251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Давно клиент банка, зарплптная и кредитные карты, потребительские кредиты. Всем довольна. Персональные предложения отличные. Хорошо проконсультировали, помогли восстановить мобильный банк после смены симкарты, не приходя в офис банка. Всё вопросы решают удалённо, хорошая система аутентификации. Спасибо большое.

Решил я впервые стать клиентом Альфы. Слышал о кредитной карте с 100-дневным беспроцентным периодом, так что выбор пал на неё. Заполнил заявку на сайте, связался с представителем, встретился с ним, всё подписал, мне выдали карту и сказали ждать пару часов смс о подтверждении. Кредитный лимит был выбран и одобрен 100 тысяч рублей. Спустя несколько часов звонит мне представитель и говорит, что якобы у организации моей неправильно указан Инн и я должен обратиться в офис, чтобы его подправить. Ну круто, что. Мой распорядок дня это не очень позволяет, но с горем пополам добрался до офиса. Здесь выяснилось, что, видимо, сотрудник, который проверял данные организации, перепутал 3 и З в названии. Инн был правильный. Окей, заново оформляем карту... И тут мне говорят, что одобрено только на 20 тысяч. Совсем не то, что я хотел. Но раз уж время потрачено, то согласился на эти условия.  В офисе душки, к ним претензий нет. Но вот из-за какого-то человека, который не отличает букву от цифры и даже не додумался хотя бы загуглить Инн, мне пришлось потратить прилично времени, да ещё и в итоге остаться с суммой в 5 раз ниже желаемой.

Сегодня, 25 июня, примерно в 14 часов, я обратилась в отделение банка для подачи запроса на предоставление сведений об обработке моих персональных данных, поскольку есть весомые основания полагать, что мои персональные данные вместе с данными других клиентов, имеющиеся у банка, были слиты мошенникам (заведено дело в ОВД, мошенники звонили с номера, указанного на сайте банка, после общения с мошенниками на мой номер телефона (владельца которого им не называли, поскольку телефоном в этот момент пользовался другой человек, номер дали просто для перезвона) пришла стандартная отбивка с просьбой оценить взаимодействие с сотрудником Альфа банка с короткого номера Альфа банка, с указанием моих имени отчества. В банке эта история фигурирует в обращении А1906241525). Целью обращения было выяснить, кому именно нужно адресовывать данный запрос, чтобы верно заполнить шапку запроса, и подать данный запрос, получив отметку о получении на копии запроса. Я понимала, что, возможно, в отделении будут не готовы принять мой запрос, поэтому также хотела уточнить адрес, по которому его можно отправить почтой.К сожалению, ни одной, ни второй информации сотрудник отделения (Виктория Л-кая)  мне дать не смогла (отказалась), а отправила в центральный офис на Каланчевской 27. То есть чтобы узнать точный почтовый адрес и адресата для запроса нужно ехать в центральное отделение, что существенно замедляет и усложняет процесс получения информации. Если бы банк также тщательно охранял персональные данные клиентов, как хранит свои, так может быть и мошенничеств было бы меньше?

Здравствуйте. Вынужден оставить негативный отзыв о взаимодействии с Вашим банком. Действия банка направлены на явное введение в заблуждение клиентов с целью двусмысленного понимания, когда же на самом деле конец льготного периода. По данным моего приложения дата 21.06, по моему мнению, подразумевала эту же дату включительно для погашения задолженности за прошедший период. Однако банк посчитал иначе, определяя этот день, как день начала штрафных санкций (проценты). Пользуясь услугами других банков в подобных ситуациях обозначенная дата конца льготного периода является включительно и датой внесения средств для погашения задолженности. Более того, как и в прошлом периоде я вносил средства на 66 (крайний!) день льготного периода, так и в этом. И опять же банк считает поступить в свою пользу, наделяя клиента благодарностью в виде 'процентов', 'позитивного' настроя в отношении себя и конечно же особого внимания к собственной невнимательности клиента. Спасибо Вам за дорогой опыт и особую лояльность к Вашим постоянным клиентам!

Добрый день! Пишу отзыв о невозможности терпеть столь халатное отношение сотрудника - Главного менеджера отдела продаж ипотечных продуктов Альфа-банка - ДЖ-вой Эльвиры.Помимо того, что документы менеджер запрашивает по два раза не удосужившись проверить почту и найти их, присланные ранее. Так еще и игнорирует клиента, не сообщает никакой информации. В результате просрочен срок выхода на сделку, не согласован договор купли-продажи, на звонки главный менеджер не отвечает. В общем, страдаю из-за отсутствия информации и не понимания дальнейшей судьбы сделки.

Здравствуйте. 15 июня оплатил штраф ГИБДД через интернет банкинг Альфа Банка. Средства с моего счета списали сразу. Но до сих пор получатель платежа не получил платеж. Хождение в отдел ГИБДД и показ квитанции об оплате не подтвердил платеж (хотя указаны верные реквизиты). Банк всячески "динамит" данную ситуацию: не предоставляя данные об платеже (например УИП, который в Сбербанке сразу есть в квитанции об оплате). Так как нет данных УИП в ГИБДД не видят платежа.  Столкнулся с полным "пофигизмом" со стороны сотрудников банка начиная с колл-центра и офиса в Зеленограде, общался еще в чате через телефон: данные о платеже до сих пор засекречены и деньги не возвращены. Почему Альфа Банк такое делает для меня загадка. Работая с другими банками  штрафы списываются в течение 5-10 секунд.

При пользовании картой "100 дней" получилась пренеприятная история. По одной из-карт я не получил своевременно от банка ни смс, ни puch-уведомления о сроке и размере минимального платежа по кредиту, в итоге не знал ничего о необходимости его внести. Банк признал, что СМС не пришли по причине того, что приложение Альфа-банко на мобильном устройстве автоматически настроило вариант приоритета puch-уведомлений, хотя перед этим долго доказывал, что и СМС я тоже получал.  В техподдержке приложения убили три часа моего времени на переписку, постоянно отказываясь от расследования и ответственности, в офисе уговаривали, что это "ничего  страшного просрочка на один день" и предлагали смириться с этим фактом и не обращать на него внимания. Сотсавить обращение и претензию в офисе не дали, отправи в на горячуюлинию. Там тоже долго препятствовали приему обращения, пока я не потребовал все равно его составить. В итоге косяка в своем приложении банк признал, не извинился, а на составленную по телефону претензию № A1906242857 сделал отписку, что по их данным puch-уведомление отправлялось, умолчав тему не отправленных мне СМС-сообщений, на которые я всегда ориентировался. В исключении этого вопиющего факта из моей кредитной истории банк отказал. В приложении на мобильном устройстве факт получения puch-уведомления не подтверждается (информация о нем в приложении отсутствует), при этом банк утверждает, что уведомление мне отправлялось. Фактически по вине банка мне испорчена кредитная история. Буду продолжать оспаривать эту неприятную ситуацию, а пока не советую пользоваться кредитными продуктами Альфа-банка. Они слишком непредсказуемы и могут вам навредить.

Вчера оформила кредитку данного банка и нахожусь в шоке.  Во-первых, сотрудники контактного центра элементарно не знают тарифов. На сайте стоимость обслуживания начинается от 590 руб., сотрудники контакт-центра сразу говорят,  что нет такой стоимости, начинается, по их словам, с 1 100 руб. На мой вопрос почему на сайте другая стоимость слышу на том конце удивление, еще и переспросили: Вы это на нашем сайте смотрите? Нормально начинается.... Вопрос по ставку по кредитной карте, ответ еще лучше - спросите у курьера. Далее, задаю вопрос по сберегательным счетам - дважды спрашивала в контакт центре - никто не знает тарифов вообще. Девушка, 24.06.2019, вчера привезла мне кредитную карту, а обслуживание 1 490 руб.   Сегодня, 25.06.2019, решила пообщаться в мобильном приложении в чате  с сотрудником. Задаю простой вопрос как считается льготный период. сотрудник мне просто копирует тарифы, хотя вопрос вполне конкретный с конкретными датами. Дублирую вопрос, уточняю. Что делает сотрудник Альфы? Правильно, цитирует меня со словами : "дублирую: и снова тарифы". Это что, соревнование в тонкости и искрометности юмора? Я один вопрос пыталась решить в онлайн-чате 4 часа!!! Жду официального ответа и закрываю Вашу карту, с таким сервисом пользуйтесь, пожалуйста, сами.

Вчера оформила кредитку данного банка и нахожусь в шоке. Во-первых, сотрудники контактного центра элементарно не знают тарифов. На сайте стоимость обслуживания начинается от 590 руб., сотрудники контакт-центра сразу говорят,  что нет такой стоимости, начинается, по их словам, с 1 100 руб. На мой вопрос почему на сайте другая стоимость слышу на том конце удивление, еще и переспросили: Вы это на нашем сайте смотрите? Нормально начинается.... Вопрос по ставку по кредитной карте, ответ еще лучше - спросите у курьера. Далее, задаю вопрос по сберегательным счетам - дважды спрашивала в контакт центре - никто не знает тарифов вообще. Девушка, 24.06.2019, вчера привезла мне кредитную карту, а обслуживание 1 490 руб.  Сегодня, 25.06.2019, решила пообщаться в мобильном приложении в чате  с сотрудником. Задаю простой вопрос как считается льготный период. сотрудник мне просто копирует тарифы, хотя вопрос вполне конкретный с конкретными датами. Дублирую вопрос, уточняю. Что делает сотрудник Альфы? Правильно, цитирует меня со словами : "дублирую: и снова тарифы". Это что, соревнование в тонкости и искрометности юмора? Я один вопрос пыталась решить в онлайн-чате 4 часа!!! Жду официального ответа и закрываю Вашу карту, с таким сервисом пользуйтесь, пожалуйста, сами.

Добрый день. Странные вещи творятся с альфабанком относительно ко мне или вообще. Мне стали настойчиво звонить с десятка разных номеров и предлагать оформить карту 100 дней без %. Я понимаю, что звонит не банк, а кто-то продвигает их услугу и получает за это комиссию. ну да ладно.Я открываю сайт, чтобы посмотреть,ч то за карта такая. Мне нравится идея на 100 дней перекредитовать другую карту и я заказываю через сайт. Это было 22 мая. Мне перезванивают, уточняют детали. Приходит смс, что карта предварительно одобрена с нужным лимитом. Еще раз перезванивает оператор, который говорит, карта окончательно одобрена, согласовываем адрес доставки. Через 5 минут смс, что отказ. Перезваниваю в колл-центр, говорю, это что шутки, я как бы уже распланировал финансы и время на завтра. гОворят, что отказ возможен на любом этапе. Обратитесь через месяц.Через месяц, 24.06 я обращаюсь с повторной заявкой, та же история. Мне одобряют предварительно, потом созвон, окончательное одобрение, потом выбор места доставки, и снова отказ.Из этого я делаю вывод либо в Краснодаре у Альфабанка какая-то проблема с курьерами и после ответа, что в банк не хочу идти пришлите курьера сразу отказывают. Либо непрофессиональная работа и несогласованность подразделений. Ведь сначала на меня тратят два оператора свое время, проверяя данные и назначая адрес доставки, попутно берут данные контактных лиц в свою базу. А потом приходит отказ по скорингу или еще по чему-то. Но выглядит как какое-то издевательство: вот вам карта - куда привезти, но  мы вам ее не дадим - отказ.Всегда считал Альфабанк нормальным банком, но эта история разочаровала в нем((

Добрый день! сегодня столкнулась с ситуацией не приятной, из ряда вон выходящей! мне отказали сегодня в кредите в другом банке. кредит был на очень нужные цели, серьезные вещи. я в замешательстве. а отказали мне кредит потому что, как оказалось, на мое имя открыта кредитная карта с определенным лимитом... на открытие этой карты я согласия не давала и уж тем более - не получала ее на руки... Сейчас мне нужно срочно закрыть этот счет, чтоб в бюро кредитных историй не было информации об открытии этой карты, но в банке мне сказали , что это будет сделано только на 45 - й день после подачи моего заявления!!!намерена обратиться в суд.

Добрый день. Оформил 19го апреля карту альфа-тревел . В рамках акции на сайте указано что первые два месяца обсуживания бесплатно, при этом обнаружил что у меня списали 100 руб за обслуживание. Оператор альфабанк сообщил ,что списание произошло так как в мае остаток на счетах был менее 30 тыс рублей и не было покупок по карте . Но я не понимаю тогда как работает акция 2 мес бесплатного обсуживания. Если апрель и май бесплатные два мес обслуживания и в эти месяцы можно не выполнять условия, то почему взымается комиссия с комментарием , что в мае не были выполнены условия. В моем понимании исходя из формулировок акции плата должно взыматься за июнь месяц в июле при невыполнении в июне условий бесплатно го обсуживания. Просьба создать запрос на возврат комиссии.

Закрыли действующую кредитную карту ,без истекшего срока действия , позвонил в на горячую линию ,сказали ,что нет информации почему закрыли и кто это сделал тоже ( сотрудник банка )в общем перевыпустили карту и списали опять обслуживание хотя закрыли по их вине ,но крайнего не найдешь .когда я позвонил на горячую линию мне сказали ,что деньги вернут ,перевыпускайте карту ,в итоге опять от меня отмахнулись и сказали ,что какая то ошибка и нет виноватых . В общем закрывают карты и в итоге платишь по два раза за обслуживание и такая история может случиться ,когда вы будете за границей ,и вы останетесь без карты и соответственно денег !!с другими банками такого небыло ,оформил вторую карту другого банка ,опасаясь повторения истории ,когда я буду за границей .

Пользуюсь картой с ноября 17го.Кэшбэк приходил исправно до декабря 18го.В декабре кэшбэк не пришел, в чате приложения мне сказали что я злоупотребила картой хотя расходы были примерно как обычно, зимой больше поездок на авто, и было то на 2 машины.Несмотря на то что я не меняла тариф и не повышала кэшбэк свыше 2 000 мне кэшбэк за ноябрь 2018 не начислили, и в январе 2019 тоже не начислили за декабрь 2018. При этом в декабре была списана комиссия за годовое обслуживание 1 990р! То есть при наличии такой комиссии и мизерного кэшбэка они умудряются его зажать и обвинить в злоупотреблении постоянного клиента, у которого есть годовая статистика.Несмотря на то, что карта рекламируется как карта для авто и кафе, оказывается если ты потратил больше какого-то порога, то ты уже злоупотребляешь. В договоре никаких упоминаний об этих условиях нет, прописано только право банка не начислить баллы.В любом суде такая аргументация и ссылка на пункт договора с правом неначисления, привела бы к поражению банка. Пользуются только тем, что людям лень из-за пары тысяч тратить время в суде.

Пользуюсь Альфа-Банком более 10 лет. В ближайшее время буду переходить к использованию другого банка. В связи с переходом банка на PUSH нотификации без согласия пользователя, приходится выбирать: либо удаляешь приложение, получаешь СМС, но в интернет банк приходится заходить с телефона через браузер, что не удобно (сделайте хотя бы мобильную версию сайта). Либо пользоваться приложением (а оно мне очень нравилось), но прописывать все расходы вручную. Меня бы вполне устроило если бы можно было получать хотя бы СМС об операциях по карте. Не знаю кто у вас решил, что PUSH нотификации - это удобно. Оба варианта не удобны - Оценка 1!

Пользуюсь Альфа-Банком более 10 лет. В ближайшее время буду переходить к использованию другого банка. В связи с переходом банка на PUSH нотификации без согласия пользователя, приходится выбирать: либо удаляешь приложение, получаешь СМС, но в интернет банк приходится заходить с телефона через браузер, что не удобно (сделайте хотя бы мобильную версию сайта). Либо пользоваться приложением (а оно мне очень нравилось), но прописывать все расходы вручную. Меня бы вполне устроило если бы можно было получать хотя бы СМС об операциях по карте. Не знаю кто у вас решил, что PUSH нотификации - это удобно. Оба варианта не удобны - Оценка 1!

Пользуюсь Альфа-Банком более 10 лет. В ближайшее время буду переходить к использованию другого банка. В связи с переходом банка на PUSH нотификации без согласия пользователя, приходится выбирать: либо удаляешь приложение, получаешь СМС, но в интернет банк приходится заходить с телефона через браузер, что не удобно (сделайте хотя бы мобильную версию сайта). Либо пользоваться приложением (а оно мне очень нравилось), но прописывать все расходы вручную. Меня бы вполне устроило если бы можно было получать хотя бы СМС об операциях по карте. Не знаю кто у вас решил, что PUSH нотификации - это удобно. Оба варианта не удобны - Оценка 1!

Являюсь обладателем дебетовой карты Яндекс.Плюс от Альфа-Банка. Вчера мною были совершены два перевода (20т.р. и 70 т.р., недолго до этого был совершен такой же перевод 5т.р.) с данной карты на карту стороннего банка через мобильное приложение (iOS). При вводе суммы перевода в поле "Комиссия" было указано "0 Р" для обоих переводов. Однако после совершения переводов я обнаружил что на них была начислена комиссия в размере 1.95% Сегодня я посетил местное отделение банка и попросил сотрудника объяснить откуда взялась комиссия. После небольших поисков сотрудник предоставил информацию следующего содержания - "Для дебетовой карты Яндекс.Плюс лимит переводов на карты сторонних банков без комиссии составляет 20т.р. в месяц". После чего я продемонстрировал сотруднику в живом режиме попытку оформить еще один подобный перевод и поле "Комиссия" также содержало "0 Р". После этого сотрудник сказал что ничем . помочь не может и посоветовал оформить претензию через горячую линию. На горячей линии принять претензию отказались с аргументом "комиссия была списана правильно, согласно тарифу". Все доводы про указании размера комиссии в приложении банка были проигнорированы. Даже сейчас, когда месячный лимит на перевод исчерпан, в приложении все равно отображается нулевая комиссия (ниже будет приложена запись экрана). Также на экране оформления перевода в приложении есть такая фраза "Нажимая кнопку 'Далее' вы соглашаетесь с условиями перевода." Однако в этих условиях указано лишь то, что "За оказание Услуги Банк взимает с Клиента Комиссию" (пункт 4.4). Учитывая тот факт, что в условиях перевода нет конкретных цифр размеров комиссии и лимитов на переводы без комиссии, а также то что при оформлении переводов в поле "Комиссия" было указано "0 Р", я считаю что взимание комиссии было неправомерным и требую от сотрудников банка вернуть сумму комиссий за оба перевода.

Добрый день! Хочу обратиться к руководству АльфаБанка,зовут меня  С-в Александр А. Много лет я являюсь клиентом АльфаБанка, по стечению обстоятельств вышел на просрочку по кредиту. Со мной связался ваш сотрудник Б-в В и пригласил на переговоры. На Переговорах присутствовал так же руководитель Б-в С.В., мне был предложен дисконт, я согласился на сделку. Мне дали дополнительное соглашение, так же пообещали что если я осуществлю первый транш на 80% задолженности,мне дадут ещё месяц на второй транш и будут прекращены все действия направленные на принудительное взыскание. Я был вынужден ради этого оформить кредит на мать на 1,2 млн/р так же в АльфаБанке.  26.04.2019 я произвёл оплату на 1,4 млн/р, о чём у меня есть квитанция. Через пару дней на меня подали в суд о взыскании всей суммы без дисконта(!!!),полностью нарушив нашу договорённость. Так же, не смотря на обещанный по договору месяц на внесение второй суммы, в этот месяц продолжились звонки и выезд сотрудников по месту прописки с давлением на родственников. неоднократно меняли специалистов, передавая мое дело, в связи с чем о предыдущих договоренностях они просто "забывали". Уже 2 месяца я прошу сотрудников отдела взыскания АльфаБанка  вернуться к старой договорённости как было обещано и отозвать иск. Далее меня пригласил в офис на переговоры начальник отдела Ц-в Т.В. и они вместе с Б-вым С. В. начали давить на меня,требуя погасить остаток суммы и отказываясь выполнить условия прописанные в доп соглашении,о чём у меня есть запись разговора. Нарушив старый договор, подписать новый они просто отказались и настаивали поверить "на слово". В общем итоге за время переговоров с сотрудниками взыскания АльфаБанка в лице Ц-ва Т.В. и Б-ва С.В. я был неоднократно обманут. Я готов вернуться к мирному урегулированию вопроса. Прошу связаться со мной АДЕКВАТНОГО сотрудника банка для переговоров.

Почти каждый день начали звонить с Московских номером, представляются сотрудниками Альфа-Банка и предлагают банковские карты. При чем я уже и так являюсь обладателем и дебетовой и кредитной карты от Альфа-Банка. В самом начале разговора я им говорю, что они мне уже звонили, и что все, что они мне будут предлагать у меня уже есть, тем не менее все равно как запрограммированные роботы они начинают зачитывать свои предложения. Телефоны: +749968*-**-33                  +749501*-**-57                  +749548*-**-70                  +749970*-**094Это номера толко за последние дни.При чем мне кажется, это не сам Альфа-Банк, т.к. они ни чего обо мне не знают. Я думаю, что Альфа сливает информацию, о наших персональных данных, и дальше уже работают партнерские впариватели карт. Могу и ошибаться, но один раз от Альфы звонил мужик явно с деревенским или даже тюремным говором, и предлагал карту рассрочки от Альфы. Блокировать бесполезно, номера всегда разные. К самому Альфа банку как к банку претензий ни каких. Давно пользуюсь и всем доволен. Но вот эти звонки раздражают очень сильно.