251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Альфа - Банка  Дмитрию Б-ву за профессионализм ,  доброжелательность, внимательное и грамотное отношение к клиентам.   Решила свой вопрос о рефинансировании за один день. Так же комфортно находиться в офисе банка. Очень рада, что обслуживал меня именно Дмитрий !  Оценка 5+ ! Благодарю !

Являюсь клиентом Альфы несколько лет. Иногда надо переслать деньги с карты на карту. Как я обрадовался при появлении бесплатной СБП.Но при пользовании СБП в Альфа-банке обнаружил, что банк под разными предлогами ограничивает ее использование. Недавно при замене паспорта, после появления в базе ФМС недействительного документа сразу отключились СБП. После траты кучи времени на посещения офиса и предъявления нового паспорта, менеджер сказал что все должно быть нормально. Однако сегодня утром, приложение Альфа-мобайл «неожиданно» обнаружило смену симкарты и заблокировало переводы СБП. Что интересно, остальные переводы и платежи с комиссией банка работают просто превосходно. Возникает вопрос о намеренном саботаже Альфа-банком законов РФ и распоряжений Центробанка. Видимо эффективные менеджеры заметили существенное снижение доходов от комиссионных за переводы и решили всячески препятсвовать бесплатным переводам!!

Являюсь клиентом Альфы несколько лет. Иногда надо переслать деньги с карты на карту. Как я обрадовался при появлении бесплатной СБП.Но при пользовании СБП в Альфа-банке обнаружил, что банк под разными предлогами ограничивает ее использование. Недавно при замене паспорта, после появления в базе ФМС недействительного документа сразу отключились СБП. После траты кучи времени на посещения офиса и предъявления нового паспорта, менеджер сказал что все должно быть нормально. Однако сегодня утром, приложение Альфа-мобайл «неожиданно» обнаружило смену симкарты и заблокировало переводы СБП. Что интересно, остальные переводы и платежи с комиссией банка работают просто превосходно. Возникает вопрос о намеренном саботаже Альфа-банком законов РФ и распоряжений Центробанка. Видимо эффективные менеджеры заметили существенное снижение доходов от комиссионных за переводы и решили всячески препятсвовать бесплатным переводам!!

Находился не далеко возле отделения на Мира, 10,  нужна была вторая кредитная карта,  решил зайти. Попал я к сотруднику по имени Андрей.  Он смог решить мою проблему в течении минут 20 максимум. Так же чувствовалось, что данный специалист по настоящему является специалистом, а не только имеет данное название. Он смог объяснить все мельчайшие особенности по продуктам банка, провел сравнения с другими банками и показал на сколько ваш продукт выгодней! Это просто супер. Вообще редко на что-либо пишу отзывы, так же как и редко бываю доволен посещением банков, но тут просто все на оборот) Спасибо.

Привет!)Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Раньше была карта МИР для получения выплат по универу, недавно оформила себе Альфа-Карту с преимуществами, то есть с кэшбэком, потому что можно легко держать карту бесплатной, если кое-что выполнять) Получила карту в отделении в июле. Приятное общение с сотрудниками офиса, комфортная обстановка, все новенькое-красивенькое. В общем, все хорошо.В середине месяца июля позвонила на горячую линию пораспрашивать еще о своей карте и тут выяснилось, что у меня обычная бесплатная карта и кэшбэк за июль я не получу! Это, конечно, ввело меня в ступор. После звонка я несколько раз писала в банковский чат. В нем мне объяснили, что по карте был другой контракт и согласились помочь, отправив служебную записку экспертам банка, ну а мне пришлось только ждать. А кэшбэк-то хотелось получить.Написала после 3-х дней снова в чат и вуа-ля - мне пошли навстречу и покупки за июль войдут в общий оборот и кэшбэк за них мне выплатят! И карту даже не нужно было менять, по ней просто изменили контракт) Не часто сталкиваюсь с такими ситуациями, но очень приятно, что такой большой банк идет навстречу своим клиентам и решает их вопросы, как бы, индивидуально. Знаю, как это важно для клиентов по своей работе. Спасибо вам большое!))

Обращался в Альфа-банк что бы взять потребительский кредит в июле 2019г. Хочется отметить профессионализм заместителя руководителя отделения Т-вой Дарьи Петровны. У меня возникло недопонимание с сотрудником оформлявшим кредит. Дарья в очень корректной форме защищала интересы банка, с улыбкой стоя на своём, в процессе разговора мы нашли компромисс который устроил обе стороны. И мне не пришлось обратиться в другой банк.

Мне понадобилась дебетовая карта, первым делом я вспомнил о Альфа-Банке и решил позвонить им и узнать что есть из дебетовых карт. Июля 23 в 19:35 я позвонил в контакт центр, со мной связался некий Константин. Я спросил его про дебетовую карту (я понятия не имею какие условия у банка на них), а он мне "У нас есть обычная дебетовая карта без годового обслуживания"... Это все что он мне сказал, на мою просьбу рассказать чуть подробнее о ней, он мне ответил "Такая же дебетовая карта как и у всех банков!"... У всех банков. Ты серьезно? Вы его по бегущей строке нашли?  После всего этого фиаско и моего "спасибо всего доброго", он спросил есть ли у меня к нему вопросы... Естественно мне уже было не приятно с ним говорить и я об этом ему и сообщил. Видимо он удивился, потому что он задал мне вопрос "А что я не так сказал?". В общем, это мой первый случай с кол центром когда я положил трубку в бешенстве. Очень разочаровался, ведь первым банком о котором я подумал - это был Альфа, а такие работники портят все отношение к вам.

Сегодня утром произошла ужасно неприятная история!!! Проснулась, увидела пропущенные с Номера ‭+7 (499) 923-66-97‬ (номер действительно Альфа-банка, через чат его подтвердили), потом снова звонок, беру трубку, представляются сотрудником банка и спрашивают, совершала ли я операцию на 96.108, я не особо что-то понимаю, говорю, что нужно уточнить и прошу перезвонить через 2 минуты. Захожу в приложение, а там 2 покупки уже на 96.108 с сайта kupibilet.ru и 27.998 с сайта adidas. Я в шоке. Перезваниваю на номер, который указан на карте, подтверждаю, что ничего не покупала и не производила никаких операций, блокируем карту. Далее еду в отдаление банка, пишу заявление на оспаривание, спустя минут 30 деньги на покупку на 27.998 возвращаются, но на 96.108 все-таки висит в неподтвержденных до сих пор, прошло уже 12 часов. Звонила на горячую линию, это квест, конечно, ожидание просто космос, пишу в чат, а ответ только жтите. Отдельно хочется отметить «расторопность» отделения на Щелковской в Москве (Уральская 1), номер моего заявления  прислали только через час и то после повторного приезда в филиал и стоянием над душой у сотрудника. Про то, как пытаются отмазаться в полиции, писать не буду, это другая история, но заявление приняли. Дальше ещё веселее. В полиции просят довести 2 бумаги из банка, одну сделали тут же, но справку о том, когда и в каком филиале был открыт мне рс на данную карту нужно закашивать и ждать 3 рабочих дня! Нормально ли это? По всем обращениям по любым каналам только одно: ждите 3 дня. А чего ждать, когда билетам.ру переведут мои деньги?! Карта кредитная, теперь к моим 100 тыс руб прибавится долг ещё примерно в такую же сумму. Банк бездействует. Паспорт, телефон и карту не теряла, все при мне, смс с контрольным кодом не приходило. Банк заподозрил, что операция подозрительная, поэтому и позвонил, но спустя аж 9 часов, но все же ее выполнил. Чего мне теперь ждать? Вот смс от банка с Номером обращения:Уважаемый Клиент, Ваше обращение зарегистрировано под номером A1907231285 и принято к рассмотрению. Ориентировочный срок рассмотрения 3 дня(ей).И вишенка на торте: при каждом моем звонке или обращении в чат мне пытались рассказать, что мне одобрен кредит наличными! Это просто нет приличных слов, чтобы высказать мое возмущение. Кредит для чего, чтобы я могла оплатит операцию мошенников?!Все эти операции незнакомыми мне людьми проводились с моей кредитной карты, т е с этой суммы я должна буду потом платить ещё и проценты. И напоследок, позвонили сами в билеты.ру, нам сказали, что по этим билетам уже вылетели из Питера рано утром. Кто, куда и т д не рассказали. А вот СБ банка ничего и не узнали. Видимо, их это и не интересуют. Если есть билеты, то есть и фио, паспортные данные, на как-то Альфа-банку на это совершенно по фиг, ответ один - ждите...

Сегодня 23,07,2019, Взял потребительский кредит, там оказалась страховка на сумму в 200 тысяч страховка 58 тысяч. Позвонил в банк чтобы отменить страховку меня перевели на специалистов два раза операторы сказали что пока деньги им по страховки не пришли надо позвонить завтра и предоставить номер ПОЛИСА-ОФЕРТЫ. Вечером в 22-22 позвонил в банк там меня перевели на специалиста по кредитам он ответил что ОНЛАЙН она не может отменить страховку, странно конечно так как предыдущие два специалиста сказали что можно по телефону отменить страховку. Я попросил специалиста мне полностью представится всё что она сказала это имя Дарья. А как же 230 ФЗ по нему полностью ОБЯЗАНЫ ПРЕДСТАВЛЯТЬСЯ они. Всё что она могла ещё сказать это её номер 10517, Всё что она сказала это мне идти в банк и отменять страховку.  Ваши специалисты что в открытую плюют на 230 ФЗ ? Хотелось бы узнать как же я могу отменить страховку.

В июле 2018 года решил открыть депозит, остановился на Альфа-Банке. Сотрудник по имени Антон (уволился в январе-феврале 2019 года) предложил дебетовую карту фифа, т.к. обратите внимание, обслуживание полностью бесплатное. Конечно я согласился!В июле 2019 года, банк списывает со счета 1200 рублей (представь Карл 1200 рублей, у Сбербанка 300 рублей обслуживание). Ни один адекватный человек не согласится на обслуживание счета за 1200 рублей.При обращение в отделение банка и при общении со специалистами через приложение, мне дают понять, что деньги не вернут.Ищу контакты сотрудника оформлявшего мне карту фифа, связываюсь, что он мне на всю эту историю отвечает: На момент открытия карты, обслуживания у карты FIFA 2018 не было. За полтора года в банке произошло очень много изменений, включая, изменения ДКБО(Коллективный договор банковского обслуживания). Чтобы комиссия вернулась, нужно просто прийти в банк и попросить вернуть комиссию, поскольку, на момент открытия условия были другие.  Давайте разбирайтесь, мне нужны мои деньги.Ответы вроде "Комиссия была списана согласно тарифам банка" меня не устраивает, в договоре это не указано, специалист внятно произнес при открытии счета обслуживание полностью бесплатное.

19.06.19 мне, зарплатному клиенту "Альфа-Банка" пришла СМС с предложением рефинансировать ипотеку под 9.9%. Я перешёл по ссылке, отправил сканы имеющихся у меня документов и стал ждать... 21.06.19 ведущий менеджер отдела ипотечных продуктов АО  "Альфа-Банк" Евгений Марков сообщил мне по email, что для принятия решения не хватает некоторых сканов документов, в тот же день я их отправил. 25.06.19 я, не дождавшись обратной связи от банка отправился в офис где подал заявку повторно, там же меня заверили, что со мной сразу же свяжется сотрудник банка. Так как со мной никто не связался по прошествии нескольких часов я позвонил в банк сам, меня соединили с Евгением, который заверил меня, что всё идёт по плану и указанная выше ставка закреплена за мной до 26.07.19. 3 июля я снова позвонил Евгению, и сообщил о том, что 24 июля у меня платёж по страховке в Сбере (где у меня ипотека на данный момент), в ответ в очередной раз услышал, что всё в порядке. Далее Евгений, общаясь со мной по почте 8 июля попросил справку 2НДФЛ супруги за 2019 год (я отправил её 14 июля). Следующее письмо от Евгения на этот раз с просьбой подписать анкету и отправить ему скан я получил 17 июля(!!!), в тот же день я отправил ему эту анкету. После этого Евгений перестал брать трубку и выходить на связь. Что же произошло? Ответ прост: АО  "Альфа-Банк" решил нахапать себе клиентов, переманив их у других банков, но вот не расчитал силёнок. Замысел прост: возьмём сколько сможем, а на остальных плевать, на их нервы, время... То же самое альфа делает и с юр лицами, только переманивая их меньшим процентом по кредиту впоследствии этот "банк" начинает закручивать гайки. Этот "банк", как и его сотрудники не держит слово. Не связывайтесь с АО  "Альфа-Банк"!!!

Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам Альфа-Банка за неиспорченный отпуск! В данный момент нахожусь в отпуске за границей, мною были сделаны несколько переводов с моей карты на другие карты и один из переводов вызвал сомнение, карта была заблокирована. Я обратилась через онлайн- чат в приложении Альфа-банк. Ответ был получен моментально. Необходимо всего лишь позвонить по указанному оператором телефону и подтвердить перевод. При звонке после подтверждения перевода необходимо было назвать кодовое слово, но в связи с тем, что никогда не возникало ситуации для использования слова и документы остались в Москве, слово я назвать не могла. Оставался только один вариант, разблокировать карту в Москве в отделении банка. Спасибо огромное сотрудникам, которые вошли в мое положении и предприняли все возможные меры, чтобы помочь с разблокировкой. К сожалению, знаю только имена. Это сотрудники кол-центра Андрей и Яна, которые составили служебную записку по моей ситуации, сотрудник Дарья, которая тут же перезвонила и предложила порядок действий в такой ситуации и варианты решения. в результате карту разблокировали, а сотрудники ещё несколько раз перезвонили и пожелали хорошего отдыха! Ещё раз спасибо Аьфа-Банку за неиспорченный отдых.

Добрый день!  Хочу предупредить о действиях Альфа-банка при оформлении кредитной карты "100 дней".  При оформлении кредитной карты "100 дней" 5 июня 2019 года в отделении банка (м. Крылатское)  сотрудница банка (К-вич М.П.) уведомила меня в устной форме, что никаких дополнительных платежей, программ страхования и т.д. по карте не заключается. При оформлении документов на карту договор страхования я не подписывала. В выданных мне документах информации о страховании и договора страхования нет. Однако через месяц банк списал 519,02 руб в качестве комиссии по договору страхования. Специалист банка П-ва Юлия в чате сообщил мне, что по кредитной карте подключена программа Коллективного страхования владельцев кредитной карты и заверила меня, что программа подключается только с моего согласия и что я заверяла договор страхования собственной подписью. Однако я не давала согласие на подключение данной услуги ни в письменной, ни в устной форме. Предоставить документы, подтверждающие мое согласие на подключение услуги страхования, равно как и договор страхования, специалист банка отказался ("по техническим причинам"). Таким образом, банк осуществляет действия, связанные с начислением комиссии по несуществующему договору. Альфа-банк подключил платную  услугу без моего ведома и согласия, и взимает за нее плату.  Специалист банка предложила отключить данную услугу, но отказалась возвращать списанные незаконно средства. Я отказалась от отключения, т.к. не согласна с подключением услуги и незаконным списанием средств. В настоящий момент готовлю жалобу в Ценробанк и Роспотребнадзор. В дальнейшем планирую подать исковое заявление в суд.  Обращаться в банк не рекомендую никому. С таким наглым обманом я сталкиваюсь впервые, хотя опыт взаимодействия с банками у меня очень большой.

Добрый день, 23 июля около 12:45-12:46 мной был выполнен перевод на 25500₽. После отправления заявки на перевод операция была признана сомнительной и все доступы были заблокированы. Хотя ранее я уточняла возможность именно данного перевода в чате мобильного приложения, и оператор написал мне, что операция возможна. Далее, я позвонила в альфа-банк, где для разблокировки карт, восстановления доступа к приложениям и личному кабинету у меня запросили кодовое слово, которое у меня записано с момента оформления карт и оно НЕ МЕНЯЛОСЬ (при получении карты кодовое слово было мной зафиксировано специальным образом). Оператор сообщил мне, что кодовое слово не верное,  что в нем обязательно должны быть цифры (а их там нет и не было!) и больше она ничем мне помочь не может.На данный момент я нахожусь за границей (после операции и проживаю здесь постоянно) и физически не могу приехать в Россию и придти в банк. Я написала в банк, что готова прислать все возможные необходимые документы, все скриншоты и фотографии себя вместе с этими документами, т.к. мне необходимо как-то восстановить доступ к своим счетам, но реакции со стороны банка никакой так и не последовало.Еще раз обращаю ваше внимание на тот факт, что я физически не могу приехать в Россию. Со стороны банка ситуация вообще никак не решается, а все мои средства для существования остались на заблокированных картах. Спасибо, любимый банк...

Добрый день, 23 июля около 12:45-12:46 мной был выполнен перевод на 25500₽. После отправления заявки на перевод операция была признана сомнительной и все доступы были заблокированы. Хотя ранее я уточняла возможность именно данного перевода в чате мобильного приложения, и оператор написал мне, что операция возможна. Далее, я позвонила в альфа-банк, где для разблокировки карт, восстановления доступа к приложениям и личному кабинету у меня запросили кодовое слово, которое у меня записано с момента оформления карт и оно НЕ МЕНЯЛОСЬ (при получении карты кодовое слово было мной зафиксировано специальным образом). Оператор сообщил мне, что кодовое слово не верное,  что в нем обязательно должны быть цифры (а их там нет и не было!) и больше она ничем мне помочь не может.На данный момент я нахожусь за границей (после операции и проживаю здесь постоянно) и физически не могу приехать в Россию и придти в банк. Я написала в банк, что готова прислать все возможные необходимые документы, все скриншоты и фотографии себя вместе с этими документами, т.к. мне необходимо как-то восстановить доступ к своим счетам, но реакции со стороны банка никакой так и не последовало.Еще раз обращаю ваше внимание на тот факт, что я физически не могу приехать в Россию. Со стороны банка ситуация вообще никак не решается, а все мои средства для существования остались на заблокированных картах. Спасибо, любимый банк...

Отправила заявку на карту через интернет.мне нужна была сумма минимум 50000. Мне одобрили. Пошла в связной за картой . При выдачи Карты девушка не сказала какой лимит мне одобрен,только после активации в мобильном приложении будет виден лимит по карте . Я зарегестрировалась и увидела что мне одобрен лимит в размере 15000 рублей. Я спросила у девушки какое годовое обслуживание,на что мне ответили что 1490 руб. Я узнала как закрыть карту и будет ли списано годовое обслуживание если я не буду снимать и совершать покупки ,на что мне ответили что обслуживание в этом случае списываться не будет . Через 3 дня я решила закрыть карту и зашла в мобильное приложение. Там я увидела что у меня списали 1490 за годовое обслуживание . С этим я не согласна,так как я картой не воспользовалась и сотрудник при выдачи Карты ясно дал понять что списание за годовое обслуживание не будет если я картой не воспользуюсь .

Доброго дня! На протяжении длительного времени периодически получаю от Альфа-банка интересные звонки, что начало доставлять мне неудобства после вчерашнего разговора. 22.07.2019 г. около 15-16:00 поступил телефонный звонок с телефона +74992153368 на РАБОЧИЙ телефон организации (даже не на личный!) в которой я работаю. Представясь Альфа-Банком некая Юлия Барбашина (фамилия может быть искажены) спросила меня, не знаю ли я гражданина Дружинина А. На что я ответила отрицательно. После чего данная сотрудница Альфа-банка (а ныне коллекторского агентсва Сентинел Кредит Менеджмент), начала УВЕРЯТЬ меня что я его родственница, жена, подруга и я говорю не правду. (Интересно, у вас есть выписка с загса? Или доказательство моего кровного родства? я под следствием? ) После того как я грубо ответила, что к данному человеку не имею отношения, меня уверили в том что будут разбираться в этом вопросе. Ваша сотрудница, а точнее сотрудница смежной организации с ораганов правохронительных? я под следствием? Я должна банку? Разбираться в чем, имею я отношение к человеку или нет? После моих отрицаний и просьб мне не звонить, мне предложили "подъехать ко мне на работу и поговорить, задать так сказать несколько вопросов".  А вот тут кроется самое интересное. На каком основании, ко мне собираются приезжать и интересоваться чем то? Я теперь что, должна опасаться за свою жизнь? И что ко мне без предупреждения явятся разговаривать о долгах человека к которым я отношения не имею? Я четко и ясно дала понять, я не имею отношение к данному человеку. И так было подряд три звонка. Сотрудница Юлия явно не поняла что 1. она не имеет права мне звонить 2. не имеет права приезжать ко мне, тем более на работу Ранее такие звонки поступали в январе и феврале текущего года, в таком же формате. Я не поручитель данного гражданина, и даже не заемщик. Если вам кто то должен деньги, подавайте в суд на должника и решайте вопрос с ним. Не надо терроризировать людей, которые не имеют отношения к долгам чужих людей. Обратившись в тот же день в чат Альфа-Банка (а1907221821) и рассмотрев мое обращение, мне ответили что звонки не поступали на номера что я указала. Очень странно, но на протяжении года мне периодически звонят. Неужели, вы не в курсе дел вашего должника? Вы не в курсе кому звонят ваши коллекторы? Уважаемый Альфа-Банк, я не хочу портить отношения с вами, я являюсь добросовестным вашим кредитором, и пользователем ваших продуктов. Прошу Вас, по вопросам гражданина Дружинина - перестать мне звонить.

26 июня 2019 года в офисе банка г.Тюмень, ул. Пермякова, мною был оформлен договор потребительского кредита на карту СТо дней. Оформляла заявку онлайн, после одобрения подошла в офис для подписания кредитного договора, меня пригласили к сотруднику Романовскому Владимиру Владимировичу, данный сотрудник распечатал комплект документов , рассказал о карте , НО не сказал о том что подключил услугу страхования!!! Подписывая комплект документ , я обнаружила о том , что в моем договоре подключена услуга страхования жизни, я спросила у сотрудника почему подключили услугу не уточнив у меня нужна ли она мне, на что он ответил «услуга предоставляется банком бесплатно, подключается автоматически.  Вам не стоит беспокоится , т.к. деньги с вашей карты не будут списываться, а страховка подействует только тогда , когда наступит страховой  случай.» меня это удивило, как страхование жизни может предоставляться банком бесплатно . По своей глупости поверив сотруднику , я подписала данную бумагу на страхование, но сегодня 23 июля 2019 года , я все таки решила позвонить на горячую линию. Там то мне и сказали что услуга платная и списывается каждый месяц, спасибо сотруднику Елене к которому я обратилась для отключения услуги, она быстро отключила мне услугу и рассказала подробно что в неё входит и стоимость. Хотела бы обратится к Р-у Владимиру, в следующий раз если вы захотите пихнуть услугу и выполнить себе план по страхованию , хотя бы попробуйте для начала предложить доп. услугу, а не обманывать клиентов ... больше желания сотрудничать с банком нет!

Подскажите,  пожалуйста,  что делать,  не могу разобраться с проблемой с декабря 2018 г. Была кредитная карта,  была просрочка,  было взыскание через судебных приставов. В ноябре 2018 г долг был полностью погашен,  о чем имеется документ от пристава. По телефону 8(800) 350-30-18 информация подтверждена,  долга нет,  я чиста,  ура. Но в декабре раздается звонок пристава,  который,  запинаясь, говорит о том,  что "деньги ходили туда сюда, счет был заблокирован,  в общем,  у вас немного недоплата получается. " (С). 19000 р. Счета приставов проверили,  все деньги от меня через них ушли,  вся сумма долга. А до банка 19 тыс не дошли.  В отделении(я была в двух разных,  разбирались с операторами и руководителями) говорят,  что да,  перечислены эти 19 тыс были,  но на моем счету их нет. Один оператор сказала,  что они ушли на "коррсчет",  но не знаю,  как относиться к этой ситуации. Сотрудники банка посылают в отдел взыскания задолженностей,  там со мной говорить не хотят. В прямом смысле- разобраться может только один сотрудник,  а он не берет трубку в принципе,  а другого номера у него нет. Это опять цитаты. Что делать,  подскажите,  пожалуйста. Я просто в ступоре и не знаю,  что делать. Не хочу считаться должником не по своей вине.

20 июля обратилась по предварительной записи в отделение Альфа банка на Речном вокзале. Впервые, от банка поступило предложение об улучшении кредитной ставки ( и это супер, ранее на запрос о рефинансировании кредита в данном банке поступил ответ- идите в другой банк)))Да, они очень лояльно работают с клиентами. В день обращения девушка доходчиво все объяснила, мы подписали документы с одной  и с другой стороны и улучшили ставку по действующему кредиту. Но!!!! деньги на счет не поступили из-за технической ошибки. Отдаю должное менеджеру - позвонила, уточнила, зафиксировали ошибку. Ответ был такой-что сотрудники могут решить эту проблему в пн (они работают с 9.00 - 18.00, самые толковые видимо) В понедельник мне было предложено в МОЕ рабочее время доехать до банка и поговорить с заместителем, якобы вопрос должен был уже решиться. Приехала в 17.40 22 июля,поговорили, завели обращение, хотя я думала, что если инцидент зафиксирован в субботу, то и работать с ним начнут автоматически в понедельник)))наивняк!!!Заместитель обещал(клятвенно) связаться со мной во вторник 23 июля и сообщить варианты решения проблемы.!!! НО обещать не значит выполнить (это минус управленцу, лучше не обещать) Деньги на счет не поступили, снижения процентной ставки не произошло. Дозвониться и узнать про решение - это отдельная эпопея, БОТ ответить на мои запросы не может.У меня просто несколько замечаний: 1. Банк сам одобрил и предложил эту услугу, но условия со своей стороны не выполнил2. Управленец не выполнил свои обещания ( отрицательная характеристика при работе с клиентами) Если забываете - записывайте. Я думаю, что про должников вы помните исправно3. Накосячили - предлагайте варианты решения, а не молчания ягнят (это раздражает)4. Отсутствие ясности - как результат и испорченное мнение по вопросу обслуживания. Ранее нареканий не было.