226 763 отзыва о банке «Альфа-Банк»

И всё это в весьма ограниченное время. Огромное спасибо Дарье Игоревне Лебедевой – она моментально сориентировала меня и произвела все необходимые действия, так что всё было решено за 15 минут. Была бы книга отзывов в отделении на Осташковской, 22 – написал бы и там. Таких сотрудников нужно беречь, они определяют лицо банка.

за два дня звонили роботы днем и ночью с интервалом 2 часа, по адресу прописки приехали приставы с участковым, выставили штрафные санкции 2000 руб.

Администратор ничего внятного сказать не может, отправила на горячую линию писать претензию. Написал уже три претензии. Каждая последующая – на предыдущую. Денег своих, как я понимаю, больше не увижу.

На мой номер приходят смс сообщения с паролем доступа к интернет–банку. Приходят регулярно, несколько раз в день, с интервалом в 10 минут. На мою претензию мне предложили следующий выход: предоставить документ, в котором прописано, что я владелец данного телефонного номера. Что это означает. Что мне необходимо приехать в МегаФон, запросить там копию договора на сим–карту. Приехать туда еще раз через несколько дней, чтобы его забрать. Потом приехать в отделение банка и предоставить копию им. Т.е. потратить огромное количество времени в пробках, очередях, потратить бензин, и постоянно отпрашиваться с работы. Почему–то я, не клиент банка, должна потратить массу времени и сил. Хотя сам банк должен быть в первую очередь заинтересован, чтобы клиент, ошибочно указавший мой номер телефона в анкете, попал в свой личный кабинет. Банк может связаться с ним, ведь кроме моего телефона он наверняка указал свою электронку или второй номер телефона для связи. Но они не могут делегировать разобраться с этим кому–либо из сотрудников. И предлагают сделать эту работу мне. В заключении: я надеюсь, что знакомый юрист подскажет мне, каким образом эту ситуацию можно использовать себе во благо.

Уважаемые сотрудники банка!Являюсь клиентом банка более 4 лет. Уже брал кредит наличными и полностью выплатил его. Прошу выставить, если это возможно, очередное специальное предложение на кредит наличными в личном кабинете. Благодарю!Хотелось бы отметить, что у Вас это очень удобный сервис, и мне было выставлено спецпредложение, которым я воспользовался по прошлому моему отзыву на этом сайте.Благодарю за оперативность!

неужели нельзя проверить телефон,прежде чем выдавать кредит?Я с банками не связываюсь,кредиты не беру.Если мне еще будут звонить,буду жаловаться.

Правильно сделал я, что больше года назад закончил сотрудничество с "Альфа-банком". Такое ощущение, что банк со временем все сильнее поворачивается к клиенту пятой точкой. На днях получил кредитный отчет из "Эквифакса" и с удивлением обнаружил в нем среди активных кредитную карту "Альфа-банка", которую давно уже закрыл. Делать нечего, решил позвонить в колл-центр и оставить претензию, но так и не нашел кнопку с цифрой на телефоне, которая соединила бы меня с живым специалистом. Раз пять прослушал голосовое меню, но так и не услышал "Для связи со специалистом нажмите цифру ... или оставайтесь на линии". Дожили, называется... Даже для того, чтобы составить претензию из-за косяков банка, надо топать в отделение. А раньше все проблемы можно было решить по телефону. Такое ощущение, что банковский сервис по всей стране (за редким исключением) просто деградирует.

Уважаемые форумчане. Осенью приобрела одежду в рассрочку в магазине. Кредитор - Альфа-Банк. Кроме нервотрепки и унижения других плюсов нет в обслуживании этого банка. Во-первых, оформляла рассрочку, а получила кредит! Заранее была введена в заблуждение! Теперь доказать, что была предложена именно рассрочка, невозможно. В документе не указано, что это договор, но написано - "Индивидуальные условия кредитования". Просмотрела рейтинг -7 место?! Я лично за закрытие этого банка! Я пенсионерка, живу в регионе. Представительства Альфа-Банк у нас нет (Республика Мордовия). Банкоматов - тем более. Оплачивала кредит исправно. Последнее число платежа - 27-е. Уже 10-го числа днем и ночью стали приходить смс с угрозами заплатить кредит или мне испортят кредитную историю. А также позвонить им в отдел в Москву (пенсионеру с региона!), чтобы сообщить (еще до 27 числа) переведен ли платеж. Т.е. зачем там работают люди, непонятно. Оплата возможна у нас только через терминалы с большой (для меня лично комиссией). В апреле как обычно отправила платеж. Но в салоне Связной не оказалось размена купюр. А мой платеж 1990 рублей и комиссия 50 рублей. Я заплатила 2000, т.е. не хватило 50 рублей до полного погашения. Но ранее я оплачивала несколько платежей авансом. Т.е. в итоге осталась должна за текущий платеж 20 рублей. Я 41-го года рождения, сегодня 9 мая, с утра мой телефон разрывался от смс с угрозами штрафа за неуплату 20 рублей и "порчу" кредитной истории. Я позвонила в отдел по взысканию задолженностей. Я спросила оператора Екатерину почему образовалась задолженность, что комиссия за оплату 20 рулей больше в 2.5 раза, если я внесу ее до следующей оплаты, что в регионах ситуация иная, чем в Москве. Екатерина была непреклонна! Ощущение, что на другом конце провода раздраженный немецкий эсесовец времен войны (даже не роботоподобный оператор). Только парирование договором, никакого сочувствия и понимания и уж тем более желания помочь пожилому человеку. Мне 72 года. В итоге меня послали в клиентский отдел, вернее сказали, чтобы я звонила туда, и бросили трубку. Я дозвонилась и туда - там оператор достаточно четко рассказала как и почему так произошло, и посоветовала вновь позвонить в отдел задолженностей, т.к. там возможно будет пойти навстречу и перенести эти 20 рублей в счет следующего платежа. Поскольку телефон мой уже был определен в том отделе, то следующий специалист Елена, настроенная еще агрессивней предыдущего, проигнорировала мою просьбу о переносе 20 рублей на следующий платеж (хотя в клиентском отделе сказали, что это возможно, т.к. я не отказываюсь их оплатить и согласна с этой суммой). На просьбу предоставить мне информацию о возможности претензии долго юлила и выспрашивала, чем я недовольна. В итоге бросила трубку, не переключив, как полагается в уважающих себя банках, на соответствующий отдел. Вновь дозвонившись до клиентского отдела, я оставила претензию на качество обслуживания клиентов. Срок рассмотрения указан 9 дней. Платеж нужно внести сегодня иначе штраф 600 рублей и испорченная кредитная история. Так вот, вместо того чтобы смотреть парад Победы, поплакать над страшной долей своих соотечественников и близких - отца и брата, погибших в той войне - я вела неравный бой с "Альфа -банком". Сейчас 18.38, т.е. целый день дозвонов, унижения, нежелания выслушать и помочь человеку, слезы, высоко поднявшееся давление - вот результат потребительской рассрочки в "Альфа-Банк" за зимнее пальто стоимостью 19900 рублей и задолженностью за текущий платеж в 20 рублей. Подумайте прежде чем связываться с данным "горе-банком"!

25.08.2012 г. в салоне Евросеть приобрела телефон в кредит через Альфа-банк. Оформилась на 4 месяца. После второго платежа позвонила в Банк узнать сумму для досрочного погашения и, к моему удивлению, мне сказали, что данные мои есть, хотя я ни разу не обращалась в этот банк, а действующего счёта и кредита, соответственно, тоже нет. После чего, сотрудники Евросети выслали повторно в банк мой договор. Проплатила 3-й платёж и только после этого кредит стал каким-то чудесным образом действующим с этого момента, а куда до этого уходили мои деньги не понятно, хотя счёт тот же. И получается, последний мой платёж дошёл до банка как первый. Я неоднократно оставляла претензии через горячую линию. Ездила в другой город, т.к. офиса в нашем городе нет, снимали копии моих чеков об оплате. Итог один - по претензии отрицательный ответ. И что самое интересное мне предлагают погасить этот "мой долг" и после этого они будут тщательно разбираться. Приходят письма с требованиями. Как же Ваш банк выдаёт кредиты? А ведь кредитная история-то подпортилась, и не по моей вине. Разберитесь пожалуйста с этой ситуацией. Такое отношение оставляет негатив, и могу сказать, что никогда после этого в Ваш банк не обращусь.

Дочь в сентябре 2012 г. потеряла (или украли), заявила об утере в паспортный стол. А через месяц началось... прислали кучу уведомлений от разных банков, в т.ч. и от Альфа-Банк о просроченной задолженности. Сразу же после получения уведомлений написали заявление в полицию. Стали ездить в банки писать претензии, разобрались с ММКБ, Русским Стандартом, и казалось, что в Альфа-Банке люди понятливые... Но нет (номер претензии №1211160587i, принята в отделении возле м.Кузьминки г. Москва, октябрь-ноябрь 2012 г.). Общались конкретно с очень вежливым сотрудником службы безопасности (У-гов Александр Иванович), он уверял нас, что вопрос будет урегулирован и к нам претензий не будет. Когда через 2 месяца пришло новое уведомление, опять связались с этим сотрудником, он снова заверил, что к нам претензий нет. В апреле стали приходить уведомления от службы по взысканию долгов с требованиями погасить просроченную задолженность Альфа Банк, причем после моего звонка туда сотрудник сказал, что со мной свяжутся, так никто и не позвонил. А 3 мая 2013 г. пришло исковое заявление и судебная повестка, что 23 мая 2013 г. состоится суд. Причем мы оставляли свои контактные номера с нами ни кто не связывался. У дочери эпилепсия с 20 лет, на нервной почве приступы участились, она и раньше мало куда выходила, а уж самостоятельно что-то купить вообще никогда. Хорошо хоть прислали копии документов, где видно, что в паспорте не ее фотография, написано в заявлении, что предъявлены и загран паспорт, и водительское удостоверение, и трудовая книжка (дочь нигде не работает по состоянию здоровья, водительского удостоверения и загран. паспорта у нее нет, да и трудовой тоже). Вот теперь собираю документы для адвоката, готовимся к суду с Альфа-Банк. Что можно сказать хорошего про этот Банк...

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Альфа-банка. Хотелось бы сказать, что я уже около 3-х лет работаю с вашим банком, пользуясь кредитными предложениями, до последнего события я была довольна всем! 06.05.2013 решилась сделать покупку. Сделала. В итоге поняла, что меня обманули, оформив мне без моего ведома и согласия 2 страховки! Я возмущена! Я работаю в М.Видео и все прекрасно вижу, как сотрудники банка обманывают людей, говоря, что нет кредитов без переплаты, включая страховки в кредит! А когда люди приходят на следующий день выяснять что такое, вроде бы взяли кредит без переплаты, а сумма выросла! Так специалисты делаются такими невинными, якобы они все оговаривали... Так и со мной получилось, только я в кредитном отделе про сидела около часа, а когда кредит оформили, меня уверили, что без страховки. Только дома я поняла, что меня наглым образом обманули! Я это так не оставлю, и мне надоело, что операторы мне на горячей линии говорят - будем рассматривать! Что рассматривать?! Сколько мне еще сидеть и переживать?! [b]Администратор: [/b] На кого кредит был оформлен - на Вас или на мужа? Если на Вас, то есть ли у Вашего супруга доверенность от Вас на право подписи? [b]ЗСЮН: [/b] Уважаемый администратор, кредит был оформлен на меня. А по поводу мужа... я комментировала выше, я привела мужа как пример, все документы подписывала конечно же я, я просто работаю можно сказать бок о бок и вижу как и что с кем случается. Если пример вам показался неудачным, что привело к заблуждению, прошу прощения.

У меня две карты Альфа банка, потр.кредит и кредитная карта. По кредитной карте, когда мне ее вручали, я поинтересовалась на какой срок (сказали - три года), 50000р. И какую сумму нужно вносить, сказали 5% от суммы задолженности. Естественно это 1500р. Я со спокойной душой ушла, платила себе спокойно эти 1500р. в месяц. Но тут льготный период заканчивается, про который я и не знала! Приходит смс о задолженности в 5000р. якобы банк за все время, что я платила, насчитал мне еще и задолженность и выставил на оплату. Что за ужасы... Почему об этом не сообщается при обращении? Чушь полнейшая... Понимаю, что и моя есть вина, что хорошо не ознакомилась с договором, но мнение о банке это не меняет! И почему эту информацию предоставляют как задолженность? У меня с работой проблемы, уволили из-за конфликта с одной мадам. Последние 300р. вчера на счет положила... Кроме этого банка у меня еще 4 кредита, которые нужно платить. Нет у меня сейчас таких денег... И как быть? Просыпаешься утром, а тебе - "а у вас задолженность", хотя все уже оплатил. Так сообщайте хотя бы - "дорогой клиент, в этом месяце вы выходите за рамки льготного периода, просим оплатить всю сумму задолженности или вам будет начисляться процент за использование". На вопрос девушке оператору сколько теперь будет составлять ежемесячный платеж, она сказала: "Я не знаю, будет видно ближе к платежу" - это что за чушь? У меня есть определенная дата платежа, неужели нельзя посчитать сколько будет? Нехорошее впечатление о банке.

УЖАСНЫЙ СЕРВИС! Операторы не умеют объяснять интересующие вопросы, интонация абсолютно не вежливая. Общение с "первыми лицами" Банка резко меняет мнение о Банке в худшую сторону.Являюсь постоянным клиентом данного банка. В связи с командировкой не успел оплатить кредит вчера. Имеются две карты данного Банка: зарплатная и кредитная, на каждой из них по кредиту. Задолженность на вчерашний день была по кредитной. Сегодня положил деньги на зарплатную карту. Являюсь пользователем услуги "Альфа-Клик". Хотел через "Альфа-Клик" перекинуть вложенные средства на другую карту. Но их там не оказалось. Позвонил оператору (в 17:16 на номер 8(800)200-76-66), которая в свою очередь не объяснила мне должным образом сложившуюся ситуацию. Неприятной интонацией прозвучали слова: "... задала вопрос, ответьте "да" или "нет"...", "...вы с кем разговариваете?! кому пытаетесь объяснять про счета?! как будто не я тут работаю в Банке...". Общение было достаточно неприятным, решил закончить разговор. Зашел в "Альфа-Клик" и понял, что, оказывается, данные средства на зарплатной карте заморожены в пользу погашения задолженности на кредитной карте в случае неоплаты. Разобрался сам (до этого не было времени разбираться, решил сразу поговорить со специалистом). Интересный вопрос: зачем тогда они там сидят, когда общение с Банком через интернет приятнее чем со "специалистами"?Полгода назад пришёл в Банк (г.Нижний Новгород) для уточнения интересующего смс, что пришло на мобильный. Не выслушав клиента до конца, первые слова после приветствия (ладно хоть это не забыли, как у роботов заученно...) от так же "первого лица" Банка были следующими: "Что вы мне тут телефон суёте, объясняйте, что интересует?". ЧТО ЗА СЕРВИС? КОГО ВЫ НА РАБОТУ БЕРЁТЕ? ПРОСТО НЕТ СЛОВ... В случае следующего очередного негативного общения с "первыми лицами" планирую досрочно погасить кредит и буду менять банк. Кредиты конечно "детские", тем не менее... от общения с Вашими "специалистами" ломается хорошее мнение о Вас в целом!

Ситуация с кредитной картой, когда выдают кредитную карту, берут за неё плату, а кредит потом в итоге не дают. Уже писали здесь об этом несколько раз, не вижу смысла повторяться. Почитайте отзыв хотя бы от 07.05.2013. Как это можно назвать? Не берусь давать юридическую оценку действиям банка, но по сути я хотел получить кредит, мне его одобрили и под это одобрение выпустили и выдали [B]кредитную[/B] карту. После того как я получил карту на руки и банк успешно списал все комиссии за выпуск и обслуживание, в кредите мне было отказано. Уважаемые представители банка, вы можете сколько угодно ссылаться на ваши документы, договора и условия, сути это не меняет. Хочу всем посоветовать никогда не связываться с этим банком.

21.04.2013 года я обратилась к представителю ОАО «Альфа-Банк» С-новой Д.С. в точке продаж, расположенной по адресу г. Челябинск, ул. Каслинская, д. 64, магазин «М.Видео» (код канала MW017), за получением потребительского кредита для приобретения телевизора в указанном магазине. При обращении мной была сразу же озвучена представителю Банка С-новой Д.С. информация о том, что после получения мной кредита, я планирую его досрочно погасить в течение месяца, и, соответственно, ни в каких дополнительных услугах (страхование, выпуск карты и т.д.) не нуждаюсь. На что С-нова Д.С. ответила, что поняла меня. Как следует из моего заявления, подписанного также и С-новой Д.С., в графе "желаемая сумма кредита" написано: 54 985,00 рублей.Далее С-нова Д.С. отправила мое заявление на рассмотрение. После того, как пришло положительное решение и я подписала предложенные мне документы (Соглашение о потребительском кредите № ****), будучи уверена, что мои пожелания при подаче заявления на получение кредита были учтены сотрудником, выяснилось, что С-нова Д.С. безосновательно, без моего согласия, включила в сумму кредита плату за страхование в сумме 5 058,62 рубля и плату за услугу «Альфа-хранитель» в сумме 900,00 рублей, таким образом сумма предоставленного мне кредита составила 60 943,62 рубля.На мой справедливый вопрос, как так получилось, С-нова Д.С. ответила, что так положено и исправить уже ничего нельзя.Кроме того, мне до подписания документов не были разъяснены ни условия страхования, ни условия пользования услугой «Альфа-Хранитель», не предложены на выбор несколько страховых компаний, раз уж это добровольная услуга, и я имею право выбора.В сложившейся ситуации считаю, что услуга страхования и услуга «Альфа-Хранитель» были мне навязаны представителем Банка.В результате недобросовестных действий представителя Банка увеличилась сумма кредита, и, как следствие, сумма начисляемых процентов.На основании изложенного требую исключить из суммы долга плату за навязанное страхование в сумме 5 058,62 рубля и услугу «Альфа-Хранитель» в сумме 900,00 рублей, итого на общую сумму 5 958,62 рубля.

УЖАСНЫЙ СЕРВИС! Операторы не умеют объяснять интересующие вопросы, интонация абсолютно не вежливая. Общение с "первыми лицами" Банка резко меняет мнение о Банке в худшую сторону. Являюсь постоянным клиентом данного банка. В связи с командировкой не успел оплатить кредит вчера. Имеются две карты данного Банка: зарплатная и кредитная, на каждой из них по кредиту. Задолженность на вчерашний день была по кредитной. Сегодня положил деньги на зарплатную карту. Являюсь пользователем услуги "Альфа-Клик". Хотел через "Альфа-Клик" перекинуть вложенные средства на другую карту. Но их там не оказалось. Позвонил оператору (в 17:16 на номер 8(800)200-76-66), которая в свою очередь не объяснила мне должным образом сложившуюся ситуацию. Неприятной интонацией прозвучали слова: "... задала вопрос, ответьте "да" или "нет"...", "...вы с кем разговариваете?! кому пытаетесь объяснять про счета?! как будто не я тут работаю в Банке...". Общение было достаточно неприятным, решил закончить разговор. Зашел в "Альфа-Клик" и понял, что, оказывается, данные средства на зарплатной карте заморожены в пользу погашения задолженности на кредитной карте в случае неоплаты. Разобрался сам (до этого не было времени разбираться, решил сразу поговорить со специалистом). Интересный вопрос: зачем тогда они там сидят, когда общение с Банком через интернет приятнее чем со "специалистами"? Полгода назад пришёл в Банк (г.Нижний Новгород) для уточнения интересующего смс, что пришло на мобильный. Не выслушав клиента до конца, первые слова после приветствия (ладно хоть это не забыли, как у роботов заученно...) от так же "первого лица" Банка были следующими: "Что вы мне тут телефон суёте, объясняйте, что интересует?". ЧТО ЗА СЕРВИС? КОГО ВЫ НА РАБОТУ БЕРЁТЕ? ПРОСТО НЕТ СЛОВ... В случае следующего очередного негативного общения с "первыми лицами" планирую досрочно погасить кредит и буду менять банк. Кредиты конечно "детские", тем не менее... от общения с Вашими "специалистами" ломается хорошее мнение о Вас в целом!

В банке обслуживаюсь с 2010г. Имею запрлатную дебетовую карту и текущий кредит, с отсутствующими просрочками и задолженностями. В конце апреля 2013г. подал заявку в ДО Третьяковский на кредитную карту Visa Platinum с лимитом 350000 рублей. Через 4 дня пришло смс о готовности карты и возможности ее получения. Приехал в ДО Третьяковский, при получении активировал карту и заплатил страховку от мошеннических действий 2900 руб. С карты тут же списали 5500 рублей за годовое обслуживание и привязали к Альфа-клик. Вроде все гладко. Единственное - девушка в ДО пояснила, что кредитный лимит еще не подгружен, но это нюансы и скоро все будет нормально. В итоге сегодня 7 мая 2013г. Пытаясь оплатить мобильный телефон с данной карты, натыкаюсь на отсутствие средств на счете. Звоню в call центр, где мне поясняют, что, оказывается, кредит-то мне и не одобрили! На мой вопрос зачем выдавали карту, взимали страховку, активировали и снимали годовое обслуживание, ответ - ошибка! Это, уважаемые, не ошибка, а мошенничество, то самое, от которого вы якобы защищаете своих Клиентов. Более никому не буду рекомендовать Альфа-Банк.

Здравствуйте! Моему возмущению нет предела!Мой сын решил взять кредит в сумме 300 000 руб. Деньги нужны срочно. Пришли в банк 30 апреля 2013г., он имеет зарплатную карту, работает на одном предприятии 3 года, соответственно, процент ниже, чем обычно. Кредит одобрили и девушка сказала, что деньги перечислят 4 мая, ну в крайнем случае 6 мая. Делать нечего, ушли... Просили договор на руки, но нам отказали.Почти сразу нам позвонили из банка с контрольными вопросами, в конце разговора сказали, что если про нас забудут, то ЗВОНИТЬ САМИМ! ВОТ ГДЕ СЕРВИС! Сын конечно не стал ждать, что о нем забудут, т.к срочно нужны деньги. Звонил 3 мая уточнить одобрили все таки кредит или нет, ему сказали, что деньги на карте, но они еще не активированы. 4 мая деньги так и не поступили. Пришло 6 мая - ДЕНЬГИ ОПЯТЬ НЕ ПОСТУПИЛИ! Звонит, а ему говорят, что теперь ждите 10 мая. Верится с трудом, т.к. это тоже выходные дни. Складывается впечатление, что о нем все таки забыли, слов нет. Сделка может сорваться, т.к. мы не можем уже неделю партнера кормить завтраками. Вот тебе и льготный кредит обслуживающимся в АЛЬФА банке!

Здравствуйте! Моему возмущению нет предела!Мой сын решил взять кредит в сумме 300 000 руб. Деньги нужны срочно. Пришли в банк 30 апреля 2013г., он имеет зарплатную карту, работает на одном предприятии 3 года, соответственно, процент ниже, чем обычно. Кредит одобрили и девушка сказала, что деньги перечислят 4 мая, ну в крайнем случае 6 мая. Делать нечего, ушли... Просили договор на руки, но нам отказали.Почти сразу нам позвонили из банка с контрольными вопросами, в конце разговора сказали, что если про нас забудут, то ЗВОНИТЬ САМИМ! ВОТ ГДЕ СЕРВИС! Сын конечно не стал ждать, что о нем забудут, т.к срочно нужны деньги. Звонил 3 мая уточнить одобрили все таки кредит или нет, ему сказали, что деньги на карте, но они еще не активированы. 4 мая деньги так и не поступили. Пришло 6 мая - ДЕНЬГИ ОПЯТЬ НЕ ПОСТУПИЛИ! Звонит, а ему говорят, что теперь ждите 10 мая. Верится с трудом, т.к. это тоже выходные дни. Складывается впечатление, что о нем все таки забыли, слов нет. Сделка может сорваться, т.к. мы не можем уже неделю партнера кормить завтраками. Вот тебе и льготный кредит обслуживающимся в АЛЬФА банке!

Здравствуйте! Имела печальный опыт: воспользовалась кредитной картой Visa gold, сначала были заморочки с выдачей карты, а потом - с погашением задолженности. Во-первых, моё мнение: программное обеспечение на устройствах самообслуживания не позволяет интуитивно осуществить операции. Во-вторых, при запросе баланса в банкомате подключают услугу "смс-оповещения" (59 руб. ежемесячно). В-третьих, если у вас образовалась задолженность, не кратная десяти (например 120,07 руб.), то просто погасить её не получится: если через операциониста, тогда нужно заплатить комиссию 250 руб., если через банкомат - заплатить нужно 130 руб., а через 45 дней, если вы придете и напишите заявление, вам вернут разницу. Спасибо Вам господа банкиры, что Вы так заботитесь о своих клиентах. Никому не посоветую обращаться в ваш банк.