251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Осенью этого года мне позвонили из Альфа-Банка, текст обычный, вы у нас особый клиент, одобрили для вас карту и рассказали о всех ее преимуществах. Я согласился, в отделении сообщил, что карта мне сейчас не нужна, собственно, беру на всякий случай. Возможно понадобится, тк делаю ремонт.  Да, да, все нормально, не переживайте, она активируется при первой покупке, либо снятии денег. Приходит смс, вы должны 300 р за обслуживание карты, деньги уже списаны с кредитного лимита и пошла задолженность. С какой это радости она активна ??!!  Более того, списалась и комиссия 1 190 за годовое обслуживание карты.   Банк умышленно вводит в заблуждение клиентов. Вопрос я в отделении при получении поднимал, меня заверили, что все нормально, не переживайте. Не первый раз банк ведет себя не чистоплотно. Несколько лет назад в Италии списали два раза по ошибке 250 евро, приехал в Москву, писал несколько раз претензий в банк, ответ сухой и никакой, нарушений банк не выявил, пишу снова и тот же ответ. Далее, банк списал без моего ведома страховку счета, после деньги вернул по заявлению. Сейчас опять. Прошу разобраться в ситуации

Зря я ругал госбанки (похожий отзыв оствлял про ВТБ, но они исправились) в частных всё не лучше. Понадобился интерент-эквайринг. Наш бизнес Альфу не предлагал, но у Альфы технологии на сайте хорошо описаны, что несомненно +. Банк известный, в откровенном кидалове замечен не был, с бизнесом можно было бы договориться. Оставил заявку на сайте и… Тишина. Одни подразделения тащат, другие профукивают. Удачи в бизнесе.

Обратилась в отделение Альфа-банка для закрытия продукта «Кредитная карта 100дней без процентов», объяснила специалисту, что ее быстрое закрытие для меня крайне важно, потому, что это влияет на мою кредитную историю. За время пользования картой ни разу не выходила на просрочки и на момент обращения для закрытия были уплачены все платежи и комиссии. Заявление приняли, но срок закрытия счета был обьявлен в 45дней. Это крайне не удобно для меня, так как это может повлиять на решение другого банка, где у меня ипотека. Из за того что мне тянут с закрытием, я могу попасть на увеличение процентной ставки по кредиту в другом банке. Указанная выше карта висит на мне как действующая, хотя я ее сдала в отделении банка. По этой же причине мне отказывают в получении другой кредитной карты, даже в этом же банке, потому что у меня существует эта, которой по сути нет. На сегодняшний день я не имея карты и возможности ею пользоваться, имею риски попасть в неприятности в другом банке и испорченную кредитную историю, которая сейчас является положительной. Непонятно отношение банка к клиенту. Ведь по сути банк сам ставит клиента в неудобное положение, и вместо добропорядочного и готового к сотрудничеству, делает из него обратное. Как с этим бороться? Ведь именно клиент приносит зарплату равнодушным специалистам, которые не могут решить пустяковый вопрос. Именно такие решения помогают обрести благодарных клиентов в будущем.

Добрый день!Брал в ноябре 2017 года кредит на ноутбук, сотрудник, находящийся в магазине, все оформил, продукт в итоге был не потребительский кредит, а карта (с его слов, так оформляллись на тот момент все "POS - кредиты" (кредиты, оформляемые в магазинах техники) Альфа-Банка). Ок, вопросов нет. Был выдан график платежей, все ясно и понятно. Я платил в соответствии с графиком платежей, т.к. это было удобно, заранее погашать кредит не собирался. Близился последний платеж по кредиту с датой списания 21.10.2019, который я разместил заранее на счете 24.09.2019. Самое ВАЖНОЕ - и в графике платежей, выданном мне при оформлении кредита (фотография приложена), и в мобильном приложении, которым я активно пользуюсь, был указан последний платеж - 1386,66 р., я разместил 1390 р. (скриншот истории операций по счету из мобильного приложения приложен) На следующий день после списания платежа (21.10.2019) мне звонят из Банка и сообщают о наличии просрочки в размере 8,01 р. (причем на других моих счетах в Банке было более чем достаточно средств, для того, чтобы списать оттуда, я получаю З/П на карту Альфа-Банка, даже работая в другой финансовой организации)! Я, конечно, сразу перевел на счет 10 р., чтобы эта просрочка списалась (вечером была списана), НО меня категорически не устраивает тот факт, что по каким-то неведомым причинам Банк увеличил мой последний платеж и теперь по этой причине у меня в кредитной истории будет просрочка (хоть и в 1 день, но для меня это принципиально). 22.10.2019 мной была оформлена претензия в телефонном режиме, 23.10.2019 получил ответ (с комментарием, что Банк все сделал правильно и никаких ошибок нет, последний платеж - 1398,01 р.) - скриншот письма приложен.Прошу разобраться в ситуации и убрать из моей кредитной истории информацию о допущении просрочки, а также вернуть на счет разницу между платежом, указанным в графике платежей и тем платежом, который придумал Банк - 11,35 р.Все денежные средства в ближайшее время со счета я сниму и переведу свою З/П в другой Банк, который не допускает такого безобразия. В случае отказа и по текущему моему обращению буду вынужден обратиться в суд для исправления описанный выше ситуации.

Добрый день!Брал в ноябре 2017 года кредит на ноутбук, сотрудник, находящийся в магазине, все оформил, продукт в итоге был не потребительский кредит, а карта (с его слов, так оформляллись на тот момент все "POS - кредиты" (кредиты, оформляемые в магазинах техники) Альфа-Банка). Ок, вопросов нет. Был выдан график платежей, все ясно и понятно. Я платил в соответствии с графиком платежей, т.к. это было удобно, заранее погашать кредит не собирался. Близился последний платеж по кредиту с датой списания 21.10.2019, который я разместил заранее на счете 24.09.2019. Самое ВАЖНОЕ - и в графике платежей, выданном мне при оформлении кредита (фотография приложена), и в мобильном приложении, которым я активно пользуюсь, был указан последний платеж - 1386,66 р., я разместил 1390 р. (скриншот истории операций по счету из мобильного приложения приложен) На следующий день после списания платежа (21.10.2019) мне звонят из Банка и сообщают о наличии просрочки в размере 8,01 р. (причем на других моих счетах в Банке было более чем достаточно средств, для того, чтобы списать оттуда, я получаю З/П на карту Альфа-Банка, даже работая в другой финансовой организации)! Я, конечно, сразу перевел на счет 10 р., чтобы эта просрочка списалась (вечером была списана), НО меня категорически не устраивает тот факт, что по каким-то неведомым причинам Банк увеличил мой последний платеж и теперь по этой причине у меня в кредитной истории будет просрочка (хоть и в 1 день, но для меня это принципиально). 22.10.2019 мной была оформлена претензия в телефонном режиме, 23.10.2019 получил ответ (с комментарием, что Банк все сделал правильно и никаких ошибок нет, последний платеж - 1398,01 р.) - скриншот письма приложен.Прошу разобраться в ситуации и убрать из моей кредитной истории информацию о допущении просрочки, а также вернуть на счет разницу между платежом, указанным в графике платежей и тем платежом, который придумал Банк - 11,35 р.Все денежные средства в ближайшее время со счета я сниму и переведу свою З/П в другой Банк, который не допускает такого безобразия. В случае отказа и по текущему моему обращению буду вынужден обратиться в суд для исправления описанный выше ситуации.

В последнее время банки блокируют счета по 115 ФЗ даже не имея на это объективных причин, просто лишь потому что посчитали сомнительным что-либо. А самая проблема в том, что даже не объясняют конкретных причин и если запрашивает документы, то абсолютно по всему (на кредит и для тендера проще пакет документов собрать) в максимально короткий срок. А если им что-то не понравилось, то просто расторгают договор не объясняя причин и вносят в черный список, и в итоге счет открыть становится проблемой. Так например такому "атланту" банковского бизнеса как Сбербанк совершенно безразлично, что в 115 ФЗ говорится о том, что "сомнительные операции" , то есть не камеральная проверка, а конкретные операции, но их это не волнует - будь любезен предоставить карточки всех счетов, договоры, фактуры и прочее. Сотрудничество с Альфа Банком кардинально изменило наше мнение и службе финансового мониторинга! Сотрудничество продолжается более года и за это время были разные моменты в части контроля операций, но служба финансового мониторинга Альфа Банка всегда исполняло свои обязанности: -запросы были конкретизированы- необходимо было раскрыть суть сделок, которые им казались сомнительные, а не запрос по всей финансово-хозяйственной деятельности предприятия; -обратная связь сотрудников- если что-то не хватает или возникают дополнительные вопросы, то дозапрашивают, а не игнорируют; -самое главное- чувствуется, что они ценят сотрудничество даже с мелкими предприятия как мы.  Учитывая вышеизложенное выражаю огромную признательность ОА "Альфа Банку" за комфортное сотрудничество! Отдельное спасибо службе финансового мониторинга в лице Натальи П-ой, подразделения "бизнес риска" и Ольге (фамилию не знаем, она сотрудник Хабаровского филиала). Спасибо, Вам за небезразличие к клиентам!

Обязан отметить сотрудника,  отстроившего идеальный диалог на предмет продуктов и предложений от Банка, что позволило мне, как Клиенту, без свойственной на сегодняшний день нагрузки качественно определить для себя степень нужности того или иного продукта и принять соответствующее решение. Исходя из собственного глубокого убеждения (личный опыт общения с сотрудниками банков), что нынешняя модель построения диалога с Клиентом не выдерживает никакой критики, убедился в обратном, и увидел как форма подачи может делать дело. За это действительно спасибо. Отделение м. Тульская С-на Клавдия.

Елена Ю-на - супер профессиональный сотрудник! Крайне приветливый, вовлеченный и к тому же очень привлекательный! Ответила на все без исключения вопросы!  Остался очень доволен таким профессиональным подходом и обслуживанием! Побольше бы таких сотрудников, после общения с которыми получаешь положительный заряд на весь день/ Большое спасибо!

Хочу оставить свой отзыв про Альфа-Банк,так как разочаровался в этом банке и в будущем не хочу иметь с ним ничего общего,если конечно Они не Решат Мою Проблему....Начну с того,что Клиентом этого банка являюсь больше 10 лет. Раскажу всю историю,которая произошла со мной недавно. У Меня есть кредитная карта,которой пользуюсь уже много лет и решил ее закрыть(чтобы не было соблазна тратить),внёс весной этого года весь остаток по долгу и решил закрыть ее,но не успел по срокам.(надо было сделать это до 1августа,пока не начался новый год и не произошло новое списание обслуживание комиссии карты за год).Но сам виноват,не успел,так как уезжал по работе из Москвы,а когда вернулся,понял,что опоздал.Но все таки решил позвонить в банк и уточнить. Заоню,разговариваю со специалистом и объясняю всю ситуацию,что хотел бы закрыть карту,но понимаю,что опоздал (это было 11августа) уточняю,можно ли что-нибудь сделать.Мне ответили,что к сожалению уже поздно,Я говорю хорошо,тогда раз уже Мне начислили комиссию в размере 2990 рублей (у Меня золотая карта),тогда буду пользоваться картой ещё год. На этом наш разговор закончился. После этого через какое то время приходит время платежа за комиссию в размере примерно 280 рублей,но Я вовремя не оплачиваю,идёт просрочка по-моему 12 дней,Мне начисляют пенни и Я иду оплачивать просроченную задолженность в банкомат Альфа Банка на метро Бауманская,но после того как Я вставил карту,банкомат ее выплюнул и пишет:отказ в транзакции.. Я ещё сделал 2попытки и пошёл узнать в банк.Взял талончик и подошёл к специалисту,девушка посмотрела все Мои данные и паспорт и говорит,что счёт открыт а карта заблокирована по инициативе клиента.Я говорю девушке,что это ошибка,Я же не идиот,чтобы самому себе заблокировать карту,зная что Я  картой собираюсь пользоваться.. В итоге,Я несколько раз приходил в банк,потом вёл длительную переписку в чате,но они твердят одно и тоже,что Я сам заблокировал карту и единственное что они могут,это перевыпустить новую кредитную карту с новым списание комиссии.После чего,Я им говорю,а не жирно ли Вам будет поиметь с Меня ещё 2990рублей.??? Потом через оператора горячей линии Мы  составили  первое письмо,потом второе с обращением,но они на почту Мне пишут,что в ходе проверки они ничего такого не выявили,и во всем виноват Я... Сейчас уже пришёл очередной день платежа,Я не оплачиваю,они Мне названивают и напоминают о просрочке в 15 дней,на что Я им отвечаю:Я платить не буду за воздух..нет карты-нет денег...Сегодня Мне звонят опять из Банка и говорят,что лучше оплатить или оплатить им весь долг и расторгнуть контракт,иначе это повлияет на Мою кредитную историю..Наверно сейчас все таки оплачу за этот месяц..Поэтому проблема до сих пор не решена и Я даже незнаю что делать.Очень неприятно,что банк не может решить эту проблему..

10 лет добросовестно трудилась в Альфа-Банке, и все уже 11 лет являюсь клиентом.НО: попала в трудную жизненную ситуацию, и Альфа-Банк не хочет идти навстречу.В 2018 году при разводе с супругом, подала в банк решение суда на раздел кредитов, взятых в браке, но банк отказал:" Продолжайте выплачивать в соответствии с графиком платежей".  Бывший муж не работает, не помогает в оплате кредитов, не платит алименты. Кредит в браке брался на его финансовые проблемы, так как я была сотрудником, и была возможность взять под меньшую ставку.Сумма огромная 2 млн.рублей.В сентябре 2018 удалось пройти процедуру реструктуризации. В декабре 2018 Альфа-Банк меня сократил.На новом месте работы мой доход ниже, и в связи с финансовыми трудностями, я обратилась в банк за реструктуризацией снова.Но банк отказывает.Кредитная история идеальная. Но платеж в месяц для меня не подъемный на данный момент. Неужели банку сложно дать своему бывшему сотруднику некую отсрочку, для решения финансовых проблем? Мне кажется доверие банка я как минимум заслужила.

Добрый вечер! 4.10.2019 года узнала, что на моё имя 21.09.19 в Альфа-банке г. Москва оформлена кредитная карта на сумму 255 т.р., без моего обращения в банк, незаконным путем по не существующим документам (ксерокопии паспорта, где не совпадает прописка, подпись, фотография другого лица ранее мне не знакомого, дата выдачи; СНИЛС явно видно, что документ не оригинальный, тк нет даты регистрации и номер не соответствует).  Ранее была клиентом Альфа-банк и имею положительную кредитную историю. Фактическое проживание в г.Белгород. В этот же день (4.10.19) обратилась в банк по адресу: г.Белгород пр-т Славы, 68, где выдали справку по кредитной карте, договор банк предоставил только 15.10.19 и на основании справки выяснилось, что денежные средства с карты были сняты в день оформления, для снятия денежных средств сотрудник банка сменил мои персональные данные, в частности номер телефона с целью активации карты, общий ущерб составил 256 490 рублей. Кредитную карту я не оформляла и в этот день 21.09.19 находилась на территории Белгородской области, а не в г.Москва. Прошло 17 дней, как Альфа-банк не может дать ответ по входящей претензии: 1. звонок на горячую линию 4.10.19, обращение №1910041751 2. письменная претензия входящий №680/359 Б от 5.10.2019 приняла Ч-ан И.В. 3. 20 образцов подписей для проведения почерковедческой экспертизы, обращение №А1910152380. Вместо того, чтобы приостановить временно оплату по кредиту, для дальнейшего разбирательства, банк регистрирует каждое обращение и при этом не отвечает на них, а сегодня и вовсе присылает смс оповещение о сроке внесения первого платежа и сумме. Считаю, что банк бездействует и специально тянет время,  тк разобраться в сложившейся ситуации можно быстро и не нужно быть экспертом, на лицо незаконные действия сотрудника банка, который проходит по документам в кредитном договоре и третьего лица.  В дальнейшем не рекомендую никому обращаться в Альфа- банк!

Являлась зарплатным клиентом. Банк сменили тариф без моего согласия и списали тут же комиссию за обслуживание без уведомления и каких либо оповещений ,в онлайн чате мне отвечает что банк не обязан оповещать о списание денег. А где же договор подписанный мной о новом тарифе на обслуживание....Я возмущена что банк меняет тарифы на обслуживания без ведома клиента

Оформлял карту 100 дней без процентов 21.10.19 в 16.30-17.00 в г. Екатеринбурге по адресу Горького 17, я попросил специалиста не подключать мне страховое обеспечение, в ответ на это специалист ответила мне, что ПО не позволяет ей оформить кредитную карту без оформления страховки, но я могу сразу после оформления отключить её по горячей линии. Анкета мне была выдана без возможности отметить пункт об отказе от страховки. После заключения договора я позвонил на горячую линию и оператор заверила меня, что страховка отключена.Для активации карты и формирования пин-кода специалист сказала что мне необходимо установить мобильное приложение на смартфон, когда я отказался это сделать она сообщила, что тогда единственный способ активации карты это подойти мне на приемную стойку регистрацию и там произвести активацию. Т.О. мне пришлось активировать карту через мобильное приложение сотрудника, т.к. я не был уведомлен о наличии других способов. Также специалистом мне было заявлено, что если не установить мобильное приложение банка и не подключать платный смс-пакет банк не будет извещать меня об имеющейся задолженности, размере и сроках необходимого платежа. Это соответствует действительности?В кредитном договоре указана ставка процента 24,49 и нет никаких указаний что это "ставка от" и минимальная. В приложении к договору указаны ставки уже в 39,99 и 49,99 процентов также нет слов, - для вас банк предлагает такие эффективные ставки. Почему договор некорректно составлен, с нарушением норм русского языка?В договоре, а также в дополнении к нему нет никаких упоминаний об особенностях кредитной карты, возможности платежей и их исключениях, комиссиях и пополнении снятии ден. средств. Эта информация размещается только на сайте банка? Я просил специалиста распечатать договор с более крупным шрифтом, она ответила что это к сожалению невозможно.Мне не было объяснено специалистом как получить доступ в интернет-банк, а также не  выдан логин для доступа. Кредитная карта выдавалась абсолютно открыто, без конверта. Для сотрудников открыты все её данные, включая cvv код, таким образом она была условно скомпрометирована.

Здравствуйте.  Хотелось бы выразить явное недоводьствие этому банку. Из-за произошедшего случая я теперь полностью уверен, что с этим банком связываться точно нельзя. Была у меня как то ваша карта Яндекс +. так я сам пользуюсь услугами Яндекса и есть их подписка думал что она будет очень кстати. Получил ее привязал к аккаунту стал тратить более 5 тыс чтобы подписка была бесплатной. Но по какой то причине компенсаций не было. Обратился в чат с просьбой, чтобы решили проблему мне пообещали что за три рабочих дня решат вопрос. не решили,. Мне это не понравилось я закрыл карту. Вот прошло уже 2 месяца мне помимо моей основной карты нужна была еще дополнительная дебетовая. Ну думаю ладно попробую еще раз мало ли может и я ошибался.Захожу на сайт Яндекса оформляю новую заявку на карту отправляю. Приходит смс "Спасибо за заказ карты! Когда карта будет готова, мы вышлем вам смс"   А вот сегодня мне пришла смс, что карта готова находится в отделении в Люберцах "Uvazhaemyiy klient, Vasha karta "YN-Yandex.Plus MC World DB PP" gotova i nahoditsya v otdelenii Alfa-Banka po adresu: ul. Smirnovskaia, d. 16/179, ch.1 "    Я приехал туда но карты нет. Девушки чуть ли всем отделением искали ее, но найти не смогли несколько раз проверяли заявки, но увы нет ее ни заявку ни карту так и не нашли. А я из Дзержинского  около часа туда добирался из-за пробок и еще обратно столько же. Только время потерял. Хотел бы им сказать за это огромное спасибо . Теперь у меня сомнений по вам нет . Вижу что марку  свою они держать умеют

Открыла карту 100 дней и все было хорошо. Мне было удобно ей пользоваться и никаких претензий не было.  И в сентябре 2019года  нужно было перекинуть 1500р на другую карту и я быстро перекинула, ожидая, что будет комиссия за перевод, но ее не оказалось чему я была очень рада. В октябре 2019 года я так же воспользовалась этим методом и потом, заходя  в личный кабинет, обнаружила, что за перевод с меня списали комиссию 3486р. Похоже так банк зарабатывает. Стала звонить в коллцентр, а дозвониться туда не очень просто, и там мне сказали, что комиссия списана правомерно и просто  банк изменил условия, и да в сентябре была такая возможность, а сейчас нету.  Я спросила почему банк не уведомил меня об этом СМС,  пуш уведомлением или просто информацией в мобильном приложении, куда регулярно шлют  всякую всячину, или на электронную почту.  Оператор сказала что "Да Вам СМС не отправилось. На что я предложила вернуть на счет комиссю. Было оформлено обращение за номером № A191****09 и сегодня утром пришло письмо с ответом, что банк за 2 дня до вступления в редакцию уведомил об этом в отделениях и сайте.  А если Вы как полоумные не бегаете по отделениям и не сидите круглые сутки на сайте банка, то горе Вам, банк тут не виноват. Это вместо того чтобы пойти на встречу клиенту и сказать - "Ну раз так  получилось, примите наши извинения и вернем комиссию на счет. Все проблема решена и все довольны. В результате не хочу с этим банком иметь никаких дел. Закрываю карту и ухожу.  И по моей рекомендации хотели коллеги открыть эту карту теперь, после моего рассказа, и увидев как относятся к клиентам передумали.  Никому не рекомендую.

Являюсь клиентом банка уже около 2х лет и последние 6 месяцев мне бесконечно звонят сотрудники этого банка и предлагают мне карту 100 дней с огромными % 49% в случае если отказываешься от страховок и тд.так вот за эти 6 месяцев по телефону создавали наверное штук 10 заявлений на отказ от рекламных звонков и пр и наверное совпадение только я им позвоню оставим заявление и на тебе звонят и предлагают карту 100 дней.Я крайне недоволен данным банком прям завтра сменю номер  чтоб эти животные более не смогли дозвониться.всем тем кто планирует пользоваться их услугами не давайте им личный телефон никогда и ни при каких обстоятельствах

Являюсь клиентом банка уже около 2х лет и последние 6 месяцев мне бесконечно звонят сотрудники этого банка и предлагают мне карту 100 дней с огромными % 49% в случае если отказываешься от страховок и тд.так вот за эти 6 месяцев по телефону создавали наверное штук 10 заявлений на отказ от рекламных звонков и пр и наверное совпадение только я им позвоню оставим заявление и на тебе звонят и предлагают карту 100 дней.Я крайне недоволен данным банком прям завтра сменю номер  чтоб эти животные более не смогли дозвониться.всем тем кто планирует пользоваться их услугами не давайте им личный телефон никогда и ни при каких обстоятельствах

Обращался в офис с целью закрыть все счета. Запрос не приняли, установили кодовое слово, объяснили порядок действий и отправили на горячую линию. Говорю, есть старый зарплатный счёт (бывшего сотрудника), который тоже хочу закрыть. В ответ - мы его не видим, закроют на горячей линии. Ок. Звоню на горячую линию. Закрываю почти всё, кроме этого счёта, который сотрудники горячей линии тоже закрыть не могут! Отправляют в офис. Самостоятельно в личном кабинете я этого сделать не могу. Ходить ещё раз в офис и разбираться нет ни времени, ни желания. Прошу разобраться и закрыть наконец этот счёт.

Решала вопрос по возврату денежных средств, на сайте оплатила авиа билет, билет не был получен, средства списали. Очень приятно было работать по этому вопросу с командой банка. Быстро и качественно разобрались в проблеме, предложили несколько вариантов решения. Ну и самое приятное помогли вернуть деньги! Огромное спасибо! На сегодня это реально - самый лучший банк! Всем рекомендую!

Решала вопрос по возврату денежных средств, на сайте оплатила авиа билет, билет не был получен, средства списали. Очень приятно было работать по этому вопросу с командой банка. Быстро и качественно разобрались в проблеме, предложили несколько вариантов решения. Ну и самое приятное помогли вернуть деньги! Огромное спасибо! На сегодня это реально - самый лучший банк! Всем рекомендую!