251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня впервые обратилась в офис Альфа-Банк на Хо-Ши-Мина и была приятно удивлена. Мне надо было открыть аккредитив. Не смотря на огромное количество клиентов, моя операция заняла минут 20 вместо ожидаемого часа.Искренне благодарю Ск-ву Наталью, которая мастерски выполнила свою работу. Мой муж боялся, что ему предстоит качать коляску у крыльца в течение часа, а тут всё четко!В последнее время как ни зайдешь в банк: сплошные практиканты с планшетами, и всякую хрень предлагают, а тут прямо банк-БАНК! Спасибо, девочки, за хорошую работу!

Есть у меня дебетовая карта кэшбэк. И недавно я не получил свой кэшбэк из за неверной информации. В приложении, в истории покупки на площадке АлиЭкспресс показывает кэшбэк в 1%, в разделе бонусы, сумма покупки также учитывается для  выполнении условий. Когда я не получил кэшбэк обратился в поддержку и уже там мне сказали что ММС входит в исключения. Что опять не соответствует информации в приложении. Прошло примерно 2 месяца, ситуация не изменилась. P.S. к сожалению не могу добавить скрин с телефона

Есть у меня дебетовая карта кэшбэк. И недавно я не получил свой кэшбэк из за неверной информации. В приложении, в истории покупки на площадке АлиЭкспресс показывает кэшбэк в 1%, в разделе бонусы, сумма покупки также учитывается для  выполнении условий. Когда я не получил кэшбэк обратился в поддержку и уже там мне сказали что ММС входит в исключения. Что опять не соответствует информации в приложении. Прошло примерно 2 месяца, ситуация не изменилась.P.S. к сожалению не могу добавить скрин с телефона

В очередной раз я решила довериться Альфа-банку и в очередной раз я разочарована просто от начала до конца.  Пришло мне оповещение- предложение о рефинансировании. Ну ок. Сначала мне позвонила милая и хорошая девушка, мы поговорили и назначили встречу на 26 число. Все было хорошо. Я, понимая, что это банально не выгодно не впаять мне страховку спокойно спросила: можно ли будет это диво дивное вернуть после подписания, на что мне сказали: да, можно, все будет так же. Меня все устроило. Затем, меня заинтересовало - как сделать ставку меньше. Решила узнать. Мне позвонило какое-то картавое нечто, которое, похоже , пока мало в чем разбирается. Узнала про сумму, узнала про ставку, пошёл разговор за страховку, снова. Началось это банальное «страховка будет стоить вам всего 900 рублей в месяц!», но от вопроса полной стоимости сертификата счастья чудо дивное уворачивалось как уж на сковородке. Мой план был прост и банален: беру кредит на 700к, беру страховку, чтобы консультанты сильно не беспокоились и спокойно оформляли мне ставку 11.99 и возвращаю нечто это в период охлаждения. Ну а что ещё остаётся ?  Через пять дней это дитя альфа банка звонит мне посередине моего рабочего дня начиная очень неловко втирать что-то про неверно рассказанные мне условия. Все это было так кошмарно и несвоевременно, что вникать в суть происходящего не особо-то и хотелось. Я поняла , что разбираться в этом придётся самостоятельно.  И вот уже в отделении альфа банка я узнала, что если я верну страховку, то моя ставка удивительным образом повысится до 15 процентов. К слову, об этом нет ни слова в договоре. Ни слова. К слову, стоит она 89 тысяч рублей. И у меня вопрос, уважаемый Альфа банк, согласно «[b]ФЗ №353 «О потребительском кредите а так же [/b]«[b]ФЗ №395-1 «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990[/b]» право на такой ход конем вы не имеете. Совсем. Это. Не. Законно. Так какого я вдруг не могу этого сделать ? И какого все ваши сотрудники как птицы говорун повторяют каждому своему клиенту , что ставка вдруг поднимется? Почему , когда я задаю этот вопрос в чате ваш сотрудник скидывает номер телефона и не хочет обсуждать это? Кстати номер  ‭8 (800) ***-89‬.  Или Дайте , пожалуйста , официальный ответ, почему вы вдруг повысите мне ставку, если я возьму и завтра откажусь от страховки. Планирую подать жалобу на вас в ЦБ РФ в случае отсутствия законных доводов.

Добрый день. Никогда не была клиентом Альфа Банка, однако мне более года поступают звонки с предложениями о кредитах, картах и т.п. Каждый раз я прошу оператора удалить мой номер и мне каждый раз тожественно клянутся это сделать, однако звонки происходят снова и новые операторы говорят, что ранее мне никто не звонил. Последний звонок был сегодня с номера 4950111257 До этого звонили 02.07.2019 с номера 4954885414 и 01.07.2019 с номера 4951369601. И много ещё раз (я не помню).... При звонке сегодня на ГЛ Банка девушка не стала фиксировать жалобу на удаление номеров (хотя я просила), а составила лишь какую-то служебную записку, после которой со мной свяжутся (полагаю, свяжутся, чтобы не удалять номера, а снова попытаться навязать мне кредит наглым образом). После этого я составила сам жалобу на сайте Банка, но мне на экран не вывели даже номер моего обращения. Сомневаюсь, что оно вообще зарегистрировано. В общем, Альфа Банк постоянно  обманывает, что удалит мои номера из системы, и кроме того, фиксировать  жалобу на удаление тоже никто не хочет. Честно говоря, впервые вижу, чтобы при звонке на ГЛ таким изощрённым способом нагло врали о том, что нет возможности сразу зафиксировать жалобу.... Неужели после такого частого обзвона с навязыванием кредитов и такого низкого обслуживания на ГЛ ,Альфа Банк ещё надеется на то, что я стану его Клиентом.... Теперь Альфа Банк для меня последний Банк, куда я обращусь, если будут нужны какие-либо банковские услуги.... Хотелось бы всё-таки 1) удалить 2 моих номера из системы и не звонить вообще и никогда ни по какому поводу, т.к. никогда Клиентом не была и никаких анкет и заявок я лично не заполняла; 2) чтоб мне сообщили и объяснили, откуда мои номера взялись в Альфа Банке. В случае отказа от ответа и продолжении звонков - буду вынуждена обращаться в вышестоящие инстанции.

Добрый день. Никогда не была клиентом Альфа Банка, однако мне более года поступают звонки с предложениями о кредитах, картах и т.п. Каждый раз я прошу оператора удалить мой номер и мне каждый раз тожественно клянутся это сделать, однако звонки происходят снова и новые операторы говорят, что ранее мне никто не звонил. Последний звонок был сегодня с номера 4950111257 До этого звонили 02.07.2019 с номера 4954885414 и 01.07.2019 с номера 4951369601. И много ещё раз (я не помню).... При звонке сегодня на ГЛ Банка девушка не стала фиксировать жалобу на удаление номеров (хотя я просила), а составила лишь какую-то служебную записку, после которой со мной свяжутся (полагаю, свяжутся, чтобы не удалять номера, а снова попытаться навязать мне кредит наглым образом). После этого я составила сам жалобу на сайте Банка, но мне на экран не вывели даже номер моего обращения. Сомневаюсь, что оно вообще зарегистрировано. В общем, Альфа Банк постоянно  обманывает, что удалит мои номера из системы, и кроме того, фиксировать  жалобу на удаление тоже никто не хочет. Честно говоря, впервые вижу, чтобы при звонке на ГЛ таким изощрённым способом нагло врали о том, что нет возможности сразу зафиксировать жалобу.... Неужели после такого частого обзвона с навязыванием кредитов и такого низкого обслуживания на ГЛ ,Альфа Банк ещё надеется на то, что я стану его Клиентом.... Теперь Альфа Банк для меня последний Банк, куда я обращусь, если будут нужны какие-либо банковские услуги....Хотелось бы всё-таки 1) удалить 2 моих номера из системы и не звонить вообще и никогда ни по какому поводу, т.к. никогда Клиентом не была и никаких анкет и заявок я лично не заполняла; 2) чтоб мне сообщили и объяснили, откуда мои номера взялись в Альфа Банке. В случае отказа от ответа и продолжении звонков - буду вынуждена обращаться в вышестоящие инстанции.

Добрый день, читатель.Дело в том, что Альфа банк выдаёт ипотеку только гражданам России, Беларуси и Украины.При попытке узнать причину по которой банк не выдаёт ипотеку гражданам Казахстана специалист колл центра стандартно выдаёт фразу, о том что они не обязаны называть причину отказа. На просьбу, чтобы мне дали почтовый адрес/телефон отдела занимающимся формированием ипотечного портфеля был получен отказ, равно как и мне  отказали в регистрации заявки на рассмотрение моего вопроса.С одной стороны банк действительно не обязан отвечать на такой вопрос, но с другой это не очень то дружелюбно не принять запрос в работу. Тем более я являюсь участником зарплатного проекта Альфа банка, пакета комфорт ультра, который предполагает индивидуальный сервис.

Я Являюсь зарплатным клиентом АО "АЛЬФА-Банк" уже более 10 лет и ранее никаких проблем с данным банком у меня не было, обслуживание всегда было на высоте, но последнее мое обращение в банк закончилось плачевно для моего кошелька. 01.02.2019 года я обратился в банк для получения потребительского кредита в размере 160 тыс.руб. Специалист банка К-ва Ирина Сергеевна убедила меня, что при получении кредита в сумме 250 тыс.рублей, процент по договору потребительского кредитования будет меньше, а ежемесячный платеж я могу снизить, сняв неиспользованные мной денежные средства и снова положив их на кредитный счет. На мое согласие с данным предложением, специалист банка предложила так же заключить договор "Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы",  я выразил категорическое несогласие с данной программой и мы вернулись к оформлению кредитования. Когда мне отдали документы на подпись, я, доверяя сотруднику банка, не обратил внимания на 5 пункт заявления на получение кредита наличными, в котором данный сотрудник неправомерно поставила галочку на добровольное страхование. На момент обнаружения этого пункта прошло больше 10 дней, к тому же, самого договора страхования специалист не предоставил, да и я его точно не мог подписать. Когда я внес досрочный платеж в размере 170 тыс.рублей и позвонил на горячую линию банка, сотрудники не сказали, что еще есть срок на подачу заявления для отказа от страховой премии. На сегодняшний день, 22.07.2019г, мной полностью досрочно погашен кредит в размере 255 тыс.руб. по кредитному договору №ZPILPABX8W51902011238, а так же неправомерно навязанная мне сумма страхования в размере 47 500 рублей. Я обратился в банк для закрытия кредитного счета и хотел оставить заявление на перерасчет страховой премии и возврате средств по договору ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" (который не подписывал и не видел в глаза), пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, а именно с 01.02.2019г по 22.07.2019г, т.к из-за полного досрочного погашения кредита, договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен (п.3 ст 958 ГК РФ). При обращении в банк, сотрудник отказалась принимать у меня заявление, мотивируя тем, что они вообще не принимают заявления на бумажном носителе и мне нужно звонить на горячую линию либо отсылать в головной офис Москвы и ждать, когда они ответят. (Я проживаю в г. Тюмень) При звонке на горячую линию, специалист сначала отказывался принимать у меня заявление, мотивируя тем, что они их не принимают, потом все же перенаправила на страховую компанию, где запросили номер страхового договора, которого, повторюсь, у меня нет, не было и я его не подписывал. Мне предложили позвонить снова на горячую линию банка, где объяснили, что они не могут предоставить мне такую информацию и стоит обратиться в отделение банка (специалисты которого отказались принимать заявление, даже книгу жалоб не давали до того момента, пока не узнали, что у меня включен диктофон и наш разговор записывается). В итоге завтра иду в банк и в случае повторного отказа в принятии заявления, а так же ознакомления меня с договором страхования, якобы мной подписанным, буду писать жалобу в Центральный банк, а так же обращаться в суд.

Сегодня 22.07.2019 в районе 6 часов вечера я внесла деньги в банкомат расположенный в г. Липецк по ул. Барашева д.7, банкомат грузился и спустя некоторое время выдал ошибку, после вернул только маленькую часть внесённых ранее денег. Остальные деньги на счёт так и не поступили.  Номер обращения А1907222166.  Деньги необходимы в ближайшее время. Прошу рассмотреть сложившуюся ситуацию в кратчайшие сроки.

12 июля 2019 года через терминал который находится по адресу м. Фрунзенская , ул. Комсомольский проспект, 24с1, я вносила сумму 30 000  на карту Сбербанка ( банкомат был крайний справа). [b] Деньги банкомат  принял, но на карту не зачислил  даже спустя 2 рабочих дней! Позвонила на горячую линию , пояснила ситуацию,  никто толком ничего сказать не может , говорят что ждите обратной связи , заявка моя принята. У [/b]меня нет номера банкомата, потому что ваши коллеги , находящиеся в отделении и отвечающие мне по телефону, не сказали зафиксировать эту информацию. Так вот , повторно пишу свое обращение , но только уже сюда. Прошу Вас все таки ускорить процесс зачисления денежных средств  на карту Сбербанка *******************47 30 000р.

В соответствии с ФЗ-230 написала и отправила 1 июля 2019 г. в Альфа-Банк Заявление об отказе от взаимодействия по договору № F0PIB520S18101500210. Просрочка по моему кредиту более 4 месяцев. Банк получил почтовую корреспонденцию ещё 9 июля 2019 г. Мне пришло даже смс-сообщение следующего содержания: "Уважаемый клиент, по Вашему обращению А1907090686 принято решение" Однако сотрудница банка Чер-ва продолжает доставать меня и мою сестру звонками. Сегодня у меня 5 пропущенных звонков от неё. Она же позвонила и моей сестре и отчитала её полчаса назад. Уважаемый банк, прошу вас соблюдать действующие законы РФ!

Здравствуйте,дело было так:Решил закрыть счета ИП в Альфе, в связи с переходом на РКО в другой банк. Написал заявление по форме банка, онлайн. После созвона с личным менеджером, информация была передана далее и мое заявление о закрытии счетов было отклонено, в связи с тем, что на транзитном счете в евро оставалось 0,67 евро. В заявлении я указывал, что все средства на 18.07 желаю оставить в распоряжении банка. Специалист Наталья Р. как устно, так и письменно уведомила меня об этом и попросила самостоятельно перечислить эти средства на рублевый, либо евро расчетный счет. На логичный вопрос "А это бесплатно?" (Ведь средства с транзитного валютного счета подлежат контролю, а это 720 руб!) был получен утвердительный ответ! (Хотя, специалист это ставит под сомнение) Также меня заверили, что эти средства не могут быть оставлены банку...Ситуация на момент написания отзыва: в поиске решения, специалисты банка сказали отправить оставшиеся шестьдесят семь центов на валютный контроль (стоимость за все 720 руб.). А все для того,чтобы вывести 67 центов на расчетный счет и обнулить счета для закрытия...Считаю данную ситуацию несправедливой охотой на ветряные мельницы и прошу администрацию банка АО "Альфа-Банк" принять меры по возмещению мне средств за вышеописанные  действия в случае, если таковые действительно будут предприняты. С уважением, Андрей М.

Я не первый клиент Альфа-банка, который столкнулся с этой комиссией, но напишу тоже.Я не часто пользуюсь имеющейся кредиткой и не внимательно анализирую задолженность, поэтому можно сказать, что обнаружил комиссию случайно. Платил за ТВ-услуги через Мегакассу. Платил 400р., банк удержал еще столько же. В полученной на почту выписке нашел, что весной платил 249р. таким же способом, банк дополнительно удержал те же 400р.Обратился в банк из личного кабинета с вопросами: почему я ничего не знаю о комиссии, почему комиссия снимается через несколько дней после платежа и почему пароль на подтверждения оплаты нельзя присылать вместе с предупреждением о дополнительной комиссии. Ответ получил формальный: комиссия введена осенью прошлого года, а каждый клиент обслуживается в соответствии с ДКБО.В ДКБО же сказано, что банк себя не обязывает каждого клиента предупреждать о новых условиях обслуживания, даже если они ухудшают начальные условия. Банк лишь обязуется эти изменения публиковать на оф сайте и бумажными объявлениями в отделениях.То есть, банк имеет право сделать с условиями обслуживания что угодно, а незнание клиента его совершенно не волнует. Вот такая клиентоориентированность у Альфа-банка. Что ж, хочется пожелать всем его клиентам внимательности.P.S. Другой банк, например, просто блокирует возможность оплаты подобных операций автоматически. И вопросов у меня к нему нет.

Как то позвонили мне из Альфа-банка, предложили оформить кредитку где 100 дней без процентов, согласился.   Пришел в отделение, получил всю информацию, и зная что могут быть скрытые платежи переспросил: мне нужно будет что то платить, кроме обслуживания за карту? На что получил однозначный ответ «нет», прочитал договор, все в порядке, расписался, получил карту. Сегодня залез в расходы, смотрю, а у меня оказывается три месяца подряд уже списывают средства «Комиссия за организацию страхования». Перечитал договор, об этом ни слова.  Обратился в отделение, посоветовали написать в чат, написал, в возврате средств отказали, в то время как другому господину, попавшему в такую же ситуацию: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10134583/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10134583/ [/url]деньги вернули. Если и после моего отзыва мне деньги не вернут, договор я разумеется расторгну.

Здравствуйте! Будьте осторожны с этой кредитной картой! Полгода пользуюсь этой картой, всегда вовремя вносил платежи, просрочек не было. Вчера обратил внимания на списание за услуги страхования которые я не подключал -800 руб! И так каждый месяц! Прям развод какой-то. Как объяснили в колл-центре - это 1/10 от суммы задолженности, откуда и за что такие большие проценты? Т.е. за пол года пользования "бесплатными 100 днями", я оплачивал больше 12%. Спасибо банку за этот "бесплатный" кредит! Дальше про общение с банком: позвонил, спросил почему списывают, получил стандартный ответ: "вы подключили страхование при подписании документов". Честно, не помню как и что мне говорил сотрудник банка, но я себе плохо представляю человека, который берет "бесплатный кредитный продукт на 100 дней", но еще "бонусом" 12% в виде страхования. Сотрудник по телефону отказал мне принять претензию по телефону, на мой взгляд был хамоват, сказал идти в отделение с претензиями. Считаю, что сотрудники банка навязали мне услугу, будьте внимательны!

Хочу выразить благодарность сотруднику контактного центра Кристине.22.07.2019 обратилась с вопросом о закрытии счёта, все понятно и доступно объяснила, очень вежливая, приятно было общаться, прошу сотрудника поощрить. Так же хочу сказать спасибо всем сотрудникам банка, много раз обращалась и всегда остаюсь довольна.

Банк списывает с кредитной карты кредитные деньги по запросу приставов. Нарушение федерального закона Таким образом загоняют в долг. Средства на кредитной карте есть собственность банка, списывание средств с кредитной карты, равносильно несанкционированной выдачи кредита без моего разрушения. Номер кредитного договора: F0GER***371

Видимо финальный отзыв об этом банке. Мне не понравилось. В марте изменились данные у сотового оператора. Тинькофф и другие банки связались со мной сами уточнить информацию. В апреле заполнил заявление в Альфа. И получил карту. Залогинился через номер сотового. Все ок. Уехал в Европу,  вернулся. В конце апреля. Хотел сделать перевод и не подтверждает смски, говорит якобы симку менял. А я симку не менял пару лет. И не надо сваливать на сотового оператора, я там работал 9 лет. Договор от банка не получил, кодовое слово банк не принимает. Вместо помощи старается впарить кредитки и страховку, хотя в целях безопасности не верит моему номеру телефона, но говорит со мной по этому номеру телефона. И так уже 4 месяца.  Безопасность банка в приложении обхожу через push уведомления. А банк вместе с этим шлет и смски, тратит деньги на них, хоть сам заблокировал номер и в приложении выбрано push-уведомления. В общем, все сделано, чтобы было неудобно клиенту, двойные и ненужные уведомления,  из-за подозрения, что мой номер у мошенников, не работают коды из смски,  но готовы дать кредитки по телефону и сделать страховку. Может вместе с кредиткой получить свой договор?  И пройти идентификацию по паспорту. Вот стоят два банкомата Альфа и Тинькофф рядом. С одного снимаю, в другой кладу и все нормально работает.  Закрывать договор к сожалению тоже через офис. Банк явно работает в старом Советском времени, где надо ходить в офис и показывать бумажку. Где логика не действует..  Подумаешь, что все с моим номером окей и никто на него за 4 месяца не пожаловался и не пришел в офис банка. И ведь даже не предложат пройти идентификацию на рабочем месяце (сотрудник банка раз в неделю к нам приходит выдает карты новым коллегам)..

Добрый день. В свое время имея карту альфа кэшбек, решил я ее заменить на более прогрессивную, дающую 1.5% при затратах больше 10К и 2% больше 70к. Тогда карта называлась «Альфа-карта с преимуществами».Пришел в отделение, сказал консультанту что хочу, даже на сайте показал - он покивал головой и почти ничего  не говоря стал оформлять, какую платежную систему выдать он тоже не спросил, выдали визу - которую я не хотел (об этом позже).И это была моя первая ошибка.В альфе нынче прогрессивно все - не одной бумажки клиенту не дают, потому тот товарищ что-то усердно тыкал, обращаясь к другим коллегам попутно и наконец выдал «все готово, вам придет смс продиктуйте код» - код я продиктовал.  Попутно меня перевели с Индивидуального зарплатного проекта на технический тариф, бумаг само собой тоже не дали. Прошло несколько дней, получил я карту VISA, прям ка на картинке, стал пользоваться, подключил к apple pay - приходили красивые фразы оплачено visa rewards или как то так - на что я купился и спокойно пользовал, это была вторая ошибка прошло пару месяцев и не долюбливая визу я решил выпустить еще и карту мастеркард, пришел прошел процедуру повторно и заказал карту, глянул на нее а там 36 балов в строке кэшбек.Вспомнил что давно не получал кешбек и решил проверить - а его не было совсем. Обратился в техническую поддержку в чат - сначала мне отвечал консультант уровня бот «у вас не подключены преимущества, хотите подключить» на остально не реагировал. Через какое то время подключился другой консультант, он проконсультировал нормально.Выяснилось - что когда первую карту, то их консультант их почему то выставил тариф без кэшбек - понять это как клиент - никак нельзя, не бумажки ничего такого при оформлении не выдают, в сообщениях тоже было visa rewards. Итого схема обмана: вам выдают карту в в цветах и с именем карты преимуществ, узнать реальный тариф если специально не мучить консультантов - никак. В отделении с умным видом говорят подключили что нужно. Далее проходит какое то время. Вы не получаете кешбек - обращаетесь узнаете что, что у вас не тот тариф и предложение а давайте переключим. То есть  за пару месяцев вы его теряете, если как в моем случае на этим месяцы вышли большие затраты несколько сот тысяч - то это вполне интересные деньги.

Я рукововодитель компании среднего бизнеса. Работаю с Альфа-Банком несколько лет ,открыты расчетные счета и заплатанный счет, овердрафты. Отношение к клиентам, свинское!в апреле украли документы и карты, с тех пор заблокировали мне мобильный Банк, и карту ,заморозили на счете мою зарплату, жду четвертый месяц решения СБ. Сначала издевались, принеси то, не знаю что. Справка не такая, документ не тот,бегал за ними как мальчик, документы все предоставил. Теперь в ожидании счастья,когда же мне разблокируют мой "затратный" счет!!!!Уважаемые банкиры, нельзя так относится к клиентам, на рынке очень много достойных конкурентов, не спите в одном ботинке,пожалуйста, перезвоните!