247 611 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Расторг кредитный договор в этом банке, дождался положенного времени, и обратился в чат за справкой о расторжении договора. И вот тут начался абсурд. Поддержка крайне нерасторопна и слишком не клиентоориентирована. Кажется я переобщался с половиной всей службы поддержки. Просьба у меня следующая - направить мне справку о расторжении договора, и в первый раз мне прислали справку о том, что я выполнил свое обязательство перед банком и погасил задолженность. Но у меня кредитная карта, эта справка ничего не значит, это не кредит наличными. Мне нужно отображение факта расторжения договора (фразой). Я объяснил это сотрудникам, но наткнулся на стену непонимания. Мне присылали шаблоны из скриптов обслуживания,  мне говорили, что могут отправить только эту справку и тд. Далее примерный порядок, все операторы разные (!), и никто не смог мне помочь.1) Когда справка не пришла, в первый раз мне предложили самому её скачать, сервис 80-уровня (причем я написал, что в спаме её нет) проверить на работоспособность сервисы банка, не?2) Мне написали, что да, такой фразы нет, но есть фраза "о том, что я выполнил обязательства и погасил кредит в полном объеме.. к слову я даже ни разу не пользовался картой, и списаний с неё не было.3) Далее мне написали: "увы, так как договор закрыт, Справка о поданном Клиентом в Банк... не может быть предоставлена" что? Какой бред, даже скрипт адаптировать не смогли.4) Мне предложили отправить справку, где будет отражен факт отсутствия задолженности... тут я просто отключился.5) Написал через пару дней, вдруг попаду на думающего оператора - нет. Увы, для личного пользования справку предоставить не можем...6) И вот один из сотрудников кажется понял, что я хочу, и запросил мой e-mail... но наверняка вам виден чат и мой профиль? Окей, написал еще раз иии... мне прислали вновь ту же справку об отсутствии задолженности. Просто какая-то стена. Сплошная. Далее мне объяснили, что справка которая мне нужна нетиповая (да ладно?? вы другие банки посмотрите как работают), и что чтобы её получить я должен указать куда и зачем она мне (а не нагл ли банк?) и что мой аргумент "для личного пользования" совсем не подходит.Это настолько чудовищно бюрократично, что на корню убивает весь маркетинг Альфы о современности и клиентоориентированности. Увы. Нужную справку я так и не получил, и даже не знаю, а вообще расторгнут ли договор? Крайне разочарован обслуживанием в этом банке. Никому не посоветую.

Услугами Альфа-Банка пользуюсь давно и всем был доволен, НО ровно до одного момента, который просто меня шокировал.26.12.2018 года брал потребительский кредит. Мне выдали карту, на ней уже была сумма денег, которые я запросил по кредиту наличными. Сказали можно сумму кредита сразу снять в банкомате прямо в отделении банка.Увидев, что банкомат так же выдает средства валютой - я решил снять ПРОБНО(!) 1000 долларов и посмотреть - будет ли комиссия или нет. Перед операцией на самом терминале идет предупреждающая надпись "С ВАС МОЖЕТ БЫТЬ ВЗЯТА КОМИССИЯ 5%", т.е. утверждения в этой надписи нет - МОЖЕТ ДА, А МОЖЕТ НЕТ.  Снял 1000 долларов - посмотрел в ЧЕК - КОМИССИИ НЕТ(!), ну думаю на всякий зайду еще в мобильное приложение - но и там появилась операция БЕЗ КОМИССИИ(!). Дальше я с чистой совестью снял остальные 9тыс долларов. На этом счастливый покинул отделение банка. Уже в новом 2019 году, захожу в мобильное приложение и тихо ОХРЕНЕВАЮ!Волшебным образом появились комиссии по конвертации валюты на суммы9001 руб.22094 руб.3455 руб.Я позвонил на горячую линию, рассказал о ситуации - оператор сразу же сообщила что я сам виноват в ситуации так как не ознакомился с информацией которая есть на сайте (ну извините, а кто знаком с этой тонной информации? в общем самое простое это тыкнуть носом клиента в сайт и сказать что сам виноват), далее я ее минут 10 просил составить претензию на мою ситуацию, только поняв что я трубку ложить не буду пока претензию не составим - девушка ее составила (претензию) но сразу сказала что будет ОТКАЗ.Долго ждать не пришлось - ниже текст отписки Ответ по обращению № A1812290875При снятии д/с через АТМ АБ с конвертацией на экране банкомата Вам предоставляется следующая информация о комиссии: "Внимание! Валюта отличается от валюты счета. Будет произведена конвертация по курсу АО "Альфа-Банк". За данную операцию взимается комиссия, зависящая от выбранного Вами Пакета услуг согласно действующим тарифам". Таким образом, о комиссии за выдачу наличных д/с с конвертацией Вы были проинформированы. Комиссия за выдачу наличных д/с с конвертацией со счета составляет 5% от снимаемой суммы. Комиссия удержана правомерно. СЧИТАЮ ЧТО КОМИССИЯ С МЕНЯ УДЕРЖАНА НЕПРАВОМЕРНА ПО ПРИЧИНЕ:1. На банкомате нет утверждения что будет снята комиссия (МОЖЕТ БЫТЬ СНЯТА - это НЕ УТВЕРЖДЕНИЕ!)2. На ЧЕКЕ после операции - НЕТ ИНФОРМАЦИИ что есть комиссия3. В мобильном приложении - НЕТ ИНФОРМАЦИИ что есть комиссият.е. все сделано для того, чтобы клиента уже постфактум поставить в известность о КОМИССИИ, а если он не согласен - просто на любую проблему можно "тыкать носом" в сайт..  так скажем - почувствуй себя обманутым и беспомощным...С удовольствием бы приложил скрины и комиссии и переписки с банком, и ответа от банка.. но нет такой возможности при добавления отзыва.

Сегодня все мои карты и счет были заблокированы из-за (как мне сказали в отделении) подозрительных переводов с моей же зарплатной сбербанковской карточки на сумму по несколько десятков тысяч в каждом переводе. Этот случай кажется мне абсурдным, и я серьезно задумываюсь о полном или частичном уходе из Альфа-Банка.Во-первых, я понимаю, что законодательство и требования к банкам по контролю над счетами ужесточается. Но даже с учетом этого ужесточения блокировка за переводы собственных средств с собственной же карты Сбербанка (печально известного своими драконовскими мерами контроля и блокировкой по малейшим поводам) на относительно небольшие суммы выглядит абсурдным. Если АБ считает рискованными даже такие операции, то за какие операции по пополнению счета клиент в принципе не рискует быть заблокированным и временно остаться без средств?Во-вторых, счета и карты были полностью заблокированы за "сомнительные операции" на сумму в разы меньшую остатка на счете. Никак нельзя было заблокировать "сомнительную" сумму, оставив мне доступ ко всему остальному?В-третьих, меня крайне удручает недружественное отношение банка к клиентам, оказавшимся в подобных ситуациях. О блокировке таких клиентов не уведомляют, о разблокировке (насколько я знаю) тоже. В отделении сообщают, что рассмотрение продлится 2-3 дня, но со слов знакомого (которому тоже сказали ждать 2-3 дня) норматив у них на самом деле 10 рабочих дней. В отделениях нет правильной информации о сроках рассмотрения? Ждать приема своей заявки на рассмотрении пришлось час: сотрудник банка долго не мог дозвониться в соответствующий отдел. В общем, от процедуры посещения банка впечатление осталось неприятное (в чем нет вины сотрудников отделения), от процедуры восстановления доступа - тем более. В сухом остатке с точки зрения здравого смысла получается следующее. Я не вижу какой-либо минимальной предсказуемости в действиях банка по отношению к каким бы то ни было моим операциям по пополнению счета: даже относительно небольшие переводы с моей же сбербанковской карточки могут привести к утере доступа к своим средствам недели этак на две. Можно ли с таким банком чувствовать себя спокойным за свои средства (тем более, основные средства)?  Не захотелось бы с ним расстаться как можно скорее или минимизировать свои активы? Я - клиент банка с более чем десятилетним стажем, но такие вещи вкупе с недружественным отношением к "подозреваемым" и долгим сроком разблокировки, на мой взгляд, выходят за всякие рамки.

Хочу выразить искренние слова благодарности сотруднику «Альфа-Банка» Екатерине Ш.! Наша компания пользуется услугами банка уже несколько лет, и нам неоднократно помогала Шилова Екатерина, не отказывала в помощи и консультации по нашей и по другим компаниям.Она высококвалифицированный специалист, тактичный и прекрасный человек. Спасибо Вам за своевременную и грамотную помощь в решении вопросов.

Хочу выразить искренние слова благодарности сотруднику «Альфа-Банка» Екатерине Ш.! Наша компания пользуется услугами банка уже несколько лет, и нам неоднократно помогала Шилова Екатерина, не отказывала в помощи и консультации по нашей и по другим компаниям.Она высококвалифицированный специалист, тактичный и прекрасный человек. Спасибо Вам за своевременную и грамотную помощь в решении вопросов.

11 декабря получил кредитную карту "100 дней без процентов" в отделении на Войковской. Все было довольно оперативно, но 11 января с меня сняли страховку, о которой я вообще не знал. О ней нет упоминания в личном кабинете, в договоре, который лежит у меня дома, её тоже нет. В чате приложения мне рассказывают, что я добровольно согласился с какими-то условиями и ничего "сделать не могут", на вопрос о предоставлении почты отдела контроля увиливают, мол приезжайте в отделение и разбирайтесь там!   При оформлении задал вопрос, где прописано условие о 100 днях без процентов, но после совещания сотрудников узнал вердикт, что такого при первичном обращении и не прописывается! Вот если будет какое-то специальное предложение, то там это условие будет в договоре.Прошу вернуть списанную сумму за страхование, если нужны какие-то дополнительные данные, готов предоставить.

При оформлении вклада "большой куш" не один раз просил отключить дополнительные платные опции. Служащий банка видимо всё понимал. Но всё же банк после снял 178 р. из 778р месячных процентов. Что интересно, по телефону сразу отключили эту опцию. Где бы ещё оставить побольше отзывов о заботливом банке?

При оформлении вклада "большой куш" не один раз просил отключить дополнительные платные опции. Служащий банка видимо всё понимал. Но всё же банк после снял 178 р. из 778р месячных процентов. Что интересно, по телефону сразу отключили эту опцию. Где бы ещё оставить побольше отзывов о заботливом банке?

Обратилась в отделение Альфа банка, чтоб решить элементарный вопрос - взять справку о выплаченных процентах по кредиту. Мне отказали, сказали, что такие справки выдают только через обращение в службу горячей линии.  Вернулась домой и позвонила туда. Там мне говорят - что нужно идти в банк, при этом, рекомендуют не прерывать звонка и прямо с телефоном идти в отделение, чтоб там сотрудник горячей линии смог объяснить сотруднику банка о том, что данную справку я должна заказать у них (это вообще нонсенс). Я естественно, отказалась и опять пошла в банк. Рассказала ситуацию - они опять рекомендовали мне позвонить на горячую линию. Я стала звонить опять уже с банка.  Соединили меня с другим оператором, которая сказала мне, что справку нужно брать не в отделении и не в личном кабинете, а просто на сайте Альфа банка. Представляете, мне сказали совершенно иную информацию после 4 обращений! Я уже молчу о том, что почему я не могу это сделать с личного кабинета, с мобильного банка а только на сайте, без авторизации. Это вообще отдельная история. Но почему сотрудники, призванные консультировать клиентов, не владеют нужной информацией и не могут предоставить нужную информацию? Простейший повод, который в других банках решают любым способом - через чат, звонок, запрос - здесь дошел до 2 звонков на горячую линию и 2 личных визитах в банк. Просто слов нет. Не ожидала от банка такого.  Кто еще сталкивался с подобным? Это просто мне так повезло и я "нарвалась" на некомпетентных сотрудников или везде так?

13.01.19 в 13:57 произвёл внесение ДС на карту третьему лицу, при внесении ошибочно указал номер счета допустив ошибку в 2 цифрах. Ошибку допустил машинально, т.к. первые 8 цифр из номера счета (мнемонику счета) набрал машинально 408.17.810.  Получатель имеет мнемонику не резидента: 408.20.810.Обратился за помощью в корректировке вносимого платежа в Альфа-банк через онлайн чат, где получил отказ в решении этой ситуации. отказ был обоснован сотрудником данного сервиса тем, что на чеке фигурируют первые 4 и последние 4 цифры номера Карты клиента банка, на чей счёт были ошибочно внесены дс. А именно: мне заявили, что это не я своими руками внёс свои денежные средства в размере 7500 (семь тысяч пятьсот руб. 00 коп. ), а клиент, получивший мои деньги по моей невнимательности сам внёс эти денежные средства через тот самый банкомат Альфа-банка в тц Жемчужная Плаза по адресу: Спб, петергофское ш. 51. Сотрудник онлайн-чата, представившийся Иваном в конце диалога умудрился надменно приправить  свои дедуктивные способности 80lv самым настоящим смайликом. Видимо с целю потешить своё тщеславие, при этом практически говоря мне в лицо, что я пытаюсь мошенническим методом присвоить чужие дс.Прошу провести расследование:1. Готов предоставить: фото чека с банкомата и скрин переписки с Сотрудником банка. прикрепить к сообщению во вложение не смог. 2. Для уточнения информации - Свяжитесь с клиентом, который из-за ничтожно низкого уровня знаний ваших сотрудников, окажется в ситуации человека незаконно присвоившего чужие дс 3. Снимите видео-запись с банкомата для сверки и при необходимости - есть возможность подтвердить запись с камер самого ТЦ. 4.  Сделайте корректировку платежа не позднее регламентированного срока при обращении клиента (меня) в банк с претензией.

13.01.19 в 13:57 произвёл внесение ДС на карту третьему лицу, при внесении ошибочно указал номер счета допустив ошибку в 2 цифрах. Ошибку допустил машинально, т.к. первые 8 цифр из номера счета (мнемонику счета) набрал машинально 408.17.810.  Получатель имеет мнемонику не резидента: 408.20.810.Обратился за помощью в корректировке вносимого платежа в Альфа-банк через онлайн чат, где получил отказ в решении этой ситуации. отказ был обоснован сотрудником данного сервиса тем, что на чеке фигурируют первые 4 и последние 4 цифры номера Карты клиента банка, на чей счёт были ошибочно внесены дс. А именно: мне заявили, что это не я своими руками внёс свои денежные средства в размере 7500 (семь тысяч пятьсот руб. 00 коп. ), а клиент, получивший мои деньги по моей невнимательности сам внёс эти денежные средства через тот самый банкомат Альфа-банка в тц Жемчужная Плаза по адресу: Спб, петергофское ш. 51. Сотрудник онлайн-чата, представившийся Иваном в конце диалога умудрился надменно приправить  свои дедуктивные способности 80lv самым настоящим смайликом. Видимо с целю потешить своё тщеславие, при этом практически говоря мне в лицо, что я пытаюсь мошенническим методом присвоить чужие дс.Прошу провести расследование:1. Готов предоставить: фото чека с банкомата и скрин переписки с Сотрудником банка. прикрепить к сообщению во вложение не смог. 2. Для уточнения информации - Свяжитесь с клиентом, который из-за ничтожно низкого уровня знаний ваших сотрудников, окажется в ситуации человека незаконно присвоившего чужие дс 3. Снимите видео-запись с банкомата для сверки и при необходимости - есть возможность подтвердить запись с камер самого ТЦ. 4.  Сделайте корректировку платежа не позднее регламентированного срока при обращении клиента (меня) в банк с претензией.

Внимание, будьте бдительны! Квази-кэш.  Для меня тоже стала большим сюрпризом комиссия квази-кэш. Перевёл с кредитки две суммы на вебмани: 116 и 5 рублей. При переводе была указа на комиссия 15 и 5 копеек соответственно. Как же я был "счастлив", когда узнал, что банк списал с меня за каждую операцию по 500 руб.

Являюсь клиентомАльфа-Банка  около 20 лет. Сначала был зарплатным клиентом. Потомбыло просто удобнее с ним работать. Восхищал Интернет-Банк. Тогда он был вдиковинку. Дальше пошло усреднение. Но задумался о прекращении работы с нимсовсем недавно.Оформили для несовершеннолетнего сына Трэвелкарту для поездки в Лондон на три недели.  Попытался он по приезду расплатиться ею – нигде неприняли. Конечно, карта была не единственная- звонить   оттударазбираться с банком желания не было. Использовал он золотую карту, выписаннуюна него с моего счета с фунтами, того же банка. Все нормально. На на второйнеделе пребывания я через дискаунтер –сайт пытался купить ему две экскурсии сэтой золотой карты, находясь в России. На последнем шаге выскакивала надпись вотказе в транзакции. Я повторил еще два раза. Засомневался – зашел в ИБ – тамуже снялись суммы три раза! Я позвонил на горячую линию и попал на футбол–пинали меня от одного к другому. Предложили заполнить форму претензии насайте, подписать, отсканировать и отправить на электронный адрес. Как родительнесовершеннолетнего, я решил написать заявление от себя. Не тут  тобыло. Пришел отказ – заявление должен оформить держатель карты! Делать нечего,составил заявление от имени сына, сам подписал, отсканировал, отправил.Рассмотрели быстро, деньги вернули. Вот как  там все строго!)) Потомузнал, что и в отделениях теперь запрещено принимать претензии - толькосканированные документы с подписью. Кстати, те экскурсии я все же купилмоментально картой другого банка.На этом цирк не закончился. 23-го июня сынвернулся в Россию.  С упомянутой Трэвел карты снялась оплата за одинсервис в размере около 300 руб. Но, поскольку счет был в долларах,эквивалентная сумма вычлась в них. Тогда мы этого не увидели. 25-го июня сынпришел в банк закрывать счет, но не было возможности взять кэшем оставшиеся  94 доллара и каких-нибудь 23 цента. Сделав некоторыеманипуляции, положив рубли и выдав 100 долларов наличкой, нам закрыли счет.И вот с тех  пор мы стали получать смс иписьма с требованием погасить задолженность в 4 (ЧЕТЫРЕ) ЦЕНТА. Идут угрозы оначислении пени и сообщении в бюро кредитных историй. Понятно, что никто вбанке и не думал сообщать причину такого казуса – после обращений на ГЛ нампояснили, что мой перевод в рублях на тот момент каким-то образом несоответствовал курсу доллара. Мы попытались на горячей линии предложить великодушносписать этот «долг». На том конце провода были непреклонны! То же самое настранице Фейсбука. Интересно, сообщили бы они, если долг в 4 цента остался заними? Честно говоря, я бы искренне простил им его. Дело, конечно, не в 4центах, а в том, что это затраты на их возвращение в сто раз выше (те жетранспортные расходы), не говоря о времени. Считаю, это какое-то жлобство состороны банка.Офисы и персонал банка, конечно, показываютвсем видом, что он из разряда топовых. Сотрудники в офисе обслуживания всегда выглядятаккуратно, деловая атмосфера, посетители сидят не на стульях и лавках, а вудобных креслах. Наверняка они тоже понимали идиотизм ситуации, но не вправебыли выражать его – помогли закрыть вопрос. Вцелом продукты Альфа-Банка при подробном рассмотрении проигрывают другим  банкам. Это и карты для путешественников , иразличные карты с кэшбеком.

Являюсь клиентомАльфа-Банка  около 20 лет. Сначала был зарплатным клиентом. Потомбыло просто удобнее с ним работать. Восхищал Интернет-Банк. Тогда он был вдиковинку. Дальше пошло усреднение. Но задумался о прекращении работы с нимсовсем недавно.Оформили для несовершеннолетнего сына Трэвелкарту для поездки в Лондон на три недели.  Попытался он по приезду расплатиться ею – нигде неприняли. Конечно, карта была не единственная- звонить   оттударазбираться с банком желания не было. Использовал он золотую карту, выписаннуюна него с моего счета с фунтами, того же банка. Все нормально. На на второйнеделе пребывания я через дискаунтер –сайт пытался купить ему две экскурсии сэтой золотой карты, находясь в России. На последнем шаге выскакивала надпись вотказе в транзакции. Я повторил еще два раза. Засомневался – зашел в ИБ – тамуже снялись суммы три раза! Я позвонил на горячую линию и попал на футбол–пинали меня от одного к другому. Предложили заполнить форму претензии насайте, подписать, отсканировать и отправить на электронный адрес. Как родительнесовершеннолетнего, я решил написать заявление от себя. Не тут  тобыло. Пришел отказ – заявление должен оформить держатель карты! Делать нечего,составил заявление от имени сына, сам подписал, отсканировал, отправил.Рассмотрели быстро, деньги вернули. Вот как  там все строго!)) Потомузнал, что и в отделениях теперь запрещено принимать претензии - толькосканированные документы с подписью. Кстати, те экскурсии я все же купилмоментально картой другого банка.На этом цирк не закончился. 23-го июня сынвернулся в Россию.  С упомянутой Трэвел карты снялась оплата за одинсервис в размере около 300 руб. Но, поскольку счет был в долларах,эквивалентная сумма вычлась в них. Тогда мы этого не увидели. 25-го июня сынпришел в банк закрывать счет, но не было возможности взять кэшем оставшиеся  94 доллара и каких-нибудь 23 цента. Сделав некоторыеманипуляции, положив рубли и выдав 100 долларов наличкой, нам закрыли счет.И вот с тех  пор мы стали получать смс иписьма с требованием погасить задолженность в 4 (ЧЕТЫРЕ) ЦЕНТА. Идут угрозы оначислении пени и сообщении в бюро кредитных историй. Понятно, что никто вбанке и не думал сообщать причину такого казуса – после обращений на ГЛ нампояснили, что мой перевод в рублях на тот момент каким-то образом несоответствовал курсу доллара. Мы попытались на горячей линии предложить великодушносписать этот «долг». На том конце провода были непреклонны! То же самое настранице Фейсбука. Интересно, сообщили бы они, если долг в 4 цента остался заними? Честно говоря, я бы искренне простил им его. Дело, конечно, не в 4центах, а в том, что это затраты на их возвращение в сто раз выше (те жетранспортные расходы), не говоря о времени. Считаю, это какое-то жлобство состороны банка.Офисы и персонал банка, конечно, показываютвсем видом, что он из разряда топовых. Сотрудники в офисе обслуживания всегда выглядятаккуратно, деловая атмосфера, посетители сидят не на стульях и лавках, а вудобных креслах. Наверняка они тоже понимали идиотизм ситуации, но не вправебыли выражать его – помогли закрыть вопрос. Вцелом продукты Альфа-Банка при подробном рассмотрении проигрывают другим  банкам. Это и карты для путешественников , иразличные карты с кэшбеком.

Отвратительный банк и отношение к клиентам.Обманывают людей,разводят на деньги и начисляют бешенные проценты ни за что,никогда не связываетесь с этим банком и даже не берите карту 100 дней без процентов!Пусь сейчас там и не снимают большую комиссию за снятие наличных с карты(что я считаю полным бредом),но все ровно найдут на чем вас развести,подключая не нужные платные услуги и обслуживания карты ,которое стоит не малых денег,даже если вы этой картой не раз не воспользовались.Не ведитесь на их уловки и ни в ком сдучае не берите кредит!Выберите лучше надежный,проверенный банк,чем связываться с этими мошенниками!

Случилась со мной недавно, не очень приятная ситуация. Не так давно. заблокировала свою кредитную карту данного банка, как ранее я уже писала, вношу за кредит денежные средства за день до дня оплаты. Срок карты у меня вышел, но я новую не делала, так как она мне больше не нужна, плачу кредит по ней по лицевому счёту,  до этого дня было нормально, оплачивала через банкомат. 9 января день платежа, 8 числа я пошла платить, набрала номер счёта, банкомат выдаёт ошибку, пробовала ещё несколько раз... Позвонила на горячую линию банка, специалист ответил: так как на руках у Вас нет пластика ( то есть карты) номер счёта заблокировался, ничего не пойму, ранее после выхода срока годности карты я так же оплачивала кредит через банкомат только по лицевому счёту и никаких проблем не было... В общем, мне предложили несколько вариантов оплаты кредита: 1-й через партнёров банка ( странно , что так же по лицевому счёту у них можно . а у своего же банка -нельзя!)  - с процентами за перевод,  в терминалах qiwi - так же, с процентами, либо через кассу в Альфа Банке - с комиссией не менее 250 рублей, с этим я первый раз сталкиваюсь , всё таки я платить за кредит собиралась этому банку , а не стороннему. Был и такой вариант, придти на следующий день в банк и всё таки заказать карту, получить в течении 3-х дней и спокойно платить так же по счёту, на вопрос : а как же просрочка, как платить сейчас? Ответ: оплатить через наших партнёров. Всё оказалось намного проще: придти в банк ( что я сначала и сделала) , заказать карту, именно через банк, так как на горячей линии сотрудники делают только новые карты , за которую берут оплату в размере 1900 ( вроде),  после обращения в офис лицевой счёт тут же разблокировается и уже можно платить дальше через банкомат - об этом я узнала не от 3-х специалистов горячей линии и не от сотрудников офиса Банка, а то что сама, со своей настырностью пошла снова пробовать платить через банкомат и вуаля номер счёта открыт! Пошла, уточнила у сотрудников офиса, можно ли оплатить сейчас, деньги упадут на счёт, так как ФИО не отображалось, внятный ответ не получила, на свой страх и риск положила денежку, позвонила на горячую линию - денежка упала на счёт. Вроде бы ничего такого страшного, но нервов было потрачено не мало , да и время тоже... В целом Банк так и остался моим самым-самым, лучше его пока нет в России! Только надеюсь что впреть их сотрудники будут точнее давать информацию, в особенности ту, которая бы облегчала работу и им и их клиентам!

Случилась со мной недавно, не очень приятная ситуация. Не так давно. заблокировала свою кредитную карту данного банка, как ранее я уже писала, вношу за кредит денежные средства за день до дня оплаты. Срок карты у меня вышел, но я новую не делала, так как она мне больше не нужна, плачу кредит по ней по лицевому счёту,  до этого дня было нормально, оплачивала через банкомат. 9 января день платежа, 8 числа я пошла платить, набрала номер счёта, банкомат выдаёт ошибку, пробовала ещё несколько раз... Позвонила на горячую линию банка, специалист ответил: так как на руках у Вас нет пластика ( то есть карты) номер счёта заблокировался, ничего не пойму, ранее после выхода срока годности карты я так же оплачивала кредит через банкомат только по лицевому счёту и никаких проблем не было... В общем, мне предложили несколько вариантов оплаты кредита: 1-й через партнёров банка ( странно , что так же по лицевому счёту у них можно . а у своего же банка -нельзя!)  - с процентами за перевод,  в терминалах qiwi - так же, с процентами, либо через кассу в Альфа Банке - с комиссией не менее 250 рублей, с этим я первый раз сталкиваюсь , всё таки я платить за кредит собиралась этому банку , а не стороннему. Был и такой вариант, придти на следующий день в банк и всё таки заказать карту, получить в течении 3-х дней и спокойно платить так же по счёту, на вопрос : а как же просрочка, как платить сейчас? Ответ: оплатить через наших партнёров. Всё оказалось намного проще: придти в банк ( что я сначала и сделала) , заказать карту, именно через банк, так как на горячей линии сотрудники делают только новые карты , за которую берут оплату в размере 1900 ( вроде),  после обращения в офис лицевой счёт тут же разблокировается и уже можно платить дальше через банкомат - об этом я узнала не от 3-х специалистов горячей линии и не от сотрудников офиса Банка, а то что сама, со своей настырностью пошла снова пробовать платить через банкомат и вуаля номер счёта открыт! Пошла, уточнила у сотрудников офиса, можно ли оплатить сейчас, деньги упадут на счёт, так как ФИО не отображалось, внятный ответ не получила, на свой страх и риск положила денежку, позвонила на горячую линию - денежка упала на счёт. Вроде бы ничего такого страшного, но нервов было потрачено не мало , да и время тоже... В целом Банк так и остался моим самым-самым, лучше его пока нет в России! Только надеюсь что впреть их сотрудники будут точнее давать информацию, в особенности ту, которая бы облегчала работу и им и их клиентам!

Случилась со мной недавно, не очень приятная ситуация. Не так давно. заблокировала свою кредитную карту данного банка, как ранее я уже писала, вношу за кредит денежные средства за день до дня оплаты. Срок карты у меня вышел, но я новую не делала, так как она мне больше не нужна, плачу кредит по ней по лицевому счёту,  до этого дня было нормально, оплачивала через банкомат. 9 января день платежа, 8 числа я пошла платить, набрала номер счёта, банкомат выдаёт ошибку, пробовала ещё несколько раз... Позвонила на горячую линию банка, специалист ответил: так как на руках у Вас нет пластика ( то есть карты) номер счёта заблокировался, ничего не пойму, ранее после выхода срока годности карты я так же оплачивала кредит через банкомат только по лицевому счёту и никаких проблем не было... В общем, мне предложили несколько вариантов оплаты кредита: 1-й через партнёров банка ( странно , что так же по лицевому счёту у них можно . а у своего же банка -нельзя!)  - с процентами за перевод,  в терминалах qiwi - так же, с процентами, либо через кассу в Альфа Банке - с комиссией не менее 250 рублей, с этим я первый раз сталкиваюсь , всё таки я платить за кредит собиралась этому банку , а не стороннему. Был и такой вариант, придти на следующий день в банк и всё таки заказать карту, получить в течении 3-х дней и спокойно платить так же по счёту, на вопрос : а как же просрочка, как платить сейчас? Ответ: оплатить через наших партнёров. Всё оказалось намного проще: придти в банк ( что я сначала и сделала) , заказать карту, именно через банк, так как на горячей линии сотрудники делают только новые карты , за которую берут оплату в размере 1900 ( вроде),  после обращения в офис лицевой счёт тут же разблокировается и уже можно платить дальше через банкомат - об этом я узнала не от 3-х специалистов горячей линии и не от сотрудников офиса Банка, а то что сама, со своей настырностью пошла снова пробовать платить через банкомат и вуаля номер счёта открыт! Пошла, уточнила у сотрудников офиса, можно ли оплатить сейчас, деньги упадут на счёт, так как ФИО не отображалось, внятный ответ не получила, на свой страх и риск положила денежку, позвонила на горячую линию - денежка упала на счёт. Вроде бы ничего такого страшного, но нервов было потрачено не мало , да и время тоже... В целом Банк так и остался моим самым-самым, лучше его пока нет в России! Только надеюсь что впреть их сотрудники будут точнее давать информацию, в особенности ту, которая бы облегчала работу и им и их клиентам!

Зарегистрировался как ИП, и попытался открыть расчетный счет в отделении Альфа-Банка, поскольку мне нужен был спец.счет, а этот банк один из немногих кто их открывает. В итоге получил отказ без объяснения причин, что является нарушением ст. 846 ГК РФ. Но вместо этого они предложили открыть какойто "спец счет" за плату в 50 тыс. рублей, что естественно меня не устроило. (Видимо это такая манипуляция, что бы в случае обращения в суд по п.4 ст 445 ГК РФ, сделать невинное лицо - мол мы не отказывали). До этого никаких проблем с банками, налоговой и законом не имел. Да и вообще перед этим открыл счет без проблем в СберБанке, а тут какойто Альфа банк и отказал. Потом еще раз попробовал подать заявку он-лайн на их сайте. В результате пришло смс, что "Осталось подписать документы. менеджер свяжется с вам и договориться о встрече." Благополучно прождал звонка два дня, в результате перезвонил на горячую линию сам  и с удивлением узнал что в открытии отказано... То есть они сначала ввели в заблуждение и не потрудились довести до меня истинное решение.Так что, по моему мнению, если вы начинающий предприниматель без миллиардного оборота, то для Альфа банка неинтересны.Пока открою спец. счет в другом банке, а с представителями Альфа-Банка увидимся в арбитражном суде. Из принципа потребую открыть счет в судебном порядке. Тем более для них это не в первый раз, видимо не в последний.

Заказал на сайте карту, пришло уведомление, что карта готова и находится в отделении метро Алексеевская. Приехал в отделение, а оно на ремонте. Общаясь в чате с представителем банка, никто даже не удосужился сказать, что отделение закрыто, хоть бы смс прислали. Звоню в контактный центр - в ответ закажите новую карту или просто не забирайте. С вашим банком не хочу иметь больше ничего общего, вам просто наплевать клиентов.