251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При открытии работодателем зарплатного проекта в Альфа-Банке, не был указан номер телефона, в связи с чем не смог зарегистрироваться в одноимённом приложении. Не имея возможности физически попасть в отделение банка дабы получить карту на руки, был поставлен в деликатную ситуацию невозможности оперирования своими денежными средствами, которые работодатель исправно перечислял на мой счёт. При этом, отмечу, было указано кодовое слово.Обратился по телефону в службу поддержки (ожидание оператора составило 8 минут), составили заявку с просьбой добавить номер телефона в систему. Оператор была весьма вежлива и компетентна. Продиктовал электронную почту.Через четыре дня (оговоренный банком срок), пришло письмо с запросом подтверждения прав владения номера мобильного телефона. Отправил все запрошенные документы, а также указал ссылку на свой id в социальной сети ВКонтакте.Уже через несколько часов мой номер был добавлен в базу, привязан к моему счёту, и я смог зарегистрироваться в приложении по номеру счёта и выполнить перевод на счёт в другом банке, картой которого я располагаю. Деньги пришли в тот же день, несмотря на заявленный срок перевода до трёх дней.Это был мой первый опыт контакта с Альфа-Банком, но впечатления компания оставила исключительно положительные. Огромное спасибо сотрудникам, курировавшим моё обращение! Ставлю высший балл и надеюсь на столь же качественное обслуживание в будущем.

При открытии работодателем зарплатного проекта в Альфа-Банке, не был указан номер телефона, в связи с чем не смог зарегистрироваться в одноимённом приложении. Не имея возможности физически попасть в отделение банка дабы получить карту на руки, был поставлен в деликатную ситуацию невозможности оперирования своими денежными средствами, которые работодатель исправно перечислял на мой счёт. При этом, отмечу, было указано кодовое слово.Обратился по телефону в службу поддержки (ожидание оператора составило 8 минут), составили заявку с просьбой добавить номер телефона в систему. Оператор была весьма вежлива и компетентна. Продиктовал электронную почту.Через четыре дня (оговоренный банком срок), пришло письмо с запросом подтверждения прав владения номера мобильного телефона. Отправил все запрошенные документы, а также указал ссылку на свой id в социальной сети ВКонтакте.Уже через несколько часов мой номер был добавлен в базу, привязан к моему счёту, и я смог зарегистрироваться в приложении по номеру счёта и выполнить перевод на счёт в другом банке, картой которого я располагаю. Деньги пришли в тот же день, несмотря на заявленный срок перевода до трёх дней.Это был мой первый опыт контакта с Альфа-Банком, но впечатления компания оставила исключительно положительные. Огромное спасибо сотрудникам, курировавшим моё обращение! Ставлю высший балл и надеюсь на столь же качественное обслуживание в будущем.

При открытии работодателем зарплатного проекта в Альфа-Банке, не был указан номер телефона, в связи с чем не смог зарегистрироваться в одноимённом приложении. Не имея возможности физически попасть в отделение банка дабы получить карту на руки, был поставлен в деликатную ситуацию невозможности оперирования своими денежными средствами, которые работодатель исправно перечислял на мой счёт. При этом, отмечу, было указано кодовое слово.Обратился по телефону в службу поддержки (ожидание оператора составило 8 минут), составили заявку с просьбой добавить номер телефона в систему. Оператор была весьма вежлива и компетентна. Продиктовал электронную почту.Через четыре дня (оговоренный банком срок), пришло письмо с запросом подтверждения прав владения номера мобильного телефона. Отправил все запрошенные документы, а также указал ссылку на свой id в социальной сети ВКонтакте.Уже через несколько часов мой номер был добавлен в базу, привязан к моему счёту, и я смог зарегистрироваться в приложении по номеру счёта и выполнить перевод на счёт в другом банке, картой которого я располагаю. Деньги пришли в тот же день, несмотря на заявленный срок перевода до трёх дней.Это был мой первый опыт контакта с Альфа-Банком, но впечатления компания оставила исключительно положительные. Огромное спасибо сотрудникам, курировавшим моё обращение! Ставлю высший балл и надеюсь на столь же качественное обслуживание в будущем.

Доброго дня. В мобильном банке увидел предложение банка о рефинансировании, и откликнулся на него. Через некоторое время со мной связалась сотрудница банка с отдела поддержки и уточнила актуальность заявки, а также кратко рассказала об условиях кредита, рассчитала сумму ежемесячного платежа согласно моим предпочтениям. В заключении, предложила запланировать визит в офис в удобное время. В целом общение прошло хорошо.15.06.2019, в субботу, я обратился в отделение банка согласно запланированному визиту. Сотрудник банка, конечно же не в курсе зачем я пришёл, и уточнил цель визита. И далее, все те же самые действия... да уж, думаю я. Так же, сотрудник ошарашил что по условиям рефинансирования необходимо реструктуризировать как минимум минимум один кредит в стороннем банке (при общении по телефону об этом ни слова), а этого я не планировал! Да и в принципе не был заинтересован. Далее мы уже рассчитали условия согласно «новому» моменту и составили заявку. Итого вышло что рефинансирование одобрили на на необходимые 320 000 рублей, сроком 3 года под 12.99% годовых. Девушка предложила распечатать график платежей и условия для ознакомления и подписания, а там меня уже ждал сюрприз ) Ознакомившись, я выяснил, что я уже беру в «кредит» не 320 тыс. рублей, а 370!!! На мой вопрос девушка ответила что это страховка, и она обязательна. Извините что?! Я даже галочку и подпись под этим запросом не ставил!!!Резюмируя все выше сказаное - 1) не знание условий рефинансирования сотрудниками колл- центра, информативность на сайте около нулевая. Только в отделении узнаёшь что-то новенькое. 2) отсутствие предложения страховки (да-да предложения), ее в наглую тебе навяжут, и даже заявку не покажут. Моя оценка 2, молодцы, так держать! От оформления рефинансирования я конечно же отказался.

Родственники пополнили мою карту альфа cash-in ом (живу в другом городе) для покупки машины в честь окончания магистратуры. Пошёл снять деньги, не даёт, попробуйте позже пишет. Написал в чате вопрос. Поддержка молчала, молчала, наконец-то выдаёт: "На ваш счёт наложены ограничения из-за зачисления денег со счёта физ.лица или организации, которые несут репутационные риски"Я им говорю, вы ничего не перепутали? У меня не было никаких переводов ни от физ.лиц, ни от организаций!П. - Ранее у вас были переводы!Я. - За этот год у меня не было ни одного перевода! За прошлый год 500 рублей! Только пополнение в банкомате.П. - Пополнение в банкомате это внесение средств. Вы можете снять ограничения, обратившись в отделение!Ну класс! Сами не знают, за что блокируют. А в отделении наверняка скажут, мы ничего не знаем, это служба безопасности.  И так и мотаться по кругу, пытаясь доказать, что не олень. Может, у банка проблемы с деньгами, что он пытается не отдавать деньги своих клиентов? Что в банкомат внесено, обратно уже не выдаёт, придумывая несуществующие основания для блокировок!

Два дня назад Альфа банк заблокировал счет по 115 ФЗ. После написания жалобы Альфа банк изменил в основании для блокировки пункт договора РКО о блокировке, тем не менее даже новый пункт не подходит к нашей ситуации. В выдаче денег со счета отказали, но сказали вы можете расторгнуть договор и за минус 10% комиссии получить деньги.Делают что хотят зная, что клиенты от них зависят.  Но все время указывают в письмах лицемерное "мы дорожим нашими отношениями". Ответы подписывают "команда по работе с клиентами" - стыдно, наверно, за такую работу и не профессионализм.Если вдруг у вас есть желание открыть счет в Альфа банке - не лучший выбор. Все хорошо когда ввсе хорошо, когда что то случится на вас не обратят малейшего внимания.В итоге написана жалобы в банк, в ЦБ, готовим документы в суд.Мы были свидетелями как за прошедшие 20 лет в мире гибли громадные корпорации. Надеюсь Альфа банк уйдет туда же в небытие

В декабре 2018 пришлось сделать рефинансирование по бывшему кредиту 100 000 рублей. Рефинансирование сделали и карту чтобы платить кредит заблокировали. На мои звонки и просьбы как сейчас платить. Мне ответили платите через электронный кощелек. Там большая комиссия была. И в апреле месяце я просрочил месяц и заместо 2700 платежа я заплатил 1500. И мною занялось известное коллекторное агенство Альфа-банка Сентинел. Звонит некая Ирина говорит что я скрываюсь от них и я мошенник. Разгласила информацию конфиденциальную про мою супругу родственникам про суд моей жены. Обещала позвонить на работу супруге и опорочить ее имя если мы не загасим 400 00 разом. Звонит и представляется судебным приставам и угрожают что отберут имущество родителей и заблокировали их карту хотя они платчт исправно без проблем. В трубке слышен ржач и смех людей.  Вчера 25.06.2019 позвонили моему тестю представились Альфа-банк и сказали что моя супруга алкашка и проститутка и наговорили много про меня. Хотя я загосил и плачу кредит сейчас каждый день. Но меньшими суммами через личный кабинет. Тестя увезли на скорой он больной человек. Бегите от услуг Альфа-банка. Иначе они полностью разрушат вашу жизнь.

Почему ваши письма приходят по месту прописки, хотя я там не проживаю!!!!! Указывпла уже что проживаю по другому адресу, который я коллекторам и в банке сообщала ! Устраните такую причину! Проживаю я совсем в другом городе !!!! По месту прописки совсем не приезжаю !!  Платить денег нет, так как нет работы,  по состоянию здоровья!

18.06.2019 обратилась в контактный центр банка для подключения новых условий по моей кредитной карте "100 дней без процентов", а именно возможность снимать 50 тыс в месяц без процентов. Составили запрос, сотрудник назвала срок подключения услуги - 5 календарных дней, срок вышел, услугу не подключили, пишу в чат, отвечают, что не календарных, а рабочих 5 дней, ждите! Ок, жду. Проходит 5 рабочих дней, услуга не подключена, пишу в чат - в ответ тишина! Звоню в контактный центр - отвечают, что  услуга не подключена, давайте составим новый запрос...только не могу вам обещать, что и во второй раз вам ничего не подключат! Что??? Захотелось срочно проверить номер телефона и убедиться, что я звоню не в другой банк, а в Альфу, ведь такие ответы клиентам здесь неуместны, по крайней мере до сегодняшнего дня я думала именно так. у нас много заявок...или если перевести все,что она мне сказала: нам плевать на вас и на ваши заявки! хотим подключаем, хотим нет, вы же подписали договор! какой договор? там разве было написано, что банк может нарушать сроки? что случилось с моим запросом, который уже есть в банке? почему банк нарушает сроки ? - специалисты отвечать отказываются, онлайн чат меня игнорирует, такое наплевательское отношение к клиентам шокирует. Хочется закрыть все счета и карты и уйти нафиг в другой банк. Зато реклама этой карты из каждой трубы звучит. По-моему единственные, кто у вас  в банке хорошо работает - это маркетологи.

Давно являюсь клиентом данного банка. Имел несколько кредитов, исправно их выплачиваю. Недавно столкнулся с проблемой и нахожусь просто в шоке от качества обслуживания. Последнее время не могу зайти в интернет-банк и мобильное приложение, появляется надпись: "обнаружена смена сим карты, обратитесь в отделение банка или позвоните по телефону горячей линии для идентификации по кодовому слову" (к слову, ни сим карту, ни номер телефона я не менял). На горячей линии мне отвечают, что помочь ничем не могут и отправляют в города где есть их отделения (отделения Альфа банка в Иваново нет), а это туда-обратно - 200км. Не имею возможности доехать до [b]ближайшего [/b]отделения и прошу решить мою проблему другим способом. З.Ы. с таким подходом и с такими отзывами растеряете всех клиентов...

Давно являюсь клиентом данного банка. Имел несколько кредитов, исправно их выплачиваю. Недавно столкнулся с проблемой и нахожусь просто в шоке от качества обслуживания. Последнее время не могу зайти в интернет-банк и мобильное приложение, появляется надпись: "обнаружена смена сим карты, обратитесь в отделение банка или позвоните по телефону горячей линии для идентификации по кодовому слову" (к слову, ни сим карту, ни номер телефона я не менял). На горячей линии мне отвечают, что помочь ничем не могут и отправляют в города где есть их отделения (отделения Альфа банка в Иваново нет), а это туда-обратно - 200км. Не имею возможности доехать до ближайшего отделения и прошу решить мою проблему другим способом.З.Ы. с таким подходом и с такими отзывами растеряете всех клиентов...

23.06.2019 закинул деньги на карту в банкомате Альфа-банка. Деньги до сих пор не пришли. Номер банкомата - 11287. Через онлайн-чат 24.06.2019 составили заявление на проверку банкомата. Сегодня 25.06.2019, ни денег ни решения не вижу до сих пор. Что делать в таком случае? Как можно так халатно обращаться с финансами клиентов?

Являюсь клиентом банка много лет,  до недавнего времени было хорошее впечатление от качества услуг. Но в марте при оформлении кредитной карты мне скрытно подключили услугу страхования. При этом я специально говорила, что страховка мне не нужна! Специалист заверила, что никаких доп услуг по карте нет.  Долго не проверяла историю операций, доверившись банку. Очень зря. Обман налицо - с апреля списывается комиссия "за организацию страхования"! Но я не подписывала договора о страховании. Имею привычку читать документы перед подписью. Такие сотрудники банка получают премию ценой лояльности клиентов! Прошу отключить услугу страхования и вернуть списанные денежные средства!

Я клиент Альфа Банка больше 10 лет, обслуживание всегда было очень хорошим. Но сейчас хочу выразить благодарность всей команде отделения в Нижнем Новгороде на  ул. Белинского,61 В середине июня я пришла в это отделение, чтобы получить свою карту. В тот день на улице было очень  жарко и из-за погоды у меня упало давление, при входе в отделение на мне уже не было лица. Сотрудники  сразу же обратили на меня внимание. Предложили присесть, дали воды, без очереди выдали мне мою карту. После этого предложили мне остаться отделении, еще посидеть, отдохнуть,предлагали вызвать врача и только после того, как я почувствовала себя лучше, меня отпустили домой. Сотрудники очень ответственно отнеслись ко мне, спасибо вам большое за ваше внимательное и человеческое отношение.

Не первый год являюсь зарплатным клиентом вашего банка, решил воспользоваться предложением «100 дней без процентов»Оформил кредитную карту. При оформлении поинтересовался есть ли какие нибудь дополнительные платежи,комиссии,страховки, кроме стоимости годового обслуживания. Получил ответ стоимость обслуживания для зарплатников 590 рублей в год,если нет просрочки ничего больше платить не надо. Про страховку не было сказано ни слова. Ровно через месяц пользования картой была списана "комиссия за организацию страхования". Задал вопрос в «Онлайн-чате», на что ответили УСЛУГА ДОБРОВОЛЬНАЯ, это я сам подключил страховку подписав доп.соглашение. В имеющемся у меня  доп.соглашении про страховку ни слова,если есть ещё какое нибудь доп.соглашение, то к моему экземпляру договора оно не прилагается. Предложили отключить страховку,но предупредили что уплаченный взнос не вернут, и пропали "чат перегружен"Отключите пожалуйста страховку,которую я не просил подключать, буду не против если вернёте списанную комиссию.

23 октября 2017 года оформил рассрочку в магазине мвидео у данного банка. Номер договора: F0LDNE10S17101227208. Благополучно выплатил данную рассрочку и забыл о существовании данного банка.  В данный момент оформляю ипотеку и когда на носу сделка, банк, в котором я оформляю ипотеку говорит мне о том, что у меня есть открытая кредитная карта на сумму 52 191р и её срочно необходимо закрыть, иначе ипотеку вам не оформим.  Очень долго вспоминая, что могло у меня быть на такую сумму от такого числа, я понимаю, что это Альфа-Банк. Звоню в Альфа-Банк и о чуда, у меня от куда-то есть кредитная карта Мои покупки с лимитом 52 196р, но никакой карты у меня нету и не было никогда. Прошу закрыть и предоставить мне справку о принятии моего заявления на закрытие этой карты. Молодой человек по телефону сказал "Заявление принято, можете получить справку в приложении или в отделение банка" Еду в банк по адресу г.Казань, декабристов 129, стою в очереди, объясняя ситуацию менеджеру в банке, он мне даёт лишь справку об отсутствии задолженности и выписку по карте. Но мне нужно заявление о принятии на закрытие кредитной карты, он мне отвечает "Вы же по телефону подавали, туда и звоните". После долгих и нудных разговор по телефону и объяснений что мне нужно, зарегистрировали мое обращение  под номером A1906252879. Ждать в течении 7 дней. Но у меня сделка через 3 дня, ну ни ужели нельзя быть хоть чуточку клиентоориентированными и прислать мне эту справку в более короткий срок, хотя бы 1 день. Теперь моя ипотека и покупка квартиры зависит лишь от этой бумажки, которую Альфа-Банк не может сделать быстро и так же не могут сделать в отделении, разочарован таким отношением к клиентам... Вопрос до сих пор не решен.

23 октября 2017 года оформил рассрочку в магазине мвидео у данного банка. Номер договора: F0LDNE10S17101227208. Благополучно выплатил данную рассрочку и забыл о существовании данного банка. В данный момент оформляю ипотеку и когда на носу сделка, банк, в котором я оформляю ипотеку говорит мне о том, что у меня есть открытая кредитная карта на сумму 52 191р и её срочно необходимо закрыть, иначе ипотеку вам не оформим. Очень долго вспоминая, что могло у меня быть на такую сумму от такого числа, я понимаю, что это Альфа-Банк. Звоню в Альфа-Банк и о чуда, у меня от куда-то есть кредитная карта Мои покупки с лимитом 52 196р, но никакой карты у меня нету и не было никогда. Прошу закрыть и предоставить мне справку о принятии моего заявления на закрытие этой карты. Молодой человек по телефону сказал "Заявление принято, можете получить справку в приложении или в отделение банка"Еду в банк по адресу г.Казань, декабристов 129, стою в очереди, объясняя ситуацию менеджеру в банке, он мне даёт лишь справку об отсутствии задолженности и выписку по карте. Но мне нужно заявление о принятии на закрытие кредитной карты, он мне отвечает "Вы же по телефону подавали, туда и звоните".После долгих и нудных разговор по телефону и объяснений что мне нужно, зарегистрировали мое обращение  под номером A1906252879. Ждать в течении 7 дней. Но у меня сделка через 3 дня, ну ни ужели нельзя быть хоть чуточку клиентоориентированными и прислать мне эту справку в более короткий срок, хотя бы 1 день. Теперь моя ипотека и покупка квартиры зависит лишь от этой бумажки, которую Альфа-Банк не может сделать быстро и так же не могут сделать в отделении, разочарован таким отношением к клиентам... Вопрос до сих пор не решен.

23.05.19 я направил в адрес АО Альфабанк заявление и исполнительный лист.В ответ на мое заявление с направленным исполнительным листом 07.06.2019, мне ответили, что БИК банка из заявления не используется, при том, что он указан на официальном сайте ГПБ.044525823https://www.gazprombank.ru/about/requisite/

Оформила рассрочку в официальном магазине Самсунг через Альфа-Банк. В договоре прописана сумма,которую я должна внести,вчера заходила в приложение,была одна сумма,сегодня кредит увеличился на 852 рубля. Обратилась через личный кабинет к сотрудникам банка за разъяснением,на что мне пришел ответ У вас есть процентная ставка по кредиту на товар в размере 24.60 % годовых. Банк предоставляет обычный кредит на товар, а выгоду вы получаете за счет того, что торговая точка делает скидку от его первоначальной стоимости при заключении договора кредитования. Таким образом, для вас кредит получается без переплаты. Банк не предоставляет рассрочку. У вас оформлен кредитный продукт на товар (кредит). Согласно условиям кредитного договора, банк начисляет проценты на сумму основного долга.Не нашла в своем договоре последний пункт.И впервые от них узнала,что оказывается это не рассрочка.Что это за обман у них такой. Ранее я брала рассрочку в банке Ренессанс и у меня не всплываало подобное. Это впервые. Обдиралово полное.При оформлении рассрочки я несколько раз переспросила сотрудника,это точно такая сумма выплаты,не всплывет ли ничего,на что он мне отвечал,точно,такая сумма,ничего не изменится. Хватит обманывать людей.Слава Богу не взяла кредитную карту в этом банке,почитала отзывы.Всем советую,прежде чем решите связать свою судьбу с этим банком,почитайте отзывы,когда я брала рассрочку,не почитала отзывы и наступила на грабли,теперь буду умнее.

Давно клиент банка, зарплптная и кредитные карты, потребительские кредиты. Всем довольна. Персональные предложения отличные. Хорошо проконсультировали, помогли восстановить мобильный банк после смены симкарты, не приходя в офис банка. Всё вопросы решают удалённо, хорошая система аутентификации. Спасибо большое.