248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На работе решил получать зарплату на Альфа-банк.При получении карты мне сказали её активировать через личный кабинет в интернет-банке.Зарегистрировать карту в ЛК не удалось. Позвонил на Горячую Линию - там пояснили что криворукий персонал отделения не поменял статус карты с "в банке" на "выдано".И потому я ОБЯЗАН (других вариантов нет - хотя мой номер телефона определяется и меня называют по ФИО, идентефицировали по дате рождения) опять за свой счет ехать в то же отделение и нижайше умолять перевести этот статус.Когда в отделении спросил почему я трачу деньги на бензин, мне ответили что я сам виноват и если хочу мне пояснять почему.Искренне выразил желание узнать в чем моя вина, если они статус карты не сменили.Пытались уйти от неудобного вопроса, а потом просто вызвали ГБР.Нормальный ход - сами ошиблись, сами меня попытались обвинить, а когда не вышло и не нашлось что ответить глядя в глаза - просто вызвали ГБР!Может в старом банке лучше получать зарплату?Там хотя бы говорят "Извините" - чего мне в отделении не сказали.  Но лучше верните деньги за бензин - ваши извините уже не перевесят хамства персонала в отделении.Пока видео живо - посмотрите по камерам...

Добрый день!Вот такая подстава может случиться если у вас дебетовая карта с кешбек. Банк избирательно не выплачивает кешбеки по своим картам. Они пользуются пунктом 1.12 который позволяет им отказывать в выплате кешбека любому. При этом они держат клиента в неведении принятого ими решения как можно дольше чтоб их клиент не понимая что происходит продолжал пользоваться их картой. Вот официальный отказ в выплате кешбека мне:Сообщаем, что согласно правилам программы лояльности для пользователей карт CashBack, п.1.12. Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов, прекратить или приостановить действие Карты, а также отказать Клиенту в выпуске/перевыпуске на новый срок действия Карты без объяснения причин, в том числе (но не исключительно) в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» и (или) совершения Расходных операций по Карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП. В отчетном периоде (январе) Вами было совершено операций в бонусных категориях на сумму 19790,17 руб., а прочих категориях на сумму 4944,64 руб. По итогам месяца следующим за месяцем ограничения Банк может восстановить изначальные условия по Тарифу, если транзакционный профиль содержит расходы в прочих категориях в объёме не меньше расходов в бонусных категориях и при отсутствии признаков коммерческого использования карты. Надеемся на понимание.С уважением,АО "Альфа-Банк"Поясню почему избирательно, до потому что мой коллега имеет точно такую же карту и его расходы 10 тыс р. по АЗС и 1 тыс р. по остальным покупкам и ему все выплатили. А мне нет!!!!!!Видимо личные счеты)))))Итого за январь не выплатили сейчас в феврале, я весь месяц пытался добиться ответа от банка будет ли мне выплачен кешбек так как мне пришла смс с намеком на пункт 1.12. Отвечать они не хотели тянули время. А потому что еслиб я понимал какие санкции против меня они ввели я бы начал пользоваться картой другого банка. Вот что написано в пункте 1.12: https://apf.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id=15513586330000000243;0;1&af_preview=1&exif=1 Никакой конкретики нет в этом пункте и применить они его могут в любой момент против кого захотят. Я например на НГ праздники просто ездил к родственникам и по этому больше чем обычно потратил на ГСМ. Каким то мошенником я не являюсь. Но вот такой подарочек запоздалый от банка получил на новый год.Вот например карта Акбарс банка там понятно что нужно потратить сумму не менее чем в два раза меньше чем потратил на АЗС. Получив Альфа карту заплатив за год обслуживания можете внезапно потерять кешбек за два месяца. Я лично не советую эту карту, есть другие предложения и не хуже.

Продавала вещь через интернет. Покупатель перевел деньги внесением наличных через банкомат Альфа-Банка на мой счет. Я передала товар покупателю. На следующий день альфабанк заблокировал мой счет и потребовал предъявить чек о внесении наличных через банкомат. Чека естественно у меня нет, так как он остался у покупателя. Покупатель на связь никак не выходит. Альфабанк грозится списать деньги которые были внесены наличными. Пользоваться счетом нет возможности.Была постоянным клиентом Альфабанка 9 лет! Зарплатный клиент!

1)Для закрытия счета нужно долго вызванивать оператора 2)Операторы глухие и не правильно записывают данные проверочные 3)Для жалобы нужно долго ждать и выслушивать - ужасный сервис 4)При звонке приходится долго слушать робота - первый оператор долго узнает личные данные и потом закрыть счет оказывается сразу нельзя, нужно еще раз звонить через сутки. Операторы специально тянут время и не хотят решать вопрос клиента. Прям самый ужасный банк из всех, с кем я работал! Ужас! Совок!

Мною 23.12.2018г. открыт альфа-счет.Судя по информации, размещенной на сайте, проценты на минимальный остаток по открытому мною счету, по месяцам следующие:1-2 месяц -7%с 3 месяца 5%с 6 месяца 5,5%с 12 месяца 7%В первый месяц мне был начислен процент на минимальный остаток 7% годовых, во второй месяц 7% годовых.31.01.2019г. я уточнил у сотрудника в он-лайн чате по какой ставке мне будет начислен % на минимальный остаток в третий месяц, в он-лайн чате, сотрудник подтвердил мне что ставка за 3-5 месяц по моему счету будет 5 % годовых на минимальный остаток.Сегодня, 28.02.2019г. по альфа-счету был начислен процент на минимальный остаток по ставке 4.83% годовых, что не является 5 %.На мой вопрос в он-лайн чате, почему ставка 4,83% а не 5% годовых, сотрудник ответил: "на каждую внесенную вами на счет сумму, разная ставка, в зависимости от времени нахождения средств на счете, поэтому начисляется средняя ставка из всех начислений".  Для меня это откровение, из которого я абсолютно ничего не понял.Из данного ответа, я не понял откуда взялась процентная ставка 4,83%. Сотрудник посоветовал мне ознакомиться с формулой на сайте. Я с ней ознакомился, и откуда взялась 4,83% по-прежнему не понял, попросил объяснить. Сотрудник сказал, что рассчетами они не занимаются.

Мною 23.12.2018г. открыт альфа-счет.Судя по информации, размещенной на сайте, проценты на минимальный остаток по открытому мною счету, по месяцам следующие:1-2 месяц -7%с 3 месяца 5%с 6 месяца 5,5%с 12 месяца 7%В первый месяц мне был начислен процент на минимальный остаток 7% годовых, во второй месяц 7% годовых.31.01.2019г. я уточнил у сотрудника в он-лайн чате по какой ставке мне будет начислен % на минимальный остаток в третий месяц, в он-лайн чате, сотрудник подтвердил мне что ставка за 3-5 месяц по моему счету будет 5 % годовых на минимальный остаток.Сегодня, 28.02.2019г. по альфа-счету был начислен процент на минимальный остаток по ставке 4.83% годовых, что не является 5 %.На мой вопрос в он-лайн чате, почему ставка 4,83% а не 5% годовых, сотрудник ответил: "на каждую внесенную вами на счет сумму, разная ставка, в зависимости от времени нахождения средств на счете, поэтому начисляется средняя ставка из всех начислений".  Для меня это откровение, из которого я абсолютно ничего не понял.Из данного ответа, я не понял откуда взялась процентная ставка 4,83%. Сотрудник посоветовал мне ознакомиться с формулой на сайте. Я с ней ознакомился, и откуда взялась 4,83% по-прежнему не понял, попросил объяснить. Сотрудник сказал, что рассчетами они не занимаются.

Пользуюсь услугами банка более 10 лет. Слышал, что банк ввел комиссии за квази-кэш операции, но не мог даже предположить, что теперь нельзя вообще пользоваться кредитной картой даже для оплаты услуг. Я пытался подключить свою кредитную карту к vk pay. Система для проверки карты списала 1р и банк с меня без предупреждения на пустом месте снял 500р комиссии. Планировал использовать систему ТОЛЬКО для оплаты товаров и услуг. Обращался в онлайн чат - бесполезно! Говорят, что банк решил, что это квази кэш операция и ничего сделать невозможно.... Уже после данного проишествия увидел, что это далеко не первый случай и банк шел на встречу в данном вопросе. Очень рассчитываю на справедливое решение по данному вопросу.

Как постоянный клиент банка крайне обеспокоен тем фактом, что из интернет-кабинета АльфаКлик убрали возможность создания виртуальной карты для покупок онлайн. Это сильно снижает возможности онлайн оплат. И вот какие причины:1. Виртуальная карта позволяет защититься от несанкционированных снятий денег, разного рода подписок и пр. Это основная причина использования мною виртуальный карт - когда единыжды оплатив покупку или услугу, ты оказывается подписался на ежемесячную оплату и деньги снимаются с карты. Виртуальная карта от этого защищает тем, что через два месяца самоуничтожается.2. Возможность заказать виртуальную карту через АльфаМобайл не является привлекательной. Так как использование банковских программ на Андроиде, который администрируется непонятно кем, прослушивается, скриншоты отсылаются непонятно куда и постоянно подключен к интернету непонятно кто и что скачивает или закачивает на телефон, не является безопасным. Навязываение АльфаМобайла банком становится подозрительным, ибо это конкретная дыра в безопасности владения деньгами и под эту дыру, видимо, банк собирается списывать убытки.PSПопытался перевести обслуживание в ближайшие от меня банки, узнал, что отключание виртуальной карты происходит повсеместно.

Открыла в декабре прошлого года Альфа счет. На тот момент действовали ставки 7% 2 месяца, затем с 3 месяца - 5%. И т.д. Пополнила я его в середине января,  соответственно за декабрь и январь мне проценты не начислились. А вот в феврале - начислили 4%. На мой вопрос - на каком основании? Они ответили, что здесь идет речь оказывается, не о кол-ве месяцев с момента открытия, как у них везде указано, а о кол-ве месяцев начисления %. И поскольку за первые 2 месяца процент начислен не был, то теперь действуют другие условия. На мой прямой вопрос  - где об этом написано,  мне ничего не ответили - сказали, что доступа к старым условиям у них нет. В общем, спасибо конечно за такой сервис. Счет я закрываю.

Добрый день! Прошу разобраться в данной ситуации!У меня есть кредитная карта вашего банка, перед тем как снять наличные средства с карты несколько раз звонила в контакт центр для уточнения информации о проценте! По итогу от нескольких операторов получила один ответ, что в течении 3х месяцев при снятии наличных % не начисляется. Еще заостряю внимание ваше: уточняла все нюансы и консультировала несколько разных операторов, после этого я пошла и сняла 140 000 рублей. Через месяц собралась вернуть деньги на карту и увидела что мне начислили %  - 9999 рублей! Позвонила в контакт центр для уточнения информации может это ошибка! По итогу мне оператор сообщил, что % не начисляется если снимать сумму до 50 000 рублей, почему мне до этого когда я звонила и уточняла все нюансы! не один из ваших операторов меня не проинформировал об этом! Я что просто так вам звонила на линию и по полчаса общалась с операторами для того чтобы меня не правильно проинформировали и еще начислили за один месяц процент 9999 рублей! Ваши операторы не правильно проконсультировали, не проинформировали должным образом. Прошу разобраться в данной ситуации, и откорректировать сумму для погашения!Я сегодня погашу задолженность и %  для того чтобы мне перестали начислять %, мне за 3 дня было начислено 1000р % только. И требую вернуть мне мои денежные средства! За ошибки ваших операторов, сотрудников я не собираюсь платить.

Добрый день!Являюсь клиентом банка по зарплатному проекту и потреб кредиту. Очень благодарен банку, что в один из сложных жизненных ситуаций пошли на встречу и выпустили кредитную карту. Собственно радует функциональность приложения в телефоне, а если конкретнее, то возможность досрочно докидывать деньги, без посещений банка и написаний кучи заявлений за невероятный срок до платежа. Кто сталкивался тот поймёт.Что хотелось бы улучшить, во первых возможность объединить и рефинансировать кредиты других банков с кредитом Альфы и получить один большой кредит, но в одном банке.Во вторых хочу перевести ипотеку из газпром банка в Альфу, но бюрократия просто убивает всё желание. Например оформление полностью дистанционное, т.е документы надо отправлять сканы, у меня жена выступает созаёмщиком и ей необходимо тоже заполнять анкету иначе нельзя. Для себя вижу идеальную картину в которой я бы мог приехать в банк с документами и специалисты выполнят все процедуры, в конце которых мне необходимо решить уже вопрос с мфц, подписав все документы.На текущий момент банк более чем устраивает, спасибо!

Добрый день!Являюсь клиентом банка по зарплатному проекту и потреб кредиту. Очень благодарен банку, что в один из сложных жизненных ситуаций пошли на встречу и выпустили кредитную карту. Собственно радует функциональность приложения в телефоне, а если конкретнее, то возможность досрочно докидывать деньги, без посещений банка и написаний кучи заявлений за невероятный срок до платежа. Кто сталкивался тот поймёт.Что хотелось бы улучшить, во первых возможность объединить и рефинансировать кредиты других банков с кредитом Альфы и получить один большой кредит, но в одном банке.Во вторых хочу перевести ипотеку из газпром банка в Альфу, но бюрократия просто убивает всё желание. Например оформление полностью дистанционное, т.е документы надо отправлять сканы, у меня жена выступает созаёмщиком и ей необходимо тоже заполнять анкету иначе нельзя. Для себя вижу идеальную картину в которой я бы мог приехать в банк с документами и специалисты выполнят все процедуры, в конце которых мне необходимо решить уже вопрос с мфц, подписав все документы.На текущий момент банк более чем устраивает, спасибо!

В продолжении хочу сообщить, что теперь банк пришел к вымогательству, звонки от сотрудников поступают только на предоставленный дополнительный номер сестры мужа с угрозами, 21.02.2019 поступило сообщение следующего характера "Свяжитесь с нами по вопросу Вашего ДОЛГА перед Альфа-Банком, 84957804700. При отсутствии звонка мы можем в соответствии с ФЗ-230 инициировать выезд специалиста по Вашему адресу. 88002220463, ООО "СКМ", почему на номер сестры, почему не на основной, т какой специалист должен приехать, если законно только по решению суда и приезжать должен судебный приступ?

"Кого сможем - всех надуем Самым буйным - все вернем" Видимо это девиз работы Альфа-Банка, а теперь по порядку. С 30.01.2019 являюсь держателем кредитной карты "100 дней без %". При оформлении карты несколько раз уточнял у операционистки какие комиссии будут списываться. Ответ был однозначный - 1 490 р. за обслуживание карты и все. Никакие дополнительные опции наподобие смс информирования не подключены. Подчеркиваю, что я это уточнил нисколько раз. Сегодня 28.02.2019 узнаю, что у меня списали комиссию 1 023,02 р. за страхование жизни и здоровья. Позвонив на горячую линию меня начали убеждать, что это я сам захотел подключить эту "услугу" (хотя это не услуга, а договор страхования с третьим лицом) и сам дал на это согласие. Услугу отключили и пообещали вернуть деньги (вроде как претензия одобрена), при этом уведомления о принятии моей претензии я не получал, номер моей претензии мне не сообщали, результатов рассмотрения претензии я также не видел и возвращенных денег соответственно тоже. Отсюда несколько вопросов. 1. Принята ли моя претензия на возврат денег и если да, почему никакого уведомления о принятии претензии нет? Требую выслать уведомление о принятии претензии к рассмотрению и результат рассмотрения претензии (если он есть) на мою электронную почту. 2. Почему ваши сотрудники намеренно вводят в заблуждение, говоря что никакие больше комиссии не списываются, кроме обслуживания карты и никакие дополнительные услуги не подключены? 3. На каком основании вы подписываете договор страхования с третье фирмой (пусть она и аффилирована с вашим банком) от моего имени (это никакая не услуга это отдельный договор с отдельным юр. лицом предоставляющий страховые услуги)? Галочка о каком-то согласии не дает вам права действовать от моего имени и заключать договора страхования. Если этот договор был, где мой экземпляр, где акт ознакомления с условиями страхования и т.д. и т.п.? Этот пункт можно описывать долго. Имел дело уже с десятком российских банков по разным продуктам, но такая ситуация в первый раз. С таким беспределом на российском рынке банковских услуг я еще не сталкивался. До сих пор нахожусь под впечатлением от подобного. Постараюсь побыстрее завершить сотрудничество с вами.

Здравствуйте.По данному банку получил смешанные чувства. Захотел оформить дебетовую карту, зашёл на сайт, изучив возможные варианты карт выбрал для себя наиболее подходящую, хороший кэшбэк и возможности перевода на счета других банков без комиссии, так как являюсь клиентом ещё одного банка, оформил заявку, понравилось что все очень просто, быстро и понятно. Спустя несколько дней получил смс уведомление о том что моя карта готова и ждёт меня в одном из филиалов банка. Приехав в отделение, для открытие счета нарвался на допрос от оператора, зачем мне эта карта и куда я перевожу деньги, может конечно я не прав что не дал внятного ответа куда мне переводить деньги, посчитав что эта информация не существенна, так как служба безопасности все равно будет видеть все операции по карте... Не понравилась высказывание оператора по поводу переводов, что она например никуда не переводит деньги, но это же не значит что я тоже не должен этого делать? У меня есть друзья, есть родители которых иногда приходится выручать и также  обращаться к ним за помощью, плюс мне гораздо удобней и безопасней хранить деньги на карте, чем в кармане или бумажнике. Вообщем я получил отказ от службы безопасности, непонятно почему, не стал уточнять причину, попробую открыть счёт в другом банке... Обидно за потраченное время.

Являюсь клиента Альфы уже долгое время, зарплатный проект, кредит наличными. Все было хорошо и удобно. При этом очень навязчиво мне больше года десятки менеджеров предлагали кредитную карту, на индивидуальных условиях.  Менее недели назад решил ее заказать, тк закончилась другая кредитка и я решил ее не перевыпускать из-за неудобства пополнения (два банкомата cash in на весь город). Первый неприятный сюрприз это особенности грейс периода, что необходимо полностью под ноль погасить карту чтобы период начался с новой даты, а не как в большинстве банков - погашение долга по выписке прошлого месяца.  Сегодня в альфа клике в тарифах увидел интересную процентную ставку 33,99. Как так, я точно помню что была 24,49.Заказывал карту в мобильном приложении, документы они прислали на электронную почту. Открываю - смотрю процентную ставку, сумму и тд - все как и должно быть. Звоню в банк - в ответ мы не работаем с документами, процентная ставка у вас 33,99. Езжайте в отделение.  Прошу телефон отделения - телефонов у отделения оказывается нет. (понятно что это ложь).Снова открываю документы - внимательно читаю договор. Все верно. Добираюсь до последнего листа. Дополнительное соглашение на процентную ставку 33,99. В какой момент они его подсунули это доп соглашение при заказе карты через мобильное приложение вообще не ясно.В общем прямой обман потребителя. Будьте осторожны.PS. Понятно что представитель банка сейчас ответит (как и в других отзывах) что доп соглашение на открытие льготного периода и оно меняет процентную ставку. И юридически по бумагам у них все в порядке.Но это не отменяет отношения к потребителю. Жаль что сам успел воспользоваться картой до того как нашел эти подводные камни. Подарил Альфе 1200руб. Мелочь, но осадочек остался.

Итак, случилось обращение в банк на взятие потреб. кредита. оформив заявку по телефону, нужно было подойти и подписать документы. Так как это не первый кредит в данном банке проблем никаких составить не должно было но... Присев к нужному окну,мне ещё раз рассказали о проценте,о разных возможных вариантах по сроку оплаты, и о страховке. Я сказала что хочу отказаться от неё, уточнив момент что оператор call центра сказала что это можно сделать(я и сама это знала,так как предыдущие два кредита были оформлены без страховки). На что девушка сказала,что они ничего не знает,девушки которые отвечают по телефону. Я уточнила момент что она добровольная, на что услышала что это обязательно надо. На что услышал я ещё, что мол девушка если вы откажетесь мы вас не оформим. Так как мне нужен был данный кредит я согласилась. И через день отправила документы на возврат страховки,через 14 дней мне вернули деньги. Но вопрос к данной сотруднице,я понимаю что нужно этими допами повысить себе зар. плату и чем больше их тем лучше (я всю эту кухню прекрасно знаю, так как подруга работает в этом же банке, но к сожаление не в отделении, возможно тогда бы не было проблем таких при оформлении) Почему данная сотрудница позволила себе высказывание мол не оформим тогда, я добросовестный плательщик!! Очень хотелось озвучить имя данной сотрудницы, но я думаю это просто не корректно, но написать жалобу думаю стоит. Так как мне пришлось оформить письмо, отправить в Москву и сидеть ждать ещё возврата,хотелось бы чтобы более таких ситуаций не было, иначе отношение банка меняется. Хотя я очень люблю данный банк и до этого момента меня всё устраивало.

Заглянув в историю операций по своим картам Альфа-банка я обнаружила что помимо годового обслуживания карты у меня систематически списывалась какая-то комиссия за организацию страхования. При оформлении карт меня о данной услуги не уведомляли! Никаких договоров страхования я не подписывала. Деньги списывались постоянно, без моего согласия на данную услугу! Документы на руках, там ни слова об этой услуге! Я являюсь клиентом и добросовестным плательщиком банка долгое время но с таким обманом столкнулась впервые! Банк услугу быстро отключил после моего обращения но деньги возвращать отказывается. ​ ​

Добрый день!!! Хочу выразить огромную благодарность филиалу на гончарова Альфа-Банк. а именно сотруднице Александре и заведующей филиала Г-вой Марине Анатольевне за быстро проделанную работу и с пониманием отнеслись к моей проблеме. сотрудницы оперативно среагировали на мою просьбу и с высоким профессионализмом выполнили ее!!! большое спасибо!!! побольше бы таких вежливых сотрудниц!!!

С самим банком дружу довольно таки давно, з/п начисляется именно на карту Альфы. С заменой карты проблем никогда не возникало, не при смене фамилии, не при истечении срока годности. Но то, что мне позвонили, и представились якобы службой безопасности данного банка, и попросили подтвердить данные на денежный перевод некого Сергея. Я конечно в шоке. Говорю нет не подтверждаю, они мне отвечают давайте сверим данные. В них называют мою девичью фамилию! Я все сразу поняла, молодой человек после нескольких минут объяснений все таки признался, что он не из службы безопасности  Альфа банка. Почему оценка 1, да потому, что данные, где он мои взял??? Почему происходит утечка информации, в следующий раз, даже если Вы, что то реально захотите предложить, общаться с Вами не желания, не доверия нет.  С наилучшими пожеланиями для Вашей службы безопасности, не очень довольный клиент!