251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Если у вас ипотека в Альфа-банке и нужно получить какие-нибудь документы, как справки, закладную и прочее - это крайне затруднительно. Все обращения по телефону заканчиваются словами "пишите e-mail по адресу ipoteka-service@alfabank.ru - вам ответит "отбойник"". При этом обещают, что отбойник отвечает в течение часа, по факту же - в течение суток.Мне нужно получить справку с определенными сведениями. Я сообщил об этом оператору линии ипотечного кредитования. На что снова получил ответ "пишите на ipoteka-service@alfabank.ru". На мой вопрос "а отбойник поймет, что именно я прошу" был ответ "Вам человек ответит".В итоге, уже прошли сутки и никто, естественно, не ответил. Только "отбойник" удосужился вчера ответить в 22, что "Ваше сообщение получено Банком. Нормативный срок обработки запроса 5 рабочих дней". И теперь я даже не знаю: а) это ответ ради ответа? б) моя просьба будет удовлетворена в течение 5 рабочих дней? или в) мне придут документы через 3 недели и там не окажется того, что я запрашивал, и мне придется ждать снова месяц или больше?Резюме: если хотите общаться с отбойниками и ждать неизвестно сколько и неизвестно чего - выбирайте Альфа-банк!P.S. Кстати, Альфа-банк неожиданно испортился за последнее время. В прошлую мою ипотеку у них всё было очень четко и по-человечески. Являюсь клиентом Банка уже почти 9 лет, но с таким отношением сталкиваюсь у них впервые.

Если у вас ипотека в Альфа-банке и нужно получить какие-нибудь документы, как справки, закладную и прочее - это крайне затруднительно. Все обращения по телефону заканчиваются словами "пишите e-mail по адресу ipoteka-service@alfabank.ru - вам ответит "отбойник"". При этом обещают, что отбойник отвечает в течение часа, по факту же - в течение суток.Мне нужно получить справку с определенными сведениями. Я сообщил об этом оператору линии ипотечного кредитования. На что снова получил ответ "пишите на ipoteka-service@alfabank.ru". На мой вопрос "а отбойник поймет, что именно я прошу" был ответ "Вам человек ответит".В итоге, уже прошли сутки и никто, естественно, не ответил. Только "отбойник" удосужился вчера ответить в 22, что "Ваше сообщение получено Банком. Нормативный срок обработки запроса 5 рабочих дней". И теперь я даже не знаю: а) это ответ ради ответа? б) моя просьба будет удовлетворена в течение 5 рабочих дней? или в) мне придут документы через 3 недели и там не окажется того, что я запрашивал, и мне придется ждать снова месяц или больше?Резюме: если хотите общаться с отбойниками и ждать неизвестно сколько и неизвестно чего - выбирайте Альфа-банк!P.S. Кстати, Альфа-банк неожиданно испортился за последнее время. В прошлую мою ипотеку у них всё было очень четко и по-человечески. Являюсь клиентом Банка уже почти 9 лет, но с таким отношением сталкиваюсь у них впервые.

05.06.2019 получили кредитную карту в отделении на Спартаковской, 17 в Москве. Девушку, накануне оформлявшую документы, просили не включать страхование. Она сказала, что данной услуги не будет. Молодой человек, выдававший спустя три дня непосредственно карту, также заверил, что страхования в договоре нет (специально переспрашивали и уточняли). Спустя ровно месяц после получения карты со счета списали 503.9 руб - "Комиссия за организацию страхования". В онлайн-чате банк объяснил так: "... если бы вы на давали согласия на её [страховки] подключение, то программа бы не действовала". Нет слов...

Альфа-банк заблокировал аккаунт и счет без объяснения причин и запроса документов. Как мне удалось узнать - по 115-ФЗ без разъяснений и запросов. Предлагают закрыть счет если меня что-то не устраивает. Каждый запрос мой обрабатывается в течении 7 дней. Перевел туда все деньги с другого своего р/сч в надежде что буду работать на Альфе. Не получилось. Точнее проработали мы с ними 3 дня, а потом стоп. За каждую платежку на бумажном носителе берут 1% от суммы платежа но не менее 400р за каждую платежку. Вот и накрыл нас 115ФЗ.Компании нашей 9 лет, работаем давно и максимально честно, но подкосил нас конец второго квартала 2019г со стороны банков. Был в ИФНС по месту нашей регистрации - с их стороны никаких вопросов нет. Отправляют разбираться с банками. Вот так и живем. Ну а от Альфа-Банка ответа никакого так и нет. Вообще никакого. Пока что пользуются моими деньгами БЕСПЛАТНО!

Альфа-банк заблокировал аккаунт и счет без объяснения причин и запроса документов. Как мне удалось узнать - по 115-ФЗ без разъяснений и запросов. Предлагают закрыть счет если меня что-то не устраивает. Каждый запрос мой обрабатывается в течении 7 дней. Перевел туда все деньги с другого своего р/сч в надежде что буду работать на Альфе. Не получилось. Точнее проработали мы с ними 3 дня, а потом стоп. За каждую платежку на бумажном носителе берут 1% от суммы платежа но не менее 400р за каждую платежку. Вот и накрыл нас 115ФЗ.Компании нашей 9 лет, работаем давно и максимально честно, но подкосил нас конец второго квартала 2019г со стороны банков. Был в ИФНС по месту нашей регистрации - с их стороны никаких вопросов нет. Отправляют разбираться с банками. Вот так и живем. Ну а от Альфа-Банка ответа никакого так и нет. Вообще никакого. Пока что пользуются моими деньгами БЕСПЛАТНО!

Мой работодатель открыл зарплатный проект в Альфа-банке, в связи с чем я обратилась в отделение для получения карты. Буквально пара минут ожидания и оператор принесла мою карту из недр служебного помещения. И все было бы отлично, если бы не тот факт, что карта не была никак упакована. На моё уточнение, всегда ли карты выдаются без конвертов, мне ответили: «Да, у нас такие правила. А Вы хотели бы получать карту в конверте?»Да, уважаемый Альфа-банк, я хотела бы получать карту в конверте, поскольку хочу быть уверена за сохранность своих денежных средств. Но сейчас у меня в этом огромные сомнения, поскольку обе стороны моей карты (в том числе обратную, с CVV кодом, необходимым для оплаты покупок в интернете) мог увидеть и зафиксировать абсолютно любой сотрудник. А как мы все знаем, не все сайты требуют подтверждение оплаты кодом из смс-сообщения. Очень разочаровало отсутствие хотя бы видимости заботы о сохранности средств клиентов.

05.07.2019 получил СМС следующего содержания: "Nomer telefona dlya Click/Mobile izmenen na 79******25. Esli vi ne menyali nomer, srochno soobschite ob etom: +7(495)7888878 ili 8(800)2000000." Тут же звоню по последнему номеру. И тут началось, AVR длинною в жизнь. А номер то уже изменен и счёт идёт на секунды, возможно что Вашими ДС уже кто-то завладел. Интересно ли это банку, отнюдь, поговори-ка с IVR приятель, а то мы тут решили поэкономить на персонале и тут ты с такой СМС. Не без труда звонок перешел на бойкую девушку, бойкая она, как оказалось позднее, только перебивать абонентов. Сообщил об СМС ей - зависон. Далее постоянный повышенный тон, постоянные перебивания. Проблемы со слухом, 82 год рождения перепутать с 86 это надо постараться.  Кодовое слово не разобрала. Начала диктовать то что услышала по буквам, Все буквы назвала сразу, правильно не правильно она их называет ей всё равно. Заново пытаемся выяснить буквы кодового слова. А время тикает, и ДС возможно утекают. Для уточнения одной из букв Э указал имя Элеонора.  Оказалось что имя Элеонора у девушки пишется "Леонора, буква Ле". Это было последней каплей. Потребовал перевод на другого оператора, получил отказ. 21 век уже наступил, видимо не у всех.ФИО оператора Е-на Анастасия Сергеевна.0. У вас всё хорошо?1. До каких пор звонок по поводу смс со сменой номера телефона для доступа к ДБО будет направляться на общий IVR?2. Кто эта Е-на, из какой деревни её привезли?3. Является ли она сотрудником банка Альфа-Банк?4. Кто её принимал на работу?5. Кто её руководитель?6. Какие меры приняты к сотруднику принамавшему на работу Е-ну?7. Какие меры были приняты к руководителю Е-ой?8. В каком веке перевод с одного на другого оператора для банка перестанет быть проблемой?9. Правильно ли  понимаю что в случае несанкцианированной смены номера для  ДБО за 10 минут, клиент не успеет даже авторизоваться в системе банка? Принять упреждающие меры в кратчайшие сроки тем более не будет возможным?

Добрый день! Надеялся, что писать сюда не придется, но все-таки надо. Решили с женой начать небольшой бизнес. Я на данный момент на постоянной работе, она в декрете. Нашли интересный проект, решили заняться. Завели ИП в конце июня, вчера подали заявку на открытие счет в банке. Контакты я указал жены, так как планируется, что все финансовые вопросы будет курировать она, да и мне на работе не очень удобно отвлекаться. В итоге, жене позвонили, задали обычные, казалось бы, вопросы. На некоторые она конечно не смогла толком ответить, так как проект только начинается и какие-то моменты в стадии планирования. Смутил вопрос по кодам ОКВЭД, мол, почему там кроме нашей основной деятельности еще куча всякой торговли. А почему, собственно, и нет? Да и 20 кодов это не так и много. В итоге отказали нам в открытии счета, хотя проект абсолютно прозрачный. Буду рад узнать мнение представителя банка, почему мы не подошли для работы.

Проверив выписку по кредитной карте, обнаружил списание с моего счета денег, что явилось для меня полной неожиданностью: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС-1 112.03 р Какого страхования, какая комиссия и почему я абсолютно не в курсе, от чего застрахован? Мою копию договора при оформлении карты мне не дали - пояснив: "Зачем она вам, она у всех одинаковая...", а потом вылезают такие неприятные вещи, страховки, услуги и т.д. В банке претензии не принимают.Очень жаль, что и Альфа банк докатился до уровня обмана... Будем разбираться с юристами, насколько правомерны действия банка.

Здравствуйте, коллеги!За последние годы претензий к Альфе все таки накопилось. Да, очень много хорошего в этом банке, но есть и ложка дегтя, которая как обычно может испортить мнооого меда.Я долгое время имею несколько карт и счетов в альфе, обслуживающийся по тарифу Оптимум. Вчера вечером, 04.07 получил сообщения о списании по каждой из моих карт комиссии за услугу альфа-чек (СМС информирование) и удивился, поскольку она всегда входила в мой пакет. С 3-х карт в разных валютах получается приличная сумма - около 177 рублей.Сразу написал в чат и вот такая беседа у нас состоялась:Я : «Здравствуйте! Сегодня списали комиссию за использование альфа-чек на 3-х моих картах. Подскажите, я так понимал, что в мой пакет Оптимум эта услуга входила и так, что то изменилось в тарифах?»Банк: «У вас сейчас не пакет услуг Оптимум, так как 30.06.2019 были изменены условия обслуживания, ваши карты обслуживаются без пакета услуг и согласно новым тарифам комиссия за Альфа чек по дебетовым картам 59 руб/мес. »Я:«Смотрите, 28 мая с меня была удержана Комиссия за Пакет услуг "Оптимум" с 28.05.19 по 27.05.20 по ДКБО <ФИО>.  Банк прекратил обслуживать меня по пакету Оптимум по какой причине? 1 929 рублей»Банк:«Консультант В рамках вашего действующего тарифа смс-уведомления стоят 59 рублей по каждой подключенной карте. Изменен тариф был 03.06.2019.  Ваш прежний тариф являлся архивным. »Я:«Вы можете оформить претензию по этому поводу и передать в соответствующий отдел? Я так и не услышал от вам причину отключения оплаченного мной на год вперед тарифа. И уж если это ваши внутренние изменения, можно было заранее уведомит об этом и вернуть оплату»В сухом остатке - не смотря на колоссальные «технологические успехи» фирменным стилем альфы остается обман своих клиентов на незначительные комиссии в надежде на из невнимательность и нежелание заниматься пустяками. Нет, друзья, это никогда не было пустяком, и в современном мире при наличии колоссального количества предложений на рынке банковских услуг, уж точно не пустяк. Клерки по старинке зарабатывают мелким шрифтом тарифов, не понимая, что мир изменился.

Да, вот так бывает в Альфа-банке. Наверное никому не секрет, что обслуживание дебетовой карты, которую выдали на работе, после увольнения перекладывается на носителя. При чем в Альфа банке эта стоимость как золотой карты (около 3000р. в год). Именно поэтому я во второй раз сразу от нее избавляюсь. 3.07.2019 я приехал в офис г. Химки и закрыл дебетовую карту и счет. Менеджер не дала никаких документов, просто сказала- все, закрыто! Я дурак поверил и поехал домой. Живу, кстати в 80 км. от этого офиса, т.к. ближе их офисов просто нет. Да, Альфа банк настолько далек от Московской области.... А сегодня утром мне приходит смс+ он-лайн сообщение, что образовался некий перерасход и мне срочно нужно его погасить. Каким образом это сделать, если у меня нет ни карты, не счета, даже отделения и банкоматов в моем городе нет, мне не сообщили... На вопрос в он-лайн чате, каким образом на закрытой карте и счете может образоваться перерасход мне ответить не смогли. То у них счет еще не закрыт, то уже закрыт и они ничего не знают и.т.д. (скриншот прилагаю). Выяснять какие то банковские косяки и махинации, я в другой город не поеду. Я по этой причине можно сказать и не пользуюсь этим банком. За все время обслуживания они не решили ни один мой вопрос, для чего нужна эта служба поддержки в чате и по тел.? Будьте осторожны с этим банком! Требуйте документы о всех операциях, даже при закрытии дебетовых счетов!

Заказала кредитную карту с льготным периодом 100 дней онлайн. Пришло смс о том, что карта готова и ее можно забрать, подъехав в офис банка. В офисе когда подошла очередь, подошла к окошку сотрудника и сообщила о том, что меня известили о готовности карты. Сотрудник взял паспорт, проверил, сказал, что действительно так. Распечатал пакет документов для подписи. Сам сотрудник ничего не объяснял , пока ч сама не задавала вопросы. Я подписала документы, далее он озвучил, что нужно подождать, так как документы ушли на проверку. Позже выясняется, что обнаружена какая-то ошибка и что нужно ещё сидеть ждать пока не устранят там и после устранения подписать заново документы. Прошло 2 часа, 2.5 часа, шёл третий час моего нахождения а офисе банка. Спрашиваю, почему так долго? На мой вопрос отвечают, что возникла ошибка и что сотрудник пытается связаться с инженерами. Просидев 3 часа , сотрудник так и не связался с инженерами, сказав, что вы можете подойти в другой день в удобное для вас время, а они за это время проверят заявку и устранят ошибку. Спрашивается, присылают смс о том, что карта готова, а на деле чушь, чтобы ее получить пол дня проведёшь. Неужели пр отправленной заявке, не подготовить пакет документов заранее, а по приходу клиента просто сверить с документами, представленными клиентом. Это просто ужасный сервис обслуживания. Плохая работа банка. Невнимательное отношение к клиентам и к документам. Какие то инженеры не отвечают в течение длительного времени. Ужасно. В итоге никакую карту не получила, ушла недовольная работой банка. Испорченное настроение . Огромный жирный минус. Банк не впечатлил своей работой, наверное если с самого начала такая хрень пошла, наверное и с картой обман какой то происходит, не предоставляя полной информации своим новым клиентам. Свои подводные камни всплывут позже.....

Карту получила в апреле 2019. При получении карты была уведомлена о беспроцентном периоде в 100 дней и так же о том, что необходимо в расчетный период вносить определенный % от долга, который идет сразу в счет погашения. Открыв историю списаний заметила, что в день отчетного периода уже 2 месяца подрят с меня списывают деньги за непонятную мне услугу. Обративших в он лайн чат и отправить скрины списаний, мне объяснили, что данная услуга была подключена с моего согласия на момент получения карты, страховка. Откуда?! На просьбу отключить, ее отключили тут же, но деньги не возвращаются. На лицо явное нарушение законов! Мало того, в документах, которые у меня на руках об этом ничего не сказано, нет копии документа с моей подписью. На что оператор чата ответил, эта страховка не имеет никакого отношения к вашей кредитной карте, поэтому у Вас нет документов. Супер! Вот Вам и очень удобная карта без скрытых комиссий и списаний! Карта была взята только при условии, что ничего дополнительного с нее списано кроме годового обслуживания не будет. Моя жизнь застрахована в другой организации, в связи с чем, в услагах Альфа Банка я не нуждалась дополнительных.  Карта достаточно удобная, но СОВЕТУЮ, тем кто решил ее оформить, уточните про ЭТУ странную доп услугу, о которой все потом узнают спустя время.  На днях зайду в отделение банка и попрошу показать мне документ, где я соглашаюсь на страховку и оставила свою подпись. К стати! Вместе с пакетом документов, который у меня на руках, есть еще лист бумаги, где сотрудница своей рукой мне объясняла как пользоваться картой и оплачивать, ни о каких дополнительных расходах по карте она не говорила. И так же, про годовое обслуживание, сотрудники которые по звонку предложили карту, сказали что оно будет списываться ежемесячно равными долями, а в по итогу, списалось сразу всей суммой при получении карты!

Кредитными картами Альфа Банка пользуюсь давно около 10 лет. Очень все нравилось, четкая работа банка, всегда напоминали о приближающихся сроках погашения) Около года назад банк предложил кредитку 100 дней без процентов -удобно и снять наличные можно без комиссии. Пользовалась, очень нравилось всё, а тут просыпаюсь утром , а у меня просрочка долга  и на 5300 процентов, долг банку. Льготный период закончился 2 июля, а 3 июля набежали проценты. Я была уверена что надо погасить до 12 июля Закрутилась я ,пополнение в семье,  сборы в поездку на отдых , все бывает..   В общем  -обидно, разочарована, раньше всегда напоминали о сроках погашения, наверно буду искать альтернативу.

Сегодня в 9:49 MSK с номера +74********76 мне поступила телефонная реклама кредитной карты Альфа-Банка. Запись разговора также имеется. Между тем, я никогда не был клиентом данного банка и никогда не предоставлял ему согласия на распространение в мой адрес рекламы.Я хотел бы напомнить банку, что в соответствии с ч. 1 ст. 18 ФЗ "О рекламе" распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Следовательно, распространив рекламу на мой телефонный номер без моего согласия, банк (ну или его подрядчики, поскольку номер засветился и в другой нежелательной рекламе) совершил административное правонарушение, предусмотренное ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ, за что ему полагается административный штраф в размер от 100000 до 500000 рублей.Как и в случае с иными банками, я делаю Альфа-Банку первое и последнее публичное предупреждение. Требую незамедлительно исключить мой номер из всех рекламных активностей банка и любых его подрядчиков. В случае повторного распространения рекламы в мой адрес я направлю официальную жалобу в ФАС с требованием привлечь виновника к административной ответственности.Также обращаю внимание, что мой номер телефона предоставлен в закрытой части отзыва исключительно в целях его незамедлительного исключения из всех баз данных банка. Согласие на обработку персональных данных в иных целях не предоставляется.

Тарифы не оцениваются, но отзыв не о них, а о рекламе и о том, что происходит потом.25 сентября 2018 года банк объявил, среди прочего, о возможности снятия наличных бесплатно по всему миру - https://alfabank.ru/press/news/2018/9/25/48055.htmlИ мы действительно такую возможность видим в тарифах - https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_u_25092018.pdfОднако уже с первого января 2019 такая возможность пропала - https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_u_01012019.pdfАналогично идёт закручивание гаек для малого и среднего бизнеса: ещё недавно валютные счёта были бесплатны на тарифе Старт, за неделю примерно объявили, что теперь будут сильно не бесплатно.

27.11.2017 года судебный пристав-исполнитель постановил отменить меры по обращению взыскания на денежные средства. На данный момент времени у меня на счете "зависла" сумма в размере 5500 рублей.Это именно та самая сумма, которая необходима для полного закрытия долга перед банком. Сумма лежит на счету уже почти год. Банк ее не списывает, говорит мол на счете арест.Только недавно появилась возможность доехать до приставов в городе Воронеж, и узнать, что оказывается еще в конце 17 года все аресты, включая ареста по данном счету были отменены. Соответственно банк не исполнил постановление судебного пристава, и вместо того что бы списать мои собственные средства в счет погашения долга и закрыть данный кредит, просто бездействовал. В свою очередь банк так же подавал в нбки данные, о том что мой кредит не закрыт, у меня имеются просрочки и моя кредитная история с каждым днем только ухудшалась.Постановление от приставов 28.06.2019 я передал в отделение банка.На сегодняшний момент постановление не исполнено, денежные средства не списаны, кредит не закрыт.

С 2008 года в Альфа банке мной была открыта кредитная карта, в дальнейшем с лимитом в 70 тыс руб. В 2018 году неск месяцев не вносили мин платёж и вышло так, что они заморозили мой счёт и в дальнейшем подали на меня в суд. В мирном порядке хотели закрыть карту, но банком не было учетно два внесения (в один раз внесли деньги и сумма долга  не уменьшилась ни сразу ни в дальнейшем, а в другом внесении сумма долга выросла!!! Это подтверждается всеми выписками из банка и всеми расчетами (с учётом всех комиссий процентов и тд)обратилтсь в Отделение на и.Братиславская, с начальником уже выявили это снова что нам увеличена сумма выставления долга, составляли не одно обращение в главный офис , до смешного доходило!!! По итогу не смогли уменьшить сумму долга (с приложением конкретных выписок и указанием дат на эти моменты главный офис не глядя отвечал одношаблонно, видимо вообще никто не читал и не вникал в суть обращения!!! )! Более того, пока вели все расчеты и мною была получена на руки вся выписка по карте с момента открытия по момент заморозки выяснилось, что на меня заведён ДОП.СЧЕТ!! , который ч никогда не открывала. Без моего ведома! На запрос в банк о предоставлении договора об открытии этого второго неизвестного счёта банк ответил отказом! У них нашлась с 2008 года анкета и договор на открытие только одного счета кредитной карты, а как в другом году на меня появился новый счет не ясно! Так как договориться с банком не удалось, мы ждали пока он подаст на меня в суд и когда прошло заседание предоставила судье выписки подтверждающие, что банк меня просто обманул!!!! Что запрашивает с меня сумму больше, чем есть на самом деле! В течении 10 мин судья удалилась с моими приложенными документами и вынесла решение о частичном удовлетворении моих требований, снизив сумму долга, но не всю что запрашивала (почему!? С момента существования счета полночью прозрачно все отображено прям по их же выпискам! Видимо судья за 10 мин вряд ли могла подробно изучить все расчеты) сказали в суде чтоб мы дождались решения через месяц почтой, как получим письмо с решением сможем подать аппеляцию и в суд на Альфа-банк! Неоднократно звонила в суд и узнавала когда и где письмо и надо ли приехать самой , ответ был отправлено письмо ждите...Cпустя неск месяцев на меня заводят приставы ИП (исполнительное производство), еду разбираться в суд. Оказывается, Я должна была сама взять решение в суде через месяц и они не обязаны мне в письме его присылать (сотрудники суда на суде говорили обратное) и что не знание закона не освобождает от его силы!!! Как вам!??? Ну ок! Пошла в канцелярию, взяла решение с датой! Приехала к приставу показываю говорю мы будем подавать на банк ответ и так и так. Пристав развела руками, сказала больше 30 тыс производство и автоматом попаду в список невыездных заграницу!и что аппеляцию уже не примут и смысла подавать нет!  Пришлось оплатить Ип полностью, Пристав закрыла ИП и убрала из списка невыездных. Спустя некоторое время 30 мая  получила смс от Альфа-банк о том, что счёт кредитной карты с лимитом 70 тыс закрыт, обращение в банк не требуетсядумаете это все!? 2-3-4 июля стали поступать звонки с моб номера с угрозой что по моему адресу запланирован выезд сотрудников.. срочно свяжитесь с Альфа банком и оплатите долг! Какое долг!!??Звоню в колл центр и они мне говорят что да, кредитная карта закрыта моя, но у меня есть (внимание!!!) ВТОРОЙ СЧЁТ, на котором задолженность порядка 600 руб!! И что на этот счёт приставами наложен арест суммы взыскания, которую я уже оплатила!!!!

Хотела описать  мою проблему.1 июля делала перевод по номеру телефона из телефонной книги телефона,при выборе клиента обозначились 2 человека(1 клиенте которому я хотела перевести,2 человек которого я не знаю)это выяснилось позже ,какиузнала что деньги не пришли человеку!вопрос к. Альфа-банку почему к одному и тому же номеру привязаны 2 человека?!и это косяк банка!я и позвонить не могу этому человеку потому что номер то моей подруги!пользуюсь этим банком 6 год,есть кредитные продукты!но это что такое было..??Обращалась и в колл центр и в отделение и в чат.Проблему мою решать не хотят!кстати человеку которому я переводила тоже написала претензию и клиента убрали!прошу решить мою проблему,так как не хочется прерывать сотрудничество с этим банком! Скриншот есть.

Я в шоке. В приложении Альфы есть операция пополнения карты с карты другого банка (для эмитента проходит как операция покупки) для отсутствия различных комиссий за межбанковский перевод.Карта Альфа-Трэвел.Сегодня рассчитал по курсу, который в приложении (63.92, курс продажи - 62.92 - что бы не обвиняли в перепутывании) сумму в рублях, необходимую для круглой суммы в долларах на счете и со спокойной душой нажимаю кнопку перевода. Обновляю счета и... на 1,5$ меньше на счету. Беру калькулятор, считаю... Ба.. курс на рубль больше - 64.92. Пишу в чат - оператор чешет про то, что конвертация идет по курсу банка эмитента. Я говорю - ничего, что я у банка эмитента не в долларах, а в рублях запросил деньги. Операция покупки идет, а не межбанковского перевода. Оператор через 30 мин. отвечает - операция по актуальному курсу на момент подтверждения. Еще через 30 мин, на вопрос - какой курс на момент был - получаю - 63.92. Говорю ему - проверь, по какому курсу мне провели. Мы, говорит, не уполномочены считать.Пошел в отделение.  Беру талончик С050 (для представителя банка), попадаю к девушке Александре. Она делает распечатку, считает - не сходится по 63.92. О,говорит, Около суммы поступлений курс ЦБ написан, у нас по нему конвертация идет.  Считает по нему (63,5) - опять не сходится... Звонит по телефону, говорит минут 10 с кем-то, заканчивает и вещает - У вас тут расхождение в 1 руб по курсу (а я просто так зашел, время спросить), вам нужно оставить претензию, но мы тут не принимаем, звоните на горячую линию или в чат пишите.  Пишу в чат - оставляю претензию - ответ - У вас остались еще вопросы?Посмотрел предпоследнюю операцию пополнения карты на сумму в пять раз большую, чем сегодня - в тот день курс продажи в интервале от 65.59 до 65.94, конвертировали по курсу 66.97 - больше на 1,03 коп. (150 нажатий на Предыдущий, потому что график на сайте или выбор даты нафик никому не нужен).Нормальная такая "призрачная комиссия" в 1000 рублей с 1000$ при всех выполненных условиях бесплатного обслуживания и отсутствия информирования о комиссии. Даже после совершения операции ни один из каналов общения с банком нормально ничего не объяснил.Во всех выписках валюта операции - рубли, следовательно в Альфу приходили рубли.Требую официальный ответ с печатью банка, который хочу получить в отделении Митино - на каком основании курс завышается относительно указанного во всех источниках, причем в разное время на разную сумму. Требую перерасчитать все операции пополнения на курс, который был актуальным и указанным в приложении, а не отличающимся на вариативную сумму по вашему усмотрению.