251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Неоднократно и звонила по горячей линии и писала жалобу на сайте, чтобы мой телефон удалили из базы. Почти каждый день звонят , представляясь менеджерами и предлагают кредитные карты "100 дней без %". Была вынуждена оформить такую карту, о чем жалею, т.е. она у меня уже есть и мне не надо другой. Но тем не менее , звонят очень настойчиво. Просто телефонный терроризм, готова уже писать жалобу в прокуратуру, т.к. считаю это издевательством. Несколько телефонных номеров , уже заблокировала, но звонки поступают с других номеров. Сегодня был +7 920 64* **43 ( 25.06.2019 в 12-20)

С банком сотрудничаю не первый год - обслуживание на уровне, персонал не всегда компетентный, но так абсолютно везде..человеческий фактор. Карту "100 дней без процентов" однозначно считаю одним из лучших предложений на рынке и пользуюсь уже несколько лет. Теперь о грустном - в этом месяце обнаружил, что по моей карте списывают комиссию за услуги страхования: фиксированный процент от задолженности ежемесячно. И уже 7 месяцев! А самое интересное, что в кредитном договоре об этом ни слова, никаких доп. соглашений не подписывалось, т. е. у меня со счёта абсолютно незаконно списывают денежные средства. Пытался решить вопрос через чат в приложении, по телефону горячей линии, непосредственно в отделении оформления карты - безрезультатно. Что интересно, в отделении мне сказали, что сотрудник, оформлявший мой договор, уже уволился, и у меня есть стойкое ощущение, что подобными "страховками" он просто зарабатывал себе бонусы. Хотелось бы подчеркнуть также, что услуга страхования в нашей стране добровольная, а подобные подключения попросту недопустимы! На данном портале множество отзывов с аналогичной проблемой, что уже о многом говорит. Задавал несколько вопросов в форме вопрос/ответ: после первого, от 20.06 вернули деньги списанные в этом месяце и с чувством выполненного долга отрапортовали мне о том, что проблема решена. НО деньги списывали с декабря 2018 года! На второй мой вопрос, с напоминанием о вышесказанном даже не удосужились ответить, а прошло уже 4 дня. Разберитесь, наконец, уже с моим вопросом и данной проблемой в целом. Верните незаконно списанные у меня средства и мотивируйте своих сотрудников на честное и законное выполнение плана!

Обратился в отделение Альфа-банк в г.Сургут на проспекте ленина 38 для оплаты подоходного налога. Хотел взять талончик, но девушка консультант сказала, что такие платежи кассиры не принимают, я могу сделать платёж только воспользовавшись компьютером  находящимся в отделение банка, через Альфа-клик. На моё  Возражение что я не помню пароль она сказала что его можно сменить без каких-либо последствий. Я согласился и мы начали пробывать. Для этого необходимо было заполнить форму с указанием реквизитов.У меня были реквизиты и мы заполнены все поля. Это заняло около 15 минут после нажатия кнопки оплатить появилось сообщение «Кажется что-то пошло не так, попробуйте позже». После этого девушка позвала другого сотрудника который Предложил мне оплатить этот платёж в отделение сбербанка находящимся неподалёку. После моего отказа и настойчиво требование принять платёж он сказал, что мне необходимо заново взять талон и отстоять в очереди. Я так и сделал и уже через 20 минут он меня пригласил. Но после непродолжительных попыток что-то сделать в своём компьютере он мне сообщил что не сможет совершить платёж так-как у него в программе требуется указать больше данных чем у меня было, хотя их было достаточно для заполнения формы платежа на Альфа-клик или для оплаты в Сбербанке. Помимо этого на следующий день при попытки сделать перевод через приложение Альфабанка мне пришло смс, что переводы заблокированы в связи со сменой пароля, который меня убедили поменять в отделении банка.

Хочу поблагодарить сотрудницу отделения Г-ву Любовь. 13.06 обратился за рефинансированием кредитной карты другого банка, имея действующий кредит в Альфа банке. Любовь подсказала, что в данном случае я могу рефинансировать и действующий кредит, таким образом, я объединил старый кредит и карту по более выгодной ставке 11,99.Также Любовь, по моей просьбе, согласовала с руководством выдачу кредита без страховки, несмотря на то, что программа изначально предложила кредит с обременением или с повышенной ставкой.Кроме того, Любовь была и просто приятным собеседником в процессе оформления документов.P.S. Поставьте, пожалуйста, в отделении электронную очередь. Девушки вынуждены отвлекаться, выясняя кто из посетителей зачем пришел.

Хочу поблагодарить сотрудницу отделения Г-ву Любовь. 13.06 обратился за рефинансированием кредитной карты другого банка, имея действующий кредит в Альфа банке. Любовь подсказала, что в данном случае я могу рефинансировать и действующий кредит, таким образом, я объединил старый кредит и карту по более выгодной ставке 11,99.Также Любовь, по моей просьбе, согласовала с руководством выдачу кредита без страховки, несмотря на то, что программа изначально предложила кредит с обременением или с повышенной ставкой.Кроме того, Любовь была и просто приятным собеседником в процессе оформления документов.P.S. Поставьте, пожалуйста, в отделении электронную очередь. Девушки вынуждены отвлекаться, выясняя кто из посетителей зачем пришел.

Оформил по предложению от банка (которым предварительно несколько лет всячески спамили) карту «100 дней без процентов». При оформлении сотрудник ни сказал ни слова о страховании, моим мнением о необходимости мне этой услуги не поинтересовался. Заверил, что при оплате минимального платежа, в течении 100 дней ничего больше платить будет не надо. В мобильном банке о страховании ни слова.Через месяц, конечно, списывается сумма за страхование.«Онлайн-чат» во-первых, отвечает по 40 минут, во-вторых, не смог понять предельно однозначную просьбу отключить услугу, которую я не просил подключать, консультант начинает рассказывать, что я сам выразил желание подключить страхование, а потом и вовсе погружается в рассуждения типа «если бы человек мог предсказать своё будущее, страховых услуг не было бы в помине». Не забывает упомянуть, что деньги вам все равно уже никто не вернёт.Есть опыт с кредиткой другого известного банка: курьер предупреждал о страховании, услуга выключается одним нажатием в интернет-банке.Альфа-банк последнее время движется в странную сторону, лично у меня после такого окончательно пропадает всякое желание иметь дела с банком.

Хочу поблагодарить сотрудницу отделения Г-ву Любовь. 13.06 обратился за рефинансированием кредитной карты другого банка, имея действующий кредит в Альфа банке. Любовь подсказала, что в данном случае я могу рефинансировать и действующий кредит, таким образом, я объединил старый кредит и карту по более выгодной ставке 11,99. Также Любовь, по моей просьбе, согласовала с руководством выдачу кредита без страховки, несмотря на то, что программа изначально предложила кредит с обременением или с повышенной ставкой. Кроме того, Любовь была и просто приятным собеседником в процессе оформления документов. P.S. Поставьте, пожалуйста, в отделении электронную очередь. Девушки вынуждены отвлекаться, выясняя кто из посетителей зачем пришел.

Первое впечатление о банке испорчено. После такого, не хочется даже открывать счёт и продолжать дальнейшее сотрудничество с банком.В пятницу 21.06 подал заявку на открытие карты и заключение договора банковского обслуживания. Звонок от оператора поступил через пол часа и мы договорились на оформление доставки карты 24.06 в интервале с 11:00 до 14:00. Оператор обещал, что курьер позвонит заранее и предупредит.В 15:30 не дождавшись курьера я позвонил на горячую линию, где оператор не смог сказать ничего внятного по моей доставке, только предложил оформить заявку, которая будет рассмотрена в течении 4 дней и заставил висеть на телефоне и слушать тишину, пока он вбивал данные по заявке, что являлось бесполезной тратой моего времени.Ближе к 16:00 мне позвонил курьер и мы с ним договорились, что он приедет к 17:00. В 18:00 он позвонил и сказал, что может быть через 30 минут, что для меня уже являлось не актуально, тк в это время я уже уезжал с этого адреса.В итоге очень негативное впечатление от банка, горячей линии и особенно доставки. Не нужно обещать людям то, что не можете выполнить.Ещё ни в одном из банков не встречал такого удачного обслуживания.

Подал заявления на чарджбек  в четыре банка. Альфабанк оказался самым адекватным банком. Заявление принял без проволочек. Инициировал процедуру чарджбек и таким образом вернул мне мои деньги! Спасибо сотрудникам Альфабанка! Сотрудники не придумывают причин для отказ в от приема моего заявления,  то есть не уклонялись от выполнения своих обязанностей.

Подал заявления на чарджбек  в четыре банка. Альфабанк оказался самым адекватным банком. Заявление принял без проволочек. Инициировал процедуру чарджбек и таким образом вернул мне мои деньги! Спасибо сотрудникам Альфабанка! Сотрудники не придумывают причин для отказ в от приема моего заявления,  то есть не уклонялись от выполнения своих обязанностей.

Сегодня 24.06.2019 я обратилась в банк, так как потеряла кредитную карту 100 дней от альфа банка. Позвонив предварительно на горячую линию я уточнила сколько времени карта будет изготавливаться и какая сумма перевыпуска. На что ответили, что так как карта не именная, то перевыпустят сразу же и сумма будет  290 рублей. Приехав в ДО Новогиреево ТЦ Олимп. Мне выдали талон и сразу же вызвал сотрудник за 2 окном - Федосеева Кристина. Узнав что мне нужен перевыпуск карты, сообщила что надо ждать более 2 недель. Я сразу же стада ссылаться, что на гор линии мне сказали, что мне выдадут сразу. Сотрудница сразу пошла уточнять и оказалось, что перевыпуск действительно моментальный, уточнив ещё раз сумму за первыпуск ответила что 290. После как удачно карта была активирована рядом сидящий сотрудник сообщил, что спишут с меня не 290руб а сумму как за годовое обслуживание в размере 1490!!! После моего возмущение, почему сотрудник меня дезинформировал я попросила написать заявление в свободной форме, так как при открытии данной карту у меня ранее была списана эта сумма! На что сотрудники сказали, чтобы я шла и обращалась на гор линию. На гор линии мне сообщил сотрудник, что с меня ничего не спишут, а если спишут, то обращаться по факту!!! Что за песпедел? Почему альфа банк делает такие вещи. Обучите ваших сотрудников, чтобы чётко знали сколько стоит перевыпуск и сколько по времени его ждать!

В феврале 2019г поменял кредитную карту другого банка на кредитку Альфабанка 100 дней без процентов. Лимит 100000 руб. Пользовался весь льготный период почти всей суммой, по окончании льготного периода, помимо обязательных платежей, сразу списали почти 14000 руб (написано погашение процентов), в отделении сказали : Вы не уложились в льготный период, вот вам и насчитали за 100 дней проценты.  Как так? Обычно начисляют уже по прошествии льготного, тем более такие проценты у меня: 39,99 за покупки и 49,99 за снятие. Получился просто потреб. кредит на 100000 руб под 49,99% годовых,я считаю это обман. В отделении менеджеры об этом не говорили при оформлении. Прошу вернуть начисления за льготный период.Страховки. Были сняты 504 р за апрель и 823 р за июнь. Я не соглашался, не был проинформирован. Также прошу вернуть деньги. При обращении в отделение, сказали пишите в онлайн-чат насчет страховок, хотя я пришел в отделение банка же, поглавнее будет...

Взяла в рассрочку Физкульт 04.07 и 04.08,2017 выплачивала нужную сумму, но из-за переезда пришлось закрыть досрочно,что и произошло 11.08.17 года.Оформила заявление в клубе, меня убедили как в клубе,что все хорошо и все закрыто, предложили позвонить в банк даже чтобы уточнить,что я и сделала-все говорили,что в порядке и все закрыто. К сожалению,я не взяла бумагу из банка о закрытии кредита,в этом была моя главная ошибка.Так как был произведён возврат оплаты,время шло и никто меня не беспокоил,пока через год мне не позвонили и не сказали,что я якобы что-то должна,что было очень странно-я объяснила по телефону,что такого быть не может,мне предложили оформить обращение онлайн, его приняли, я позвонила опять же чтобы уточнить-все ли прошло и улажена ли ситуация-мне сообщили,что да. Я живу спокойно дальше, даже брала ещё один кредит другого банка-моя история была хорошая,никто о долгах даже не говорил,что усилило уверенность в том,что все с кредитом прошлым хорошо-сотрудники банка не звонили,кредитная история хорошая.Все изменилось,когда мне недавно начали названивать коллекторы и в грубой форме говорить,что я могла бы давно уже оплатить 8300, иначе они приедут домой разбираться,звонят целыми днями мне и мамеЯ приехала в офис банка,мне сказали,что суммы не хватало (как и почему? Деньги возвращал клуб,насколько я поняла) и вот она так выросла,обьяснить почему мне никто не звонил раньше и почему была разрешённая ситуация с заявлением-не смогли пояснить,но попросили оплатить, разрешили частями. Спасибо сотруднику с Пискунова за вежливость и терпение.Но коллекторов частями не устраивает и они опять же очень грубо предлагают идти работать промоутером ( у меня сезонная работа и не было расчетов отдавать 8300 за кредит), угрожают выездом и судомСпасибо за сервис, обычно звонят на следующий день просрочки(было однажды), а тут столько времени в тишине,копили сумму более крупную?..Впервые с таким сталкиваюсь и ужасно просто удивлена и оскорблена таким подходом к делу по кредиту, спасибо за испорченную историю и конечно за долг ни за что

Понадобилось перевести деньги сыну со своего счета в альфа банке (к которому так же привязана карта на его имя, т.е. он есть в системе банка) на его же, сына, счет. Фамилия одна и та же. В его личном кабинете второй карты не оказалась (в отличие от, например, личного кабинета втб, где есть все карты). Пробуем перекинуть со счета на счет. Приложение почему то переходит на сайт и на этом все зависает. Звоним в службу поддержки, понимают с полуслова, видно известная "бага" - нужно переставить приложение, но перевод возможен только через сутки. Но что бы перевести деньги служба поддержки рекомендует разлогинится и сделать перевод с карты на карту. Делаем, ведь поддержка не врет... Отказ банка выпустившего карту. Затем звонок с незнакомого телефона (альфа банк не высветилось), представляются службой безопасности и говорят что у меня был перевод. Да был. Потом обещают не спрашивать данных, спрашивают месяц рождения (отвечаю), потом емайл - не отвечаю и прошу доказать что это банк. "микровахтер" службы безопасности грозиться заблокировать мою карту и отклчается. Карта заблокированна. Имеем, в кабинете сына не видны все его карты, глючное приложение (переставьте, но переводы будут возможны через сутки), блокировка карты за перевод сыну (та же фамилия, есть привязка к карте с которой переводим, честный человек, перевожу свои деньги) и хамство службы безопасности. Сервис на высоте... Будем искать другой банк. Отвратительно.p.s. Кончилось походом в отделение (у меня масса времени - сарказм) и переводом денег из банкомата в банкомат через пачку налички. Скоро снова вернемся к авоськам с денгами?

После увольнения с предыдущего места работы, где зарплатным клиентом был Альфа банк - я пожелал продолжить сотрудничество с АБ и быть держателем дебетовой карты. Где-то на сайте у какой-то из перечисленных карт в ПДФ-файле я прочитал, что услуга об смс оповещении является платной и ежемесячной. Я захотел узнать о необходимости платить за смс-нотификации у моей новой заказанной карты Next - можно ли её отключить, сколько стоит и есть ли она вообще. Непосредственно в документах на странице с этой картой ничего не было сказано: ссылка на сайт https://alfabank.ru/***/next/ Я решил перестраховаться и позвонил в поддержку, на что мне сказали, что оплата смс-нотификация ежемесячна и она НА САЙТЕ. Я попросил хотя бы сказать где (потому что оператор явно очень сильно торопилась) - меня отправили в футер сайта в раздел "тарифы". Я перешел и что - мало того, что полные условия непонятно где (и естественно, их наверняка будет сложно читать), так еще и просто просмотреть нельзя. Я пробовал и родной регион (Омск) проставить - не проставляется, пишется Москва. И в другом браузере - нельзя просмотреть тарифы. Я сказал это оператору - мне сказали то же - ВСЕ НА САЙТЕ! Я молчу про то, что из-за того, что регион в футере Москва- я при созвоне с оператором потратил все деньги на счету, поскольку внезапно контактный номер оказался не бесплатный (московский). На одной странице контактный номер один, а на другой - иное. Я не буду выкладывать доказательства этого всего, не и это если надо - могу. Больше меня огорчил тот факт - это сокрытие доп услуг и неизвестности как их отключить, а слова "СМОТРИТЕ НА САЙТЕ" так и не разу не помогли, потому что даже по пакетам услуг там уже неактуальная информация (вроде как Альфа Банк от этого отказался и теперь все пакеты услуг называются "Технический". Но чтобы это узнать, мне потребовалось кучу людей передергать, а могли бы либо нормально объяснить, либо написать об этом на том же САЙТЕ) Спасибо

У меня были кредитные карты в данном банке. В связи с потерей работы,временно были трудности с оплатой,решила переделать кредитные карты на обычный кредит,чтобы не портить кредитную историю и платить вовремя. Для того,чтобы переделать кредитные карты на обычный кредит, сотрудникам данного отделения потребовалось ДВА месяца!!вместо одного дня!!Меня каждый раз не корректно консультировали и гоняли туда-сюда!!! примеры не верной консультации: 1. Двое сотрудников в голос утверждали,что заявки на рефинансирование заводятся только по горячей линии. Позвонив на горячую линию,услышала ответ - "Девушка,что вы,такие операции не проводятся по горячей линии. Это делается ТОЛЬКО в отделении банка." 2. Сотрудники не верно проконсультировали по пакету документов,который нужен для рефинансирования. 3. Меня не верно проконсультировали по времени,не сказав,что заявки на рефинансирование подаются только до 16:00. 4. Приехала в нужное время,просидела в очереди до 15:20 и сотрудник отказался со мной работать,аргументируя это тем,что до конца приема заявок осталось 40 минут. 5. Мне два или три раза завели заявку НЕ ПРАВИЛЬНО!!! ​ И это только несколько ситуаций в решении ОДНОГО вопроса! В связи с тем,что сотрудники меня не корректно консультировали у меня набежали проценты! плюс я ездила с одного конца города на другой-это бензин,который,к слову,не дешевый! Мне приходилось отпрашиваться с работы на которую я только устроилась и была на стажировке, соответственно,меня могли уволить в связи с частными отпрашиваниями для личных нужд, плюс я ПОТЕРЯЛА деньги,которые могла заработать вместо того,чтобы сидеть в банке и получать не корректную информацию от сотрудников!!!!! Оставила притензию на горячей линии (в офисе у меня ее принимать отказались),с требованием о возмещении затрат на бензин, на потраченное время в банке из-за не верных консультаций работников банка,в то время,как я могла зарабатывать деньги на работе,мне обещали дать ответ в течении 4х календарных дней. Я просила выслать ответ мне на электронную почту в письменном виде,а так же позвонить и озвучить. В итоге звонить пришлось самой на 5й день. мне озвучили какую-то отписку с ОТКАЗОМ,сказав,что,якобы,работа сотрудников была проверена и нарушений не выявлено. Т.Е. вы считаете,что это нормальная работа сотрудников,консультировать не верно по 8 раз подряд и не умение решить один вопрос???!!!!!! Если бы хоть что-то проверялось и было не плевать на клиентов,такого ответа бы не было! Я попросила выслать мне на электронную почту,что именно они проверяли,на какие записи разговоров они опирались и в связи с чем прозвучал отказ,так же попросила выслать отказ в удовлетворении моих требований в письменном виде. НО! мне не соизволили прислать даже отказ!!! И это не все подробности данного вопроса и не компетентности сотрудников! У меня имеются записи всех разговоров с сотрудниками, и если банк продолжит меня игнорировать и не будет пытаться решить мой вопрос,к моему сожалению,буду вынуждена выложить записи разговоров на всеобщее обозрение в интернете. ​ УВАЖАЕМЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ !!! КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ,ЭТО НОРМАЛЬНАЯ РАБОТА БАНКА И НОРМАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ,КОТОРЫЙ ПЛАТИТ БЕШЕНЫЕ ПРОЦЕНТЫ ???!!!! повторюсь,за время,пока сотрудники не могли или не хотели решить мой вопрос,у меня набежали проценты!!! Я считаю,что во всех вопросах банк намеренно тянет время,чтобы клиент заплатил больше процентов!

Являюсь клиентом Альфа-банка более 5 лет. За Альфой закрепилось мнение современного и передового. Так было. На днях листая историю операций по кредитным картам, обнаружил систематические списания с комментарием "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Чему был очень удивлен. При получении карт сотрудники банка не уведомили о том что данная услуга будет подключена, а если бы уведомили, то я бы сразу отказался от ее подключения. За время пользования картами суммарно комиссии было списано больше чем на 17тр. Это помимо ежегодной комиссии за обслуживание карт. Льготный беспроцентный период в 100 дней получается вовсе не льготный. Позвонив по горячей линии, с просьбой принять претензию на отключение услуги и возврат денежных средств,  было сказано что услугу отключили, прием претензии и возврат денежных средств невозможен, ввиду того что в договоре при получении кредитных карт прописываются условия данной услуги страхования. Не поленившись, нашел договор на пользование картами, где ничего про услугу страхования сказано не было. Проконсультировавшись с юристами узнал что на все дополнительные услуги привязываемые к картам составляется доп. соглашение, которого не было. Повторно, в этот же день позвонив на горячую линию, высказав все вышеизложенное оператору, после каждого моего конкретного вопроса он брал "минуту на размышление" и каждый раз давал слабую аргументацию действиям банка, в конце концов, когда аргументы закончились, мне сообщили что возврат денежных средств по данной услуге не возможен технически, если простыми словами - "Услугу отключили, деньги не вернем". Спасибо за "вымученную" конкретику! В сухом остатке получается что банк незаконно списал с меня более 17 тр менее чем за два года, по факту - мошенничество.  В ближайшее время буду закрывать все свои счета в данном банке и искать по отзывам другой, где к своим клиентам относятся порядочнее.

​ Проблемы не из-за денег, а просто бестолковый персонал. Закрывал счёт юр лица при ликвидации, закрывал в шесть этапов, каждый этап проходил с боем; зарытые моб приложения, SMC оповещение, закрытые самого счёта. Заявление писал не в тот день и не в тот час. Вроде заявление приняли но не так был регистрирован, и так на полгода. Следующий этап закрытые кредитной карты, долгов нет, но 20 писем, куча звонков, заяление на закрытые принимаем после дождика в четверг, только не сегодня и вообще некогда. Дико разочарован, это ХУДШИЙ БАНК в моей жизни. ​

Обращался в данный банк 09.2018 за рассрочкой(кредитом) , кредиты выплатил досрочно, за 3 месяца. Ну и думал, как в любом уважающим себя банке после полного погашения, спустя 45 дней, кредит расторгается и все... сегодня решил проверить свою КИ в БКИ и обнаружил, тчо у меня висит некая кредитная карта, от Альфа-банк, с удивительным сроком действия до 2099 года!!! После звонка в колл центр, сегодня 20.06 в 18:55-19:05 , удивился еще раз, когда оператор сказал, что вы просто погасили кредит.. но не подавали заявку на расторжение договора!!! Естественно расторгнул его.. спросил когда информация обновится в БКИ, сказали 45 дней! 45 дней!!! Попросил выслать справку,о том, что я расторг с ними договор и там УДИВИЛСЯ еще раз! Фигурирует некая карта "ВМЕСТОДЕНЕГ" . ​ Еще обратите внимание, карты Альфа банка "вместоденег у меня на руках НЕ БЫЛО НИКОГДА! Обратил внимание на пункт , что карта не была сдана в банк, естественно не была, у меня ее НИКОГДА НЕ БЫЛО! ​ В общем то говоря, Альфа банк мне тем самым "подложил свинью" , будьте внимательнее к своей КИ , тем более ее можно 2 раза в год запросить бесплатно! ​

18.05.2019 вручил претензию банку, на которую не ответили до сих пор. Теперь подробнее. В январе, при получении кредитки, сотрудница банка стала впаривать мне страховку от потери работы, платежеспособности и т.д. и т.п., рассказывая мне, какая она замечательная, "ведь работу мы можем потерять в любой момент, тогда страховка погасит задолженность перед банком", ну в общем как всегда, я, в свою очередь поясняю, что я предприниматель и это врят ли мне подойдет. Но сотрудник банка мне поведала, что страховка покрывает и предпринимателей. Соответственно страховка была оформлена.   Случилось так, что ИП пришлось закрыть и деятельность приостановить, соответственно остаюсь без средств. Приходит время взноса по кредитке, а денег не хватает. Ну, думаю, не беда, я же оформлял страховку, платил за нее, вот и пригодится. Каково же было мое удивление, когда, позвонив страховщику, мне пояснили:" ИПэшные дела страховка не покрывает и вас застраховали с нарушением закона, идите в отделение банка, оставляйте заявление на расторжение договора и возврат комиссии уплаченной в счет страховки". Именно так я и делаю, как сказали на горячей линии. Но в отделении банка, на меня смотрят с круглыми глазами, со словами: "И что мне делать с этим заявлением", пытаются отослать меня снова на горячую линию и оставить заявление в устной форме, там. Я же поясняю, что так мне сказали сделать на горячей линии, прошу завизировать заявление, чтобы удалиться уже по своим делам. После непродолжительного "мозгового штурма", удалось объяснить сотруднице, что это обычное дело- оставить письменную претензию банку, ее же дело завизировать ее и передать руководству. Забрав копию заявления я удаляюсь ожидать ответ, но ответа не получаю ни через 10 дней, ни через месяц. Вот я и подумал, что может быть, данный Банк, снизойдет, и даст все-таки ответ на претензию, написанную 35 дней назад, здесь