248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В период с декабря 2014 г. по апрель 2018 г. мною были открыты 2 депозита в Вашем банке. Сегодня я получил  в Национальном бюро кредитных историй информацию (код запроса 1209746666 ) и на портале Госуслуг, что Альфа-банк запрашивал мою кредитную историю 7 раз: 19-09-2016,  02-07-2016, 31-03-2016, 31-01-2016,02-10-2015, 02-09-2015, 03-08-2015 при этом с заявлением о выдаче кредита, представительства и принципиала я не обращался ни устно ни письменно,  субъектом кредитной истории не являюсь, согласия не давал.Прошу сообщить с какой целью Альфа-банк в форме самоуправства обращался в НБКИ. Надеюсь на конструктивный ответ банка. В случае волокиты  или ответа не посуществу буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ и Прокуратуру.

После рекламного предложения в личном кобинете и моего согласия и заполнения суммы и сроков кредитаБанк "предоставил" кредит 23 февраля. Но в личном кабинете не было никаких данных...2 раза звонил в бвнк и потратил 2 дня где сотрудники обещали что вот вот вот я получу его...Сегодня вынужден был в 3й раз позвонить в банк и включить диктофон чтобы задать один единственный вопрос: кредит дали или нет, спасибо хоть услышал ответ нет...В общем замануха как у сбербанка собирают личные данные и согласие передавать их третьим лицам..

После рекламного предложения в личном кобинете и моего согласия и заполнения суммы и сроков кредитаБанк "предоставил" кредит 23 февраля. Но в личном кабинете не было никаких данных...2 раза звонил в бвнк и потратил 2 дня где сотрудники обещали что вот вот вот я получу его...Сегодня вынужден был в 3й раз позвонить в банк и включить диктофон чтобы задать один единственный вопрос: кредит дали или нет, спасибо хоть услышал ответ нет...В общем замануха как у сбербанка собирают личные данные и согласие передавать их третьим лицам..

При выборе кредитной карты (между альфа банк и другим банком) выбрала альфу. тк при звонке в колцентр уточнила на каждую ли операцию у них действует льготный период в 100 дней. или в соответствии с выпиской (до 100 дней) милая девушка мне ответила, что у них такие отличные условия, что на любую операция (не важно в какой период времени совершенную) действует этот льготный период. Не имею никаких других бонусов кроме длительного льготного периода я конечно же оформила карту альфы. Вносила и снимала деньги на протяжении некоторого периода и тут с меня списывают почти 10 тыс.руб. процентов за пользование картой. Я звонила разбираться в колцентр. попросила поднять тел разговор (тк не первый раз имею дело с банками и спец. уточнила условия) ну конечно же пришел ответ, что они типа за 2 дня  подняли запись тел разговора  (кстати предоставить запись разговора и мне-но конечно же тишина в ответ) и все что списано они не вернут и это мои проблемы!!! в общем альфа банк вводит клиентов в заблуждении с целью наживы!!!! никому не рекомендую этот банк! сейчас хочу закрыть карты и попрощаться с ними...(((( очень  разочарована!!!! Если все же получу запись тел разговора (ведь все звонки записываются) то тогда разбирательства продолжу!! с таким наглым банком столкнулась впервые!!!(((((((

Работаю с банком около 2 лет. За этот период были разные моменты. Были моменты когда дальнейшее сотрудничество казалось невозможным. Сильной стороной банка являются менеджеры среднего звена, которые могут и решают ошибки допущенные сотрудниками банка. За годы индивидуального предпринимательства и как руководитель организации, могу с уверенностью сказать, что это лучший банк с которым мне довелось работать. Возможно он и не лучший среди всех существующих банков в России, такого по определению и быть не может, но это банк с которым ты чувствуешь себя спокойно.

Работаю с банком около 2 лет. За этот период были разные моменты. Были моменты когда дальнейшее сотрудничество казалось невозможным. Сильной стороной банка являются менеджеры среднего звена, которые могут и решают ошибки допущенные сотрудниками банка. За годы индивидуального предпринимательства и как руководитель организации, могу с уверенностью сказать, что это лучший банк с которым мне довелось работать. Возможно он и не лучший среди всех существующих банков в России, такого по определению и быть не может, но это банк с которым ты чувствуешь себя спокойно.

Здравствуйте!Сегодня в 9:40 утра я вносила через банкомат, расположенный по адресу г. Москва, Зеленоград, корп. 1824 ДО «Зеленоград», денежные средства на счёт своей кредитной карты.Банкомат пересчитал деньги, вывел на экран правильную сумму, я подтвердила зачисление. После этого банкомат на какое-то время "завис" и через несколько минут появилось сообщение об истечении времени операции.Я обратилась к сотруднику отделения, он сказал, что операцию видит, но она не проведена. Мы с ним позвонили в контакт-центр и оформили претензию (номер обращения 1902270577). Мне сообщили, что срок рассмотрения претензии - до 3 рабочих дней.Уважаемые сотрудники банка! Для меня очень критично зачислить деньги на счёт карты именно сегодня. Возможно ли решение моей проблемы до конца сегодняшнего дня? Помогите, пожалуйста.С уважением,Галина.

Подал документы в мфц на открытие ИП, с того момента круглосуточно начали названивать все возможные банки, слезно угововария открыть у них счёт, в том числе был и Альфа банк, очень настойчивые плаксы. Придя в офис и взяв талон нас вызвали, ещё минут 10 ждали пока менеджер закончит свои важные дела с подругой по телефону. Выяснив нашу потребность отксерокопировала документы и сказала до свидания, ждите говорит, никаких документов взамен не дала, вообще ничего. Через пару дней позвонил менеджер, робким голосом говорил какую то ерунду, не зная что мы уже были в банке и у нас есть заявка. Видимо менеджер в отделении ничего не сделала. В итоге спустя неделю нас просят прислать документы на почту?!?!?!!? А зачем?????????? Отправили, хотя это делал сотрудник в отделении. Через три дня отказ!!!!! Почему?????!!!! Ужасная работа, как в отделении так и с сотрудника по телефону. Как развиваться молодому бизнесу если ему даже счёт открыть не дали!!!!!!!

Добрый день.Не первый год пользуюсь кредитной картой банка. Ни разу не допускал просрочек по оплате минимального платежа, закрытия льготного периода 100 дней. Но столкнулся с проблемой в последний раз использования. В мобильном приложении и графике платежей была указана дата 28.02.2019 г. как дата начала уплаты процентов за использование кредитной карты. Исходя их этого я предполагал, что это дата окончания льготного периода 100 дней. Вчера 26.02.2019 г. пополняя карту на всю сумму задолженности, оказалась требуемая сумма на 3000 р. больше той суммы, что использовал. После погашения всей суммы задолженности, начал искать информацию по платежам, срокам погашения в личном кабинете на сайте банка и в мобильном приложении.  И только после поступления суммы на счет и закрытия задолженности в приложении отобразилась дата окончания беспроцентного периода 14.02.2018 г. Т.е оказалось, что льготный срок был мною пропущен. Хотя данного срока 14.02.2019 г. нигде не было указано, не было уведомлений об окончании льготного периода. Было только смс уведомление об оплате 1500 р. до 28.02.2019 г.Считаю, действия банка недобросовестными. Нужно размещать информацию об окончании льготного периода на видном (заметном) месте в приложении и в личном кабинете на сайте. Также нужно уведомлять об окончании льготного периода и начале начисления процентов за пользование кредитной картой.  Чтобы клиент сам принимал решение оплатить всю сумму задолженности до окончания льготного периода или оплачивать проценты за пользование кредитной картой после окончания льготного периода.В моем случае у меня не было намерений и нужды пользоваться кредитной картой после окончания льготного периода. Банк ввел меня в заблуждение, можно сказать скрыл информацию об окончании льготного периода в следствие чего мною был пропущен этот самый срок. Разочарован в действиях банка. Буду искать другой.Хотя в целом кредитная карта и условия хорошие.

Работаю с банком около 2 лет. За этот период были разные моменты. Были моменты когда дальнейшее сотрудничество казалось невозможным. Сильной стороной банка являются менеджеры среднего звена, которые могут и решают ошибки допущенные сотрудниками банка. За годы индивидуального предпринимательства и как руководитель организации, могу с уверенностью сказать, что это лучший банк с которым мне довелось работать. Возможно он и не лучший среди всех существующих банков в России, такого по определению и быть не может, но это банк с которым ты чувствуешь себя спокойно.

Всегда был лояльным клиентом, и всем нахваливал и банк и кредитную карту с беспроцентным периодом. Но вдруг оказалось, что "беспроцентный период" - это совсем не беспроцентный период, а период, в течение которого не начисляются проценты, только если .... (дальше можно добавлять что угодно мелким шрифтом и менять условия в любую сторону, ведь эти изменения отражаются в ПОЛНЫХ кредитных условиях, которые расмещены на сайте, и на руки мне их не выдали, а на руки, как мне сказала оператор Альфа-банка, выдается "минимальный комплект документов" (с), но не уточнила, что в него входит. Очевидно, что полный кредитный договор не входит.) ​ Что мы по факту имеем: Если Вы не погасили задолженность по кредитной карте в течение "беспроцентного" периода, то за него начисляются проценты **с первого дня** образования задолженности, **а не с момента окончания беспроцентного периода**. Да-да, в течение беспроцентного периода начисляются проценты, которые вам предъявляются сразу по окончания беспроцентного периода. Но вы об этом даже не узнаете, потому что на руках у вас этого нет. **Начисление процентов за беспроцентный период - чистейшей воды обман и введение клиента в заблуждение**! Полные условия договора на руки не выдают, а следственно вы никогда не знаете, что конкретно именно Вы подписывали, потому что полные условия могут поменяться как угодно, ведь они есть лишь на сайте. На момент погашения в мобильном банке не отображалось никаких процентов! Только чистая задолженность, которую я погасил полностью. Приложение показало, что задолженности больше нет! И только через два дня я случайно узнал, что оказывается из тех денег, что я внёс 10 000 пошло на проценты за весь "беспроцентный" период! И я должен ещё 10 000 рублей! И на этот остаток задолженности уже снова начисляются проценты! Шедеврально! И обидно, что я погасил задолженность через 2 часа после окончания "беспроцентного" периода, и мне выкатили такой счёт! ​ И неужели вот такой "развод" по-русски на 10 000 рублей стоит того, чтобы клиент, который обслуживался в банке более 10 лет, ушел в другой банк? Очень разочарован

у альфа-банка самая крутая кредитная карта и можно взять кредит наличными без похода в банк прямо через приложение альфа-банка. В Сбере такого нету так что со сбербанка перешла на Альфа-банк. И вообще приложение альфа-банка лучше конечно чем Сбербанк онлайн, так как можно погасить кредит досрочно без похода в банк прям через приложение. Обычно в других банках, чтобы погасить кредит досрочно нужно идти с начала писать заявление на досрочное погашение, в Альфа банке это можно сделать через приложение онлайн. Люблю Альфа-банк.

у альфа-банка самая крутая кредитная карта и можно взять кредит наличными без похода в банк прямо через приложение альфа-банка. В Сбере такого нету так что со сбербанка перешла на Альфа-банк. И вообще приложение альфа-банка лучше конечно чем Сбербанк онлайн, так как можно погасить кредит досрочно без похода в банк прям через приложение. Обычно в других банках, чтобы погасить кредит досрочно нужно идти с начала писать заявление на досрочное погашение, в Альфа банке это можно сделать через приложение онлайн. Люблю Альфа-банк.

Доброго времени суток! Пользуюсь данным Банком уже более года и решил порекомендовать его отцу. Отец обратился в отделение для открытие моментальной дебетовой карты, т.к хотел понять, что это за Банк и стоит ли перекладывать в него свой депозит и открывать ли в нем ИИС. На его удивление, ему отказали в выдаче карты и отправили на проверку, т.к он вызвал подозрение сотрудника, якобы он будет обналичивать денежные средства через эту карту. Как выяснилось, менеджера сподвигло отправить анкету на проверку в связи с отказом пополнять карту ПРИ МЕНЕДЖЕРЕ ОКОЛО БАНКОМАТА, ЧТОБЫ ОН НАБЛЮДАЛ ЗА ЭТИМ ПРОЦЕССОМ. Да, мой отец кавказской внешности и ФИО соответствующее, но уважаемые, Вас вообще как должно касаться, когда клиент пополнит карту? Свои настойчивые вопросы по принципу "Знай своего клиента" нужно уметь формулировать завуалированно, а не в открытую.Как я говорил, сам пользуюсь Вашими услугами, а именно кредитными и дебетовыми продуктами. Так что, у Вас есть 3 дня, чтобы позвонить мне, разъяснить ситуацию, а после извиниться за такое хамство перед отцом, в противном случае я закрою все продукты, включая кредиты и попрощаюсь с Вами.

Всем доброго времени суток.Являюсь клиентом Альфа Банка относительно немного, 2 года.Открыта стандартная дебетовая карта. Карту использовала для хранения личных средств, также приходили средства от родственников, в виде материальной помощи и возврата долга, иногда продавала кое-какие личные вещи на авито. В общем несерьезные суммы были в месяц. Банк полностью устраивал. Довольно распространенный, надежный и нет комиссий если переводить по регионам.Сегодня вечером 25.02.2019 столкнулась с неприятной ситуацией, при входе в Альфа клик написано "Доступ в Альфа клик заблокирован, обратитесь в службу поддержки". И это прям случилось тогда, когда нужно было сделать перевод. В службу поддержки обратилась, послали в отделение. Причину блокировки не назвали, в смс никаких предупреждений о блокировке не было. В отделение в ближайшее время нет возможности приехать, значит средства,карты и Альфа клик будут висеть в блоке.Не понравилось1.Банк подвел в самый неподходящий момент блокировкой всего.2.Заблокировали "втихую" без каких либо уведомлений.3.Отказываются на горячей линии называть причину блокировки.

Всем доброго времени суток.Являюсь клиентом Альфа Банка относительно немного, 2 года.Открыта стандартная дебетовая карта. Карту использовала для хранения личных средств, также приходили средства от родственников, в виде материальной помощи и возврата долга, иногда продавала кое-какие личные вещи на авито. В общем несерьезные суммы были в месяц. Банк полностью устраивал. Довольно распространенный, надежный и нет комиссий если переводить по регионам.Сегодня вечером 25.02.2019 столкнулась с неприятной ситуацией, при входе в Альфа клик написано "Доступ в Альфа клик заблокирован, обратитесь в службу поддержки". И это прям случилось тогда, когда нужно было сделать перевод. В службу поддержки обратилась, послали в отделение. Причину блокировки не назвали, в смс никаких предупреждений о блокировке не было. В отделение в ближайшее время нет возможности приехать, значит средства,карты и Альфа клик будут висеть в блоке.Не понравилось1.Банк подвел в самый неподходящий момент блокировкой всего.2.Заблокировали "втихую" без каких либо уведомлений.3.Отказываются на горячей линии называть причину блокировки.

Всем доброго времени суток.Являюсь клиентом Альфа Банка относительно немного, 2 года.Открыта стандартная дебетовая карта. Карту использовала для хранения личных средств, также приходили средства от родственников, в виде материальной помощи и возврата долга, иногда продавала кое-какие личные вещи на авито. В общем несерьезные суммы были в месяц. Банк полностью устраивал. Довольно распространенный, надежный и нет комиссий если переводить по регионам.Сегодня вечером 25.02.2019 столкнулась с неприятной ситуацией, при входе в Альфа клик написано "Доступ в Альфа клик заблокирован, обратитесь в службу поддержки". И это прям случилось тогда, когда нужно было сделать перевод. В службу поддержки обратилась, послали в отделение. Причину блокировки не назвали, в смс никаких предупреждений о блокировке не было. В отделение в ближайшее время нет возможности приехать, значит средства,карты и Альфа клик будут висеть в блоке.Не понравилось1.Банк подвел в самый неподходящий момент блокировкой всего.2.Заблокировали "втихую" без каких либо уведомлений.3.Отказываются на горячей линии называть причину блокировки.

Альфа Банк, добрый вечер! Сегодня стал Вашим клиентом. Хотелось бы от всей души поблагодарить очень квалифицированного сотрудника Р-ну Екатерину, которая работает в офисе около метро «Дмитровская». Сотрудник рассказала про все тонкости кредитного продукта таким образом, что не осталось ни единого вопроса. Прошу вас рассмотреть возможность пообщрения крайне компетентного и профессионального сотрудника! P.S. А так же очень позитивного и приятного человека!

Самая плохая оценка за:- отсутствие какой-либо возможности консультации со специалистом банка для решения нестандартной ситуации. Общение только с менеджерами, которые не обладают соответствующей компетенцией в решении вопросов. (возможно, так теперь и в других банках, но они за это получат свои отзывы) и только транслируют неизвестно чьи неадекватные ответы.И это не вопрос безопасности, а вопрос организации работы банка вообще. Проверено не в одном отделении банка.- требование документов, которые невозможно оформить по закону- абсурдное (на первый взгляд, а на самом деле выгодное банку) торможение решения даже в последующем в однозначной ситуации. 1) Мы пользовались расчетным счетом в альфа-банке 3 года, и в основном все работало, как какая-нибудь простая программа в стандартных ситуациях. У банка не было вопросов к нам, а у нас к банку.2) Затем возникла ситуация смены руководителя компании, а также мы долгое время не могли оформить наследование акций.Также не могли оформить обычный в таких случаях нотариальный договор доверительного управления на нового руководителя, т.к. выпуск акций не был зарегистрирован при создании фирмы более 20 лет назад (тогда это допускалось).3) В результате банк заблокировал возможность совершать платежи со счета.Требовали договор доверительного управления. В письмах мы неоднократно объясняли, почему такой договор не можем предоставить и спрашивали, каким еще способом можно решить данную проблему. Никакого диалогане возникало (только менеджеры отвечают, что "висит требование"). 4) При этом по опыту с другими организациями известно, что в результате консультации или переписки например с юристом или другим специалистом, скорее всего проблему можно было как-то решить.5) На данный момент мы провели гос. регистрацию и затем наследование акций, в результате чего получили документы на 100% подтверждающие полномочия действующего руководителя нашей фирмы согласно действующему законодательству.6) Предоставили их в банк, но счет НЕ разблокировали.Вместо разблокировки счета получили требование предоставить нотариальный договор доверительного управления ! вероятно за предыдущий ? период.Данное требование было устно передано менеджером.7) То есть, некие ответственные лица банка считают, что можно вот так запросто пойти к нотариусу и сделать договор задним числом? (или, может быть, подделать?)Или просто забыли убрать данное требование и оно просто"висит"?8 ) В связи с тем, что на счету находится определенная сумма денег, создается впечатление, что банк тормозит процесс разблокировки ради извлечения прибыли от пользования чужими деньгами.То, что это создает большие проблемы законным собственникам этих средств, банк не волнует. 9) Поэтому отзыв опубликован для того, чтобы те, кто имеет или собирается иметь счет в данном банке, знали о невозможности в данном банке решения какой-то нестандартной ситуации, которая может произойти с каждым из них.

Самая плохая оценка за:- отсутствие какой-либо возможности консультации со специалистом банка для решения нестандартной ситуации. Общение только с менеджерами, которые не обладают соответствующей компетенцией в решении вопросов. (возможно, так теперь и в других банках, но они за это получат свои отзывы) и только транслируют неизвестно чьи неадекватные ответы.И это не вопрос безопасности, а вопрос организации работы банка вообще. Проверено не в одном отделении банка.- требование документов, которые невозможно оформить по закону- абсурдное (на первый взгляд, а на самом деле выгодное банку) торможение решения даже в последующем в однозначной ситуации. 1) Мы пользовались расчетным счетом в альфа-банке 3 года, и в основном все работало, как какая-нибудь простая программа в стандартных ситуациях. У банка не было вопросов к нам, а у нас к банку.2) Затем возникла ситуация смены руководителя компании, а также мы долгое время не могли оформить наследование акций.Также не могли оформить обычный в таких случаях нотариальный договор доверительного управления на нового руководителя, т.к. выпуск акций не был зарегистрирован при создании фирмы более 20 лет назад (тогда это допускалось).3) В результате банк заблокировал возможность совершать платежи со счета.Требовали договор доверительного управления. В письмах мы неоднократно объясняли, почему такой договор не можем предоставить и спрашивали, каким еще способом можно решить данную проблему. Никакого диалогане возникало (только менеджеры отвечают, что "висит требование"). 4) При этом по опыту с другими организациями известно, что в результате консультации или переписки например с юристом или другим специалистом, скорее всего проблему можно было как-то решить.5) На данный момент мы провели гос. регистрацию и затем наследование акций, в результате чего получили документы на 100% подтверждающие полномочия действующего руководителя нашей фирмы согласно действующему законодательству.6) Предоставили их в банк, но счет НЕ разблокировали.Вместо разблокировки счета получили требование предоставить нотариальный договор доверительного управления ! вероятно за предыдущий ? период.Данное требование было устно передано менеджером.7) То есть, некие ответственные лица банка считают, что можно вот так запросто пойти к нотариусу и сделать договор задним числом? (или, может быть, подделать?)Или просто забыли убрать данное требование и оно просто"висит"?8 ) В связи с тем, что на счету находится определенная сумма денег, создается впечатление, что банк тормозит процесс разблокировки ради извлечения прибыли от пользования чужими деньгами.То, что это создает большие проблемы законным собственникам этих средств, банк не волнует. 9) Поэтому отзыв опубликован для того, чтобы те, кто имеет или собирается иметь счет в данном банке, знали о невозможности в данном банке решения какой-то нестандартной ситуации, которая может произойти с каждым из них.