251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Руководитель обратилась в банк по поводу открытия расчетного счета для вновь созданного ИП. ООО уже имеет р/с в Альфа-банке. Встреча была назначена на 11.06 в 12 часов. Когда приехали в банк, то оказалось, что менеджер М-о А. Н., с который мы должны встретиться, является разъездным сотрудником и в 12-10 ее не было и никто не знал когда она появится. Пришлось разыскивать ее по телефону. Во время встречи создалось впечатление, что Анжела - стажер, т.к. на часть вопросов она не смогла ответить от слова "совсем" Я являюсь внешним бухгалтером, работающим по договору. Анжеле было сказано, что мне нужен доступ к интернет-банку. Анжела дала заполнить карточку с образцами подписей, которую руководитель подписала. В конце встречи нам было сказано, что счет будет открыт через несколько часов. На мой вопрос почему так, она ответила, что поскольку она разъездной сотрудник, то должна подгрузить в систему документы и только тогда будет открыт счет. Я всех своих клиентов приводила в Альфа-банк и всегда счет открывали в течении нескольких минут. Счет действительно был открыт ближе к вечеру, но я доступ к нему так и не получила. Через неделю я приехала в отделение снова и стала выяснять, что случилось. Оказалось, что счет открыли, но у меня нет к нему доступа, т.к. ни карточки подписей, ни доступа в интернет-банк просто нет. Менеджер отделения Юлия Тихонова не нашла нигде в системе даже следов документов на меня. Она дозвонилась до Анжелы и получила ответ, что документы у Анжелы на руках и в систему они видимо не подгрузились. Они их загрузила, но ответ почему-то не пришел. Меня удивляет отношение Анжелы. Я не понимаю, зачем нужен выездной менеджер, назначающий встречи в офисе банка. Я так же не понимаю зачем банк держит таких сотрудников, от которых больше проблем, чем пользы. В итоге мы с Юлией потратили час времени на исправление всех "недоделок". Для себя я сделала вывод: счет открывать только в отделении банка. Выражаю огромную благодарность Юлии и надеюсь, что с Анжелой проведут разъяснительную работу.

Добрый день. 20.06.19 я хотела положить деньги на кредит наличными 3000 рублей через банкомат, по адресу: г.Сызрань ул. 50 лет Октября 54а. ID банкомата 503217.   И по ошибке положила их на кредитную карту. После сняла с кредитки. И положила на кредит наличными. Банкомат деньги съел, но на счет они не поступили. Слава богу карточку отдал. Написала в онлайн чат, но там мне ничем помочь не смогли, точнее даже не отвечали подолгу, а потом и вовсе прекратили. 21.06 я обратилась в банк, на что они сказали, чтобы я позвонила на горячую линию. Сегодня они прислали ответ с отказом. Я опять обратилась на горячую линию. Номер обращения А1906220365. Хотелось бы узнать как вы понимаете, что банкомат не работает? И почему отказываете в возрасте денежных средств? Вы хотя бы вызываете инкассаторов, чтобы они проверили банкомат или вы с неба это берете? Прошу решить проблему.

Добрый день. 20.06.19 я хотела положить деньги на кредит наличными 3000 рублей через банкомат, по адресу: г.Сызрань ул. 50 лет Октября 54а. ID банкомата 503217.   И по ошибке положила их на кредитную карту. После сняла с кредитки. И положила на кредит наличными. Банкомат деньги съел, но на счет они не поступили. Слава богу карточку отдал. Написала в онлайн чат, но там мне ничем помочь не смогли, точнее даже не отвечали подолгу, а потом и вовсе прекратили. 21.06 я обратилась в банк, на что они сказали, чтобы я позвонила на горячую линию. Сегодня они прислали ответ с отказом. Я опять обратилась на горячую линию. Номер обращения А1906220365. Хотелось бы узнать как вы понимаете, что банкомат не работает? И почему отказываете в возрасте денежных средств? Вы хотя бы вызываете инкассаторов, чтобы они проверили банкомат или вы с неба это берете? Прошу решить проблему.

Почти год пользуюсь дебетовой картой Cashback от Альфа-Банк. Использованием исключительно на АЗС не злоупотребляю - постоянно трачу средства в обычных категориях (1%). Каждый месяц четко приходил cashback в середине месяца, однако в июне до сих пор не зачислен cashback за май! Непорядок! Убедительно прошу разобраться с данным положением дел.

Руководитель обратилась в банк по поводу открытия расчетного счета для вновь созданного ИП. ООО уже имеет р/с в Альфа-банке. Встреча была назначена на 11.06 в 12 часов. Когда приехали в банк, то оказалось, что менеджер М-о А. Н., с который мы должны встретиться, является разъездным сотрудником и в 12-10 ее не было и никто не знал когда она появится. Пришлось разыскивать ее по телефону. Во время встречи создалось впечатление, что Анжела - стажер, т.к. на часть вопросов она не смогла ответить от слова "совсем" Я являюсь внешним бухгалтером, работающим по договору. Анжеле было сказано, что мне нужен доступ к интернет-банку. Анжела дала заполнить карточку с образцами подписей, которую руководитель подписала. В конце встречи нам было сказано, что счет будет открыт через несколько часов. На мой вопрос почему так, она ответила, что поскольку она разъездной сотрудник, то должна подгрузить в систему документы и только тогда будет открыт счет. Я всех своих клиентов приводила в Альфа-банк и всегда счет открывали в течении нескольких минут. Счет действительно был открыт ближе к вечеру, но я доступ к нему так и не получила. Через неделю я приехала в отделение снова и стала выяснять, что случилось. Оказалось, что счет открыли, но у меня нет к нему доступа, т.к. ни карточки подписей, ни доступа в интернет-банк просто нет. Менеджер отделения Юлия Тихонова не нашла нигде в системе даже следов документов на меня. Она дозвонилась до Анжелы и получила ответ, что документы у Анжелы на руках и в систему они видимо не подгрузились. Они их загрузила, но ответ почему-то не пришел. Меня удивляет отношение Анжелы. Я не понимаю, зачем нужен выездной менеджер, назначающий встречи в офисе банка. Я так же не понимаю зачем банк держит таких сотрудников, от которых больше проблем, чем пользы. В итоге мы с Юлией потратили час времени на исправление всех "недоделок". Для себя я сделала вывод: счет открывать только в отделении банка. Выражаю огромную благодарность Юлии и надеюсь, что с Анжелой проведут разъяснительную работу.

В январе 2019 открыла в данном банке счет в евро с тем,  чтобы в июне снять наличные евро ребенку в лагерь не крупными купюрами.  При открытии счета меня заверили,  что я в любое время и без проблем смогу снять деньги хоть в евро,  хоть в рублях.  Предлагали карту,  установить мобильное приложение,  но я отказалась,  так как карта мне не нужна,  а для установки приложения нет места в памяти телефона,  и у меня уже есть мобильное приложение другого банка.  Сегодня пришла снять евро.  И тут началось.... Без карты я не могу ничего снять,  так как снятие евро только через банкомат по карте,  а тот выдает лишь 100евровые купюры. Ок,  оформили карту,  которая мне вообще не нужна.  При этом раз шесть мне на телефон приходили всякие смски,  подтвердить то,  подтвердить се, потратила кучу своего времени (намного больше, чем когда вносила деньги на счет).  Сняла часть нужной суммы 100евровыми купюрами,  хотя мне нужно мелкими.  Остальную часть,  как мне сказали в офисе,  я могу заказать либо через мобильное приложение,  либо звонком на горячую линию.  Ладно,  звоню на горячую линию.  Мерзкий робот никак не хочет соединять меня с оператором, а лишь предлагает установить мобильное приложение. Ребят,  я НЕ ХОЧУ мобильное приложение, а если бы у меня вообще не было мобильного телефона и интернета, я что, не человек?  Я не смогла бы тогда воспользоваться услугами Альфа-банка??? Деньги-то на счет принимали без всякого мобильного приложения, а вот снять их можно почему-то только через него! Наконец-то дозвонилась до оператора, обойдя мерзкого робота. И что? Вопреки тому, что мне говорили в офисе банка в Новогиреево, молодой человек как попугай твердил - для заказа наличных вы должны установить мобильное приложение, и больше никак!  Ребят, налицо введение меня как потребителя в заблуждение, как при открытии этого несчастного валютного счета, так и при попытке снять с него деньги!  Еще раз - КАК без мобильного приложения заказать наличные евро к выдаче в офисе мелкими купюрами? Как это сделать? Я не собираюсь сносить какие_либо из установленных на моем телефоне приложений ради того,  чтобы установить ваше!! Представитель банка, ответьте, почему меня обманули сегодня, 22 июня, в офисе в Новогиреево? Почему мне сотрудница из 4 окошка сказала, что заказать деньги можно ЛИБО через мобильное приложение (я ей сказала, что не буду его устанавливать), ЛИБО через горячую линию. Вы понимаете значение слова ЛИБО? Это выбор из возможных вариантов. А у меня, получается, этот выбор отсутствует!!!  Еще раз вопрос - как мне заказать деньги 300 евро мелкими купюрами в офисе банка в Новогиреево БЕЗ мобильного приложения? Прошу считать мой отзыв официальной претензией и ответить на него по электронной почте ***@list.ru в кратчайшие сроки.  В противном случае буду обращаться в ЦБ РФ, а также в Роспотребнадзор с заявлением об обмане меня как потребителя финансовой услуги.

Ранее оставил заявку на кредитную карту 100 дней. Были срочно нужны наличные, которые можно было бы вернуть в течение нескольких месяц, выбор сразу пал на Альфу. После того, как оставил заявку со мной связалась девушка, проверила документы в рамках звонка и сказала, что карту можно получить. Сказали, что карту можно получить в любом офисе (карту неименная) или её может бесплатно привезти курьер. Выбрал второй вариант из-за удобства, девушка записала адрес и сказала, что назначила встречу. В день встречи позвонил курьер и сказал, что карты доставляются в радиусе 15 минут от метро (мой адрес не подходит) и сказал, что нужно будет подъехать к нему и получить карту. Не совсем понятно, как девушек по телефону назначила встречу, но из-за срочности не стал заморачиваться, хотя стоило.  После получения карты обратился в чат банка чтобы узнать лимит, там сказали, что карту нудно сначала активировать, а плата за обслуживание спишется в течение 2х рабочих дней после активации.  На следующий день обратился в чат для закрытия карты, так как лимит все-таки не подходит, в плата за обслуживание не соизмерима лимиту. В чате сказали, что можно позвонить по телефону +7 (495) 78-888-78 и можно не посещать офис. Когда позвонил (23 мая) сотрудник Алина сообщила, что оставила запрос на закрытие карты. Я уточнил, будет ли списана плата за обслуживание (на момент обращения её не списали), так как по факту картой я не пользовался и платить за неё не особо хотелось. Алина ответила, что плата не спишется, нужно просто подождать 45 дней до закрытия, а карту можно уничтожить Сегодня поступило смс и пуш от банка, что нужно внести платёж. Зайдя в приложение я увидел, что списались плата за обслуживание и страхование. Сразу же обратился в чат для решения вопроса, указав, что сотрудник колл центра сообщила что платы не будет. Татьяна в первую очередь очень долго отвечала, на вопрос по комиссии за страхование не ответила (сам нашёл инфу в приложении), а на мои вопросы, почему меня направилось проинформировали, ссылалась на ДКБО и говорила, что списание происходит в рамках договора.  Я несколько раз указывал на то, что мне сказали другую информацию, но Татьяна говорит, что возможно возникло недопонимание и, судя по всему, поверять звонок не собираются. Несколько раз я напрямую говорим, что мне сказали все неправильно, причём настойчиво и прямо, однако слышал только извинения и напоминания о том, что нужно внести платёж.  Вопрос к банку — почему сотрудники на линии сам не знают условия обслуживания? Почему другие сотрудники при прямом сообщении о том, что меня обманули, ничего не проверили, не зафиксировали никаких претензий или запросов? Почему я должен платить за обслуживание карты, которой даже не пользовался? Складывается ощущение, что сотрудники вообще не несут ответственности за то, что говорят. Раз в чате банка ничего не сделали прошу прямым текстом тут — прослушайте звонки и прочтите чат, примите меры, если со стороны сотрудников были ошибки и верните плату за обслуживание и страховку.

Столкнулся с такой проблемой. Имею две кредитные карты от альфа-банка. Одну дебетовую. Пользуюсь услугами банка давно, столкнулся с проблемой закрытия кредитного договора и счета, сроки которых мне заявили 45 и 90тдней. К сожалению столько ждать я никак не могу. Мне пояснили, что это было прописано в договоре, но в статья 859 п1 вроде никаких условий нет. Написано в одностороннем порядке, что клиент может расторгнуть в день обращения без каких-либо «но». В любом случае банк мне очень нравится и я б даже подождал эти отведенные дни, но мне предстоит брать большой кредит и необходимо в срочном порядке предоставить справки по закрытию счетов. Иначе просто попалу в очень неприятную ситуацию. Буду очень благодарен, если банк сохранит лояльность и пойдет на встречу. В следущий раз при оформлении у вас карты, буду знать и уже расчитывать время заблаговременно Номер счета предоставляю 40817***1566.

Сегодня столкнулся с абсолютно не рабочей системой внутри Альфы #alfabank #АльфаБанк Как это работает??? А вернее совсем не работает!!! Как такое может быть!Я держатель премиальной Карты Альфа Тревел. Сегодня мне нужно было купить билет на самолёт для моей мамы - третьего лица, причём фамилии у нас одинаковые и это сразу бросается в глаза. Оказывается, чтобы оплатить билет в данном случае мне необходимо связаться со Службой поддержки Альфа Тревел, где Вам девушки извиняющимся голосом скажут: «простите, нужно направить запрос в банк, чтобы они подтвердили»...причём ответ от банка поступает в течение ДВУХ РАБОЧИХ ДНЕЙ, когда на оплату билетов система Тревел даёт всего ПЯТЬ ЧАСОВ!!! Что это за бред???То есть чтобы оплатить свой заказ я должен дождаться одобрения банка, при этом бронь уже отменится! И так я должен делать каждый раз! И билеты могут закончится, и стоимость может вырасти.... Это просто замкнутый круг! Я являюсь премиальным клиентом, трачу деньги постоянно этой картой, плачу за обслуживание и не могу воспользоваться главной функцией и единственной функцией этой Карты!Господа, Вам не кажется, что это реальный бред? Зачем тогда нужна эта система, когда внутри компании, ее подразделений нет связи и не настроена система!!! Таких проблем в других банках нет! Альфа - это просто позор! После этого Вы считаете себя прогрессивным банком, заботящимся о своих клиентах? Я так не думаю! Как мне быть в этом замкнутом круге. Настройте систему или не предлагайте не работающие услуги.... просто жесть! Я действую в рамках одного банка и не могу воспользоваться услугой!

Несколько лет являюсь клиентом банка. Была довольна, рекомендовала всем друзьям. Но на днях банк решил в одностороннем порядке изменить условия информирования о совершенных операциях по карте и актуальном балансе (как мне сообщили в онлайн-чате банка по многочисленным просьбам трудящихся, ах, оговорилась, клиентов). При открытии карт мне обещали смс-информирование о совершаемых операциях. Потом, постепенно, стали пытаться приучить к push-уведомлениям. Но в приложении можно было галочкой отметить, какой тип уведомления клиенту удобен. Поэтому слабо верится в толпу страждущих, осаждающих отделеня банка с просьбой запретить смс. Возможность выбора типа уведомления была. Кто-то действительо выбирал push. Но недостаток этих уведомлений в том, что они исчезают с экрана после прочтении. Я иногда за день совершаю 5-7 операций по карте. При системе push-уведомлений я должна или запоминать каждый раз сумму остатка на карте, или каждый раз заходить в мобильное приложение, вводя от него пароль, находясь при этом в толпе людей или под прицелом камер видеонаблюдения, что по моим представлениям, абсолютно противоречит правилам безопасности. При неудачном стечении обстоятельств пароль из 8 цифр легко могут подсмотреть и запомнить мошенники, и при краже смартфона я могу лишиться всех средств, находящихся в Альфа- банке. И это занимает лишнее время. Мое время. В то же время, смс хранятся в списке смс-сообщений, и всегда доступны. Я не рискую "засветить" пароль от приложения и легко могу проверить сумму остатка на карте перед тем, как ей расплатиться. Я думала сначала, что это проблема в настройке приложения, написала на чат банка и получила ответ, что теперь будет так. Что с юридической точки зрения действия банка безупречны. И что это уже не обсуждается, потому что клиентам так удобнее. Я не сомневаюсь, что у банка хорошие юристы. Но я клиент — и мне это нововведение неудобно. Если сотовые компании подняли для банка тариф на смс, и банку стало неинтересно финансово их оплачивать, почему нельзя предоставить клиентам выбор: смс-оповещения платно, push — бесплатно. Ведения платы за смс не заставит лично меня отказаться от сотрудничества с Альфа-банком, а вот принудительный перевод на push уже заставил задуматься о других вариантах: в Москве банков много, выбор есть всегда.

Несколько лет являюсь клиентом банка. Была довольна, рекомендовала всем друзьям. Но на днях банк решил в одностороннем порядке изменить условия информирования о совершенных операциях по карте и актуальном балансе (как мне сообщили в онлайн-чате банка по многочисленным просьбам трудящихся, ах, оговорилась, клиентов). При открытии карт мне обещали смс-информирование о совершаемых операциях. Потом, постепенно, стали пытаться приучить к push-уведомлениям. Но в приложении можно было галочкой отметить, какой тип уведомления клиенту удобен. Поэтому слабо верится в толпу страждущих, осаждающих отделеня банка с просьбой запретить смс. Возможность выбора типа уведомления была. Кто-то действительо выбирал push. Но недостаток этих уведомлений в том, что они исчезают с экрана после прочтении. Я иногда за день совершаю 5-7 операций по карте. При системе push-уведомлений я должна или запоминать каждый раз сумму остатка на карте, или каждый раз заходить в мобильное приложение, вводя от него пароль, находясь при этом в толпе людей или под прицелом камер видеонаблюдения, что по моим представлениям, абсолютно противоречит правилам безопасности. При неудачном стечении обстоятельств пароль из 8 цифр легко могут подсмотреть и запомнить мошенники, и при краже смартфона я могу лишиться всех средств, находящихся в Альфа- банке. И это занимает лишнее время. Мое время. В то же время, смс хранятся в списке смс-сообщений, и всегда доступны. Я не рискую "засветить" пароль от приложения и легко могу проверить сумму остатка на карте перед тем, как ей расплатиться. Я думала сначала, что это проблема в настройке приложения, написала на чат банка и получила ответ, что теперь будет так. Что с юридической точки зрения действия банка безупречны. И что это уже не обсуждается, потому что клиентам так удобнее. Я не сомневаюсь, что у банка хорошие юристы. Но я клиент — и мне это нововведение неудобно. Если сотовые компании подняли для банка тариф на смс, и банку стало неинтересно финансово их оплачивать, почему нельзя предоставить клиентам выбор: смс-оповещения платно, push — бесплатно. Ведения платы за смс не заставит лично меня отказаться от сотрудничества с Альфа-банком, а вот принудительный перевод на push уже заставил задуматься о других вариантах: в Москве банков много, выбор есть всегда.

Карту Вместо денег я открыл ровно год назад 21/06/18. И теперь очень жалею. Очень короткий Грейс период-только 30 дней. В этом банке обманывают клиентов. Мне дали год назад договор, в котором ничего не было указано про комиссии банка при переводе денег через Яндекс деньги. Банк это ввел позже, но меня никак об этом не предупредили. Я 3 дня заплатил за доступ к сайту 470 рублей и банк с меня взял комиссию 400 рублей, но на страницы оплаты ничего не было написано. Я узнал об этом только сегодня, когда зашёл в интернет банк и увидел это списание. Позвонил оператору, он подтвердил, что теперь это приравнивается к лотерее и другим сомнительным операциям, поэтому такая комиссия. Я просто в ужасе. Мне так обидно, мне так тяжело достаются эти деньги. Я поднял договор, в нем ничего нет. Банк в одностороннем порядке ввел эту комиссию, но судя по отзывам, никого он не предупредил. Я не ожидал такого и если бы не зарплатная карта, вообще бы расторг с ними договор. Будьте внимательны и не берите карту Вместо денег, Вас обманут и денег не вернут. Очень грустно. Сам виноват.

14 июня банк сделал мне предложение о рефинансировании 3-х кредитных продуктов: кредита и двух кредитных карт, объединив их в один кредит, и я позвонил ,чтобы уточнить детали, мне назвали процентную ставку, срок, сумму платежа- я согласился. Мне ещё сказали,что для этого нужно только приехать в любое отделение с паспортом и его оформить, но только в рабочие часы. Сегодня приехал в ДО Сокольники,VIP менеджер оформила документы, и мне в ответ пришла СМС "Вам отказано в кредитном продукте. Альфа-Банк". Это что за издевательство?!Банк ведь мне дословно написал в смс" Вам ОДОБРЕНО рефинансирование. Условия по тел: tel:88002007666,tel:84957804700", и специалист по телефону подтвердила это кредитное предложение, что могу прийти и оформить"! Банк не в праве так поступать как с любым клиентом, так тем более, со своим старым постоянным, и ещё Vip! Я не мальчик, так это не оставлю, и хочу, чтобы банк разобрался в данной ситуации, кто виноват: робот, колл-центр, недовольный низкой зарплатой андеррайтер или ещё кто-то!

Приветствую!19.02.2019 я забирала кредитную карту , которая была оформлена по предодобренному предложению в личном кабинете онлайн. Сотрудник банка проконсультировал по условиям , но не обмолвился о том, что при подключении льготного периода по кредитной карте процентная ставка увеличивается.Более того, как оказалось , кредитный договор выдан не в полном объёме. В данном случае в оригинале документов отсутствует лист с доп соглашением о подключении льготного периода , где фигурирует информация об увеличении ставки на 10 пунктов.Сегодня 21.06.19 я узнаю об этом совершенно случайно, просматривая условия кредита в Личном кабинете. Позвонив на горячую линию , и сообщив о данной проблеме , оператор предложил мне обратиться в отделение Банка для получения ПОЛНОГО ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ.ВНИМАНИЕ ВОПРОС: почему я узнаю о реальных условия кредитного договора  только по истечению 4 месяцев?Почему сотрудники Банка дезинформируют клиентов и дают информацию, которая отличается в действительности на 10 пунктов по кредитной ставке ? Почему Банк выдаёт клиенту неполный пакет документов?Жду комментариев по данному вопросу.Спасибо!

Здравствуйте. И месяца не прошло, как я начал пользоваться "Альфа картой". По началу все было не плохо. Кидал со своего Webmoney кошелька на карту деньги. Пока, в один прекрасный день банку не взбряло в голову, заблокировать за подозрительные транзакции. Обрывая тех поддержку банка, рассказали что нужно прийти в банк, что я и сделал на следующий день. Придя в банк, какого было мое удивление, когда сотрудники банка, сказали мне, что я должен обосновать, и предоставить чеки всех транзакций по карте. Долго бегал и искал, где можно с телефона, не имея флешки распечатать чеки. Все таки распечатав, и вернувшись в банк, ожидая еще полтора часа ответа от службы безопасности, мне сказали, что я должен заверить все эти чеки непосредственно у представителей Webmoney. После чего, я забрал деньги из кассы. Пользоваться услугами этого банка больше не планирую никогда. Остались только негативное чувство, после вашего банка, уже не говоря о содранной комиссии. Требую, закрытия моего счета,карты удаленным способом т.к появляться в банке, больше возможности нету.

21-го числа, зайдя в мобильное приложение, заметил поступление денег на счет. Оповещения о этом событии я не получил. В чате мне сообщили, что теперь приходят только PUSH, и только если нет интернета, то будет смс. Но на практике даже если удалить приложение, то все равно отправляется PUSH, видимо я телепат.Услуга смс информирования, при этом не стала бесплатной

Снятие наличных по вашей же карте в вашем же банкомате с комиссией 590 рублей это просто не слыханно! Никакого предупреждения, никакой надписи на банкомате, как во всех остальных банкоматах других банков. Огромная нестандартная комиссия. Буду пересматривать выбор данного банка в пользу другого и больше пользоваться услугами данного банка никому больше советовать не буду.

Имел неосторожность посетить отделение банка на улице"Дуси Ковальчук 179/4". При входе мне оказали ненавязчивую услугу по электронной очереди, хотя об этом я не просил. Вставив свою банковскую карту в терминал электронной очереди. На что мне задали вопрос сотрудница "какую услугу Вы хотели бы получить?". Я ответил,  что хотел бы получить карту которую заказал через онлайн. И не глядя в терминал сотрудница лихо нажала на какой-то пункт меню(я при этом даже не успел прочитать), хотя  необходимости в какой либо спешке не было. Я все понимаю быстрый сервис и всё такое. Но в терминале моя карта. Удивился, думаю, ладно вроде ни чего страшного.Дождался очереди при этом сомневаясь будет ли оказана именно та услуга за которой пришел. Сажусь к милой сотруднице. Задается вопрос "Для чего Вам нужна карта?". ... Я в замешательстве отвечаю "Для расчетов".)) "У Вас есть кредитная карта и Вам повысили кредитный лимит, нужно расписаться в документе". ???? Я знаю, что повысили, но зачем подписывать какие-то документы, если и так без документов, мне повышали его несколько раз. Распечатывает и дает мне бумагу где стоит заднее число (22 апреля). На что получает законный вопрос "Почему задним числом?". Внятного ответа не получаю. Подписывать отказываюсь. "Тогда мы Вам понизим кредитный лимит."(звучит как угроза). На что отвечаю "Да хоть закрывайте карту". Далее пауза.Переходим к оформлению выдачи заказанной карты. Все бы ни чего, но с пустыми угрозами от сотрудников я сталкиваюсь каждый раз при посещении этого отделения. Научите наконец персонал нормально отвечать и пояснять, зачем и для чего они что-то делают.

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой  Альф-Банк уже много  лет.  Нравились условия и обслуживание. Никогда никаких вопросов и неприятных ситуаций не возникало.  Никогда не было просрочек по платежам и банк всегда шел мне на встречу.Но, 21 июня 2019 года решила купить лотерейный билет на сайте  STOLOTO за  50,00, затем 200 и 60 рублей. Мне пришло  сообщение  с паролем на сумму 50, 200 и затем 60 рублей. Итого было куплено билетов на сумму 310 рублей. Открыв онлайн банк я обнаружила что  21 июня 2019 года банк списал с карты комиссию в  размере 1500,00  рублей (по 500,00 рублей за каждую покупку лотерейного билета). Мягко говоря - я в шоке! Чувство, что меня развели обманщики, а не банк, которому я так доверяла.Я почитала отзывы об Альфа –Банк на данном сайте и ответы Банка, я поняла что не одна такая. В своих ответах Банк поясняет, что  с 03.09.2018 г. установлена комиссия за Квази-кэш операции по Кредитным картам. Но Смс оповещения о смене условий договора я не получала. Кроме того в ответе (на данном сайте)  от 14.10.2019 Банк  приравнивает STOLOTO, к казино.  Но с 1 июля 2009 года в России введен запрет на деятельность всех предприятий и организаций игорного бизнеса вне специально созданных игорных зон, а STOLOTO занимается реализацией  лотерейных билетов. В России лотереи проводятся согласно федеральному закону № 138-ФЗ «О лотереях». С 1 июля 2014 года они могут быть только всероссийскими государственными либо международными. Доверие к банку к сожалению пропало и пользоваться кредитной картой Альфа-Банк буду попросту опасаться, ввиду того что возможно введены еще какие-то изменения к договору о которых я не уведомлена.

Я Б-кая Елена Владимировна, обратилась в отделение банка 21.06.2019г. по адресу: ул. Ленина, д.52 с просьбой сделать перевод без открытия счета, мне сотрудники сказали, что нужно открыть  текущий счёт  так как перевод без открытия счета они не осуществляют, а со счета помогут в личном кабинете сделать перевод. Я так и сделала, меня пригласила сотрудница Арина, которая не знает свои стандарты в работе с клиентами  и сказала что необходимо при открытие текущего счета оформить дебетовую карту иначе мне отказ будет в открытие счета, а если я оформлю карту то тогда и счёт откроют. Я отказалась от карты, мне на это якобы пришёл отрицательный ответ, причину не кто не смог сказать потому что счёт мне я уверена не кто и не открывал, попросила предоставить мне ответ, по какой причине мне пришёл отказ, на этот вопрос был ответ потому что без карты. После этого подошла начальница отдела, если не ошибаюсь зовут Екатерина, она сидела рядом с сотрудником, так же разумительного не чего не сказала. Я после этого сказала что напишу притензию, мне ответ от начальника последовал пишите куда хотите я сама эти притензии и обрабатываю. Такого отношения я ещё не в одном банке не видела, мало того что Арина мне да же не рассказала не один плюс карты для чего бы я захотела ее оформить, а просто пыталась ее втюхать не оставляя мне выбора, а ещё и начальник не компетентный которая не смогла решить проблему и урегулировать ситуацию.