251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Прошло ровно два месяца как Альфа банк не может дать ответ по заявке - A1908160608. Было ошибочное списания денежных средств с моей кредитной карты, на сотовый телефон который принадлежит не мне. Данные списания длились почти месяц,  и были регулярными. Как это было они объяснить не могут, как и дать ответ по обращению. Понимая что нужно возвращать деньги клиенту, лучше тянут время. Самое интересное это срок, сколько идет разбирательство со стороны банка.Максимум что я получаю в письменном виде это - для качественного решения нам понадобиться больше времени.

Хочется поделиться ситуацией, связанной с кредитной картой Альфа-банка - 100 дней без%. Около двух лет назад позвонил сотрудник Альфа-банка и предложил оформить карту 100 дней без %, сотрудник был очень вежлив и компетентен - на все мои вопросы ответил и сообщил что для оформления карты нужно подойти в офис банка.  Спустя время карту я оформила (лимит 41 000) и в течении длительного времени ею пользовалась, так как возникают такие ситуации, когда необходимо нужны деньги, а тут их можно снять в любое время без процентов ещё и на 100 дней - это очень удобно! Но сегодня пришлось столкнуться с неприятной ситуацией: утром в очередной раз пригодилась кредитная карта. Я специально поехала снимать деньги к банкомату Альфа-банка, так как сторонние банки берут комиссию (кроме Газпромбанка). Итак снимаю 39 000 (лимит 41 000) , захожу в мобильный банк и вижу в остатке кредитного лимита 230 рублей. Куда делись 1770 рублей?  Приложение показывает долг 40 770, но сняли то только 39 000.  С этим вопросом я звоню на горячую линию Альфа-банка- Сотрудник проверяет историю операций и тоже ничего не может понять, точного ответа не даёт. И только после долгих разбирательств, сотрудник вспоминает, что за календарный месяц лимит по снятию денежных средств 50 000 рублей, соответственно если снимать больше (за месяц), то банк берет комиссию. До этого снятие наличных было 2 октября. Мой вопрос к вышестоящим руководителям Альфа-банка: «Почему банк никаким образом не уведомил меня, что за снятие более 50 000 в месяц берётся комиссия?» При оформлении карты не предупредили об этом, в договоре это тоже не прописано и в банкоматах никакой информации! Получается, что банк берёт комиссию за снятие одних и тех же средств в своём банкомате! В итоге 1770 - деньги на ветер+ потраченное время на разбирательство. Остался очень неприятный осадок и всё из-за некорректной работы сотрудников и самого банка в целом. Принципиально не хочется сотрудничать с Альфа-банком, похоже на этих комиссиях и зарабатывают!

Здравствуйте! Меня зовут З-в С.Н. не являюсь клиентом банка, также не имеется какая либо задолженность перед банком. Мне поступают звонки от менеджеров вашего банка. Постоянно. За прошлую неделю  было 6 звонков. Так как я являюсь гражданином РФ, то пользуюсь своим конституционным правом, на основании которого требую вас удалить мой номер телефона из обзвона, а именно: 8(912)***01**. Банк должен соблюдать главный закон государства Конституцию РФ.Основываясь на ст. 23 Конституции РФ, прошу исключить мой номер телефона из автоматической базы звонков, а именно 8912***01**. В противном случае буду вынужден обратиться в Федеральную Службу Судебных Приставов на основании ФЗ № 230. По рассмотрению данной претензии прошу уведомить меня письменно в течении 3-х дней по электронной почте.

Добрый день сегодня 22.10 в 14.05 поступил очередной звонок с номера 8495***79** из банка, по поводу кредитной карты, мало того, что я неоднократно сообщал, что меня это не интересует и просил меня не беспокоить, а звонки продолжаются. Так еще и сотрудники пытаются обманывать, говоря, что хотят предложить не кредит, после того начиная впаривать кредитную карту(говоря, что это не кредит). Считаете людей совсем идиотами?это все кредитные продукты.Разрешение предлагать мне кредитные продукты я не давал. Также, сотрудники не понимают, когда им говоришь, что это не интересно и продолжают впаривать, задавая, на мой взгляд совсем некорректные вопросы. Считаю недопустимым обман своих клиентов банком.

Сегодня я узнала, что на мое имя выпущена именная карта. Карта была выпущена без моего, обращения в банк, согласия на выпуск, каких либо написания заявлений и подписей в них и присутствия в банке лично, при обращении в кол центр банка за комментариями, сотрудник сообщил, что карта была выпущена по копии моего паспорта который предоставил бывший супруг. Физически активированная карта находится у супруга, у меня на руках есть заявление на выпуск карты (написано не мной) в котором без моего ведома и согласия указаны все мои паспортные данные, в котором не корректно указано место работы, адрес фактического проживания держателя карты и кодовое слово, в заявлении стоит отметка банка, что идентификация Клиента (меня) проведена сотрудником банка: Караулова Снежана Александровна. Должность: Старшее должностное лицо ДО "Щелковское", данного сотрудника я не видела, с ним не разговаривали и в ДО "Щелковское" для написания заявления, получения карты и иных услуг не обращалась. При попытке оставить обращение в кол центре банка разобраться с возникшей ситуацией, сотрудник положил трубку и не стал разговаривать, звонок был совершен 22.10.19 с номера телефона 8-926-***-06-**. Прошу ответственных лиц банка разобраться с возникшими ситуациями:1. выпуска именной карты на мое имя  по копии моего паспорта предоставленным третьем лицом и написании заявления WV0031VT от 21.05.19 с использованием моих персональных данных, а так же передача данной карты третьему лицу2. нарушения 115 ФЗ сотрудником Банка принявшим заявление и подтвердившим идентификацию моей личности3. не корректной работы сотрудником кол центра банка который положил трубку при просьбе соединить с отделом для составления обращения по данному инциденту. По итогам проверки прошу позвонить мне на номер 8-926-***-06-** и разъяснить сложившуюся ситуацию. В связи со сложившейся ситуацией, я не могу быть уверена в том что в данном банке на меня не оформлено кредитов и не выпущено кредитных карт.  По данной ситуации написано заявление в полицию на мошеннические действия со стороны третьих лиц, написано заявление в Центральный Банк России, а так же в Роскомнадзор. В случае необходимости могу предоставить копию имеющегося у меня заявления на карту.

Готов поделиться резко негативным опытом взаимодействия с Альфа-Банком, в частности с сотрудниками отделения "Улица Дубравная" по адресу: г.Москва, ул.Митинская, д. 36, корп. 1. Создается ощущение, что сотрудники усиленно держат оборону в войне с их же собственными клиентами (не только данного отделения, но и сотрудников прочих отделений). Делают это достаточно эффективно, отгораживаясь заслонами в виде "горячей линии", сервисдесков и прочих служб с которыми сталкиваются клиенты при обращениях.  Подробности. Меняем генерального директора. В пятницу 18.10.2019, со всеми необходимыми документами, включая протокол собрания учредителей общества о назначении нового директора едем в упомянутое отделение вместе с новым директором (он же учредитель). Заполняем, подписываем, предоставляем все данные и документы, необходимые для проведения актуализации регистрационных данных компании. В дальнейшем ни на следующий день, ни в понедельник на следующей неделе актуализация не выполнена. В субботу при обращении в горячую линию получаем комментарий об отсутствии способа подтверждения принятия решений общим собранием участников общества. Более подробного объяснения получить не удается по причине отсутствия возможности сотрудников горячей линии связаться с отделением. В понедельник к середине дня добиваемся, чтобы специалист К-а Малика З., изначально принявшая вопрос в работу, связалась и прокомментировала причину отказа. В разговоре была озвучена необходимость указания в протоколе общего собрания участников посвященного смене директора и предоставленного банку при подаче документов, решения о способе подтверждения принятия решений. При этом решение по этому вопросу было принято в одном из более ранних протоколов (2015 г.) общего собрания участников общества. Данный протокол также имелся в распоряжении банка на момент подачи запроса на актуализацию. Комментарий специалиста Малики З. сводился к указанию на необходимость включения решения вопроса о способе принятия решений Обществом в каждый протоколе, каждого собрания участников по причине отсутствия указания на способ принятия решений непосредственно в Уставе организации. К концу этого же дня обращаемся в свое отделение - ДО "Байконур", где сотрудник отделения озвучивает и вторую причину - отсутствие подписанного заявления для внесения изменений в учетную запись для доступа к системе Альфа Бизнес Онлайн. Сотрудник "завесил" заявление на операцию, которая имела отношение к учетной записи с ролью бухгалтера и не имела отношения к смене генерального директора. Пока находились в отделении банка, данное заявление не было представлено ни на проверку, ни на подпись. Кроме этого в копии этого непонятного заявления, имя пользователя (логин), соответствующий учетной записи с ролью бухгалтера был записан с ошибкой. Считаем обе причины отказа результатом низкой квалификации упомянутого сотрудника и выполнения им некорректных действий, которые и привели к данной ситуации. Вопрос остается нерешенным и в понедельник и во вторник на момент написания данного отзыва. Наша компания остается без возможности доступа к расчетному счету и возможности распоряжаться собственными средствами на протяжении 4! дней. Неоднократные заявки, оставляемые на горячей линии с просьбой к упомянутому сотруднику и его прямому руководителю связаться с нами остаются проигнорированы. Горячая линия говорит об обязательном звонке в течении не более 2 рабочих часов или же не позднее окончания рабочего дня. Забаррикадировались так, что не подобраться. Такое отношение уже создает устойчивую уверенность в необходимости смены банка.

В последнее время с картой 100% без процентов сталкиваюсь с банком. Очень часто стала выяснять за что производят списание средств, каждый раз узнаю новые условия.... Сколько можно издеваться. Внятный ответ/ консультацию не могу получить в их приложении он-лайн. Очень долго отвечают, отвечают не корректно. Полдня убиваю на дурацкие переписки, а всего лишь прошу направить мне справку об остатке моего счета от 21 октября. Потому что уважаемый Альфа банк, состояние моего счета на 21 октября составил долг ( в рамках льготного периода!) 37 775,67р. Вчера я погасила долг в размере 37 700р, сегодня захожу в приложение, чтобы погасить остаток долга 75,67р и на свое удивление вижу долг в 2 075,67р!За что я вам вдруг стала должна 2 000? Внятный ответ никто не может дать. Сколько можно воровать и обманывать, сколько можно тратить время на разбирательства с вами?

Являюсь зарплатным клиентом данного банка с мая 2019 года. Был подключен тариф голд. В качестве плюшек - бесплатная страховка для выезжающих за границу.  В сентябре надо было ехать в штаты. Захожу в лк для оформления страховки и что я там вижу? - ее там нет. Звоню разобраться в банк. Мне сообщают, что банк исключил данный тариф, о чем он написал на своем сайте. Ни СМС, ни почта, ни звонок... Видимо все силы уходят на обзвон должников. Неделю разбирались, в итоге после звонка фин.дира компании на 2 неделе был подключен премиальный пакет с дальнейшим откатом на другой тариф.  А теперь вишенка на торте: В эти выходные (19 октября 2019 года) пытаюсь воспользоваться картой, а она не действительна! Банк тупо ее аннулировал, так как она была подвязана к тарифу, который был отменен, не выдав мне никакой карты взамен, хоть визу электрон, хоть МИР...! просто в одностороннем порядке. без уведомления. в итоге я до сих пор не могу воспользоваться своими деньгами, даже перевести их на другую карту (карту другого банка ТКФ). АльфаБанк - вы там соображаете что делаете? Ладно у вас там такое отношение к должникам - это отдельный разговор, но к физ лицам с зарплатным проектом так относиться - это нонсенс. Данное обращение будет транслировано в Центральный банк Российской федерации для получения разъяснений за действиями банка. Так как ущерб, причиненный мне - является существенным.

Хочу выразить благодарность менеджеру К-ой Анастасии ДО « Академика Сахарова». Проконсультировала по всем интересующим меня продуктам, подробно рассказала о Преимуществах рефинансирования. Самое главное менеджер ничего не навязывает, позволяя сделать выбор, оценить выгоду. Замечательное обслуживание, приятный ДО

Хочу выразить благодарность менеджеру К-ой Анастасии ДО « Академика Сахарова». Проконсультировала по всем интересующим меня продуктам, подробно рассказала о Преимуществах рефинансирования. Самое главное менеджер ничего не навязывает, позволяя сделать выбор, оценить выгоду. Замечательное обслуживание, приятный ДО

Кредитная карта 100 дней. В рекламе говорят "не за что краснеть". На самом деле везде скрыто, как бы обмануть. Например: страховка, о которой при оформлении ничего не говорят. Затем 50000 в месяц без процентов. Но если вы даже погасили задолженность до "0", в этом же месяце (!) и сняли ещё, то вас ждёт сюрприз: в договоре написано (это опять узнал из сообщения работника банка), без предупреждения с вас снимут комиссию (8% примерно). В общем сюрпризов больше не хочу. Наивно думал, что хоть один банк порядочный, а нет, такое внешне честное жлобство. Карту закрою и никому не советую. Будьте осторожны!

Могу смело заявить, что данный банк рассчитан на завлечение клиентов любыми способами, в том числе обманом. Я являюсь клиентом банка Альфа банк, больше полугода использую Кредитную карту 100 дней, поступило предложение на более выгодных условиях. Долбили два дня разные сотрудники, отказывался. На третий день согласился, обговорили по телефону все условия заказал. При получении уточнил момент, что карта есть годовое обслуживание заканчивается через 4 месяца, получаю новую, но активировать её не нужно тк активирую сам когда закончится обслуживание предыдущей карты, мне ответили положительно чтото ваше право. Что же получаем на деле!На следующий день захожу в приложение и вижу списание годовое по новой карте, звоню уточнить почему так, на что получил ответ, что вы сами её активировал. Пишем в чат чтоб разобраться как же так если сам её не активировал. Объясняют что менеджер оформляющий карту поставил галочку об активации, прошу номер с кем пообщаться и что это ошибка.Звоню, меня соединяют со специалистом, входят в положение говорят что ничего страшного и все исправят, что создали заявку и будет решение, человеческий фактор все решим. Ну и получаем ответ, гениальный!Ответ просто убил "вы сами поставили подпись". Так что надеюсь что все ваши клиенты в свое время поймут с кем сотрудничают. А проблема то в галочке! Некомпетентные работники банка, и лицемеры вот залог вашего успеха, замените ваш девиз

Год назад я уже писал, как Альфа-банк заблокировал мои деньги, которые поступили по возврату из Эльдорадо - тогда только после отзыва проблему решили, притом быстро. Но вот ситуация повторяется:Опять возврат из Эльдорадо на 88990руб (первоначальная оплата была по дебетовым картам Сбербанка и Совкомбанка, своими средствами), деньги появились на счету Альфа-банка вечером в воскресенье 06.10, в понедельник 07.10 вышел на работу сотрудник, который видимо занимается блокировкой денежных средств и прилетела смс, в которой указано, что я должен предоставить подтверждающие документы по данной операции и деньги заблокированы.Во вторник 08.10 в первой половине дня я предоставил в отделение в г.Северодвинске все подтверждающие документы (копии чеков об оплате, копии чеков о возврате, выписки из банков с указанием данных платежей) и стал ждать.17.10 я решил заехать в отделение Альфа-банка в г.Северодвинске, чтобы уточнить, сколько еще ждать, так как шел уже 10 день, как данная проблема не решается. Девушки в отделении как обычно ничего сказать не смогли, так как в Альфа-банке, как я понимаю, НИКТО не знает, кто решает мою проблему и когда она будет решена! На 22.10 деньги всё-ещё в блокировке, то есть никто не пытается решить проблему!Считаю, что банк не должен так поступать по отношению к клиенту - если появилась проблема, ее надо максимально быстро решить, а не откладывать на потом. Так же считаю, что в нормальном банке горячая линия должна знать, на какой стадии решение по обращению и у них должна быть возможность связаться с сотрудником, который занимается решением данной проблемы.В общем, в который раз Альфа-банк блокирует мои собственные деньги, долгое время не давая ими пользоваться и их совершенно не волнует,  что эти деньги мне могут быть очень необходимы!PS: небольшой плюс у Альфа-банка всё таки есть: некоторые возвраты за прошедший год вообще не блокировались, а один возврат после предоставления документов быстро был разблокирован, что очень порадовало!PS: но в других банках мои возвраты вообще никогда не блокировались!

Добрый день, 6 месяцев уже стабильно выплачиваю потребительский кредит альфа банку, я надежный добросовестный плательщик, вношу дс за 1-2 дня до предполагаемой даты платежа по кредиту.Так вот у меня накипело, не рекомендую никому обращаться за кредитом в альфа банк, так как это банк, который звонит, как правило дней за 5 до внесения денежных средств, по 10 а то 15 раз в день с разных номеров и постоянно напоминает о том, что нужно внести дс... а если я их запланировал внести на определенную дату? зачем мне звонить и 10 раз напоминать за 3-4 дня?Но терпение мое лопнуло, когда после очередного внесения мне позвонили и сказали, что деньги я не внес и у меня уже пеня, я специалисту объяснил, что деньги я внес, он сказал ок разберемся, потом из-службы поддержки написали, что да действительно платеж внесен все в порядке, но молодые люди с периодичностью в 10-15 минут звонили и настойчиво требовали внести сумму. Мне приходилось по 5 раз объяснять, что деньги я внес и была какая-то ошибка однако это их не останавливало, с меня настойчиво продолжали требовать оплаты и предупреждали "что мы будем звонить еще" вот так вот. Потом я начал номера блокировать, но это не помогло, мне периодически звонили с разных номеров и бросали трубки... вот так вот. Доплачу кредит и больше туда ни ногой! и никому не советую!

23 сентября 2019 года перевел себе на яндекс-деньги 2000 руб. при этом комиссия как обычно 1%. Дальше спустя пару недель смотрю историю операций, и вижу списание квази-кеш 500 руб.  Никаких предупреждений нет, просто на пустом месте приплюсовали комиссию 25%.  В поддержке онлайн-чата говорят все согласно тарифа.  У меня не было такого тарифа, никаких предупреждений от банка не было. Возвращать деньги не собираются. В общем будьте внимательны при пользовании услугами альфа-банка и берегите свой кошелек.

Кредитная карта 100 дней. В рекламе говорят "не за что краснеть". На самом деле везде скрыто, как бы обмануть. Например: страховка, о которой при оформлении ничего не говорят. Затем 50000 в месяц без процентов. Но если вы даже погасили задолженность до "0", в этом же месяце (!) и сняли ещё, то вас ждёт сюрприз: в договоре написано (это опять узнал из сообщения работника банка), без предупреждения с вас снимут комиссию (8% примерно). В общем сюрпризов больше не хочу. Наивно думал, что хоть один банк порядочный, а нет, такое внешне честное жлобство. Карту закрою и никому не советую. Будьте осторожны!

Доброго времени суток! Долгое время являюсь клиентом банка, пользуюсь коедитной картой, все устраивает. Пользовался другими продуктами банка. Недавно вышел на просрочку, в связи с жизненными обстоятельствами, но потихоньку стараюсь гасить и выйти из нее. Итак вчера, не было возможности брать трубку.. так представители банка из отдела взыскания откопали номер моей матери, который я никогда не указывал, но это ладно, пол беды.. если бы сказали просто передать что бы я связался, я бы значения не придал. Но они  выложили всю сумму долга, что и как с просрочкой.. я считаю это не приемлемым выдавать банковскую тайну. Нарушили мои права и закон

Ситуация вышла по началу не приятная и заставила поволноваться, но решилось все быстро. Я подошел к банкомату Альфа чтобы закинуть денег на 100 дней без процентов в счет погашения долга,  делаю такие операции регулярно и всегда именно не этом банкомате, проблем никогда не было, этот раз стал особенным и проверил банк на оперативность и отзывчивость.   В общем как всегда засунул деньги в лоток для приема денег,  от забрал их, начал пересчитывать и завис, написал ошибка оборудования и написал чтобы я дождался возврата денег, но ничего не вернулось. Я подожду пару минут, банкомат отвис и заработал как ни в чем не бывало.  Карту он мне вернул, а 22000 руб нет. Я еще раз вставил карту проверил баланс, понял что деньги до карты не дошли и огорчился. Забрал карту и начал звонить в поддержку. Оператор приняла заявку, сказала что срок рассмотрения 2 календарных дня. Это случилось в пятницу и поэтому боялся что все затянется до понедельника и вообще мне никто не мог гарантировать  что решение будет в мою сторону, огорчился и стал ждать. И вот на следующий день я получил получил СМС от то заявка рассмотрена и принято положительное решение. Деньги были уже на карте. В целом очень доволен оперативной работой поддержки и банка, а сбои работы банкомата понятны и не могут быть полностью исключены.

Альфа- банк. Сотрудник  К-н К. И. Я очень благодарна К.за работу!!! Спасибо ей огромное Она профессионал своего дела и человек с большой буквы!  Очень помогла мне, подошла к моему вопросу человечески, с пониманием. Не каждый день встречаешь такого человека, который с душой подходит к своей работе и людям, которые к нему обращаются за помощью!

Хочу поблагодарить Б-а И.и К-а И. это профессиональные и компетентные специалисты данного банка, которые разобрались в моем вопросе и помогли подробной консультацией и не ввели в заблуждение, также помогли в составление и необходимых документов.Это очень порадаво, являюсь постоянным клиентом альфа банка, и до этого обращался в отделение, но меня запутали потерял только время. ОЧЕНЬ РАД что в альфа банке есть специалисты , как Б-в и К-в.