251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На протяжении нескольких лет являюсь клиентом Альфа-Банка, и считал его технологичным и надежным банком.   Очень разочарован.  07.03.19 примерно в 22 часа мною была внесена купюра 100  долларов США в банкомат, расположенный в офисе по адресу г. Белгород, проспект Славы д.68, в целью пополнения долларового счета(внесения было по карте),  купюра была целая, не надорванная и вносилась мной правильно,  банкомат принял и начал обрабатывать купюру, но через несколько секунд обработка остановилась и была выдана мне назад к моему удивлению в разорванном виде, от верхней границы до нижней на две половины примерно по 70 и 30%    В рабочее время банка я обратился по поводу нештатной ситуации к сотруднику Екатерине Воронцовой, с просьбой обменять купюру, но мне было отказано, и предложено составить претензию, позвонив на горячую линию,  что я и сделал. Претензию приняли- №А1903113131  При составлении претензии я описал всю ситуацию в подробностях. В претензии было отказано. Однако дежурная Call- центра уверила меня что купюра все равно будет поменяна если сохранено 55%  Я во второй раз обратился в отделение - опять к тому же сотруднику, однако она менять купюру отказалась, внятного ответа почему я так и не услышал. Я позвонил в call - центр, и составил новую претензию №A1903141984,  жду решения, но на положительный ответ уже не надеюсь, сколько меня будут футболить еще я не знаю... Прошу разобраться !

Добрый день. Давно пользуюсь Альфа Банком всё вполне устраивало, но как всегда появились но. Была карта КэшБэк пользовался картой 2 года кэшбэк выплачивали стабильно в зависимости от затрат. Но тут выяснилось что я оказывается злоупотребляю кэшбэком и мне отказали в выплате. Ладно плюнул закрыл карту т.к. платить 2400 в год за обслужывание карты без кэша это не дело.Пришёл в банк закрыл карту написал заявления на закрытие счета и альфамобайл. Оператор при мне уничтожил карту. Но опять но,накрылась моя корпоративная карта (размагнитилась или что-то произошло), а мне нужно срочно снять деньги со счёта для оплаты кредита в другом банке. В итоге деньги я снять не могу даже в офисе банка, чтобы перевыпустить карту мне нужно ждать 3 дня причем ещё и платить за перевыпуск который произошел не по моей вине.Решил взять дебетовую карту моментальную и перекинуть на неё деньги и тут вуаля оказывается у меня -475,30 на счету уже на новой карте, проверяю оказывается мой счет и услуга альфамобайл не отключены и за них банк регулярно снимает денежные средства. Алфа банк это как понимать????я что должен фоткать и просить ксерокопии за каждую закорючку??? Я очень разачаровался в этом банке и в ближайшее время буду закрывать там и расчетный счет и все мои карты и счета.

Добрый вечер. 13.03.2018 подала заявку через сайт альфа банка на потребительский кредит. Заявку одобрили предварительно и сегодня утром позвонила девушка с номера +7906*****25 и назвалась Анастасией, пригласила в офис по адресу г.Томск ул.красноармейская 101а Красный Экспресс. По телефону озвучили платёж 6 900 вместо 5 900 который был на сайте альфа банка при расчёте. Сразу же позвонила на горячую линию и уточнила, из чего складывается платёж 6 900, мне сказали без страховки 5 900 в месяц платеж, а вот 6 900 это уже со страховкой. По приезду в офис девушка сказала, что не видит платёж 5 900 который без страховки и может оформить кредит только со страховкой, на что я возразила. Далее, девушка отменила заявку и перезабила новую но на неё пришел уже отказ, хотя по первой заявке был ответ не "предварительно одобрен", а просто "одобрен". Я зарплатный клиент альфа банка уже больше 5ти лет. Итог: специалист Анастасия скорее всего просто не хотела делать документы на кредит без страховки и перезабила заявку заведомо зная о отказе. С кредитной историей проблем не имею и повторюсь, что я являюсь зарплатным клиентом альфа банка.

На номер телефона моего несовершеннолетнего ребенка ребенка 8909***0759, поступают звонки от Альфа-Банка с требованием оплатить долг. Звонки поступают с номеров 849927000**, 84951396929, 849578047**, этими звонками банк доводит моего ребенка до истерики! Я обращалась в отделение и просила номер телефона этот исключить из базы обзвона, но звонки продолжают поступать. Требую чтобы банк прекратил звонить на этот номер, иначе вынуждает меня обращаться в надзорные органы!

На номер телефона моего несовершеннолетнего ребенка ребенка 8909***0759, поступают звонки от Альфа-Банка с требованием оплатить долг. Звонки поступают с номеров 849927000**, 84951396929, 849578047**, этими звонками банк доводит моего ребенка до истерики! Я обращалась в отделение и просила номер телефона этот исключить из базы обзвона, но звонки продолжают поступать. Требую чтобы банк прекратил звонить на этот номер, иначе вынуждает меня обращаться в надзорные органы!

Альфа-банк-это банк с интересными программами, достойными предложениями. Уже более двух лет являюсь зарплатным клиентом банка, и в целом все устраивало, пока не задумался об ипотеке. Решил расширяться, конечно с привлечением заемных средств. Выбор кредитора пал на Альфу: зарплатный банк, солидный оборот по двум картам, регулярный кэш-бэк, депозит... Уже собрал стандартные документы, и в колл-центре (линия приоритетного обслуживания) решил уточнить в каком из офисов оформляют ипотеку, оказалось, что ни в каком... ( Очень удивился, что в Алтайском крае банк не предоставляет ипотечных кредитов, это не много странно. Жаль, конечно, что придётся обращаться в другой банк, но ничего не поделаешь(

Хочу выразить особую благодарность Анастасии К-вой из ДО "Подольский" Альфа Банк. Пришел утром, всего лишь, забрать карту Priority Pass... Через час ушел с парой миллионов рублей на счету своей дебетовой карты с реально супер низким процентом))) Спасибо Анастасии за инициативность и выгодное предложение! Приятно работать и общаться!

Являясь давнишним пользователем banki.ru и ответственным заемщиком, я внимательно изучила отзывы клиентов Альфа-Банка и была в курсе ситуации с навязываемой услугой страхования. При заключении договора кредитования "100 дней без процентов" в январе 2019, отдельно выразила и подчеркнула свой отказ от любых дополнительных страховых услуг сотруднице банка. В пункте 15. "Услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату (...) а так же согласие заемщика" моего договора значится "Не применимо". Однако, проверив историю списаний в личном кабинете, я обнаружила, что в течении двух месяцев с моего счета списывалась комиссия за страховку. Выходит, что услугу подключили вопреки действующему догову и без моего ведома. На обращение в онлайн чат с жалобой получила отказ в возмещении средств. Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации и возместить средства списанные за подключенную в односторннем порядке услугу. Очень жаль, что некомпетентность отдельных рядовых сотрудников портит общее впечатление о банке. С уважением, М.

То выдают карту кредитную, то блокируют по каким - то причинам (из пальца высосанным) абсолютно ни как не касающиеся этого банка... Не советую вообще туда обращаться.

Добрый вечер. 14 марта 3 раза подряд снял денежные средства в банкомате Бинбанка (банк-партнер АльфаБанка), но сняли дополнительную комиссию в размере 180р за каждую из операций, в общей сложности 540р.! При звонке в колл-центр выяснилось что банк Бинбанк больше не является партнером АльфаБанка, оператор сказал что сумма списана правомерно и эта информация есть на официальном сайте. Но, простите, этой информации нету НА ГЛАВНОЙ странице сайта вашего банка, нужно заходить в раздел "Банкоматы", далее в "Банки-партнеры". Также Ваш банк не уведомил меня должным образом о том что банк Бинбанк более не является вашим партнером, ни звонком, ни смской, ни через мобильное приложение. Информация крылась где-то далеко в глубине сайта. Я вам скажу больше, на вашем сайте внизу в документах есть документ ,  в котором указано что банк Бинбанк все же является банком-партнером АльфаБанка. Тем самым вы не только не информируете клиента должным образом, но и вводите в заблуждение.Являюсь постоянным клиентом АльфаБанка, держателем зарплатной карты и кредитной карты. Очень жаль что 540р для Вас дороже клиента.

Добрый день! Сегодня я обратился в банк с просьбой написать заявление по поводу моей кредитной истории. Я получил отказ сотрудник банка мне сказала что в Альфа-банке заявления от физ. лиц не принимают. Суть заявления была в том что я имею просроченную задолженность перед Альфа банком с 2009г. (я не ошибся) Моя задолженность была продана в 2012г. ОАО " Первое коллекторское бюро" . Которое уже прекратило свое существование. По кредитной истории которое я получил от Национальное бюро кредитных истории там я числюсь должником как Альфа банка так и кому продали долг. При разговоре со специалистом банка мне было сказано что это все правильно так и должно быть. На вопрос а будут изменения мне сказали что нет не будет. Посоветовала позвонить на горячую линию. Я позвонил получил ответ да заявления мы не принимаем все действительно правильно вы являетесь должником как банка так и коллекторского агенства. И это будет продолжаться 10 лет и потом все будет пересматриваться. Хотя есть закон ФЗ-218 от 30.12.2004. Где четко сказано что у потребителя может быть только один кредитор. И мне никто не может доказать по каким документам был продан мой долг или эта была переуступка. Документов нет а очень плохая кредитная история есть и что самое главное даже на 14.03.2019г. я также являюсь должником Альфа банка. У меня два вопроса почему Альфа банк не принимает заявления в письменной форме в нарушение закона о жалобах и заявлениях. И почему у меня имеется задолженность перед двумя юридическими лицами.

Здравствуйте.Никогда не было нареканий о сервисах и обслуживании в Альфа-Банке до сегодняшнего дня.Два дня назад на сайте банка наткнулся на продукт - Карта ALFA TRAVEL. Интересное предложение, подумал я и заполнил заявку на получение кредитной карты, ввел все необходимые данные, выбрал кредитный лимит и получил ответ - "Одобрено, с вами свяжется специалист для уточнения доставки карты".Да, для того, что бы "процент был ниже" я готов предоставить справку 2НДФЛ. Так же я указал среднюю заработную плату (какая указана в моём трудовом договоре).Мне перезвонил представитель банка и сказал, что готовы привезти карту, но надо уточнить сумму дохода, "как в справке 2НДФЛ". я получил в бухгалтерии справку за последние 3 месяца и оказалось, что мой доход в три раза больше, так как в конце года была квартальная премия, а в начале года - годовая. Я сообщил об этом девушке-сотруднику банка, на что она сказала, что так как суммы отличаются, нужно создать новую заявку. Заполнили заявку, всё как нужно, с паспортными данными, данными в соответствии со справкой 2НДФЛ, и она мне сообщает - Вам отказано в выдаче карты!Как так? Вот так! До свидания.То есть если бы я не выбрал пункт - "Могу предоставить справку 2НДФЛ", то карту бы мне дали?А после того, как я получил официальный документ, в котором оказались реальные доходы выше заявленных банк мне отказал.Правда странно?Да, у меня уже есть кредитная карта Альфа-Банка Аэрофлот, \ ей пользуюсь, нет задолженности, "система с искусственным интеллектом видит её".Или это такое изощренное издевательство со стороны банка - Карта одобрена! Давайте справку. Ой, у вас тут доход в три раза больше получился, - отказано!..."К сожалению, вам отказано по заявке на кредитную карту ALFATRAVEL"...Позвонил в колл-центр, попросил разъяснений - банк не даёт ответов по причине отказа. Ну что ж - жаль.Присмотрю другую карту с подобным сервисом, в другом банке.

Я являюсь постоянным клиентом банка и, при очередном обращении в банк 2 марта, мне предложили выпустить кредитную карту "100 дней без процентов". Я согласилась, и мне озвучили следующие условия - 100 дней для погашения кредита, первый год обслуживания бесплатно. Для получения карты было выбрано отделение по адресу 1 Тверская-Ямскся, 32. 4 марта я пришла в отделение, где сотрудница банка выдала мне карту, указав на то, что первый год обслуживания бесплатно, далее 1190 р. В год. 6 марта, при проверке счетов в онлайн-банке я обнаружила, что с карты снято 1190 р. Позвонила в банк, сотрудник контакт-центра признал, что деньги списаны некорректно и оформил обращение на возврат. 7 марта мне позвонили из отделения банка и осведомились, не хочу ли я приехать и забрать карту. На мой ответ, что карту я получила, это какая-то ошибка и нужно ли мне что-то предпринять, мне было сказано - нет, ничего делать не нужно, досвидания. Звоню в кц, где выясняется, что сотрудница банка выдала мне не мою карту, которую я заказала, а сделала новую, с платным годовым обслуживанием. Я оставляю обращение, в котором прошу разобраться в ситуации, т.к. выдача второй карты мне не нужна, я просто хочу, чтоб на неё вернули деньги, закрыть её и забыть об этой неприятной ситуации. Сотрудник кц порекомендовал сходить забрать карту, а так же признал, что данные действия незаконны. Придя в отделение, я получила карту и ответ на вопрос - как такое могло произойти? Ответ - я работаю тут 3 года, у нас обычно так не делается. Ок, идём дальше. 12 марта я получаю отписку о том, что моё обращение по поводу выдачи второй карты рассмотрено, к сотруднику приняты административные меры, банк отработал некорректно. Деньги не вернули. 13 марта приходит письмо, в котором мне сообщают, что в возврате средств отказано, тк карта предусматривает годовое обслуживание,но готовы рассмотреть возврат за обслуживание за период, в который я картой не пользовалась. Звоним в кц, где мне предлагают составить новое обращение.. И говорят, что деньги списаны корректно..  Соответственно, возникает ряд вопросов: 1. Почему без моего ведома мне была выдана ещё одна кредитная карта. 2. Почему банк признает действия сотрудника неправомерными, но отказывается компенсировать сумму, снятую за обслуживание. 3. Как мне вернуть деньги, закрыть карту и что нужно сделать, чтобы эта история закончилась? Я просто хочу, чтобы банк исправил СВОЮ ошибку, и чтобы мне не пришлось расплачиваться за ошибку банка.

Добрый день.Являюсь постоянным клиентом "Альфа-Банка" с премиальным обслуживанием. Я доволен качеством обслуживания и работой своего персонального менеджера.Но. На прошлой неделе мне позвонил сотрудник брокерского отдела (с которым я никогда не взаимодействовал) и в ключе продвижения брокерских услуг Альфа-банка стал обсуждать со мной мои валютные переводы строннему брокеру.Соответственно, возникают вопросы:- почему сотрудник стороннего отделения, не имеющий никакого отношения к данным банковским операциям и не являющийся моим персональным менеджером смотрит мои банковские операции? и почему он считает, что это абсолютно нормально? каждый ли работник, любого уровня, может смотреть мои банковские операции, когда ему вздумается?

Этот банк также как другие крупные Гос банки занимается беспардонным телефонным спамом вновь открытых юридических лиц. Причем много раз говорил не делать этого и отзывы тут писал уже. Причем просишь не звонить, они звонят, посылаешь - они бросают трубки и снова звонят. Вот примеры за вчера: 13.03.2019 +7 967 43*** 52  +7 903 45***10 +7 495 41***05 разговоры записаны. Отдельно отмечу, что при регистрации номер указывался другой а не на тот на которые звонят сотрудники кол центра которые даже номер свой назвать не могут. Более того, я не первый раз пишу отзыв по данной массовой проблеме и много раз говорил не звонить и удалить номер из баз обзвонов, что подтверждает моими предыдущими отзывами на этом сайте в том числе. Банк, прекратите порочную практику! Вам должно быть стыдно за подобный спам.  Причисляю Вас в top10 самых худших банков. Нарушение двух ФЗ.

Добрый день. Вынуждена писать этот отзыв и буду писать сейчас во все органы которые возможно писать с жалобами на колллекторов вашего банка! И так мой супруг взял в вашем банке кредитную карту!  Все исправно платил и пользовался этой картой как полагается. В октябре месяца контора где работает мой муж прекратила существовать, накопился долг по карте который он не платил, начались звонки да он все понимаем что это его долг и надо платить первое время он брал трубки от них и говорил что сейчас нет возможности закрыть карту возможно ли платить мелкими суммами по немного? На что ему отвечали отказом после чего он сказал выйду на работу разом погашу эту карту звонки продолжались каждый день одно и тоже, вообще перестал брать трубки!  Потом пошли угрозы в Вайбер от вашего сотрудника Л-ко романа Е. скрины переписок есть! Совершенно не компетентный сотрудник как будто вы их с зоны набираете!!! После общения с такими платить желания вообще нет. я буду вынуждена обратится в прокуратуру с жалобой на угрозы со стороны банка! Все приличные банки давно уже научили работать коллекторов а не так как это происходит у вас! Второй момент звонки начались  матери мужа которая никакого отношения к кредиту сына не имеет они приходят домой у нее маленький ребёнок с серьезным заболевание которому нельзя нервничать и спрессовать, так они долбят в дверь тот звонит плачет!! Ходят по соседям !! Тем самым выдают казалось бы конфиденциальную информацию о клиенте! Мать закрывать кредит сына не будет! Ей же звонят и требуют закрыть карту за него!! Она не выступала у него поручителем и своих данных не давала, он с ней не живет!!! Третий момент это звонят родственникам у которых дома так же два ребенка звонки на домашний пугают детей ранее мама писала претензию банк обещал разобраться!   Теперь звонки начались мне!!! У меня маленький грудной ребенок ему 1,5 месяца что хотят от меня?? Звонками меня просто выводят пугают и будят ребенка! я свои кредиты в вашем банке закрывала вовремя без единой просрочки!!  Его кредит я не обязана выплачивать! Так же звонят моей маме!!! Она вообще ему родственником не приходится что у вас за банк такой? Все равно кому звонить? !!! На сколько я знаю он разговаривал с кем то и обещал до 26 числа внести денег!!! Уважаемые сотрудники альфа банка, прошу разобраться с вашими коллегами из отдела по выбиванию долгов и направить свои звонки непосредственно должнику! Или подавайте на него в суд и по судебному решению ссылаясь на его безработицу назначайте платеж!

Хотел скинуть деньги на виртуальную карту, но что то пошло не так.Как так, такой сервис крупный и запретил на киви деньги скидывать через кард2кард. И как теперь мне быть, в другие организации обращаться не охотно. Т.к здесь лучше! Выражают благодарность тем работникам и вышестоящим людям. Успехов в жизни и на проекте, улыбок счастья и всего наилучшего. Решите эту проблему

Хочу выразить благодарность сотрудникам ДО Новокузнецкий на Тольятти В-вой Анастасии и С-рых Евгении. Квалифицированные, корректные, приветливые, ВСЕГДА знают ответ на любой вопрос по обслуживанию юридических лиц. Это действительно люди на своем месте.  Анастасия, Евгения - девчонки спасибо за вашу помощь, удачи вам.

Вот несколько причин, недовольства работы Альфа банком для бизнеса.Интернет банк. Продукт очень сырой. Есть старая и новая версия  интернет банка,  часть  функций работает в одной версии, часть в другой. Хотя новой версии уже наверное более 2 лет, он до сих пор обрезана функционально по сравнению со старой.Вот примеры.1. Провести в бюджет и оплатить другому Юр лицу вы можете в новой версии, а вот перевести собственные средства, нужно заниматься танцем с бубнами,  и переходить в старую версию. Аналогично может не работать  в новой версии и подписание писем в общении с самим банком. Настраивать и прочее тоже только в старой версии.2. Очень "удобный" сервис уведомлений о запросах от самого банка, который требует ответов в ограниченные сроки, с угрозами заблокировать ваш счет.  Вам приходит запрос, в самом интернет банке(например расшифровать выгодоприобретателя), но поставить уведомление о таком запросе через уведомление на почту или смс, вы не сможете. Такого функционала просто нет!  Есть только уведомление когда вам счет только заблокируют/разблокируют.Вывод, пользуйтесь р/с заведите привычку заходить и проверять в интернет банк как в почту ежедневно, не прислал ли вам что нибудь сам банк.3.  Общение через их форму интернет банка, это вообще отдельная песня. Вот нужно было мне открыть валютный счет. Написал , вижу исполнено  банком, жду. день 2, 3, ну что то не открывают. Оказывается банк ответил на запрос, но в новой версии эти сообщения не отображаются. Нужно опять идти в старую версию. Или другое, понадобилась справка о счете, я сделал запрос, жду, справки нет,  и нет., но деньги списались за нее. Оказывается что справку сделали и отправили  физически в банк, но мне она нужна была в электронном виде, и можно было сделать ее бесплатно, через старую версию сайта., но кто ж об этом расскажет, читайте правила этого банка.....Да и самое важное, обратную связь банк получает, я неоднократно описывал эту и подобные ситуации , в том числе через форму обратной связи с банки.ру.Ответов нет, наверное это им не важно.

Являюсь давним клиентом данного банка. Всегда радовало отношение сотрудников, сервисы, предложения продуктов. Но как оказалось, банк совершенно не заботится о своих клиентах. В данный момент имею в банке потребительский кредит с ежемесячным платежом 23 числа. 13 марта решила часть суммы внести заранее на счет и что же я обнаружила, на счету минус NNN-я сумма!!! Что такое?! После звонка на горячую линию я узнаю об аресте счета по постановлению приставов с 25.02, то есть более двух недель!!! Уважаемый банк, это все понятно что все по закону, НО!!! Это не дебетовый счет, это  счет с которого списываете ваш же кредит. На горячей линии я просила заморозить внесенные средства на сутки до выяснения, но средства уже списались по постановлению. Ежемесячно банк шлет по несколько смс с напоминаем о дате и сумме погашения, так почему же не пришло ни одной смс о том что на счету огромный минус?!!! Безобразное отношение к клиентам показал банк! Никому его не рекомендую, буду искать другой для рефинансирования.