227 276 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Из переписки через форму обратной связи:-- Ваш вопрос ---Добрый день!В моем почтовом ящике оказался конверт, предназначенный А*ву А*ю Ю*у. Адрес на конверте: *, Москва, *, ХХ-ХХХ.Проблема в том, что не существует дома ХХ. Есть дом Х, корпус У, корпус Ж, корпус К.Как быть? ОТВЕТ:Уважаемый Константин!Все письма, уведомления, извещения и иные сообщения направляются Банком Клиенту в соответствии с реквизитами, указанными в Анкете-Заявлении/в Анкете Клиента.В случае, если на Ваш адрес поступают письма, адресованные Клиенту Банка, рекомендуем обратиться в Телефонный центр «Альфа-консультант» по телефону +7 (495) 78-888-78 (для Москвы) для оформления претензии по данному вопросу.---С уважением, Альфа-БанкТелефонный Центр "Альфа-Консультант"(+7 495) 78-888-78 (8 800) 200-00-00---Если Вам требуется уточнение по предоставленному ответу, просьба обращаться через форму "Обратной связи" - специалисты банка видят все предыдущие сообщения и ответы на них.Всю переписку с банком Вы можете посмотреть в "Личном кабинете" на сайте, зарегистрировавшись на адрес электронной почты, который Вы указываете для получения ответов:https://alfabank.ru/private/register/---Позвонил в колл-центр. Ждать 5 минут было по-честному лень. Да еще и оплачивать звонок - вдвойне лень.Неужели "Телефонный центр «Альфа-консультант»" не может переслать данное письмо в "Телефонный центр «Альфа-консультант»" без моего участия?Как только представлю, что мое письмо с банковской выпиской, например, повторит судьбу данного письма - в дрожь бросает. Никакой клиентоориентированности. Забота о воспитании активной гражданской позиции прослеживается.

Являюсь клиентом банка с 2006 года. Всегда был доволен как продуктами, так и квалификацией сотрудников. До недавнего времени, пока не решил получить кредит...Сначала все было хорошо, подал заявку в офис "Балтийский", предоставил документы. Через несколько дней, 19.10.11 звонит сотрудник из отделения и говорит, что кредит одобрен.Я уточняю: - В какой срок необходимо подписать договор и получить деньги?- В течение 5 рабочих дней!- Т.е. крайний срок - вторник, 25.10?- Да.- Тогда я подъеду в понедельник.Окей, думаю, спокойно заеду в офис после выходных, благо все равно по дороге.Прихожу в банк 24.10. Каково же было мое удивление, когда мне сказали, что моя заявка в системе отсутствует! Начинаем разбираться... сначала сотрудники отделения выдвинули первую версию: "система дала сбой и по заявке выдает ошибку". Сказали, что что-то напишут на портале и сегодня уже ничего не смогут ответить. Зашел на следующий день. Ничего не решилось, данные об ошибке подтвердились. Ушел. В 19-50 звонок из банка: "Заявка аннулирована по истечению срока действия! Мы будем разбираться, никаких сроков назвать не можем." Девушка также упомянула, что следующий рабочий день у нее в пятницу 28.10 и она как только придет на работу, сразу продолжит заниматься моей проблемой... Получается, проверка моей кредитоспособности и принятие решения у банка занимает меньше времени, чем просто устранение недоразумения, связанного с ошибкой сотрудника. Всегда считал Альфу инновационным и современным банком. Жаль, что приходится убеждаться в обратном...

Альфа-банк предлагает воспользоваться кредитом без комиссии. Этот лозунг у них расположен везде, где обслуживают клиентов. Но "попавшись" на такую уловку, я выплатила 100% за пользование кредитом в течении 7 мес. при ставке, указанной в договоре 29 % годовых. Договор на руки не выдали, начисление %% не объяснили. При досрочном погашении кредита пришлось выплатить 3000 руб. На вопрос о постановлении Президента РФ о том, что с 6 мая 2011 года отменена комиссия за полное и частичное досрочное погашение - ответа ни в каком виде не получила. На обращение к эксперту банка Юлии Зиновьевой с вопросом о правомерности начисления %% по кредиту на сайте Банки.ру 15.10.2011 18:21 мне посоветовали направить вопрос на эл.почту. Прошло уже 5 дней - ответа так и нет.

Здравствуйте. Проживаю в Ростове-на-Дону. Являюсь участником зарплатного проекта с 2008 года.В 2008 году Альфа-Банк выдал сотрудникам нашей компании по две (!) карты "Аэрофлот". Через год с моего счета Банк снял 1600 рублей. После недолгих разбирательств с банком выяснилось, что данная сумма пошла на оплату годового обслуживания карт. Сотрудники нашей компании были возмущены ситуацией и отказались от получения этих карт на сл. период. Взамен нам выдали по карте Виза, обслуживание которой для участников зарплатного проекта бесплатно. Когда наконец-таки истек срок действия и этих карт, сотрудникам нашей организации, по какой-то причине, были выданы так называемые "временные карты", без фамилии.Всем сотрудникам нашей организации впоследствии организованно, по доверенности, выдали постоянные карты Виза классик, красного цвета. Всем, кроме меня. Моя карта даже не всех банкоматах обслуживается. Для того, чтобы получить карту Виза Классик, которую я и должна была получить в качестве зарплатной карты, мне пришлось обращаться по телефону к сотруднице банка, курирующей нашу компанию. Та посоветовала мне придти в любое отделение банка, либо позвонить в колл-центр, для подачи заявления на выпуск карты. Обратилась в отделение банка, потеряв 1,5 часа рабочего времени на дорогу туда-обратно и еще 1,5 часа на стояние в очереди в ККО "Дон". Да еще и при заполнении заявления сотрудница банка сделала ошибку в названии компании. Карту получила через 10 рабочих дней, на сей раз отстояв в очереди всего минут 20 (это был субботний день). Довольно часто пользуюсь сервисом "Альфа-клик". В отличие от сотрудников Альфа-Банка, работает быстро и без ошибок. Оценка "5" за Альфа-Клик, оценка "-3" - за "работу" сотрудников банка. В сумме "2".

Добрый день, Юлия. Я уже писала на сайт в июле текущего года: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3073012По истечении определенного срока я решила-таки погасить задолженность, несмотря на то, что я не согласна с вашими действиями. Соответственно, попросила сделать это родного брата, т.к. напомню, я проживаю за пределами России. К сожалению, сделать он этого не смог: в отделении банка настаивают на моем личном присутствии. Неужели, внести деньги на счет ну никак нельзя без моего присутствия? Может быть, он может сделать перевод со своего счета в Альфа-банке? Или это невозможно, т.к. мой счет заблокирован?Пожалуйста, порекомендуйте минимально затратный способ.С уважением,Наталия

Я был клиентом Альфа–Банка еще до того, как он стал Альфа–Банк Экспресс. Держал там депозиты, очень хороший процент был. И даже в те далекие времена у них был Интернет–Банк, в чем–то даже более функциональный, чем сейчас (например, можно было закрывать депозиты, сейчас для этого надо ехать в банк). Проблем с обслуживанием никогда не было, всегда все вежливо. Правда, иногда были большие очереди, но в банк езжу очень редко, все делаю через Интернет. Сейчас процент по депозитам похуже, но деньги не забираю, ибо прекрасно помню, что во время кризиса 1997 года это был единственный банк, который не заблокировал карты и счета своих клиентов. И проценты по вкладам они задним числом тоже никогда не меняли, в отличии от СамиЗнаетеКакого банка. Поэтому я и остаюсь их клиентом. Кредит у них никогда не брал, поэтому на эту тему ничего сказать не могу.

Пользуюсь только зарплатной картой, которую выдали в «обязательном порядке». В общем нареканий нет: деньги приходят быстро, в банкомате все снимается легко и просто, оплачивать покупки в магазинах опять же получается без проблем. Радует интернет-бнкинг, очень удобно все сделано и меня как раз не раздражают, а радуют sms-пароли – все-таки какая-никакая а дополнительная защита.Вот только банкоматов у нас в городе не очень много и расположены они в странных местах, так что чтобы их найти приходится задействовать администраторов.

Абсолютно неверно проведенная аналитика при разработке услуги Альфа–Чек. Очень неудобно реализована услуга за счет привязки к карте.

Как мне сказали в телефонном центре – "Специалисты продумывали и прорабатывали эту услугу" (запись разговора с оператором Мария от 20.10.2011, номер претензии 111020149). Если так, то я хочу оставить жалобу на некомпетентность данных специалистов. Бизнес–логика услуги составлена с явными ошибками, которые вызывают неудобство пользователей (мое лично, и как минимум, двух коллег по работе, так же клиентов Альфа–Банка). Мало того, даже при подключении и описании услуги – сотрудники Альфа–Банка соглашаются, что Альфа–Чек выполнен нелогично и неудобно, но по–другому нельзя.

Немного теории: Есть счет, есть несколько привязанных к счету карт, есть операции со счетом. Нет такой логической сущности – операция по карте. Операция в любом случае со счетом, а карта это атрибут операции (способ проведения операции). Такие же атрибуты – место проведения операции, сумма операции. Согласитесь, нелогично подключать услугу Альфа–Чек к конкретному магазину. Или утверждать что мы подключаем услугу Альфа–Чек к операциям 1000 рублей. Так почему же Альфа–Чек подключен к карте, при помощи которой совершалась операция, когда это всего–лишь атрибут? Понятно, что выгодней подключать услугу к каждой карте, и брать за это деньги, но это выглядит так же, что будет отдельная услуга на операции до 1000 рублей, от 1000 до 2000 еще одна услуга, от 2 до 3 следующая и т.д. Это выглядит так же глупо, как если предоставлять услугу смс–информирования за покупку в магазине 1, а за услугу в магазине 2 – это отдельная услуга.

Объясните пожалуйста своим аналитикам, разрабатывающим данную услугу, что услуга должна предоставляться на счет.

Есть операция со счетом (перевод средств). У операции есть атрибуты: Место, Время, Сумма, Остаток, Отправитель, Получатель, Тип операции (снятие, поступление, списание, оплата...), Атрибут совершения операции – при помощи чего (карта №, сайт Альфа–Клик, ...)

Пользователю нужна в SMS информацию по операциям со счетом. По всем операциям, а не только совершенным по какой–то карте (как реализовано), или только в каком–то магазине.

У услуги Альфа–Чек должно быть 2 ключевых атрибута. Это номер счета и номер телефона. Суть услуги – на номер отправлять все операции со счетом.

Так же (даже если опустить огромное неудобство по привязке услуги к карте), в Альфа–Чек отсутствует возможность подключения услуги к двум и более номерам.

Вполне логично было бы давать возможность подключения любого количества услуг (счет+номер) на сколько угодно разных номеров телефона.

В общем, я настаиваю на том, что решение

"Услуга = {Номер_карты (PK), Номер_телефона}" в корне неудобное, непродуманное и неверное.

Решение должно выглядеть так:
"Услуга = {Номер_Счета (PK), Номер_Телефона (PK)}"

То есть абонент должен иметь право подключать сколько угодно услуг по оповещению одного или нескольких своих счетов на один или несколько телефонных номеров. Уникальный ключ услуги – это номер счета (по которому проводятся операции) и номер телефона (на который нужно присылать оповещение).

Надеюсь, достаточно подробно и доступно изъяснил суть претензии.

Не выполняют обязательств на начальном этапе. Затягивают сроки изготовления своих продуктов. Летят все планы.

Пришло мне письмо от Альфа-банка.Называется "Персональное сообщение налогоплательщику о невозможности удержания налога и сумме налога". Из это письма я с удивлением узнаю о некоторой задолженности в размере 68,58 руб., с которого мне предлагается заплатить налог. Да еще ссылаются на какую-то "безнадежную задолженность по счету". Никаких кредитов и кредитных карт в Альфа-банке у меня никогда не было, так что долга перед ними у меня образоваться не могло. В 2003 году, компания в которой я проходил практику, оформляла обычную дебетовую карту Visa Electron. Срок действия этой карты закончился в 2005 году и все. Я сразу же направился в ближайший офис Альфа-банка, отделение “Вернадское”.После 30 минутного ожидания своей очереди и толкотне из-за огромной очереди желающих погасить кредит через банкомат (операционной кассы в этом отделении нет) меня наконец принял молодой человек, который долго крутил мой паспорт, раз 5 читал письмо от банка, вызвал администратора. Вместе они минут 20 удивлённо хлопали глазами и пытались понять, что за письмо такое мне пришло.Тем временем банкомат наелся купюр и отказался больше принимать деньги у населения, обстановка в отделении из-за недовольства толпы начала накаляться и администратор предложила мне написать заявление о предоставлении выписки по моим ФИО, т.к. в данный момент чем либо другим она мне помочь не может.Результатом такого неплодотворного общения стало составление претензии. Сегодня по телефону 8-495-7833944 позвонила милая девушка и сообщила, что претензию рассмотрели. (УРА! Прошло всего 2 недели - очень оперативно.) И мне необходимо, кроме задолженности в 68,58 рублей, оплатить ещё и штраф в размере 230 рублей.Откуда появилась данная задолженность и почему мне пришло данное письмо в 2011 году, если, с её слов, карточка закончила своё действие в 2005, оператор объяснить мне не смог. Долго пытался достучаться до разума сотрудника Альфа-банка и объяснить, что если карта закончила свой срок действия в 2005 г, а штраф рассчитывается по 2011 г – это бред сумасшедшего и навязывание оплаты за услугу, которую не предоставляли. Сразу бы запланировали рассылку на 2020 год и умножали штрафы на 5 за то, что клиент не сотрудничает с ними более 10 лет, а кто 20 лет не открывает счета в этом чудо-банке или вообще не разу не пользовались его услугами наверное должны им передать в качестве компенсации свои квартиры. Видимо, оператор сама поняла, какую ересь она несёт или просто устала повторять слово “не знаю” в ответ на мои вопросы. Финалом нашего диалога была её заключительная фраза: “Ну если вы не согласны, пишите претензию в нашу КАНЦЕЛЯРИЮ, желательно отправив её заказным письмом.”.После просто захотелось положить трубку, некомпетентность сотрудников просто поражает.Научите их, что нельзя говорить клиенту слово "не знаю"! В таком случае вызывают старшего, кто знает или должен звонить человек, который может ответить хотя бы на 1 вопрос клиента! А то возникает такое чувство, что вместо консультантов роботы работают, которые только стандартные операции умеют делать и как попугаи повторяют “эти данные отсутствуют”.От администратора: Время звонка сотрудницы банка не подскажете?Val!: Первый звонок был 19.10.2011 примерно в 15 часов.Второй звонок был от администратора отделения "Вернадское" 20.10.2011 в 14:30, девушка позвонила после прочтения данной публикации. В разговоре я ещё раз высказал свои претензии к работе сотрудников банка и ко всей ситуации в целом.

а выдают от 50%.

Пользовался кредиткой в течение года, все устраивало, особенно льготный период в 60 дней. Через рассылку новостей узнал об акции "100 дней" и решил перейти на "новый формат". Заявление написал, карту сдал. Кредитный менеджер предупредил, что счет закроют в течение 45 дней, но он напишет письмо, чтобы открытый счет для закрытой кредитной карты не стал преградой для получения новой кредитки.Выждал неделю с момента закрытия старой карты, приехал в отделении на Братиславской в субботу 15.10.11. Кредитный менеджер представился Романом, объяснил особенности и вручил анкету-заявление. Если честно, я надеялся, что для зарплатных клиентов, коим я являюсь, предусмотрен упрощенный вариант анкеты, т.к. банк и так уже знает практически все, что надо. Ан нет, "анкета для всех одна", уверили меня.Заполнил не все корректно, при мне Роман вносил поправки, фиксировал их штампом "Исправленному верить" и расписывался в них. Далее рекомендовали подождать 2-3 дня для принятия решения и определения лимита кредита по карте, о чем должны сообщить по смс. Судя из объяснений Романа, после этого останется подождать еще несколько дней и прийти в отделение за картой, т.е. вся процедура должна уложиться в 2 посещения офиса. На этом и расстались. На следующий день (воскресенье, 16.10.11, первая половина дня) звонок (О - оператор):О: ФИО?Я: Да.О: Ваша заявка рассмотрена, решение принято положительное, лимит кредита ХХХХХ руб. Устраивает?Я: Да.О: Тогда звоните 78-888-78 и узнаете свои дальнейшие действия.Я: Хорошо.В воскресенье и утро понедельника я никуда не звонил. Понедельник, 17.10.11 11:48 - в течение одной минуты на телефон пришли 2 сообщения одинакового содержания: "Альфа-Банк одобрил Вам Кредитную карту с лимитом ХХХХХ RUR. Через 5 дней готовую карту можно получить в выбранном Вами отделении Банка".И ничего бы страшного, что сообщения 2, но они отличаются величиной лимита, и отличаются существенно. В первом сообщении был указан лимит, озвученный мне по телефону в воскресенье, во втором - максимальный лимит YYYYY для выбранной мной категории карты, который я указал как желаемый при оформлении заявления.Тут уже стало не смешно, звоню 7888878 (О - оператор):О: Да, действительно, у Вас открыто 3 карты!Я: Минуту, одну карту я закрыл, вместо нее заказал одну по акции, зачем мне 2?О: Не знаю, но открыты 2!Я: Мне не надо 2 карты, в этом смысла нет, пусть закроют лишнюю!О: Пожалуйста, подъезжайте в отделение, где оформляли заявление, и решите вопрос на месте.Я: Но это же очевидная ошибка Банка! Почему я должен ехать в Банк, тратить свое время, чтобы Банк исправил свою ошибку? Можно решить вопрос по телефону? Связаться с кредитным менеджером по телефону?О: Вы можете решить вопрос только личной явкой в отделение, других вариантов нет.История не окончена, поэтому "занавес" говорить рано. Сегодня еду в банк.Проверил Альфа-клик - и правда у меня висят уже 3 кредитных счета. "Весело"... Вот Вам и передовой банк с высокими технологиями. Но почему-то даже свою явную и очевидную ошибку банк такого класса без личного участия клиента исправить "ну никак не может".Единственная причина, по которой поставил "двойку", а не "кол" - это первый прокол банка за 2 года сотрудничества с ним. Надеюсь, что это "первый и последний раз" вынужденного общения и необязательной (на мой взгляд) траты личного времени...

Прекратила все отношения с банком, заплатила больше чем давали сумму...и теперь все время должна и звонят по семь раз в день и на сотовый и на домашний, даже вычеслили моих друзей и звонят им!!!!!
Говорят что произошел сбой у них в компьюторе и теперь я им еще должна...всем советую не обращаться в этот банк...они конечно находят таких "дураков" как мы...я подам на них в суд...

Много лет была клиентом Альфы – имела зарплатный счет, оформляла кредит, пользовалась картами. После увольнения из организации, в которой был зарплатный счет, продолжала пользоваться услугами. Затем все мои карты утратили сроки действия, новые карты мне перевыпустить никто не предложил. Недавно узнала, что имею задолженность перед банком около 600 рублей. За что образовалась задолженность в колл–центре пояснить не смогли. Я решила выпустить новую карту и погасить задолженность. Попросила карту Виза Классик с суммой обслуживания 599 рублей в год. Также я попросила их специалиста проконтролировать, чтобы загадочные 129 рублей в месяц перестали списываться. Теперь вижу, что списания продолжаются. Наконец удалось выяснить, что это деньги за пакет "класс", который мне был предоставлен (без моего уведомления) после того, как мой счет перестал быть корпоративным. Теперь их специалисты говорят, что чтобы сменить пакет услуг на более дешевый, я должна еще заплатить 999 рублей!!! За что?!!! Их банк много месяцев взымал с меня 129 рублей в месяц, хотя у меня на руках не было ни одной карты, не уведомив меня, что будет взыматься такая сумма, а теперь еще за то, чтобы платить меньше, я должна выложить еще тысячу!!! Их грабительские тарифы мне не понятны.

Подключилась к Alfa-click. Попросила при этом оператора записать мой немецкий номер, он по каким-то причинам не смог. Сказал, что запишет российский, а потом будучи в Германии, я позвоню в сервис-центр и его поменяю. Оказалось, что для этого нужно знать кодовое слово. Карту я оформляла давно и не помню его! Почему оператор не сообщил, что нужно знать кодовое слово для совершения этой операции? Буду в России через пару месяцев самое раннее. Поскольку кодовое слово можно узнать только в отделении в России, то значит, что пользоваться Alfa-click до тех пор я не смогу. Понятно, что кодовое слово я сама виновата, что забыла, поэтому без оценки. Но я даже не знала, что оно нужно! Да и вся система, по-моему, слишком усложнённая.А ещё: позвонить в call-center со скайпа нельзя. Приходится звонить с сотового и тратить кучу денег.

Стал жертвой банкомата, при снятии со счета 7000 р., он завис, написал, что истек лимит времени и отдал карту. На следующий день я обнаружил недостачу на счете и оставил претензию (111011420), её одобрили на следующий день (12.10.11), по заявлению оператора деньги должны были вернуть в течении двух дней. Сегодня 17 октября, а денег все нет. Я все понимаю, железо есть железо, оно ломается, но мне нужны мои деньги. И еще! Мне не нужен кредит и кредитная карта, зачем мне предлагать каждый раз, по любому поводу.P.S. Вот за что должен похвалить Альфа-Банк, так это за сайт и альфа-клик. Как и все работы студии Лебедева, ничего лишнего и все под рукой.

Здравствуйте! Сегодня, 15.10.2011 г. в магазине «Эльдорадо», расположенном по адресу: Волгоградская область, г. Волжский, Бульвар Профсоюзов, 1 б. ТРК «Планеталето», мною был оформлен потребительский кредит в ОАО «Альфа-банк». События разворачивались в следующем порядке.После выбора необходимого товара и определения требуемой суммы, я продолжил общение с кредитным специалистом указанного банка. Были зафиксированы некоторые параметры кредитования: сумма, первоначальная сумма взноса, срок кредитования. Сумма покупки составила 9999 руб., из которой 1000 руб. я планировал внести сразу. В моем (видимо только в моем) понимании кредит должен был составить 8999 руб. Срок кредитования - 6 месяцев. После этого мне сразу был в устной форме представлен примерный график платежей с отговариванием сумм выплат.Я обращаю внимание на два момента: 1) пояснения были устными, и я не мог видеть, от какой суммы ведется расчет; 2) никакой информации каких-либо дополнительных условиях кредитования не было получено.Сумма выплат (в размере 2050 руб. в месяц, общая сумма выплат 12 290, 73 руб.) меня несколько смутила, но зная о высоких ставках потребительского кредитования и необходимость получения суммы, я решил продолжить оформление. Дальше консультант фиксировала информацию обо мне, о доходах и прочем, что-то оформляла, затем сообщила о положительном решении, о выдаче. Затем еще несколько манипуляций и передо мной различные бумаги на подпись:1) личные данные – претензий нет;2) страховой полис - консультант сообщила, что это на случай моей смерти. О том, что эта услуга платная (это я выяснил уже дома) консультант не сообщила;3) анкета клиента услуги «Альфа-хранитель». Я задаю вопрос о сути и об оплате. Получаю ответ: услуга бесплатная и платить нужно будет только на второй год обслуживания в случае потери чего-либо. Я хотел даже от этой «бесплатной» услуги. На что консультант сообщила, что кредит был одобрен с этим параметром, т.е. это условие кредитования.4) Консолидированная форма документов. Пробегаю глазами, сверяю суммы платежей и, пребывая в полной уверенности чистоты помыслов Банка, подписываю.Внимательно все прочитав уже дома, понимаю что сумма кредита составляет не 8999 руб., а 10 418,93 руб. В сумму кредита включили стоимость услуги «Альфа-хранитель» в размере 790 руб., а также оплату страховой выплаты в размере 629,93 руб. Таким образом, практически в уведомительном порядке приплюсовали 1419,93 руб. Неприятно удивлен. Это же целых 16% от запрашиваемой суммы. Оснований к этому я не вижу. В связи с тем, что указанные услуги мною выбраны не были, а также в связи с тем, что консультант ввел меня в заблуждение «бесплатностью» предоставления этих услуг, прошу принять меры по возврату указанной суммы и пересчету суммы процентов за пользование кредитом.Личные данные и более подробную информацию готов предоставить. Спасибо.

В данном банке оформлена кредитная карта Мастер-кард голд (Аэрофлот). При погашении ежемесячного платежа 13.09.2011 г. и после этого запроса выписки было обнаружено, что с карты было списано 5 сумм (при этом карту в течение месяца я даже в руки не брала, а она просто у меня лежала в сумке): 05.09.2011 г. были списаны 2500 руб. и 500 руб., 06.09.2011 г. было списано 5500 руб. и 69 руб., 07.09.2011 г. были списаны 274,7 руб. После звонка в колл-центр, посещения офиса банка и написания претензии мне сказали ждать около 2 недель, когда ее рассмотрят. При еще одном посещении офиса банка мне сообщили результат: произошел сбой в системе и деньги вернут на карту в течение 21 дня. Я обрадовалась, все забыла и простила, но опять прийдя в банк 14.10.2011 г. вносить очередной платеж и заказав еще раз выписку, опять обнаружила, что 30.09.2011 г. списали еще 2500 руб.Вот и возникает вопрос: почему я из-за сбоев в работе банка должна ежемесячно посещать банк, писать претензии, потом ждать месяц, когда мне вернут деньги, хотя это вина банка? Почему столь крупный банк не может решить проблемы со своей системой, в которой возникают такие сбои? Также, думаю, будет несправедливым, если мне начислят проценты по кредиту на ту сумму, которой у меня не было на счету по вине банка.От администратора: В какой офис и когда обращались за разъяснениями? Какие дополнительные опции подключены к Вашей карте?

Сотрудничаю с одной ростовской компанией в рамках агентского соглашения. Не так давно они организовали с Альфой зарплатный проект. Счет на меня открыли, деньги туда поступают, а доступа к ним у меня не было, т.к. карту нужно оформлять самостоятельно, лично посетив банк. Карту оформлять не хотелось, т.к. планирую до конца года расторгнуть агентский договор, и за бывшую зарплатную карту придется платить самому, либо тратить время на посещение банка для закрытия карточного счета. Но другого способа получить заработанные деньги у меня не было.Пришел в отделение Альфабанка на Ворошиловском, 33. Отстоял очередь (минут 30):- Что вы хотели?- Вы обслуживаете зарпалатный п. роект такой-то компании, бла-бла, как мне снять деньги со своего счета?- Сейчас дадим временную предвыпущенную неименную карту и привяжем к вашему счету.- Без карты нельзя?- Нет, не переживайте, у нас супер карты, бла-бла... вот ваша карта (выдает), пишите заявление на выпуск основной (именной).- Я планирую расторгать договор с работодателем, что будет с моей картой? Ее закроют или я смогу дальше пользоваться? И сколько мне будет стоить обслуживание карты?- Нет, не закроют, стоить вам это ничего не будет, выпуск и обслуживание карт бесплатно!- [я с квадратными глазами] Как бесплатно? Точно?- Да!Пишу заявление на выпуск именной карты, подключают интернет-банк. - Когда мне можно забрать именную карту?- Через 2 недели, мы вас проинформируем.- А в какое время можно забрать? У меня плотный график.- Мы работаем до 20.00!Счастливый ухожу. Снимаю деньги по временной карте. Через 2 недели приходит смс о готовности карты. Прихожу в банк в 18.50, очередь 4-5 человек, в оперзале 4 сотрудницы, но обслуживает лишь 1.- Мы выдаем карты до 19.00, вы уже не успеете!- Так вы ж сказали до 20.00?!- Работаем до 20.00, а карты выдаем до 19.00!Удивился и ушел. Спустя неделю прихожу снова в 18.30. Передо мной очередь 4 человека. В оперзале 4 сотрудницы, но обслуживает лишь 1.- Девушки, я сегодня смогу забрать карту?- Да.Стою в очереди 1 час (!).- Девушки, уже полвосьмого, я карту получу или вы до 19.00 выдаете?- ПолУчите, вы ж очередь до 19.00 заняли (странно, в прошлый раз тоже занял очередь до 19.00...)Выдают карту.- Вот, заберите мою временную.- Нет, пусть у вас будут 2 карты.- О_о- Ознакомьтесь с тарифами, обслуживание счета обойдется вам в 129 руб/мес.- О_О как? Вы ж говорили обслуживание карт бесплатное?!- Обслуживание карт бесплатное, а обслуживание счета - 129 р/мес..... Все сотрудницы при каждом посещении были хладнокровно вежливы. После расторжения агентского договора придется снова посещать банк для закрытия карт...

Являясь ранее клиентом ПИФ Альфа-Капитал, не имела к банку никаких претензий. Поэтому, когда мне понадобился кредит на покупку телевизора, без каких-либо подозрений обратилась к менеджеру Альфа-Банка за оформлением кредита (магазин "Эльдорадо", г. Челябинск, ул. Братьев Кашириных, 99а). Милая девушка в ответ на вопрос: "Сколько составит общая сумма переплаты?" - озвучила сумму около 2500 рублей. После одобрения кредита началась процедура подписания документов. Девушка-менеджер, не поясняя, где какой документ, просто в бешеном темпе подсовывала мне бумаги на подпись, тут же забирая их обратно. Я успела только проверить адрес и паспортные данные. Дело было в конце рабочего дня, незадолго до окончания работы магазина, все документы были напечатаны ОЧЕНЬ мелким шрифтом. После того как все было подписано, менеджер протянула мне 2 конверта, в одном была карта для погашения кредита, а в другом непонятное нечто под названием Альфа-Хранитель. Про то, что эта услуга платная не было произнесено ни слова. Зато про точки оплаты менеджер объяснила довольно подробно, останавливаясь на каждой близлежащей. После того как прошла первая эйфория от покупки (через несколько дней), я решила перечитать то, что подписала. Каково же было мое изумление, когда я обнаружила, что в дополнение к немаленьким процентам я еще должна банку за страховку 1087,94 руб. и за пресловутый Альфа-Хранитель 790 руб.! Повторяю, при оформлении кредита об этом не было сказано ни слова! Кредит был взят 27.09.2011 г., первый платеж должен быть не позднее 28.10.2011 г. На основании вышеизложенного и в соответствии с Гражданским кодексом, Законом РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от этих услуг и прошу предоставить мне график погашения кредита без учета стоимости этих услуг. Или я согласна полностью погасить весь кредит единовременно с учетом начисленных процентов за время пользования кредитом (но также без учета стоимости вышеназванных услуг).