251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 мая 2019г. оформляла кредитную карту в ДО Сходненская г. Москвы. Хотела бы выразить благодарностьсотруднику Г-вой Екатерине за отличную, компетентную работу. На все интересующие меня вопросы, Екатерина дала четкие, развернутые ответы и также хотела бы отметить ее общение. Мне было очень комфортно. Спасибо!

Здравствуйте. С таким наглым надувательством сталкиваюсь впервые.  Когда заключал договор на кредитную карту "100 дней без %", менеджер уверил меня, что я плачу только годовое обслуживание, и то, со скидкой, т.к. являюсь участником зарплатного проекта Альфа-банк.  Для ведения учёта я использую официальный сайт Альфа-банк click.alfabank.ru. Вчера под рукой не оказалось компьютера, проверял через мобильное приложение и обнаружил 2 комиссии за страхование. На сайте они не отображались! Про страхование менеджер меня не оповестил, я бы не дал согласие, т.к. оно мне не нужно. Попал на скрытые услуги, как бы неприятно было. Сейчас звонил в Альфа-банк, консультант объяснил мне, что эта комиссия отображается в другом месте на сайте, в выписке по кредиту, а не в выписке по карте. Комиссия эта намерено скрытая, т.к. даже комиссия за годовое обслуживание отображается в обычной выписке, а комиссия за страхование уже не отображается. Это абсурд и намеренный ввод клиента в заблуждение. Сначала менеджер утаивает про страхование, затем вы даже не можете отследить снятие комиссии привычным способов, проверяя выписку.  [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/96SX8Gy.jpg]https://i.imgur.com/96SX8Gy.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/uKj6PKZ.png]https://i.imgur.com/uKj6PKZ.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/0ldiIv5.png]https://i.imgur.com/0ldiIv5.png[/url] От страховки удачно отказался, но прошу вернуть снятые без моего ведома и без моего согласия 2 апреля 2019 года - 1138,19 руб. и 2 мая 2019 года 1414,32 руб. Итого к возврату: 2552,51 руб. В противном случае буду вынужден отказаться от услуг Альфа-банка, т.к. считаю подобные инциденты весьма сомнительными. Нет больше прежнего доверия, к сожалению. С уважением, Шведов Алексей Леонидович

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отдела Средний и региональный корпоративный бизнес В-ву Антону Алексеевичу, который на протяжении 7 месяцев оказывал несоразмерную помощь в разблокировке р/счета в промсвязьбанке, для открытия счета в Альфе, так как при наличии блокировок новый счет открыть нельзя. Ситуация была осложнена тем,  что организация сменила Юр адрес и соответственно поменялась налоговая. Ифнс нас "футболили" от старой к новой и наоборот и спустя 7 месяцев произошло чудо. Антон, как сотрудник банка, лично ездил в налоговую, общался с руководителями отделов, предоставляя нам нужные документы и информацию для разблокировки. Спасибо ему за проделанную работу, за его труд, внимательность, грамотность, упорство и терпение. В наш век таких клиентоориентированных специалистов просто не бывает!!! Открытие счета в Альфе с Антоном прошло легко и непринужденно, а главное оперативно, тем более когда есть с чем сравнить. Спасибо Вам, Антон! Карьерного роста, процветания и адекватных клиентов!

У меня ИП. В Альфе было открыто 2 юр. счета в рублях (обычный и спец. счет). 25 апреля 2019г. я обратилась в отделение банка, в отдел по работе с юр. лицами по адресу пр. Большевиков д.2. С намерением подать заявления о закрытии всех моих юр. счетов. Сотрудник банка, уточнив, что на счетах отсутствуют задолженность, отказалась принимать письменное заявление о закрытии счетов, и убедила меня подать заявление через мобильное приложение банка, и заверила, что будут закрыты оба счета. Все действия выполнялись через мобильное приложение, под контролем сотрудника банка.13 мая 2019г. пришел отказ в закрытии счетов через мобильное приложение, без объяснения причины отказа . Образовалась задолженность за обслуживание банковской карты и счетов. Из-за некомпетентности и лени работника банка мне придется погасить эти задолженности, что бы закрыть счета. Хотя все это время я счетом не пользовалась и не планировала. После закрытия счета я буду писать претензию в банк о возмещении потраченных средств по ошибке их сотрудника, если она не будет удовлетворена, я буду вынуждена обратиться в суд.

Очень мне нравятся условия по кредитным картам Альфабанка. Кредитная карта у меня уже давно, условия по ней старые. Пошла в отделение банка, чтоб открыть новую карту, чтоб снятие наличных без процентов. В банке мне ответили что не нужно заводить новую, нужно позвонить по горячей линии и в течении дня услуга будет подключена. Я позвонила по горячей линии 7.05, сказали что заявка рассматривается в течении 5 рабочих дней. Сегодня 22.05, услуга все еще не подключена, пишу в мобильном приложении в чат, звоню по горяечей линии, ответа почему данная услуга не подключена не поступает, лишь предложение повторно оставить заявку, но это еще + 5 рабочих дней

Приветствую! Пришёл в отделение примерно 19:30ч по местному времени на Ленина, 60 закрыть экспресс-счёт умершего, на котором 0 руб. 0 копеек. При себе было свидетельство о смерти, свидетельство о наследстве и мой паспорт. Сказали что по этому вопросу нужно обращаться с 9:00ч до 18:00ч, сославшись на режим работы в Москве. Я в это время подойти не могу, так как у меня рабочий день тоже с 9:00ч до 18:00ч. Юрист мне сказал, что документы должны были принять в любом случае, если я подошёл во время работы банка. Затем я обратился в отделение банка на Комсомольском проспекте, 60. Там взял талончик Ш001 (21.05.2019 20:31). Здесь мне уже предложили написать заявление о смерти клиента, но счёт так и не закрыли. Просьба урегулировать вопрос в до судебном порядке!

У меня ИП. В Альфе было открыто 2 юр. счета в рублях (обычный и спец. счет). 25 апреля 2019г. я обратилась в отделение банка, в отдел по работе с юр. лицами по адресу пр. Большевиков д.2. С намерением подать заявления о закрытии всех моих юр. счетов. Сотрудник банка, уточнив, что на счетах отсутствуют задолженность, отказалась принимать письменное заявление о закрытии счетов, и убедила меня подать заявление через мобильное приложение банка, и заверила, что будут закрыты оба счета. Все действия выполнялись через мобильное приложение, под контролем сотрудника банка. 13 мая 2019г. пришел отказ в закрытии счетов через мобильное приложение, без объяснения причины отказа . Образовалась задолженность за обслуживание банковской карты и счетов.  Из-за некомпетентности и лени работника банка мне придется погасить эти задолженности, что бы закрыть счета. Хотя все это время я счетом не пользовалась и не планировала.  После закрытия счета я буду писать претензию в банк о возмещении потраченных средств по ошибке их сотрудника, если она не будет удовлетворена, я буду вынуждена обратиться в суд.

ООО *** зарекомендовала себя порядочным контрагентом. ООО *** входит в группу компаний (на минуточку, у нас 8 фирм и никогда нигде не возникало таких проблем). Банк без объяснения причин блокирует счета, и даже после предоставления документов их не разблокирует. А так же, задваивает инкассовые платежи,ссылаясь на налоговую, а в налоговой говорят,что дело именно в обслуживающем банке! И с другими нашими банками таких проблем не возникает! Как такое вообще возможно и где это видано,чтоб банк списывал денежные средства в двойном размере!! Так же,невозможно дозвониться,когда возникает какая-то очередная проблема, операционисты просто напросто сбрасывают вызов. И так могут сбрасывать весь день. Объясняют это они тем,что заняты.

ООО *** зарекомендовала себя порядочным контрагентом. ООО *** входит в группу компаний (на минуточку, у нас 8 фирм и никогда нигде не возникало таких проблем). Банк без объяснения причин блокирует счета, и даже после предоставления документов их не разблокирует. А так же, задваивает инкассовые платежи,ссылаясь на налоговую, а в налоговой говорят,что дело именно в обслуживающем банке! И с другими нашими банками таких проблем не возникает! Как такое вообще возможно и где это видано,чтоб банк списывал денежные средства в двойном размере!! Так же,невозможно дозвониться,когда возникает какая-то очередная проблема, операционисты просто напросто сбрасывают вызов. И так могут сбрасывать весь день. Объясняют это они тем,что заняты.

ООО *** зарекомендовала себя порядочным контрагентом. ООО *** входит в группу компаний (на минуточку, у нас 8 фирм и никогда нигде не возникало таких проблем). Банк без объяснения причин блокирует счета, и даже после предоставления документов их не разблокирует. А так же, задваивает инкассовые платежи,ссылаясь на налоговую, а в налоговой говорят,что дело именно в обслуживающем банке! И с другими нашими банками таких проблем не возникает! Как такое вообще возможно и где это видано,чтоб банк списывал денежные средства в двойном размере!! Так же,невозможно дозвониться,когда возникает какая-то очередная проблема, операционисты просто напросто сбрасывают вызов. И так могут сбрасывать весь день. Объясняют это они тем,что заняты.

Являюсь зарплатным клиентом этого, с позволения сказать, "банка" уже 2,5 года. В результате некомпетентности сотрудников банка мне был изначально оформлен неправильный тариф обслуживания. Несмотря на все усилия нашей бухгалтерии и нашего куратора из банка с моего счета периодически пытаются списать суммы за обслуживание. Только в декабре месяце списали 1 200 (потом с извинениями вернули), так теперь вчера неожиданно списали 250 рублей. Т.е. получается вместо 1 200 годового Альфабанк решил с меня 3 000 брать? Залезла в личный кабинет - там у меня "Комфорт Ультра". Откуда?! Колл центр банка недоступен.Очень большое желание закрыть ВСЕ карты банка и больше никогда не слышать о его существовании

Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативное решение моего вопроса. Для получения ипотеки в другом банке нужно было срочно закрыть кредитные договора во всех банках. Обратившись на горячую линию услышала ответ, что договор закроется только через 45 дней, что меня категорически не устраивало. К моему удивлению, на следующий день мне позвонил другой сотрудник банка и сказал, что знает о моей ситуации и постарается помочь закрыть договор в сжатые сроки. Потом было два дня томительного ожидания и вот наконец долгожданный звонок из банка. Девушка сказала, что договор закрыт, прислала справку о закрытии договора на электронную почту. Спасибо за то, что банк не оставляет проблемы своих клиентов без внимания. Обязательно позже снова подам заявку на получение кредитной карты в Альфа-банке.

Добрый день, хочу рассказать о том как Альфа банк обманывает с бонусами РЖД, Несколько раз мне на электронную посту поступало письмо с предложение оформить карту РЖД Бонус от Альфа Банка, ну и я решил почему бы и нет к тому же сейчас акция: - В период с 1 апреля 2019 года по 31 мая 2019 года клиент, открывший карту РЖД, получает 2000 приветственных баллов при совершении первой покупки по карте. (Дополнительные акционные приветственные баллы будут начислены после окончания Акции — до 15.06.2019). я прочитал все условия и заполнил заявку на сайте на дебетовую карту после 5 дней мне прислали карту в отделение и я ее получил. При этом поинтересовался что нужно сделать чтоб получить баллы на что мне специалист сказала просто нужно совершить любую покупку в период акции и баллы ваши, Но не тут то было, ещё не начислены!!!  При звонке на телефон горячей линии 18.05.2019 в 19:56  по мск. мне сказали что баллы зачисляются в течение 45 дней, а сегодня 44 если завтра баллы начислены не будут то звоните нам составим претензию. 19 мая я проверил состояние своего бонусного счета и там все было без изменений  в этот же день 19.05.2019 в 18:45 по мск. мной была составлена претензия о том что бонусы мне не начислены  Номер претензии А1905191074 после рассмотрения претензии поступил ответ на электронную почту: - В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за апрель 2019 Вами не выполнен минимальный POS - оборот по карте (10,000.00 рублей), в связи с чем мили не начислены, со стороны Банка нарушений не выявлено. С данным ответом я был не согласен и перезвонил в банк 22.05.2019 в 7:28 по мск. На что специалист сказала что предыдущий сотрудник неправильно вас поняла и не то написала вот вам и такой ответ прислали. Ничего страшно ждите вам обязательно до 15.06.2019 все баллы будут начислены. Тем самым снова обманула меня так как у вас на сайте написано (Дополнительные акционные приветственные баллы будут начислены после окончания Акции — до 15.06.2019), то есть на сегодняшний день мне уже должны были на числить 1000 приветственных баллов , а с 1.06.2019 по 15.06.2019 еще 1000 приветственных баллов. Очень жаль, что ваши сотрудники не компетентны, нагло обманывают и врут!!!

Хотел поблагодарить сотрудников дополнительного офиса «Дмитровская» Анну Ж. и М-ву Юлию за высочайший уровень обслуживания и помощь в решении вопросов физических лиц. Удивительно, что сотрудники операционного-кассового расчёта обладают информацией, порой большей, чем сотрудники фронт-офиса. Огромное вам спасибо! И премию!

Купили Альфа-Кассу за 42.000 рублей, но она не оправдала надежд. Каждый день зависает, перезагружается, постоянно отключается сканер штрихкодов, много других ошибок! Обменять отказались, поддержка звонит, говорит, что записали жалобу и ничего, так три месяца подряд. Это позор! Я потерял деньги, но Вам лучше не рисковать!

При получении кредитной карты "сто дней" - выражаю благодарность менеджеру банка в Санкт - Петербурге по адресу Дунайский проспект 31 к1 - Р-ву Роману,,за отличное отношение к клиентам и своей работе

Id: ADEQAQ.Сложилась неприятная ситуация. Операция обычная, за н лет в данном банке не было проблем. Название этой сверхсложной операции выписка по счету на текущую дату и эквивалент в евро. Исходя из этого можно сделать вывод, что справка для консульства (посольства). "Специалист "в банке первым делом предложил зайти в мой аккаунт в альфа-клике на его рабочем компьютере. И сделать там манипуляции, естественно, я отказал, так как это не секьюрно! Но все же он согласился поработать на вашем внутреннем софте и сделать мне выписку. Только он сделал справку движения денег по счету (тут мой косяк не проверял справки понадеялся на профессионализм сотрудников и не думал, что это будет сверхзадача). Хотя я и неоднократно говорил, что мне справка для консульства. Справки тот ещё набор 1 с руб. Счета не переведена в евро, 2 с евро переведена в руб , 3 с $ переведена в руб И кто его об это просто?! Хотя раньше все вмещалось в 1 справку. И из-за данной ошибки я пролетел с подачей на визу и потерял кучу времени. PS данный сотрудник не знает депозитные вклады, хотел сделать депозит, хорошо, что передумал.

Сегодня оформила онлайн-заявку на дебетовую карту Альфа-банка "Аэрофлот" и сразу получила смс-оповещение о ее готовности с приглашением получить карту в указанном отделении банка (Профсоюзная ул., 104). В банк пришла около 20.00. Девушка у терминала спросила по какому вопросу, и являюсь ли я клиентом Альфа-банка. По талону О007 меня вызвали в окно 1, где сидел молодой человек без бейджика. Девушка, опрашивавшая меня у терминала, села рядом с ним, и все операции по оформлению карты он делал под ее руководством. У меня взяли паспорт и почему-то стали снова вводить данные, которые уже были в онлайн-заявке. Затем у меня спросили номер моей бонусной карты (Аэрофлот-бонус), который также имелся в онлайн-заявке, но у них по неизвестным причинам "не отразился". Почему? Ответ был невнятный, что-то про форс-мажорную ситуацию. Так как карту Аэрофлот-бонус я с собой не взяла, мне предложили позвонить в Аэрофлот, чтобы узнать ее номер. Я объяснила, что в этом нет необходимости, данные есть в онлайн-заявке. Но сотрудники настаивали на своем и даже хотели ввести другой (?!) номер бонусной карты. К счастью, подошла еще одна сотрудница и отсоветовала им это делать, поскольку "бонусы тогда на карту не придут".Прошу руководство Альфа-банка разъяснить, зачем нужна была онлайн-заявка, если в отделение банка она не поступила, и обещанную дебетовую карту потребовалось оформлять заново, да еще с такими сложностями? В этот раз из-за странной ситуации (как выразился сотрудник отделения банка - "форс-мажорной") от заказанной карты мне пришлось отказаться. Как мне все-таки ее получить без "форс-мажоров", по отправленной онлайн-заявке?

Давно являюсь клиентом Альфы и Банк мне в целом нравится. Пользуюсь дебетовыми картами. Мне очень нравится пользоваться мобильным приложением Банка. Одно из самых удобных, надо отметить. И проблем с ним раньше не возникало как и не возникало проблем с банком, но буквально на днях случилась беда - я потеряла свой телефон. Естественно, обратилась в банк чтобы все заблокировать, что и было сделано операторами горячей линии. Тогда я еще не знала, что с этого начнется настоящая канитель. Через несколько дней я восстановила свой номер и решила вернуть приложение. Тут то и возникли проблемы. Казалось бы, что может быть сложного в том, чтобы разблокировать приложение, но нет, процедура благополучно затянулась. В телефонном центре оператор сообщила, что услуга разблокирована и ей можно пользоваться. Но увы все мои попытки войти в приложение закончились неудачей, и я снова обратилась на горячую линию. Очередной оператор сообщила мне, что приложением я могу пользоваться и блокировок у меня нет, что я уже слышала. Предложила зарегистрироваться заново, удалив приложение и скачав его снова. Увы, это также не помогло, и я решила больше не тратить время ожидая ответа очередного оператора, поехала в отделение банка лично. Приветливый молодой человек в отделении банка меня выслушал, сказал, что направил запрос и мне не о чем больше беспокоится. Через 2 часа у меня все будет работать. Я наивно поверила и поехала домой. Через 2 часа обещанного чуда не случилось, приложение мое так и не заработало. В течении нескольких дней я пыталась решить проблему, но мне предлагали лишь стандартные варианты, которые никак не помогали с решением. Когда мне позвонили из банка, я была очень зла, если говорить откровенно, на столько, что хотела прервать разговор сразу как услышала, что это банк. Позвонившая девушка, сказала, что хочет помочь в моей ситуации и уточнила про действия, которые я уже выполнила. Я ей все рассказала, включая наболевшее. Надо отметить, что она была очень вежлива, а также внимательно меня слушала. Мы попробовали несколько вариантов входа, но это не помогло. Тогда девушка, имя которой я к сожалению, не запомнила, сказала, что мог произойти технический сбой и ей нужно просмотреть информацию и сделать запрос. Обещала перезвонить. Через несколько минут действительно перезвонила. Она сказала попробовать войти в приложение. Я не знаю, что она сделала, и почему этого не могли сделать раньше, но мое приложение действительно заработало. В течении нескольких минут мне сделали то, что не могло решится в течении нескольких дней. Я была очень довольна, банк в итоге не разочаровал. По этому хочу сказать спасибо сотруднику благодаря которому все решилось. Я очень благодарна что она действительно нашла проблему, а не отпихнулась очередным: «У вас все разблокировано» или «Это проблема вашего телефона, переустановите приложение.» Спасибо за ее внимательность, терпение и помощь! Хорошо, что в банке есть такие сотрудники.

Уже не первый раз обращаюсь в офис в городе Екатеринбург улица Ленина, 60. В этот раз мне понадобился кредит наличными, и сразу поехал именно сюда. Обслуживание быстрое,качественное. Кредит мной получен, ставка хорошая 15.99%, тема о страховых суммах решена. На все мои вопросы сотрудник П-ва Екатерина ответила, недопонимания решены. Спасибо за профессионализм и доброжелательность данному сотруднику. Очень приятно, когда сотрудники клиентоориентированы! Спасибо руководству офиса Екатеринбург-Яшма за таких сотрудников.