от мухи,но это пол беды. Я обратилась в отделение банка Саратов,Мичурина, но там мне сказали гениальную фразу-обратитесь в чат или на горячую линию. Я ОБЬЯСНИЛА,что в чате и на горячей линии мне не смогли помочь,но сотрудники упорно продолжали отправлять меня на горячую линию!ЭТО ЗАМКНУТЫЙ КРУГ!ПЫТАЮСЬ РЕШИТЬ СВОЮ ПРОБЛЕМУ С 07.11.2019 БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО! Отвратительный банк, выкину карту и больше никаких отношений с этим ужасным банком!

Обратила внимание, что при оплате картой на сайтах при неправильном вводе комбинации с обратной стороны, все равно приходит смс на телефон с кодом подтверждения операции. Получается, что CVV2 / CVC2 в этом случае не несет никакой защитной функции? Зачем тогда он запрашивается сайтом? И зачем собственно он есть на карте тогда?Вразумляющий ответ на этот вопрос в онлайн-чате мне дать не смогли, прошу еще раз пояснить ситуацию.

Месяц назад поступил звонок, где было сказано - "Это Альфа-банк, у вас есть задолженность по кредиту, если в ближайшее время вы её не погасите, мы будем вынуждены прийти по адресу вашего проживания", как-то так. Так как я не являюсь клиентом данного банка и никогда не являлась, и теперь точно не буду, подумала, что это ошибка. На следующий день вновь поступил звонок подобного рода. После чего уже я звонила в Альфу для выяснения обстоятельств. Молодой человек записал необходимую информацию и зарегистрировал обращение. Через 2 дня пришла смс - якобы по моему обращению принято решение. Realy?! Просто удалите номер мой из ВСЕХ своих баз! Ну ок. Приняли так приняли, решила перезвонить уточнить, что там решили. А мне говорят, что моего обращения не найдено... Давайте ещё одно зарегистрируем. Серьёзно, бл....????! Вчера, мне снова поступает звонок с разговором о задолженности. Звонит каждый раз бот. Сегодня, опять поступает подобный звонок. Я в очередной раз звоню в Альфу, у меня опять регистрируют обращение. Только регистрируют ли? И говорят, что решат вопрос бла бла бла. При этом на заднем фоне слышно как другие операторы матерятся, решают свои какие-то проблемы и пр. Что у вас там за хлев?!?! И неужели нельзя не звонить НЕ клиентам вашего банка с вопросами задолженности. Никто из моей семьи не является клиентом этого банка и точно им являться не будет. Потому что банк не может решить простейшую задачу! Удалить номер из сраной базы. Своей базы, базы СКМ или как там ваша коллекторская организация называется. В первый раз оператор мне сказал, мол возможно это мошенники. Ну ок. А СБ альфа банка тогда, что делает в этой ситуации?Ничего. Предоставлены номера телефонов с которых звонят и пр. информация. Что ещё нужно сделать, чтобы меня не беспокоил альфа-банк и его коллекторы?!?!?!? И какого черта они вообще мне названивают.... 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️