247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

В воскресенье утром в 9:18 у меня звонит телефон. Вижу неизвестный номер - сплю дальше. Но Альфа-Банк не сдается! В 10:38 следующий звонок (воскресенье!). Бодрый сотрудник поздравляет меня с самым радостным событием в жизни: Альфа-Банк решил выдать мне кредитную карту! Говорю, что не надо, кладу трубку.Дальше звонок в понедельник: "Поздравляем! Мы готовы выдать вам кредитную карту!". После этого пишу им в чат: "не звоните мне больше НИКОГДА!!!". Ответили, что больше не будем и спите спокойно. Звонят сегодня  и... предлагают кредитную карту! Ребята, что вы планируете делать дальше? Подкараулить меня у подъезда и подкинуть кредитку мне в сумку?!ЕЩЕ РАЗ КРУПНЫМ ШРИФТОМ: ХВАТИТ МНЕ ЗВОНИТЬ! ОСОБЕННО В ВОСКРЕСЕНЬЕ В 9 УТРА! Мне не нужна ваша кредитная карта. Оставьте её себе: платите со скидкой и длительным беспроцентным периодом, накапливайте мили и сами летайте по всему миру!

Возникли два сильных отрицательных момента.1. Банк мне после выдачи кредитной карты начал мне начислять суммы по страховке, хотя при заключении договоров никаких договоров по заключению страховки не было, при этом они утверждали, что были. Придумали из воздуха страховку. Я обнаружил их начисление, обратился в банк. После общения в онлайн-чате, по телефону они мне возместили начисленные суммы по страховке, но большой осадок остался, на это я потратил значительное время.2. Они сделали начисление процентов по кредитной карте в 22 тыс. руб.Претензия в том, что я использовал кредитную карту, начиная с 18 ноября, осуществил минимальный платеж в декабре, использую расчетные цифры в приложении Альфа-Банк и Альфа-Клик. В январе я дождался 18 января, по которой программа показывает, какой Платеж я должен осуществить, ожидая получить информацию об общей задолженности. Программа ничего не показала после 18 января, я не разобрался, почему и обратился в онлайн-чате к сотруднику 21 января. Уточнил, какой платеж я должен осуществить, под этим подразумевая, конечно, все платежи, в том числе общую задолженность, проценты. Сотрудник меня уверил, что никаких и нужно дождаться 18 февраля. Я не поверил и переспросил в чате, на что получил однозначный ответ, что в январе никаких платежей осуществлять не нужно и дождаться 18 февраля. Он мне никакой информации о том, что 28 января заканчивается льготный период и мне начисляться проценты, не сообщил, приложение Альфа-Банк и Альф-Клик также ничего не пишет, какая задолженность есть, а была только информация, что 28 января - дата окончания льготного периода, не обозначая, что до 28 января я должен осуществить какие-то платежи.Банк при этом уверяет, что предоставил корректную информацию, не вчитываясь в переписку и безответственную работу сотрудника. Сотрудники уверенно защищают и свои приложения и сотрудников, а получается, что на деле все плохо. Что сотрудник некомпетентно ответил мне, что приложения не предоставляют никакой информации. Последствия ошибки сотрудника банка в онлайн-чате и недостаточной информации в приложениях - в 22 000 руб. из воздуха. Не слабо они "изымают" денежные средства. На это и рассчитаны все эти кредитные карты на 100 дней.

Придя в офис на ул. Красных и получив свой талон, я честно сидел и ждал, тут загорается мой номер в окошке N1, я встаю и подхожу к нему, а девушка-операционист заявляет мне, что я должен подождать, сейчас она еще одного примет. Я согласился, прошло 10 минут и на окошке появляется номер уже другого, я спрашиваю за себя, а она отвечает, что он кредитный, он здесь давно. Мой номер сбросился и теперь он в конце очереди. Я, если честно, в шоке от такого обслуживания. Потом мне добавили, что есть еще один офис на Тургенева и чтобы я ехал туда, т.к. там больше окон (то бишь еще и послали). Хорошо, думаю я, поеду туда. Приехал, просидел, открыли мне счет и тут началось веселье. В мобильном банке фамилия указано неверно, а в реквизитах, напечатанных на принтере и выданных мне сотрудником банка (окно 6) - правильный. На мой вопрос, где правда, ответили, что да, там глюк, фамилия не та, и нужно позвонить на горячую линию...как так, я пришел в банк, и чтобы что-то решить, я должен еще сам куда-то там звонить. Дальше было хуже, попросил у них номер IBAN, они мне сказали, что не знают, я попросил их спросить у того, кто знает, ведь есть начальник отдела, они сказали, что и начальник не знает, и что нужно написать в чат мобильного банка....что за? А зачем мне тогда вообще офис нужен и они зачем нужны, если я все должен делать сам... Так же на мою просьбу распечатать полные реквизиты банка получил ответ, что это невозможно ( в тех, что они мне дали, не было даже адреса банка ). Думаю ладно, так просто не сдамся, вернулся домой, начинаю писать в чат, а он знаете что? Не работает.... Позвонил им на горячую линию, а там все еще веселей стало. Мне ответили, что по IBAN не работают, но это ладно, хоть там знают, что такое IBAN, а дальше, по поводу ошибки в фамилии знаете, что сказали? Мне нужно обратится в отделение банка и там это исправят, по телефону это сделать не могут))) А дальше, во время разговора мне пришло смс, что я должен отправить контракт, подписанный с моим оператором связи к ним. Разумеется, что такой контракт уже давно валяется в мусорке, так как тариф уже был много раз изменен. На вопросы, что за смс мне такая пришла, они сразу ответить не смогли, сначала они звони в тот отдел, что открыл мне счет, дозвониться не смогли. Сказали мне, чтобы я сам им перезвонил потом (представляете, какой сервис, все сам) и снова задал этот вопрос. Ну, я не сдался, перезвонил через час и они мне ответили, что робот, определил, что номер ему мой не нравится, они не знают почему, но я теперь должен отправить ему свой контракт, чтобы он удостоверился, что номер телефона принадлежит мне! В противном случае он заблокирует мне счета! На вопрос, а если бы я был за границей и пришла бы такая смс, я бы остался без денег, - мне ответили утвердительно. Если честно, не ожидал такого от столь раскрученного банка. Завтра поеду закрывать все счета, потому что неизвестно, что будет дальше.

Придя в офис на ул. Красных и получив свой талон, я честно сидел и ждал, тут загорается мой номер в окошке N1, я встаю и подхожу к нему, а девушка-операционист заявляет мне, что я должен подождать, сейчас она еще одного примет. Я согласился, прошло 10 минут и на окошке появляется номер уже другого, я спрашиваю за себя, а она отвечает, что он кредитный, он здесь давно. Мой номер сбросился и теперь он в конце очереди. Я, если честно, в шоке от такого обслуживания. Потом мне добавили, что есть еще один офис на Тургенева и чтобы я ехал туда, т.к. там больше окон (то бишь еще и послали). Хорошо, думаю я, поеду туда. Приехал, просидел, открыли мне счет и тут началось веселье. В мобильном банке фамилия указано неверно, а в реквизитах, напечатанных на принтере и выданных мне сотрудником банка (окно 6) - правильный. На мой вопрос, где правда, ответили, что да, там глюк, фамилия не та, и нужно позвонить на горячую линию...как так, я пришел в банк, и чтобы что-то решить, я должен еще сам куда-то там звонить. Дальше было хуже, попросил у них номер IBAN, они мне сказали, что не знают, я попросил их спросить у того, кто знает, ведь есть начальник отдела, они сказали, что и начальник не знает, и что нужно написать в чат мобильного банка....что за? А зачем мне тогда вообще офис нужен и они зачем нужны, если я все должен делать сам... Так же на мою просьбу распечатать полные реквизиты банка получил ответ, что это невозможно ( в тех, что они мне дали, не было даже адреса банка ). Думаю ладно, так просто не сдамся, вернулся домой, начинаю писать в чат, а он знаете что? Не работает.... Позвонил им на горячую линию, а там все еще веселей стало. Мне ответили, что по IBAN не работают, но это ладно, хоть там знают, что такое IBAN, а дальше, по поводу ошибки в фамилии знаете, что сказали? Мне нужно обратится в отделение банка и там это исправят, по телефону это сделать не могут))) А дальше, во время разговора мне пришло смс, что я должен отправить контракт, подписанный с моим оператором связи к ним. Разумеется, что такой контракт уже давно валяется в мусорке, так как тариф уже был много раз изменен. На вопросы, что за смс мне такая пришла, они сразу ответить не смогли, сначала они звони в тот отдел, что открыл мне счет, дозвониться не смогли. Сказали мне, чтобы я сам им перезвонил потом (представляете, какой сервис, все сам) и снова задал этот вопрос. Ну, я не сдался, перезвонил через час и они мне ответили, что робот, определил, что номер ему мой не нравится, они не знают почему, но я теперь должен отправить ему свой контракт, чтобы он удостоверился, что номер телефона принадлежит мне! В противном случае он заблокирует мне счета! На вопрос, а если бы я был за границей и пришла бы такая смс, я бы остался без денег, - мне ответили утвердительно. Если честно, не ожидал такого от столь раскрученного банка. Завтра поеду закрывать все счета, потому что неизвестно, что будет дальше.

При попытке получения кредитки в договоре обнаружился чудесный пункт что при некотором стечении обстоятельств деньги со счета могут быть списаны в какой-то чудесный благотворительный фонд. я очень рад за этот фонд и за мои деньги. это добро выделено отдельным блоком в соглашении, за него отдельная подпись. при несогласии с этим пунктом программы кредитку мне выдать отказались, в чате подтвердили, что сей пункт обязателен, хотя мадам в офисе говорила что раньше с отказами от этой хренотени проблем не было.если это не навязывание доп услуг, то я прям не знаю что это ))..а, и висит реклама по этим 100 дням - что мин ежемесячный платеж от 3 до 10 процентов.. ну, опять же мне озвучили что кроме 10 на момент не бывает ничего от слова совсем

Здравствуйте. Открыла р/с в Альфа-банке как ИП. Выбрала тариф 1%, затем предложили эквайринг по 2.6% от входящих сумм - оформили и подключили. Согласно описанию тарифа 1% в п.2.3, "...Комиссия по п. 2.3.1. распространяется на зачисление средств на счет Клиента в валюте РФ за исключением операций: - зачисления по договорам эквайринга, заключенным между Банком и Клиентом." А значит, поступления по договорам эквайринга не облагаются комиссией 1%. Однако, вопреки всем описаниям и договорам, с меня списывают каждый раз 1% со ВСЕХ поступлений эквайринга (вдобавок к 2.6% эквайринга). Уже несколько раз обращалась с этим вопросом, общались с техподдержкой, писали письма, заявки, жалобы, ждали 7-10 дней ответа - Банк соглашался с излишне списанными комиссиями и обещал что такого больше не будет. Но 1% снимается с эквайринга до сих пор, вопрос банком решается уже месяц!!!  Решение вопросов излишне списанных комиссий и их возврат занимает очень много времени. Надеюсь, что после данного обращения меры, наконец, будут приняты.

Здравствуйте.Открыла р/с в Альфа-банке как ИП. Выбрала тариф 1%, затем предложили эквайринг по 2.6% от входящих сумм - оформили и подключили. Согласно описанию тарифа 1% в п.2.3, "...Комиссия по п. 2.3.1. распространяется на зачисление средств на счет Клиента в валюте РФ за исключением операций:- зачисления по договорам эквайринга, заключенным между Банком и Клиентом."А значит, поступления по договорам эквайринга не облагаются комиссией 1%. Однако, вопреки всем описаниям и договорам, с меня списывают каждый раз 1% со ВСЕХ поступлений эквайринга (вдобавок к 2.6% эквайринга). Уже несколько раз обращалась с этим вопросом, общались с техподдержкой, писали письма, заявки, жалобы, ждали 7-10 дней ответа - Банк соглашался с излишне списанными комиссиями и обещал что такого больше не будет. Но 1% снимается с эквайринга до сих пор, вопрос банком решается уже месяц!!! Решение вопросов излишне списанных комиссий и их возврат занимает очень много времени. Надеюсь, что после данного обращения меры, наконец, будут приняты.

Возникли два сильных отрицательных момента. 1. Банк мне после выдачи кредитной карты начал мне начислять суммы по страховке, хотя при заключении договоров никаких договоров по заключению страховки не было, при этом они утверждали, что были. Придумали из воздуха страховку. Я обнаружил их начисление, обратился в банк. После общения в онлайн-чате, по телефону они мне возместили начисленные суммы по страховке, но большой осадок остался, на это я потратил значительное время. 2) Они сделали начисление процентов по кредитной карте в 22 тыс. руб. Претензия в том, что я использовал кредитную карту, начиная с 18 ноября, осуществил минимальный платеж в декабре, использую расчетные цифры в приложении Альфа-Банк и Альфа-Клик. В январе я дождался 18 января, по которой программа показывает, какой Платеж я должен осуществить, ожидая получить информацию об общей задолженности. Программа ничего не показала после 18 января, я не разобрался, почему и обратился в онлайн-чате к сотруднику 21 января. Уточнил, какой платеж я должен осуществить, под этим подразумевая, конечно, все платежи, в том числе общую задолженность, проценты. Сотрудник меня уверил, что никаких и нужно дождаться 18 февраля. Я не поверил и переспросил в чате, на что получил однозначный ответ, что в январе никаких платежей осуществлять не нужно и дождаться 18 февраля. Он мне никакой информации о том, что 28 января заканчивается льготный период и мне начисляться проценты, не сообщил, приложение Альфа-Банк и Альф-Клик также ничего не пишет, какая задолженность есть, а была только информация, что 28 января - дата окончания льготного периода, не обозначая, что до 28 января я должен осуществить какие-то платежи. Банк при этом уверяет, что предоставил корректную информацию, не вчитываясь в переписку и безответственную работу сотрудника. Сотрудники уверенно защищают и свои приложения и сотрудников, а получается, что на деле все плохо. Что сотрудник некомпетентно ответил мне, что приложения не предоставляют никакой информации. Последствия ошибки сотрудника банка в онлайн-чате, недостаточной информации в приложениях и моей ошибки, что доверился банку, - в 22 000 руб. из воздуха. Не слабо они "изымают" денежные средства. На это и рассчитаны все эти кредитные карты на 100 дней.

Пришла в отделение с целью открыть карту с кэшбэком, о которых узнала от своего парня и он очень нахваливал этот банк. И очень подробно спрашивала у сотрудника про виды этих карт и выбирала только карты с кэшбэком. Оформила и стала пользоваться этой картой (вместо старой карты другого банка, по которой тоже есть кэш-бэк) и в итоге через месяц, устав ждать, когда кэшбэк придёт, я позвонила в офис и узнала, что мне карту открыли без привилегий. Каким образом получилось, что сотрудник открыл обычную карту, когда я раз 10 повторила, что хочу их карту именно с кэшбэком, я не знаю. Теперь Альфа банк предлагает мне просто перейти на кэш-бэк, а про то, что должны были начислить - понять и простить. Но у меня возникает вопрос - как можно доверять такому банку, где тебя просто не слышат? А если бы я открыла вклад, а потом не получила проценты (такое тоже было в другом банке), то тоже понять и простить? При вопросе пользования банком доверие на первом месте, особенно когда банком пользуешься впервые.

Впервые с этим вопросом я обратился в банк в 2016 году, потомеще и еще, до декабря 2018 года. Кратко, повтор: "Был клиентом банка несколько лет назад. В 2017 году сноваобратился для открытия счета, получил отказ в связи с непредоставлением когда-то запрошенных банком документов. ...Можно как-то узнать, какие именно документы мне нужно предоставить, чтобы снять вопросы? Мб, можно получить пп, по которым возникли вопросы у банка?"Вот самый полный ответ банка: "Уважаемый Клиент, для решения вопроса с временным приостановлением операций по Вашим картам просим обратиться в удобное для Вас отделение Банка к заместителюруководителя и предоставить документы, на основании которых проводились операции в 2013 году с компанией ООО «Промышленные ********». Данные действия Банка направлены исключительно на соблюдение требований законодательства и инструкций регулятора."Ну это несомненно. Итак, в 2018 году банк запрашивает документы более чем пятилетней давности, но какие именно - не говорит. У меня по 5 лет исполненные договора не хранятся, можно было бы запросить копии документов по всем операциям у контрагента, да вот незадача - ООО"Промышленные ********" ликвидировано 07.02.2014 года. А я не госструктура чтобы розыск их архива вести.Ну и как быть? Да, в отделения (разные) я с этим обращался раза четыре уже. Получалось послушать про "предоставить документы, на основании которых проводились операции в 2013 году".

Добрый день!Спешу поделиться вопиющим и шокирующим фактом - оказывается в Альфа-Банке очень легко осуществляются мошеннические действия по оформлению потребительских кредитов на ничего не подозревающих об этом клиентов! Эта история произошла с моей мамой. Вчера 28 января 2019 года на мою маму был оформлен кредит на сумму 431 000,00 рублей. Ей 56 лет, она пенсионерка, работает уборщицей и получает заработную плату на карту Альфа-Банка. Уровень ее финансовой грамотности мягко говоря ниже среднего, никакими дистанционными сервисами она не пользуется. что такое интернет-банк, а также банк мобайл знает по наслышке. Все её взаимодействия с данным банком сводятся к снятию денежных средств в банкомате 2 раза в месяц. Уважаемые представители банка задумайтесь, пожалуйста, о защите своих клиентов. Как без паспорта и без визита в банка на пенсионерку легко и просто "в два клика" оформляется кредит? На каком основании? Мошенники изменили контактный номер телефона, оформили в мобильном банке кредит (стандартное предодобренное предложение от банка клиентам получающим зарплату), перевили с кредитного счета на зарплатный счет 200 000,00 рублей. И чудом не успели вывести все деньги. Операцию заблокировали. Благодаря этой ситуации на голове моей мамы добавилось седых волос и она потеряла как минимум пару лет своей жизни. Ей пришлось глотать валидол в отделении банка. Слава Богу что её по скорой не увезли. Бессонная ночь, переживания и жуткий стресс. Для неё это кошмар на яву! Составили вчера вечером 28.01.2019 заявку-претензию на рассмотрение данной ситуации по телефону горячей линии банка, в связи с тем что в отделении подобные заявления не принимаются, всё дистанционно. Срок рассмотрения 7 календарных дней. Ждём решения. И как P.S.: сотрудница банка "успокоила" мою маму тем что кредит не успели увести, счет заблокировали, но проценты за пользование придется заплатить, он же уже выдан.

Добрый день!Спешу поделиться вопиющим и шокирующим фактом - оказывается в Альфа-Банке очень легко осуществляются мошеннические действия по оформлению потребительских кредитов на ничего не подозревающих об этом клиентов! Эта история произошла с моей мамой. Вчера 28 января 2019 года на мою маму был оформлен кредит на сумму 431 000,00 рублей. Ей 56 лет, она пенсионерка, работает уборщицей и получает заработную плату на карту Альфа-Банка. Уровень ее финансовой грамотности мягко говоря ниже среднего, никакими дистанционными сервисами она не пользуется. что такое интернет-банк, а также банк мобайл знает по наслышке. Все её взаимодействия с данным банком сводятся к снятию денежных средств в банкомате 2 раза в месяц. Уважаемые представители банка задумайтесь, пожалуйста, о защите своих клиентов. Как без паспорта и без визита в банка на пенсионерку легко и просто "в два клика" оформляется кредит? На каком основании? Мошенники изменили контактный номер телефона, оформили в мобильном банке кредит (стандартное предодобренное предложение от банка клиентам получающим зарплату), перевили с кредитного счета на зарплатный счет 200 000,00 рублей. И чудом не успели вывести все деньги. Операцию заблокировали. Благодаря этой ситуации на голове моей мамы добавилось седых волос и она потеряла как минимум пару лет своей жизни. Ей пришлось глотать валидол в отделении банка. Слава Богу что её по скорой не увезли. Бессонная ночь, переживания и жуткий стресс. Для неё это кошмар на яву! Составили вчера вечером 28.01.2019 заявку-претензию на рассмотрение данной ситуации по телефону горячей линии банка, в связи с тем что в отделении подобные заявления не принимаются, всё дистанционно. Срок рассмотрения 7 календарных дней. Ждём решения. И как P.S.: сотрудница банка "успокоила" мою маму тем что кредит не успели увести, счет заблокировали, но проценты за пользование придется заплатить, он же уже выдан.

Добрый день!Спешу поделиться вопиющим и шокирующим фактом - оказывается в Альфа-Банке очень легко осуществляются мошеннические действия по оформлению потребительских кредитов на ничего не подозревающих об этом клиентов! Эта история произошла с моей мамой. Вчера 28 января 2019 года на мою маму был оформлен кредит на сумму 431 000,00 рублей. Ей 56 лет, она пенсионерка, работает уборщицей и получает заработную плату на карту Альфа-Банка. Уровень ее финансовой грамотности мягко говоря ниже среднего, никакими дистанционными сервисами она не пользуется. что такое интернет-банк, а также банк мобайл знает по наслышке. Все её взаимодействия с данным банком сводятся к снятию денежных средств в банкомате 2 раза в месяц. Уважаемые представители банка задумайтесь, пожалуйста, о защите своих клиентов. Как без паспорта и без визита в банка на пенсионерку легко и просто "в два клика" оформляется кредит? На каком основании? Мошенники изменили контактный номер телефона, оформили в мобильном банке кредит (стандартное предодобренное предложение от банка клиентам получающим зарплату), перевили с кредитного счета на зарплатный счет 200 000,00 рублей. И чудом не успели вывести все деньги. Операцию заблокировали. Благодаря этой ситуации на голове моей мамы добавилось седых волос и она потеряла как минимум пару лет своей жизни. Ей пришлось глотать валидол в отделении банка. Слава Богу что её по скорой не увезли. Бессонная ночь, переживания и жуткий стресс. Для неё это кошмар на яву! Составили вчера вечером 28.01.2019 заявку-претензию на рассмотрение данной ситуации по телефону горячей линии банка, в связи с тем что в отделении подобные заявления не принимаются, всё дистанционно. Срок рассмотрения 7 календарных дней. Ждём решения. И как P.S.: сотрудница банка "успокоила" мою маму тем что кредит не успели увести, счет заблокировали, но проценты за пользование придется заплатить, он же уже выдан.

Сто дней без % - моя первая кредитка. Почти четыре года назад 10 октября я получил ее бесплатно на год. Она меня очень сильно выручала в это нелегкое для меня время. Поэтому я не долго расстраивался, когда в середине следующего октября с меня сняли около 5000р за второй год обслуживания вперед.  Постоянных доходов у меня не было, поэтому я часто пользовался этой кредиткой для оплаты разных "нужностей", а когда сильно требовался нал, то более доступного способа, чем снять его с карты с комиссией в 5.9% и иметь сто дней в кармане для его возврата, тогда не было.Честно говоря, я в основном налом и пользовался. Страшно вспомнить как бестолково я применял карту первые два года. Но, я только учился жить самостоятельно, быть главой семейства, добытчиком, поэтому по другому, наверное, не бывает. Карта была для меня эти два года надежным помощником и суровым наставником: - пользоваться налом без годовых %, конечно, удобно, но платить комиссию через каждые сто дней, однако, накладно.Но время идет. Обычно, любой продукт портится со временем, в том числе и банковский: со временем условия ухудшаются, выгоды мельчают, расходы увеличиваются. Поэтому я был особенно приятно удивлен, когда в очередном октябре, зайдя в отделение банка чтобы закрывать мою "карту-выручалку", я узнал, что могу открыть такую же карту, но на новых, более выгодных условиях: годовое обслуживание - 1200 рублей в год, и, что самое приятное, снятие наличных до 50 000 рублей за календарный меся// без комиссии. Надо ли говорить, что я тут же поинтересовался можно ли открыть сразу две такие карты. И, оказалось, открыть можно, но не сразу. В общем, теперь я пользуюсь двумя картами сто дней без %. Об обязательных платежах меня предупреждают заранее через смс информирование заблаговременно, и, периодически повторяют напоминание, если я не совершил платеж. Дата окончания льготного периода просто и понятно рассчитывается: воспользовался картой впервые - через сто дней надо вернуть деньги. Это очень удобно. Кроме этого, дата окончания льготного периода, и много другой нужной и полезной инфы обозначена в личном кабинете в мобильном приложении. За все это хочу выразить благодарность банку и пожелать и в дальнейшем только приятно удивлять своих клиентов.

Если вы не разбираетесь в тонкостях банковских операций, НИКОГДА не берите кредит в этом банке.ОБМАНЫВАЮТ. Не дают полную и достоверную информацию, Мне оператор сказала не ту сумму для погашения, в итоге кредит не погасился и прилетело 5 тысяч ни за что спустя полтора года. После звонка просто извинились за предоставление неверной информации. НЕ БЕРИТЕ ТУТ КРЕДИТЫ!

При получении брокерских услуг от Альфа-банка, ни раз сталкивался с определенными трудностями, впоследствии понимая, что помощи от банка, в решении этих вопросов, нет никакой. Первое время моего обслуживания, часами не мог дозвониться по номерам, которые предоставляются клиентам для брокерского обслуживания. Позже появилось приложение с чатом поддержки, стало немного проще.  В отделениях нашего города нет брокерского обслуживания, но даже когда приходишь туда, чтобы просто завести/вывести средства с брокерского счета, возникают проблемы. Последняя моя операция была по продаже валюты, выставил лот и ждал. Валюта продалась по выставленной цене, после чего, валюты на счете не оставалось. Спустя время, зашел в приложение и увидел, что у меня, помимо моих рублей, появилась в балансе какая-то сумма в валюте с минусом. В приложении не было никакой информации, не было истории сделок. Через чат поддержки выяснил, что якобы была заявка на продажу валюты, т.е. которую я делал, но по какой-то непонятной для меня причине, валюта продалась 2 раза, даже та, которой у меня уже не было. На тот момент, на счете валюты у меня не было, и продалась якобы заемная валюта. Все это происходило без моего ведома, автоматически, без каких-либо подтверждений с моей стороны на то, что  я осознанно использую заемные средства банка для сделки. Я написал в поддержку с просьбой как-то помочь. Ответили, что отменить сделку нет возможности, что теперь необходимо только выкупать эту валюту, соответственно со всеми комиссиями и процентами. С этой операцией я не согласен, но решил если по выгодному курсу выкуплю и компенсирую издержки, то ситуация для меня будет не критична. Выкупил эту валюту (выкупил выгоднее, но издержки не компенсировались), в приложении отражалась определенная сумма с ощутимой потерей из-за этой операции. Пришел в отделение, чтобы вывести средства. Операционист приняла, поняла мой вопрос и попросила подождать 15 минуть, спустя которые меня пригласят. Прождал в итоге 40 минут, меня никто не приглашал, подошел к ней снова и уточнил сколько еще ждать. Мне ответили, что она передала коллегам информацию и как освободятся, так пригласят.В итоге меня пригласила такая же операционистка, напротив которой я сидел на диванчике, которая по-моему мнению, наблюдая мое долгое ожидание, сама решила мне помочь, по-моему, не она должна была меня пригласить, т.к, когда я присел напротив, она была свободна, а после, принимала очередных клиентов. Совместно с этой сотрудницей мы увидели, что в Альфа-Директе и в личном кабинете Альфа-Банка отражаются разные суммы, но когда она попыталась вывести эти средства, то была доступна третья сумма, ощутимо меньше первых. Она не смогла сама разобраться и объяснить, почему все суммы разные и предложила мне писать в поддержку. Я пробыл в отделении 1 час и ушел с нерешенным вопросом. Остался крайне недоволен обслуживанием и с нерешенной проблемой. Считаю, что операции с заемными средствами должны подтверждаться клиентом, а не проходить в автоматическом режиме, без его ведома. Надеюсь, что Альфа-банк все таки проявит высокую клиентоориентированность, отменит все комиссии и проценты по этой сделке, о которой я не имел понятия, которая произошла по какой-то ошибке, с которой я не согласен.

Я пришла в банк брать кредит. Подписала документы. Были выданы документы только на кредит. Документов об страховке не был выдан. График платежей тоже не был выдан. Памятка по страхованию тоже не было. Когда через 16 дней я захотела отказаться от страховки. Мне так же сразу сказали что не смогут дать документы. Просидев в очереди документы дали. Но теперь отказаться от страховки я не могу, так как в памятке указано, что отказаться можно не позднее 14 дней. И так же об этом меня не предупредили. И в памятке указанно, что страхование не обязательно. А сотрудник банка заявляла, что страхование обязательно для получения кредита. Что теперь делать и платить почти 100000 рублей в никуда. Собираюсь обратиться в суд.

Не думал, что влипну. Попался на удочку мошенников от медицины. Зазвали на бесплатную консультацию и навязали кредит. Это произошло вчера 28.01.2019. Когда вернулся домой, то нашёл в интернете информацию об этой конторе, а которой разводят лохов. Кредит провели через Альфа-Банк. Деньги от банка на счёт не поступили. Хочу отказаться, пока не поздно от кредита.Потребительский кредит, номер договора: FOVDIE10S19012805747.

Добрый день. В августе оформил себе карту Alfa-Travel в USD (Класс Visa Signature). При консультации с сотрудником по телефону и при оформлении карты в офисе два раза спрашивал про правила конвертации при оплате другой валюте. Оба раза был ответ что банк не взимает комиссию. При оплате выяснилось что комиссия за конвертацию составляет 3%. Техподдержка в чате не может объяснить что это за комиссия - 3 человека, с которыми я общался дали мне 3 разных ответа. Ни один не смог показать мне пункт договора, в котором этот процент указан. Официальный запрос в службу VISA подтвердил что комиссию берет имено банк. Бывают случаи, когда третьесортные банки умалчивают о комиссиях, но там хотя бы могут сказать - вот это в договоре есть. Но это какое-то новое дно в банковском бизнесе. Хуже только сотовые операторы, которые бабушкам платные услуги подключают.

Получил кредитную карту 100 дней без % по акции от Едадила с первым бесплатным годом обслуживания. Внимательно прочёл и подписал бумаги. В итоге после первого месяца списалась плата за страховку. Согласие на эту страховку я не давал. В онлайн чате меня убеждают, что я подписывал согласие. Это какое-то безобразие. Зачем вы вводите клиентов заблуждение необоснованно списываете деньги?