251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Была проблема со страховкой карты. Не объяснили по страховке карты, сам этот пункт пропустил. Когда появилась проблема, позвонил оператору банка и рассказал о проблеме, был проконсультирован, и сразу приняли притензию. Решили проблему менее чем за сутки, что очень порадовало. Спасибо, очень приятно.

Причем это касается как онлайн чата в мобильном банке(что обычно частое явление для большинства банков) но и даже внутренней службы, которая рассматривает обращения аж 3 дня... Сперва по какой-то непонятной причине взяли с меня комиссию за перевод на карту в другой банк (естественно перевод был в рамках бесплатного лимита в 20т.р по моей карте\тарифу), потом несколько часов в чате закидывали длинными текстами тарифов и прочими отпискам робота: уверяли что все по тарифам и комиссия правомерна...  Когда же мне это окончательно надоело, я тоже в ответ слать тарифы и вроде как образумел роботов чате и они даже согласились что явно ошибка с их стороны, но якобы для полноценного решения ситуации все же необходимо было составить обращения для рассмотрения внутренний службой банка что мы и сделали( № A1906030454)... Прошло несколько дней и бул получен ответ: что оказвается комиссия правомерна но в качестве жества доброй воли они мне ее компенсировали... Какие молодцы, несколько дней ответ готовили который робот в онлайн чате мне втирал, но там хоть ждать не пришлось)))  Еще раз, у вас черным по белому в тарифах(по моей карте\тарифу) указано: Бесплатно до 20 000 ₽ в месяц. Свыше — 1,95% минимум 30 ₽  Вы воруете эти деньги как комиссию и потом продолжаете уверять что все по тарифу? Разберитесь уже наконец со своей поддержкой, работой системы и верните людям украденные деньги(не ожидая их обращений), я уверен я далеко не единственный пользователь этой карты и соответственно совершаю переводы тоже, не только я, а вот обращаются к вам для решения данной проблемы только малая часть пострадавших...

Обратилась в отделение «Альфа-банка» в Перми. Положила на счёт крупную сумму. Сотрудники банка должны были открыть вклад под 7% с 1 мая. Но они этого не сделали. В итоге проценты не получены и деньги пролежали просто так полтора месяца. Оставила претензию через «call-центр», обещали рассмотреть за 2 дня. Но ответа нет уже 5-й день!

Добрый день! Многие люди, оплачивая услуги кредитной картой VISA в Европе даже не задумываются, какие деньги они теряют. Тоже самое происходило со мной, пока, однажды, я не забронировала отель на букинге (отель сразу списал с меня сумму в евро), а через неделю я отменила бронь и деньги, вроде, должны были ко мне вернуться..... но вернулись они с разницей в 7000 рублей...... за 1 неделю такая разница!!!!! Оказалось, что Альфа-банк берет комиссию за перевод 3%, плюс еще делает двойную конвертацию: сначала валюту счета переводит в доллары, потом доллары переводит в евро (т.к. карта рублевая, а счет выставлен в евро). Эту операцию они провели, когда я оплатила выставленный букингом счет, а потом и когда мне деньги вернулись при отмене брони. В итоге банк заработал за неделю 6% комиссии!!!! Вот так поступает банк, прикрываясь "выгодными" кредитными картами, зарабатывая свои сверхприбыли. Никогда не буду клиентом этого банка, да еще знакомым всем расскажу об этой ситуации.

Открываем ИП, выбираем банк, узнали о тарифах Альфа-Банка, звоним - девушка объясняет, задаю уточняющем вопросы, возможно местами не корректные, так как не сильна пока в тарифах для ЮЛ, на что мне отвечают - а я что сказала, вы меня послушайте сначала, вы не даёте мне сказать. Да вы даже не определились на кого оформите ИП! Вы рано звоните, сначала оформите ИП потом звоните! Нормально вообще?ок  На этом расстались . Оформили документы в налоговой точнее только успели подать. Прошло пару дней и банки сами стали звонить .   От Альфабанка поступило четыре звонка от четырёх разных менеджеров все говорили одни и те же коммерческие предложения конкретно на вопросы никто не отвечал. Все менеджеры обещали что со мной свяжется региональный представитель по Юл. После этого так со мной никто не связывался, никаких тонкостей тарифов я не узнала.   Да уже на данном этапе меня абсолютно не устроила работа Альфа-Банка.

Прошу банк обратить внимание на следующую проблему, как мне кажется, это опасный программный косяк мобильного приложения, которым могут воспользоваться мошенники!Я являюсь клиентом Альфы как физик с лицевым счетом и как ИП с расчетным счетом. Обратил внимание, что в мобильном банке физика (на телефоне) в Уведомлениях начиная с мая этого года мне стали сыпаться сообщения о расходных операциях по моей корпоративной карте! (привязанной к расчетному счету), но что еще хуже - коды подтверждения расходных операций по расчетному счету!!! Это как вообще?! Мало того, что это засоряет уведомления в моб банке физика, так я в этом усматриваю еще потенциальную дыру в защите данных и сохранности средств на расчетном счете.

Являюсь клиентом банка с июля 2010 года.  В том числе и по бизнесу.В июле 2017 года приставы наложили арест на счета из-за штрафа за парковку. 3000 рублей.  Арест прилетел сразу по всем банкам и по всем счетам. После того как деньги списались,  аресты остались только на валютных счетах АБ. Я несколько раз оставлял в отделениях заявления - толку ноль. По этой причине перешел валютными счетами на Тинькофф.В очередной раз, 21 мая 2019 года занес в отделение на Тимура Фрунзе, 11 письмо из ФССП о том, что дело в отношении меня прекращено.  Снова составили какую-то заявку и на этом все.Сегодня зашел в отделение АБ на Белорусской: восстановил карты после утери и заодно решил узнать по поводу кредита.Результат: отказ. Причина - аресты по счетам. Это при том, что обороты по счетам альфы у меня много выше среднего. Да и в данный момент там лежит приличная сумма.В общем, в очередной раз обещали разобраться. Во что верится слабо. Если в течение недели так и не решат этот вопрос - закрою все счета, что там есть.  В том числе и бизнес.

Являюсь клиентом банка с июля 2010 года.  В том числе и по бизнесу.В июле 2017 года приставы наложили арест на счета из-за штрафа за парковку. 3000 рублей.  Арест прилетел сразу по всем банкам и по всем счетам. После того как деньги списались,  аресты остались только на валютных счетах АБ. Я несколько раз оставлял в отделениях заявления - толку ноль. По этой причине перешел валютными счетами на Тинькофф.В очередной раз, 21 мая 2019 года занес в отделение на Тимура Фрунзе, 11 письмо из ФССП о том, что дело в отношении меня прекращено.  Снова составили какую-то заявку и на этом все.Сегодня зашел в отделение АБ на Белорусской: восстановил карты после утери и заодно решил узнать по поводу кредита.Результат: отказ. Причина - аресты по счетам. Это при том, что обороты по счетам альфы у меня много выше среднего. Да и в данный момент там лежит приличная сумма.В общем, в очередной раз обещали разобраться. Во что верится слабо. Если в течение недели так и не решат этот вопрос - закрою все счета, что там есть.  В том числе и бизнес.

Прошу банк обратить внимание на следующую проблему, как мне кажется, это опасный программный косяк мобильного приложения, которым могут воспользоваться мошенники! Я являюсь клиентом Альфы как физик с лицевым счетом и как ИП с расчетным счетом. Обратил внимание, что в мобильном банке физика (на телефоне) в Уведомлениях начиная с мая этого года мне стали сыпаться сообщения о расходных операциях по моей [u]корпоративной карте![/u] (привязанной к расчетному счету), но что еще хуже - [u]коды подтверждения расходных операций по расчетному счету!!! [/u]Это как вообще?!  Мало того, что это засоряет уведомления в моб банке физика, так я в этом усматриваю еще потенциальную дыру в защите данных и сохранности средств на расчетном счете.

Добрый день! Пользуюсь кредитными картами Альфа-банка с весны 2018 года.  03.06.2019 года совершал регулярную операцию по покупке услуги через яндекс.деньги. Услуга стоила 36,06 рублей, Банк списал комиссию в размере 190 рублей. О нововведениях от 3 сентября 2018 года я не был уведомлен, а именно, что квази-кэш операции облагаются комиссией. Кроме того, по ранее совершенным операциям подобного типа списания "комиссий" не происходило.

Живу в Калининграде. Оставил онлайн заявку на кредитку яндекс плюс от альфа банка. Встретился с курьером, всё подписали отфоткали. Потом он мне сказал что придёт смс с дальнейшим действием до конца дня. И тишина.... Думаю ладно. В обед приходит смс что карта одобрена скачайте приложение активируйте придумайте пинкод и тд....заходу....карта закрыта или заблокирована....вот так то

Давно являюсь клиентов Альфа-банк и в целом всё устраивало, есть и зарплатная карта и кредитки. Недавно завёл карту дебетовую Яндекс.Плюс. И тут начались проблемы с соблюдением обещанных условий.Более месяца жду ответа на обращение по карте Яндекс.Плюс, где при тратах от 5000 рублей должны возвращать 169рублей. Мне их не вернули. Ответа почему, извинений и разбора ситуации не могу добиться уже больше месяца.

Добрый день. С июля 2017г. являюсь клиентом Альфа-Банка, оформлен потребительский кредит. В декабре 2018г. был вынужден уйти с работы из-за невыплаты зп, к моменту задолженность была более 3 месяцев. Кредит платил исправно, была одна задержка на 3 или 4 дня. После увольнения, в первую очередь хотел решить вопрос с банком, позвонил на горячую линию, информацию предоставили не очень качественно, написал обращение через личный кабинет, по поводу того, что нуждаюсь в рефинансировании, указал причины. В ответ пришло приглашение в отделение банка, я собрал документы и поехал. На месте менеджер сказал, что изначально нужно отправить предварительную заявку, и через 10 минут оповестил об отказе, мои документы, трудовую и справки не смотрел. После этого, примерно через месяц я узнал о возможности отсрочки платежей, либо полностью, либо частично выплачивать только проценты до полугода. Обратился на горячую линию, там мне дали информацию, что не имею права подавать заявку, так как не прошло 3 месяцев с момента обращения за рефинансированием. На вопрос почему так, ведь это разные банковские продукты ответа не получил. Насчет реструктуризации текущего кредита тоже узнавал на горячей линии, мне ответили, что такого продукта нет, хотя, судя по отзывам все-таки видимо есть. На данный момент прошло 3 месяца с момента обращения за рефинансированием, по моему кредиту сейчас задолженность в размере одного ежемесячного платежа с 20.06.2019г., т.е. уже 15 дней. Хотелось бы узнать, корректную ли информацию мне давали сотрудники банка (отказ без рассмотрения документов по рефинансированию, отказ в заявках на другие продукты в течении 3 месяцев, нет реструктуризации итд)? И есть ли выход из сложившейся ситуации, чтобы не накапливать задолженность? Официально трудоустроился месяц назад, но пока на испытательном сроке, зп ниже, так же имеются другие обязательства (алименты), поэтому в полном объеме гасить платежи не могу. Отсрочка или реструктуризация на меньшие суммы реально спасли бы ситуацию. Пока без оценки. Надеюсь, банк предложит решение проблемы.

Наша организация является постоянным клиентом АО "Альфа-Банк" в г. Пенза. Хотим отметить высокий профессионализм ведущего нас менеджера Б-н Е.С. Возникающие вопросы по открытию расчетного счета, зарплатному проекту и т.д. были решены оперативно. В ходе взаимодействия продолжаем получать полные консультации по всем иным возникающим с нашей стороны вопросам. Общение корректное и вежливое.

Посетил 3 июня 2019 г. офис Альфа-Банка в Королёве. Был крайне удивлён  тем, что были выплачены % по вкладу не в полном объёме (недоплачено 10 долларов). Для банка это несущественные средства, для меня это большие деньги. Я не помню в договоре пункта, что бы банк решал выдавать мои деньги или нет, это прямое нарушение банком договорных, партнёрских обязательств. За 20 лет своего стажа вкладчика я не припомню такого случая, чтобы % проценты выдавались   не в полном объёме,  как я успел заметить,  что малые банки  более добросовестно исполняют свои договорные обязательства. Всё это важно, но я был готов закрыть глаза, если бы не новаторский подход в банке к персональным данным.  При получении  % по вкладу  был сделан скан с моего паспорта.  Никогда ни в каком банке, в том числе  и в Альфа-Банке это не делалось. Я понимаю, при открытии вклада, получаются все документы,  но зачем скачивать персональные данные при получении %,   они в банке все есть, мне непонятно. Тем более, сейчас много информации с недобросовестным использованием персональных данных, и вину  и ответственность возлагают  на самих владельцев данных. Хотелось бы  спросить, насколько обосновано использование дополнительных мер  получения персональных данных клиентов, как это согласуется с руководящими документами ЦБ. На практике получается, дополнительное сканирование  документов клиентов снижает их защищённость

Являюсь клиентом банка несколько лет. Карты, вклад. В апреле мес.сотрудник банка предложил оформить карту с кэшбеком , до этого были только золотые. Оформила...и сразу банк начал взымать деньги за смс оповещения. Дело не в59 руб с каждой карты, а в крохоборстве банка и что так просто он меняет условия обслуживания ( раньше бесплатно). Каждый мес.банк зарабатывал , как на вкладе ( % у них не высокие) так и на картах. + золотые карты перестали в себе нести «+», причём только у тех , кто оформил карту с Кэшбэк. Ответ банка на все 1 «отключите услугу». Причём после первого обращение услугу отключили не спросив меня.  Оформить претензию в банке достаточно сложно, менеджеры просто отказывались ее  оформлять, в итоге оформили через не могу. В первый мес. был возврат денег ( с боем), во втором частичный. Да и была проблема с доверенностью , даже если есть доверенность без звонка по ней ничего не сделают. А доверенность на то и доверенность мало ли что случилось , а деньги нужны. Постепенно ухожу к их конкурентам, благо рынок огромен.

Являюсь клиентом банка несколько лет. Карты, вклад. В апреле мес.сотрудник банка предложил оформить карту с кэшбеком , до этого были только золотые. Оформила...и сразу банк начал взымать деньги за смс оповещения. Дело не в59 руб с каждой карты, а в крохоборстве банка и что так просто он меняет условия обслуживания ( раньше бесплатно). Каждый мес.банк зарабатывал , как на вкладе ( % у них не высокие) так и на картах. + золотые карты перестали в себе нести «+», причём только у тех , кто оформил карту с Кэшбэк. Ответ банка на все 1 «отключите услугу». Причём после первого обращение услугу отключили не спросив меня.  Оформить претензию в банке достаточно сложно, менеджеры просто отказывались ее  оформлять, в итоге оформили через не могу. В первый мес. был возврат денег ( с боем), во втором частичный. Да и была проблема с доверенностью , даже если есть доверенность без звонка по ней ничего не сделают. А доверенность на то и доверенность мало ли что случилось , а деньги нужны. Постепенно ухожу к их конкурентам, благо рынок огромен.

открыл расчетный счет для юр. лица в начале года. вроде работал и проблем не было до конца мая. В конце мая заблокирован электронный ресурс по работе с расчетным счетом, БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛНЫХ УВЕДОМЛЕНИЙ. После звонка в службу сервиса и персоанльному менеджеру выяснил, что никто не знает причин блокировки, и только пояснили, что они явно автоматизированные, но не по требованию гос органов, то есть АЛЬФА БАНК меня сам заблокировал. Также, пояснили, чтобы выяснить причину блокировки потребуется от 5 до 7 дней, так как таких ситуаций много, а сотрудник один. Оформил обращение и сегодня пришло письмо, в котором от меня требуют то, что налоговики стесняются. Вопросы по договорам и доп соглашениям с 2014 г.. Там сроки давности по ним вышли, их даже в архиве не должно быть, мне их что из пепла доставать или к мукалатурщикам бежать выснять, направили они документы на туалетную бумагу или нет ?! Но самое интересное, что снизу сразу предложение закрыть расчетный счет, типа нах такой клиент не нужен у нас и так много. Странные вы коммерсанты.

Доброго дня. Клиентом банка являюсь давно и всегда все было отлично. Но сегодня случилась ужасная ситуация, в ТЦ Аура гор. Сургута. Я хотела пополнить свою дебетовую карта Альфа-Банка на сумму 200.000 рублей. Вставила карту, выбрала внесение наличных. Первый раз отделение для приема денег выплюнуло денежные средства,я повторила процедуру и деньги ушли, но это отделение то открывалось, то закрывалось, а деньги не достать , они зажаты и спустя пол минуты оно всё таки закрылось и на экране появляется меню. Просто обычное начальное меню! Ни денег. ни чека. Сделала запрос денег на карте, чек вышел с балансом 31 рубль ( т.е. денег не поступило ), что делать? - звоню в банк. Не дозвониться, ужасный автоответчик, который соединит с консультантом только после того, как начинаешь уже материться! Где мне сообщили, что зафиксировали мое заявление и ждать 3 календарных дня. 3 дня! Мне деньги нужны  сегодня, что бы делать переводы. Да лучше бы я в Сбербанк ушла! И намекнули, что гарантия не 100% для возвращение денег.  200.000 это не 5 рублей, я в шоке. Это не оперативное решение проблемы. А пока разговаривала с консультантом, достала карту из банкомата и слышала, как отделение для приема денег начало их считать. Деньги ушли и всё. Придётся ждать 3 дня и пытаться сохранять спокойствие,что даётся тяжело.

Здравствуйте! Оформлял «100 дней без %»: год обслуживания бесплатно при оформлении по ссылке из приложения. Карту одобрили и представитель банка приехал для оформления документов, после чего карта оказалась у меня на руках. В договоре было прописано, что комиссия за обслуживание 1190 р ежегодно и взимается, начиная со второго года обслуживания. Через несколько часов мне позвонили из банка и сказали, что нужно прийти в отделение, и заново подписать договор, тк в предыдущем была обнаружена ошибка (которую допустил сотрудник, при заполнении договора по телефону). Я пришел в отделение банка, обьяснил ситуацию, мне подготовили на подпись новые документы, в которых годовое обслуживание уже было с первого года 1490 р, представитель банка сказал, что у него нет полномочий заключить со мной договор на прежних условиях, и данный вопрос можно будет попробовать решить через чат. Тк ситуации данного характера, исходя из опыта, лучше решаются здесь, решил обратиться с данным вопросом, в надежде на адекватное его решение.