251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Четвертого июля я пытался перечислить небольшую сумму на счет мобильного телефона третьего лица. Всего было 4 попытки использования сервиса "мобильный  банк" и каждый раз я получил сообщение "Произошла ошибка. Попробуйте повторить попытку позже."  Через несколько минут выяснилось, что сумма списана со счета и перечислена 4 раза. Я незамедлительно позвонил на горячую линию и получил ответ, что с технической точки зрения у банка все в порядке и виноват интернет, а банк в этой ситуации ни при чем. На мою попытку усомниться в такой трактовке происшедшего сотрудница банка посоветовала мне связаться с получателем платежей и попросить об их возврате на мой счет, не объяснив как это можно осуществить практически. Главная мысль ответа - банк не виноват в происшедшем и ничего предпринимать для исправления ситуации не будет. К сожалению категорически не могу согласиться с такой точкой зрения, т.к. пользовался сервисом, предоставленным банком и ссылки на мифические "неисправности интернета" выглядят абсолютно неубедительно. Рассматриваю вопрос о прекращении пользования услугами данного банка.

08.07.2019 обратился с просьбой изменить платежную систему по карте "Яндекс.Плюс", на что получил отказ, к сожалению. Карту после этого, ввиду ненадобности, попросил закрыть. (писал в чате) после этого в течение нескольких часов получал какие то уточняющие вопросы, типа "карту Яндекс хотите закрыть?", хотя в чате четко прописал "закройте мою дебетовую карту", а карта у меня в банке одна - дебетовая Яндекс.Плюс. В общем на просьбу изменить платежную систему - Отказ, на просьбу закрыть карту - какие то туповатые вопросы. Впечатление, к сожалению, не очень о банке.Позвонил на горячую линию (платный, между прочим номер, живу в москве, и доступен только городской номер - тоже грустно мягко говоря, все таки в 21 веке живем, и у всех нормальных организаций есть бесплатные номера),девушка оператор все четко зафиксировала, и была достаточно вежлива, и проконсультировала на 100 баллов из 100 так сказать, все четко и по делу. Вот ей я благодарен. Из всей этой ситуации, единственный сотрудник, который все сделал, и по крайней мере несмотря на то, что с вашим банком я попрощался с вашим банком, показала, что сотрудники умеют работать. Прошу вас эту девушку поощрить.

Недавно стал зарплатным клиентом Альфа- банка и очень был разочарован. 8.06.2019 мною был совершен денежный рублевый перевод по номеру телефона со своей зарплатной карты,клиенту Альфа банка. Каково было моим удивлением, что денежные средства не поступили сразу! Осуществили повторный перевод так же по номеру телефона (деньги пришли). Позвонив в колл центр составили обращение. После рассмотрения моего обращения в Банк с просьбой о помощи и решении данного вопроса, был получен отказ в связи с тем, что мол списание денежных средствпроизошло по указанным вами реквизитам и банк за это не несет ответственности в связи с законом.Если разобраться в данной ситуации почему я должен отвечать за то, что у другого клиента в профайле указан точно такой же телефон? И каким образом я должен был об этом быть уведомлен? Почему вы ненесете ответственности за своих сотрудников которые ошибаются при открытии профайла клиентам? Одна цифра может повлиять на судьбу другого человека которому поступят денежные средства....Самое интересное,что я не один такой! Почему вы не наказываете своих сотрудников за это? Я являлся клиентом многих банков и нигде не встречал такого абсурда!  Я прошу руководство банка разобраться в данной ситуации, и принять меры по возвращению моих средств. В случае отказа, будет отправлено заявление в суд.

1.07.2019 я позвонила на горячую линию банка для получения помощи. Суть проблемы заключалась в том, что при попытке оплатить собственный мобильный телефон  в альфабанк клике программа выдавала мне ошибку "неправильный реквизит платежа", хотя этот платеж регулярный и осуществлялся по сохраненному в личном кабинете шаблону. Оператор традиционно сообщил о некой "технической ошибке" и сообщил мне, что составил обращение и со мною свяжутся в течении двух суток. На сегодняшний день, 8.07.2019, со мной никто не связался. При звонке на горячую линию я выяснила, что мое обращение зарегистрировано не было. По данному инциденту мною было составлено новое обращение за номером A1907082576 Требую прослушать запись телефонного разговора за 1.07.2019 и  установить виновного оператора. О мерах дисциплинарного взыскания по данному сотруднику требую сообщить мне на мой контактный телефон. PS оплата мобильного телефона в этот же день через Сбербанк онлайн прошла успешно.

Всем Добра! Сегодня прибыли с супругой в Швейцарию, была нужда выслать денег другу семьи который позже приедет к нам, элементарно витамины для беременных с запасом на пол года ибо рожаем в США по планам, боялись что там наших нет, сумма 150000+. Естественно банк видя что делается это не с РФ (в курс я банк не поставил что нахожусь в путешествии хотя для этого есть отдельная, удобная функция в он Лайн банкинге) заблокировал попытку перевода денежный средств. Кодовое слово конечно же я не помню, как думаю и многие из вас. Итог, обычная процедура верификации занимает до 7 дней (вы делаете фото своё с подтверждением даты и ждёте в общем порядке) а денег у нас 22 евро. Я вообще не любитель писать отзывы и какие либо комментарии, но когда банк после пояснения серьезности ситуации (а мы просто остались на улице грубо говоря без возможности оплатить даже жилье) мне за два часа используя только колл центр банка восстанавливает доступ к карте, я не могу оставить это без внимания и отзыва! Спасибо ребята! Радостно знать что на вас можно положиться!Да и в целом товарищи советую! Более пяти лет с банком и никуда уходить не планирую!

Всем Добра! Сегодня прибыли с супругой в Швейцарию, была нужда выслать денег другу семьи который позже приедет к нам, элементарно витамины для беременных с запасом на пол года ибо рожаем в США по планам, боялись что там наших нет, сумма 150000+. Естественно банк видя что делается это не с РФ (в курс я банк не поставил что нахожусь в путешествии хотя для этого есть отдельная, удобная функция в он Лайн банкинге) заблокировал попытку перевода денежный средств. Кодовое слово конечно же я не помню, как думаю и многие из вас. Итог, обычная процедура верификации занимает до 7 дней (вы делаете фото своё с подтверждением даты и ждёте в общем порядке) а денег у нас 22 евро. Я вообще не любитель писать отзывы и какие либо комментарии, но когда банк после пояснения серьезности ситуации (а мы просто остались на улице грубо говоря без возможности оплатить даже жилье) мне за два часа используя только колл центр банка восстанавливает доступ к карте, я не могу оставить это без внимания и отзыва! Спасибо ребята! Радостно знать что на вас можно положиться!Да и в целом товарищи советую! Более пяти лет с банком и никуда уходить не планирую!

Всем Добра! Сегодня прибыли с супругой в Швейцарию, была нужда выслать денег другу семьи который позже приедет к нам, элементарно витамины для беременных с запасом на пол года ибо рожаем в США по планам, боялись что там наших нет, сумма 150000+. Естественно банк видя что делается это не с РФ (в курс я банк не поставил что нахожусь в путешествии хотя для этого есть отдельная, удобная функция в он Лайн банкинге) заблокировал попытку перевода денежный средств. Кодовое слово конечно же я не помню, как думаю и многие из вас. Итог, обычная процедура верификации занимает до 7 дней (вы делаете фото своё с подтверждением даты и ждёте в общем порядке) а денег у нас 22 евро. Я вообще не любитель писать отзывы и какие либо комментарии, но когда банк после пояснения серьезности ситуации (а мы просто остались на улице грубо говоря без возможности оплатить даже жилье) мне за два часа используя только колл центр банка восстанавливает доступ к карте, я не могу оставить это без внимания и отзыва! Спасибо ребята! Радостно знать что на вас можно положиться!Да и в целом товарищи советую! Более пяти лет с банком и никуда уходить не планирую!

Всем Добра! Сегодня прибыли с супругой в Швейцарию, была нужда выслать денег другу семьи который позже приедет к нам, элементарно витамины для беременных с запасом на пол года ибо рожаем в США по планам, боялись что там наших нет, сумма 150000+. Естественно банк видя что делается это не с РФ (в курс я банк не поставил что нахожусь в путешествии хотя для этого есть отдельная, удобная функция в он Лайн банкинге) заблокировал попытку перевода денежный средств. Кодовое слово конечно же я не помню, как думаю и многие из вас. Итог, обычная процедура верификации занимает до 7 дней (вы делаете фото своё с подтверждением даты и ждёте в общем порядке) а денег у нас 22 евро. Я вообще не любитель писать отзывы и какие либо комментарии, но когда банк после пояснения серьезности ситуации (а мы просто остались на улице грубо говоря без возможности оплатить даже жилье) мне за два часа используя только колл центр банка восстанавливает доступ к карте, я не могу оставить это без внимания и отзыва! Спасибо ребята! Радостно знать что на вас можно положиться!Да и в целом товарищи советую! Более пяти лет с банком и никуда уходить не планирую!

Всем Добра! Сегодня прибыли с супругой в Швейцарию, была нужда выслать денег другу семьи который позже приедет к нам, элементарно витамины для беременных с запасом на пол года ибо рожаем в США по планам, боялись что там наших нет, сумма 150000+. Естественно банк видя что делается это не с РФ (в курс я банк не поставил что нахожусь в путешествии хотя для этого есть отдельная, удобная функция в он Лайн банкинге) заблокировал попытку перевода денежный средств. Кодовое слово конечно же я не помню, как думаю и многие из вас. Итог, обычная процедура верификации занимает до 7 дней (вы делаете фото своё с подтверждением даты и ждёте в общем порядке) а денег у нас 22 евро. Я вообще не любитель писать отзывы и какие либо комментарии, но когда банк после пояснения серьезности ситуации (а мы просто остались на улице грубо говоря без возможности оплатить даже жилье) мне за два часа используя только колл центр банка восстанавливает доступ к карте, я не могу оставить это без внимания и отзыва! Спасибо ребята! Радостно знать что на вас можно положиться!Да и в целом товарищи советую! Более пяти лет с банком и никуда уходить не планирую!

Всем Добра! Сегодня прибыли с супругой в Швейцарию, была нужда выслать денег другу семьи который позже приедет к нам, элементарно витамины для беременных с запасом на пол года ибо рожаем в США по планам, боялись что там наших нет, сумма 150000+. Естественно банк видя что делается это не с РФ (в курс я банк не поставил что нахожусь в путешествии хотя для этого есть отдельная, удобная функция в он Лайн банкинге) заблокировал попытку перевода денежный средств. Кодовое слово конечно же я не помню, как думаю и многие из вас. Итог, обычная процедура верификации занимает до 7 дней (вы делаете фото своё с подтверждением даты и ждёте в общем порядке) а денег у нас 22 евро. Я вообще не любитель писать отзывы и какие либо комментарии, но когда банк после пояснения серьезности ситуации (а мы просто остались на улице грубо говоря без возможности оплатить даже жилье) мне за два часа используя только колл центр банка восстанавливает доступ к карте, я не могу оставить это без внимания и отзыва! Спасибо ребята! Радостно знать что на вас можно положиться!Да и в целом товарищи советую! Более пяти лет с банком и никуда уходить не планирую!

Всем Добра! Сегодня прибыли с супругой в Швейцарию, была нужда выслать денег другу семьи который позже приедет к нам, элементарно витамины для беременных с запасом на пол года ибо рожаем в США по планам, боялись что там наших нет, сумма 150000+. Естественно банк видя что делается это не с РФ (в курс я банк не поставил что нахожусь в путешествии хотя для этого есть отдельная, удобная функция в он Лайн банкинге) заблокировал попытку перевода денежный средств. Кодовое слово конечно же я не помню, как думаю и многие из вас. Итог, обычная процедура верификации занимает до 7 дней (вы делаете фото своё с подтверждением даты и ждёте в общем порядке) а денег у нас 22 евро. Я вообще не любитель писать отзывы и какие либо комментарии, но когда банк после пояснения серьезности ситуации (а мы просто остались на улице грубо говоря без возможности оплатить даже жилье) мне за два часа используя только колл центр банка восстанавливает доступ к карте, я не могу оставить это без внимания и отзыва! Спасибо ребята! Радостно знать что на вас можно положиться!Да и в целом товарищи советую! Более пяти лет с банком и никуда уходить не планирую!

Всем Добра! Сегодня прибыли с супругой в Швейцарию, была нужда выслать денег другу семьи который позже приедет к нам, элементарно витамины для беременных с запасом на пол года ибо рожаем в США по планам, боялись что там наших нет, сумма 150000+. Естественно банк видя что делается это не с РФ (в курс я банк не поставил что нахожусь в путешествии хотя для этого есть отдельная, удобная функция в он Лайн банкинге) заблокировал попытку перевода денежный средств. Кодовое слово конечно же я не помню, как думаю и многие из вас. Итог, обычная процедура верификации занимает до 7 дней (вы делаете фото своё с подтверждением даты и ждёте в общем порядке) а денег у нас 22 евро. Я вообще не любитель писать отзывы и какие либо комментарии, но когда банк после пояснения серьезности ситуации (а мы просто остались на улице грубо говоря без возможности оплатить даже жилье) мне за два часа используя только колл центр банка восстанавливает доступ к карте, я не могу оставить это без внимания и отзыва! Спасибо ребята! Радостно знать что на вас можно положиться!Да и в целом товарищи советую! Более пяти лет с банком и никуда уходить не планирую!

Всем Добра! Сегодня прибыли с супругой в Швейцарию, была нужда выслать денег другу семьи который позже приедет к нам, элементарно витамины для беременных с запасом на пол года ибо рожаем в США по планам, боялись что там наших нет, сумма 150000+. Естественно банк видя что делается это не с РФ (в курс я банк не поставил что нахожусь в путешествии хотя для этого есть отдельная, удобная функция в он Лайн банкинге) заблокировал попытку перевода денежный средств. Кодовое слово конечно же я не помню, как думаю и многие из вас. Итог, обычная процедура верификации занимает до 7 дней (вы делаете фото своё с подтверждением даты и ждёте в общем порядке) а денег у нас 22 евро. Я вообще не любитель писать отзывы и какие либо комментарии, но когда банк после пояснения серьезности ситуации (а мы просто остались на улице грубо говоря без возможности оплатить даже жилье) мне за два часа используя только колл центр банка восстанавливает доступ к карте, я не могу оставить это без внимания и отзыва! Спасибо ребята! Радостно знать что на вас можно положиться!Да и в целом товарищи советую! Более пяти лет с банком и никуда уходить не планирую!

Хочу выразить благодарность менеджеру по развитию премиальных клиентов М. Марии Р-не. Помогла мне в оформлении кредита, всегда поддерживала со мной связь на всех этапах, приехала ко мне домой и все четко и понятно объяснила. Как итог; кредит одобрен, все ясно, быстро и понятно. Очень радует , что такие сотрудники у вас присутствуют, ей положена премия за качественную работу! К сожалению, не все сотрудники у вас такие хорошие! Но в целом ваш банк для меня на 2 месте по качеству обслуживания! Надеюсь на дальнейшее продуктивное сотрудничество.

28.06.2019г., мне заблокировали все карты включая кредитную и доступы к интернет-банку, при обращении в тех-поддержку мне сообщили что причины не видят и нужно обратиться лично в отделение банка, на следующий день я обратился в отделение, там сначала не видели вообще что у меня все заблокировано, потом стали звонить в службу безопасности банка, так как видимых причин для блокировки сотрудники не увидели, так же они меня проверили по реп. рискам и на 115ФЗ - везде все чисто, когда сотрудник банка связался со службой безопасности ему сообщили что от меня хотят получить оригинал чека на внесение наличных в банкомате по номеру счета и до момента пока я его не предоставлю все ограничения будут сохраняться. Так как чеки рекомендуется сохранять до момента зачисления средств на счет, а при внесении через банкомат зачисление происходит моментально, естественно чека у меня не было, о чем я сообщил сотруднику банка, мне ответили что это требование службы безопасности и сотрудники отделения ничего сделать не могут! Я попросил повторно связаться со службой безопасности и уточнить что делать если нет возможности предоставить чек? Сотрудник  банка связался и ему ответили что кроме чека никаких альтернатив нет и бросили трубку. Тогда я попросило снятии через кассу остатка средств на счете и тут выяснилось что на счете не хватает 150.000 рублей! на вопрос "где деньги?" снова звонок в службу безопасности куда дозвониться уже не смогли! Далее сотрудник распечатал выписку и внизу было написано что 150.000 заблокированы статусом "УПМ" что это за статус объяснить никто не смог. Я составил обращение №А1907010930  где попросил объяснить причину блокировки карт и доступов и суммы 150000р.03.07.2019г., мне выдали ответ на обращение №А1907010930 в нем содержались выдержки из договора банковского обслуживания о том что банк вправе блокировать любые карты и счета, а так же запрашивать любые документы, а так же требование о предоставлении оригиналов чеков о зачислении денежных средств на мой счет.Ввиду того что в ответе на мое обращение фактически ответов не было, (обращение №А1907010930  где я попросил объяснить причину блокировки карт и доступов и суммы 150000")  я составил еще одно обращение №А1907060847 где попросил указать пункты договора/оферты которые по мнению сотрудников безопасности я нарушил, а так же где сказано что я обязан сохранять чеки из банокмата и как долго их сохранять и сообщить что делать если оригинал чека не сохранился?На следующий день мне на e-mail пришел ответ: "Письменные пояснения Вам уже были предоставлены в ответе на обращение №A1907010930. Рекомендуем Вам повторно ознакомиться с ответом и рекондациями Банка "08.07.2019г., я обратился в отделение банка, в ходе разговора с сотрудником я попросил проверить не сняты ли ограничения по картам и сумме 150.000рублей, сотрудник банка посмотрел и сообщил что блокировка сохраняется, а остаток по счету где должны быть мои 150.000 равен нулю, то есть денег там нет, в выписке так же  отсутствует операция о списании , то есть просто нет денег и все. При попытке сотрудника банка позвонить в службу безопасности трубку никто не взял!08.07.2019г. я составил третье по счету обращение №А1907081739  где прошу объяснить где мои деньги и что можно предоставить при отсутствии чека из банкомата. Диалог с сотрудниками безопасности банка - безрезультатен и требование оригинала чека считаю абсурдным ввиду того что чек из банкомата не является документом и нигде не сказано что их нужно хранить, возле каждого банкомата по этой причине стоит урна с мусором куда эти чеки люди и выбрасывают.

Добрый день!От души хочу поблагодарить Саргиса У. из отделения Альфа-Банка по адресу: город Москва, Большая Ордынка, дом 49. Очень признателен ему за профессиональное, въедливое и доброжелательное обслуживание, заботу и желание помочь! Отдельно хочу выразить ему благодарность за подробную консультации, «со знанием дела», о возможных направлениях инвестиций, знание продуктов Альфа-Банка, УК «Альфа-Капитал».И спасибо ему, что помог в заполнении документов. Ну и вообще – все документы всегда готовы, все просьбы выполняются им в кратчайшие сроки))).С уважением, Андрей.

Добрый день!От души хочу поблагодарить Саргиса У. из отделения Альфа-Банка по адресу: город Москва, Большая Ордынка, дом 49. Очень признателен ему за профессиональное, въедливое и доброжелательное обслуживание, заботу и желание помочь! Отдельно хочу выразить ему благодарность за подробную консультации, «со знанием дела», о возможных направлениях инвестиций, знание продуктов Альфа-Банка, УК «Альфа-Капитал».И спасибо ему, что помог в заполнении документов. Ну и вообще – все документы всегда готовы, все просьбы выполняются им в кратчайшие сроки))).С уважением, Андрей.

Добрый день!От души хочу поблагодарить Саргиса У. из отделения Альфа-Банка по адресу: город Москва, Большая Ордынка, дом 49. Очень признателен ему за профессиональное, въедливое и доброжелательное обслуживание, заботу и желание помочь! Отдельно хочу выразить ему благодарность за подробную консультации, «со знанием дела», о возможных направлениях инвестиций, знание продуктов Альфа-Банка, УК «Альфа-Капитал».И спасибо ему, что помог в заполнении документов. Ну и вообще – все документы всегда готовы, все просьбы выполняются им в кратчайшие сроки))).С уважением, Андрей.

Добрый день!От души хочу поблагодарить Саргиса У. из отделения Альфа-Банка по адресу: город Москва, Большая Ордынка, дом 49. Очень признателен ему за профессиональное, въедливое и доброжелательное обслуживание, заботу и желание помочь! Отдельно хочу выразить ему благодарность за подробную консультации, «со знанием дела», о возможных направлениях инвестиций, знание продуктов Альфа-Банка, УК «Альфа-Капитал».И спасибо ему, что помог в заполнении документов. Ну и вообще – все документы всегда готовы, все просьбы выполняются им в кратчайшие сроки))).С уважением, Андрей.

Добрый день!От души хочу поблагодарить Саргиса У. из отделения Альфа-Банка по адресу: город Москва, Большая Ордынка, дом 49. Очень признателен ему за профессиональное, въедливое и доброжелательное обслуживание, заботу и желание помочь! Отдельно хочу выразить ему благодарность за подробную консультации, «со знанием дела», о возможных направлениях инвестиций, знание продуктов Альфа-Банка, УК «Альфа-Капитал».И спасибо ему, что помог в заполнении документов. Ну и вообще – все документы всегда готовы, все просьбы выполняются им в кратчайшие сроки))).С уважением, Андрей.