251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 июля обратилась по предварительной записи в отделение Альфа банка на Речном вокзале. Впервые, от банка поступило предложение об улучшении кредитной ставки ( и это супер, ранее на запрос о рефинансировании кредита в данном банке поступил ответ- идите в другой банк)))Да, они очень лояльно работают с клиентами. В день обращения девушка доходчиво все объяснила, мы подписали документы с одной  и с другой стороны и улучшили ставку по действующему кредиту. Но!!!! деньги на счет не поступили из-за технической ошибки. Отдаю должное менеджеру - позвонила, уточнила, зафиксировали ошибку. Ответ был такой-что сотрудники могут решить эту проблему в пн (они работают с 9.00 - 18.00, самые толковые видимо) В понедельник мне было предложено в МОЕ рабочее время доехать до банка и поговорить с заместителем, якобы вопрос должен был уже решиться. Приехала в 17.40 22 июля,поговорили, завели обращение, хотя я думала, что если инцидент зафиксирован в субботу, то и работать с ним начнут автоматически в понедельник)))наивняк!!!Заместитель обещал(клятвенно) связаться со мной во вторник 23 июля и сообщить варианты решения проблемы.!!! НО обещать не значит выполнить (это минус управленцу, лучше не обещать) Деньги на счет не поступили, снижения процентной ставки не произошло. Дозвониться и узнать про решение - это отдельная эпопея, БОТ ответить на мои запросы не может.У меня просто несколько замечаний: 1. Банк сам одобрил и предложил эту услугу, но условия со своей стороны не выполнил2. Управленец не выполнил свои обещания ( отрицательная характеристика при работе с клиентами) Если забываете - записывайте. Я думаю, что про должников вы помните исправно3. Накосячили - предлагайте варианты решения, а не молчания ягнят (это раздражает)4. Отсутствие ясности - как результат и испорченное мнение по вопросу обслуживания. Ранее нареканий не было.

Добрый день! Хочу от всего сердца поблагодарить работников Альфа-банка, которые помогли мне в решении очень срочного вопроса! Я купила новый телефон и когда попыталась с него войти в мобильное приложение, что у меня вышла ошибка. Я позвонила на линию банка, но там мне сказали, что обновить данные по симкарте можно только в отделение, так как я не смогла вспомнить кодовое слово. А надо понимать, что в моем селе нет отделений (я живу в области), и мне нужно ехать в соседний город и убить на это весь день... А мне срочно нужно сделать перевод! Но на следующий день мне перезвонил сотрудник банка и сказал, что по согласованию со службой безопасности помогут мне в персональном порядке. Конечно, я была обрадована и удивлена, так как мне срочно нужно было оплатить лагерь за ребенка. Всем большое спасибо! Всем довольна!

Альфа-Банк. Обращение с жалобой на работу сотрудников. Теперь скорее негативное отношение к банку из-за отдельных сотрудников. Игнорирование двумя сотрудниками Альфа-банка моего устного отказа от страхования при оформлении кредита. Буду писать заявление на отказ от добровольного страхования, пока есть 5 и 14 дней.  23.07. 2019г, в отделении на ул. Новинки, д.1 (Москва, отделение Альфа-Банк рядом с метро Коломенское) При оформлении кредита сотрудники мне НЕ сообщили о дополнительной услуги добровольного страхования, также в договоре галочка согласия проставлена АВТОМАТИЧЕСКИ. Если ведется видеонаблюдение со звуком - это можно подтвердить: перед оформлением кредита я сообщал сотрудникам, что страхование мне НЕ нужно, меня ни разу НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛИ об этом пункте, при этом что самое интересное галочка в пункте "Да" проставлена АВТОМАТИЧЕСКИ, принтером заранее, НЕ РУКОЙ, про неё отдельно мне также не сообщили - про то что она вообще присутствует. Видно полное игнорирование сотрудниками устного обращения клиента об отказе от страхования плюс  полное отсутствие устного информирования клиента, вероятно с целью навязывания страхования.

Была у вас в отделении  по адресу: г. Бердск, Ленина, 42 сегодня (23.07.2019) примерно в 16-35. Моим менеджером была Ч. Анастасия В-на. Мне необходимо было забрать одобренную кредитную карту. Я хотела активировать её в следующем месяце, но Анастасия сказала, что активация кредитной карты возможна ТОЛЬКО сегодня и настояла на активации. В итоге кредитная карта была активирована и сегодня ночью спишется плата за обслуживание. Придя домой и поговорив с бывшим сотрудником Альфа-Банка я выяснила, что активация кредитной карты возможна В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ. Эту информацию также подтвердила моя подруга, которая оформила такую же кредитную карту в другом отделении Альфа-Банка неделей ранее. То есть, менеджер банка обманным путем убедила меня активировать карту именно сегодня (в день получения). Прошу разобраться в данной ситуации и провести воспитательную беседу с Ч. Анастасией В-ой. Все мы понимаем, что менеджерам нужно выполнять план по кредитным картам, но можно делать это честным путем?

Каждый раз приходя в отделение Альфа-банка на улице Московской в г. Пенза чувствуешь то, что банк заинтересован в тебе как в клиенте, он окружает тебя заботой и старается выполнить все пожелания. Конечно же все что выше написано - это неправда. Приходя в отделение, ты понимаешь, что ты - никто. Что если тебя что-то не устраивает, то это твои собственно проблемы. Что если ты хочешь чуть подробнее вникнуть в детали продуктов, то должен всего лишь верить на слово сотруднику, но никак не требовать документы. Что если ты приходишь с родственником оформлять какой-то кредит, то во время приема у специалиста, ты не имеешь права голоса, потому что ты - третье лицо. Особенно когда ты начинаешь задавать неудобные вопросы. А теперь к сути. Супруга подала заявку на кредитную карту "100 дней без процентов" через интернет. Придя в отделение на приём получили сначала дебетовку от Яндекса.  Но при оформлении кредитки выяснилось, что к нашей заявке добавили страхование. Хотя при первоначальной заявке его не было. Ок. Я попросил предоставить документы, где описывается договор страхования. На что получил ответ от специалиста, что данный документ мы сможем увидеть только если согласимся с условиями и начнем оформление заявки. На мой вопрос почему я должен соглашаться на не знаю что без прочтения документов - специалист ответила, что она мне все условия рассказала. И почему же я должен верить на слово? Причем. Специалист при описании страховки нам рассказала, что плата за нее будет браться только если возникнет просроченная задолжность. Что? Она была в своем уме? Все страховки обычно берутся в те дни когда ты пользуешься деньгами банка. Но как же я могу это подтвердить? Документов же мне не дают. Я попросил позвать старшего специалиста, но и она ничем не смогла помочь и не предоставила документы. Тогда я спросил что же нам делать, если не хотим оформлять кредитку со страховкой. И услышал в ответ, что нужно закрывать эту заявку и подавать новую, а в новой заявке указать, что страховка мне не нужна. Ведь эта опция есть при оформлении заявки. Серьезно? Нет там такой опции. Специалист попробовала найти такую опцию в мобильном банке и ... не нашла. На мое замечание, что получается, что она врет. Специалист вместе со старшей коллегой заметили, что вообще-то я - это третье лицо и вести все беседы они будут с клиентом. Класс. Не ходите с бабушками и родителям в данный банк, если вы хотите помочь им оформить какой-то продукт. Требую оштрафовать сотрудников за некорректное поведение, введение в заблуждение по продуктам и отказе мне предоставления документов до принятия решения по заявке. Если специалисты  не могут у себя найти документы, а предлагают мне самому этим заниматься, то возможно стоит избавиться от таких специалистов, а с оформлением продукта я и сам справлюсь

20 июля обратилась по предварительной записи в отделение Альфа банка на Речном вокзале. Впервые, от банка поступило предложение об улучшении кредитной ставки ( и это супер, ранее на запрос о рефинансировании кредита в данном банке поступил ответ- идите в другой банк)))Да, они очень лояльно работают с клиентами. В день обращения девушка доходчиво все объяснила, мы подписали документы с одной  и с другой стороны и улучшили ставку по действующему кредиту. Но!!!! деньги на счет не поступили из-за технической ошибки. Отдаю должное менеджеру - позвонила, уточнила, зафиксировали ошибку. Ответ был такой-что сотрудники могут решить эту проблему в пн (они работают с 9.00 - 18.00, самые толковые видимо) В понедельник мне было предложено в МОЕ рабочее время доехать до банка и поговорить с заместителем, якобы вопрос должен был уже решиться. Приехала в 17.40 22 июля,поговорили, завели обращение, хотя я думала, что если инцидент зафиксирован в субботу, то и работать с ним начнут автоматически в понедельник)))наивняк!!!Заместитель обещал(клятвенно) связаться со мной во вторник 23 июля и сообщить варианты решения проблемы.!!! НО обещать не значит выполнить (это минус управленцу, лучше не обещать) Деньги на счет не поступили, снижения процентной ставки не произошло. Дозвониться и узнать про решение - это отдельная эпопея, БОТ ответить на мои запросы не может. У меня просто несколько замечаний: 1. Банк сам одобрил и предложил эту услугу, но условия со своей стороны не выполнил 2. Управленец не выполнил свои обещания ( отрицательная характеристика при работе с клиентами) Если забываете - записывайте. Я думаю, что про должников вы помните исправно 3. Накосячили - предлагайте варианты решения, а не молчания ягнят (это раздражает) 4. Отсутствие ясности - как результат и испорченное мнение по вопросу обслуживания. Ранее нареканий не было.

Благодарю Альфа-Банк за помощь (весьма действенную) в возврате средств некорректно списанную одной прокатной организацией из далёкой страны. Не сильно рассчитывал вернуть трёхзначную сумму в валюте, но Альфа-Банк мне сильно помог. В оговоренные сроки, без лишнего шума и беспокойства вернули деньги. Очень приятно. Дело же не в принципе, дело в деньгах. Альфа-Банк - мой Банк. Особо хочу отметить своего VIP-менеджера Семёна Григорьевича Б. Прекрасный специалист и профессионал. Доброжелательный, спокойный и продуктивный. Спасибо.

Я с июля 2018 года являюсь клиентом банка обслуживался в доп офисе "Шуваловский". Подключил пакет услуг "оптимум" был ознакомлен с тарифами на обслуживание и комиссией за переводы. В частности, комиссия за денежный перевод от физического лица юридическому (также клиенту Альфа0-банка) составляла 500 рублей. НО 9 июля 2019 года после осуществления очередного перевода с помощью операциониста , выяснилось, что комиссия составляет 2000 рублей! При этот сотрудник банка меня не уведомил о повышении комиссии. Я также не получал никаких извещений об изменении тарифов на обслуживание. В офисе банка также не было никакой информации. Тем самым, банк нарушил условия договора о КБО, согласно которым банк обязан извещать своих клиентов об изменениях в договоре и тарифах (раздел 14. п 1.1.), а также обязуется возмещать незаконно списанные денежные средства п. 14.15). Письменную претензию в офисе банка отказались принимать. Мое обращение в колл-центре от 12.07.2019 г. находится без ответа. В итоге:  требую возместить мне разницу от незаконно удержанной комиссии в 1500 рублей.  Соответственно, согласен оплатить перевод от 9 июля по прежним тарифам в 500 рублей. так как я не был уведомлен об изменениях в тарифах обслуживания. В противном случае вынужден буду обратиться в другие инстанции.

У мужа закончился вклад 3 месяца назад, не выплачивают. Бесконечные оправдания, каждый раз переносят дату выплаты! В контактом центре не дают никакой информации, почему мы должны ждать. Банк не выполняет свои обязательства по договору.  Почему мы не можем забрать свои деньги? Будьте добры дать развернутый ответ.

У меня была Доходная карта и там в операциях было написано: КэшБэк за период с 1 по "ПоследнийДень" месяца. Получил карту Преимущество вместо Доходной. Теперь путаница. В приложении мобильного банка КБ указан по месяцам. Расходы по карте тоже по месяцам. На горячей линии сказали, что расчетный день, это 22 число каждого месяца. И сумма операций для расчета КБ расчитывается с 22 текущего по 21 следующего месяца. Как мне в этих условиях отслеживать сумму расходов за расчетный период, превышают расходы 10000 и 70000 или нет? Получу я КБ или нет, или какой? Руками пересчитывать все операции неудобно.  Прошу сделать мне по всем картам расчетный день равным 1 числу месяца. PS. Сейчас в третий раз позвонил в банк, и мне сказали что по моей карте расчетный период начинается 1 числа каждого месяца. Как на самом деле?

Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 10 лет, активно пользуюсь 2 кредитными картами и всегда своевременно погашаю задолженность по кредитам. За все эти годы не было ни одной просрочки! И до сегодняшнего дня я была более чем лояльна к данному банку. Но вот сюрприз: оказывается, начиная с февраля текущего года с меня ежемесячно списывалась комиссия за операции квази-кэш в размере 300 и 500 руб. (за покупку лотерейных билетов, как позже выяснилось). Никаких уведомлений о списании и вообще о существовании данной комиссии мне конечно же не приходило. По мнению консультанта в чате мобильного банка, я экстрасенс или как минимум работник банковской сферы, разбирающийся во всех тонкостях банковских операций. И вообще обо всех изменениях я должна узнавать самостоятельно, банк меня оповещать не обязан.Все это конечно замечательно, товарищи, но как вы себе это представляете? Каждое утро ваши клиенты должны задумываться, а не придумал ли Альфа-Банк что-нибудь этакое и тут же бежать знакомиться с предполагаемыми нововведениями. Так что ли?Считаю такое отношение, тем более к постоянным многолетним (более 10 лет!!!) клиентам, непорядочным и просто возмутительным. Я для себя приняла решение закрыть все кредитные карты Альфа-Банка и стать клиентом другого банка. С Альфа-Банком после такого не хочется иметь ничего общего. Крайне разочарована!

Не клиенто ориентированный банк в целом, иначе бы я тут ничего не писал, ровно как и все остальные люди.События развернулись следующим образом. После оформления кредита с навязанной страховкой (при первоначальном подсчете было понятно что вроде бы даже на самом деле дешевле выходит чем без нее, но это только на первый взгляд, на самом деле среднестатистическому человеку тридцать раз надо перечитать и пересчитать чтобы понять где собака зарыта) и некоторыми событиями в лично жизни сегодня последний 14 день когда можно разорвать договор страхования без последствия для меня, но как всегда банк отфутболивает перенаправляя то на одного то на другого специалиста, а потом а отделение банка, а там опять на горячую линию (все разговоры записаны и могу предоставить, ровно как и переписку с банком в чате). В результате имеем что имеем. Сегодня схожу в центральное отделение банка и в отделение альфа страхование и напишу в каждом из них по претензии с требованием разорвать договор страхования с возмещением оплаченной страховой премии за подписью о получении. Так же не могу не упомянуть о навязанной страховке банковской карты о которой упомянул сотрудник банка вскользь сообщив что это часть страховки которая идет на пару с кредитом. По факту это так же отдельный продукт стоимостью в 3000 р который пришлось через чат службы поддержки разрывать.

Поменяла свою сим-карту по причине того, что она с годами просто размагнитилась. Номер оставила прежним. Зашла в Альфа-Банк Мобайл перевести денюжку Со счета на счёт в другой банк, Альфа-Банк Мобайл выкинул из приложения с комментарием: «мы заметили вы поменяли сим-карту, для вашей безопасности и идентификации личности обратись в колл центр с кодовым словом или в офис банка с паспортом». Самое забавное, что перевод со счета на счёт с одного банка в другой - у них услуга хоть и не мгновенная (деньги поступают через какое-то определенное количество времени), но бесплатная. А перевод с карты на карту другого банка с комиссией в зависимости от суммы и сам перевод мгновенный!!! Так вот, бесплатно деньги он мне не дал перевести, а платно, с комиссией- лЯгко!!! То есть о какой такой безопасности лично моей в данном случае может идиши речь в принципе?! Это вообще логично?! Обратилась в офис с паспортом на проспект октября 121, так там даже в такую жару при огромнейших очередях даже кондиционеры не работают!!! Комиссию данный банк за каждый вздох снимает, а обслуживания - никакого!!!

Имеется карта "Вместо денег", задолженность я погасил, теперь хочу закрыть счет. На горячей линии меня просят назвать кодовое слово, сотрудник сказал что оно указано в договоре. Подняв договор, не нашел его там. Позвонил еще раз, сказали что должна быть анкета клиента и в ней указано кодовое слово. Но никакую анкету при выдаче этого кредита мне не дали (оформлялся в Связном). Я всегда очень щепетильно отношусь к документам в том числе и кредитным, и если бы эту анкету мне дали я б запомнил. Проживаю в г. Норильске, до ближайшего отделения Альфа банка, которое находится в Красноярске, расстояние 2000 км! Сотрудник горячей линии зарегистрировал обращение от моего имени, сказал с вами свяжутся и закроют счет в ручном режиме. Прошла неделя, со мной так никто и не связался. Печально что банк так относится к своим клиентам! Больше с ним дел иметь не буду.

Получила кредитную карту с "льготным" периодом в 100 дней. Навязали страховку, "небольшой" % 0,8, выяснилось что оказывается от суммы долга **в месяц**. Теперь выясняется что льготный период распростроняется не на потраченные деньги а на полную сумму по карте. Несмотря на то что деньги тратили частями, к окончанию льготного периода в 100 дней вся сумма должна быть погашена в 100% объеме. Так о каких 100 днях льготного периода речь!!!??? Льготный период получился только на 15 000 в 100 дней! % списали в сумме 15 000 с суммы 290 000!!! + страховка!!! Это чистой воды ОБМАН!!!

Я вот не знаю, как эти агенты связаны с Альфа-банком (они сами не колятся, может сам банк тут просвятит массы), но если они предлагают оформить кредитку Альфа, то это "Ж-ж-ж" явно не спроста. Каждую неделю они звонят на телефоны пропарсенные на Авито и втирают эту муть. И отбиться от это дозвона практически невозможно, даже с чёрным списком ибо это всё с разных левых номеров из разных регионов.

Я вот не знаю, как эти агенты связаны с Альфа-банком (они сами не колятся, может сам банк тут просвятит массы), но если они предлагают оформить кредитку Альфа, то это "Ж-ж-ж" явно не спроста. Каждую неделю они звонят на телефоны пропарсенные на Авито и втирают эту муть. И отбиться от это дозвона практически невозможно, даже с чёрным списком ибо это всё с разных левых номеров из разных регионов.

Я вот не знаю, как эти агенты связаны с Альфа-банком (они сами не колятся, может сам банк тут просвятит массы), но если они предлагают оформить кредитку Альфа, то это "Ж-ж-ж" явно не спроста. Каждую неделю они звонят на телефоны пропарсенные на Авито и втирают эту муть. И отбиться от это дозвона практически невозможно, даже с чёрным списком ибо это всё с разных левых номеров из разных регионов.

Доброго всем времени суток. Обратилась в Альфа банк, открыла счет для ИП, купила кассу за 40 тыс. рублей (не самое дешевое предложение на рынке), использую их же эквайринг. Осталось дело за малым, подключить ПО и синхронизировать кассу с терминалом безналичной оплаты. И что? запись на месяц вперед!!  Так что ищите организации, которые держат необходимые ресурсы соразмерно своим объемам бизнеса. Или будете подключать свое оборудование месяцами с "замечательной" командой Альфа-кассы.

Получила карту Альфа-банка "100 дней без %". Перед подписанием договора подробно расспросила у сотрудника банка, оформлявшего карту, о всех условиях. Однако, в процессе пользования картой, меня ждал неожиданный и неприятный " сюрприз" : уже трижды с карты сняли средства с карты в пользу банка за какую-то страховку, согласия на которую я не только не давала, но даже и не слышала о ее упоминании от сотрудника банка, оформлявшего карту. Тщетно пытаюсь добиться отмены страховки и возврата средсв на карту. В результате - разочарована  продуктом Альфа-банка и его действиями.