251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника банка за оказанную мне помощь в самое короткое время! Я проживаю в Амурской области, ближайший офис банка в Хабаровске. По каким-то причинам мой номер телефона был указан с ошибкой (как мне сказали на горячей линии), и я никак не могла зарегистрироваться в мобильном банке. На горячей линии сказали, что для редактирования номера необходимо обращаться в офис либо в банкомат, но банкоматов у нас тоже нет, а ехать в Хабаровск, сами понимаете, не ближний свет... Все это было крайне неудобно, так как в  мобильном банке есть функции, которые мне нужны. Через некоторое время мне перезвонил сотрудник банка и сказал, что в персональном порядке поменяет мне номер, так как я проживаю в регионе, который удален от офисов. Номер мне сразу изменили к моему величайшему облегчению и благодарности! Огромное вам спасибо!

Приблизительно год назад в одном из магазинов Архангельска приобрёл технику в рассрочку от Альфа-банка. Позднее после досрочного погашения рассрочки выяснил случайно, что банк удержал больше процентов, чем предусмотрено договором. Оставил обращение, банк прислал уведомление с признанием своей ошибки. Предложено было побегать по отделениям, чтобы забрать свои деньги, похищенные банком. Обратите внимание, по мнению «великих», не банк должен принять меры к возврату противоправно изъятых денежных средств, а я должен их вымаливать. Смешно? Ну это ещё не всё... Недавно получил сообщение: «03.09.18 договор F0VDIK10S18080432731 был закрыт. После чего положительный остаток по истечении 90 календарных дней после расторжения договора, т.е. 03.12.18, был переведен в качестве добровольного пожертвовании в благотворительный фонд тяжелобольных детей "Линия жизни" с последующим закрытием счета».Вернуть денежные средства из благотворительного фонда тяжелобольных детей «Линия жизни» не представляется возможным». А да, вот ещё такое сообщение: «Вы могли получить остаток после расторжения договора через кассу, но так как вы этого не сделали, средства были переведены в благотворительный фонд , они не хранятся в банке вечно». Про мобильное приложение ,видимо, этот банк и не слышал. Не связывайтесь с этим банком, есть банки гораздо надежнее. Не буду рекламировать, но есть банки, где продукты вам привезут прямо на работу или домой.

Дажене знаю в какой раздел отзывов писать. Выбрал дистанционное обслуживание физлиц. Ябыл VIP-клиентом сначала в ВТБ-24, потом Банк Санк-Петербург,потом Альфабанк. Полтора года назад по личным обстоятельствам ушел с VIP Альфа-банка на обычный пакет услуг. По поводу персональных менеджеров и VIP-обслуживания. Разговаривают в отдельном кабинете, улыбаются, объясняют, быстро совершаются какие-то операции, но… была какая-то неудовлетворенность. В ВТБ-24, когда рухнул рубль от доллара в два раза, я потерял из-за мультивалютной карты за 3 часа 40 тыс руб. Я конечно ругался, и подумал на кой черт нужен персональный менеджер, если я потерял на ровном месте большие деньги. Мне не объяснили четко какие риски, тогда бы я действовал по-другому. Вообщем, до 19.06.19 я был обычным клиентом и видел, деньги мои не работают. Зашел я в отделение Альфа-банка рядом с м. Кировский завод. Просто получить консультацию по инвестированию и попал к Ч-ой Дарье В-не. И каков результат: 1. Заключил договор на инвестирование в один ПИФ на 2 тыс. $. Мне доходчиво все объяснили. Для первого раза было достаточно. Понятно, что риски есть. Но я понимаю, что делать, какие могут быть последствия. 2. Заказал карту кэш-бэк. Опять же все объяснили. И я сразу заказал ее. 3. Кредитная карта. До прихода даже слышать не про нее. Достали эти звонки со всех банков. Какой идиот это придумал – делать телефонную рассылку с предложением по кредитам. Надо этому человеку каждый день через каждые 15 мин звонил автомат и предлагал кредит. Это просто агрессивное вторжение в частную жизнь. Может быть пора в суды подавать. И ведь результат такой политики – это усиливающийся негатив к банку. Но с Дарьей у меня включилась голова и появилась идея, что можно решить с помощью кредита какие-то свои вопросы. И сразу заказал кредитную карту. 4. Дарья предложила поменять пакет услуг на Премиум. Сказала - как это сделать, что нужно. Хотя я не просил об этом, даже не задумывался. 5. Почистила с обсуждением все мои счета. Опять же все объяснила. И 21.06.19 я получил карты и стал клиентом Премиум. Я был очень доволен работой Ч-ой Д.В. Захотелось оставить хороший отзыв.Я пытался понять,почему я был доволен. И понял – причина ориентированность на клиента, чтобы клиенту было лучше. В связи с этим я предлагаю поощрить каким-то образом Ч-ву Д.В. Как минимум, расскажите пожалуйста, что есть такой сотрудник Альфа-Банка, которым очень доволен клиент.

Дажене знаю в какой раздел отзывов писать. Выбрал дистанционное обслуживание физлиц. Ябыл VIP-клиентом сначала в ВТБ-24, потом Банк Санк-Петербург,потом Альфабанк. Полтора года назад по личным обстоятельствам ушел с VIP Альфа-банка на обычный пакет услуг. По поводу персональных менеджеров и VIP-обслуживания. Разговаривают в отдельном кабинете, улыбаются, объясняют, быстро совершаютсякакие-то операции, но… была какая-то неудовлетворенность. В ВТБ-24, когда рухнул рубль от доллара в два раза, я потерял из-за мультивалютной карты за 3 часа 40тыс руб. Я конечно ругался, и подумал на кой черт нужен персональный менеджер, если я потерял на ровном месте большие деньги. Мне не объяснили четко какие риски, тогда бы я действовал по-другому. Вообщем, до 19.06.19 я был обычным клиентом и видел, деньги мои не работают.Зашел я в отделение Альфа-банка рядом с м. Кировский завод. Просто получить консультацию по инвестированию и попал к Ч-ой Дарье В-не. И каков результат:1. Заключил договор на инвестирование в один ПИФ на 2 тыс. $. Мне доходчиво все объяснили. Для первого раза было достаточно. Понятно, что риски есть. Но я понимаю, что делать, какие могут быть последствия.2. Заказал карту кэш-бэк. Опять же все объяснили. И я сразу заказал ее.3. Кредитная карта. До прихода даже слышать не про нее. Достали эти звонки со всех банков. Какой идиот это придумал – делать телефонную рассылку с предложением по кредитам. Надо этому человеку каждый день через каждые 15 мин звонил автомат и предлагал кредит. Это просто агрессивное вторжение в частную жизнь. Может быть пора в суды подавать. И ведь результат такой политики – это усиливающийся негатив к банку. Но с Дарьей у меня включилась голова и появилась идея, что можно решить с помощью кредита какие-то свои вопросы. И сразу заказал кредитную карту.4. Дарья предложила поменять пакет услуг на Премиум. Сказала - как это сделать, что нужно. Хотя я не просил об этом, даже не задумывался. 5. Почистила с обсуждением все мои счета. Опять же все объяснила. И 21.06.19 я получил карты и стал клиентом Премиум. Я был очень доволен работой Ч-ой Д.В. Захотелось оставить хороший отзыв.Я пытался понять,почему я был доволен. И понял – причина ориентированность на клиента, чтобы клиенту было лучше.В связи с этим я предлагаю поощрить каким-то образом Ч-ву Д.В. Как минимум, расскажите пожалуйста,что есть такой сотрудник Альфа-Банка, которым очень доволен клиент.

Дажене знаю в какой раздел отзывов писать. Выбрал дистанционное обслуживание физлиц. Ябыл VIP-клиентом сначала в ВТБ-24, потом Банк Санк-Петербург,потом Альфабанк. Полтора года назад по личным обстоятельствам ушел с VIP Альфа-банка на обычный пакет услуг. По поводу персональных менеджеров и VIP-обслуживания. Разговаривают в отдельном кабинете, улыбаются, объясняют, быстро совершаютсякакие-то операции, но… была какая-то неудовлетворенность. В ВТБ-24, когда рухнул рубль от доллара в два раза, я потерял из-за мультивалютной карты за 3 часа 40тыс руб. Я конечно ругался, и подумал на кой черт нужен персональный менеджер, если я потерял на ровном месте большие деньги. Мне не объяснили четко какие риски, тогда бы я действовал по-другому. Вообщем, до 19.06.19 я был обычным клиентом и видел, деньги мои не работают.Зашел я в отделение Альфа-банка рядом с м. Кировский завод. Просто получить консультацию по инвестированию и попал к Ч-ой Дарье В-не. И каков результат:1. Заключил договор на инвестирование в один ПИФ на 2 тыс. $. Мне доходчиво все объяснили. Для первого раза было достаточно. Понятно, что риски есть. Но я понимаю, что делать, какие могут быть последствия.2. Заказал карту кэш-бэк. Опять же все объяснили. И я сразу заказал ее.3. Кредитная карта. До прихода даже слышать не про нее. Достали эти звонки со всех банков. Какой идиот это придумал – делать телефонную рассылку с предложением по кредитам. Надо этому человеку каждый день через каждые 15 мин звонил автомат и предлагал кредит. Это просто агрессивное вторжение в частную жизнь. Может быть пора в суды подавать. И ведь результат такой политики – это усиливающийся негатив к банку. Но с Дарьей у меня включилась голова и появилась идея, что можно решить с помощью кредита какие-то свои вопросы. И сразу заказал кредитную карту.4. Дарья предложила поменять пакет услуг на Премиум. Сказала - как это сделать, что нужно. Хотя я не просил об этом, даже не задумывался. 5. Почистила с обсуждением все мои счета. Опять же все объяснила. И 21.06.19 я получил карты и стал клиентом Премиум. Я был очень доволен работой Ч-ой Д.В. Захотелось оставить хороший отзыв.Я пытался понять,почему я был доволен. И понял – причина ориентированность на клиента, чтобы клиенту было лучше.В связи с этим я предлагаю поощрить каким-то образом Ч-ву Д.В. Как минимум, расскажите пожалуйста,что есть такой сотрудник Альфа-Банка, которым очень доволен клиент.

Никогда не думал, что Альфа банк такой ужасный банк для юридических лиц. У нас ТСН Новорижский квартал, обслуживались в Альфа банк. Неделю назад заблокировали доступ к интернет банку, я нахожусь за границей, мне нужно оплачивать поставщикам услуги, уже начались проблемы. Банк не отвечает на письма. Писал и в поддержку по приложению юр лицам link-albo@alfabank.ru, abm@alfabank.ru и на общую почту и на форму обратной связи, ответов нет.  Такой отвратительный подход к клиенту никому не посоветуешь. Вернусь в Москву, сменю этот банк.

Я являюсь постоянным VIP клиентом Альфа банка .  К самому отделению в моем городе раньше претензий не было. Но 3 подряд истории которые произошли со мной это нечто . Сначала ночью пришла смс о том , что моя карта ушла в минус, так как я совершил покупку ночью в магазине пока спал. Соответственно всеми счетами я пользоваться не могу ( я в минусе ). С утра сразу звоню в службу поддержки , а там мне говорят, что в минус на карте уйти возможно. И начинают мне рассказывать о сложностях работы. А оно мне надо? Я уже ору почему меня в МИНУС увели? А от туда голос  - идите распечатайте какие-то документы  и  отнесите в отделение банка заявление. Ну думаю ладно, кинул на счет деньги, пере выпустил карту  и забыл.   История 2 Через день мне сайт Авито отменяет ХОЛД и деньги должны появиться мгновенно на карте. Но нет. Доблестный Альфа банк держал у себя мои деньги 2 суток пока рассматривалась моя  претензия. Которую у меня отказывались принимать, так как опять нужно было, распечатывать документы и нести в банк. Через некоторое время деньги появились .   История 3 относиться к Истории 1 . И это край неуважения к ВИП клиентам  банка. Через 5 дней у меня карта опять уходит в минус на ту же сумму, что и первый раз. При этом не приходит смс, нет уведомления, нет ничего. У меня просто альфа банк ворует деньги.  Я звоню на телефон ВиП обслуживания, и там мне заявляют, что сумма почему-то повторно списалась  еще раз в другой день. При этом опять никто не оплачивал в магазине этот товар.  Через 15 минут истерики , первый оператор отказал мне в написании претензии, так как она должна писаться лично .  Но я не оплачивал товар .... просто банки между которыми осуществляются оплаты накосячили. И это проблемы банка. Не мог меня банк уводить в минус. такого быть не должно. В итоге по моему требованию, меня не соединили со старшим оператором или руководителем. Составили только претензию и оставили меня на два дня с неработающими счетами ( которые ушли в минус).Вы самый бестолковый банк у которого я только обслуживался ........ по мне так этот банк сливают сами директора и скоро он лишится лицензии. Других причин такого безалаберного отношения к клиентам я не вижу. Ищу другой банк ....

02.06.2019 я внесла 10 000 рублей через банкомат №503518 (тц "Домодедовский"). Банкомат не распознал купюры, но с третьей попытки он их все же принял. При этом никакого чека банкомат не выдал. Спустя полчаса деньги так и не поступили на счет и я решила оставить обращение через мобильное приложение. Моему обращению был присвоен номер А1906020815. Прошло пару дней и по моему обращению пришел отрицательный ответ, якобы была проведена "проверка банкомата" и лишних купюр не обнаружено. Я обратилась в отделение Альфа-банка (г. Москва,Земляной вал, 41), где руководитель отделения сказал, что с такими проблемами нужно обращаться в "отдел экспедиции" по адресу Каланчевская, 27. Написав обращение на бумаге - я направилась по данному адресу и сдала его. В обращении просила предоставить доказательства проведенной проверки (журнал инкассации банкомата, видео с банкомата). Спустя пару дней я получила отписку, идентичную первой: "Проверка не дала результатов и деньги не найдены". При этом ни слова о моем запросе доказательств. Имейте в виду, что если банкомат альфа-банка заберет ваши деньги и не перечислит их на ваш счет, то деньги вам не вернут. И даже не будут стараться предоставить доказательства проверок, а будут отписываться шаблонными отказами.

Приблизительно год назад в одном из магазинов Архангельска приобрёл технику в рассрочку от Альфа-банка. Позднее после досрочного погашения рассрочки выяснил случайно, что банк удержал больше процентов, чем предусмотрено договором. Оставил обращение, банк прислал уведомление с признанием своей ошибки. Предложено было побегать по отделениям, чтобы забрать свои деньги, похищенные банком. Обратите внимание, по мнению «великих», не банк должен принять меры к возврату противоправно изъятых денежных средств, а я должен их вымаливать. Смешно? Ну это ещё не всё... Недавно получил сообщение: «03.09.18 договор F0VDIK10S18080432731 был закрыт. После чего положительный остаток по истечении 90 календарных дней после расторжения договора, т.е. 03.12.18, был переведен в качестве добровольного пожертвовании в благотворительный фонд тяжелобольных детей "Линия жизни" с последующим закрытием счета». Вернуть денежные средства из благотворительного фонда тяжелобольных детей «Линия жизни» не представляется возможным». А да, вот ещё такое сообщение: «Вы могли получить остаток после расторжения договора через кассу, но так как вы этого не сделали, средства были переведены в благотворительный фонд , они не хранятся в банке вечно». Про мобильное приложение ,видимо, этот банк и не слышал. Не связывайтесь с этим банком, есть банки гораздо надежнее. Не буду рекламировать, но есть банки, где продукты вам привезут прямо на работу или домой.

По-моему 11.06. Я пришла в отдаление Тимирязевское подавать заявку на кредит Подавала заявку на кредит, попала к менеджеру Ольге, Все было быстро и оперативно, Ольга дала мне консультацию по нужному продукту, была вежлива и внимательна, постоянно звонила и переживала мне, так же поблагодарить банк за маленькое количество бумажек на подпись и за лояльность к новым клиентам банка! Все очень понравилось и ставку поставили не большую, хороший банк советую всем!!!

Оставляю свой первый отзыв, я просто в шоке))) 23.06.2019 сотрудник чата Наталья.Я обратился в чат-поддержку, так как не мог в приложении\на сайте оформить заявку на дебетовую карту, потому что нельзя было выбрать вариант с доставкой курьера.Задавал множество вопросов, половина вопрос была проигнорирована данным сотрудником. Наталья постоянно спорила, выдавала невнятные скрипты, которые не отвечали на мой вопрос.В итоге в конце диалога она сообщила, что нужно оформлять заявку на сайте банка, а не в личном кабинете\приложении, хотя до этого консультировала по авторизованной зоне.В итоге оставил заявку из не авторизованной зоны, но выбор способа доставки курьера так и не предоставился))) В итоге карта выпустилась в каком-то отделении, куда естественно я не поеду. Оформить заявку в чате мне было отказано, также пропущен вопрос, можно ли это сделать по звонку. Также пропущена просьба соединить со старшим специалистом.Постоянные споры, пререкания, вот она поддержка)))) Сотрудница так и не поняла, что она пропустила половину моих вопросов. Обидно, что такой банк спонсирует фестиваль Alfa Future People. Это, наверное, один из немногих плюсов.

Спрашивал месяц назад почему не могу компенсировать баллами свежую 5 рублевую покупку за связь баллами - сказали - жди след месяца для компенсаций. Окей. в приложении написано - все будет начислено 10-го числа. Настает 11-е. спрашиваю - как дела? Говорят, что в тарифе до 15-го числа начисления. Спрашиваю, а в приложении почему 10-е? Мычат. Настает 16 июня - спрашиваю, почему все еще нельзя компенсировать баллами. Говорят - ой вы знаете, оказывается, не бонусируемыми покупками баллы списать нельзя.О. Супер новость. Получайте пожалуйста честный адын балл за некомпетентность майской консультации. После этого я пару раз попытался выяснить, каким образом эта информация отражена в банковских документах - ну, в cashback_rules.pdf или как там документ сей звать есть пункт 2.15 где сказано, что "Банк оставляет за собой право самостоятельно определять перечень видов Расходных операций, суммы которых могут быть зачислены в качестве Выплаты на Текущий счет или Счет  «Семейный» Участника.  Указанный  перечень  доводится  до  сведения  Участников посредством услуги «Альфа-Мобайл»." Но чатовские Маринки мне так и не смогли объяснить, где конкретно сия инфа должна была отразиться. Зато за эти два месяца примерно 100% обращения в чат получали автоответ "ой сейчас чат загружен чуть больше обычного". PS вишенка на торте. Я сейчас не о кредитной политике альфы, она за пределами безумного, но она тут не оценивается. Вчера что-то предложили, сегодня напечатали и привезли пластик, завтра отказали в выдаче - дело хозяйское. Надеюсь хоть пластик они вторично обрабатывают, жаль только своего времени потраченного, а со своими сотрудниками, впустую тратящими время на их виражах пусть сами разбираются. Так объясните мне, с какой радости если мне 30-го апреля в отделении отказали в выдаче предварительно одобренной и выданной карты, звонить в середине июня и спрашивать, а что же я эту карту не заберу? Она вас ждет.. А знаете где она ждет? В ремонтирующемся до конца лета отделении!

Спрашивал месяц назад почему не могу компенсировать баллами свежую 5 рублевую покупку за связь баллами - сказали - жди след месяца для компенсаций. Окей. в приложении написано - все будет начислено 10-го числа. Настает 11-е. спрашиваю - как дела? Говорят, что в тарифе до 15-го числа начисления. Спрашиваю, а в приложении почему 10-е? Мычат.Настает 16 июня - спрашиваю, почему все еще нельзя компенсировать баллами. Говорят - ой вы знаете, оказывается, не бонусируемыми покупками баллы списать нельзя.О. Супер новость. Получайте пожалуйста честный адын балл за некомпетентность майской консультации.После этого я пару раз попытался выяснить, каким образом эта информация отражена в банковских документах - ну, в cashback_rules.pdf или как там документ сей звать есть пункт 2.15 где сказано, что "Банк оставляет за собой право самостоятельно определять перечень видов Расходных операций, суммы которых могут быть зачислены в качестве Выплаты на Текущий счет или Счет  «Семейный» Участника.  Указанный  перечень  доводится  до  сведения  Участников посредством услуги «Альфа-Мобайл»."Но чатовские Маринки мне так и не смогли объяснить, где конкретно сия инфа должна была отразиться.Зато за эти два месяца примерно 100% обращения в чат получали автоответ "ой сейчас чат загружен чуть больше обычного".PS вишенка на торте. Я сейчас не о кредитной политике альфы, она за пределами безумного, но она тут не оценивается. Вчера что-то предложили, сегодня напечатали и привезли пластик, завтра отказали в выдаче - дело хозяйское.Надеюсь хоть пластик они вторично обрабатывают, жаль только своего времени потраченного, а со своими сотрудниками, впустую тратящими время на их виражах пусть сами разбираются.Так объясните мне, с какой радости если мне 30-го апреля в отделении отказали в выдаче предварительно одобренной и выданной карты, звонить в середине июня и спрашивать, а что же я эту карту не заберу? Она вас ждет..А знаете где она ждет? В ремонтирующемся до конца лета отделении!

Только что пошёл в супермаркет за продуктами и в очередной раз не смог расплатится своей картой от альфабанка. Номер 8800 не работал по 8495 кое как дозвонился ждал несколько минут оператора. Который заявил мне что все в порядке!!!! Идут "регламентные работы" и  мне всего навсего нужно подождать 15-20 минут. Это не сбой!! Это совершенно нормальная практика работы банка! По версии оператора ответившего мне. 4 года у меня зарплатная карта альфы, за это время таких сбоев было несколько!!! Один раз я не мог расплатиться в ресторане, это был просто цирк!!!! Весь ресторан сбежался посмотреть на дурочка, который уже 15 раз пытается провести операцию картой, а аппарат упорно говорит что карта не действительна!!!! Как всегда это был не сбой, а "регламентные работы" на час!!!2 года назад так же хотел сделать валютный перевод на счет своего брокера, как его делать я не знал, распечатал реквизиты пришёл в отделение альфы, сотрудники банка мне "помогли" оформить перевод перепутав поля реквизитов местами! Я 7 раз ходил в отделение из за этого перевода (по морозу ниже -20), писал заявление на корректировку, отзыв перевода и черт знает на что!!! Перевод все таки выполнился через 2 недели (за это время акции Nvidia которые я хотел купить уже взлетели на десятки процентов, я их так и не стал брать, было уже поздно). Пока я ходил в отделение из за этого перевода я оставил 2 жалобы по телефону горячей линии. В итоге мне звонили и радостно сообщали, что моя проблема решена все гады жестоко наказаны, когда я говорил что мне не возмездие нужно, а что бы перевод мой осуществился, они говорили что по переводу помочь не могут, но гады все равно наказаны)))) Просто савдепия в худшем ее виде!!!Так же по работе банка у меня еще масса нареканий! Я бы давно ушел в другой банк, но моя компания работает с альфой, и я подведу компанию если сделаю зарплатную карту в другом банке, у нее будут штрафы по другим услугам банка.В общем я категорически не советую вам работать с этим банком. Возможно когда то он и был хорошим но сейчас скатился на дно, положится на такой банк нельзя, всегда надо иметь наличку с собой если у вас альфабанк, так как вполне возможно что в момент когда вам нужно будет заплатить, будут вестись "регламентные работы"))))

Только что пошёл в супермаркет за продуктами и в очередной раз не смог расплатится своей картой от альфабанка. Номер 8800 не работал по 8495 кое как дозвонился ждал несколько минут оператора. Который заявил мне что все в порядке!!!! Идут "регламентные работы" и  мне всего навсего нужно подождать 15-20 минут. Это не сбой!! Это совершенно нормальная практика работы банка! По версии оператора ответившего мне. 4 года у меня зарплатная карта альфы, за это время таких сбоев было несколько!!! Один раз я не мог расплатиться в ресторане, это был просто цирк!!!! Весь ресторан сбежался посмотреть на дурочка, который уже 15 раз пытается провести операцию картой, а аппарат упорно говорит что карта не действительна!!!! Как всегда это был не сбой, а "регламентные работы" на час!!!2 года назад так же хотел сделать валютный перевод на счет своего брокера, как его делать я не знал, распечатал реквизиты пришёл в отделение альфы, сотрудники банка мне "помогли" оформить перевод перепутав поля реквизитов местами! Я 7 раз ходил в отделение из за этого перевода (по морозу ниже -20), писал заявление на корректировку, отзыв перевода и черт знает на что!!! Перевод все таки выполнился через 2 недели (за это время акции Nvidia которые я хотел купить уже взлетели на десятки процентов, я их так и не стал брать, было уже поздно). Пока я ходил в отделение из за этого перевода я оставил 2 жалобы по телефону горячей линии. В итоге мне звонили и радостно сообщали, что моя проблема решена все гады жестоко наказаны, когда я говорил что мне не возмездие нужно, а что бы перевод мой осуществился, они говорили что по переводу помочь не могут, но гады все равно наказаны)))) Просто савдепия в худшем ее виде!!!Так же по работе банка у меня еще масса нареканий! Я бы давно ушел в другой банк, но моя компания работает с альфой, и я подведу компанию если сделаю зарплатную карту в другом банке, у нее будут штрафы по другим услугам банка.В общем я категорически не советую вам работать с этим банком. Возможно когда то он и был хорошим но сейчас скатился на дно, положится на такой банк нельзя, всегда надо иметь наличку с собой если у вас альфабанк, так как вполне возможно что в момент когда вам нужно будет заплатить, будут вестись "регламентные работы"))))

Только что пошёл в супермаркет за продуктами и в очередной раз не смог расплатится своей картой от альфабанка. Номер 8800 не работал по 8495 кое как дозвонился ждал несколько минут оператора. Который заявил мне что все в порядке!!!! Идут "регламентные работы" и  мне всего навсего нужно подождать 15-20 минут. Это не сбой!! Это совершенно нормальная практика работы банка! По версии оператора ответившего мне. 4 года у меня зарплатная карта альфы, за это время таких сбоев было несколько!!! Один раз я не мог расплатиться в ресторане, это был просто цирк!!!! Весь ресторан сбежался посмотреть на дурочка, который уже 15 раз пытается провести операцию картой, а аппарат упорно говорит что карта не действительна!!!! Как всегда это был не сбой, а "регламентные работы" на час!!!2 года назад так же хотел сделать валютный перевод на счет своего брокера, как его делать я не знал, распечатал реквизиты пришёл в отделение альфы, сотрудники банка мне "помогли" оформить перевод перепутав поля реквизитов местами! Я 7 раз ходил в отделение из за этого перевода (по морозу ниже -20), писал заявление на корректировку, отзыв перевода и черт знает на что!!! Перевод все таки выполнился через 2 недели (за это время акции Nvidia которые я хотел купить уже взлетели на десятки процентов, я их так и не стал брать, было уже поздно). Пока я ходил в отделение из за этого перевода я оставил 2 жалобы по телефону горячей линии. В итоге мне звонили и радостно сообщали, что моя проблема решена все гады жестоко наказаны, когда я говорил что мне не возмездие нужно, а что бы перевод мой осуществился, они говорили что по переводу помочь не могут, но гады все равно наказаны)))) Просто савдепия в худшем ее виде!!!Так же по работе банка у меня еще масса нареканий! Я бы давно ушел в другой банк, но моя компания работает с альфой, и я подведу компанию если сделаю зарплатную карту в другом банке, у нее будут штрафы по другим услугам банка.В общем я категорически не советую вам работать с этим банком. Возможно когда то он и был хорошим но сейчас скатился на дно, положится на такой банк нельзя, всегда надо иметь наличку с собой если у вас альфабанк, так как вполне возможно что в момент когда вам нужно будет заплатить, будут вестись "регламентные работы"))))

Добрый день! В декабре 2017 года открыл кредитную карту Альфа-Банка.  24 декабря 2017 года была списана комиссия за обслуживание за период с 23.12.17 по 23.12.18 в размере 1490 рублей!23 декабря 2018 г была списана комиссия за обслуживание карты за период с 23.12.18 по 23.12.2019 в двойном размере! Два раза по 1224,95 руб! Как такое возможно? Никогда не контролировал списания по карте, т.к немого даже в голову придти, что такой большой банк, может проводить такие махинации! Не доволен! Это ужасно!

Оформила кредитную карту 22.08.2018 г (F0SGRC20S18082011612). Стала проверять выписку и заметила списание: 22.06.2019 комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 409,30. Стала проверять такие же списания в истории и нашла еще:22.11.2018 - 93,3522.10.2018 - 5,90При получении карты сотрудник банка не рассказал об этом страховании жизни и здоровья и уж тем более не поинтересовался нужно оно мне или нет!При обращении в онлайн-чат сотрудник сообщил откуда взялись данные списания, я попросила отключить страхование, на что мне ответили: "Любовь, программа может быть подключена только с согласия клиента. Возврат средств не возможен. Услуга отключена"Вопрос почему сотрудники, оформляющие карты не считают своим долгом не только не спросить нужно ли клиенту страхование, а даже не проинформировать о том что оно подключается в одностороннем порядке?

Здравствуйте!  Имеется продукт банка - Карта "Вместо денег". Случился форс-мажор. Просчитав все, я сообщила в банк, что может быть задержка платежа (он у меня до 19 числа), попросила уточнить размер штрафных санкций, потому как не знала когда точно придет аванс, и сообщила что оплата будет после 22 числа. В чате с банком мне сообщили все нюансы, которые мне грозят при задержке платежа. Я на них согласилась, и попросила, чтобы сделали пометку о возможной задержке платежа, дабы если и будут звонить, эту пометку видели. Мне порекомендовали написать еще за 3 дня до даты планового платежа в онлайн-чат, но сообщение это я увидела поздно. 20 июня. В период с 8:17 и до 14:30 мне поступило 12 звонков! Список номеров прилагаю (знаком "*" помечены номера, на которые я ответила, там был робот-информатор, некоторые звонки я сбрасывала, особенно те, которые приходили спустя пару-десяток минут, на другие не успевала ответить или была не рядом с телефоном): 08:17 - 7964ххххх40 08:28 - 7964ххххх39* 08:59 - 7964ххххх36 08:59 - 74996813692 09:21 - 7964ххххх81 09:32 - 7964ххххх09 12:08 - 7964ххххх25 12:19 - 7964ххххх59 12:19 - 74996812899 12:53 - 7964ххххх27* 13:24 - 7964ххххх72* 14:37 - 74996812834 Когда меня это уже начало выводить из себя, я попыталась позвонить по номерам которые мне сообщили посредством смс: 88002007666 - автоматически шел сброс. 74957804700 - отвечал робот, дающий на выбор период для оплаты 1-5 дней или отказ. Я тут же обратилась в онлайн-чат через приложение Альфа-банка, сообщив мало того, что о нарушениях 230 ФЗ о количестве взаимодействий, так и о том, что я писала заранее о возможной задержке платежа. Именно в тот момент я увидела сообщение с рекомендацией. Новый оператор мне уже написал, что мне было -необходимо- написать за 3 дня, а теперь такую пометку сделать не могут. Дал вышеуказанные номера. Даже после того, как я сообщила о роботе и сбросе, мне написали, что только по этим номерам можно более подробно узнать об информировании о просроченной задолженности. 21.06.2019 09:28 - 7964ххххх70 09:35 - 7964ххххх25 17:50 - 7964ххххх35* В 17:50 была девушка на том конце провода, которой я пояснила нюансы ситуации. Что странно, мне заявляли, что если я не оплачу в ближайшие пару дней, то они будут ВЫНУЖДЕНЫ отправить данные в БКИ. Насколько знаю, задержка выплаты и так и так отображается в БКИ, с первого дня просрочки. Так же мне начали давить тем, что "ну вы подписали договор, должны понимать" - уж простите, Альфа-банк, подписывая договор у нас есть условия, которые действуют при задержке платежа, которые выставляете Вы, и на которые соглашаюсь Я. Я этот аспект понимаю, но почему-то Ваши операторы его понимать не желают. Если б штрафные санкции действовали бы через дней 10, после фактической просрочки, можно было бы понять такое рвение, ибо ждать бесплатно мало кто захочет. Но уж простите, научите своих операторов головой думать, прежде чем так давить, иначе делайте период беспроцентный по задержке платежа (500р за сам факт задержки, и 0,0274% в день), и я получается плачу за то, чтобы на меня давили и терроризировали по телефону? Так же девушка мне нагло наврала, что якобы я трубку не брала 20го числа. Во мне вроде и понимание есть, что банк переживает за денежные средства, но в тоже время, это не дает право банку нарушать закон, и насколько слышала подобные нарушения караются штрафом от ФССП, и оплата такого штрафа, в несколько раз больше суммы, которую "просрочила" я. Альфа-банк, не хотите дать свои комментарии, по какой причине 20-го июня мне позвонили 12 раз, а на горячую линию я не смогла дозвониться?

Зимой закончился срок действия карты. Сегодня, спустя четыре месяца, хотел забрать из отделения, где сообщили, что карта уничтожена.Кредит предложить холодным звонком это пожалуйста, а прозвонить-спросить буду ли я забирать карту, доставку предложить или сообщение (что карта уничтожена) прислать, этого банк не делает.  Все это время банк исправно списывал 89р ежемесечно хз за что. Резумирую: продать услугу для банка это главное, а чтобы клиенту было удобно - это не приоритет.В субботу с утра я увидел что сотрудники в отделении замученные. Видимо клиенты приходят конфликтные и это психологически тяжело. Увеличить штат и сократить рабочий день? Как еще помочь? Этого банк не делат. Резумирую: банк не думает о людях, которые на него работают.